sislink13 - 21/6 - ronde 1 - uitkomsten benchmark procesmaturity student informatievoorziening...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
SIS-link, 21 juni 2013
Toelichting van de bruikbaarheid aan de hand van twee cases
© 2013 Deloitte The Netherlands
Vragen die leven rondom informatievoorziening
voor studenten en docenten
1 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Waar staan we met onze informatievoorziening
voor studenten en docenten?
Hoe hangen processen, systemen
en informatie samen?
We zitten met zoveel IT-systemen, waar halen we
alle relevante informatie vandaan?
Wat is een goede manier om integraal te
sturen op de hele keten aan informatie voor
studenten en docenten?
Hoe geven we integraal vorm en inhoud aan het
verbeteren van zowel studiesucces als
bedrijfsvoering?
Waar liggen onze grootste uitdagingen op de korte
termijn?
Als we een verbetertraject gaan opzetten,
waar moeten we dan starten?
© 2013 Deloitte The Netherlands
Wie is wie?
2 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
dr. Marjan Vernooy-Gerritsen
Onderwijs/IT-expert
Sr. manager
Deloitte Consulting BV
[email protected], 06-10999307
Theo Bakker, MA MSc
Expert in onderwijslogistiek,
standaarden en architectuur
Programmamanager
SURF
Ing. Rik van Someren
Business Maturity en onderwijsexpert
Manager Deloitte Consulting BV
Onderzoeker UU (Faculty of Sciences)
dr. Rogier van de Wetering
Jr. Project Manager
Platform ICT & Bedrijfsvoering
SURF
© 2013 Deloitte The Netherlands
Ter bespreking
3 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
1. Achtergrond en doel van de benchmark 4
2. Volwassenheidsmodellen en ervaringen met benchmarks 7
3. Visie op studentinformatievoorziening + uitwerking van 2 cases 15
4. Voorbeelden van rapportages 31
5. Vervolgstappen 35
1. Achtergrond en doelen van de benchmark
© 2013 Deloitte The Netherlands
Samenwerking SURF / Deloitte - Doelen
Uitgangspunten
1. Steeds meer processen in de studieloopbaan van een student worden geformaliseerd,
gedigitaliseerd en geautomatiseerd.
2. Deze informatiseringsslag biedt kansen voor het gebruik van informatie ten gunste van studiesucces
van de student en bedrijfsvoering van de instelling.
3. Hoe beter processen, systemen en informatie in samenhang ontwikkeld en bestuurd worden, des te
hoger de kans op verhoging van effect, efficiëntie en kwaliteit.
Doelen
• SURF en Deloitte willen het HO ondersteunen bij de inventarisatie en analyse van de huidige
volwassenheid van de informatievoorziening aan docenten en studenten.
• SURF en Deloitte onderzoeken het belang van een volwassen student informatievoorziening en de
verbeterslagen die hierin mogelijk zijn.
Onderzoeksvraag:
Wat is de mate van volwassenheid van student informatievoorziening binnen het Hoger Onderwijs in
Nederland en wat zijn verbeterslagen die gemaakt kunnen worden in verbetering van studiesucces en
bedrijfsvoering?
© 2013 Deloitte The Netherlands
Case StudyTube
Achtergrond
- Initiatief van buiten het WO (2 studenten)
- Externe financiering (0,5 miljoen)
- Businessmodel: abonnementsvorm als
Spottify; 10.000 van de 25.000 studenten
rechten hebben zich al aangemeld
Aspecten
1. Proces - Ondersteunt het proces ‘onderwijs’
gericht op beheersing van de lesstof door
de inviduele student voor een tentamen
2. Informatisering - Online ondersteuning door
video’s,
tekst en snelle feedbackvragen
3. Personalisering - Stelt de student in relatie
tot de lesstof centraal op basis van gebruikers-
data: gerichte feedback en verdieping (adaptief)
in vergelijking tot medestudenten
6
2.Volwassenheids-modellen en ervaringen met benchmarks
© 2013 Deloitte The Netherlands
Maturity modellen geven inzicht in structuur, samenhang en volwassenheid
van IT en processen binnen afdelingen en organisaties als geheel
8 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Bron: Rogers, Everett M. (1962). Diffusion
of Innovations. The Free Press. New York.
Wildgroei aan maturity modellen
© 2013 Deloitte The Netherlands
Toepassing van dergelijke type maturity modellen in de praktijk....
9 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Verschillende
toepassings-
mogelijkheden
In kaart brengen Volwassenheid “As-is” / “To-be”
Vaststellen wat goed gaat en
wat niet!
(IT)vervangings-traject
Integrale verbeteraanpak
Processen verbeteren
(‘lean’)
Verbeteren (software)
ontwikkeling
Hoe verbeter je nu precies, wat heb je nodig om de gestelde doelen te bereiken?
© 2013 Deloitte The Netherlands
... Herkent u dit vanuit de praktijk? Business/IT alignment is een top 10
management issue sinds 1987 en nog steeds relevant
10 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
“… we see the computer age everywhere but in the productivity statistics.” Robert Solow, New York Review of Books, 12 juli 1987
Business/IT alignment
“Computerization does not automatically increase productivity, but it is an essential component of a broader system of organizational changes which does increase productivity.” Eric Brynjolfsson & Lorin Hitt, Communications of the ACM, 1998
© 2013 Deloitte The Netherlands
Het Business Maturity Model stelt de mate van ontwikkeling van
organisaties vast en onderkent vier ontwikkelniveaus en vijf pijlers
11 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Niveau 4 Netwerk
Niveau 3 Systeem
Niveau 2 Proces
Niveau 1 Pionier
Strategie &
Beleidsvorming
Organisatie en
processen
Besturing &
Beheersing
Informatie
technologie Mens & Cultuur
--- Gewenst ontwikkelingsniveau
--- Huidig ontwikkelingsniveau Essentie van het model is wetenschappelijk gevalideerd:
“Hoe beter de balans tussen de 5 pijlers,
hoe beter de prestaties”
© 2013 Deloitte The Netherlands
Met dit gevalideerde model zijn diverse innovatieve benchmarkprojecten
uitgevoerd
12 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Fasen
Een online assessment maakt de huidige mate van volwassenheid van de
bedrijfsvoering inzichtelijk. Aan de hand van de resultaten worden
verbetervoorstellen opgesteld om innovatie te stimuleren.
De verbetervoorstellen uit de eerste fase worden in fase 2 uitgewerkt in een
verbeterplan en geïmplementeerd. Dit met als doel het innovatief vermogen te
vergroten.
Na implementatie van het verbeterplan vindt een effectmeting plaats door
middel van een tweede assessment.
Omschrijving
Assessment
Begeleiden
verbeteringen
Effectmeting
verbeteringen
Effect
programma!
© 2013 Deloitte The Netherlands
Wat hebben we gezien: een duidelijke visie en goede sturing en beheersing
is essentieel tijdens grote verandertrajecten en implementaties....
13 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
‘Zweven’
=
Duidelijke visie
Slechte implementatie
‘Nergens naar toe gaan’
=
Weinig visie
Slechte implementatie
‘Conservatief’
=
Weinig visie
Goede implementatie
‘Hoog presteren’
=
Duidelijke visie
Goede implementatie
Visie
Mate van sturing & beheersing
© 2012 Deloitte The Netherlands
‘Lessons learned’ en uitgangspunten bij benchmarking:
Wetenschappelijk gefundeerd en praktisch toepasbaar
14 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Maakt eenduidige
vergelijking mogelijk
Hanteert
verschillende
perspectieven
Is wetenschappelijk
verankerd
Vooral pragmatisch
en gericht
3. Visie Deloitte op studentinformatie voorziening
© 2013 Deloitte The Netherlands 16
2. Propedeuse
1. Processen en onderlinge samenhang tussen fasen in de studie
2. Informatiesystemen en koppeling van informatiesystemen
3. Gegevens en onderlinge samenhang tussen fasen in de studie
Initiatief student
Initiatief instelling > studentbegeleiding
Jr 2
Jr 3(+4)
Post HBO
Master
Post Academisch
F = formeel proces, gericht op overgang naar de volgende fase
Studentgerichte informatievoorziening - Bedrijfsvoering ondersteund door
ICT die gericht is op het studiesucces van de student
1. Voorlichting
Inschrijving F
Jr 1 Studieadvies
F 3. Hoofdfase basis
Toegang stage, minor
F 4. Hoofdfase afstuderen
Diploma F
© 2013 Deloitte The Netherlands 17
Voorlichting en inschrijving vanuit het perspectief van de student
Heel veel keuzes
Wat kan
en moet
ik kiezen?
Voorlichting en begeleiding
F = formeel, procedureel proces gericht op overgang naar de volgende fase – aan regels gebonden
Kennismaking op school Open dag Verkeerde keuze?
Website
Studielink
Collegekaart
Introductie
Studiefinanciering OV-jaarkaart DigiD
Thuis wonen of op kamers? Intakegesprek
Diploma
HAVO/VWO
halen
Dyslexie, etc. Vrienden maken
Wat kan ik worden?
Taal- en
wiskundetoets
Wat wil ik? Wat kan ik?
Bijbaantje of lenen?
Hier of ergens anders? Toegang tot het netwerk
Studiekeuzemarkt Meeloopdag
Wat vinden mijn ouders?
Wat zijn de regels? Tutor
Collegegeld
Aanmaning
Versnippering
2. Propedeuse
Jr 2
Jr 3(+4)
1. Voorlichting
Inschrijving F
Jr 1 Studieadvies
F 3. Hoofdfase basis
Toegang stage, minor
F 4. Hoofdfase afstuderen
Diploma F
Vervolgopleiding
© 2013 Deloitte The Netherlands 18
De fasen in de studieloopbaan bieden aanknopingspunten voor een optimale,
individuele studentbegeleiding over organisatie-onderdelen heen
Geïdentificeerd en contact
uitval
aangemeld
toegelaten
afgestudeerd ingeschreven
Manage aantallen
Manage kwaliteit
Instroom
Aspirant Doorstroom
Student
Uitstroom
Alumnus
Identificeer en
stimuleer de
beste match
Optimaliseer studieresultaat
Identificeer en stuur
studiekwaliteit
Sluit aan bij het
carrièrepad en
persoonlijke
doelen
1 2 3 4 5
Voor de poort Prop. Doorstroom Afstuderen Alumnus
© 2012 Deloitte The Netherlands
Volwassenheid van student informatievoorziening
HigherED Maturity Model (1)
Het HigherED Maturity Model combineert drie aspecten van volwassenheid van informatievoorziening in
het Hoger Onderwijs.
1. Studentgerichte informatievoorziening
Studentgerichte informatievoorziening in het HO
doorloopt drie fasen van volwassenheid:
1) Formalisering van onderwijswerkprocessen
2) Digitalisering daarvan en
3) Personalisering op basis van de data
die uit processen en digitalisering voortkomen
19
Proces
Digitalisering
Persona-lisering
Business intelligence
Analytics
1 2 3
© 2012 Deloitte The Netherlands
Volwassenheid van student informatievoorziening
HigherED Maturity Model (2)
2. De mate van besturing c.q. gemeenschappelijke gedragen informatiebeleid
Een tweede ontwikkeling is dat de governance over het gebruik van deze gegevens toeneemt. Hierin zijn
zes stadia te onderscheiden:
20
Niet bestaand
Ad hoc Herhaalbaar
1 2 3
Gedefinieerd BestuurdGeoptima-
liseerd
4 5 6
Fase IT governance processen 1. Niet bestaand … worden niet toegepast en het instituut heeft nog niet erkend dat deze nodig zijn. 2. Ad hoc … zijn informeel en niet gecoördineerd 3. Herhaalbaar … volgen een regulier patroon 4. Gedefinieerd … zijn gedocumenteerd en gecommuniceerd 5. Bestuurd … zijn gemonitord en gemeten 6. Geoptimaliseerd Best practices worden gevolgd, en er zijn voorzieningen om processen aan te
passen.
© 2012 Deloitte The Netherlands
Volwassenheid van student informatievoorziening
HigherED Maturity Model (3)
3. Gegevensanalyse
en -gebruik
Het derde aspect van
volwassenheid is hoe
gegevens geanalyseerd
en gebruikt worden in
de informatievoorziening.
21
Metingen Retrospect
1 2 3
Interventies Prognose
4
Business intelligence
Analytics
Fase Toelichting 1. Metingen Gegevens die in een werkproces ontstaan worden verzameld en bewaard. 2. Retrospectief Verzamelde gegevens worden gestructureerd, in verband gebracht met overige data binnen
de instelling, geanalyseerd en gebruikt voor toetsing van gepland beleid (business
intelligence). De doorloopsnelheid van informatie is over het algemeen laag en kijkt vooral terug. Toepassing is in rapportages en management dashboards.
3. Interventies Op basis van de bevindingen worden interne medewerkers voorzien van gerichte
gegevens, zodat zij vanuit hun rol interventies kunnen plegen naar (groepen) studenten. De
doorloopsnelheid van informatie wordt hoger. De focus in de tijd is het hier en nu.
4. Prognoses In deze fase wordt de overstap gemaakt naar trends en voorspellingen naar de student. Dit
kan zijn op basis van de persoonlijke gegevens van de student of een vergelijking van zijn
gegevens en de gegevens van andere studenten (analytics). De doorloopsnelheid van informatie is zo real-time mogelijk. De focus in de tijd is de (nabije) toekomst.
2 voorbeelden van analyses – een Universiteit en een Hogeschool
© 2013 Deloitte The Netherlands
De resultaten laten de status van de informatievoorziening zien over
verschillende dimensie – een Universiteit
23
3,2
1,0
1,8
2,3
3,4
2,9
1,0
1,8
1,8
3,3
2,8
1,0
1,9
1,9
2,3
3,2
1,0
1,7
1,8
2,1
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Uitwisseling van gegevens
Data Analyse
Automatisering
Processen
3,1
1,0
2,4
2,3
2,8
3,3
1,0
2,7
2,4
2,7
1,7
1,0
1,4
1,7
1,4
2,2
1,0
1,1
2,2
2,3
0,00,51,01,52,02,53,03,54,0
Student
Docent
Governance
Samenhang
Voorlichting en
inschrijving
Onderwijs-
programmering
Diplomering
Alumni
Onderwijs en
studieadvies
© 2013 Deloitte The Netherlands
De resultaten laten de status van de informatievoorziening zien over
verschillende dimensies – een Hogeschool
24
2,5
1,0
2,4
2,7
2,2
2,0
1,0
3,5
2,3
2,9
2,3
1,0
4,0
1,5
2,5
1,6
1,0
2,3
1,8
2,2
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Uitwisseling van gegevens
Data Analyse
Automatisering
Processen
2,2
1,0
3,4
2,2
2,8
2,7
1,0
3,9
2,3
2,7
2,3
1,0
2,6
1,8
1,7
1,6
1,0
3,3
2,3
2,8
0,00,51,01,52,02,53,03,54,0
Student
Docent
Governance
Samenhang
Voorlichting en
inschrijving
Onderwijs-
programmering
Diplomering
Alumni
Onderwijs en
studieadvies
© 2013 Deloitte The Netherlands
De resultaten laten de status van de informatievoorziening zien over
verschillende dimensie – een Universiteit
25
3,2
1,0
1,8
2,3
3,4
2,9
1,0
1,8
1,8
3,3
2,8
1,0
1,9
1,9
2,3
3,2
1,0
1,7
1,8
2,1
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Uitwisseling van gegevens
Data Analyse
Automatisering
Processen
3,1
1,0
2,4
2,3
2,8
3,3
1,0
2,7
2,4
2,7
1,7
1,0
1,4
1,7
1,4
2,2
1,0
1,1
2,2
2,3
0,00,51,01,52,02,53,03,54,0
Student
Docent
Governance
Samenhang
Voorlichting en
inschrijving
Onderwijs-
programmering
Diplomering
Alumni
Onderwijs en
studieadvies
Geen aandacht
voor alumni
Te weinig
aandacht
voor
docenten
Voldoende governance
om meer samenhang te
realiseren
Data verzameling is nog
te veel gericht op
verantwoording ipv
procesverbeteringen
Het diplomeer-
proces
is onderbelicht
De interne organisatie van het onderwijs is al wel sterk op orde (nav de instellingsaccreditatie)
– goede basis voor volgende stap in studentgerichte informatievoorziening
Intake is gerealiseerd,
maar nog niet overal
gelijk ingericht
Dit belemmert
uitwisseling en
analyse
© 2013 Deloitte The Netherlands
De resultaten laten de status
van de informatievoorziening
zien over verschillende
dimensies
26
2,5
1,0
2,4
2,7
2,2
2,0
1,0
3,5
2,3
2,9
2,3
1,0
4,0
1,5
2,5
1,6
1,0
2,3
1,8
2,2
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Uitwisseling van gegevens
Data Analyse
Automatisering
Processen
2,2
1,0
3,4
2,2
2,8
2,7
1,0
3,9
2,3
2,7
2,3
1,0
2,6
1,8
1,7
1,6
1,0
3,3
2,3
2,8
0,00,51,01,52,02,53,03,54,0
Student
Docent
Governance
Samenhang
Voorlichting en
inschrijving
Onderwijs-
programmering
Diplomering
Alumni
Onderwijs en
studieadvies
Geen aandacht
voor alumni
Sterke stroomlijning
van de diplomering
De interne organisatie van het onderwijs
en de studieloopbaan van de student lijken in balans
Bestaande gegevens
kunnen beter
gebruikt worden voor
stimulering van studievoortgang
in jaar 2 en 3
Aandacht
voor
docenten
kan
verbeterd
worden
Maatwerk?
een Hogeschool
© 2013 Deloitte The Netherlands
Mogelijke bevindingen – een Universiteit
27
Samenhang in de studieloopbaan
1. Te sterke focus op werving, reparatie van uitval
• De oriëntatiefase is te sterk gericht op
werving ipv transparante matching. Er is veel
materiaal beschikbaar dat weinig/niet
gebruikt wordt later in de studieloopbaan. Dit
wordt gerepareerd met matching en BSA.
• Intakeprocessen zijn wel ingericht en
geautomatiseerd, maar verschillen nog te
veel tussen faculteiten.
• Formele processen aan het begin van de
studie zijn goed ingeregeld (inschrijving en
BAS), maar naarmate de studie vordert
neemt de samenhang af en daarmee ook de
informatievoorziening aan de student.
2. Afname samenhang in de studieloopban
• Processen ten aanzien van uitzonderingen
en processen dicht bij de student zijn nog
niet uniform ingericht (intakes, bijzondere
regelingen, stages, honourprogramma’s). De
mate van informatisering is te laag.
• Doordat docenten geen toegesneden
informatievoorziening hebben kunnen zij hun
rol als tutor moeilijk vervullen.
3. Governance te sterk gericht op verantwoording
• Er is wel beleid op regels (en governance),
maar de samenhang in uitvoering en data is
laag. Dit duidt erop dat er op doel wordt
gestuurd en niet op procedure =
kwaliteitszorg.
• Voor sommige onderdelen, waar wettelijke
verplichtingen zijn verbonden, is dit wel het
geval (BSA).
4. Verzameling en ontsluiting van data is beperkt
• Dataverzameling vindt nog veel plaats via
allerlei losse bestanden. Dit bevestigt de lage
graad van ondersteuning van docenten en
verzameling van data als doel voor
verantwoording en sturing in plaats van
concreet gebruik in processen.
5. Een hogere mate van organisatie is mogelijk
• De interne organisatie van het onderwijs is
beter georganiseerd, wat aantoont dat er
binnen de organisatie voldoende
voedingsbodem is om processen gezamenlijk
studentgerichter te organiseren.
© 2013 Deloitte The Netherlands 28
Mogelijke focusgebieden ten opzichte van de studieloopbaan
Formele momenten Verbetering aansluiting VO/WO Verbetering studieduur
B A C
2. Propedeuse
Initiatief student
Initiatief instelling > studentbegeleiding
Jr 2
Jr 3(+4)
Post HBO
Master
Post Academisch
F = formeel proces, gericht op overgang naar de volgende fase
1. Voorlichting
Inschrijving F
Jr 1 Studie-advies
F 3. Hoofdfase basis
Toegang stage, minor
F 4. Hoofdfase afstuderen
Diploma F
B
Verlaging uitval
C
Verkorting studieduur
A
A
A
A
A B C
© 2013 Deloitte The Netherlands
Toelichting mogelijke focusgebieden
Focusgebied A – Verbetering en ontsluiting van formele momenten
Ontsluiting van inschrijf, ontsluiting van matching, vrijstellingen, bijzondere regelingen, BSA, diploma.
Voordelen: Sterke koppeling met Governance, sterke bijdrage aan kwaliteitszorg.
Verbeterpunten: Matching, bijzondere regelingen, cijferinvoer docenten en diploma.
Focusgebied B – Verbetering aansluiting VO/WO cq instroom / voorkomen van uitval
Ontsluiting van oriëntatie, matching, tutoraat, vrijstellingen, bijzondere regelingen.
Voordelen: Verbetering studiesucces aan het begin van de studie, lagere werkdruk medewerkers
Verbeterpunten: Gebruik informatie CRM, stroomlijning en ondersteuning matching en tutoraat,
cijferinvoer docenten, verhoging samenhang processen, structurering curriculum
Focusgebied C – Verbetering studierendement / studieduur
Ontsluiting van tutoraat, vrijstellingen, bijzondere regelingen, studievoortang/studieplan
Voordelen: Verbetering studiesucces later in de studie, lagere werkdruk medewerkers, beperktere scope
Verbeterpunten: Structurering curriculum, cijferinvoer docenten en diploma
29
A
B
C
© 2013 Deloitte The Netherlands
Mogelijke planning op hoofdlijnen
30
1. Studenten
2. Begeleiders
3. Docenten
1. Begeleiders
2. Docenten
3. Studenten
1. Begeleiders
2. Medewerkers
studentenadministratie
3. Docenten
4. Studenten
A. Formele
gegevens
B. Aansluiting
VO/WO
C. Studie-
voortgang
D. Optimalisatie
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
A
B
C
1. Fase 1 – A. De basis op orde + basaal inzicht in studievoortgang
2. Fase 2 – B. Data-analyse, persoonlijke adviezen via studiebegeleiders en docenten,
focus op instroom
3. Fase 3 – C. Data-analyse, persoonlijke adviezen direct aan de student,
focus op doorstroom
4. Voorbeelden van rapportages
© 2013 Deloitte The Netherlands
SAMENVATTING PROFIELSCHETS
XX DEELNEMERS
Respondenten
X VAN DE XX
FUNCTIE
RESPONS PER GROEP
XX XX XX XX
.......
RESPONS PER MAAND
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
april Mei Juni Juli
Invulling van respondenten
YOU CAN’T CATCH APPLES BY
THROWING ORANGES
RANDOM THOUGHTS
YOU CAN’T CATCH APPLES BY
THROWING ORANGES
RANDOM THOUGHTS
YOU CAN’T CATCH APPLES BY
THROWING ORANGES
WIE HEBBEN ZICHT OP DE GEHELE KETEN
XX
XX XX XXXX
© 2013 Deloitte The Netherlands
De meeste respondenten hebben kennis over en .........
33 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
A
B
C
D
E A
B
C
D
E
Mate van kennis over thema’s Specialismen binnen functie
© 2013 Deloitte The Netherlands
Spreiding van de deelnemende organisaties
34 Benchmark Procesmaturity Student Informatievoorziening
Universiteit 60%
HBO 40%
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fte
IT budget
HO5
HO4
HO3
UNI5
UNI4
UNI3
UNI2
UNI1
HO2 HO1
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Label
Label
Label
Series Series Series
19% 26% 55% 23
13% 45
20%
82%
8% 72% 30
Verdeling HBO/WO
Respondentanalyse
5. Vervolgstappen
© 2012 Deloitte The Netherlands
Invullen van de vragenlijst (online of via een workshop)
• Sluit aan bij processen die de student doorloopt
en aanvullende processen in de ondersteuning
• Houdt rekening met de deelnemers: zowel wat
betreft kennis over processen (voorlichting & inschrijving,
onderwijs & diplomeren, etc.) als expertise (proces,
informatieystemen of data)
• Is uitgezet via de CIO’s van de instellingen
• Wordt afgenomen in de zomer 2013
• Resultaten in het najaar.
36
Vul hem in!
© 2012 Deloitte The Netherlands
Beoogde resultaten
• Een algehele benchmark in het Nederlands Hoger Onderwijs van onderwijslogistiek:
1. Inrichting van processen in de onderwijslogistiek
2. Inzet van informatiesystemen
3. Gebruik van data voor ondersteuning van docenten en studenten
4. Mate van samenhang binnen inrichting van processen, systemen en gebruik van data
5. Kansen voor verdere samenwerking binnen SURF verband
• Een rapportage per instelling met de belangrijkste bevindingen voor de eigen instelling (ca 2 A4)
• Optioneel een bespreking van de bevindingen op locatie van de instelling
37
© 2013 Deloitte The Netherlands
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member
firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal
structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally
connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients
succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 182,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.
This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities
(collectively, the “Deloitte Network”) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or
taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte
Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication.