IKEA Netthandel

IKEA lanserer netthandel i Norge

UTFORDRINGEN

Netthandel innen hjeminnredning var lite utbredt i Norge.

Når IKEA, som markedsleder, etablerer en ny distribusjonsform er det vanskelig å spå hvor lang tid det tar før det ”tar av”.

Det var stor usikkerhet rundt markedespotensialet. Ulike analyser spriket med over 1 mrd.

Vi måtte lansere netthandelen slik at IKEA fikk mulighet til å teste løsningen, logistikkhåndtering og kundeservice, men samtidig utnytte kommunikasjonspotensialet i lanseringen.

MÅL

Hovedmålet var ikke å skape massiv trafikk til den nye nettsiden, men å styre nyhetspotensialet ved lanseringen på en kontrollert måte

mot de riktige målgruppene.

Ambisjonen var å bygge netthandelen til å bli en kommersiell suksess over tid.

STRATEGI• IKEA går fra varehus til netthandel. Det gir nye kommersielle

målgrupper:

1. IKEAs Facebook-fans 2. IKEA-kunder som ikke har IKEA-varehus i nærheten 3. Interiørbloggere

• For å nå frem til de ulike målgruppene og sikre et jevnt begrenset trykk la vi opp til et skreddersydd kommunikasjonsløp mot hver målgruppe i ulike faser.

SKREDDERSYDDE LØSNINGER

1. LanseringsfasenVi markerer at IKEA har fått netthandelsløsning, men overfor de viktigste digitale ambassadørene - IKEAs Facebook-fans.

2. «IKEA der du bor»-fasenVi målretter kommunikasjonen mot den viktigste kommersielle målgruppen til IKEAs netthandel - de som ikke har et varehus nær seg.

3. DemonstrasjonsfasenVi engasjerer kjernefansen til IKEA - de som elsker IKEA og har stor kommersiell påvirkningskraft på andre kunder.

Fase 1Lanseringsfasen

« Vil du være den første til å laste ned en sofa fra IKEA?»- Et passelig lite lanseringsstunt

FRA

TIL

Facebook-konkurransen

ProgramlederenHallvard Flatland , programlederen for det velkjente programmet Casino, kom tibake i god gammel stil.

Han stilte spørsmål og fortalte morsomme IKEA historier mens sofaen ble nedlastet.

Anette fra IKEA tilte opp som Flatlands høyre hånd under programmet.

Facebook posterVi postet teasere gjennom hele dagen, fra klokken 08.00 på morgenen.

Utvalgte poster ble sponset.

Deltakelse

Medarbeider overraskelse

Fase 2«IKEA der du bor»

Det eksisterer mange facebook grupper som ønsker å få IKEA varehus til sitt distrikt. Page 25

Vi ønsket å nå ut til IKEA-aksjonistene og fortelle dem om IKEAs nye netthandel, som tilgjengelig gjør IKEA også der de bor.

Dette gjorde vi ved å ta IKEA hjem til grunnleggerne av Facebook-gruppene.

Etter en kartleggingsprosess valgte vi ut tre “IKEA til XX”-aksjonistgrupper på Facebook.

Da de tre vertene og vertinnene var plukket ut søkte vi etter deltakere på facebooksiden.

May 21, 2013

To IKEA-representanter reiste på besøk til de tre byene, og ga de oppmøtte en unik IKEA-kveld de sent vil glemme

Kvelden ble fylt med klassiske IKEA-aktiviteter

Servering av IKEAs kjøttboller

Introduksjon av nettløsningen

Flatpakkekonkurranse

“Online interiørrådgivning”:Direkte skypeøverføring fra IKEA Slependen med tips og fra

interiørkonsulent.

Goodiebags og gavedryss

IKEA-quiz

IKEA til Haugesund

May 21, 2013 Page 43

May 21, 2013 Page 44

May 21, 2013 Page 45

Fase 3«Demonstrasjonsfasen»

NIBs utstillingsvindu fra IKEA

For å involvere de aller viktigste opinionslederne innen hjeminnredning på digitale arenaer allierte vi oss med Norske

Interiørbloggere (NIB).

I samarbeid med NIB inviterte vi interiørbloggeren Nina Holst, Stylizimo til å innrede et område på IKEA Slependen med IKEAs

netthandelssortimentet.

To dager etter samarbeidet ble inngått ble Stylizimo kåret til årets interiørblogger.

Stylizimo innredet Klippan på 3 ulike måter, med produkter fra netthandelssortimentet.

Innredningen ble streamet direkte på NIB. Seerne ble oppfordret til å stille spørsmål i kommentarfeltet underveis.

Link til produktene ble lagt i kommentarfeltet.

Solveig fra NIB assisterte under gjennomføringen. Hun videreformidlet spørsmål fra seerne og stilte egne spørsmål for å

holde samtalen i gang.

For å sikre en seerskare da streamingen startet la NIB ut innlegget på morgenen. IKEA postet flere facebookinnlegg i løpet av dagen

med link til NIB.

Videoen ble lagt inn på Stylizimos egen blogg, samt på IKEAs blogg Livet hjemme.

Videoen har fått 3579 visninger

http://www.youtube.com/watch?v=K9KAcennsbM

Streamingen fikk kun positive tilbakemeldinger, og traff den ønskede målgruppen.

Bloggere og opinionsledere som Frufly, Hviit, Elisabeth_heier og Kronprinsessene fulgte med og delte kommentarer.

RESULTATER

Oppmerksomhet

• Total reach (mennesker med IKEA FB-posts i deres personlige nyhetsfeed): 928.172

• Totalt antall presseklipp fra aviser, lokal-tv og radio: 21

May 21, 2013 Page 72

May 21, 2013 Page 73

Engasjement

• Totalt antall likes på IKEAs FB-side: 6558

• Fordoblet all time high ”like”-rekord på FB-poster: 3233 og 1344 likes.

• Antall unike seere på live streamingen av sofanedlastingen: 2787

• Deltakere på “hjemme hos”-eventet: 45

• Antall unike seere av interiørstylingen på IKEA Slependen: 3579

• Totalt antall kommentarer på IKEAs FB-side: 3153

• Nye følgere på IKEAs FB-side: 2484

• Nye følgere på tilhengergruppene: 5000

• Totalt antall likes/kommentarer på tilhengergruppene: 2989/253

• Totalt antall likes/kommentarer på bloggposter og Instagram:693/102

Engasjement

• Stort engasjement blant strategiske målgrupper

• Netthandelen ble en kommersiell suksess på rekordtid

• Bidragsyter til salgsrekord første dag, og oppnådd årsbudsjett etter første salgsuke.

• Størstedel av salg kommer fra områder uten IKEA varehus

Effekt

Takk til• Vertskapet i Haugesund, Ålesund og Mo i Rana, som hjertelig åpnet sine hjem

• Hallvard Flatland for strålende innsats

• Initiativtakerne bak Facebook aksjonsgruppene

• Stylizimo og NIB for inspirerende og engasjerende tips til innredning

• Webcast for filming og streaming

• JCP som ordner og fikser løsninger på en unik måte

• SMFB for utforming av visuelt materiell

• Tor Lie for film og foto

• IKEA for et sterkt engasjement og guts til å satse på finurlige prosjekter