2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 1

Kvalitet lönar sig!

Resultat från ett aktionsforskningsprojekt

2006-2010

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 2

Disposition

Mål

Studieobjektet och val av studier

Tidigare forskning

Tillvägagångssätt och resultat

Utvecklingsområden

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Mål med projektet

3

Ett utvecklat kvalitetsledningssystem

Ökad kundtillfredsställelse

Ökad medarbetartillfredsställelse

Ökad effektivitet och lönsamhet

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Studieobjektet och val av forskningsstudier

4

Källa av: Enquist (1999)

Uppdragsgivare

Politiker

Invånare/

Kunder

Trafikhuvudman Entreprenörer

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Tidigare forskning

Visar på en stark relation mellan

kvalitet och lönsamhet

• Hendricks och Singhal (1995; 1996; 1997; 2001a; 2001b; 2007)

• Flynn et al. (1995)

• Eriksson och Hansson (2003)

5

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 6

Utvecklingstid 2006 2007 2008 2009 2010

Fas 1 Engagerat ledarskap --------------------------------------------

Fas 2 Arbeta med processer ------------------------------------------

Fas 3 Skapa förutsättningar för delaktighet ----

Fas 4 Basera beslut på fakta ---------------------

Fas 5 Arbeta ständigt med förbättringar --

Tillvägagångssätt

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Hur mäter vi vår utveckling?

7

Självutvärdering och modellen ”Språngbrädan”

Standarden ISO 9001:2000

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck 8

TRAFIKUTVECKLING

TRAFIKPLANERING

TRAFIKSTYRNING

LEDNING

EKONOMI-FÖRSÖRJNING

TEKNISKFÖRSÖRJNING

LOKAL-FÖRSÖRJNING

MYNDIGHETS-UTÖVNING

INFORMATIONOCH MARKNADSFÖRING

Resultat

UPPHANDLING

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Interna och externa kunders nöjdhet

Ökad medarbetartillfredsställelse

Ökad kundsamverkan och minskade kundklagomål

9

Resultat - förbättringar

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Leverantörssamverkan

Förbättrade personliga relationer och kommunikation med entreprenör

Kvalitet integrerad i upphandlingsprocessen

10

Resultat - förbättringar

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Kompetensutveckling

Kompetensutveckling hos Värmlandstrafik AB

Kompetensutveckling hos Swebus AB

Kompetensutveckling hos andra trafikhuvudmän

11

Resultat - förbättringar

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Ökad effektivitet och lönsamhet

Processeffektiviseringar

Ökat helhetsperspektiv

Förbättrad ekonomiskt resultat

12

Resultat - förbättringar

2010-01-14 Transportforum Åsa Rönnbäck

Utvecklingsområden

PDSA-cykelnInspirerat av Deming (1986)

Genomförande-plan

Utvecklings-plan

BehovUppfylltbehov

UtvärderaUtveckla

Planera Genomföra