Site web - platforma de plati facturi apa https://plataonline.apaoradea.ro

Manual de utilizare utilizatori externi

Cuprins

1. Accesare platforma 2. Inregistrare cont utilizator 3. Activare cont utilizator 4. Logare in platforma

4.1. Recuperare parola 5. Contul meu 6. Efectuare plata 7. Transmitere index contor 8. Trimite mesaj catre CAO 9. Istoric plati 10. Istoric consum 11. Istoric cont 12. Contractele mele

1. Accesare platforma In bara de cautare a browser-ului se introduce urmatorul url- https://plataonline.apaoradea.ro/, dupa care se apasa tasta Enter a tastaturii.

Pagina de start a fost accesata cu succes.

(Pagina de start, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina de Start, asa cum este vazuta pe Mobile)

2. Inregistrare cont utilizator Inregistrarea unui cont se realizeaza din pagina de start, tab Inregistrare. Pentru a inregistra un cont in platforma de plati utilizatorul trebuie sa parcurga urmatoarele etape: a. Se acceseaza tab Inregistrare si se completeaza corespunzator campurile adresa de email, parola, cod electronic, cod de securitate si numar de telefon(camp optional).

(Pagina Inregistrare, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Inregistrare, asa cum este vazuta pe Mobile)

b. Se bifeaza sectiunea de termeni si conditii, dupa care se da click pe butonul Inregistrare.

Contul utilizatorului a fost creat/inregistrat. Pentru a se putea loga in platforma utilizatorul trebuie sa isi activeze contul. 3. Activare cont utilizator Dupa inregistrarea contului, platforma trimite un mail de activare a contului recent inregistrat. Pentru a activa contul utilizatorul trebuie sa efectueze urmatorii pasi: a. Se acceseaza email-ul de activare cont

(Email activare cont)

b. Se da click pe link-ul de activare. Dupa finalizarea pasului b) platforma returneaza un mesaj de succes, “Cofirmarea contului dumneavoastra a fost procesata cu succes!”.

Activarea contului a avut loc cu succes. In acest moment utilizatorul se poate loga in platforma. 4. Logare in platforma Logarea in platforma se poate face doar cu un cont care a fost activat. Pentru a se loga in platforma, utilizatorul trebuie sa parcurca urmatorii pasi: a. Se acceseaza tab-ul Login. b. Se completeaza credentialele(email si parola) unui cont valid.

(Pagina Login, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Login, asa cum este vazuta pe Mobile)

c. Se da click pe butonul Login. Utilizatorul s-a logat cu succes in platforma de plati online.

(Pagina Dashboard, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Dashboard, asa cum este vazuta pe Mobile)

4.1 Recuperare parola In cazul in care utilizatorul isi uita parola, aceasta poate fi resetata/recuperata din pagina Login, folosind optiunea “Ati uitat parola?”. Pentru a reseta parola, utilizatorul trebuie sa procedeze astfel: a. Se acceseaza pagina Login, dupa care se da click pe butonul “Ati uitat parola?”. b. Se completeaza adresa de email asociata contului pentru care se doreste resetarea parolei, dupa care se da click pe butonul albastru “Recupereaza parola”.

(Pagina Recuperare parola, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Recuperare parola, asa cum este vazuta pe Mobile)

c. Se acceseaza email-ul de resetare parola, trimis pe adresa de mail completata la punctul anterior.

(Email recuperare parola)

d. Se da click pe link-ul de schimbare/resetare parola. e. Se completeaza campurile Parola noua si Confirmare parola noua.

(Setare parola noua, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Setare parola noua, asa cum este vazuta pe Mobile)

f. Se da click pe butonul “Schimba parola”. Se returneaza un mesaj de succes, ceea ce confirma ca parola a fost schimbata cu succes.

5. Contul meu In pagina Contul meu utilizatorul poate sa vizualizeze informatiile de profil, sa seteze tipurile de mesaje ce doreste sa le primeasca si sa isi schimbe parola.

(Pagina Contul meu, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Contul meu, asa cum este vazuta pe Mobile)

Schimbare parola Schimbarea parolei unui utilizator se realizeaza prin completarea campurilor parola veche, parola noua si confirmare parola, dupa care se da click pe butonul Schimba parola. Completarea campurilor se face astfel: - Campul “Parola veche”: se introduce parola actuala a utilizatorului - Campul “Parola noua”: se introduce parola ce se doreste a fi folosita pe viitor - Campul “Confirmare parola”: se reintroduce parola ce se doreste a fi folosita pe viitor

(Pagina Contul meu, sectiunea Schimbare parola, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Contul meu, sectiunea Schimbare parola, asa cum este vazuta pe Mobile)

Mesaje si notificari Sunt patru categorii de mesaje/notificari pe care un utilizator al platformei de plati online le poate primi.

Bifand categoria Informatii generale utilizatorul va primi informatiile cu caracter general pe care un administrator al platformei le va transmite catre utilizatori. Lasand debifata aceasta categorie, utilizatorul nu va primi informatiile generale trimise de administratorul platformei. Categoria Notificari se refera la mesaje cu caracter personal/privat, pe care utilizatorul le poate primi de la Compania de Apa Oradea. Pentru acest tip de mesaje utilizatorul poate bifa/debifa primirea acestora doar pe adresa de email. Aceste mesaje se vor trimite tot timpul in platforma. Categoria Alerte se refera la acele mesaje care sunt generate de platfoma. Pot fi generate in urma actiunilor intreprinse de un utilizator(ex. alerta ce este generata la transmiterea unui index contor) sau pot fi generate la un anumit interval de timp(ex. alerta generata atunci cand se apropie date scadentei unei facturi). Daca se bifeaza categoria Transmitere facturi, utilizatorul va fi instiintat, printr-un mesaj, ca i-a fost emisa o factura. Pentru acest tip de mesaje utilizatorul poate bifa/debifa primirea acestora doar pe adresa de email. Aceste mesaje se vor trimite tot timpul in platforma. 6. Efectuare plata Pentru a efectua o plata, utilizatorul trebuie sa parcurga urmatoarele etape: a. Se acceseaza pagina “Facturi si plati” si se selecteaza facturile ce urmeaza a fi platite. b. Se da click pe butonul “Plateste online”.

(Pagina Facturi si plati, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Facturi si plati, asa cum este vazuta pe Mobile)

c. In pagina “Facturi selectate pentru plata”, se confirma facturile ce urmeaza a fi platite, dand click pe butonul “Plateste acum”. In aceasta pagina, utilizatorul are si posibilitatea de a plati partial factura.

(Pagina Facturi selectate pentru plata, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Facturi selectate pentru plata, asa cum este vazuta pe Mobile)

d. Utilizatorul este directionat in pagina de plata securizata a MobilPay. e. Se completeaza numarul cardului, numele detinatorului cardului, data expirarii si CVV-ul, dupa care se da click pe butonul “Platesc in siguranta”.

(MobilPay- introducere date card, asa cum este vazuta pe Desktop)

(MobilPay- introducere date card, asa cum este vazuta pe Mobile)

f. Se completeaza campurile Mobil, Email si Adresa, dupa care are loc validarea platii printr-un click pe butonul “Valideaza”.

(MobilPay- validare tranzactie, asa cum este vazuta pe Desktop)

(MobilPay- validare tranzactie, asa cum este vazuta pe Mobile)

Plata a fost efectuata cu succes, dupa cum ilustreaza mesajul randat in platforma.

(Pagina Facturi si Plati, focus pe mesajul de confirmare plata, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Facturi si Plati, focus pe mesajul de confirmare plata, asa cum este vazuta pe Mobile)

7. Transmitere index contor Pentru a transmite un index de la un contor, utilizatorul trebuie sa efectueze urmatoarele actiuni: a. Se acceseaza pagina Index contor. b. Din listarea cu punctele de consum, se da click pe butonul “Transmite index”, al contorului pentru care se doreste transmiterea indexului.

(Pagina Index contor, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Index contor, asa cum este vazuta pe Mobile)

c. In sectiunea “Transmite index” se completeaza campul Index nou, si se da click pe butonul “Trimite”.

(Pagina Index contor, focus pe introducere index, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Index contor, focus pe introducere index, asa cum este vazuta pe Mobile)

Indexul a fost trimis cu succes. In acest sens se randeaza un mesaj informativ. De asemenea, se poate observa ca, pentru punctul de consum/contorul pentru care s-a trimis indexul, campul Index nou s-a modificat din 15 in 16.

(Pagina Index contor, focus pe mesaj confirmare dupa trimitere index, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Index contor, focus pe introducere index, asa cum este vazuta pe Mobile)

Nota: daca la punctul de consum, pentru care se face comunicarea de index, se face citirea contorului, se va factura indexul citit de angajatul CAO.

8. Trimitere mesaj catre CAO Pentru a trimite un mesaj din platforma, catre Compania de Apa Oradea, utilizatorul trebuie sa parcurga urmatoarele etape: a. Dupa logarea in platforma, se da click pe meniul lateral “Trimite mesaj”. b. In pagina “Trimite mesaj” se completeaza campurile dupa cum urmeaza: - Campul “Categorie de mesaj”: in functie de solicitarea pe care o are utilizatorul, se alege o categorie de mesaj. - Campul “Nume”: se introduce numele utilizatorului - Campul “Mesaj”: se introduce continutul efectiv al mesajului - Campul “Atasare document”(camp optional): se pot atasa fisiere la acest mesaj

(Pagina Trimite mesaj, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Trimite mesaj, asa cum este vazuta pe Mobile)

c. Dupa completare se va da click pe butonul Trimite mesaj Mesajul va fi trimis departamentului CAO care este responsabil de solicitarea utilizatorului. 9. Istoric plati In pagina “Istoric plati” sunt listate platile efectuate de utilizator. In aceasta pagina utilizatorul va putea vedea informatii de interes precum starea platii, data platii, valoarea platii, numarul facturii, numarul contractului, etc.. Platile sunt grupate pe contracte, iar in cadrul fiecarui contract se face o grupare pe factura.

(Pagina Istoric plati, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Istoric plati, asa cum este vazuta pe Mobile)

Platforma permite filtrarea platilor dupa: cod electronic, numar contract, referinta interna CAO sau interval de timp in care a fost efectuata plata. Daca statusul platii este “Tranzactie aprobata / Plata neconfirmata” inseamna ca plata prin MobilPay a fost realizata cu succes, si ca urmeaza ca un angajat al Companiei de Apa Oradea sa confirme plata. Daca statusul platii este “Plata confirmata” inseamna ca plata s-a realizat cu succes, iar Compania de Apa Oradea a confirmat plata efectuata. 10. Istoric consum In aceasta pagina utilizatorul poate vizualiza un istoric al indecsilor pe care i-a transmis, catre Compania de Apa Oradea, prin intermediul platformei. Informatiile randate sunt grupate pe contract, respectiv pe contoare.

(Pagina Istoric consum, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Istoric consum, asa cum este vazuta pe Mobile)

Filtrarea informatiilor din aceasta pagina se poate face dupa punctul de consum pentru care s-a transmis index-ul, referinta interna CAO, cod electronic, numar contract, numar contor sau interval de timp. 11. Istoric cont In aceasta pagina utilizatorul poate vizualiza cele mai importante actiuni intreprinse in platforma. Tipurile de actiuni ce pot fi vizualizate sunt urmatoarele: autentificare in platforma, logout, incepere plata, rezultat plata(tranzactie aprobata), transmitere index si trimitere mesaj catre CAO.

(Pagina Istoric cont, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Istoric cont, asa cum este vazuta pe Mobile)

Informatiile din aceasta pagina pot fi filtrate in functie de intervalul de timp si de tipul actiunii efectuate de utilizator. 12. Contractele mele In pagina “Contractele mele” utilizatorul are posibilitatea de a vizualiza contractele existente, de a adauga un contract si de a sterge un contract.

(Pagina Contractele mele, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Contractele mele, asa cum este vazuta pe Mobile)

In pagina de detalii contract, utilizatorul poate vizualiza informatii de interes despre contract, precum numarul de facturi emise, numarul de contoare, numarul contratului, tipul contractului, etc.

(Pagina Detalii contract, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Detalii contract, asa cum este vazuta pe Mobile)

Adaugare contracte Daca utilizatorul este persoana fizica, se vor afisa toate contractele asociate acelui CNP, dar exista posibilitatea de adaugare si stergere contract. Daca utilizatorul nu este persoana fizica, se va randa initial doar contractul cu care s-a inregistrat, utilizatorul avand posibilitatea de a adauga alt contract. Se pot adauga doar acele contracte, ce sunt "hidden", contractul trebuie sa fie asociat numarului fiscal al utilizatorului. Adaugarea unui contract se face prin inserarea codului electronic in campul COD ELECTRONIC, dupa care se da click pe butonul “Adauga”. Dupa cum se poate observa in exemplul de mai jos, adaugarea unui contract este functionala, platforma randand un mesaj de succes in acest sens.

(Pagina Contractele mele, focus pe adaugare contract, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Contractele mele, focus pe adaugare contract, asa cum este vazuta pe Mobile)

Stergerea unui contract se face dand click pe iconita de stergerea contract .

(Pagina Contractele mele, focus pe stergere contract, asa cum este vazuta pe Desktop)

(Pagina Contractele mele, focus pe stergere contract, asa cum este vazuta pe Mobile)