sistemas de información 2010 edit2

Sistemas de Informacin

2

CARRERAS PROFESIONALES

CIBERTEC

SISTEMAS DE INFORMACIN

3

ndicePresentacin Red de contenidos Sesiones de aprendizaje SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 : CONCEPTOS DE SISTEMAS : SISTEMAS DE INFORMACIN : TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN : INFRAESTRUCTURA DE LAS TIC : SISTEMAS DE INFORMACIN DE NIVEL OPERATIVO DEUNA ORGANIZACIN

5 6

7 13 25 37 49 57

: SISTEMAS DE INFORMACIN AL NIVEL ADMINISTRATIVODE UNA ORGANIZACIN

: EXAMEN PARCIAL : SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL : SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS I 67 77 89 99 113 123133

SEMANA 10 : SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS II SEMANA 11 : SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES SEMANA 12 : SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS SEMANA 13 : SISTEMAS DE INFORMACIN DEL NIVEL DECONOCIMIENTO SEMANA 14 : METODOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN

SEMANA 15 : ESPECIFICACION DE REQUISITOS DE SOFTWARE SEMANA 16 : CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN SEMANA 17 : EXAMEN FINAL

149 161

CIBERTEC


4


CIBERTEC


5

Presentacin

Actualmente, los directivos en los sectores pblicos y privados no pueden darse el lujo de ignorar a los sistemas de informacin. En el medio actual de negocios, los directivos deben aprender cmo usar la Tecnologa de Informacin y Comunicaciones para crear empresas competitivas, dirigir corporaciones globales y proporcionar productos o servicios tiles a los clientes. Los Sistemas de Informacin constituyen una de las aplicaciones ms representativas de las TIC. Es difcil, si no imposible, administrar una organizacin moderna sin tener por lo menos una base de los fundamentos de los sistemas de informacin y cmo afecta a la organizacin y a quienes trabajan en ella. Con la finalidad de preparar profesionales que ayuden a los directivos a tomar decisiones correctas basadas, entre otras cosas, en los Sistemas de Informacin, se han considerado los siguientes temas en la asignatura de Sistemas de Informacin I, Conceptos de Sistemas, Sistemas de Informacin, Infraestructura de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, Sistemas de Procesamiento de Transacciones, Sistemas de Informacin Gerencial, Sistemas para Gestin del Conocimiento, Sistemas de Apoyo a las Decisiones, Sistemas de informacin desde una perspectiva funcional , Tcnicas de Recojo de Informacin, Conceptos de Requerimientos de Software, Sistema de Informacin para Ejecutivos, Sistemas de Planeacin de los Recursos Empresariales, Sistemas de Administracin de Relaciones con los Clientes y Administracin de la Cadena de Suministros y Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin.

El presente manual de trabajo ha sido diseado en funcin a semanas. Para cada una de ellas se han contemplado los siguientes puntos: tema, los objetivos que se persiguen, los contenidos que se abordan y las actividades para garantizar el aprendizaje efectivo.

El desarrollo de contenidos y los temas estn ilustrados con figuras y en otros casos con ejercicios resueltos para facilitar la comprensin. Al final de cada semana se considera la Autoevaluacin y Para recordar. En la Autoevaluacin, se proponen ejercicios, los cuales deben ser resueltos por los estudiantes, haciendo las consultas necesarias y oportunas al docente de la asignatura. Para recordar, muestra, de modo resumido, los puntos ms importantes desarrollados durante cada semana.

CIBERTEC


6

Red de contenidos

CICLO DE VIDA

PRINCIPIOS DE S.INFORMACIN

CONCEPTOS DE SISTEMAS

TICs

TPS INFRAESTRUCTURA DE LAS TICs KWS SIG

SISTEMAS DE INFORMACIN 1CRM Y SCM

DSS

S- INFORMACIN PARA EJECUTIVOS

REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

TECNICAS DE RECOJO DE INFORMACIN

S.I. FUNCIONALES


CIBERTEC


7

SEMANA

1CONCEPTOS DE SISTEMASOBJETIVOS ESPECFICOS Determinar la importancia de comprender los conceptos de sistemas

CONTENIDOS1. 1 1. 2. 1. 3. 1. 4. 1. 5. Definicin de sistema Modelos de sistemas Elementos de un sistema Relaciones entre sistemas Jerarqua de Sistemas

ACTIVIDADES Analiza la importancia de los conceptos de sistemas Resuelve y expone en grupo, de tres a cinco personas, los ejercicios propuestos.

CIBERTEC


8

1.1 CONCEPTOS DE SISTEMAS DEFINICIN Es un conjunto ordenado de elementos que interactan entre s, actuando en un determinado entorno con el fin de alcanzar objetivos o cumplir una funcin. SISTEMAHospital Consultora Luz del Sur

ELEMENTOPersonas, edificios, equipos, etc. Personas, edificios, mquinas, etc. Personas, equipos, mquinas, etc.

OBJETIVOPrestacin de atencin mdica. Dar asesora a los clientes. Proporciona energa elctrica a los usuarios

Tabla 1.1 Elementos y objetivos del sistema Elementos: Son cada una de las partes distinguibles que conforman un sistema cualquiera. Interaccin: Accin que se ejerce recprocamente entre dos o ms elementos (objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc.) para contribuir al funcionamiento del sistema. Medio Ambiente (Entorno): es todo aquello que envuelve externamente un sistema. Objetivo: Es la razn de la existencia del sistema. En la figura 1.1, la frontera de un sistema limita al sistema en estudio con el medio ambiente, lo que est dentro de la frontera se conoce como sistema en estudio y lo externo a la frontera se conoce como medio ambiente. Las interfaces ocurren en la frontera y toman la forma de entradas y salidas. La interfaz es una conexin fsica y funcional entre dos sistemas independientes.MEDIO AMBIENTE Sistema A Sistema X

Entradas del sistema en estudio

Sistema en Estudio

Salidas del sistema en estudio

Sistema C

FRONTERA

Sistema Y

Figura 1.1 Interaccin entre el Sistema en Estudio y el Medio Ambiente


CIBERTEC


9

1. 2 MODELOS DE UN SISTEMA MODELO IDEAL DE UN SISTEMAEl sistema en estudio se relaciona con otros sistemas que pertenecen al medio ambiente, recibe las entradas que necesita ENTRADA SALIDA SISTEMA para realizar su trabajo y proporciona las salidas necesarias para que otros sistemas Figura 1.2 Modelo ideal de un sistema las utilicen. El modelo que describe esta situacin se conoce como Modelo Ideal de un Sistema. Su representacin es mostrada en la figura 1.2. Podemos afirmar que el sistema es un procesador que transforma la entrada en salida. Son variantes del modelo ideal: o Sistema con varias entradas y una salida o Sistema con una entrada y varias salidas o Sistema con varias entradas y varias salidas.

MODELO REAL DE UN SISTEMAUn sistema, para que cumpla o satisfaga objetivos, debe incluir una etapa de control, la cual se adiciona al modelo ideal. Esta etapa se denomina retroalimentacin, como se observa en la figura 1.3. El objetivo de la etapa de control es garantizar la salida planeada realizando los ajustes que sean necesarios. Los sistemas reales emplean un proceso de control bsico, que consiste en lo siguiente: o o o o Un estndar para lograr un desempeo aceptable, Un mtodo para medir el desempeo real, Un medio para comparar el desempeo real con el estndar, Decisin sobre una accin de control.

1. 3 RELACIONES ENTRE SISTEMAS Relaciones secuenciales. Las salidas que produce un sistema se constituyen en entrada para otros sistemas.Una entrada simultneos para otros sistemas.

Relaciones en paralelo.

puede constituirse en ingresos

A partir de las relaciones secuenciales y relaciones en paralelo, se forman nuevas relaciones, as tenemos: relaciones secuenciales paralelas relaciones paralelas secuenciales

CIBERTEC


10

1. 4 JERARQUA DE SISTEMASUn sistema es difcil de comprender cuando se considera como un todo; por lo tanto, el encargado de estudiar el sistema debe, progresivamente, reducir la complejidad (dividirlo en sistemas ms pequeos), para facilitar su comprensin. Un sistema puede desagregarse o agregarse, sucesivamente, en sistemas de menor o mayor complejidad, constituyendo subsistemas o suprasistemas respectivamente. La complejidad de un sistema da lugar a una jerarquizacin de los sistemas. de acuerdo con su MACROSISTEMA descomposicin. Los sistemas se clasifican en Macrosistemas, Microsistemas y Elementos. El sistema de referencia es el sistema en estudio que puede agregarse o desagregarse constituyendo macrosistemas o microsistemas. MACROSISTEMA: Sistemas grandes que estn compuestos por sistemas menores . MICROSISTEMAS: Sistemas pequeos que forman parte de sistemas ms grandes y estn formados por elementos bsicos.SISTEMA EN ESTUDIO Sistema de Referencia MICROSISTEMA

ELEMENTOS Figura 1.4 Jerarqua del sistema

ELEMENTOS: Partes o componentes del en estudio sistema. Pueden ser sistemas por derecho propio. Tambin se les conoce como subsistemas (un sistema dentro de un sistema).

Figura 1.5 Interfaces entre subsistemas En la descomposicin, se observa que un sistema es un subsistema de un sistema mayor y de igual manera un subsistema cualquiera recibe el tratamiento de sistema. Las interconexiones y las interacciones entre subsistema se llama interfaces. Las interfaces que ocurren en la frontera toman la forma de entradas y salidas.


CIBERTEC


11

Autoevaluacin

Ejercicio 1.1Complete la siguiente tabla: SISTEMA Banco Inmobiliaria Asignatura Admisin en universidades Peridico Servicio Tren elctrico Ventas ELEMENTOS OBJETIVO

Ejercicio 1.2 Venta de hamburguesasUna mujer entra en un pequeo caf y dice a la mesera: "Una hamburguesa para llevar con todo, menos cebolla". La mesera anota el pedido en su libreta, le dice al cocinero: "Una hamburguesa para llevar con todo y sin cebolla" y entrega en caja el pedido que tom del cliente. La mujer paga el monto de su pedido y muestra el comprobante de pago a la mesera, quien le entrega la hamburguesa que ha solicitado y coloca el sello de entregado en el comprobante de pago. a) Complete la siguiente tabla Emisor Entradas subsistema Agente Salida humano Receptor

Utilice el modelo ideal de sistema para: b) Graficar los subsistemas c) Graficar la relacin entre el sistema en estudio y el medio ambiente .

CIBERTEC


12

Para recordar

El trmino sistema es de uso cotidiano y consta de un conjunto de elementos para alcanzar un objetivo o explicar el trabajo de un todo sistmico. Los elementos de un sistema son el objetivo, el insumo, el agente humano, agente fsico, el medio ambiente interno, la secuencia y la salida. El sistema en estudio se relaciona con el medio ambiente a travs de entradas y salidas que ocurren en la frontera. Esta situacin se representa por medio del modelo ideal. La complejidad de un sistema da lugar a una jerarquizacin de los sistemas. de acuerdo con su descomposicin. Los sistemas se clasifican en Macrosistemas, Microsistemas y Elementos. Los sistemas se relacionan y pueden adoptar organizaciones secuenciales, paralelas o la combinacin de ambas. Una visin de sistemas considera las operaciones de los negocios como sistemas incrustados en un medio ambiente mayor. sta es una forma abstracta de pensar, pero puede ser valiosa para el gerente. La visin de sistemas: a. b. c. d. e. evita que el gerente se pierda en la complejidad de la estructura de la organizacin y los detalles del trabajo. reconoce la necesidad de tener buenos objetivos. destaca la importancia de que todas las partes de la organizacin colaboren. reconoce las interconexiones de la organizacin con su entorno asigna mucho valor a la informacin de retroalimentacin que slo puede obtenerse con un modelo real de sistema (sistema de ciclo cerrado)


CIBERTEC


13

SEMANA

2SISTEMAS DE INFORMACINTEMA: PRINCIPIOS BSICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

OBJETIVOS ESPECFICOS Utilizar adecuadamente el concepto de Dato, Informacin y Sistema de Informacin Reconocer los componentes de un Sistema de Informacin Reconocer la clasificacin de los Sistemas de Informacin Comprender como han evolucionado los Sistemas de Informacin Identificar los usuarios del sistema de informacin.

CONTENIDOS2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Concepto de Dato e Informacin Conceptos y componentes de Sistemas de Informacin Componentes de Sistemas de Informacin Clasificacin y evolucin de los Sistemas de Informacin Usuarios de Sistemas de Informacin

ACTIVIDADES Analiza la importancia de los Sistemas de Informacin en los negocios Resuelve y expone en grupo los ejercicios propuestos.

CIBERTEC


14

2.1

CONCEPTO DE DATO E INFORMACIN CONCEPTO DE DATO Es la representacin simblica de un hecho o evento, o de los atributos o propiedades de una entidad o ente. Se denomina entidad a todo lo que existe y posee propiedades; por ejemplo, la entidad ALUMNO tiene propiedades, como nombre, edad, direccin, especialidad, etc. y valores vlidos llamado DOMINIO y pueden ser alfabticos, numricos o alfanumricos. CONCEPTO DE INFORMACIN

La informacin adopta formas muy diversas. Por ejemplo:SIGNOS ESCRITOS: Libros, peridicos, facturas, letras de cambio, cartas, jeroglfico, dibujos, partituras, musicales, inscripciones en piedra, papiro, etc. SONIDOS: Lenguaje hablado, msica, silbidos, sonidos de tambores entre tribus. SEALES DE CUALQUIER TIPO: seales de trfico, seales de humo entre los indios del lejano oeste, seales de bandera en carrera de autos, etc. La informacin, son datos organizados e interpretados en forma significativa, para el receptor con valor real y perceptible para las decisiones presentes y futuras. La informacin se obtiene asociando hechos en un contexto determinado. TIPOS DE INFORMACIN La informacin tiene carcter econmico cuando se vincula o asocia a las actividades de una organizacin, producindose diferentes tipos. Observemos algunos tipos de informacin, segn: o Tiempo de utilidad. Permanente o variable o Por su elaboracin. Primaria, intermedia y resultados. o Por su tratamiento. Elaborada y no elaborada o Por su complejidad. Suficiente, insuficiente y redundante. o Por su confiabilidad. Segura e incierta. Una misma informacin puede estar dentro de un tipo, en varios tipos o en todos los tipos de clasificacin antes mencionados. 2.1.1 LA INFORMACIN COMO RECURSO ESTRATGICO La informacin es un recurso tan importante para una empresa como la tierra, el trabajo o el capital. La informacin proporciona a la empresa los conocimientos indispensables para la realizacin de su actividad y se ha convertido, de hecho, en un verdadero recurso estratgico que podemos denominar como el principal activo intangible de la empresa. En la actualidad, la informacin tiene valor estratgico que permite:


CIBERTEC


15

Incrementar la productividad y la eficiencia de una empresa Como herramienta de competitividad, al permitir el liderazgo en la reduccin de costos, la identificacin de segmentos del mercado. Como catalizador para incrementar la innovacin, al permitir el trabajo conjunto de grupos separados geogrficamente. Al fortalecer los procesos decisorios

La informacin es un recurso que nos ayuda a controlar otros recursos. Para crecer y desarrollarse, las personas necesitan alimentos; para tomar decisiones y multiplicar su capacidad intelectual necesitan informacin. A diferencia de otros recursos, la informacin no se agota, sino que puede ampliarse y mejorarse con las crticas y comentarios. Como todo recurso, la informacin se debe planificar, adquirir o incorporar, administrar, controlar, desincorporar o cesar. Es por ello de vital importancia que la direccin tenga una visin clara sobre la Economa de la Informacin, la forma en la que la informacin aade valor a la empresa y la relacin entre el valor y el costo de la informacin. La globalizacin de la economa ampla el valor de la informacin para la empresa y pone a su alcance nuevas oportunidades de negocio.

2.1.2 SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Definicin que da el Libro Verde sobre la Sociedad de la Informacin en Portugal (1997), que seala que se refiere a una forma de desarrollo econmico y social en el que la adquisicin, almacenamiento, procesamiento, evaluacin, transmisin, distribucin y diseminacin de la informacin, con vistas a la creacin de conocimiento y a la satisfaccin de las necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la actividad econmica en la creacin de riqueza y en la definicin de la calidad de vida y las prcticas culturales de los ciudadanos. Esto implica que la informacin y las comunicaciones han desplazado en importancia a las dems reas econmicas, pues es claro que quien tiene la informacin, la tecnologa y las habilidades para aprovechar esta conjuncin, podr producir ms y en condiciones de mayor ventaja competitiva, pues estamos en una economa en la que el incremento de productividad no depende del incremento cuantitativo de los factores de produccin (capital, trabajo ,recursos naturales), sino de la aplicacin de conocimientos e informacin a la gestin, produccin y distribucin, tanto en los procesos como en los productos. Se dice que hoy en da el verdadero poder ya no se encuentra en el dinero, sino en la informacin; definitivamente, las tecnologas evolucionan por la necesidad de informacin, sea esta de cualquier naturaleza. Dada la cantidad de informacin, debo saber cul me sirve para tomar una decisin, por lo que adems de la tecnologa para administrarla, necesitamos un esquema que nos permita identificar la relevante y los medios para filtrarla, pues importa calidad y no cantidad. Es preciso determinar las etapas de la sociedad con arreglo a los recursos estratgicos o de transformacin utilizados. Segn este criterio, la sociedad pueda clasificarse en tres periodos o etapas: Sociedad Agrcola, Sociedad Industrial y Sociedad de la Informacin.

CIBERTEC


16

SOCIEDAD AGRCOLA INDUSTRIAL

RECURSO ESTRATGICO Materias primas Capital

PERSPECTIVAS RECURSO DE RESPECTO AL TRANSFORMACIN TIEMPO La naturaleza Hacia el pasado Electricidad y energa Hacia el presente Informacin Hacia el futuro

INFORMACIN Conocimiento

Tablas 2.2 Etapas de la sociedad En una sociedad de informacin, dos compaas pueden unir sus fuerzas con el simple hecho de compartir informacin sin necesidad de fusionarse, Lan Per tiene un acuerdo con el Banco de Crdito para otorgar una milla en su programa de viajero frecuente por cada dlar que se gaste utilizando la tarjeta de crdito Credibank Visa. Tales sociedades ayudan a las empresas a obtener clientes nuevos, creando nuevas oportunidades para la realizacin de ventas cruzadas y la orientacin de productos. Se produce as un desarrollo de organizaciones basadas en la informacin dentro de una sociedad de la informacin desencadenada fundamentalmente por los siguientes factores: Tecnologas de la informacin en todas partes y todo momento. La combinacin de los avances de la informtica y las telecomunicaciones ha sido el catalizador que ha posibilitado la transformacin de la sociedad industrial en la sociedad de la informacin. Desaparicin de las fronteras y globalizacin de la economa. Cada vez son ms las empresas que reconocen que existe un nico mercado. La competencia entre empresas ya no se lleva a cabo a escala nacional sino internacional. Las empresas deben responder ms rpido a la demanda con ciclos industriales ms cortos. La innovacin se convierte en una estrategia bsica en un mercado dominado por el cambio. Disponer de informacin sobre competidores, mercados e innovaciones tecnolgicas es hoy ms vital que nunca. Aparece una nueva industria: la industria de la informacin. Las fronteras tradicionales entre los sectores empiezan a desaparecer en muchos casos. Se configura un tipo de industria en la que el propio producto es informacin o tiene un elevado contenido de informacin.

2. 2 CONCEPTOS DE SISTEMA DE INFORMACINSistema de Informacin es un conjunto de datos, de elementos humanos, de procedimientos de trabajo y de tecnologa que, en forma coordinada y alineada a la estrategia institucional, proporciona soporte a la operacin, a la toma de decisiones y al servicio de los clientes de una empresa. Los sistemas de informacin dentro de una organizacin cumplen los siguientes objetivos:


CIBERTEC


17

1. Automatizar procesos operativos; 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones; 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implementacin y uso. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin. A continuacin se definen cada una de las actividades. Entrada de informacin. La Entrada entrada es el proceso mediante el de Reporte e datos informes cual el sistema de informacin PROCESO toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las Interfaz Interfaz entradas pueden ser manuales o automtica automtica de entrada automticas. Las manuales son de salida Almacenamiento aquellas que son proporcionadas en forma directa por el usuario, Figura 2.2 Actividades del sistema de informacin mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomadas de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Almacenamiento de Informacin. A travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos o en base de datos Procesamiento de la informacin. Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos clculos pueden efectuarse con los datos introducidos en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Salida de Informacin. La salida es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada al exterior. Los sistemas de informacin cumplen los siguientes roles: apoyar a la organizacin en sus esfuerzos de: Aumentar la productividad (reducir costos, aumentar eficacia) mejorar la calidad implementar estrategias reorganizacin y reingeniera respuesta rpida a las necesidades de los clientes, a los cambios del negocio y su ambiente mejorar el acceso a la informacin (efectiva y discriminada) potenciar creatividad e innovacin para tener xito o para sobrevivir Los sistemas de informacin se describen segn los elementos que lo componen, el grado de las decisiones que apoya, el nivel de decisin que apoya, la funcin en la cual est insertado.

CIBERTEC


18

Figura 2.3 Sistema de Informacin como soporte a la organizacinAs, por ejemplo, tendremos decisiones estratgicas de finanzas tomadas por los Directores, decisiones de nivel administrativo de finanzas tomadas por los Gerentes de Nivel Medio, decisiones a nivel de conocimiento de finanzas tomadas por los Trabajadores de Conocimiento o decisiones operativas de finanzas tomadas por los Gerentes Operativos. Un sistema de informacin debe cumplir con cuatro conceptos: eficiencia, eficacia, efectividad y relevancia. Eficiencia. Es el criterio econmico que revela la capacidad administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de recursos, energa y tiempo. Eficacia. Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar metas o resultados propuestos. Esencialmente se preocupa del logro de los objetivos. Efectividad. Es el criterio poltico que refleja de satisfacer las demandas planteadas por el entorno Relevancia. Es el criterio cultural que mide el desempeo administrativo en trminos de importancia, significacin y pertinencia.

2.3 COMPONENTES PROCEDIMIENTOS Y PRCTICAS DE TRABAJOPasos que se siguen al ejecutar toda clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa.

INFORMACINEs el elemento fundamental y su razn de ser. Se debe adaptar a las personas que la manejan y al equipo disponible, segn los procedimientos de trabajo que la empresa ha creado para que las actividades se realicen en forma eficaz.

LAS PERSONAS O USUARIOSSe trata de individuos o unidades de la organizacin que introducen, manejan o usan la informacin para realizar sus


CIBERTEC


19

actividades en funcin de los procedimientos establecidos.

EQUIPO DE SOPORTESirve para la comunicacin, el procesamiento y el almacenamiento de informacin. Constituye la parte ms visible del SI, su realidad fsica y tangible. Incluye elementos de varios niveles tecnolgicos: papel, lpiz, mquina de escribir, archivadores, computadoras, cintas magnticas, etc.

2.4 CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINLos sistemas de informacin se pueden clasificar de la siguiente manera: SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES Sistemas departamentales Sistemas institucionales Sistemas inter-organizacionales SEGN REAS FUNCIONALES Sistema de contabilidad Sistema de finanzas Sistema de manufacturas (Operaciones /Produccin) Sistema de mercadeo (Marketing), etc. SEGN ARQUITECTURA COMPUTACIONAL Centralizada basada en red de servidores Centralizada basada en mainframes Distribuido (Cliente-Servidor, Intranets) PCs independiente SEGN FRONT OFFICE VS BACK - OFFICE Sistemas de Informacin de front-office: Apoyan las funciones de negocios que se relacionan directamente con los clientes Marketing Ventas Gestin del cliente Sistema de Informacin de Back-office Apoyan las operaciones internas del negocio y la interaccin con los proveedores (de materiales, equipos, insumos, y servicios) Recursos humanos Gestin financiera Manufactura Control de inventarios SEGN LA UTILIZACIN DEL COMPUTADOR Sistemas de informacin manuales Sistemas de informacin mecanizados Sistemas de informacin automatizados

CIBERTEC


20

SEGN TIPO DE APOYO QUE PROVEEN

Figura 2.5

Interdependencia de los sistemas de informacin segn el apoyo que proveen

Transaction Processing Systems (TPS) Sistemas para el Procesamiento de Transacciones Management Information Systems (MIS) Sistemas de Informacin para la Gestin Executive Information Systems (EIS) Sistemas de Informacin para Ejecutivos Decision Support Systems (DSS). Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Office Automation Systems o Office Information Systems (OIS). Sistemas de Informacin de Oficinas Knowledge Work Systems (KWS) Sistemas de Informacin orientadas a la gestin del conocimiento

2.5 EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINHemos vivido, a lo largo de varias dcadas, la evolucin incesante tanto de la tecnologa como de las empresas y las personas, con todo lo que ello puede conllevar. En ocasiones, la evolucin de la tecnologa habr ido ms rpido, ms all de lo que las empresas y las personas podan absorber. En otros momentos, habr sido al revs y las empresas o su personal habran demandado tecnologas que an no estaban disponibles. En el pasado, los sistemas de informacin eran diseados ms como un manipulador de nmeros que como un arma estratgica. Se tenda a ver los sistemas de informacin como medios para mejorar las tareas de procesamiento de datos y no como herramientas tcticas y estratgicas. La entrada de las tecnologas de informacin en la empresa se produce a mediados de la dcada de los 50, de la mano de dos necesidades bsicas: la automatizacin de las funciones administrativas y las de produccin. Por otro, en las finanzas, donde las necesidades de previsin, archivo y sistematizacin resultaban perentorias por imperativos no slo de complejidad, sino tambin de


CIBERTEC


21

tipo legal. As, en muchos casos, la funcin de Sistemas de Informacin aparece, asociada al director financiero, uno de los principales usuarios de la misma, en una asociacin que, segn la experiencia ahora existente, parece haber generado muchos ms ejemplos malos que buenos.

El foco, para los proveedores, estaba en vender la mquina. El resto vena asociado o determinado por la misma, y era una especie de aadido con un escaso valor percibido. En general, se provea a la empresa de una plataforma que determinaba un sistema operativo y unos modos de actuacin, y de algn lenguaje de programacin de un nivel ms o menos alto. En ocasiones, se una a la oferta algn tipo de aplicacin, como la contabilidad o las nminas, previamente programada por el proveedor normalmente como respuesta a las necesidades de un cliente anterior, y que poda ser parametrizada de acuerdo con las necesidades del nuevo cliente. La visin de las propias soluciones era, asimismo, caracterstica de la poca: a una visin de la empresa compartimentada y departamentalizada, correspondan soluciones informticas similares. As, mientras el Departamento de Contabilidad y Finanzas desarrollaba su propia solucin, el de Marketing diseaba la suya, y ninguna de las dos poda integrarse en la gestin de almacenes o en el control de los procesos de fabricacin, instalados por sus respectivos proveedores. Podan verse computadoras en todas partes, salvo en las estadsticas de productividad; es decir, que no era posible derivar un incremento en la productividad de las empresas en relacin con su inversin en tecnologas de informacin. Los Enterprise Resource Planning (ERP) entraron de manera brusca. Muy ligados a la redefinicin conceptual que trajo consigo el Business Process Reingeneering (BPR), la propuesta de valor de los ERP era clara y precisa: aportar soluciones globales a la empresa, alejadas de la visin departamental, y basadas, adems, en unas hipotticas mejores prcticas desarrolladas a partir de elementos de anlisis sectorial. Sin embargo, una de las caractersticas verdaderamente novedosas en los ERP era su dimensin, su redefinicin de los plazos y el costo esperado para un proyecto de Sistemas de Informacin. Una implantacin de un ERP acercaba a la empresa al sueo de todo directivo: la informacin adecuada, en tiempo real, disponible para todos aquellos interesados y autorizados para su manejo. Pero esta promesa tena un alto costo, tanto para las licencias como para los procesos de implantacin: los ERP representaron, para muchas empresas, los proyectos ms caros y prolongados de toda su historia corporativa. Se seleccionaba un proveedor de software y uno de hardware, y se llamaba a un integrador para que desembarcase en la empresa con sus consultores y realizase la implantacin. En muchos casos, tambin, se subcontrataba, posteriormente, el mantenimiento. Esto oblig a los directivos de las empresas a llevar a cabo proyectos de reingeniera. Estamos ante oleadas tecnolgicas: el Customer Relationship Management (CRM), el Knowledge Management (KM) o las tecnologas ligadas al Suply Relationship Management (SRM). La compra de tecnologa ha dejado de ser un factor para iniciados, y en el mantenimiento de equipos se tiende progresivamente hacia el outsourcing . Las organizaciones incorporan tecnologa de informacin para ser ms competitivas.

CIBERTEC


22

Segn el nivel que proveen los sistemas de informacin, han evolucin en las organizaciones. En primer lugar se implantan los sistemas transaccionales, posteriormente, se introducen los sistemas decisorios (SI de apoyo a la toma de decisiones y sistemas expertos de gestin). A continuacin los sistemas comunicacionales (SI de apoyo a la toma de decisiones en equipo, SI de apoyo al trabajo en equipo, ERP). Por ltimo, se desarrollan los sistemas para la direccin (sistemas estratgicos) que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. 2.6 USUARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Los usuarios pueden tipificarse de la siguiente manera: Usuario Final Directo Usuario Final Indirecto Administradores Opera el sistema. Interaccin directa a travs del equipo informtico Emplea los reportes y otros tipos de informacin generados por el sistema, pero no opera el equipo. Supervisan la inversin en el desarrollo o uso del sistema. Tienen la responsabilidad ante la organizacin de controlar las actividades del sistema de informacin. Incorporan los usos estratgicos y competitivos de los sistemas de informacin en los planes y estrategias de la organizacin. Evalan los riesgos a las que se exponen las organizaciones por fallas en los sistemas de informacin.

Directivos

Autoevaluacin


CIBERTEC


23

Ejercicio 2.1Complete la tabla, colocando dos ejemplos de los datos solicitados DATOS Determinsticos Histricos Externos Tiempo real Programados Escritos Primarios u originales Documentado Orales Secundarias EJEMPLO 1 EJEMPLO 2

Ejercicio 2.2De dos ejemplos donde se pueda apreciar que los datos son insumo para la informacin

Ejercicio 2.3Utilice Internet para buscar informacin. Prepare un reporte de una o dos pginas donde se responda lo siguiente: a. Cules son los rasgos que definen a la Sociedad de la Informacin? b. Evolucin de los sistemas de informacin tomando como referencia a los sistemas que pertenecen a la clasificacin: segn el tipo de apoyo que proveen. c. Evolucin de los sistemas de informacin tomando como referencia a los sistemas que pertenecen a la clasificacin: segn la utilizacin del computador En el documento incluir las fuentes bibliogrficas consultadas.

Ejercicio 2.4Para el enunciado del ejercicio 1.2: a. Indique las actividades bsicas del sistema de informacin: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin. b. Indique los procedimientos o prcticas de trabajo, informacin, personas o usuarios (indicando el tipo) y equipo de soporte.

CIBERTEC


24

Para recordar

Dato: Hechos bsicos, con poca o ninguna relevancia por s mismos ( no son explicativos del fenmeno asociado la hecho real ) Informacin: datos con una estructura y organizacin, con un significado que les dota de relevancia y propsito. Sistema de Informacin: conjunto de datos, de elementos humanos, de procedimientos de trabajo y de tecnologa que en forma coordinada y alineada a la estrategia institucional, proporciona soporte a la operacin, a la toma de decisiones y al servicio de los clientes de una empresa. Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin. Los componentes de un Sistema de Informacin son procedimientos y prcticas de trabajo, informacin, personas o usuarios y equipo de soporte. Los Sistemas de Informacin se clasifican de la siguiente manera: segn los niveles organizacionales, segn las reas funcionales, segn la arquitectura computacional, segn front office y back office, segn la utilizacin del computador y segn el apoyo que proveen. La evolucin de los Sistemas de Informacin se puede tratar de diferentes aspectos, como: por el apoyo que proveen, por la arquitectura computacional, por la utilizacin del computador, etc. Los usuarios del Sistema de informacin son los siguientes: usuario final directo, usuario final indirecto, administradores y directivos.

Las caractersticas que debe tener un sistema de informacin son las siguientes:

Contener informacin interna y externa a la organizacin Consistencia e Integracin. Asegurar una nica fuente de informacin de gestin para todas las reas de la empresa. Facilitar la comprensin de la informacin mediante una ordenacin adecuada de las ideas Ser utilizado por todos escalones de la estructura jerrquica. Cada escaln obtendr informacin a su nivel. Se debe evitar que la alta direccin de la organizacin viva con una informacin creada y manipulada para ella misma. Proporcionar la informacin al ritmo que el negocio requiera. Facilitar a los directivos una gestin ms gil, mediante indicadores clave adecuados a los objetivos y estructura de la organizacin. Rpido acceso a la informacin actual e histrica


CIBERTEC


25

SEMANA

3TECNOLOGIAS DE COMUNICACIN INFORMACIN YTEMA: LAS TIC Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES OBJETIVOS ESPECIFICOS

Comprender la definicin de TICComprender el impacto de las TIC en las organizaciones Reconocer las estrategias para adoptar TIC Reconocer como ha evolucionado la funcin informtica en las organizaciones Comprender la interaccin de los sistemas de informacin con el negocio

CONTENIDOS3.1 Definicin de TIC 3.2 Impacto de las TIC en las organizaciones 3.2.1 Romper barreras 3.2.2 Impacto de la Internet 3.2.3 Impacto de las TIC en la estructura del negocio a travs del tiempo 3.3 Estrategias para adoptar TIC 3.4 La funcin de la informtica en las Organizaciones 3.5 Interaccin de los Sistemas de Informacin con el negocio

ACTIVIDADES Analiza el impacto de las TIC en los negocios Resuelve y expone en grupo los ejercicios propuestos.

CIBERTEC


26

3.1 DEFINICIN DE TICLas Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones (TIC) son un trmino que se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones, y tecnologas que utilizan diversos tipos de equipos y programas informticos, y que a menudo se transmiten a travs de las redes de telecomunicaciones. Las TIC incluyen conocidos servicios de telecomunicaciones tales como telefona, telefona mvil y fax, que se utilizan combinados con soporte fsico y lgico para constituir la base de una amplia gama de otros servicios, como son el correo electrnico, la transferencia de archivos de un computador a otro, y, en especial, Internet, que potencialmente permite que estn conectados todos los computadores, dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e informacin almacenados en computadores de todo el mundo. Entre las aplicaciones, se cuentan la videoconferencia, el teletrabajo, la enseanza a distancia, los sistemas de tratamiento de la informacin, y el inventario de existencias. En cuanto a las tecnologas, stas son una amplia gama que abarca desde tecnologas 'antiguas' como la radio y la TV hasta las 'nuevas' tales como comunicaciones mviles celulares; mientras que las redes pueden comprender cable de cobre o cable de fibra ptica, conexiones inalmbricas o mviles celulares, y los enlaces satelitales. Por tanto, estn en cuestin servicios tan bsicos como la telefona, y aplicaciones tan complejas como la "telemetra", por ejemplo, para supervisar a distancia las condiciones de agua como parte de un sistema de pronstico de inundaciones. Efectivamente, se puede disponer de muchos servicios y aplicaciones en cuanto se cuenta con un servicio telefnico: el mismo tipo de tecnologas que se utilizan para transmitir la voz puede tambin transmitir el fax, datos y el vdeo de compresin digital. La importancia de las TIC no es la tecnologa en s, sino el hecho de que permita el acceso al conocimiento, la informacin y las comunicaciones: elementos cada vez ms importantes en la interaccin econmica y social de los tiempos actuales. (Fuente: Comisin de las Comunidades Europeas: Comunicacin de la Comisin al Consejo y al Parlamento Europeo; Tecnologas de la informacin y de la comunicacin en el mbito del desarrollo. El papel de las TIC en la poltica comunitaria de desarrollo; Bruselas, 14.12.2001; COM(2001)770 final; p.3. Las TIC incluyen las tecnologas que permiten que las distintas formas y tipos de informacin sean procesados, transmitidos, manipulados, almacenados y recuperados con rapidez, seguridad y eficiencia. Estas tecnologas abarcan: Telecomunicaciones: transmisin digital de datos y comunicacin usando telefona almbrica o inalmbrica. Electrnica de semiconductores: despliega las funciones lgicas en circuitos integrados como componentes del hardware. Computadoras: dispositivos electrnicos programados. Software: permiten a las computadoras funcionar de acuerdo con instrucciones predeterminadas.


CIBERTEC


27

Sistema de informacin: brindan los conocimientos y normas para optimizar la captacin, el procesamiento, el almacenamiento, la transmisin y la recuperacin de la informacin.

Segn Caellas y et al (1998) se entiende por Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones todos aquellos medios electrnicos que crean, almacenan, recuperan y transmiten la informacin a grandes velocidades y en grandes cantidades de manera instantnea. Las tecnologas de la Informacin abarca un campo mucho ms amplio, y su potencial se deriva del uso combinado de los siguientes elementos: Tratamiento de la informacin: almacenamiento y recuperacin de la informacin. Tecnologas de las comunicaciones: transmisin de la informacin (redes de datos, imgenes y audio) Transformacin de la informacin: manipulacin de la informacin. Las TICs tambin incluyen, segn la concepcin que presenta el Council of Educational Technology, el uso de computadoras, microelectrnica y telecomunicaciones como instrumentos de produccin, procesamiento, almacenamiento, obtencin y distribucin de la informacin en forma de grficos, palabras o nmeros ms segura, rpida y econmica. ( Caellas, C. A., Negre, S. J. y Ibez, S. J. (1998). Tecnologas y medios educativos. Colombia: CINCEL S.A)

3.2 IMPACTO DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES3.2.1 ROMPER BARRERAS El desarrollo tecnolgico que ocurre en el medio ambiente provoca profundas influencias en las organizaciones, principalmente cuando se trata de tecnologa sujeta a innovaciones: es decir, tecnologa dinmica y de futuro imprevisible. Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar la tecnologa que proviene del ambiente general para no perder su competitividad. Una tecnologa que ha innovado completamente a los sistemas administrativos es el empleo de TIC. Se utilizan para romper barreras de tiempo, barreras de costos, barreras geogrficas y barreras estructurales. La figura 3.1 nos releva de mayores comentarios.

Figura 3.1 TIC: herramienta para romper barreras

CIBERTEC


28

3.2.2 IMPACTO DE LA INTERNET En la actualidad las organizaciones incorporan Internet para potenciar dos procesos: La eficiencia de los procesos internos: Uno de los impactos ms importantes que la Internet est teniendo en nuestras organizaciones es el de hacer ms eficientes los procesos internos. Por ejemplo, la Internet est influyendo en hacerlos ms giles, disminuir los trmites y las reuniones, reducir el papeleo y la ubicacin fsica de las personas. Este aspecto es particularmente importante en las organizaciones que tienen algn tipo de descentralizacin. La comunicacin hacia lo externo: El otro aspecto donde la Internet ha producido cambios organizacionales muy fuertes ha sido en el establecimiento de relaciones con otros. En este sentido, no solo se ha incrementado en cantidad las relaciones existentes, sino tambin en el tipo de relacin que se establece. Esto es particularmente importante en la interaccin con similares en el pas y la regin, con donantes y con voluntarios. 3.2.3 IMPACTOS DE LAS TICS EN LA ESTRUCTURA DEL NEGOCIO A TRAVS DEL TIEMPO

Etapa 1: Automatizacin, control de costos y eficiencia Computadores utilizados para automatizas grandes volmenes de transacciones Gran abismo separaba a departamento de Procesamiento de Datos de los usuarios Fcil de estimar beneficios econmicos Etapa 2: Productividad y potenciamiento del usuario final Comienza con la introduccin del IBM PC (81). Caractersticas de esta etapa: o salto cuntico en poder de procesamiento o software listo o barato de construir o informacin ms rpida (auto servicio) o movilidad del personal Se comienza a hacer ms difcil evaluar beneficios Etapa 3: Nuevos modelos de negocios Internos Aparecen nuevas formas de hacer negocios Se comienza a ver a la empresa como un conjunto de procesos que pueden ser redefinidos de forma creativa utilizando tecnologa Se logra una mayor integracin interna. Se comienzan a acabar las islas de informacin Se instalan ERPs, Workflows, groupware, knowledge sharing, data warehouse. Aumenta fuertemente el outsourcing. En algunos casos el departamento de TI queda como un broker Etapa 4: Nuevos modelos de negocios Externos Caractersticas: o proliferacin de universos de clientes o proliferacin de canales de distribucin o nfasis en competencia basada en el tiempo Relevancia de estndares de comunicacin


CIBERTEC


29

Figura 3.2 Etapas en la era de la informacin 3.3 ESTRATEGIAS PARA ADOPTAR TIC Las organizaciones tiene dos enfoques de toma de decisiones relacionadas con TIC: limitarse a alinear los SI con la estrategia de la empresa (metodologa pasiva) y formular planes de SI en paralelo a la estrategia de negocio (metodologa activa). Mientras que la metodologa pasiva es adecuada cuando las TIC se limitan a dar soporte al negocio, en los casos en los que la tecnologa es una fuente de ventaja competitiva por s misma se hace necesario formular la estrategia de la empresa de forma conjunta con el plan de SI. Esta ltima forma de planificacin estratgica en paralelo no suele dar problemas cuando se trata de empresas de nueva creacin, pero s en cambio cuando se introduce en empresas ya establecidas o con escasa o nula cultura tecnolgica. En estos casos, se recomienda "empezar con una metodologa pasiva hasta llegar a una madurez organizativa que implique un compromiso suficiente de toda la organizacin hacia el uso de las TIC". Todas las empresas pueden utilizar TIC para su negocio. Cada empresa, en funcin de su mercado, sus objetivos, su competencia, y sobre todo su propuesta de valor al cliente, necesitar las TIC de determinada manera, aplicada para objetivos de negocio concretos: aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificacin en la empresa debe incorporar las TIC como un elemento estratgico, algo que sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas. Cada empresa tiene lo que podramos llamar su "perfil tecnolgico", es decir, aquellas TIC que son las que permiten cumplir sus objetivos estratgicos y que varan dependiendo del mercado al cual se dirige, el sector de la economa en que se haya inmerso, el marco legal en el uso de las TIC, etc. La comparacin entre ese perfil tecnolgico y la realidad tecnolgica de la empresa en el momento actual permite concretar un Plan de Incorporacin de

CIBERTEC


30

Tecnologas de la Informacin para cumplir las metas estratgicas. En la implementacin de ese plan, hay que empezar, no necesariamente con los proyectos ms rentables, sino con los ms fciles de implantar. De esa forma se crea un crculo virtuoso dentro de la empresa hacia las TIC: no se ve como una amenaza al puesto de trabajo, sino como algo que hace el trabajo ms transparente, fcil y eficiente. Cuando los empleados perciben ese beneficio, se crea el crculo virtuoso porque una experiencia positiva con el uso de las TIC lleva a una mayor demanda para otros usos de las TIC.MISIN DE LA ORGANIZACIN

ANLISIS ESTRATGICO DEL NEGOCIO

FODA NEGOCIO

FODA SI / TI

ANLISIS ESTRATGICO DE SI y los TI

INTEGRACIN

PLAN DE SI / TI

Figura 3.3 Estrategia activa: TIC y estrategias van juntas

Figura 3.4 Estrategia Pasiva: TIC siguen la estrategia3.4 LA FUNCIN DE LA INFORMTICA EN LAS ORGANIZACIONES En la dcada de los setenta, Richard Nolan, profesor de la Escuela de Negocios de Hardvard, desarrollo una teora que influy en el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de informtica. Sita / describe estado de madurez de las organizaciones con relacin al nivel de uso organizacional de las TIC. La


CIBERTEC


31

madurez (ir de una etapa a otra). Se comentarn los aspectos ms relevantes de su Teora de las etapas, las cuales se explican a continuacin. Etapa de Inicio. Algunas de las caractersticas ms relevantes de esta etapa son los siguientes: Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. Las aplicaciones tpicas que se implantan son los sistemas para apoyar a la gerencia operativa, como planillas, contabilidad, etc. En la mayora de los casos, el pequeo departamento depende del rea de contabilidad El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de computacin. El personal que labora en este pequeo departamento consta, a lo sumo, de un operador y/o un programador. Este ltimo puede ser un asesor externo, o bien, puede recibir el apoyo de algn fabricante local de programas de aplicacin. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes para ahorrar mano de obra. En esta etapa termina con la implementacin exitosa del primer sistema de informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados dificulta el intento de introducir la computadora a la empresa. Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar que una empresa se encuentra en esta etapa son los siguientes: Se inicia con la implantacin exitosa del primer sistema de informacin en la organizacin. Como consecuencia de ello, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habr de imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los sistemas transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etctera. Un aspecto sobresaliente es la proliferacin de aplicaciones en toda la organizacin, que debido a la falta de estndares e infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y sin control. El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde comienza a depender de la gerencia administrativa o controlara El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin. En este punto, suele contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas. Se inicia la contratacin del personal especializado y nacen puestos, tales como analista de sistemas, analista programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc. Adems, los analistas son asignados a las reas funcionales de los usuarios con el fin de agilizar el desarrollo de nuevas aplicaciones.

CIBERTEC


32

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema tienen que alimentarse en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin del uso de los recursos computacionales por parte de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin marcan el paso de la siguiente etapa. Etapa de Control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa, es necesario considerar los siguientes elementos: Se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de presupuestos y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para otorgarles mayor eficiencia, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, etc. El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial, por lo cual, en el organigrama por lo general depende de la direccin de administracin o finanzas. El tipo de administracin empleado dentro del rea de informtica se orienta hacia el control administrativo y la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios de prioridades para el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro del departamento, tales como estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo de sistemas, auditoria de sistemas, etc. Posteriormente, personal con habilidades administrativas y preparados tcnicamente se integra a la organizacin del departamento de sistemas. Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes sistemas. Nace la funcin de la planeacin de sistemas enfocada en el control presupuestal, que incluye la planeacin de requerimientos de cmputo y la planeacin de adquisicin de recursos computacionales, entre otros. Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes: La integracin de los datos y de los sistemas surge como resultado directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. Las nuevas tecnologas relacionadas con bases de datos, sistemas de gestin de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin permiten la integracin. El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance al alcance de ms usuarios. En forma paralela a los cambios tecnolgicos, se modificaron el rol del usuario y del departamento de sistemas de informacin. El departamento de sistemas evolucion hacia una estructura descentraliza, lo cual permiti al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.


CIBERTEC


33

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que se destacan en esta etapa estn las siguientes: El departamento de sistemas de informacin reconoce que la informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible a todos los usuarios. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso. El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de accesos diferentes. Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes: Al llegar a esta etapa, la informacin de la organizacin se encuentra definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin). Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura integrada por computadora, tecnologas de informacin para administrar la relacin con clientes (CRM), sistemas de apoyo a las decisiones, sistemas estratgicos y , en general, aplicaciones que proporcionen para apoyar las decisiones de la alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico. En esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en tecnologas de bases de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con estaciones de trabajo en lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales. Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas anteriores y se es menos rgido en las aplicaciones de los mismos. En muchos de los casos, se establecen precios para los servicios de cmputo, y, en algunos otros, se define el rea de informtica como centro de utilidades en lugar del centro de costos. Nace la idea de independizar el rea de sistemas desde el punto de vista econmico y organizacional (subcontratacin). Suele existir una planeacin rigurosa de los recursos de cmputo y las aplicaciones con horizontes de planeacin no menores a cinco aos. En general, se mantiene una buena comunicacin con la direccin general y los diferentes usuarios de la organizacin.

3.5

INTERACCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CON EL NEGOCIO Entendemos como negocio los binomios producto mercado en los que acta la empresa. Este componente estratgico est cambiando de forma importante impulsado por la potencialidad de los nuevos sistemas, enriqueciendo los modelos de negocio actuales o dando lugar a negocios totalmente nuevos. A continuacin se presentan los principales modos en que los Sistemas de Informacin pueden potenciar los factores relacionados con el negocio de las empresas: Las empresas pueden aadir valor a sus productos o servicios incrementando el nivel de informacin que suministran a sus clientes o distribuidores.

CIBERTEC


34

Pueden contribuir de forma decisiva a la reduccin de costos de comercializacin (captacin de clientes, ventas directas a travs de Internet), de produccin y de distribucin, as como de los costos administrativos. La eficiencia en costos puede ser un factor clave de competitividad para muchas empresas. Pueden contribuir a estrechar el vnculo con clientes y proveedores Permiten adaptar el producto a la demanda. Contribuyen a la mejora de los plazos de entrega. Pueden contribuir a la mejoras de la calidad del producto o del servicio Pueden dar lugar a negocios totalmente nuevos.


CIBERTEC


35

AutoevaluacinEjercicio 3.1De un ejemplo donde se pueda apreciar que las TIC romper barreras de tiempo, barreras de costos, barreras geogrficas y barreras estructurales

Ejercicio 3.2Utilice Internet, bibliotecas o entreviste a personas que conozcan para: a. obtener un ejemplo de la convergencia de las TIC con la innovacin empresarial. b. dar un ejemplo de nuevos negocios externos Prepare un reporte de una o dos pginas.

Ejercicio 3.3a. Explique las razones por las cuales el outsourcing constituye un rea de oportunidad para reducir costos de informtica de las empresas. b. En la etapa de contagio se desarrollan muchas aplicaciones. Por qu ello representa un problema y no una ventaja? Analice las posibles soluciones.

CIBERTEC


36

Para recordarRespecto a las tecnologas de Informacin y Comunicaciones podemos afirmar:

Las TIC hace referencia a todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin, las cuales pueden ser tecnologas de hardware, software, tecnologas de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones. Todas estas tecnologas forman la infraestructura tecnolgica de la empresa, la cual provee una plataforma desde donde la compaa puede construir y operar los sistemas de informacin. La importancia de las TIC no es la tecnologa en s, sino el hecho de que permita el acceso al conocimiento, la informacin, y las comunicaciones: elementos cada vez ms importantes en la interaccin econmica y social de los tiempos actuales. Las organizaciones adoptan entre Estrategia pasiva (Las TIC se supeditan a la estrategia organizacional) y Estrategia activa (Las TIC son parte de la estrategia organizacional y la estrategia organizacional se rehace con las TIC). El proceso de creacin de un nuevo modelo de negocio debe implicar a los responsables de tecnologa desde el primer momento. Las TICS contribuyen en las empresas en su posicionamiento (a diferenciarse, a conocer a sus clientes, ampliar su cobertura) en su eficiencia (incrementar agilidad, incrementar calidad, reducir costos). El proceso de alineacin de la infraestructura tecnolgica con los procesos de negocio pasa por un cambio a nivel organizacional (cultura, liderazgo), procesos (service support, service delivery) y tecnologa (integracin, anlisis, visualizacin, automatizacin). Probablemente sea la tecnologa la parte ms sencilla ya que en el mercado existen multitud de soluciones de diversos fabricantes orientadas a este cometido, sin embargo el cambio organizacional y el cambio en los procesos establecidos no son puntos sencillos y requieren de un cambio gradual. La innovacin no es catica, sino que implica un esfuerzo armonizado entre los responsables de tecnologa y de la empresa para desarrollar nuevos productos y servicios que los clientes realmente deseen. La empresa y la tecnologa deben colaborar y el proceso de planeamiento de un nuevo modelo de negocio debe suponer un dilogo sobre tecnologa desde el principio. No se puede decir: Existe una nueva tecnologa, veamos qu tal es". Se debe decir: este es el negocio y la tecnologa ser la estrategia",


CIBERTEC


37

SEMANA

4INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGAS DE INFORMACINOBJETIVOS ESPECFICOS Identificar los activos de hardware, software, telecomunicaciones y redes para mejorar el desempeo de la empresa. . Conocer la organizacin de lo datos para acceder fcilmente a ellos. CONTENIDOS 4.1 Infraestructura y arquitectura de la informacin 4.2 Activos de hardware y software 4.2.1 Hardware 4.2.2 Software 4.3 Telecomunicaciones y redes 4.4 Arquitectura cliente / servidor 4.5 Internet, intranet y extranet 4.6 Administracin de los recursos de datos

ACTIVIDADES Resuelve y exponer en grupo de tres a cinco personas los ejercicios propuestos.

CIBERTEC


38

4.1 INFRAESTRUCTURA Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACINUna infraestructura de informacin est compuesta por instalaciones fsicas, servicios y la administracin que apoya a todos los recursos de cmputo en una organizacin. En la infraestructura hay cinco componentes principales: hardware, software, redes e instalaciones de telecomunicaciones (incluyendo Internet, intranet y extranet), bases de datos y personal de administracin de la informacin. Arquitectura de informacin es un mapa o plan de alto nivel de los requerimientos de informacin de una organizacin. Es una gua para las operaciones corrientes y una referencia para direcciones futuras. Nos aseguran que las TIC cumplen las necesidades comerciales estratgicas de la organizacin. Por consiguiente, debe vincularse con los requerimientos de informacin, la infraestructura y las tecnologas de soporte. En la preparacin de la arquitectura de informacin, los diseadores necesitan la siguiente informacin: 1. Los objetivos y problemas organizacionales y la contribucin que puede aportar la tecnologa de la informacin. Los usuarios potenciales de las TIC deben desempear un papel fundamental en esta parte del proceso del diseo. 2. Los sistemas de informacin que existen en una organizacin y cmo se combinan entre s o con futuros sistemas para apoyar las necesidades de informacin de la organizacin. Una arquitectura de sistemas no puede terminarse hasta que finaliza la planeacin de los negocios. Ambos se interrelacionan, ya sea en un nuevo negocio o en la reestructuracin de una organizacin establecida. Una manera de clasificar la arquitectura de la informacin es con base al papel que desempea el hardware. Es posible distinguir dos casos extremos: un entorno mainframe (arquitectura centralizada) y uno de computadora personal. La combinacin de estos casos crea un tercer tipo de arquitectura, el entorno distribuido o en red. Una configuracin importante de procesamiento distribuido es el modelo cliente / servidor. Gracias a las redes de comunicacin y, en especial, a Internet, el cmputo en red se est convirtiendo en la arquitectura dominante de todas las organizaciones. Esta arquitectura permite la cooperacin intra e interorganizacional en cmputo, el acceso a una cantidad de datos, informacin y conocimiento, y una alta eficiencia en el uso de los recursos de cmputo. Cuando un sistema distribuido cubre toda la organizacin, se le denomina cmputo empresarial y, con frecuencia, sus partes se conectan mediante una intranet. Independientemente de su tipo, una arquitectura es la base para las infraestructuras, que son los recursos principales de la informacin y son bienes organizacionales muy importantes

4.2 ACTIVOS DE HARDWARE SOFTWAREEs importante conocer los activos de hardware y software para lograr comunicacin eficiente con el personal del departamento de informtica. Los conceptos de hardware, software, tecnologa de almacenamiento y tecnologa de comunicacin se han incorporado a la mesa de trabajo de los ejecutivos y


CIBERTEC


39

administradores de empresas debido a la proliferacin de sistemas de usuario final y de computadoras personales.

4.2.1 HARDWARE Es el equipo fsico utilizado para las actividades de introducir, procesar y dar salida en un sistema de informacin. Consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, dispositivos de entrada, salida, almacenamiento y medios fsicos para enlazar los dispositivos. Una computadora es un dispositivo fsico que toma datos como entrada, transforma esos datos de acuerdo con las instrucciones almacenadas en su interior, ya sea temporal o permanentemente y da salida a la informacin procesada. Los componentes de una computadora son: Unidad Central de Procesamiento (microprocesadores), dispositivos de almacenamiento principal (memoria voltil RAM y la permanente ROM). El procesamiento puede ser serie o paralelo (mltiples CPU dividen un problema en partes pequeas y trabajan al mismo tiempo con l). El almacenamiento secundario (no voltil) se utiliza para guardar datos fuera de la CPU. Las tecnologas ms importantes de almacenamiento secundario son los discos magnticos (discos duros y discos flexibles), los discos pticos (CDROM, CD-RW), DVD), memorias USB y las cintas magnticas. A los dispositivos de almacenamiento, entrada y salida se les llama dispositivos perifricos. Las personas interactan con los sistemas de cmputo en gran parte a travs de dispositivos de entrada y salida. Los dispositivos de entrada (teclado, ratn, pantalla sensible al tacto, reconocimiento ptico de caracteres, reconocimiento de caracteres de cinta magntica, entrada basada en pluma, escner, entrada de audio, sensores, etc.) obtienen datos y los convierten en formatos electrnicos para uso de la computadora, en tanto los dispositivos de salida (pantallas, impresoras, salida de audio) despliegan los datos despus de que han sido procesados. Los dispositivos de entrada y salida conectan a la computadora con otros perifricos u otras computadoras por ejemplo tarjetas de red y modem. Las computadoras se clasifican actualmente con base en su velocidad de procesamiento y tamao de memoria. En ocasiones, es difcil definir la frontera entre un tipo y otro; sin embargo, la regla es que mientras ms poderosa es una computadora, ms costosa ser. Con base a estos criterios se puede clasificar en: Supercomputadoras, mainframes, servidores, microcomputadoras y computadoras porttiles. 4.2.2 SOFTWARE

Para desempear un rol til en la infraestructura de tecnologa de informacin de la empresa, el hardware de cmputo requiere software de cmputo. Las instrucciones que le dicen qu debe hacer se llama software. El proceso de escribir programas se denomina programacin y las personas que se especializan en esa tarea se llaman programadores. Probablemente la definicin ms formal de software es la atribuida a la IEEE en su estndar 729: la suma total de los programas de cmputo, procedimientos, reglas documentacin y datos asociados que forman parte de las operaciones de

CIBERTEC


40

un sistema de cmputo. Bajo esta definicin el concepto de software va ms all de los programas de cmputo en sus distintas formas: cdigo fuente, binario o ejecutable, adems de su documentacin: es decir, todo lo intangible. El software suele dividirse, de la siguiente manera:

Software del Sistema, que permite al hardware funcionar. Su objetivo es aislar tanto como sea posible al programador de aplicaciones de los detalles del computador particular que se use. Incluye entre otros, Sistemas Operativos, Controladores de dispositivo, herramientas de diagnstico, servidores, etctera. Software de Programacin, que proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir programas informticos y a usar diferentes lenguajes de programacin de forma prctica. Incluye entre otros, Editores de texto, compiladores, intrpretes, enlazadores, depuradores, entornos integrados de desarrollo. Software de Aplicacin, que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas ms especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial nfasis en los negocios. Incluye, entre otros, Aplicaciones de automatizacin industrial, aplicaciones ofimticas, software educativo, software medico, bases de datos, video juegos El software adopta varias formas en distintos momentos de su ciclo de vida: Cdigo fuente: escrito por programadores. Contiene el conjunto de instrucciones destinadas a la computadora. Cdigo Objeto: resultado del uso de un compilador sobre el cdigo fuente. Consiste en una traduccin de ste ltimo. El cdigo objeto no es directamente inteligible por el ser humano, pero tampoco es directamente entendible por la computadora. Se trata de una representacin intermedia del cdigo fuente. Cdigo ejecutable: resultado de enlazar uno o varios fragmentos de cdigo objeto. Constituye un archivo binario con un formato tal que el sistema operativo es capaz de cargarlo en la memoria de un computador y proceder a su ejecucin. El cdigo ejecutable es directamente inteligible por la computadora. Software libre es el que, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. El software libre suele estar disponible gratuitamente en Internet, o a precio del costo de la distribucin a travs de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea as y, aunque conserve su carcter de libre, puede ser vendido comercialmente. Anlogamente, el software gratuito (freeware) incluye en algunas ocasiones el cdigo fuente; sin embargo, este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre. Software de dominio pblico es aqul por el que no es necesario solicitar ninguna licencia y cuyos derechos de explotacin son para toda la humanidad, porque pertenece a todos por igual. Cualquiera puede hacer uso de l, siempre con fines legales y consignando su autora original. Si un autor condiciona su uso bajo una licencia, por muy dbil que sea, ya no es dominio pblico. El software comercial es el software, libre o no, que es comercializado, es decir, que las compaas que lo producen, cobran dinero por el producto, su distribucin o soporte (este dinero casi siempre se emplea para pagar licencias de ciertos programas no libres o para darles un salario a las personas que contribuyeron a crear ese software). Ejemplos de software comercial, tenemos a las distintas versiones de Microsoft Windows, distribuciones de Linux, etctera.


CIBERTEC


41

El software no libre (tambin llamado software propietario, software privativo, software privado y software con propietario) se refiere a cualquier programa informtico en el que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o cuyo cdigo fuente no est disponible o el acceso a ste se encuentra restringido. . Las Herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering, Ingeniera de Software Asistida por Computador) son diversas aplicaciones informticas destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo de software reduciendo el costo de las mismas en trminos de tiempo y de dinero. Estas herramientas nos pueden ayudar en todos los aspectos del ciclo de vida de desarrollo del software, en tareas como el proceso de realizar un diseo del proyecto, calculo de costos, implementacin de parte del cdigo automticamente con el diseo dado, compilacin automtica, documentacin o deteccin de errores entre otras. La siguiente clasificacin es la ms habitual basada en las fases del ciclo de desarrollo que cubren: Upper CASE, herramientas que ayudan en las fases de planificacin, anlisis de requisitos y estrategia del desarrollo. Middle CASE, herramientas para automatizar tareas en el anlisis y diseo de la aplicacin. Lower CASE, herramientas que semi-automatizan la generacin de cdigo, crean programas de deteccin de errores, soportan la depuracin de los programas y pruebas. Adems automatizan la documentacin completa de la aplicacin 4.3 TELECOMUNICACIONES Y REDES Las telecomunicaciones y las redes son parte fundamental de la explosin de la informacin, de hecho son el mvil, por lo cual es de suma importancia que los administradores de las empresas de hoy y del futuro entiendan los conceptos bsicos que subyacen a estas tecnologas. Comunicacin de Datos es la transmisin y recepcin de informacin por medios electrnicos en donde los datos son representados por medios de bits. Existen dos modos de transmisin: Asincrnica, transmite la informacin carcter por carcter de tal manera que el receptor se prepara para recibir el siguiente carcter, despus de haber recibido el anterior. Sincrnico, envo simultneo de varios caracteres en bloque. Los tipos de transmisin son Simplex; slo se transmite de un lugar a otro en un solo sentido. Half-duplex, los datos viajan en ambas direcciones pero no simultneamente. Fullduplex, se transmiten datos en ambas direcciones de manera simultnea. Una seal digital es aquella en la cual los datos estn representados por dgitos binarios, mientras que la seal analgica estn representadas por medios de voltajes y variaciones de las ondas sinusoidales. El Hardware de apoyo a las comunicaciones, esta basado en canales de comunicacin que son el medio a travs del cual viaja la informacin entre dos puntos, generalmente distantes. Los medios de transmisin pueden ser a travs de conductores y estos pueden ser elctricos (cable simple, trenzado y coaxial) y de luz (fibra ptica). Los medios inalmbricas pueden ser de frecuencia de radio (ondas de radio, microondas y satlite) y de frecuencia de luz (infrarrojos y rayos lser). Los procesadores de comunicaciones son elementos hardware que sirven de interfaz entre la computadora central y los terminales. Son conocidos como multiplexores que concentran la informacin que se enva a los dispositivos lentos desde la computadora central. La justificacin econmica de los

CIBERTEC


42

multiplexores reside en el hecho de que es mucho ms barato tener una sola lnea de conexin rpida entre la computadora y los dispositivos remotos, que tener varias lneas de comunicacin lentas. Los procesadores front-end se encarga de enlazar al equipo de transmisin y el receptor a travs de ciertas reglas de comunicacin denominados protocolos de comunicacin. Los protocolos pueden incluir funciones tales como confirmar que el dispositivo se encuentra conectado, identificacin del dispositivo remoto, verificacin de mensajes o retransmisin y recuperacin de informacin cuando ocurren errores. Una de las principales ventajas que se logran con las facilidades de comunicaciones de computadoras, consiste en la creacin de redes, las cuales permiten que los recursos computacionales puedan ser compartidos por usuarios que se encuentran en lugares diferentes y distantes. Una red de computacional es simplemente la unin de dos o ms computadoras a travs de un medio de transmisin. Las redes se clasifican en base al alcance; es decir hay redes de rea local (LAN) y redes de rea amplia (WAN). El uso de conexiones inalmbricas para la transmisin de datos es cada vez mayor. Existen tres tipos de redes inalmbricos: Wreles WAN, Wreles LAN y Wreles PAN (Personal Area Network). Una red se estructura a travs de topologas. Existen cuatro topologas: bus, estrella, anillo y jerrquica (rbol). La conectividad permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en un escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin, lo cual facilita la comunicacin horizontal, vertical y exterior de los usuarios y ejecutivos que trabajan en la organizacin. Para asegurar la compatibilidad entre diferentes equipos, redes y medios de comunicacin, la Organizacin Internacional de Estndares ha identificado las funciones que deben realizarse en forma estndar para lograr la comunicacin entre diferentes aplicaciones o usuarios. Estas funciones se agrupan en un modelo de referencia para la interconexin entre sistemas abiertos, llamado OSI (Open Systems Interconection). 4.4 ARQUITECTURA CLIENTE/SERVIDOR Un modelo cliente/servidor divide las unidades de cmputo en red en dos categoras principales: clientes y servidores, conectados por medio de LAN o WAN. Un cliente es una computadora unida a la red, que se utiliza para tener acceso a recursos de red compartidos. Un servidor es una computadora que brinda a los clientes estos servicios. Algunos ejemplos de servidores son el servidor de bases de datos que brinda una gran capacidad de almacenamiento y el servidor de comunicaciones que proporciona conexin con otra red, con bases de datos comerciales o con un poderoso procesador. La finalidad de la arquitectura cliente/servidor es maximizar el uso de los recursos de cmputo. Dicha arquitectura brinda una va para que los diversos dispositivos de cmputo trabajen en conjunto a la vez que cada uno hace el trabajo para el cual es ms adecuado. La funcin de cada mquina no necesita ser fija; una estacin de trabajo, puede ser cliente en una tarea y un servidor en otra. Otro elemento importante es compartir. Los clientes (PC de bajo costo) comparten dispositivos ms costosos: los servidores.

4.5

INTERNET, INTRANET Y EXTRANET


CIBERTEC


43

Internet esta basada en arquitectura cliente/servidor, A las computadoras conectadas a esta red se les conoce como servidores. Los usuarios se conectan a Internet a travs de diferentes equipos clientes. Internet es una red mundial de computadoras interconectadas con un conjunto de protocolos, el ms destacado, el TCP/IP. Cuando se dice red de redes, se hace referencia a que es una red formada por la interconexin de otras redes menores. Al contrario de lo que se piensa comnmente, Internet no es sinnimo de World Wide Web. sta es parte de aquella, siendo la World Wide Web uno de los muchos servicios ofertados en la red Internet. La Web es un sistema de informacin mucho ms reciente (1995) que emplea Internet como medio de transmisin. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de la Web son el acceso remoto a otras mquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo electrnico (SMTP), boletines electrnicos (news o grupos de noticias), conversaciones en lnea (IRC y chats), mensajera instantnea, transmisin de archivos (P2P,P2M, Descarga Directa), etc. Las tecnologas de acceso a Internet son, DSL (Digital Subscriber Line), ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line), VDSL (Very High Bit Rate Digital Subscriber Line). Una intranet es una red de computadoras de una red de rea local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet, las cuales tienen como funcin principal proveer lgica de negocios para aplicaciones de captura, reportes, consultas, etc., con el fin de auxiliar la produccin de dichos grupos de trabajo. Es tambin un importante medio de difusin de informacin interna a nivel de grupo de trabajo. No necesariamente proporciona Internet a la organizacin; normalmente, tiene como base el protocolo TCP/IP de Internet y, por ser privada, puede emplear mecanismos de restriccin de acceso a nivel de programacin, como lo son usuarios y contraseas de acceso o, incluso, a nivel de hardware, como un sistema firewall (cortafuegos) que pueda restringir el acceso a la red organizacional. La Intranet fue creada para mayor seguridad, para poder compartir archivos, carpetas y recursos. Es una excelente opcin de bajo costo para las empresas. Una extranet (extended intranet) es una red privada virtual resultante de la interconexin de dos o ms intranets que utiliza Internet como medio de transporte de la informacin entre sus nodos. Algunas empresas estn permitiendo que gente y organizaciones externas a la empresa tengan un acceso limitado a las intranets internas. Las extranets son especialmente tiles para enlazar a las organizaciones con proveedores, clientes o socios de negocios. Con frecuencia se usan para colaboracin con otras compaas en la administracin de la cadena de abastecimiento, diseo y desarrollo de productos o programas de capacitacin 4.6 ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS DE DATOS Los Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBD) o DataBase Management System (DBMS) son un tipo de software muy especfico dedicado a servir de interfaz entre la Base de datos y el usuario, las aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definicin de datos, de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta.

CIBERTEC


44

El Administrador de base de datos (DBA) son personas encargadas de definir y controlar las bases de datos corporativas, que adems proporciona asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran. En general esto incluye: Recuperabilidad: crear y probar respaldos; Integridad: verificar ayudar a la verificacin en la integridad de datos Seguridad: definir y/o implementar controles de acceso a los datos Disponibilidad: asegurarse del mayor tiempo de encendido Desempeo: asegurarse del mximo desempeo incluso con las limitaciones Desarrollo y soporte a pruebas: ayudar a los programadores e ingenieros a utilizar eficientemente la base de datos. El diseo lgico y fsico de las bases de datos, a pesar de no ser obligacin de un administrador de bases de datos, es a veces parte del trabajo. Esa funcin, por lo general, est asignada a los analistas de bases de datos a los diseadores de bases de datos.

4.6.1 DEFINICIN DE ARCHIVOS Y BASES DE DATOS El uso de los sistemas de informacin requiere el almacenamiento de informacin, ya sea para el uso del sistema, para generar resultados o para compartir dicha informacin con otros sistemas. Actualmente, las organizaciones utilizan bases de datos para satisfacer estos requerimientos. Sin embargo, los principales componentes de las bases de datos son los archivos. Un archivo est formado por un conjunto de registros. Cada registro est conformado por campos, cada campo est compuesto por caracteres o bytes y cada caracter consta, generalmente, de 8 bits. A menudo, es necesario distinguir un registro especfico de otro. Los analistas seleccionan uno o ms campos cuyo valor sea nico (nunca se repita). Los cuatro tipos principales de archivos son, maestro, transacciones, tablas e informes. Los registros se almacenan en archivos utilizando una organizacin que determina cmo se emplea el almacenamiento, cmo se ubicarn y consultarn los registros. Hay tres formas comunes para almacenar y consultar los registros dentro de un archivo: organizacin secuencial, organizacin directa y organizacin indexada. Sin embargo, es necesario entender que el enfoque de almacenamiento y recuperacin de datos en el enfoque de archivos presenta varios problemas: dependencia de datos programa, alta redundancia de datos y poca integridad de los mismos. Una Base de Datos es un conjunto estructurado de datos interrelacionados y sin redundancias, registrados o almacenados sobre soportes accesibles por computador para satisfacer, simultneamente a varios usuarios en tiempo oportuno. La Federacin Internacional de Documentacin (FID) la define como Conjunto de datos homogneos, ordenados de una forma determinada que se presenta en forma legible y se refiere a una materia determinada, organizacin o problema. Los tipos ms comunes de Base de Datos son el modelo jerrquico, modelo de red, modelo relacional, modelo orientada a objetos. Por otro lado las bases de datos tienen cuatro componentes principales: datos, hardware, software (DBMS: Data Base Management Systems) y usuarios. Las ventajas en el uso de las bases de datos se ha incrementado notablemente debido a los siguientes factores: Globalizacin de la informacin (los usuarios


CIBERTEC


45

consideran la informacin como un recurso corporativo y carece de dueos especficos), Eliminacin de informacin redundante (los datos no se encuentran duplicados), Eliminacin de informacin incongruente ( un dato en un registro tiene un solo valor), Permite compartir informacin (varios usuarios la pueden utilizar ), Permite mantener la integridad de la informacin (solo se almacena la informacin correcta), Independencia de datos (capacidad de modificar ya sea el esquema fsico o lgico de los programas de aplicacin sin tener que reescribir dichos programas). Un data warehouse (DW), puede verse como una bodega donde estn almacenados todos los datos necesarios para realizar las funciones de gestin de la empresa, de manera que puedan utilizarse fcilmente segn se necesiten. Las principales caractersticas de un DW son las siguientes: a) son datos organizados, orientado hacia entidades, en vez de ser orientados a procesos; b) se crean y disean fuera de las bases de datos operacionales; c) una vez que los datos son almacenados, stos no cambian; d) las nicas operaciones sobre la base de datos se reducen a captura de datos y acceso de los mismos. La Minera de datos (data mining) es un conjunto de tcnicas para la induccin de conocimiento til a partir de masas ingentes de datos. Se suele aceptar que la minera de datos estudia informacin acumulada en empresas y otras organizaciones acerca de sus clientes, usuarios, etc., y las interacciones de stos con aqullas, de manera que el conocimiento que pueda extraerse de ella sirva para mejorar la rentabilidad, el nivel de servicio, redefinir estrategias de marketing, etc. Tradicionalmente, las tcnicas de minera de datos se aplicaban sobre informacin contenida en almacenes de datos. De hecho, muchas grandes empresas e instituciones han creado y alimentan bases de datos especialmente diseadas para proyectos de minera de datos en las que centralizan informacin potencialmente til de todas sus reas de negocio, etc. No obstante, actualmente, est cobrando una importancia cada vez mayor la minera de datos desestructurados, como informacin contenida en archivos de texto, en Internet, etc. Las herramientas de minera de datos se clasifican de la siguiente manera: a) Anlisis estadstico de datos, utilizado para detectar patrones no usuales de datos; b) Descubrimiento de conocimientos, consiste en extraer de los datos, informacin que no se conoca y potencialmente til; c) Otros, como sistemas de informacin geogrfica. Data Marts, es un pequeo data warehouse creado para una determinada cantidad de usuarios de una rea especfica de la empresa. Se trata de un subconjunto de un almacn de datos para un propsito especfico. Algunos de los cuestionamientos que se deben solucionar cuando las empresas cuentan con tecnologa de apoyo como los data warehouse y data marts son los siguientes: Quines son mis clientes? Dnde se ubican? Qu compran? Qu los caracteriza? Cules lneas de productos son las ms rentables? Qu productos son los 10 mejores o 10 peores? Qu productos son los ms vendidos este mes? Dnde se concentra el 80% de mis ventas?

CIBERTEC


46

AutoevaluacinEjercicio 4.1Utilice Internet, bibliotecas o entreviste a personas que conozcan para: Conocer la infraestructura de las tecnologas de acceso a Internet inalmbricas

Ejercicio 4.2Utilice Internet, bibliotecas o entreviste a personas que conozcan para: Conocer la infraestructura de la arquitectura cliente / servidor.

Ejercicio 4.3Utilice Internet, bibliotecas o entreviste a personas que conozcan para: Conocer la infraestructura de Data warehouse y Data Mining

Ejercicio 4.4Utilice Internet, bibliotecas o entreviste a personas que conozcan para: Conocer la infraestructura de Intranet e extranet

Para recordar


CIBERTEC


47

Software son todos los componentes intangibles de una computadora es decir, el conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema hardware). Esto incluye aplicaciones informticas tales como un procesador de textos, que permite al usuario realizar una tarea, y software de sistema, como un sistema operativo, que permite al resto de programas funcionar adecuadamente facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de aplicaciones

Para soportar el proceso de comunicaciones, existen diversos canales de comunicacin

sistemas de información 2010 edit2

Documents