SÄHKÖINEN OHJAUSTYÖKALU

MIRVA SAARINEN & MAARIA HEMIÄ

10.9.2019

1

Ohjaustyökalu ikäihmisen sähköiseen asiointiin

TAUSTAA:

• Sähköinen työkalu toteutettiin Kokeilun paikka projektina 10/2018-

3/2019

• Kokeilun paikka on tehty valtioneuvoston kanslian ja suomalaisen

kokeilijayhteisön yhteistyönä ja se on yhteisöllinen verkkoalusta, joka

kokoaa yhteen ideoijat, sparraajat, kokeilujen toteuttajat ja rahoittajat.

• Se on syntynyt hallitusohjelmaan kuuluvassa Kokeileva Suomi -

kärkihankkeessa, joka luo edellytyksiä kokeilukulttuurin

kukoistukselle yhteiskunnan eri tasoilla.

• Valtioneuvoston kanslia ja valtion kestävän kehityksen yhtiö Motiva

Oy vastaavat sivuston ylläpidosta ja kokeiluhakujen koordinoimisesta.

• Palvelun tuottaa joukkorahoituksen suomalainen

uranuurtaja Mesenaatti.me.

Sähköinen ohjaustyökalu löytyy edelleen Kokeilun paikka verkkoalustalta osoitteesta: https://www.kokeilunpaikka.fi/fi/experiment/736/

Ohjaustyökalu ikäihmisen sähköiseen asiointiin

Kokeilun eteneminen:

Sataedusta Mirva Saarinen, Maaria Hemiä ja tiedottamista yms. Viestintää hoitava Saija Hurme aloittivat kokeilun kehittämisen rahoituksen varmistuttua.

Kokeilu eteni lyhyellä aikataululla: Lokakuussa 2018 esitetystä ideasta saatiin nopeasti myönteinen rahoituspäätös. Marras-joulukuussa sähköisen työkalun sisältö ja formaatti muotoutuivat. Tammikuussa 2019 kokeilu saatiin käytäntöön. Helmikuun lopussa koottiin palautteet. Maaliskuussa kokeilu ja sen tulokset esitettiin Helsingissä päätösseminaarissa Messukeskuksessa.

RATKAISTAVA HAASTE-> RATKAISEVA IDEA-> EHDOTUS KOKEILUKSI->

KOKEILUN RAHOITUS -> TOTEUTETTAVA KOKEILU-> KOKEILUN OPIT

TAVOITTEENA

Oppia ohjaamaan ikääntynyttä ihmistä sähköisten palveluiden ja etuuksien hakemisessa

TAVOITTEENA

• Luoda koulutuspaketti, joka antaa ikääntyneitä ihmisiä hoitaville

tai kohtaaville sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstölle,

omaishoitajille ja muille ikääntyneiden sähköisten palveluiden

tai etuuksien hakemiseen apua tarvitseville tietoa palveluiden ja

etuuksien hakemisesta.

• Koulutus kohdentuu sähköisen asioinnin perussovelluksien

hallintaan.

• Koulutus ei kata kaikkia valtakunnallisia tai alueellisia sähköisiä

palveluita ja käytäntöjä, vaan tarkoitus on varmistaa, että

perussosiaaliturvaan liittyvät asiat saisi haltuun.

• Koulutuspaketti voi olla myös verkkokoulutusta, jota voidaan

kohdentaa täydennyskoulutuksena alueelliseen ja paikalliseen

osaamisen kohdistamiseen.

HAASTE

• Miten helpottaa ikäihmisten sähköistä asiointia?

• Miten lisätä digisotetaitoja sähköiseen asiointiin?

• Sähköisiä palveluita on saatavilla yhä enemmän, mutta mikäli niitä ei osata käyttää, eikä niiden käyttöä osata ohjata, digitaalinen kehitys ei etene.

• Ikääntyneellä ihmisellä tai hänen omaisellaan ei ole useinkaan osaamista, aikaa ja resursseja sähköiseen asiointiin, kuten hankkia erilaisia kirjallisia hakudokumentteja.

• Harvaan asutuilla alueilla, joissa lähipalvelutoiminnan mahdollisuudet ovat rajalliset, teknologian avulla voidaan varmistaa ainakin osa palveluista.

Työkalu ikääntyvien ihmisten sähköisen asioinnin ohjaamiseen

• Tämä ohjaustyökalu ikääntyvien ihmisten

sähköiseen asiointiin on tarkoitettu

auttamaan esimerkiksi täyttämään

hakemuksia verkossa liittyen esimerkiksi

KELA:n etuuksiin, esim. eläkettä saavan

hoitotukeen.

• Tässä on käytetty esimerkkinä KELA:n

eläkettä saavan hoitotukea, mutta voit hakea

muita KELA:n etuuksia vastaavalla tavalla.

Työkalu ikääntyvien ihmisten sähköisen asioinnin ohjaamiseen

Voit harjoitella kirjautumalla palveluun, vaikka et lähettäisikään

lopullista hakemusta tai ei ole tarvetta hakea etuutta.

Mikäli tarvitset lisäohjeistusta, klikkaa punaista puhekuplaa. Näin

avautuu puheohjaus.

Tämän ohjaustyökalun avulla saat ohjeistuksen myös esimerkiksi

kanta.fi tai vero.fi palvelujen käyttöön.

Lisäksi tutustut suomi.fi palvelun käyttöön.

ESIMERKKI: SÄHKÖINEN TUPAS-TUNNISTAUTUMINEN OSUUSPANKIN TUNNUKSILLA VERKKOPANKKIIN

ESIMERKIKSI KELA-TAI KANTA-PALVELUIHIN TUNNISTAUTUMINEN

KANSALAISVAR-MENNEKORTTI

(POLIISILTA

ANOTTAVA)

VERKKOPANKIT

IKÄÄNTYVIEN SÄHKÖISEN ASIOINNIN MAHDOLLISUUKSIA

WWW.SUOMI.FI(Kansalaisten, yritysten ja viranomaisten neuvontapalvelu, esimerkiksi tietoa

perheessä kohdistuvista muutoksista, sosiaaliturvasta, asumispalveluista,

ikääntyneiden palveluista ja edunvalvonnasta)

WWW.KELA.FI

(Asumistuki, eläkkeensaajan hoitotuki,

toimeentulotuki)WWW.KANTA.FI

(Omakannassa näet omat terveystiedot ja reseptit, voit pyytää reseptin uusimista

sekä tallentaa elinluovutus- ja hoitotahdon)

WWW.VERO.FI

(Kotitalousvähennyksen hakeminen yksityisiä palveluita käytettäessä)

https://www.suomi.fi/etusivu/

SUOMI.FI

KELAN PALVELUT https://www.kela.fi/

ELÄKKEENSAAJAN HOITOTUKI

ASUMISTUKI

TOIMEENTULOTUKI

NETTISELAIMEN

OSOITERIVI

ELÄKKEENSAAJAN HOITOTUKI

ELÄKKEENSAAJAN HOITOTUKI

ELÄKKEENSAAJAN HOITOTUKI

ELÄKKEENSAAJAN HOITOTUKI

OMAKANTA

OMAKANTA

VERO

OMAVERO

POLIISI

Vuoden 2019 alusta tarvitset esimerkiksi pankkiasiointiin vahvan

henkilöllisyyden tunnistautumisen. Se tapahtuu passilla tai henkilökortilla,

ajokortti ei enää käy. Voit hankkia/uusia passin tai henkilökortin myös

sähköisesti poliisin sähköisessä palvelussa tai käymällä lupatoimistossa.

KAIKKIEN PALVELUIDEN KÄYTÖN JÄLKEEN: KIRJAUDU ULOS

Kokeilun tulokset

• Palautekyselyn vastaajista kaikki olivat sitä mieltä, että

sähköinen ohjaustyökalu auttoi sähköisen tunnistautumisen

haltuunotossa ja sen avulla pystyttiin todistamaan

henkilöllisyys sähköisesti.

• Ohjaustyökalun avulla onnistuttiin myös kirjautumaan ja

harjoittelemaan täyttämistä/täyttämään eläkkeensaajan

hoitotukihakemuksen KELAn palvelussa.

• Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että ohjaustyökalu auttoi

tutustumaan suomi.fi –palveluun ja auttoi kirjautumaan,

löytämään tarvittavat palvelut, tarkistamaan omat tiedot sekä

asioimaan Omavero-palveluissa?

• Sähköiseen ohjaustyökaluun oli linkitetty puheohjaus, joka

suurimman osan mukaan vastaajista koettiin tarpeellisena ja

selkeänä.

• Myös ohjaustyökalun ulkoasu koettiin selkeänä.

Jatkosuunnitelmat

• Ohjaustyökalua toivottiin kehitettävän siten, että esimerkiksi

tekstiä ja ohjeita voisi vielä pilkkoa osiin, ulkoasua

selkeämmäksi.

• Toisen puolesta asiointi edellyttää valtakirjan ja toivottiin

erillistä tunnusta esimerkiksi toisen ihmisen puolesta sähköistä

asiointia varten.

• Jatkossa lisää yhteistyökumppaneita, mahdollisuutta

ohjaustyökalun henkilökohtaiseen opastamiseen esimerkiksi

erilaisissa tapahtumissa, eri yhteisöissä.

• Asiakkaiden tavoitettavuuteen pitäisi kiinnittää huomioita.

• Jatkossa sähköistä ohjaustyökalua voisi käyttää työpaikoille

tarjottavana lisä- ja täydennyskoulutuksena sekä alaa

opiskeleville osana opintojen toteutussuunnitelman

menetelmiä.

KIITOS!