Služba Magio TV – často kladené otázkyGratulujeme vám k vašej novej službe Magio TV, s ktorou si môžete užívať výhody digitálnej televízie a vysokorýchlostného Magio internetu! Ďakujeme, že ste si prečítali priloženú Užívateľskú príručku k službe Magio TV, ako aj Návod na inštaláciu Magio Boxu a Magio Routra, vďaka ktorým získate lepší prehľad o službe, ako aj parametroch zariadení.

Nefunguje mi služba Magio TV ani služba Smart (Hlas cez internet), ani pripojenie do internetu. Ako mám postupovať? Postupujte podľa nasledujúcich krokov: 1. Skontrolujte prepojenie Magio Routra so splittrom (malá šedá

krabička) a následne prepojenie splittra s vašou telefónnou zásuvkou.2. Skontrolujte napájanie Magio Routra. Ak svieti akákoľvek dióda na

vašom Magio Routri, napájanie je v poriadku.3. Reštartujte váš Magio Router, čiže vypnite a zapnite tlačidlo, ktoré

sa nachádza na zadnej strane zariadenia. Ak problém pretrváva, prosím, kontaktujte bezplatnú službu podpory internetových služieb 0800 123 777.

Nefunguje mi služba Magio TV, ale pripojenie do internetu funguje korektne, ako mám postupovať? Reštartujte Magio Box. Reštart Magio Boxu odporúčame uskutočniť len v prípade, ak zmrzne Magio Box a nefunguje ani diaľkové ovládanie, ani tlačidlá na prednom paneli Magio Boxu alebo dôjde k úplnému výpadku služby Magio TV. Reštart odporúčame uskutočniť v prvom rade cez Menu/Nastavenia/Reštartovať systém/Reštartovať. V prípade, že nie je možné uskutočniť reštart cez Menu, môžete reštartovať váš Magio Box podržaním Stand-by tlačidla približne na 5 sekúnd. Tlačidlo sa nachádza na prednom paneli vľavo. Celý reštart trvá približne 4,5 minúty.

Magio Box je hlučný, je to v poriadku? Čím je to spôsobené? Magio Box je multimediálne zariadenie, ktoré obsahuje záznamové médium – harddisk. Intenzívna činnosť tohto zariadenia môže byť zdrojom slabého šumu. Neúmerné pískanie alebo vysoká teplota zariadenia však môže byť príznakom blížiacej sa poruchy Magio Boxu.

Čo spôsobuje náhodné seknutia obrazu alebo zvuku?Náhodné prerušenie obrazu v trvaní asi 2 sekundy môže vzniknúť pri prepnutí na iný TV kanál. Jeho príčinou môže byť aj menej kvalitný TV signál od našich dodávateľov či zhoršená kvalita prístupového vedenia.

Mám pozamykané niektoré, resp. väčšinu či všetky TV kanály. Ako ich mám odblokovať? V prvom rade vypnite rodičovský zámok. Postup nájdete v Užívateľskej príručke k službe Magio TV. Ak sa situácia vypnutím rodičovského zámku vyrieši, zmeňte jeho nastavenia.

Na aký dlhý čas môžem pozastaviť práve sledovaný program, aby som neprišiel o začiatok záznamu?Sledovaný program či film je možné pozastaviť na 90 minút. Po prekročení limitu 90 minút sa automaticky začne prepisovať najstaršia časť záznamu. Pozastavenie uskutočníte stlačením tlačidla Pauza. Po jeho stlačení sa zastavený program začne nahrávať na harddisk. Podmienkou je neopustiť sledovanie kanálu. Opätovným stlačením tlačidla Pauza sa nahrávanie záznamu zastaví. Rýchlym pretáčaním dopredu potom môžete dobehnúť reálny čas.

Aké hodnoty sú prednastavené na PIN kódoch? Máte k dispozícii 3 druhy PIN kódov s týmito prednastavenými hodnotami:■ PIN na rodičovský zámok – 0000■ PIN na adult – 1111 (adult – obsah určený dospelým)■ PIN na vypožičanie filmu z videopožičovne – 0000 Kvôli lepšiemu zabezpečeniu vám ich odporúčame čo najskôr zmeniť.

Umožňuje služba Magio TV sledovať dva rôzne programy na dvoch TV prijímačoch súčasne? Služba umožňuje pripojenie dvoch TV prijímačov. Na využívanie však potrebujete dva Magio Boxy. Nahrávanie TV vysielania na druhom Magio Boxe nie je dostupné.

V nižšie uvedenom prehľade nájdete najčastejšie sa opakujúce otázky, týkajúce sa služby, prípadne porúch, ktoré veľmi jednoducho a rýchlo vyriešite i vy osobne. Prosím, prezrite si uvedený prehľad. Ak sa v ňom vyskytuje váš problém, pokúste sa ho v prvom rade vyriešiť podľa uvedeného postupu. Ak ste riešenie vášho problému nenašli, prípadne i po vyskúšaní uvedených postupov problém pretrváva, odporúčame vám:■ navštíviť webovú sekciu podpory na adrese www.t-com.sk/magio/podpora■ zaslať nám vašu otázku na magio@t-com.sk

Identifikátor služby Magio TV

Číslo nájdete vo vašej faktúre.

1M ...............................

1

4

5

6

7

8

2

3Magio Box Kiss Magio Box Motorola

Na prvom Magio BoxeNa druhom Magio Boxe pozerať

TV Film z video-požičovne

Film v HD kvalite

Pozerať TV, Nahrávať TV ✓ ✓

Pozerať film z videopožičovne ✓ ✓

Pozerať film v HD kvalite

Pozerať TV + Nahrávať TV ✓ 1

Nahrávať dva programy ✓ 1

Druhý Magio Box nemá prístupné funkcie nahrávania a pozastavenia živého vysielania.1 Ak je sledovaný program na druhom Magio Boxe zhodný s jedným z nahráva-ných/pozeraných kanálov. Uvedená tabuľka sa týka služieb Magio TV poskyto-vaných na metalickom prístupovom vedení.

Pri službe s dvoma Magio Boxami možete súčasne:

Môžem pozerať jeden TV program a nahrávať úplne iný? Áno, služba umožňuje súčasné nahrávanie jedného TV programu a sledovanie iného TV programu, pokiaľ sa nesleduje TV prostredníctvom druhého Magio Boxu.

Ako mám postupovať, ak pri vopred zadefinovanom nahrávaní s použitím programového sprievodcu nenahrá koniec nahrávky? Odseknutie konca programu pri vopred nadefinovanom nahrávaní cez programového sprievodcu, je spravidla spôsobené nesúladom časov v EPG dodávaných našimi dodávateľmi – televíziou, prípadne nepredvídateľnými okolnosťami, akou môže byť napr. predĺženie priameho prenosu, na ktoré nestihne náš dodávateľ obsahu reagovať aktualizáciou. Ak je pre vás dôležité mať záznam celý, nastavte si nahrávanie manuálne na niekoľko minút dlhšie.

Postupujte takto: Na ovládači k Magio Boxu stlačte tlačidlo Guide/Posunom po Sprievodcovi nájdite program, ktorý požadujete nahrať a stlačte tlačidlo „OK“/Stlačením tlačidla „OK“ zvoľte „Nahrať epizódu“ alebo „Nahrať sériu“/Vyberte položku „Zastaviť nahrávanie“ a stlačte tlačidlo „OK“/Nastavte hodnotu, ktorá vám vyhovuje, napr. „15 minút po skončení“ a stlačte tlačidlo „OK“/Vyberte položku „Nahrávať“ a stlačte tlačidlo „OK“. Ak ste si vybrali možnosť „Nahrať sériu“, od tohto momentu je vždy v plánovaný čas nahrávaný váš program. Nahrávanie programu sa zastaví 15 minút po jeho plánovanom ukončení v Sprievodcovi.

Ako je to s nahrávaním a preplnením harddisku Magio Boxu? Po opakovanom nahrávaní stlačením tlačidla Record alebo s použitím naplánovaného nahrávania môže po nejakom čase dôjsť k zaplneniu harddisku vášho Magio Boxu. Pri zaplnení harddisku bude nahrávanie pokračovať automaticky vymazaním najstaršieho kompletného záznamu. Ak si neprajete vymazať tento záznam, môžete ho uchrániť nastavením ochrany pred jeho zmazaním. V prípade preplnenia harddisku bude vymazaný najstarší záznam bez tejto nastavenej ochrany. V prípade, že na všetky záznamy nastavíte ochranu proti mazaniu, nebude možné z kapacitných dôvodov nahrať nový záznam. Nastavenie vykonáte cez Menu/TV nahrávky/Zobraziť nahrávky/Vyberiete nahrávku (tlačidlom „OK“), kde chcete zapnúť ochranu /Uschovať do/Uschovať do zmazania nahrávky. Detailné informácie nájdete v Užívateľskej príručke k službe Magio TV.

Môžem si na Magio Box nahrať film zapožičaný z videopožičovne? Z licenčných dôvodov nie je nahrávanie zapožičaného filmu z videopožičovne možné. Film si môžete prezerať i niekoľkokrát počas 48-hodinovej výpožičky.

Aké filmy si môžem požičať z videopožičovne? Prehľad všetkých filmov, ktoré sú v ponuke, nájdete priamo vo Videopožičovni na kanáli označenom VIDEO, ale aj na www.t-com.sk/magiovideopozicovna. Nájdete tu aj filmy v HD kvalite.

Aké sú základné technické parametre Magio Boxu? Magio Box má tieto základné parametre:■ formát video obrazu: H.264 (MPEG-4)■ veľkosť rozlíšenia obrazu: 720 x 576 bodov■ požadovaná šírka pásma: 2 – 2,5 Mbit/s na 1 videostream■ veľkosť rozlíšenia obrazu pre HDTV: 1 280 x 720 bodov■ požadovaná šírka pásma pre jeden videostream pre HDTV: 5 Mbit/s■ formát audia: MPEG Layer 2 (stereo pre IPTV); AC3 (viackanálový pre

videopožičovňu)■ dĺžka nahrávania: min. 80 GB, čo postačí na min. 60 hodín záznamu

Ako si môžem nastaviť konfiguráciu Magio Routra? V prvom rade uplatnite postup, ktorý nájdete v návode k Magio Routru. Detailné informácie vám poskytnú aj na čísle 0900 211 111. Ide o číslo so zvýšenou tarifou, za minútu volania zaplatíte 0,597 € s DPH.

Ako si môžem nastaviť na Magio Routri službu Telefonovanie cez internet? Detailný manuál nájdete na www.t-com.sk v sekcii Telefovanie cez internet a časti Manuály a nastavenia.

Čo sa stane pri výmene Magio Boxu? Pri výmene Magio Boxu automaticky prídete o všetky zaznamenané nahrávky. Po 3 pracovných dňoch od výmeny je nutné Magio Box reštartovať. Správny postup reštartu nájdete v bode 2. Do reštartu vášho Magio Boxu sa môže stať, že budete mať prístup k filmom z videopožičovne, ktoré ste si neobjednali. Tieto vám však nebudú spoplatnené. Počas tohto obdobia budete mať prístupné všetky TV balíky ako benefit, za ktorý neplatíte. V priebehu tohto obdobia nebudete môcť nahrávať požadovaný obsah na harddisk Magio Boxu.

Nenašiel som riešenie svojho problému v tomto materiáli. Kde ho môžem nahlásiť a aké informácie si mám pred volaním pripraviť?

Ak ste nenašli riešenie vášho problému v tomto materiáli, môžete ohlásiť váš problém na bezplatnom čísle podpory internetových služieb 0800 123 777. Je k dispozícii 24 hodín denne. Pred volaním si, prosím, pripravte:

■ identifikátor služby Magio TV – v tvare 1Mxxxxxx, nájdete vo vašej faktúre.■ všetky prejavy poruchy■ všetky aktivity, ktoré ste pri svojpomocnom odstraňovaní problému vykonali

– napr. kontrolu zasunutia kabeláže, reštart Magio Boxu atď.

Pred nahlásením poruchy, prosím, skontrolujte funkčnosť internetu a stav optickej signalizácie – svietenie LED diód na Magio Routri.

Na odstránení vášho problému sa začne pracovať ihneď po jeho nahlásení. Po jeho diagnostikovaní, resp. odstránení vás budeme ihneď spätne kontaktovať, a to telefonicky alebo formou SMS.

Detailné informácie získate na:www.t-com.sk/magio/podporamagio@t-com.sk0900 211 111 (číslo so zvýšenou tarifou) 0800 123 777 (bezplatná podpora internetových služieb)© August 2010, Slovak Telekom, a. s.

9

10

13

14

15

16

1711

12