sistema de gestion de calidad en sistema nacional
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
1/15
PROYECTO DE TESIS ENPROYECTO DE TESIS EN
ING. INDUSTRIAL IING. INDUSTRIAL IEXPOSITOR : RONALD BRICEÑO GARCIAEXPOSITOR : RONALD BRICEÑO GARCIA
ASESOR(A) : DRA MARIA EGUZQUIZAASESOR(A) : DRA MARIA EGUZQUIZAFIGUEROAFIGUEROA
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
2/15
1. TITULO:1. TITULO: DISEÑO DE UN SISTEMADISEÑO DE UN SISTEMA
DE CONTROL DEDE CONTROL DECALIDADCALIDAD PARA LAPARA LAMEJORA DELMEJORA DEL
PROCESO DEPROCESO DEVERIFICACION DEVERIFICACION DEAPORTES YAPORTES YREMUNERACIONES EN ELREMUNERACIONES EN ELSISTEMA NACIONAL DESISTEMA NACIONAL DE
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
3/15
2. PLANTEAMIENTO DEL2. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMAPROBLEMA
Problema:Problema:
¿Cómo la falta de un¿Cómo la falta de un Sistema deSistema deControl de CalidadControl de Calidad para elpara elProceso de Vericación de Aportes yProceso de Vericación de Aportes y RemuneracionesRemuneraciones no permite que se mida el nivel deno permite que se mida el nivel deerrores que se cometen al atender laserrores que se cometen al atender lassolicitudes de los jubilados quesolicitudes de los jubilados quequieren aliarse alquieren aliarse alSistema acional de Pensiones!Sistema acional de Pensiones!
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
4/15
2. PLANTEAMIENTO DEL2. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMAPROBLEMA
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
5/15
2. PLANTEAMIENTO DEL2. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMAPROBLEMA
"#$# Subproblema $"#$# Subproblema $¿Cómo el Sistema de Control de Calidad puede estimar los¿Cómo el Sistema de Control de Calidad puede estimar loserrores en el Proceso de Vericación de Aportes yerrores en el Proceso de Vericación de Aportes yRemuneraciones de la %P!Remuneraciones de la %P!
"#"# Subproblema ""#"# Subproblema "¿Cu&l ser& el impacto de la solución en el problema¿Cu&l ser& el impacto de la solución en el problemaprincipal!principal!
"#'# Subproblema '"#'# Subproblema '¿Cómo la selección de puntos de control para el Proceso de¿Cómo la selección de puntos de control para el Proceso deVericación de Aportes y Remuneraciones puede ayudar aVericación de Aportes y Remuneraciones puede ayudar a
mejorar la calidad del proceso!mejorar la calidad del proceso!
"#(# ¿)e que manera se puede inte*rar la calidad a la *estión"#(# ¿)e que manera se puede inte*rar la calidad a la *estiónen el Sistema acional de Pensiones!en el Sistema acional de Pensiones!
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
6/15
'# +,P%R-AC+A )./'# +,P%R-AC+A )./PR%0/.,APR%0/.,A
C!"#$%&:C!"#$%&:D!#!'"&%" *!+ ",!+ *! !''-'! !" /'-%!- *!D!#!'"&%" *!+ ",!+ *! !''-'! !" /'-%!- *!'!%-/+&%" *! "0-'&%" !" "& !"#*&* *!+'!%-/+&%" *! "0-'&%" !" "& !"#*&* *!+!%#-' /3+%-.!%#-' /3+%-.
T4%"%&: T4%"%&:O'5&"6&%" 7 8!93+! '7/*&.O'5&"6&%" 7 8!93+! '7/*&.
S-%&+:S-%&+:B!"!#&' *! /!'-"& ;3+&*&.B!"!#&' *! /!'-"& ;3+&*&.
P!'-"&+:P!'-"&+:A$&"6&!"#- *! !/!%&+6&%" !" #!& *!A$&"6&!"#- *! !/!%&+6&%" !" #!& *!
%&+*&*.%&+*&*.
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
7/15
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
8/15
0"%-"!> !*-
'!/-"&3+! =! 5&'&"#%!"> '!/-"&3+! =! 5&'&"#%!">
!*&"#! "#!'&%%"> %-"-%!' +&!*&"#! "#!'&%%"> %-"-%!' +&#&%" *! " &/!%#- - 0"%" *! +&#&%" *! " &/!%#- - 0"%" *! +&-'5&"6&%" !" " -!"#--'5&"6&%" !" " -!"#-*!#!'"&*- #-&' *!%-"! /&'&*!#!'"&*- #-&' *!%-"! /&'&'!&%%-"&' &"#! !++&.'!&%%-"&' &"#! !++&.
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
9/15
?. OBJETIVOS?. OBJETIVOS
2#$# %bjetivo 3eneral2#$# %bjetivo 3eneral M!;-'&' +& %&+*&* *!+ P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! *!M!;-'&' +& %&+*&* *!+ P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! *!
+& -+%#*! /&'& &$+&'! &+ S#!& N&%-"&+ *!+& -+%#*! /&'& &$+&'! &+ S#!& N&%-"&+ *!P!"-"!.P!"-"!.
2#"# %bjetivos .spec4cos2#"# %bjetivos .spec4cos
M!*' !+ 5'&*- *! 0&%%" *! +- %+!"#! *!+ P'-%!- *!M!*' !+ 5'&*- *! 0&%%" *! +- %+!"#! *!+ P'-%!- *!V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"! *! +& ONP. V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"! *! +& ONP.
E#&3+!%!' +- '!=#- @"- =! *!3! %/+' !+E#&3+!%!' +- '!=#- @"- =! *!3! %/+' !+P'-%!- *! V!'$%&%".P'-%!- *! V!'$%&%".
I*!"#$%&' +- /'"%/&+! !',%- =! !"*! !+ /'-%!- *!I*!"#$%&' +- /'"%/&+! !',%- =! !"*! !+ /'-%!- *!,!'$%&%".,!'$%&%".
D!#!'"&' +- /"#- *! %-"#'-+ *!+ P'-%!- *! V!'$%&%".D!#!'"&' +- /"#- *! %-"#'-+ *!+ P'-%!- *! V!'$%&%". E+&3-'&' +- *-%!"#- "!%!&'- /&'& *!&' !+ S#!&E+&3-'&' +- *-%!"#- "!%!&'- /&'& *!&' !+ S#!&
*! C-"#'-+ *! C&+*&**! C-"#'-+ *! C&+*&*
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
10/15
. IPOTESIS. IPOTESIS
E+ #!& *! C-"#'-+ *! C&+*&* !;-'&'7 !+ P'-%!- *!E+ #!& *! C-"#'-+ *! C&+*&* !;-'&'7 !+ P'-%!- *!V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"! !" !+ S#!&V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"! !" !+ S#!&N&%-"&+ *! P!"-"!.N&%-"&+ *! P!"-"!.
5#$# 6ipótesis $:5#$# 6ipótesis $: E+ S#!& *! C-"#'-+ *! C&+*&* !#&'7E+ S#!& *! C-"#'-+ *! C&+*&* !#&'7
+- !''-'! !" !+ P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! +- !''-'! !" !+ P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"! *! +& ONP.R!"!'&%-"! *! +& ONP.
5#"# 6ipótesis ":5#"# 6ipótesis ": L& !;-'& *! +& %&+*&* *!+ P'-%!- *!L& !;-'& *! +& %&+*&* *!+ P'-%!- *!V!'$%&%" /&%#&'7 *'!%#&!"#! !" +& /'-3+!7#%& *!V!'$%&%" /&%#&'7 *'!%#&!"#! !" +& /'-3+!7#%& *!+& ONP.+& ONP.
5#'# 6ipótesis ':5#'# 6ipótesis ': L& !+!%%" *! /"#- *! %-"#'-+ /&'& !+L& !+!%%" *! /"#- *! %-"#'-+ /&'& !+P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"!P'-%!- *! V!'$%&%" *! A/-'#! R!"!'&%-"!!;-'&'7 +& %&+*&* *!+ /'-%!-.!;-'&'7 +& %&+*&* *!+ /'-%!-.
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
11/15
GRACIAS POR SU ATENCION GRACIAS POR SU ATENCION
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
12/15
INDICE TENTATIVO DE LAINDICE TENTATIVO DE LA
TESIS TESIS
INDICEINDICEPORTADAPORTADAINDICEINDICEINTRODUCCIONINTRODUCCION
CAPITULO ICAPITULO I1. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO1. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1.1. D!%'/%" *!+ P'-3+!&1.1. D!%'/%" *!+ P'-3+!&1.2. D!$"%" *!+ P'-3+!&1.2. D!$"%" *!+ P'-3+!&1.. O3;!#,- *! +& I",!#5&%"1.. O3;!#,- *! +& I",!#5&%"1..1. O3;!#,- G!"!'&+1..1. O3;!#,- G!"!'&+1..2. O3;!#,- E/!%@$%-1..2. O3;!#,- E/!%@$%-1.
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
13/15
INDICE TENTAIVO DE LAINDICE TENTAIVO DE LA
TESIS TESIS
CAPITULO IICAPITULO II2. MARCO TEORICO2. MARCO TEORICO2.1. A"#!%!*!"#! T!'%-2.1. A"#!%!*!"#! T!'%-2.2. B&! T!'%&2.2. B&! T!'%&2.. D!$"%" *! T4'"-2.. D!$"%" *! T4'"-
CAPITULO IIICAPITULO III. METODOLOGIA. METODOLOGIA.1. T/- N,!+ *! +& I",!#5&%".1. T/- N,!+ *! +& I",!#5&%".2. M4#-*- D!- *! +& I",!#5&%".2. M4#-*- D!- *! +& I",!#5&%"
.. P-3+&%" M!#'&.. P-3+&%" M!#'&.
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
14/15
-
8/19/2019 Sistema de Gestion de Calidad en Sistema Nacional
15/15
C L I E N T E
P R I N C I P A L
1. Proceso deOrientación y
Recepción
2. Proceso dePrecalificación
3. Proceso de
Calificación
4. Procesode
Verificación
. A!"INI#TRACI$N % CTO!IA !E E'PE!IENTE# % LE(A)O#
C L I E N T E
P R I N C I P A L
#olicit*des
#iste+aN#T!
#iste+aN#P
!ata delCliente
Principal
#olicit*des,
E-pedientes
#olicit*des, E-pedientes
Plantillas porerificar
Plantillaserificadas
E-pedientes
#olicit*des
Resol*ciones,Notificaciones
Resol*ciones Es/*elas,Notificaciones
E-pedientes
Re0istros deCalificación
!ata deerificación
E-pedientes
N#T!1 N*eo #iste+a
de tra+ite doc*+entario
N#P1 N*eo #iste+a de
pensiona+iento.
Resol*ciones,Notificaciones