smart arbeid og samarbeid i den nye arbeidshverdagen smaksprøve
DESCRIPTION
I den superfleksible og hektiske nye arbeidshverdagen strømmer forespørsler og informasjon mot oss i alle kanaler. Da er det lett å bli presset tilbake i stolen og jobbe med innkommende forespørsler istedenfor å drive mot egne og virksomhetens mål. Samtidig blir det mer og mer å gi medarbeidere selvstendig ansvar for å drive mot egne mål, med fleksibilitet til å arbeide hvor man vil og når man vil så lenge man når sine mål. En annen utfordring er at de fleste blir mer og mer avhengige av å samarbeide med andre for å nå egne mål. I følge Corporate Executive Board – CEB sier 67% av de spurte i en global undersøkelse at de er mer avhengige av å samarbeide med andre enn de var for 5 år siden.TRANSCRIPT
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Hvordan du kommer fra mål til handling for å oppnå gode resultater
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Smart arbeid og samarbeid i den nye arbeidshverdagen
1. Prioriter arbeid som fører til resultater
2. Etabler klar sikt fra mål til handling
3. Fokuser på strategiske arbeidsoppgaver
4. Lag en plan for å nå resultatmål
5. Balanser forespørsler fra andre og egne oppgaver!
6. Arbeid med og samarbeid om aktiviteter
7. Sikre gjennomføring av planer
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Prioriter arbeid som fører til resultater
Plott hvordan du
1. erfarer balansen langs hver av aksene i dag
2. hvordan du ønsker den skulle være.
Sett et merke på hver av de 6 aksene mellom 0 til 5 og trekk en linje mellom merkene.
Strategisk arbeid
Arbeid for å nå mine mål
Bruker tiden som planlagt
Taktisk/daglig operasjonelt arbeid
Bidra til at andre når sine mål
Tid brukt på uplanlagt arbeid
0
1
2
3
4
5
I dag Ønsket
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Etabler klar sikt fra mål til handling
• Eks. KundetilfredshetFokus-
områder• Eks. for handlingsplaner
• Gruppe: Forbedre kundetilfredshet i bedriftsmarkedet
• Personlig: Innføre kundetilfredshetsmålingHandlingsplan ogAktivitetsplaner
• Eks. velge metode for måling av kundetilfredshetAktiviteter
• Eks. Innhente informasjon om leverandører av målinger
Oppgaver
Planlegging
Handling
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Balanser forespørsler fra andre og egne oppgaver!
Arbeid med mine
viktige oppgaver
Arbeid med
forespørsler fra andre
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Smart aktivitetsplanlegging med OneNote!
1. Gjennomgå handlingsplaner
ukentlig
2. Velg aktiviteter du må starte, eller
følge opp neste uke
3. Lag ukeplan med Outlook
oppgaver
Klikk og skriv inn oppgavenEks. Sende ut spørreskjema til kunder
Fokusområde Handlingsplan Ønsket resultat
Eks. Forbedre kundetilfredshet i bedriftsmarkedet
1. Innføre kundetilfredshetsmåling
2. Analysere første resultater
3. Sette i verk forbedringstiltak
4. Måle på nytt
1. Undersøkelse gjennomført før 1. mars
2. Forbedringsplan iverksatt før 1. mai
3. Ny måling i august som vise minst 20% forbedring av tilfredshet
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Introduksjon til Microsoft OneNote
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Aktivitetsplan - eksempelForbedre kundetilfredshet
Aktivitet Når/Hvem
Notater og grunnlagsmateriale
1. Innføre kunde-tilfredshetsmåling
Utrede og velge metode
Medio Januar
Linker:• Kundetilfredshet
og omdømmestyring - TNS Gallup• Spørreundersøkelse på nett | Online Undersøkelse
...• GAP Vision – webbasert verktøy for å måle
kundetilfredshetBruke 4, punkt eller 5 punkt skala?
Utforme spørsmål til undersøkelsen
Innen utg. av januar
Sjekk om det finnes noe andre har gjort som kan gjenbrukes
Sende ut undersøkelse Medio februar
Sende på E-post
2. Analysere første resultater
Analysere resultater MarsBruke spider-diagram for åanalysere resultater og sette mål
3. Sette i verk forbedringstiltak
… April
Hvordan få fornøyde kunder.pptx
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Overfør oppgaver fra aktivitetsplan til OutlookForbedre kundetilfredshet
Aktivitet Når/Hvem
Notater og grunnlagsmateriale
1. Innføre kunde-tilfredshetsmåling
Utrede og velge metode
Medio Januar
Linker:• Kundetilfredshet
og omdømmestyring - TNS Gallup• Spørreundersøkelse på nett | Online Undersøkelse
...• GAP Vision – webbasert verktøy for å måle
kundetilfredshetBruke 4, punkt eller 5 punkt skala?
Utforme spørsmål til undersøkelsen
Innen utg. av januar
Sjekk om det finnes noe andre har gjort som kan gjenbrukes
Sende ut undersøkelse Medio februar
Sende på E-post
2. Analysere første resultater
Analysere resultater MarsBruke spider-diagram for åanalysere resultater og sette mål
3. Sette i verk forbedringstiltak
… April
Ove
rfør
til
Out
look
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Sikre gjennomføring av planer
Unngå å avbryte deg selv
Unngå avbrytelser fra
andre
Din handling i avgjørende
øyeblikk
Alle rettigheter reservert SmartEndring ™ 2014
Gjør en smart endring på jobben
La teknologi og struktur arbeide for deg
Frigjør plass i hodet til innovasjon og til å skape resultater.
I den nye, fleksible arbeidsdagen blir det stadig viktigere å kunne arbeide og samarbeide uavhengig av hvor man befinner seg. Da blir det helt nødvendig å kunne bruke teknologi for å støtte planlegging, prioritering og samarbeid over nettet.
Potensielt kan en leder spare, eller omprioritere, opp til en dag pr. uke ved å benytte teknologi de allerede har tilgjengelig. Dessverre blir ledere sjelden tilbudt relevant og tilpasset opplæring. De har heller ikke tid til å sette seg inn i mulighetene på egenhånd.
Gjennom SmartEndring bygger jeg på mange års erfaring som leder i Microsoft og lærer ledere å ta noen smarte grep for å beherske den nye arbeidshverdagen på en time eller to.
For mer informasjon og for å avtale uforpliktende møte om eventuell gjennomføring av Smart samarbeid i den nye arbeidshverdagen, ta kontakt på E-post [email protected], eller telefon 90173524
Les mer, og se også andre SmartEndring leveranser på http://www.smartendring.no