sm clic bencmarking de marcas

SM-CLIC

“BECHMARKING DE MARCAS”

- MARZO 2015 -

El escenario actual se

caracteriza por una sobre

oferta de productos/servicios.

Cada día es mas difícil

encontrar nuevos clientes y

más aun mantenerlos.

La publicidad positiva boca a

boca en las redes sociales se

ha convertido en un aspecto

muy importante y crítico

debido a la potencia que

alcanza y a la velocidad con

los que se disemina.

ACTUALIDAD

Se conoce que el 80% de los

clientes que cambian de

empresa declaran estar

satisfechos con su anterior

proveedor.

Ante este escenario, las

empresas están cada vez mas

conscientes de la importancia

de la percepción y de la

recomendación para

conseguir que sus clientes no

sean solo usuarios sino

también nos recomienden.

ACTUALIDAD

Este estudio tiene como objetivo

principal medir el desarrollo de

nuestra marca y de los

competidores.

La información que proporciona

es la siguiente:

• Nivel de recordación

• Nivel de satisfacción

• Índice de recomendación

• Posicionamiento

SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS

Metodología: Encuesta On line

Software: SM Clic, sistema

propio de almacenamiento y de

procesamiento de información.

Tamaño de la Muestra: 1,000

encuestas efectivas.

Fecha de Campo: Marzo 2015

Niveles de inferencia:

• Lima Metropolitana

• Sexo

• Grupos de edad

• Nivel socioeconómico

SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS

RESULTADOS - MARZO 2015 -

CATEGORIA: RESTAURANTES DE COMIDA RAPIDA

RECORDACION - TOTAL MENCIONES

77

53

50

49

32

21

15

15

A

B

C

D

E

F

G

H

NIVEL DE SATISFACCION - TTB

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta

Satisfacción mediana

Satisfacción baja

TTB: Satisfechos + Muy satisfechos

92 92

87 86

83 82

B C D E F

SATISFACCION ALTA

INDICE DE RECOMENDACIÓN - NPS

9

-8

-32

-61

B C D E F

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Ambiente agradable” es percibido de forma similar entre todas los restaurantes de comida rápida.

B

E

A

D

F

H

I

G

VARIEDAD DE PRODUCTOS

PRECIOS CONVENIENTES

BUENAS OFERTAS

RAPIDEZ EN LA ATENCION

LIMPIEZA / HIGIENE

BUEN SABOR / SAZON

AMBIENTE AGRADABLE

CATEGORIA: POLLERIAS

CATEGORIA: POLLERIAS


75

66

53

24

20

15

A

B

C

D

E

F

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



91 89 88 81

76

56 49

B C D E F

ALTA MEDIANA

G

BAJA


17

-6

-19 -22 -23

-28

B

C D E F G

MAPA PERCEPTUAL

A

E

G

B

F

C D



BUENAS OFERTAS RAPIDEZ EN

LA ATENCION

AMBIENTE AGRADABLE

BUEN SABOR / SAZON

LIMPIEZA / HIGIENE

CATEGORIA: CENTROS COMERCIALES

CATEGORIA: CENTROS COMERCIALES


58

51

39

26

25

22

22

18

17

A

B

C

D

E

F

G

H

I

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



92 91

90 89

88

84

81 80

79

B C D E F G H

ALTA MEDIANA

I


12

2 2

-3 -3 -5

-10 -12

B C D

E F G H I

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Variedad de tiendas” es percibido en forma similar entre todos los CC. El CC “F” no presenta una fuerte relación con los atributos evaluados.

F

E

G

D

I

C

K

A-B

J

H


BUENOS EVENTOS/ ATRACCIONES

FACIL ACCESO / BUENA UBICACION

BUENAS Y MODERNAS INSTALACIONES

ESTACIONAMIENTO ADECUADO ES SEGURO

CATEGORIA: TIENDA POR DEPARTAMENTOS

CATEGORIA: TIENDAS POR DEPARTAMENTO


81

77

42

16

A

B

C

D

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



85

81 80

72

B C D

ALTA MEDIANA


-2

-12

-18 -19

B C D

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Ofertas / promociones” es percibido de forma similar entre todas las tiendas por departamento.

F

B A C

D

E

PRECIOS CONVENIENTES FACILIDAD DE PAGO

BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES


TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO

VESTIDORES COMODOS

OFERTAS / PROMOCIONES

CATEGORIA: SUPERMERCADOS

CATEGORIA: SUPERMERCADOS


83

79

58

54

28

A

B

C

D

E

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



96 95

85 84

83

B C D E

SATISFACCION ALTA


15

8

-8 -10

B C

D E

MAPA PERCEPTUAL

*/ Los atributos “Estacionamiento adecuado” , “Tiene las marcas que compro” y “Variedad de productos” son percibidos de forma similar entre todos los supermercados.

A

C

D

E B

G

F

FACILIDAD DE PAGO


OFERTAS / PROMOCINES



TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO

ESTACIONAMIENTO ADECUADO

CATEGORIA: CINES

CATEGORIA: CINES


81

57

32

22

22

A

B

C

D

E

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



98

96

93

B C

SATISFACCION ALTA


29

15

-8

B

C

MAPA PERCEPTUAL

A

D

B

C E PRECIOS CONVENIENTES

BUENAS PELICULAS

VARIEDAD DE PELICULAS


FACIL ACCESO / BUENA UBICACION VENTA DE ENTRADAS POR INTERNET

CATEGORIA: FARMACIAS

CATEGORIA: FARMACIAS


87

46

26

26

19

A

B

C

D

E

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



86 85

84

80

75

A B C D

ALTA MEDIANA


-1

-5

-10

-16

B C D E

MAPA PERCEPTUAL

OFERTAS / PROMOCIONES

E

VAREIDAD DE PRODUCTOS

DELLIVERY EFICIENTE



FACIL ACCESO / BUENA UBICACION

VAREIDAD DE MEDICAMENTOS

QUE TIENE

A

B

D

C

CATEGORIA: TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS

CATEGORIA: TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS


43

39

36

27

17

16

14

A

B

C

D

E

F

G

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



98 97

87

64

B C D

ALTA MEDIANA


12

7 5

-34

B C

D D

MAPA PERCEPTUAL

*/ El atributo “Buena atención de los vendedores” es percibido de forma similar entre todas las tiendas de venta de electrodomésticos. La tienda de venta electrodomésticos “F” no esta asociada fuertemente con los atributos evaluados.

G

D

B C

A

E F

BUEN SERVICIO DE ENTREGA


CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

VARIEDAD DE PRODUCTOS / MARCAS


FACILIDAD DE PAGO


CATEGORIA: TELEFONIA MOVIL

CATEGORIA: OPERADORES DE TELEFONIA MOVIL


92

86

64

34

A

B

C

D

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



85

75 72

61

A B C

MEDIANA ALTA


20

-11

-19

-36

A B C

MAPA PERCEPTUAL

A

D

B C BAJOS PRECIOS

BUENAS PROMOCIONES

PLANES ADECUADOS A MIS NECESIDADES

AMPLIA COBERTURA DE LA SEÑAL

CLARIDAD Y NITIDEZ DE LA COMUNICACION

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

VARIEDAD DE EQUIPOS

CATEGORIA: OPERADOR DE INTERNET

CATEGORIA: OPERADORES DE INTERNET


85

63

14

A

B

C

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



91

78 73

B C

SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA


1

-36

-48

B C

MAPA PERCEPTUAL

C

B

A

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

RAPIDEZ / VELOCIDAD

AMPLIA COBERTURA DE LA SEÑAL

BUENAS PROMOCIONES

BAJOS PRECIOS

*/ El atributo “Buenas promociones” es percibido de forma similar entre todos los operadores de internet. El atributo “Rapidez / velocidad” no se asocia fuertemente con los operadores de internet.

CATEGORIA: OPERADOR DE TV CABLE

CATEGORIA: OPERADORES DE TV CABLE


84

48

45

A

B

C

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



89

75 70

B C

SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA


-11

-16

-26

B C

MAPA PERCEPTUAL

A B

C

BAJOS PRECIOS

PASAN MENOS COMERCIALES

MAYOR NUMERO DE CANALES

MEJORES CANALES / PROGRAMAS

BUEN SERVICIO TECNICO

AMPLIA COBERTURA

CLARIDAD Y NITIDEZ EN LA SEÑAL

CATEGORIA: COMPAÑÍA DE SEGUROS

CATEGORIA: COMPAÑIAS DE SEGUROS


62

52

30

21

A

B

C

D

80% - 100%

60% - 79%

0% - 59%

Satisfacción alta


Satisfacción baja



82

72 69 68

A B C

MEDIANA ALTA


-12

-16

-31

-34

B C D

MAPA PERCEPTUAL

B

A

C

D BUENOS

BENEFICIOS

BAJOS PRECIOS CON BUENA COBERTURA

BUENOS ASESORES

MANTIENE INFORMADO AL ASEGURADO

RAPIDEZ EN LA ATENCION DE SINIESTROS

PRESTIGIO / SOLIDEZ


*/ Los atributos “Rapidez en la atención de siniestros” y “ Mantiene informado al asegurado” no se asocian fuertemente con las compañías de seguros.

Contactenos Alfonso Ugarte Nº 277 Of. 701, Miraflores Teléfonos: 447-7089 / 444-0550 [email protected] www.socmark.net

“Innovación y Responsabilidad Social

en Investigación”

sm clic bencmarking de marcas

Marketing