VIEWNewsletter du Syndicat

Intercommunal de Gestion Informatiquewww.sigi.lu

Mai 2010

Le citoyen est au centre de nos préoccupations! page 03

MaCommune - Une structure élaborée se dévoile page 04

Nico Jacobs - E frësche Wand bléist durch de SIGI page 06

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Mai 2010Newsletter du Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique

Conception et Layout: Niche Guardian | Photos: Niche Guardian Photo Bank,Goodyear, Luc Wies

Impression: Imprimerie Faber | Tirage: 1000 exemplaires

Egalement disponible sur www.sigi.lu (PDF)

Il est important de nos jours de positionner la communication au sein de la commune. Sachant que nous nous appuyons sur les bases fondamentales de l’autonomie communale, le défi de chaque commune consiste à informer le citoyen là où il se trouve, de la manière la plus autonome possible. Comment faire face à cet enjeu? Quel moyen permet aujourd’hui de rendre l’information communale facilement accessible ?

Officiellement, depuis le 1er mai 2010 à l’occasion de la Foire de Printemps, nous avons lancé l’initiative MaCommune. Celle-ci rassemble une série d’outils de communication déjà développés par le SIGI, tels que sms2citzen et rss2citizen.

Grâce au système d’organisation et de collaboration communale SIGILive, la transmission d’une information utile au citoyen devient dynamique, transparente et directe. La conjonction des outils de communication sms2citizen, rss2citizen et SIGI Live a tout naturellement donné naissance à MaCommune le portail d’information communale du citoyen.

Pouvons-nous fermer les yeux sur le progrès?

SIGIEDITo

Le potentiel qui se cache derrière MaCommune est immense et non négligeable. De plus, il est essentiel d’entretenir des liens de proximité avec le citoyen. Il revient à présent à chaque Bourgmestre, aux élus et aux fonctionnaires de faire un bon usage de cet outil. Les collaborateurs du SIGI sont à votre disposition pour former les fonctionnaires à l’utilisation de cet outil, mais également vous accompagner tout au long de l’intégration. La commune de Dudelange en est un cas pratique (voir SIGIVIEW Avril 2010).

Plusieurs communes ont déjà tiré profit de ces services. Profitez vous aussi de notre proposition, afin d’éviter que vos administrés se plaignent de ne pas bénéficier des mêmes services communaux que les autres citoyens d’une commune affiliée au SIGI. Les outils de communication SIGI sont à portée de main, n’hésitez pas à les utiliser.

Je constate avec plaisir que beaucoup de communes qui ont migré vers SIGILive diffusent déjà des informations dynamiques sur leur site Internet. MaCommune 1.0 rassemble diverses informations, telles que les actualités, les avis communaux, les manifestations, ainsi que le sport en provenance des différentes communes. Cette situation est unique au niveau national et même au niveau européen.

Dans cette édition du SIGIVIEW, nous vous expliquons la relation entre le fonctionnaire et l’information qu’il diffuse via Internet. Bonne lecture.

Yves Wengler

Yves Wengler | Président du SIGI

2 SIGIEDIToYves Wengler - Pouvons-nous fermer les yeux sur le progrès?

3 SIGICASESTUDYCarlo Gambucci - Le citoyen est au centre de nos préoccupations!

4 SIGIMACoMMUNEMaCommune - Une structure élaborée se dévoile

5 SIGICoMMUNICATIoNFlux RSS - Le véhicule d’informations en ligne

6 SIGIBUREAUNico Jacobs - E frësche Wand bléist durch de SIGI

7 SIGISTAFFCharel Thill - L’apport de jeunesse au Communication Desk

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Le citoyen est au centrede nos préoccupations!

SIGICASESTUDY

Pouvons-nous nous permettre aujourd’hui de ne pas nous adapter aux habitudes souveraines de notre citoyen? Le portail citoyen MaCommune lui est consacré. Surprenez-le avec des nouvelles!

La question est souvent posée de savoir quelle définition donner au portail citoyen MaCommune. La réponse est simple: c’est le citoyen qui parle de sa commune: « Ce soir dans ma commune,… ». MaCommune est le point de référence du citoyen qui souhaite obtenir des informations concernant la vie active dans sa commune. Chaque citoyen peut donc s’identifier avec sa commune et interagir au sein de la communauté de son intérêt.

MaCommune bien plus qu’un portail citoyen

À la base, l’administration communale « alimente », grâce à SIGILive, les différentes rubriques thématiques du site Internet de MaCommune. Ce service, s’il est bien utilisé, sert les intérêts de toutes les communautés habitant une commune, toutes générations et tous âges confondus. Pourquoi ? Parce qu’une information pourra influencer, non seulement le comportement individuel d’un citoyen d’une commune, mais également, le cas échéant, l’emploi du temps hebdomadaire de toute une famille. Contentons-nous d’un simple exemple concret dont a eu connaissance le Communication Desk du SIGI. Quand la Ville de Dudelange a introduit le service sms2citizen, une des premières informations envoyées par SMS concernait l’ouverture de la piscine municipale par un week-end ensoleillé. Un citoyen qui ne réside pas dans la Ville de Dudelange, mais qui est intéressé par la vie de la commune souscrit à son service sms2citzen. Informé de l’ouverture de la piscine, il décide, lui et sa famille, de planifier une visite à la piscine. Le bénéfice économique du système sms est, dans le cas de MaCommune, d’une autre nature : MaCommune ne se substitue pas aux moyens classiques de communication, mais étant à portée de main de chaque citoyen, il devient un compagnon incontournable.

La génération MaCommune

Les progrès enregistrés dans l’utilisation des nouvelles technologies sont aujourd’hui très rapides. Grâce aux efforts engagés au cours des 10 dernières années par notre gouvernement dans le domaine de la société

de l’information, nous pouvons nous targuer de figurer dans le peloton de tête des statistiques de l’oCDE en ce qui concerne la pénétration des téléphones portables par habitant/foyer. Pour ce qui concerne la densité de téléphones portables avec accès Internet, comme par exemple l’iPhone, nous sommes aussi en tête

Que peut nous apporter cette information? Elle nous enseigne, qu’en tant qu’administration, nous devons placer le citoyen au centre de nos préoccupations. Il est donc impératif de lui fournir des services d’information communaux de qualité, qui soient à portée de main, là ou il réside, travaille ou habite.

MaCommune pour les enfants, les jeunes et les familles

Prochainement, viendront s’ajouter au portail MaCommune des informations importantes pour les familles. Ainsi, les parents qui auront souscrit au service des Chèques-Services Accueil pourront régulièrement avoir accès à des informations utiles concernant les services offerts par les maison relais, les crèches ou les garderies (menus du jour, horaires, activités, etc.). Les clubs de sports, les associations proposant des cours de musique pourront fournir tout type d’informations concernant leurs activités hebdomadaires. Il s’agit là de renseignements qui intéresseront particulièrement les jeunes.

Mais d’ores et déjà, le site CASES du ministère de l’Économie sensibilise les parents et les jeunes aux dangers des nouvelles technologies et fournit des conseils sur la manière de se protéger.

MaCommune pour tous

Avec MaCommune, les administrations communales disposent d’un outil de communication puissant qui leur permet de se rapprocher des citoyens. À elles maintenant de bien l’utiliser et de mettre ainsi à la disposition des citoyens un service économiquement et qualitativement profitable.

Les associés de MaCommune

Toutes les communes affiliées au SIGI sont associées au projet MaCommune. Une grande partie d’entre elles fournissent déjà des informations de manière dynamique et offrent le service sms2citizen aux citoyens. D’autres manifestent leur volonté d’améliorer la qualité de l’information publiée sur Internet et de ce fait sur MaCommune. Le soutien apporté, en tant que fournisseurs d’information, par des institutions gouvernementales telles que le ministère de la Famille dans le cadre de l’initiative chèques-services accueil ou le ministère de l’Économie avec CASES nous est également des plus précieux.

Parallèlement, on peut facilement imaginer MaCommune apporter son soutien à l’initiative de guichet unique du ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative. L’accès aux informations du guichet unique via le site de MaCommune est d’utilité publique et permettra de compléter les informations publiées par les communes.

L’intégration des informations au site de MaCommune renforcera la valeur de celles publiées par ses associés et simplifiera de ce fait la gestion administrative de l’information pour en faire un outil dynamique au service du citoyen, unique en Europe.

Carlo Gambucci

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SIGIMACoMMUNE

MaCommune – Une structure élaboréese dévoile

Derrière le portail citoyen MaCommune se cache une structure à la fois simple et très élaborée. Le SIGI lève le voile pour vous présenter les subtilités de votre nouvel outil d’information et de communication. MaCommune s’ouvre à vous.

Bien que conçu par des spécialistes en informatique, l’outil MaCommune est simple d’approche pour chaque utilisateur. Conçu pour le citoyen, son fonctionnement est évident et ni l’inscription ni la navigation ne requiert de connaissances techniques particulières.

Dès l’entrée sur le site, on remarque avec quelle simplicité et quel souci du détail ce portail a été réalisé. Mis à part quelques textes d’introduction, deux choix s’offrent à l’utilisateur : s’inscrire sur MaCommune (téléchargement de l’application mobile pour iPhone inclus) et MaCommune par SMS, service également connu sous le nom de sms2citizen.

Ce dernier service permet au citoyen de recevoir de courts messages (SMS) concernant l’actualité de sa commune ou de toute autre commune de son choix. Trois rubriques d’intérêt sont proposées : circulation et chantiers, culture, fêtes et manifestations. Au citoyen de décider de la nature des informations qu’il souhaite recevoir.

MaCommune offre une vaste panoplie de rubriques d’information : actualités, informations, vie communale, culture, sport, mobilité, police, associations, santé et environnement. Le fait de diviser le portail en rubriques permet au citoyen d’avoir un aperçu facile et accessible de l’offre en question. La navigation se fait ensuite selon l’intérêt de l’utilisateur.

Toutes les rubriques sont alimentées par les communes respectives, à l’exception des informations de la police et des urgences, qui, elles, proviennent directement des services en question.

Le citoyen peut choisir sa commune ou toute autre commune affiliée au SIGI afin de s’informer de tous les évènements à l’affiche au niveau national. MaCommune ne rapproche pas seulement le citoyen de sa commune, MaCommune le rapproche de son pays.

L’application mobile pour iPhone et iPad fonctionne suivant les mêmes règles du jeu. Elle a été développée selon les mêmes critères pour reproduire aussi fidèlement que possible le site Internet sur votre téléphone portable, avec tout de même une grande différence : la mobilité et la flexibilité. Avec l’application MaCommune, vous avez toutes les informations à portée de main à tout moment de la journée. Profitez-en pour découvrir les différentes communes, planifier vos semaines et week-ends au Grand-Duché tout en vous rapprochant de la vie communale.

MaCommune est là pour vous guider et vous informer.

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SIGICoMMUNICATIoN

Flux RSS - Le véhicule d’informations en ligne

Le flux RSS constitue le véhicule qui transmet les informations entre les communes et le portail MaCommune. La qualité du RSS est de ce fait d’une importance majeure afin d’assurer une information efficace et rapide. Quels éléments distinguent donc un RSS qui remplit ces critères et comment sont-ils diffusés?

RSS signifie « Rich Site Summary » (sommaire de site enrichi) ou encore « Really Simple Syndication » (syndication vraiment simple). on en parle plus généralement de « syndication de contenus ».

Un flux RSS, appelé aussi fil RSS, est un petit fichier texte, au format xml.

Le texte intégral n’est pas visible; seul le début ou un résumé de l’information est disponible. Pour la consulter dans sa totalité, vous devez cliquer sur le lien « Plus de détails » qui affichera alors la page web avec toutes les informations. En ne mettant qu’un résumé dans les flux RSS, la taille de l’infomation est réduite, de même que les ressources nécessaires pour que vous puissiez le lire. Par conséquent, la navigation sera fluide pour tous les utilisateurs.

La taille étant déjà réduite, il faudra insister sur la qualité rédactionnelle de ces résumés. Seul un texte qui suscite l’intérêt du navigateur aura une cote élevée de consultations. Ces fils RSS sont disponibles sur n’importe quel PC doté d’un navigateur actuel, ou encore sur votre téléphone portable, iPad, etc… L’actualisation se fait automatiquement selon vos critères.

Les fils RSS sont alimentés, au besoin ou à intervalles réguliers, par les fonctionnaires d’une commune et mis en ligne sur le site web de celle-ci. Le portail citoyen MaCommune est dynamiquement lié aux différentes communes. Il s’approvisionne de ces fils et génère les flux afin de les publier sur le portail. A partir de ce moment, chaque abonné pourra les consulter et profiter d’une information quasi en temps réel.

Le flux RSS est le moyen le plus rapide de rester informé 24h/24 et 7j/7 et s’adapte parfaitement à notre société mobile et flexible. L’application mobile pour iPhone et iPad MaCommune vous permet en outre d’avoir ces informations à portée de main où que vous vous trouviez et à n’importe quel moment de la journée.

Le kit mobil MaCommune:

Profitez du kit mobile MaCommune créé pour le lancement du portail citoyen à l’échelle nationale.

Ce matériel sera mis à la disposition de chaque commune affiliée au SIGI, dans un lieu couvert, pour une durée de 2 à 3 semaines à des fins de promotion locale de MaCommune auprès des citoyens.

Des supports sous forme de documentation et des autocollants sont fournis par le SIGI.

Le kit mobil comprend les éléments suivants:

2 écrans plasma 42” en format portrait montés sur stand, diffusant des émissions infographiques de promotion de MaCommune

2 murs portables mesurant 3 mètres sur 3 chacun

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SIGIBUREAU

Nico Jacobs – E frësche Wandbléist durch de SIGI

Nico Jacobs | Member vum BUREAU, Responsabel vun der «IT Infrastructure» am Goodyear Innovation Center, Member vum Gemengerot Petschent

Dem Nico Jacobs säin grousse Bäitrag beim SIGI muss seng Erfahrung aus dem internationalen Privatsecteur sinn a seng Roll als fréieren Responsabel vun engem globalen europäeschen Helpdesk. Haut kritt hien d’Wuert fir säin Standpunkt kloer ze maachen vis-a-vis vum SIGI an de Gemengen.

Vir unzefänken, erzielt eis e bëssen eppes vun der Persoun a vum Politiker Nico Jacobs.

Zu alleréischt emol sinn ech bestued a Familljepapp vun 4 Kanner, 2 Meedercher an 2 Bouwen, am Alter tëschent 13 an 20 Joer. An menger Fräizäit sinn ech aktiven Museker an 2 Harmonien, an fir de Kapp fräi ze kréien ginn ech och nach geleeëntlech op d’Juegd.

No der Famill ass meng éischt Prioritéit meng Aarbecht am « Innovation Center » op der Goodyear, wou ech responsabel sinn fir hier « IT Infrastructure » op globalem Niveau (Amerika a Lëtzebuerg). D’Virdeeler vum globalen Handelen mat deem ech Dag fir Dag op der Aarbecht konfrontéiert ginn sinn natierlech déi dass ech dëst och an mengem

politeschen Liewen asetzen kann.Wat de politeschen Deel vun mir ugeet, do sinn ech am Gemengerot vu Petschent, Member vum BUREAU vum SISPoLo (d’Schoulsyndicat vun de Gemengen Consthum, Houschend, Housen a Petschent), vum Naturpark our an natierlech vum SIGI.

De SIGI ass sécherlech e Paradebeispill vum globalen Denken. MaCommune, SIGILive an sms2citizen sin Instrumenter déi eis Gemengen vum SIGI zur Verfügung gestallt kréien, an déi sécher déi wéinegst ënnert hinnen selwer hätten entwéckelen kënnen. Ech vertrieden am SIGI 30 kléng a mëttelgrouss Gemengen aus dem Norden dei sech et net erlaben kënnen eegen Informatiker anzestellen. Virun allem dës Gemengen weisen hiren Enthusiasmus fir op d’Servicer vum SIGI zeréckgräifen ze kënnen.

E gutt Beispill ass sms2citizen. Am SISPoLo benotzen mir dësen Service haaptsächlech fir d’Elteren vun de Kanner schnell an effektive um lafenden ze halen wann et e Problem mam Schoulbus sollt ginn. Et kënnt ëmmer emol vir dass Elteren ongedëlleg um Busarrêt waarden a sech Gedanken maachen wann de Bus duerch eng Pann Verspéidung huet.

sms2citizen erméiglecht eis déi betraffen Leit mat einfachsten Mëttelen ze informéieren an domadder ze berouegen.

Wéi gesitt dir de SIGI a seng Weiderentwécklung?

Et kann ee mat guddem Gewësse soen dass, vun deem Moment un wou de Carlo Gambucci als Direkter dobäi komm ass, sech villes geännert huet. Mat him ass e frëschen Wand an de SIGI komm, e Wand deen ech aus dem Privatsecteur kennen. An no « dräi Joer Carlo » géing ech mengen dass elo de Gros vun de SIGI Leit dës Art a Weis ze schaffen verstan huet, an och ze schätzen weess.

Welch Erwaardungen hutt dir an Zukunft un MaCommune, an wéi gesitt dir en Afloss op eng administrativ Vereinfachung?

Fir dass eng Vereinfachung Realitéit gëtt, mussen verschidden Instanzen mathëllefen. E gutt Beispill ass eis lescht Versammlung vum BUREAU beim SIGI. Um Schluss vun der Sëtzung haten mir all eis Deliberatiounen geholl an ënnerschriwwen (SIGILive). Eng administrativ Vereinfachung wier an dësem Fall wann mir dës Deliberatiounen direkt elektronesch un den zoustännegen Bezirkskommissariat hätten kënne weider ginn. Mat esou engem einfachen Aarbechtsoflaf kéinten sécherlech Deeg, wann net esouguer Wochen un Zäit gespuert ginn.

Am Resumé, SIGILive muss d’Bréck tëschent Gemengen an dem Gouvernement maachen.

Wat de Bierger betrëfft, deen interesséiert sech net wierklech dofir wou hien muss higoen fir e Certificat ze kréien. Ob dat elo MaCommune.lu oder etat.lu ass, dat ass dem Bierger egal. Fir hien zielt d’Resultat. Dee ganzen Virgang muss méi transparent ginn; de Gemengen- an de Gouvernementportal mussen souzesoen mateneen verschmëlzen.

Wouranner läit strategesch gesinn d’Stäerkt vum « communication desk » beim SIGI?

Säit Mäerz 2010 huet de SIGI säin hausinternen « communication desk » deen aus kompetenten an engagéierten Spezialisten besteet déi fir all Problem eng Léisung parat hunn.

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SIGISTAFF

Charel Thill - L’apport de jeunesse auCommunication Desk

Als fréieren Responsabel vum europäeschen Helpdesk bei Goodyear kennen ech d’Wichtegkeet dovunner. Et ass nämlech näischt méi schlëmm wei wann eppes net funktionéiert an dir kritt keng Hëllef. Idealerweis bräicht ee keen Helpdesk, wann alles klappen géing, mä daat bleiwt natierlech Wonschdenken.

De « communication desk » bleift also, wei an mengem Message un d’Gemengen beschriwwen, e ganz wichtegen Pilier. Eppes ze entwéckelen ouni dass een et kennt ass sécherlech ni de richtegen Wee virzegoen. Zesummen mat de Formatiounen ass dëst also eng vun de wichtegsten Aufgaben déi de SIGI virun sech huet.

Mir mussen de Gemengen d’Dieren alafen fir hinnen ze weisen wat et alles gëtt!

Hutt dir e Message un d’Gemengen?

Un d’Gemengen hunn ech effektive folgende Message. Vergiesst wat de SIGI war. Kuckt wat de SIGI haut ass a virun allem wat hien fir iech maache kann.- Vill Gemengen sinn der Meenung dass all déi flott an nei informatesch Errungenschaften nëmmen deenen groussen Gemengen virbehal wieren, mä dat ass natierlech net de Fall. Wann dir, de Bierger, iech ären Certificat elektronesch eroflueden kënnt, grouss oder kleng Gemeng, dann hunn är Beamten Zäit fir sech op aner vläicht méi wichteg Projeten ze këmmeren. Frot iech nach haut e Rendezvous, Politiker zesummen mat Beamten, beim SIGI a loosst iech eng Demonstratioun vun den neien Instrumenter machen. Et louhnt sech.

Hutt dir nach e Message un d’Mataarbechter vum SIGI?

Dir hutt terribel ustrengend 18 Méint hannert iech bruecht, wou dir bewisen hutt wat an iech stécht. Am Kontext vum GESCoM hutt dir laang Deeg misse verbréngen, an trotzdem huet am Ufank keen (och de BUREAU net) dem Carlo Gambucci seng Visiounen verstan.

Haut fänkt är Aarbecht un Friichten ze droen, d’Visiounen fänken un Realitéit ze ginn. Fuert weider am Sënn vun de Gemengen a vum SIGI.

Le Communication Desk se voit renforcé et rajeuni par l’arrivée de Charel Thill. A 20 ans seulement, juste après avoir obtenu son Diplôme de Fin d’Etudes Secondaires au LMRL, il rejoint le SIGI pour entamer sa carrière professionnelle.

« A 20 ans, je suis l’un des plus jeunes collaborateurs du SIGI, ce qui ne m’effraie pas puisque l’équipe m’a tout de suite accueilli chaleureusement pour m’intégrer rapidement au sein de sa structure bien rodée.

Je m’occupe du support GESCoM Facturation (p. ex. lecture portable des eaux) et du support APSAL. Quand je dis « support », je parle d’un apport d’aide fonctionnelle par téléphone et par e-mail. En outre, je participe à la création de manuels d’utilisation et j’effectue des tests de l’application GESCoM.

Mon but pour le futur est bien sûr d’accompagner les communes et d’assurer un support et un suivi sur place. Le fait de pouvoir arriver, tout juste sorti des études, dans un syndicat qui gère l’informatique de 103 communes me paraît prometteur. Commencer dans l’équipe clé qui gère les contacts clients et le support me permettra d’aller dans une direction ou je pourrai par la suite utiliser mes connaissances pour répondre aux réels besoins des communes.

Ma valeur ajoutée au SIGI ? Je suis d’abord la nouvelle ressource qui assure la continuité du service en matière d’APSAL. Ensuite, je pense que le fait d’être aussi jeune apporte une certaine fraîcheur dans l’équipe, de par ma nouvelle façon de voir les choses et d’aborder et/ou de résoudre les problèmes. »

Charel Thill

Charel Thill | Equipe Support GESCoM Facturation et APSAL

Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique

6, rue de l’Etang L -5326 ConternTél. +352 35 00 99 Fax +352 35 00 98www.sigi.lu

Avec le SIGI vous ne ratez pas votre but