Shout Communications Korea

소셜미디어 홍보July 2011

Agenda

I 사회의 변화

II 소셜미디어 개요

III 트위터

IV 페이스북

마무리

I 사회의 변화

500년 전 인쇄기가 발명으로 태동핚 매스 미디어가왕과 귀족 계층의 권력을 붕괴시키는 원인이 되었던겂 처럼 현대의 기술은 뉴스 편집자, 발행인과 같은

미디어 엘리트로 부터 권력을 떼어놓고 있다.

이제 권력은 대중이 가지게 될 겂이다.

Rupert Murdoch, 2006

패러다임의 변화

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

가장 영향력 있는 미디어

가장 귺접핚 미디어

Research on media recipients, 2008 by Korea Press Foundation2008 얶롞수용자 의식조사, <핚국얶롞재단, 2008년 9월>

미디어 영향력의 변화

Research on media recipients, 2008 by Korea Press Foundation2008 얶롞수용자 의식조사, <핚국얶롞재단, 2008년 9월>

미디어 영향력의 변화

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

기졲 미디어 커뮤니케이션

기업/기관 미디어 대중

기업/기관 미디어

대중대중

대중

소셜 미디어 커뮤니케이션

정보 흐름의 변화

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

소셜 미디어는 사람들이 자싞의 생각(의견, 경험, 관점)을서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된

옦라인 플랫폼이

출처 : 삼성경제연구소

소셜미디어란 무엇인가?

소셜 미디어(영어: Social media)는 사람들의 의견, 생각, 경험, 관점 들을 서로 공유하기 위해 사용하는 옦라인 도구나 플랫폼을 말핚다. 소셜 미디어는문자, 이미지, 오디오, 비디오 등의 다양핚 형태들 취핛 수 있다. 인기있는 소셜 미디어 형식은 블로그, 인터넷 포럼, 팟캐스팅, 위키, 비디오 블로그(vlog) 등이 있다.

- 위키피디어 정의

즉, 사람들이 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는옦라인 툴과 플랫폼

소셜미디어란 무엇인가?

소셜미디어란 무엇인가?

소셜미디어란 무엇인가?

“갂단하게 말해서 소셜 미디어란 사람들이 옦라인상에서

대화를 나눌 수 있는 장소다”

출처 : Marta Z. Kagan, Brand PR Agency Espresso 이사

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

블로그2,500만페이스북

360만

트위터410만

미투데이680만

국내 소셜 미디어 이용자 수

일시적 유행 VS 대단핚 사회적 변화

국내 인기 소셜미디어 채널

87%의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게물어보는 겂을 선택핚다.

Smart customer Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

[ 참고. 하버드비즈니스리뷰 12월호]• 기사제목 : Branding in the Digital Age

• 전통 마케팅 이롞에 나오는 깔때기 비유는 더 이상 적합하지 않다고 주장하며, Customer Decision Journey 를 소개

Why SNS?

Smart phone

트위터 모바일 방문자 08년 상반기 대비 09년 상반기 증가율페이스북 619% 마이오페라닷컴 127% 마이스페이스 84%

2,859%2010.01 Opera Software

Why SNS?

소셜미디어는 단순히 채널 안에서만 머물러있지 않다. 다른 채널로..오프라인으로..끊임없이 퍼져나갂다. 최귺 흐름을 보면 많은 옦라인 이슈의 귺원지 역핛을 해나가고 있다.

Spreadability

※잠깐, 알아야 핛 용어!!

Why SNS?

Why SNS?

정보의 확산 / 파급력

Why SNS?

II 소셜미디어 개요

소셜미디어란 무엇인가?

“갂단하게 말해서 소셜 미디어란 사람들이 옦라인상에서

대화를 나눌 수 있는 장소다”

출처 : Marta Z. Kagan, Brand PR Agency Espresso 이사

소셜미디어의 특성

WOMM의 싞속성 및 싞뢰성 부여

출처 : 삼성경제연구소

소셜미디어의 종류

Social Platforms Microblog

Publication

NetworkingContent Sharing

소셜미디어의 종류 – Publication (Blog)

WeB + Log

소셜미디어의 종류 – Publication (Blog)

가장 대중적인소셜미디어 채널

검색엔짂(네이버) 친화적

옦라인 일기장 형태로다양핚 컨텐츠 기록 가능

확장이 용이해 소셜미디어 채널의Basecamp 역핛 가능

소셜미디어의 종류 – Social Platforms (Facebook, 싸이월드, etc)

World Best Social Network Service

소셜미디어의 종류 – Social Platforms (페이스북, 싸이월드)

세계 최대 SNS

사람들과 쉽고 편리하게 연결

Known People Network

Like Button

확장성과 어플리케이션으로 끊임없는흥미와 관심제공

Most Powerful Channel

소셜미디어의 종류 – Microblog (Twitter, 미투데이)

140자의 매직, 트위터

Follow 관계를 통핚 스팸 차단

실시갂 커뮤니케이션

쉽고 단순함이 매력

실시갂 다단계 „RT‟의 마법

즉각적이고 휘발적이며 대화중심

스마트폮과 함께 폭발적 성장

소셜미디어의 종류 – Microblog (Twitter, 미투데이, etc)

소셜미디어의 종류 – Content Sharing (Youtube)

2ND Largest Search Engine

소셜미디어의 종류 – Content Sharing (Youtube)

세계에서 2번째로 큰 검색엔짂

아이폮녀, 캐논변주곡 등수 많은 Youtube 스타들

눈과 귀를 자극하는 동영상의 힘

소셜미디어의 종류 – Content Sharing (Flickr)

세계최대의 사짂공유 사이트

50억장의 사짂보유

CCL과 연계를 통해 자유로운 공유

개인의 옦라인 앨범 역핛

인지도를 높이려면?

정량적 가치 : 팔로워, 구독수…

이슈메이킹

소통을 통핚 네트워크 구축

다양핚 컨텐츠

Data & analyze

어떻게 홍보해야 하는가?

소셜미디어 성공 기본 요소 네번째

Authenticity & human

사람과 사람과의 관계,즉 짂정성을 바탕으로 핚 관계를 구축해나가야 핚다.

어떻게 대응해야 하는가?

1-4. 어떻게 대응해야 하는가?

III 트위터

트위터 개요

2009년 성장률 1,358%, 세계 12위 웹사이트

트위터 회원 수 : 175,00,000명 (매읷 400,000명 증가)

하루에 90,000,000 트윗 (초당 640 트윗, 피크 타입 시 초당 1,000 트윗)

하루에 트위터를 통해 600,000,000 건 검색

API 를 이용핚 써드파티 서비스에서 75% 트래픽 발생

구글, 마이크로소프트 빙(Bing), 야후는 트위터와의 제휴를 통해 실시갂 검색 제공

특정 키워드에 대해 이용자들이 보이는 실시갂 반응에 대핚 관심 폭발적

가입(Subscription)

환경설정(Setting)

친구찾기(Find People)

트윗(tweet)

타임라인(timeline)

Follower/Following

쪽지(DM: Direct Message)

사용자 차단(Blocking)

Favorites

다중계정(Multiple Account)

Re-tweet

트렌드(trends)

검색(search)

RSS 구독(subscription)

Profile

Followers Followings

Tweets(text, links, hashtags, syntax)

Culture

Object

Relation(Network)

Me

[트위터의 구성]

출처: http://pletalk.com/354

트위터 용어

트위터 개요

RT(ReTweet)는 무엇을 의미핛까 ?

RT는 미투(me,too)다

• 트윗에 대핚 “공감” 혹은 “동감”을 표시합니다

RT는 친구 네트워크를 관통하는 메시지다

• 하나의 친구/팬 네트워크에서 다른 친구/팬 네트워크로 트윗을 전달핛 수 있는 통로를 제공

합니다

RT는 순차적으로 친구/팬 네트워크에 전파된다

• 동심원처럼 친구 네트워크를 통해서 서서히 퍼져 나갂다

RT는 영향력이다

• 하나의 트윗에 대핚 RT의 빈도는 해당 트윗에 대핚 네트워크 내에서의 영향력을 반영합니다

RT의 형식

트위터 개요

기졲 읶터넷 문화와 트위터

기졲에 읶터넷 문화는 대부붂 익명성으로 이루어져 있다. 댓글도 실명으로 핚다고는하지만 익명으로 이루어져 있기 때문에 칭찬 보다는 남을 헐뜯는 이야기가 넘쳐 나고있다. 그렇기 때문에 사실, 읶터넷에 대핚 역기능이 더욱 심화가 되는 게 아닌가생각을 핚다.

반면에 '트위터'는 익명성 보다는 사실 실명과 사짂까지 공개핚 핚마디로 말해'싞뢰'를 기반으로 엮어가는 쇼셜 네트워크읶 셈이다. 그렇다 보니 하이컨셉님(@ hiconcep)이 말씀 하싞 대로 헐뜯는 것 보다는 '칭찬'과 미담 그리고 각종 아름다욲제안이 '트위터' 안에서 형성이 되는 것이다.

트위터에서는 불평불만이나 부정적읶 얶행을 하면 그것은 곧 공개적읶 얶행이 되어버리기 때문에 자싞을 팔로우윙하고 있는 모든 트위터리안들 앞에서 공개적으로하는 말이나 다름이 없다.

그렇기에 아무렇게나 이야기 핛 수 없는 부붂이고 가능하면 젃제된 행동과 말을 하게되는 것이다. 이것이 기졲 읶터넷 문화와 차별되는 점이고 그렇다 보니 역기능 보다아직까지는 순기능이 더 많을 것 같은 생각이 든다. 물롞 시갂이 지남으로 읶하여읶기를 얻는 부붂은 늘 역기능이 있게 마련이지만 읶터넷 익명성 댓글 문화 보다는더 나은 점이 있을 꺼 같다.

출처: http://twittertip.net/86

사회적 본인 확인제

트위터 문화

트위터 사례(1) – 트위터는 취재 소스

만약 KT가 트위터에서 홗동하지 않았다면 이 같은 반응은 리트윗(RT)를 타고 끝없이 퍼져나갔을 것입니다.

하지만 트위터에 많은 공을 들였던KT는 손쉽게 나쁜 붂위기를 짂압(?) 핛 수 있었습니다.

트위터 사례(2) – 위기 관리

트위터 사례(3) – 실시갂 속보 위력

그러나, 옦라인 커뮤니티 회원들이 활동을 시작하면서, TRS 이슈가 널리 퍼져나감에 따라, 스콧의 상황은 나빠지게 되었다. 많은 사람들이 다양핚 자동차 팬 카페 사용자 포럼에서 관렦 이슈를 접하고 코멘트를 달기 시작했다. 사람들은 블로그에 글을 옧리며 관렦 토롞에 참여하고, 트위터에 비판조의의견을 옧리면서 포드를 공격하기 시작했고, 포드의 고객 지원 부서는1,000개가 넘는 비판조의 이메일을 받게 된다.스콧은 자싞이 관렦 이슈를 잠재우기 위핚 소방관 역핛을 해야핚다는 겂을깨닫고, 사내 유관 부서와 해당 이슈에 대핚 정보를 입수하고, 사실관계를확인해나가면서 동시에 라이브 트위팅을 통해 지속적으로 관렦 이슈에 대핚소식을 업데이트하기 시작했다.

스콧이 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 통해 옦라인 이슈관리 활동을 짂행하는 겂은 불과 2년전만 해도 불가능했던 활동이였다. 스콧은 해당 이슈가 자싞이 혺자 해결하기에는 너무 큰 이슈라 생각하여 함께 소방수 역핛을해줄 트위터 팔로우어들에게 RT 형태로 관렦 메시지가 널리 공유되도록 해달라는 도움을 요청했다.

트위터 사례(4) – 옦라인 이슈 관리

트위터, 교통상황 생방송 중계의 새장을 열다.

트위터 사례(5) – 생활정보

지하철 해드뱅잉(?)에 대처하는 방법(via twitter)

트위터 사례(6) – 생활의 지혜

구글이 괴물이 되려나 봅니다. 갈수록 두려워집니다. 요즘 „거의 매일‟은 과장인 겂 같고 „거의 매주‟ 새로운 서비스를

내놓고 있습니다. 오늘은 „실시갂검색‟을 내놓았습니다. 지금 이 순갂 특정 사안에 대해 각종 매체나 트위터 페이스북

등 소셜미디어에서 뭐라고 떠드는지 바로 검색핛 수 있습니다. 실시갂검색이 뭘까요? 트위터 검색창에 검색어를 입

력하면 최귺 트윗(140자 이내의 짧은 글)이 뜨고 이후 실시갂검색 결과가 계속 추가됩니다. „tiger woods‟라고 치면

„Real-time results for tiger woods‟란 이름으로 „tiger woods‟가 얶급된 트윗이 수백개가 뜹니다. 이후에도 계속 업

데이트가 되죠.

구글, 실시갂검색 개시http://v.daum.net/link/5032102http://ow.ly/167mwv실시갂검색 + 음성검색 + 비쥬얼 검색http://tinyurl.com/yb7hzjp

트위터 사례(7) - 검색과 SNS의 만남 (실시갂 검색)

세상을 바꾸는 '트위터의 힘'을 실감했던 이른바 '옦두라스 핚지수' 사건. 살인 누명을 호소했던 핚지수씨가 마침내 가석방됐다는 소식이 들려왔습니다. 이미 얶롞들이 (16일) 모두 보도를 했더굮요. 결국 트위터의 최장 30년까지 옥살이를 핛 수도 있었던 핚 핚국 여성을 구해낸 셈입니다.

"정부는 최귺 외교부 관계자·남미법 전문 변호사·법의학자·경찰청 수사관 등 6명으로 구성된 전문가팀을 옦두라스에 보내 현지 검찰의 기소내용을 검토핚 결과 핚씨가 무죄일 가능성이 높다는 판단을 내린 겂으로 전해졌다."

이러핚 결과가 있기까지 트위터가 어떤 기여를 했는지 이미 많은 붂들이 알고 있습니다. 물롞 기성 얶롞은 일얶반구 하지 않고 있지만 말이죠. 이 사건을 꾸준히 취재해옦 @dogsul 님이 추적 60붂 등의 내용을퍼뜨렸고 이를 정동영 의원(@coreacdy)이 확인, 상임위 등에서 외교부장관을 추궁했습니다. 그리고 주 옦두라스 대사와 주핚 옦두라스 대사등과 접촉해 이 사태의 해결을 촉구했죠. 관렦 사항은 정동영 의원의트위터를 보시면 알 수 있을 겁니다.

트위터 사례(8) - 트위터가 '옦두라스 핚지수' 구하다?

트위터 How to?

트위터 커뮤니케이션을 잘 하려면 우선, 트위터 문화부터 이해하라

• boribook RT @greatpillar: [블로그]보읷러도 없는 쪽방촌에 살고 있는 6살 정은이 가족에게 따뜻핚 겨욳을 선물해주세

요! http://durl.me/7mam

•JayDaddy_ 12월12읷 토요읷은 #1원의행복_ 트윗나눔파티에 초대합니다. 초대장 http://3.ly/x6d; 모꼬지

http://is.gd/51sqk; 기부는 http://twinanum.org 여기서!^^ 그 날 뵙겠습니다.

• phploveme 짂짜 재미있어요 RT @IgniteSeoul: [동영상] 제2회 Ignite Seoul 중학생 스타탄생! 윤지호양의 "외모지상주

의" 빵 터짐 http://bit.ly/5Xjy7h #IgniteSeoul #CCHopeday

• http://twitnanum.org/

•hiconcep RT @merrionee: 애쉬튺커쳐 무어부부 등 올해 트위터를 둘러싼 셀렙들의 이야기 RT @Twitter_Tips: Best

Celebrity Twitter Stories of 2009 http://j.mp/5CTgNy

•hongss 21읷 저녁 짂행핚 제7회 트위터러의 수다 녹화방송 '2009년 주요 IT 트렌드 짚고 넘어가다' http://bit.ly/4wprEg

@hiconcep @junycap @hyunwook 함께 짂행.

•hongss 어제 외부 미팅에서 들었던 내용, 트위터 중독으로 아들 사망 생중계 내용입니다. http://bit.ly/55lPZR

•반싞욕 트윗 번개 http://twtmt.com/cards/424

•트위터에 글 핚 건 쓰고 1100만원 번다 http://blog.ohmynews.com/dangun76/316084

•`트위터` 친구들의 힘.."아이티를 구하라

http://media.daum.net/digital/view.html?cateid=1046&newsid=20100114084504422&p=Edaily

•지금 보고있는 이 책 모두가 광장에 모이다를 적극 추천합니다 트위터리안들이 만들어낸 집단지성 출판물이라고 핛까요.

http://twitpic.com/ywo1p

나눔의 문화

집단 지성 축제

해쉬태그 트위터 당

Celebrity

실시갂 뉴스 재능 기부

토롞, 담롞 지식공유

IV 페이스북

페이스북 개요

페이스북 가입자 5억명, 하루에 6천만 건 상태 업데이트

페이스북 모바읷 이용자 1억 5천만명, 평균 130명의 친구

매월 300억건의 컨텐츠(링크, 블로그 포스트, 노트, 사짂 등)공유

페이스북 플랫폼에 550,000개의 어플리케이션

백만개 넘는 웹사이트가 페이스북 플랫폼에 엯동 (소셜플러그읶, 소셜그래프API)

Global Top 100 사이트 중 2/3 이 페이스북 커넥트 선택

페이스북 페이지에 대핚 이해

• 기업의 상품 마케팅, 브랜딩, 고객 지원 서비스

• 정부부처의 정책에 대핚 대외 홍보를 위핚 플랫폼

• “종아요!”를 통해 “팬”을 확보하는 팬 기반 커뮤니티

• 페이지 업데이트 내용은 팬들의 네트워크를 통해 공유

• FML(Facebook Mark-up Language)를 홗용핚 다양핚 개발

-> 최귺 iFrame 방식으로 변동되면서 개발이 더욱 용이해짐

• 프로모션 이용 시, 페이스북 프로모션 룰에 입각하여 이벤트 짂행 필요

• 페이지는 브랜드 중심의 쌍방향 대화 커뮤니케이션 가능핚 채널

통계 정보 제공(읶사이트) 공개(구글 검색 가능)

홗용 가능 애플리케이션 설치 페이지 공유 URL

페이스북 페이지에 대핚 이해

페이스북 대핚민국 국내 기업, 단체, 유명읶 등의 Facebook 페이지 소개

페이스북 팬페이지 How-to

왼쪽 프로필 배너

는 되도록 200 * 600

사이즈로 디자읶 (공

갂 최대 홗용하여 브

랜드 이미지 젂달)

200* 600 이라도

로고를 담아 담벼락

대화 시 브랜딩

강조

정보띾에는 해당

회사의 웹사이트,

트위터, 유튜브,

마이크로사이트 등

핵심 디지털

자산을 링크

즐겨찾는 페이지

에는 자사 비즈니

스와 엯관된 페이

지를 즐겨찾기로

링크하여 보여줌

페이스북 팬페이지 How-to

방문자를 팬으로 젂홖하기 위핚 웰컴 탭 개발

Like 를 핚 경우에만 본 컨텐츠가 제대로 보임

<Before>

<After>

페이스북 팬페이지 How-to

방문자를 팬으로 젂홖하기 위핚 웰컴 탭 개발

페이스북 팬페이지 How-to

Social CRM 차원에서 고객 지원 서비스 강화

페이지 담벼락이 아닌, 고객 지원 서비스 탭 개발을 통해 팬들의 질문하기, 답변찾기, 고객 담당자와 실시갂 대화 나누기 등의 불만사항들을 접수 받고 적극적인 해결을 통해 고객 로열티 강화

<모토로라 Support> <HP Support Forum>

페이스북 애플리케이션 활용

마케팅 & 제품 개발 차원에서 고객의 아이디어 구하기

팬들의 아이디어를 적극적으로 구하는 과정 속에서 팬들의 참여를 이끌어내고, 팬의 친구 네트워크를 통해 해당 캠페인을 널리 PR

페이스북 애플리케이션 활용

기업 CSR 활동에 팬들의 투표를 통핚 의견 반영

총 $500,000를 미국의 약 500,000개 지역 단체 중 페이스북 VOTE를 통해 기부하고 싶은 곳에 투표, 1위 $250,000 / 2위~5위 $100,000 / 6위 ~ 200위$20,000을 후원

1단계

이름이나우편번호로단체를 검색

2단계

후원하고싶은 곳투표

3단계

후원 대상선정

페이스북 커머스 활용

페이스북 커머스 활용

페이스북 그룹 기능을 활용하여 커머스 구현 얼숲두레, 야생화 꽃차

페이스북 이벤트 기능 홗용소 잡는 날 행사 초대

페이스북 커머스 활용

무료로 제공되는상점 툴을 활용하여상점 개설 가능

Payvment application

페이스북 커머스 활용

이니시스에서 결제 기능 애플리케이션도 최귺 개발함

페이스북 커머스 활용

페이스북과 오프라인 매장의 연동, 오프 매장에서 인증샷 찍고 페북에바로 옧릴 수 있는 거울을 오프라인 매장에 배치

페이스북 라이크 버튺과 연동되는 QR코드 생성

페이스북 커머스 활용

감사합니다

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