Sistemas de InformaciónSistemas de InformaciónGerencialGerencial

MBA Fernando García-Rada MBA Fernando García-Rada AndersonAnderson

La Nueva EconomíaLa Nueva Economía• GlobalizaciónGlobalización

• Alto nivel tecnológicoAlto nivel tecnológico

• IntegraciónIntegración

• RapidezRapidez

• Clientes activo mas importanteClientes activo mas importante

• InnovaciónInnovación

• ConocimientoConocimiento

TIPKnowledge is:• Know – how• Know – who• Know – what• Know – why• Know -when

¿ Qué es ¿ Qué es el CONOCIMIENTO el CONOCIMIENTO ??• Es poder (Sir Francis Bacon / 1561-1626)Es poder (Sir Francis Bacon / 1561-1626)

• Es informaciEs informacióón que tiene valor (Arthur Andersen)n que tiene valor (Arthur Andersen)

• Es la inteligencia puesta al servicio de la experiencia Es la inteligencia puesta al servicio de la experiencia aprendida y que es unicamente productiva (conocible) aprendida y que es unicamente productiva (conocible) cuando es usa o integrada a una tarea especifica cuando es usa o integrada a una tarea especifica (Sociedad Informatizada)(Sociedad Informatizada)

¿ Qué es ¿ Qué es la GERENCIA DEL la GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO ??

• Es la “distribuciEs la “distribucióón, acceso y recuperacin, acceso y recuperacióón de experiencias n de experiencias

humanas e informacihumanas e informacióón relevante” entre individuos o n relevante” entre individuos o grupos de trabajo.grupos de trabajo.

• GC (Gerencia del Conocimiento) enfatiza las GC (Gerencia del Conocimiento) enfatiza las interacciones humanas como punto central para la interacciones humanas como punto central para la coleccicoleccióón, distribucin, distribucióón y reuso de la informacin y reuso de la informacióón.n.

• GI (Gerencia de InformaciGI (Gerencia de Informacióón) enfatiza a la tecnologn) enfatiza a la tecnologíía a como punto central para la coleccicomo punto central para la coleccióón, distribucin, distribucióón y reuso n y reuso de la informacide la informacióón.n.

¿ Porqué es necesaria ¿ Porqué es necesaria la la GERENCIA DEL CONOCIMIENTO GERENCIA DEL CONOCIMIENTO ??

• Porque existe un desplazamiento en la economia: “de Porque existe un desplazamiento en la economia: “de

economias de escala centrada en el producto, a economias economias de escala centrada en el producto, a economias de tiempo y servicios centradas en el cliente.de tiempo y servicios centradas en el cliente.

• Porque la ulterior ventaja competitiva de toda Porque la ulterior ventaja competitiva de toda organizacion es aprender mas rapido que el competidor.organizacion es aprender mas rapido que el competidor.

• Porque la informacion acumulada en las organizaciones Porque la informacion acumulada en las organizaciones es tan amplia y diversa, que debe estar disponible a los es tan amplia y diversa, que debe estar disponible a los empleados para que estos brinden soluciones efectivas empleados para que estos brinden soluciones efectivas (costo-tiempo/beneficio) a los clientes.(costo-tiempo/beneficio) a los clientes.

TIPLa clave de la GC es brindar conocimiento

necesario a la(s) persona(s) ne-cesarias dentro de un especifico grupo de trabajo

La GC y las OrganizacionesLa GC y las Organizaciones• El resultado de una implementacion exitosa de Gerencia El resultado de una implementacion exitosa de Gerencia

del Conocimiento, es una Organizacion con conocimiento, del Conocimiento, es una Organizacion con conocimiento, que crece y aprende constantemente.que crece y aprende constantemente.

Technology

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ORGANIZATION

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Datos vs. Información

• Dato es la materia prima a ser convertida en información

• Aspectos relevantes

– Identificación

– Consistencia

– Coherencia

– Actualización

– Eliminación

Origen de los Datos y/o InformaciónR

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Resolver ProblemasResolver Problemas

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Sistemas de Información Gerencial

• MIS : Management Information Systems

• Propósito : Satisfacer necesidades de información de las distintas gerencias o unidades de la empresa.

• Brinda soporte a las decisiones de negocios.

• Se soporta en la administración de la información y en modelos estadísticos y matemáticos.

Subsistemas de Información

• Llamados sistemas de información funcionales.

• Satisface necesidades puntuales de diversas unidades.– Subsistema de marketing

– Producción

– Recursos humanos

Sistemas Inteligentes

•Sistemas Expertos

•Sistemas de Redes Neuronales

•Sistemas Perceptivos

•Robótica

•Traductores

Sistemas Inteligentes• Buscan replicar el razonamiento humano

• Aprenden solos.

• Son sistemas basados en el conocimiento, que utiliza conocimientos humanos para resolver los problemas.

• Aconsejan al usuario como resolver el problema

Beneficios de La Inteligencia Artificial.

• Agrupación de conocimientos expertos a disponibilidad de no expertos.

• Sistemas tradicionales representan rutinas de negocios sin alta especialización.

• Sistemas expertos representan conocimientos avanzados para resolver problemas específicos.

Beneficios de los S.I.• Para los Gerentes

– Considerar mas alternativas.

– Aplicar el mas alto nivel de lógica.

– Dedicar mas tiempo a evaluar resultados.

– Tomar decisiones mas consistentes.

• Para la empresa– Mejor desempeño de la Cía.

– Mantener el control sobre los conocimientos de la Cía.

Desventajas de los S.I.

• No pueden manejar conocimientos inconsistentes : Siempre se dan en los negocios.

• No pueden aplicar el juicio y la intuición, elementos de alto valor en las decisiones de negocios.

SOLUCIONES BUSINESS SOLUCIONES BUSINESS INTELIGENCEINTELIGENCE

– Capitaliza información.Capitaliza información.

– Analiza e interpreta grandes cantidades de Analiza e interpreta grandes cantidades de información : demográfica, hábitos de información : demográfica, hábitos de compra, productos, ventas, servicios, compra, productos, ventas, servicios, procesos, normas, catálogos.procesos, normas, catálogos.

– Desarrollo de inteligencia artificial.Desarrollo de inteligencia artificial.

– Desarrolla estrategias basadas en hechos : Desarrolla estrategias basadas en hechos : “Tecnología de la información”.“Tecnología de la información”.

Los niveles de los Sistemas de Información en la Empresa

Finanzas RRHH Servicios deInformación

Manufactura Producción

Nivel de Planeación Nivel de Planeación EstratégicaEstratégica

Nivel de Control de Nivel de Control de GestiónGestión

Nivel de Control Nivel de Control OperativoOperativo

Destino de la Información

Planear

Control

Organizar

Dirigir

Apoyo

Organizar

Apoyo

Dirigir

Plan

Control

Dirigir

Apoyo

Plan

Control

Organizar

Nivel de Planeación Estratégica

Nivel de Control de Gestión

Nivel de Control Operativo

GRACIASGRACIAS