sistemas de informação aula 3
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Sistemas de Informação AULA 3. Curso: Gestão de TI – UNIP Turma: 1 Semestre 2011 Disciplina: Sistemas de Informação Professor: Shie Yoen Fang 29/Agosto/2011. Plano Aula 3. Qualidade da Informação Funções básicas de uma empresa Papéis fundamentais dos SIs - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Sistemas de InformaçãoAULA 3
Curso: Gestão de TI – UNIPTurma: 1 Semestre 2011Disciplina: Sistemas de Informação Professor: Shie Yoen Fang
29/Agosto/2011
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Plano Aula 3
- Qualidade da Informação- Funções básicas de uma empresa- Papéis fundamentais dos SIs - Análise do caso Continental Airlines- Gestão de TI vs Gestão de SI- Teoria Geral de Sistemas (TGS)
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Qualidade da informação
- Que características da informação a tornam valiosa e útil?
- Ela precisa ter qualidade. - Informação desatualizada, imprecisa e difícil
de entender não tem muito sentido, utilidade ou valor para nenhum profissional de negócios.
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Qualidade da informação
Resumo dos atributos de qualidade da informação
Conteúdo Forma Tempo
Precisão Clareza Oportunismo
Relevância Detalhe Atualidade
Completude Ordem Frequência
Concisão Apresentação Período
Escopo Meios
Desempenho
Fonte: O’Brien, pág. 317
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Atributos de qualidade da informação
• Precisão, Acuracidade – A informação não deve conter erros. Deve refletir a realidade. Deve ser exato.
• Atualidade – A informação deve estar atualizada quando fornecida.
• Relevância – A informação deve estar relacionada com as necessidades de informações de um receptor específico em uma situação específica.
• Desempenho – A informação pode revelar o desempenho, avaliando as atividades completadas, o avanço obtido ou os recursos acumulados.
• Período – A informação refere-se a algum período passado, presente e futuro.
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Exercício
Em relação as informações cadastrais da videolocadora:
a) Escolham 3 informações onde a precisão é mais fundamental;
b) A informação “email” sofre problema de atualidade. O que fazer para resolver este problema?
c) Porque o RG é relevante?
d) A informação “status” tem como um dos seus principais atributos o desempenho. Se os dados de desempenho estiverem errados a informação estará com baixa qualidade. Exemplifique?
e) A idade dos filhos tem como atributo o período em que foi informado. Como deve ser armazenado essa informação?
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Oportunidades para implantação de SI
Estamos vivendo uma nova era tecnológica que está e irá mudar integralmente a nossa vida em todos os aspectos (profissionais, pessoais e educacionais, etc.). Esta nova era é decorrente de algumas conjunções tecnológicas:
a) Lei de Moore
b) Internet
c) Banda Larga
d) Tecnologia de mobilidade (Celulares, Tablets, Smartfones)
e) Convergência de várias mídias (TV, rádio, tocador de música, celular, filmadora, camera fotográfica, armazenamento de espaço, etc.) em um único hardware
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho”
Lei de Moore
Se considerarmos 24 meses, a tecnologia Intel se encaixa perfeitamente nesta lei.
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho”
Lei de Moore
Se considerarmos 24 meses, a tecnologia Intel se encaixa perfeitamente nesta lei.
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho”
Lei de Moore
US$ 84,00 => R$ 142,00 Obs: 2TB cabem 444 filmes ou 800.000 fotos de alta resolução (2,5 MB, 10 megapixels)!
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Funções básicas de uma empresa
Manufatura ou Produção
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
Finanças e Contabilidade
Produtos ou Serviços
Fonte: Laudon, pág. 38
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3 Papéis Fundamentais dos SIs
Apoio para Estratégias de Vantagem Competitiva
Apoio para Tomada de Decisão de Negócios
Apoio para Operações e Processos de Negócios
Fluxo de Informações
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Caso 1 – Continental Airlines
Benefícios Comerciais• Aumento de 63% na receita em 2003• Aumento na qualidade dos serviços prestados• Aumento na satisfação dos clientes (+10%)• Aumento nas vendas (+8%)• Redução de custos de US$ 1MM
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Caso 1 – Continental Airlines
Benefícios Adicionais• Eleita um dos dez melhores SAC do setor;• Entre as 100 melhores programas de
treinamento;• Líder no atendimento ao cliente no setor;• Prêmio inovador do ano da Witness Systems;• Redução no tempo da chamada com o aumento
de produtividade do atendente (treinamento e melhoria na navegação nas telas do sistema)
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Questões Chaves Continental Airlines
A. Qual era o principal problema antes da instalação do software CallMiner e quais foram as ações tomadas?
B. Quanto custa um ligação padrão de 2 minutos para uma empresa?
C. Dentre os 3 papéis fundamentais dos SIs qual era a papel inicial do sistema CallMiner?
D. Após o sucesso da primeira fase do CallMiner o que foi que a direção percebeu em termos de oportunidade de negócio?
E. Quais foram as vantagens competitivas que a Continental Airlines conseguiu com a forma de usar o CallMiner (papéis dos SIs)?
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Gestão de TI
Gestão de TI
Tecnologias de Hardware
Tecnologias de Redes de
Telecomunicações
Tecnologias de Gerenciamento de Recursos
de Dados
Tecnologias de Software
- Softwares de Sistema- Softwares de
Aplicação- Outros tipos de
softwares
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5 Áreas de Conhecimento de SI
Gestão de Sistemas de Informação
Desafios Gerenciais
Tecnologias da
Informação
Conceitos Fundamenta
is
Processos de
Desenvolvimento
Aplicações Empresaria
is
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Gestão de TI vs Gestão de SI
-O foco em gestão de TI é o gerenciamento de aplicativos prontos (pacotes) ou customizáveis na empresa. - Na medida que a empresa começa a crescer e priorizar processos de automação dos seus processos operacionais a gestão passa a ser mais de Gestão de Sistemas de Informação. Nesse sentido o perfil do gestor exige ter mais conhecimento do processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas e conhecimentos dos processos de negócios da empresa. No curso de Gestão de TI será ministrado todas as disciplinas tanto com foco em Tecnologia da Informação como em Sistemas de Informação.
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1 - Conceitos Fundamentais
Conceitos comportamentais, técnicos, de negócios e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação. Os exemplos incluem conceitos básicos de sistema de informação derivados da teoria geral de sistemas, ou conceitos de estratégia competitiva usados para desenvolver aplicações de negócios da tecnologia da informação para vantagem competitiva. Os capítulos 1 e 2 e outros capítulos apoiam essa área de conhecimento dos SI. Abordaremos todos os Conceitos Fundamentais nesta disciplina.
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2 - Tecnologias da Informação
• Hardware – Organização de Computadores, Gerenciamento de Infraestrutura e Governança de Tecnologia da Informação
• Software – Organização de Computadores, Gerenciamento de Infraestrutura, Fundamentos de Sistemas Operacionais, Modelagem de Sistemas de Informação, Governança de Tecnologia a Informação e Qualidade de Software
• Redes – Redes de Computadores e Telecomunicações
• Gerência de Dados – Administração de Banco de Dados, Modelagem de Processos, Modelagem de Sistemas de Informação e Segurança da Informação
• Tecnologias baseadas na Internet – Sistemas para Internet e Software Livre
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3 - Aplicações Empresariais
• Os usos principais de sistemas de informação para operações, gerenciamento e vantagem competitiva de um negócio.
• Capítulo 7 – cobre aplicações da tecnologia de informação nas áreas funcionais da empresa como marketing, produção e contabilidade
• Capítulo 8 – enfoca as aplicações de comércio eletrônico que a maioria das empresas está usando para comprar e vender produtos na Internet
• Capítulo 9 – cobre o uso de sistemas e as tecnologias de informação para sustentar a tomada de decisão na empresa
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4 - Processos de Desenvolvimento
Como os profissionais de negócios e especialistas de informação planejam, desenvolvem e implementam os sistemas de informação para encontrar oportunidades de negócios.
Várias metodologias de desenvolvimento são exploradas no Capítulo 10, inclusive o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas e a criação de protótipos para o desenvolvimento de aplicação empresarial.
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5 – Desafios Gerenciais
Os desafios do gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, empresa e global de um negócio. (Ética e Legislação Profissional, Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Desenvolvimento Sustentável, Gestão da Qualidade e Governança de Tecnologia da Informação)