servicio al cliente elsa rosero
TRANSCRIPT
SERVICIO AL CLIENTE
UN COMPROMISO DE TODOS
LA DIFERENCIA ES
EL SERVICIO
OLUCIÒN
XCELENCIA
ESPONSABILIDADALORES
NICIATIVA
APACITACIÒN
NFORMACIÒN
RGANIZACIÒN
¿QUIÈN ES EL CLIENTE?
Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de esta administración..
Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo
Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño
Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.
PLEGARIA PARA EL CLIENTE
Es una Organización para
servir a la gente, esperamos que Dios le depare la paz y
tolerancia mientras estébajo nuestro techo
Ojalá que La Organización sea como su segundo hogar.
Estamos seguros quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sus
sueños.
Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos
que se sienta cómodos en sus diligencias aquí.
Dios quiera que tenga prosperidad en el objetivo que lo trajo.
Estamos seguros que cada mensaje que reciba aumentará
su felicidad. Cuando se marche Dios quiera que su viaje sea seguro
y cuando vuelva lo esperamos para servirle con
mucho gusto
EL JARDINERO
UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO
COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS MANZANAS
IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABAN
VERDES; SU AMO LE DIJO:
“HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙN
NO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS”
IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLASY NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO
PUEDO SABER CUÀLESESTÀN MADURAS?
EL SER EXCELENTESer excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.
Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias.
Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error.
Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación
Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización
Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida...
Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones
Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible
Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo mejorLOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL MUNDO
Y RECLAMA DIOS
CUALIDADESACTIVOAFABLEAGILALEGREAMIGABLEAGRADABLEAUDAZBONDADOSOBRILLANTEBUEN GUSTOBUEN HUMORCARITATIVOCOLABORARCOMPRENSIVOCONSTANTE
CONTROLADOCONVERSADORCOOPERADORCREATIVODADIVOSODEDICADODETALLISTADIESTRODIGNODIRIGENTEDISCIPLINADODISCRETOELEGANTEEMPÁTICOENTUSIASTA
GENTILGRACIOSOHABILIDOSOHONRADOINTELIGENTEJOVIALJUSTOLEALLIDERMODERADOOBSERVADORORDENADOPACIENTEPERSEVERANTEPULCRO
LAS RELACIONES HUMANAS
CLAVE DEL ÈXITOPARA UN EXCELENTE
SERVICIO ALCLIENTE
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
SÁLUDE. NO HAY
COSA MÁS AGRADABLE
QUEUN SALUDO AFECTUOSO
SONRÍA. SE NECESITAN
72 MÚSCULOS PARAARRUGAR
LA FRENTE Y SOLAMENTE 14 PARA
SONREÍR (SEA ECONÓMICO)
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE.
LA MÚSICA MÁS GRANDE PARA EL OÍDO DE
CUALQUIER INDIVIDUO,
ES EL SONIDO DE SU PROPIO NOMBRE
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
SEA AMIGO Y COOPERADOR.
SI USTED DESEA TENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO
SEA CORDIAL.
HABLE Y ACTÚE SI COMO CADA COSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS FUERA REALMENTE UN PLACER
SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES.
MODERADO EN SUS CRITICAS
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOSDE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO
SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROS
HAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN
-SUS OPINIONES-LAS OPINIONES DE LOS OTROS-LA OPINIÓN CORRECTA
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOSLO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS
SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LACONFIANZA QUE USTED SE MERECE
SEA VERAZ.
NO HAGA QUE SE PIERDA LACONFIANZA QUE USTED SE
MERECE
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONESDIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VAA DECIR Y HACER
ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE AYUDARÁ A COMPRENDERLOS
ESTUDIE.
APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE AYUDARÁ A COMPRENDERLOS
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU
GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE
A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED
MISMO TRATE DE SERLO
ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGAR TENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON
ÉXITO
1. Trabajar en grupo2.3.4.5.