sistema de gestion de calidad medicion analisis mejora

8/12/2019 Sistema de Gestion de Calidad Medicion Analisis Mejora

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8. MEDICION, ANALISISY MEJORA.

POR:HERNANDEZ GARCIA KARLA

VILLAGRAN COLIN JAVIER.

ALBARRAN OROZCO GUSTAVO


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La Organizacin debe planificar eimplementar los procesos deseguimiento, medicin, anlisis y

mejora necesarios para:- demostrar la conformidad delproducto,

- asegurarse de la conformidad del

Sistema de Gestin de la Calidad y,- mejorar continuamente la eficaciadel mismo.

8.MEDICION, ANALISIS Y MEJORA8.1GENERALIDADES


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La organizacin debe realizar elseguimiento de la informacinrelativa a la percepcin de cliente

con respecto al cumplimiento de losrequisitos por parte de laorganizacin. Deben determinarselos mtodos para obtener y utilizardicha informacin

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE


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8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

Se debe desarrollar con el cliente medidas e indicadoresclave de desempeo (ICD). Entre los ICD tpicos tenemos:

Desarrollo de nuevos productos

Gestin Comercial Rapidez de Lanzamiento de nuevos productos

Planificacin y Promociones

Adhesin a normas tcnicas

Calidad del producto

Capacidad de respuesta ante problemas

Niveles del personal y servicio (desempeo en la entrega)


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Debe llevar a cabo a intervalos planificadosauditorias internas para determinar si el sistemade gestin de la calidad:

es conforme con las disposiciones planificadas,con los requisitos de la norma y con losrequisitos del sistema de gestin de la calidadestablecido por la organizacin

se ha implementado y se mantiene de maneraeficaz

8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS


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Los equipos utilizados para realizar

mediciones y ensayos deben ser controlados

y calibrados peridicamente. Tambin se

debe medir la incertidumbre del dispositivo de

medicin, la cual debe ser compatible con el

ensayo que se desea realizar.

0

50

100

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

8.2.3 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOSPROCESOS.

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DESEGUIMIENTO Y MEDICION


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HERRAMIENTAS Y TCNICAS Cartas de control por atributos (p, np, c, u)

Distribuciones de probabilidad

Matriz de la excelencia competitiva

Histogramas

Cartas de control por variables

(X-R y X-)

Indicadores rango mvil

Correlacin

Cartas de seguimiento

Desviacin estndar

Coeficiente de variacin

Varianza

Distribuciones de probabilidad

Cp, Cpu, Cpl, Cpk

Anlisis de correlacin y

regresin mltiple

8.2.3 ANALISIS DE DATOS


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Costes de defecto/producto (Costes de Produccin)

Costes de los fallos en la distribucin de productos

Costes en produccin (trabajos de reprocesado)

Costes en diseo (Costes del Desarrollo) Costes de material defectuoso (Costes de Material)

Existencias de material obsoleto en almacn (Costesde Material)

Costes de material (consumibles usados )

Reprocesados (capacidad sobrante)

Unidades desechadas (desechos totales)

8.2.3 INDICADORES PARA LAMEDIDA DE LA EFICACIA

1

22

36

70

1999

47

5


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La organizacin debe medir y hacer unseguimiento de las caractersticas del productopara verificar que se cumplen los requisitos del

mismoPruebas basadas en los sentidos: para ello se puede usar:

Conservacin de lotes de referencia estndar

Calificacin, seleccin entrenamiento y reevaluacin delpersonal de pruebas

Procedimientos para asegurar consistencias a largo plazo

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOSPRODUCTOS

NTP ISO 15161


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NO CONFORMIDAD

Producto o ProcesoAuditoras internaso externas

Revisin por ladireccin

Reclamo deun cliente

Valido?

No

S

FIN

No conformidad

interna del sistema

Valido?

FIN

No

S

Alcance

Disposicin

Causa

Accin CorrectivaVerificacin deimplementacin

y efectividad

8.3 DETECCION DE UNA NOCONFORMIDAD


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Se deben tratar

los productos

no conformes:

Tomando acciones para eliminar la

no conformidad detectada.

Autorizando su uso bajo

responsabilidad de una

autoridad pertinente o el

cliente.

Tomando acciones para impedir

el uso originalmente previsto.

8.3CONTROL DE LOS PRODUCTOS NOCONFORMES

Los tres mtodos para tratarproductos no conformes son:

Un acuerdo con el cliente paraobtener una liberacin

desechar el producto

retenido para uso alternativo

NTP ISO 15161


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El Anlisis de Datos

debe dar informacin

sobre:

La Satisfaccin del Cliente.

La Conformidad con los

requisitos del Producto.

Las Caractersticas y

Tendencias de los Procesos y

Productos.

Los Proveedores.

8.4 ANALISIS DE LOS DATOS


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Histograma

Medicin de

Caracterstica

de Calidad

Proceso de

Fabricacin

Grficos de

Control

Grficos de

Pareto

8.4 ANALISIS DE LOS DATOS


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Herramienta Forma Qu es Para qu sirve

Para jerarquizar el

ataque a los problemas

Diagrama de barras

que ordena los casos,

de mayor a menor

3. Grfico de

Pareto200-

150-

100-

50-

0-CantidaddeDefectos

Porcen

tajeAcumulado

200-

150-

100-

50-

0-

4. Diagrama de

Causa y Efecto

Diagrama que expresa,

de modo simple y

fcil, la serie de causas

de un efecto

Para investigar, de

forma sinrgica, las

causas de un problema

dffjjfdd fffffff ffffffff

ffffffff ffffffff jkkkkkk

ffffffff

Para verificar la

existencia o no de

relacin entre

variables

Grfico cartesiano que

representa la relacin

entre variables

5. Diagrama de

Correlacin200-

150-

100-

50-

0-

Porcentaje Acumulado

200

-

150

-

100

-

50-

0-

CantidaddeDefectos

Porce

8.4 HERRAMIENTAS DE LACALIDAD


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7. Carta de

Control

(y Grficas)

Grfico con lmites de

control que permiten el

monitoreo de los

procesos

Para identificar la

aparicin de causas

especiales en los

procesos

200-

150-

100-

50-

0-200-

150-

100-

50-

0-

Herramienta Forma Qu es Para qu sirve

Para verificar el

comportamiento de un

proceso con relacin a

la especificacin

Diagrama de barras que

representa la distribu-

cin de frecuencias de

una poblacin

6. Histograma200-

150-

100-

50-

0-200-

150-

100-

50-

0-

8.4 HERRAMIENTAS DE LACALIDAD


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Cliente

Medicin,

Anlisis y

Mejoramiento

Gestin de los

Recursos

RequisitosEntrada Salida

Mejora Continua del Sistema de Gestin de Calidad

Realizacin

del ProductoProducto

Cliente

Satisfaccin

Responsabilidad

de la Dir eccin

MODELO ISO 9001:20088.5 MEJORA


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La Organizacin debe realizar la MejoraContinuadel Sistema de Gestin de la Calidad,utilizando:

La Poltica de la Calidad.

Los Objetivos de la Calidad.

Los Resultados de la Auditoras.

El Anlisis de los Datos.

Las Acciones Correctivas y Preventivas.

La Revisin por la Direccin.

8.5.1 MEJORA CONTINUA


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Datos deValidacin

Definicin de objetivos y perfildel proyecto de mejoraAnlisis del proceso existente yrealizacin de oportunidadespara el cambio.Definicin y planificacin de lamejora de procesosImplementacin de la mejoraVerificacin y validacin de lamejora de procesosEvaluacin de la mejora lograda,incluyendo lecciones aprendidas

Datos deRendimiento delProceso

Datos de Ensayosy Pruebas

Datos deAutoevaluacin

Requisitosestablecidos yretroalimentacinde partesinteresadas

Experiencia del

personalDatosfinancieros

Datosdesempeo del

producto

Datos entregadel servicio

AccionesCorrectivas

AccionesPreventivas

Acciones

de Mejora

PROCESO DE MEJORA CONTINUA


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Accin que se realiza para eliminar las causasde una no conformidad existente o de unadesviacin indeseable con el fin de prevenir surepeticin.

Tiene 2 fases:

inmediata: (bloqueo) elimina o minimiza el sntoma

definitiva: busca la(s) causa(s) fundamental (es)

y la(s) elimina definitivamente para que no suceda

nunca ms

Las acciones correctivas deben seroportunasy apropiadasa la magnitud y riesgo del problema.

8.5.2 ACCION CORRECTIVA


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(cmo mejorar lo que hoy hago bien?)

Accin que se realiza para eliminar las causas deuna no conformidad potencial o de unadesviacin potencial indeseable.

Es un proceso proactivo para identificaroportunidades de mejora, ms que una reaccin ala identificacin de un problema.

8.5.3 ACCION PREVENTIVA

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