“sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales” friederick...
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“Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales” Friederick Reichheld
Todas las personas tienen actitudespositivas, pero estas actitudes se ofrecenvoluntariamente cuando la empresa selo merece. Y, sin duda, hay que haceralgo para merecerlo… )
Prof. Mabel Calvo / Key lin E.
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Prefijo griego ENDO = acción interior o Prefijo griego ENDO = acción interior o movimiento por dentro. movimiento por dentro.
Dirigir el mercadeo o vender la empresa Dirigir el mercadeo o vender la empresa primero al público interno de cualquier primero al público interno de cualquier organización.organización.
Prof. Mabel Calvo y Estudiante K,Solano
efiniciones
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Marketing Interno
Marketing Externo
Marketing
interactivo
Relaciones
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Enfoque del cliente Enfoque del cliente como como
El centro de la tomaEl centro de la tomaDe decisionesDe decisiones
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Similitudes entre el Mercadeo General y el Mercadeo Interno
Objetivo
Motivación
Objetivo
Motivación
Fuerza deVentas
Equipo Directivo
Fuerza deVentas
Equipo Directivo
Técnica deVentas
ComunicaciónInterna
Técnica deVentas
ComunicaciónInterna
ClienteExterno
Trabajador
ClienteExterno
Trabajador
Producto oServicio
Empresa
Producto oServicio
Empresa
Mercadeo & Mercadeo
Interno
Mercadeo & Mercadeo
Interno
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Prof. Xinia Castillo
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Objetivos del mercadeoExterno Interno
Función de aseguramiento
Función de valorización
Función de identificación
TecnicidadRentabilidad de los
productosRelación calidad precio
Respuestas a las expectativas de los
consumidores
Proyecto de empresaAdministraciónOrganización
Condiciones de trabajoDesarrollo de personal
NotoriedadImagen de marca
Sentimientos de lealtad al Producto, a la marca, a la
empresa
NotoriedadImagen
Sentimientos de pertenencia,
involucramiento, lealtad.
Compra y consumo por parte del cliente externo
Adhesión a los conceptos transmitidos por el producto o a cualquier otro aspecto de
la mezcla de mercado
Implicación y motivación del personal.
Adhesión a los conceptos transmitidos por la empresa (valores)
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Análisis
Planificación
Ejecución
ControlProf. Mabel Calvo / Key lin E.
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III. La gestión preventiva de los RH
Es una forma de evaluar el capital humano con que cuenta la empresa, adaptándola al mercado externo, pero respetando su necesidad
individual de desarrollarse.Que es?
1. Asegurar el desarrollo y el rendimiento de cada colaborador de la empresa.
2. Extraer beneficios y consolidar el capital financiero de la empresa.Sus principios
1. Organizar un banco de test para futuros usuarios.2. Reunir los datos recopilados y trasladarlos a cuadros o gráficos.3. Aplicación del test. A. Razonamiento, actitudes y comportamientos.B. Técnicas directivas y no directivasC. Clima de reunión: permisivo o coercitivo.4. Puesta en funcionamiento: utiliza técnicas como:-Programación neurolingüística-Análisis transaccional-Negociación, etc..
Fases
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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente cualificados.
• Retener a los mejores empleados.• Motivar a los empleados.• Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización.• Aumento de la productividad.• Mejorar la calidad de vida en el trabajo.• Cumplimiento de la normativa y legislación.
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Fases dela gestión preventiva de los RRHH
• Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las
remuneraciones.
• Gestión: Se empieza a considerar las necesidades de tipo social y sociológicas de las personas.
• Desarrollo: Se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son elementos importantes para
la empresa y se busca su motivación y eficiencia.
• Gestión estratégica de los RRHH: La gestión de los RRHH está ligada a la estrategia de la empresa. Los trabajadores son la fuente principal de la ventaja competitiva de la empresa.
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FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Función empleo: Proporciona a la empresa en todo momento el personal necesario, tanto cuantitativo como cualitativo.
Función de administración de personal: Encargada del manejo burocrático desde que una personal ingresa en la empresa hasta que la abandona.
Función de retribución: Se trata en conseguir buscar una estructura de salarios que cumpla 3 condiciones:
1. Motivador2. Internamente Equitativo3. Externamente competitivoFunción de dirección y desarrollo de RRHH:
Se refiere a la necesidad de que los individuos crezcan dentro de la organización.
Función de relaciones laborales: Tiene que ver con el tratamiento de conflictos.
Función de servicios sociales: Consiste en el establecimiento de unas medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral.
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Estrategias de endomarketing para Mc Donald’ s
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Enero: •Inicia incentivos de McDesafios.•Reconocimiento al empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia.
Febrero:•Reconocimiento empleado del año 2010•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Marzo:•Aplicaciones de evaluaciones de desempeño.•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Abril:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor” •Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Mayo:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Junio:•Día del Padre•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Premiación Semestral, a todos aquellos que fueron empleados del mes. •Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Julio:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Agosto:•Día de la Madre•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Encuestas de compromiso•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Setiembre:•Día del Niño•Aplicaciones de evaluaciones de desempeño.•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Octubre:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Noviembre:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia
Diciembre:•Actividades navideñas•Entrega de aguinaldos•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Premiación Semestral, a todos aquellos que fueron empleados del mes.•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia