sistemas de información general "empresa textil cotton sac"
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN GENERALINTEGRANTES:-Aldoradin Ferrel Javier-Briones Mariela-Cabrejos Ochoa Luciano-Cabanillas Verástegui Amaro-Canchas Ortiz Benjamín-Castro Ferrer Ever
GRUPO Nº 10
PRESENTACIÓN
Cotton Knit S.A.C es una empresa de capital privado y administración familiar, que cuenta con personal experimentado y orientado a satisfacer la exigente demanda del mercado internacional de confecciones.La empresa inicia sus operaciones en Junio del año 1991, brindando servicios subcontratados por dos de las compañías exportadoras de confecciones más grandes del país.En 1992 realiza su primera exportación directa para un importante cliente de los Estados Unidos. La inversión realizada por la empresa a lo largo de su trayectoria, ha permitido ofrecer productos de alto nivel de calidad y valor agregado, los cuales son reconocidos en los mercados internacionales más exigentes.Hoy en día Cotton Knit es una empresa líder en la industria Exportadora de Confecciones, y es una importante fuente de trabajo para muchas familias, con un nivel de producción de 500,000 prendas mensuales.
Empresa Textil Cotton Knit SACVisiónSer reconocidos como la mejor empresa exportadora de confecciones en el Perú, en calidad y servicio.
MisiónProducir y exportar prendas de vestir de tejido de punto de alto valor en calidad y servicio, con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes, accionistas y personal.
Valores Orientación al cliente Compromiso Trabajo en equipo Confiabilidad Responsabilidad Mejora continua Puntualidad
OBJETIVO CORPORATIVO
Nuestra empresa tiene como objetivo organizacional y corporativo:
• Incrementar las ganancias a un 13% anual.
Política de Calidad
Cotton Knit S.A.C ha establecido la siguiente Política de Calidad :Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en calidad, cantidad y oportunidad, a través de la mejora continua de nuestros procesos.
Organigrama Organigrama
Mapa de Interacción de ProcesosMapa de Interacción de Procesos
SISTEMA DE GESTION DE CALIDADDIAGRAMA DE FLUJO DE TEJIDOS
“Cotton Knit SAC”ISO 9001
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD – ISO 9001 - “Cotton Knit SAC”DIAGRAMA DE FLUJO DE TEJIDOS
TEMAS ESTRATEGICOS
Incrementar el valor de nuestros clientes
Lograr la excelencia operativa
Ser la mejor em
presaPerspectiva Financiera
Formar las com
petencias de nuestro personal
Perspectiva del Cliente
Perspectiva interna
Perspectiva del aprendizaje
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Capacitar según competencias
Gestionar x competencias
Establecer planes de desarrollo
Tener personalcompetente
Incrementar productividad
Asegurar calidadDel producto
Reducir y controlar mermas e inventarios
Cumplimiento decompromisos
Servicio rápidoY personalizado
Incrementar satisfacciónDe clientes
Calidad garantizada
Incrementarutilidades
Incrementar clientesDirectos Retención de
clientes Reducir costos
MA
PA E
STR
ATE
GIC
O
Incrementar satisfaccióndel personal
Controlar y mejorarLos procesosReducir Lead Time
OBJETIVOS ESTRATEGIC
OS
OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO
FRECUENCIAFRECUENCIA
Incrementar Incrementar utilidadesutilidades
Utilidad Utilidad operativa / operativa / ventasventas
13%13% Identificación del % promedio de utilidad Identificación del % promedio de utilidad por cliente para poder evaluar por cliente para poder evaluar posibilidades de incremento de utilidad o posibilidades de incremento de utilidad o priorizar clientepriorizar cliente
COMCOM AnualAnual
Incrementar Incrementar clientesclientes
% clientes % clientes directosdirectos
80%80% Ninguna especifica, es resultado de otras Ninguna especifica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.
-- AnualAnual
Reducir CostosReducir Costos % de % de procesos procesos con con información información de costo de de costo de personalpersonal
100%100% Disponer de información mensual del Disponer de información mensual del costo de mano de obra (cotizado VS real) costo de mano de obra (cotizado VS real) por proceso/área.por proceso/área.Informar y tomar acción con relación a Informar y tomar acción con relación a saldos y excesos de producción.saldos y excesos de producción.
ADMADM
ALMALM
MensualMensual
Retención de Retención de clientesclientes
Índice de Índice de rotación de rotación de clientesclientes
0%0% Implementar un Dpto. de diseño acorde Implementar un Dpto. de diseño acorde con las expectativas del cliente.con las expectativas del cliente.Informar resultados de última encuesta.Informar resultados de última encuesta.Identificar puntos críticos o clientes Identificar puntos críticos o clientes críticos.críticos.Definir acciones a tomar.Definir acciones a tomar.Aplicación de acciones tomadas.Aplicación de acciones tomadas.Nueva encuesta a clientes.Nueva encuesta a clientes.Información de resultados de encuesta.Información de resultados de encuesta.
COMCOM
COMCOM
COMCOMCOMCOMCOMCOMCOMCOM
SemestralSemestral
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESPROCESOO
FREC.FREC.
Incrementar Incrementar satisfacción satisfacción del clientedel cliente
% de % de satisfacción satisfacción del clientedel cliente
80%80% Ninguna específica, es resultado de otras Ninguna específica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.
¿?¿? SemesSemestraltral
Cumplimiento Cumplimiento de de compromisoscompromisos
% de % de satisfacción satisfacción del cliente en del cliente en cumplimiento cumplimiento de fechasde fechas
85%85% Incluir para un primer grupo de informes de Incluir para un primer grupo de informes de seguimiento (análisis de producción, partidas seguimiento (análisis de producción, partidas con problemas, …) las acciones (concretas, con problemas, …) las acciones (concretas, incluyendo plazo y responsable) a realizarse incluyendo plazo y responsable) a realizarse para solucionar el problema.para solucionar el problema.Incluir (y desagregado) Muestras de ventas en Incluir (y desagregado) Muestras de ventas en los reportes de análisis de cumplimiento de los reportes de análisis de cumplimiento de programa.programa.
PLANEAPLANEAMIENTOMIENTO
PLANEAPLANEAMIENTOMIENTO
MensuMensualal
Servicio rápido Servicio rápido y y personalizadopersonalizado
% de % de Satisfacción Satisfacción del cliente en del cliente en velocidad de velocidad de respuestarespuesta
80%80% Desarrollar la página web de la empresa, donde el Desarrollar la página web de la empresa, donde el cliente pueda ver información del status de sus cliente pueda ver información del status de sus pedidos.pedidos.Información de responsables de cuentas.Información de responsables de cuentas.Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.Fijación plazo máximo de respuestas a solicitudes.Definición de lead time para desarrollos.Definición de lead time para desarrollos.Medición de satisfacción al cliente por velocidad de Medición de satisfacción al cliente por velocidad de respuesta.respuesta.Precisar las necesidades de comunicación y Precisar las necesidades de comunicación y establecer el medio adecuado.establecer el medio adecuado.
-- MensuMensualal
Calidad Calidad garantizadagarantizada
% de % de satisfacción satisfacción del cliente en del cliente en calidadcalidad
85%85% Ninguna específica, es resultado de otras Ninguna específica, es resultado de otras acciones planificadas.acciones planificadas.
-- MensuMensualal
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEESTRATEGICOGICO
INDICADORINDICADOR METMETAA
INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO
FREC.FREC.
Asegurar la Asegurar la calidad del calidad del productoproducto
% de % de aceptación. aceptación. Reclamos psot Reclamos psot embarque.embarque.% de partidas % de partidas aceptadas bajo aceptadas bajo conseciónconseción
95%95%
0%0%
20%20%
Definir estándares de calidad para el 100% de los avios e Definir estándares de calidad para el 100% de los avios e insumos que se importan.insumos que se importan.
Unificar la gestión de las áreas de calidad textil y Unificar la gestión de las áreas de calidad textil y confecciones.confecciones.
Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.Implementar equipos que faltan en lab. de control textil.Diseñar e implantar procesos de aseguramiento de Diseñar e implantar procesos de aseguramiento de
calidad , con herramientas como 6 sigma.calidad , con herramientas como 6 sigma.
LOGLOG
CALIDADCALIDAD
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
MENSMENS
Reducir Reducir Lead timeLead time
% de procesos % de procesos con Lead time con Lead time original de original de acuerdo al acuerdo al lead time lead time programado.programado.
85%85% Solicitar a los clientes proyecciones anuales de avios Solicitar a los clientes proyecciones anuales de avios básicos, y mantener stock de los mismos.básicos, y mantener stock de los mismos.
Mantener stock de telas y artículos regulares o de rotación Mantener stock de telas y artículos regulares o de rotación continua, coordinando con al área comercial.continua, coordinando con al área comercial.Incluir para un primer grupo de informes (análisis de Incluir para un primer grupo de informes (análisis de producción) los lead time de producción de cada proceso.producción) los lead time de producción de cada proceso.
LOGLOG
LOGLOG
PLPL
MENSMENS
Controlar y Controlar y mejorar los mejorar los procesosprocesos
Puntaje en Puntaje en calificación calificación PNCPNC
P/DP/D Iniciar preparación para participar en el Iniciar preparación para participar en el premio nacional premio nacional de calidadde calidad, mediante las acciones siguientes:, mediante las acciones siguientes:
1.1.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.Formación del comité Premio Nacional a la Calidad.2.2.Auditoria de evaluación para establecer puntaje y nivel Auditoria de evaluación para establecer puntaje y nivel
actual.actual.3.3.Elaboración del plan de acción y fijación de la meta para Elaboración del plan de acción y fijación de la meta para
Dic 2008 y Dic 2009.Dic 2008 y Dic 2009.4.4.Lanzamiento del plan de trabajo.Lanzamiento del plan de trabajo.Levantamiento d información para plan de acción de Levantamiento d información para plan de acción de
sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)sistemas.(MEJORAR SIST. INFORMACIÓN)Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.Presentación a gerencia del plan de acciones de Sistemas.
TODOSTODOS
SISTSIST
SISTSIST
P/DP/D
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / PROCESOAREA / PROCESO FRECUENCIAFRECUENCIA
Reducir y Reducir y controlar controlar mermas e mermas e inventariosinventarios
% de % de prendas de prendas de segundasegunda% OP que % OP que se liquidanse liquidan
2.5%2.5%
100%100%
Despachar a costura los Despachar a costura los cortes auditados y con cortes auditados y con avíos.avíos.Determinar el costo d Determinar el costo d producción por OP, en producción por OP, en base a las liquidaciones base a las liquidaciones de cada proceso.de cada proceso.
CONFECCIONCONFECCIONADMINISTRACIONADMINISTRACION
MENSMENS
Incrementar la Incrementar la productividadproductividad
Eficiencia de Eficiencia de salida salida costura. costura. % de % de reprocesos y reprocesos y matizados.matizados.Mayo tiempo Mayo tiempo de teñidode teñido
75%75%
10%10%
10%10%
Implementar la hoja de Implementar la hoja de ruta para estilos nuevos.ruta para estilos nuevos.Controlar los tiempos Controlar los tiempos improductivos en todos improductivos en todos los procesos.los procesos.Implementar la 5S´s en Implementar la 5S´s en corte, costura, tejeduría, corte, costura, tejeduría, laboratorio y Tintorería.laboratorio y Tintorería.Realizar estudios de Realizar estudios de mejora en procesos y mejora en procesos y operaciones críticos: operaciones críticos: Plan de trabajo.Plan de trabajo.Implantar un comité de Implantar un comité de control de ejecución del control de ejecución del plan de acción.plan de acción.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
ING. IND.ING. IND.
GERENCIAGERENCIA
MENSMENS
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO
INDICADORINDICADOR METAMETA INICIATIVAINICIATIVA AREA / AREA / PROCESOPROCESO
FRECUENCIAFRECUENCIA
Tener personal Tener personal competentecompetente
Nivel de Nivel de desempeño desempeño del personaldel personal
60%60% Redefinir formatos del personal del personal Redefinir formatos del personal del personal ingresante, incluyendo resultados de la ingresante, incluyendo resultados de la evaluación técnica.evaluación técnica.
RRHHRRHH TrimestralTrimestral
Incrementar Incrementar Satisfacción del Satisfacción del personalpersonal
Clima laboralClima laboral 80%80% Aplicación-evaluación de la encuesta de clima Aplicación-evaluación de la encuesta de clima laboral.laboral.Propuesta de mejoramiento del clima laboral.Propuesta de mejoramiento del clima laboral.
RRHHRRHH
RRHHRRHH
P/DP/D
P/DP/D
Establecer Establecer planes de planes de desarrollodesarrollo
% de puestos % de puestos con Líneas de con Líneas de carrera carrera definidas.definidas.% de % de reclutamiento reclutamiento internointerno
100%100%
10%10%
Desarrollo de evaluación de puestosDesarrollo de evaluación de puestos
Procesos de selecciónProcesos de selección
RRHHRRHH
RRHHRRHH
SemestralSemestral
Gestionar por Gestionar por competenciascompetencias
Nivel del Nivel del potencial del potencial del personalpersonal
60%60% Evaluación del desempeñoEvaluación del desempeño RRHHRRHH TrimestralTrimestral
Capacitar según Capacitar según competenciascompetencias
Horas anuales Horas anuales de de capacitacióncapacitación
1500015000 Diagnostico de las necesidades de Diagnostico de las necesidades de capacitación y elaboración del programa anual capacitación y elaboración del programa anual de capacitación.de capacitación.Programa de entrenamiento de costureras a Programa de entrenamiento de costureras a “muestristas” para tener más flexibilidad en la “muestristas” para tener más flexibilidad en la línea de muestras.línea de muestras.
RRHHRRHH
RRHHRRHH
P/DP/D
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
GRACIASESTIMADOS COLEGAS