2008062.00

Smlouva o poskytování služeb technické podpory aplikačního programového vybavení

a technologické infrastruktury Informačního systému Rejstříku trestů CPV 742 763 00-7

č. 2008062.00

L Smluvní strany

DELTAX Systems as. se sldlem Jankovcova 156912c, 170 00 Praha 7

IČ: 49241451 DIČ CZ49241451 Zapsána v obchodním rejstlí'ku u Městského soudu

v Praze, oddíl B, vložka 2126 Bank. spojení

1 č. účtu

2.astoupena Ing. Petrem Menclíkem, zplnomocněným členem představenstva (dále jen "Poskytovatel")

a

Česká republika-RejstHk trestů, se sfdlem: Soudní J , 140 66 Praha 4

IC: 026085 DIČ: neplátce DPH

bankovnf spojení: č. ú.: 3

zastoupený: Ing. 2.deňkem Krátkorukým, ředitelem (dále jen „Odběratel")

se dohodly, že jejich z.ávazkový vztah se ve smyslu§ 262 odst 1 zákona č. 513/1991 Sb„ obcbodnfuo zákoníku ( dále jen „OBZ") fidf tlmto zákonem a v souladu s ustanovením § 269 odst 2 OBZ a dále s použitfm příslušných ustanoveni z.ákona č. 121/2000 Sb., autorského 1.ákona ve znění poz.dějších pfodpis(l (dále jen ..AZ,j, ui.avlraji níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto smlouvu o poskytování služeb.

Strana 1 z26

n

Základní pojmy

2008062.00

I. APV = Aplikačnl programové vybaveni = programový kód vytvořený Poskytovatelem na základěpotřeb a požadavků Odběratele na funkčnost IS. APV bylo, respektive bude Poskytovatelem Odběratelidodáno, instalováno a nastaveno. Poskytovatel Odběrateli také poskytl, respektive poskytne licencik užití APV.Rozvoj APV znamená úpravu a doplňování APV v rámci realizaci změn a rozvoje ISRT (viz příloha 5),na základě požadavku Odběratele a Ul úhradu.

2. DISPONIBILNÍ KAPACITA je kapacita příslušných odborných pracovnflru Poskytovatele, kterouPoskytovatel zajisti pro potřeby plněni služeb technické podpory APV a TIF v místě plněni, tj. sldleOdběratele nebo Poskytovatele. DISPONIBILNÍ KAPACIT A pro služby technické podpory tétosmlouvy se kumuluje s disponibilni kapacitou danou smlouvou č. 2005022.00 ze dne 9.2.2006 a celkemčiní 32 člověko/hodin pro APV a 30 člověko/hodin specialistů na TIF pro každý kalendářní měsfc. Douvedené doby se nepočítá čas strávený na cestě.

3. HLAŠENÁ NEDOSTUPNOST služby je nedostupnost služby v pracovn.1 době (viz Service Hours)pro Odběratele prostřednictvím standardních komunikačních kanálů a standardních komunllcačnfcbprocedur (primární kontakt, záložní kontakt, eskalace) v konkrétním případě trvajíc[ déle než I hodinu.

4. HLAVNÍ PRACOVNÍ DOBA = od 8:00 do I 7:00 hodin v pracovní dny, tj. od ponděll do pátku mimostátem uznané svátky).

5. HW = hardware = některé ČMti TJF. Jedná se o technická zalizeoí vyrobená tl'etlmi stranami sloužfcfk vytvořeni TIF.

6. INCIDENT je událost, l.."terá nenf součásti standardního provozu ISRT a která způsobuje či můžezpůsobovat přerušen{ nebo ome:renf kvality dané služby ISRT.

7. ISRT - Informační systém Rejstříku trestů = informační systém pro podporu a automatizaci procesůRejstříku trestů. Skládá se z APV a TJF. ISRT je majetkem Odběratele a je také Odběratelemprovozován.

8. SW = standardn( software = některé části TIF. Jedná se o obecné programové vybaven( vytvořenétřetími stranami, které nen( možno na úrovni kódu doplňovat či modifikovat Ve smyslu této smlouvyse jedná o některé operačnf systémy serverů a pracovních stanic, databázi, záJobovacf SW a SWpro zajištěni vysoké dostupnost ISRT (viz Příloha č.. l . této smlouvy).

9. KOMPONENTA ISRT = je jakákoliv hardwarová nebo softwarová položka, která je součástítechnologické infrastruktury ISRT.

10. KONFIGURAČNÍ DATABÁZE= CMDB = je databází, kde jsou uloženy konfiguračnf položkya jejich vzájemné vztahy.

11. KONCIGURAČNÍ POWŽKA = CI {Configuration Item) = teoreticky jakákoliv komponentainfrastruktury a relevantní dokumentace k ni náležící.

12. PROFYLAXE je pravidelná kontrola a optimalizace stavu, nastaven( a chování včetně kontroly log�souboru.

13. PROVOZNÍ DOKUMENTACE TJF je dokumentace stávajícího stavu TJF, včetně dokumentovánítechnických a provozn!ch parametrů.

Strana 2 z26

2008062.00

14. IDENTIFIKACE PROBLÉMU je posloupnost činnosti, jejichž výsledkem je objevení přičinyPROBLÉMU.

15. ŘEŠENí PROBLÉMU je posloupnost činností vedoucfch k obnovení činnosti dle PROVOZNÍDOKUMENTACE, z.ahmujíc{ stanoveni postupu pro vyřešeni PROBLÉMU, odstraněn{PROBLÉMU nebo realizaci náhradnfuo řešení. Je-li součásti poskytovaných služeb SERVICE D.ESK,zahrnuje ŘEŠENI PROBLÉMU v připadě zájmu Odběratele také komunikaci a řešení problémt1s Poskytovateli jednotlivých komponent

16. SERVICE DESKje služba umožňujfci Pověřené osobě Odběratele zadávat servisní požadavkya sledovat stav řešeni prostřednictvím webového rozhrani

17. SERVISNÍ POŽADAVEK - hlášení incidentu, problému nebo vady, požadavku na 2'Jllěnu, rozšířenínebo (Jpravu APV a dále požadavku na konzultace nebo školeni. Servisní požadavky se zadávají přesslužbu Service Desk.

18. PROBLÉM je nezná.má základní kořenová přfčina/dilvod jednoho či více incidentů.

19. PROVOZNÍ PROSTŘED1 = ProdukW prostředí je souhrn technických a j iných prostředků,v jejichž rámci jsou uložena reálná data. V produkčním prostfcdí probíhá reálné zpracování dal Nefunkčnost technických i jiných prostředků v produkčním prostředf přímo negativně ovlivňuje vlastníčinnost Odběratele.

20. PROVOZNÍ DOKUMENTACE TIF je dokumentace stávajícího stavu TIF, včetně dok'Ulllentovánítecbrůckých a provozních parametrů.

21. SERVI CE HOORS = Pracovní doba je specifikována vždy pro jednotlivé služby v jednotlivých přOohách této servisní smlouvy (bod 2 každé pftlohy - Dostupnost a spolehlivost služby).

22. TESTOVACÍ PROSTŘED1-Testovací prostfedJ je souhrn technických a jiných prostředků určenýk testováni a ověření funkčnosti release (změnová dávka) před instalaci do provoznCho prostředí.

23. TIF = technologická infrastruktura= sada propojených infrastrukturálních komponent nezbytnýchk zajištěni provozu a možnosti využití IS. TIF je vlastněna Odběratelem a je také Odběratelemprovozována. Poskytovatel Odběrateli dodal, instaloval a nastavil některé komponenty TIF. Semamkomponent TIF, na něž se vztahuj( služby technické podpory Poskytovatele specifikované toutosmlouvou je uveden v Příloze č. l této smlouvy.

24. UŽIVATELSKÁ DOKUMENTACE APV je soubor dokumentil popisujlcích ovládání a použ:ivánífunkcí APV.

25. VADA APV je odchylka od funkce APV popsané v uživatelské dokumentaci.

26. W/A =- Work-around = náhradnl řešeni. Problém, Jncident či Vada není přfmo odstraněna, ale jenalezeno náhradní řešení, kterým lze problém, incident či vadu obejít a minimalizovat tak jejich projevya dopad.

27. ZNÁMÁ CHYBA= KE= K.Down Error = O.spěšně diagnostikovaný problém s identifikovanoukořenovou příčinou a nalemutým náhradnún fešením (W/A).

Strana 3 z26

JIL Předmět plněni

Předmětem plnění je poskytování komplexu služeb nad ISRT.

2008062.00

Sezruun komponent ISRT, na něž se vztahuje komplex služeb Poskytovatele specifikovaný touto smlouvou, je uveden v Příloze č. l této smlouvy.

V rámci komplexu služeb nad ISRT jsou poskytovány následujíc[ služby. l . Service Desk (jednotné kontaktni místo) - specifikace služby je uvedena v Při'loze č.22. Odstraňováni vad APV - specifikace služby je uvedena v Příloze č.33. Řešeni incidentu TIF - specifikace služby je uvedena v Příloz.e č.4 4. Realizace změn a rozvoj ISRT- specifikace služby je uvedena v Příloze č.55. Konzultace, školení a vzděláváni - specifikace služby je uvedena v Příloze č.6

Specifikace jednotlivých služeb jsou přilohami této servisní smlouvy.

IV.

Místo plněni

l. Místem plněni je podJe povahy poskytovaného plněni sídlo Odběratele (Rejstřik tR:stů, Soudní l, 14066 Praha 4) nebo sídlo Poskytovatele.

2. Práce na předmětu plnění mohou probíhat vzdáleně, podle povahy poskytovaného plněni.3. V případě školeni a vzděláván( mohou být místem plněni i jiné prostory.

v.

čas, způsob a podmínky plněni

1 . Poskytován[ komplexu služeb nad ISRT bude zahájeno k e dni _podpisu smlouvy Odběratelem služeb.2. Plněni dJe Odst. Ill 1 Service Desk je poskytováno v rámci měsíční paušální částky stanovené

vOdst. VLI3. Plněni dle Odst ill.2. Odstraňování vad APV je poskytováno v rámci měsičnf paušální částky

stanovené v Odst VI.1 a variabilnf částky stanovené v Odst Vl.2.4. Plněn{ d1e Odst ill.3. Řešení incidentů Tlf je poskytováno v rámci měsíční paušální částky stanovené

v Odst. VI. I a variabilní částky stanovené v Odst VL 2.5. PIM.ní dle Odst. ffi.4. Realizace změn a rozvoj ISRT je poskytováno u hodinovou sazbu stanovenou

v Odst VI2. na základě písemné objednávky Odběratele.6. Plněn[ d1e Odst. III.S. Konzultace, školeni a vzdělávání je posk')'továno za hodinovou sazbu stanovenou

v Odst. VI.2. na základě pfseillDé objednávky Odběratele.

Strana 4 z26

.._ ..

2008062.00

VL

Cena plnění a platební podmlnky

1. Paušální část ceny za poskytováni všech služeb v komplexu služeb je stanovena na 65 700 Kč (slovy

šedesát pět tisfc sedm set korun českých) měsíčně bez DPH, plus 12 483 Kč DPH (slovy dvanáct tisícčtyři sta osmdesát tři korun českých), celkem cena s DPH 78 183 Kč (slovy sedmdesát osm tisíc jednosto osmdesát tři korun českých).Rozkladem je to: •56 700 Kč+ 10 773 Kč DPH, celkem cena s DPH 67 473 Kč měslčně za služby nad APV,9 000 Kč+ l 7l0Kč DPH, celkem cena s DPH 10 710 Kč měsíčně za služby nad TIF.

2. Variabílnf část ceny je stanovena na zá

kladě metody Time&Material a následujfcfch jednolkových cenpro jednotlivé typy činností a služby:

a. Řešeni incident-O a problémů APV nezpůsobených vadou APV: 1 700 Kč+ 323 Kč DPH,celkem 2 023 Kč, za každou započatou hodinu nad rámec disporubilnf kapacity APV (vizkapitola II - Základní pojmy) v daném kalendářním měsfci.

b. Řešeni vad APV mimo záruku: 1 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2 023 Kč, za každouzapočatou hodino nad rámec disponibilní kapacity APV (viz kapitola Il - Základní pojmy)v daném kalendáfnún měsíci.

c. Řešeni incidentů a problémů TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem 2 737 Kč, za každouzapočatou pracovní hodinu pondělí - pátek 8:00-17:00 nad rámec disponibilní kapacity TIF(viz kapitola II - Základni pojmy) v daném kalendářním měsíci.

d. Řešeni incidentů a problémů TIF: 3 450 + 655 Kč DPH, celkem 4 105 Kč, za každouzapočatou pracovní hodinu sobota - neděle 8:00-17:00 nad rámec disporubilnl kapacity TIF(viz kapitola 11- Základní pojmy) v daném kalendářním měsici.

e. Realizace změn APV: l 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2 023 Kč, za každou započatouhodinu.

t Realizace změn TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem 2 737 Kč za každou započatou hodinu. g. Konzultace, školeni a vzděláváni v oblasti APV: I 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2 023 Kč,

za každou započatou hodinu.h. Konzultace, školen( a vz.dělávánl v oblasti TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem 2 737 Kč

za každou započatou hodinu.i. Provedeni činnosti mimo hlavni pracovní dobu (Service Hours u dané služby): příplatek 50%

Kč za každou i.apočatou hodinu.3. DPRke dni podpisu této smlouvy činí 19%. V případě změn daňových předpis\\ bode DPH účtována

v zákonné výši.4. Odběratel bude hradit Poskytovateli cenu plněn{ na z.ákladě čtvrtletních faktur - daňových dokladů

Poskytovatele. Právo vystavit tyto faktury vzniká uchazeči posledním dnem přfslušn.ého čtvrtletf,ve kterém byly služby poskytovány. V přfpad

ě, že služby nebyly poskytovány po všechny dny daného

čtvrtletí, bude cena za takovéto období stanovena jako násobek počtu dnů, ve kterých byla službyposkytována, a 1/90 čtvrtletní úhrady.

5. Doba splatnosti faktur vystavených Poskytovatelem je dohodnuta na 21 dnf od data doručeni fakturyOdběrateli, přičemž splatnosti se rozumí odepsáni dlužné částky z účtu Odběratele ve prospěch účtuPoskytovatele.

6. Faktury musf mít náležitosti daňového dokladu obsažené v § 28 odst. 2 z.ák. č. 235/2004 Sb„ o daniz přidané hodnoty a podJe § 13a OBZ v platném zněni Výši nabídkové ceny je možné překročit pouzev případě změny daňových předpisů. Zálohy Odběratel neposkytuje.

1. F� která nebude obsahovat předepsané náležitosti nebo bude obsahovat nesprávné cenové 6daje,bude vrácena PoskytovateU k doplněni či opravě. Po obddenf správné faktury běží Odběrateli noválhůta splatnosti.

8. Dohodnuté měsíční paušály a hodinové sazby jsou nejvýše přípustné a zahrnuji ves"'Jkeré pf-ímé nákladyPoskytovatele spojené s poskytováním služeb technické podpory v rozsahu dle této smlouvy. Dojde-liv rámci rozvoje ISRT k rozšířeni ISRT, bude měslčnf paušál i.a komplex služeb nad ISRT upravendohodou smluvních stran dodatkem k této smlouvě.

Strana S z 26

VIL Povinnosti smJuvnJch stran

1. Povinnosti Poskytovatele:a. Poskytovat služby v objemu_ a termfnech stanovených touto smlouvou.

2008062.00

b. Práce prováděné v sídle Odběratele uskutečňovat v hlavni pracovní době Odběratele,s výjimkou prac! konaných po vzájemné dohodě stran.

c. Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech. se kterými pracovníci Poskytovatele přijdouna straně Odběratele do styku při plnění závazků a práv vyplývajlclch z této smlouvy.

d. Do deseti dnO od podpisu této smlouvy určit dva své zaměstnance jako odpovědné pracovníkyve věci této smlouvy a v případě změny o tom informovat Odběratele.

2. Povinnosti Odběratele:a. Provádět platby v tenninech a výši určených touto smlouvou.b. Zajistit Poskytovateli potřebnou a přiměřenou sou�innost pro řádné a včasné plnění předmětu ·

této smlouvy, zejména omámit pisemně vznik závady resp. potřeby provedeni zásahu do ISRTbez zbytečného prodJenf, učinit opatřeni pro umožněni zásahu a pro minimalizaci brozícfchškod, umožnit pracovníkům Poskytovatele přístup na mlsto instalace ISRT v rozsahu, který jev těchto případech obvyklý, umožnit dále pracovn!kúm Poskytovatele přístup ke všemprostředlrum, které ovlivňují funkci ISRT, zabezpečit svoje počítačová data před ztrátou nebopoškozením při servisnim 7.ásahu jejich pravidelným zálohováním.

c. Sjednat s dodavateli nebo výrobci HW a SW komponent, na něž se vztahuje plnění dleOdst. IIL příslušné smlouvy na zajištěni technické podpory (bezúplatné nebo z.a úplatu).ve Jéterých bude sjednana minimálnf požadovaná úroveň technické podpo.ry uvedená v Přiloz.ečíslo 3 a Příloze číslo 4 této smlouvy a eventuelní další provozní a technické parametryuvedené v PROVOZNÍ DOKUMENTACI TIF. Lb.Oty uvedené v Příloze 3 a Příloze 4 tétosmlouvy neplatf pro ty komponenty, ohledně kterých nebude mít Odběratel s jejich dodavatelinebo výrobci sjednány příslušné smlouvy na zajištění technické podpgry a toto nesjednáĎíbude jednoznačnou a objektivní přlcinou nemožnosti dodržení těchto lhOt Náklady na opravuv takovém případě hrad( Odběratel Odběratel rovněž v tomto případě nemá právo inkasovatsmluvní pokutu dle Odst IX. Informace o sjednaných smlouvách vztahujícím se k jednotlivýmkomponentám (viz Pffioha 8) poskytne Odběratel Poskytovateli a s každou změnou je budeaktualiz.ovat.

d. Zajistit Poskytovateli pracovní místo s možností připojení k sfti a přístup k síti internet.e. Zajistit Poskytovateli vzdálené připojeni do místa plnění.f. Přijmout veškerá opatření pro ochranu zdraví a bezpečnosti pracovníku Poskytovatele

pohybujících se v prostorách organizace Odběratele.g. Používat APV v souladu s _podmínkami stanovenými ve Smlouvě o dilo na APV a s

UŽIV ATEI.SKOU DOKUMENTACÍ APV.h. Do deseti dnů od podpisu této smlouvy určit dva své zaměstnance jako Pověřené osoby ve věci

této smlouvy dle Odst. V. 14. a v případě změny o tom informovat Poskytovatele.

vm.

Ulroněeni smlouvy l . Tato smlouva může být ukončena:

a. písemnou dohodou smluvních stran, jej Iž nedílnou součásti je i vypořádání vzájemnýchzávazků a _pohledávek;

b. písemnou výpovědí kterékoli re smluvních stran. Výpovědní lhůta se sjednává na 3 měsícea začiná plynout od prvního dne měsfce následujlc{ho po měs!c� ve kterém byla pfsem.návýpověď doručena druhé smluvní straně;

c. odstou_penímjedné ze smluvních stran od této smlouvy z důvodu podstatného porušenismlouvy druhou stranou, za podmínek uvedených v následujících odstavcích tohotočlánku.

2. Za podstatné porušení povinností Odběratele se považuje, je-li v prodlení s úhradou ceny plněnipo dobu delší než 60 dnů, nebo je- Jj v prodlení s plněním jiných závazků (z.ejména s poskytovánímsoučinnosti podle Odst VIL 2. po dobu delší než 30 dnu).

3. Za podstatné porušení smlouvy Poskytovatelem se považuje:a. jím zaviněné prodlení s plněním termínú po dobu delší než 60 dnu,b. pok'Ud došlo ze strany Poskytovatele k porušení některého z ustanovení této smlouvy,

které - pokud je napravitelné - nebylo napraveno do třiceti dníi od písemného upozorněníPoskytovatele Odběratelem.

Strana 6 z 26

2008062.00

4. Odstoupen( od této smlouvy je účinné a smlouva zaniká s výjitrtkou ustanoven(, která majl podle -zákona nebo této smlouvy trvat i po ukončeni smlouvy, dnem doručen( písemného oznámen{o odstoupení druhé srnluvnf straně. Po písemném oznámen( o odstoupení od této smJouvy dle odst.2. a 3. tohoto článku nebude poskytováno žádné plněn( uvedené v článku Ill Toto ukončen(poskytováni plněn( nezprošťuje Odběratele povinnosti uhradit všechny pohledávky Poskytovatelevůči Odběrateli, které vznikly pl'ed odstoopenfm, a neomezuje žádnou stranu v použiti nápravy,která je jí dostupná. Po odstoupení od této smlouvy se pnjatá peněžitá ani nepeněžitá plněninevrac!.

5. Nejpozději do 30 dnu od ukončeni této smlouvy provedou srnluvnl strany protokolárně vypořádánivšech vzájemných úvazků a pohledávek.

6. Opominuti nebo otálenl kterékoli strany uvést v platnost nějakou lhůtu uvedenou v tomto článkunebude považováno za vzdání se této lhůty.

IX Smluvnf pokuta

1. Odběratel v pfipadě prodlenf se zaplacenlm faktur vystavených Poskytovatelem dle čl Vf. je Odběratel_povinen platit z dlužné částky úroky z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 142/1994 Sb.,ve mění nařízení vlády č. 163/2005 Sb.

2. Poskytovatel v pffpadě nedodrženi některého z klíčových parametna konkrétnl služby uvedené v přiloze2 až 3 této smlouvy nad rámec dostupnosti a spolehlivosti této služby zaplatí Odběrateli smlovn{ pokutuve výši 0,05% z měsíční paušální částky stanovené v Odst Vll . v pl'ípadě porušení lhůty souvisejfcfs komplexem služeb IS, a to za každý započatý den promeškání.

3. Celková výše smJuvnf pokuty je shora omezena výši měsíční paušálnl částky v Odst Vf. I.4. Právo na vymáháni smluvnl pokuty nemusí být uplatněno. Neuplatnění práva na vymáhání smluvnl

pokuty od druhé strany nebude považováno za vzdání se tohoto práva vůbec.5. Ujednáolmi o smlovnich pokutách nenf dotčeno právo smluvnlch stran požadovat náhradu škody, k1erá

jim vmiklým prodlením druhé smluvnf strany prokazatelně vznikne.

X. Odpověcbú zástupci

Odpovědným zástupcem Odběratele pro jednánf v otázkách služby je

Odpovědným zástupcem

XI.

Uvěre&A ustanoveni 1. Tato smlouva se uzavírá na dobu new-čitou.2. Veškeré změny a doplňky týkající se této smlouvy budou provedeny formou psaných dodatlm a musí

být podepsány zástupci smluvních stran.3. Smluvní strany se zavazuji, že pfipadné rozpory, které mezi nimi vzniknou při realizaci této smlouvy

nebo v souvislosti s o(, budou řešit přednostně vzájemným jednáním. V opačném pfipadě k řešenipfipadných sporů w-čujf smluvní strany příslušný obecný soud.

4. Stane-li se některé z ustanoven[ této smlouvy neplatným nebo neúčinným, netýká se to ostatníchustanoven( této smlouvy. Smluvní strany se zavazuji nahradit takové ustanoven( novým. které bude mítstejný cil a smysl Totéž platí obdobně, vyskytnou-li se v této smlouvě případné mez.ery.

5. V případě odlišné úpravy této smlouvy a jej{ch dodatků platf dohoda. že platnou je úprava pozdějisjednaná tímto dodatkem.

6. Vztahy vyplývající z této smlouvy nebo s nf souvisejíc(, které zde nejsou výslovně upraveny, se řídíobchodním zákoníkem v platném zněnl.

7. Sm1uvnf strany prohlašuj[. že tato smlouva je výrazem jejich pravé, vážné a svobodné vůle, jakož i to,t.e jim nejsou známy žádné okolnost� které by jeji uzavření vylučovaly.

8. Tato smlouva, stejně jako její pfílohy je vyhotovena ve čtyfech stejnopisech, z nichž každáze smlavnlch stran obdrží dva výtisky.

9. Tato smlouva nabývá účinnosti dn_em podpisu poslední ze smluvnlch stran.IO. Nedilnou součásti této smlouvy jsou následující přílohy:

Strana 7 z26

Í I Příloha č. l -Seznam komponent 1STR / vymezení ISRT Příloha č. 2 - Specifikace služby Service DeskPříloha č. 3 - Specifikace služby Odstraňováni vad APV Příloha č. 4 - Specifikace služby Řešeni incidentu TIF Příloha č. 5 • Specifikace služby Realizace změn a rozvoj ISRT Přiloha č.. 6, - Specifikace služby Konzultace, školeni a vzděláváni

2008062.00

Příloha č. 7 - Seznam VBF Odběratele a seznam základních funkcí lSRT Příloha č. g; - Fonnulář Seznam servisních partneru pro jednotlivé komponenty Příloha č. 9 - Zplnomocnění lng. Petra Menclíka

Ing. Petr Menclík � a zplnomocněný člen pfedstave� Za Poskytovatele

Strana 8 z26

Ing. Zdeněkředitel Za Odběratele REJSTŘÍK TRESTŮ Soudní l

140 66 Praha 4 -1-

2008062.00

Příloha č.1:

Seznam komponent IS

1. Seznam !komponent APV IS

Seznam komponent modulů Infonnačního Systému v provomim prostředí. na něž se vztahuje službaOdstraňováni vad APV specifikovaná touto smlouvou:

• Modlu! APV NJR - dílo dodané dle smlouvy č. 2006226.00 • Modul APV Komunikace s RT SR - dílo dodané dle smlouvy č. 2007286.00• Modul APV Výdejní místa- dílo dodané dle smlouvy č. 200729 l.OO• Veškerá dalš-í provedená roz.šířeni APV výše uvedených modulů

2. Seznam komponent TIF ISSemam všecb komponent modulů ISRT v provomfm prostfedi V druhém sloupci tabulky je vyznačeno,na které komponenty se vztahuje služba Řešení incideotň TIF.

l{�::1:�\��:�. · � - - --

4. Přidáni komponenty do seznamu komponent ISRT

2008062.00

Přidání komponenty do seznamu podporovaných komponent íSRT. pro které je poskytován komplex služeb, je možné pouze na :základě žádosti Odběratele a následné akceptaci komponenty Poskytovatelem komplexu služeb.

Poskytovatel nen1 povinen akceptovat komponentu do semamu podporovaných komponent JSRT.

Poskytovatel je oprávněn požadovat navýšeni paušálnf platby za poskytováni komplexu služeb nad ISRT či jednorázovou odměnu za akceptaci komponenty do semamu komponent ISRT. Dojde-li na žádost Odběratele, v rámci rozvoje JSRT, k roz.meni technologické infrastruktury, bude měsfčnf paušál za komplex služeb nad (SRT upraven dohodou smluvních stran dodatkem k této smlouvě

Akceptace probfhá vždy pfsemnou formou, jejímž základem je dokument obsahujfcf minimálně následující: • časový údaj (datum a čas) stanovující okamžik kdy je již komponenta akceptována a je tedy součástí

semamu podporovaných komponent ISRT, na které je poskytován komplex služeb.• Přesné a jednoznačné vymezení komponenty po technické stránce ( co je součástí komponenty a co vše

zahrnuje).• Datum podpisu a podpis odpovědného zástupce Poskytovatele pro službu Realizace změn.• Datum podpisu a podpis odpovědného zástupce Odběratele pro službu Realizace změn.

S. Sezntlm Servisních partneru pro Jednotlivi komponentyOdběratel předá Poskytovateli ke všem podporovaným komponentám vyplněný formulář dle Přílohy 8a současně se zavazuje, ž.e v pl'ipadě jakékoliv změny předá bez prodlení Poskytovateli aktualizovaný foanuláfs novými informacemi. V pftpadě prodlenf aktualizace infonnaci o Servisních partnerech pro komponenty ISTRmá Poskytovatel právo vyřadil pffslušoou komponentu ze.seznamu podporovaných komponent JSRT, pro kteréje poskytován komplex služeb.

Formulář poskytne Poskytovatel Odběrateli rovněž ve formě souboru v Excelu a Odběratel ho může zkompletovat a zaslat v elektronické formě, stejně tak.jako aktualizace mohou probíhat elektronickou formou.

Strana IO z 26

2008062.00

Příloha č. 2:

Specifikace služby Service Desk

1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je poskytnuti jednotného kontaktního místa (SpoC - Single Point of Contact)pro pracovníky Odběratele. Veškeré servisní požadavky týkající se konkrétních poskytovaných služebOdběrateli Poskytovatelem je třeba podávat či řešit prostřednictvím Service Desku. mají-li být dodrženy toutosmlouvou garantované doby reakce.

Součásti služby je poskytnut! následujíclch komuníkačnich kanál� (prostředků komunikace): 1. Extranetová aplikace e TAR (T echnical Assistance Reporter & Requester )- sloužíc{ k zadáván{

servisních požadavků elektronickou cestou a následnému monitoringu průběhu jejich řešení2. Elektronická pošta - adresa elektronjclcé pošty3. Telefon

o 2 telefonní kontakty na Service Desk Poskytovateleo eskalačnJ telefonní čísloo záložnf telefonní kontakt na Service Desk Poskytovatele (nezávislý na přenosových trasách

standardnfho telefonického kontaktu).

Součásti služby je vytvořeni a průběžná aktualizace komunikačnJ matice. Komunikační matice přesně specifikuje jednotlivé kontakty a komunikačnJ kanály včetně konkrétn.fch telefonních člsel a konkrétních emailových adres.

Z. Postup pfi využití služby:

1. Odpovědnl pracovnici Odběratele budou proškoleni pro používáni extranetové aplikace eT AR.2. Primámfm komunika.čnfm kanálem pro Service Desk v hlavní pracovní době je elektrorucká aplikace

eTAR.3. Teprve v případě. krly nelze v hlavní pracovní době použít eTAR, provede Odběratel hlášen! servisního

požadavku e�mailem nebo telefonicky.4. Mimo hlavni pracovní dobu je výhradním komunilcačnfm kanálem pro Service Desk telefon.

Poskytovatel negarantuje v této době dostupnost služby pfi použiti jiných komunikačnJcb kanálů než jetelefonický kontakt. V p.ďpadě, re bude servisní požadavek zadán do eTARn nebo zaslán na ServiceDesk e-mailem mimo hlavní pracovní dobu, bude vyřízen až v hlavni pracovní době a čas odezvy sepočítá od začátku této doby.

5. Hlášen! požadavku na eTAR je smluvnimi stranami chápáno vždy jako objednávka. Také proto jepřístup k této službě ze strany Odběratele omezen pouze na semam oprávněných osob, které Odběratelstanovl během z.a vedení služby eT AR.

6. Oprávněné osoby Odběratele mohou v eT AR sledovat stav zpracováni požadavku. Takto jsou rovněžoprávněné osoby Odběratele žádány o součinnost a po vyřešení požadavku o potvrzení uzavřenípožadavku. Požadavky nelze vyhodnotit jako splněný, dokud ukončení nepotvrdí oprávněná osobaOdběratele.

7. Záznamy o zpracováni po-žadavkO jsou pro z:ák:amíka přístupné v službě eTAR. Součástí služby jepravidelný měsíčnJ report zahroujfc( počty jednotlivých servisních požadavků dle jejich typu.

3. Dostupnost a spolehlivost službySlužba „ServfoeDesk" je poskytována (Service Hours) a má garantovanou dostupnost od pondělí do neděle(9x7) od 8:00 do 17:00 hodin.Dostupnost sJužby je definována maximální nedostupnosti. Jsou přípustné maximálně 3 hlášené nedostupnostia výpadky služby za kalendářní měsíc. Za výpadek služby je považována nedostupnost služby pro Odběratele činesplněni některého z klíčových parametrů služby v konkrétním případě.

Strana li z 26

l l

t111

\

2008062.00

5. Kontrola kvality slnžbyPokud pracovníci Odběratele dojdou k náz.oru, že kvalita poskytnuté služby neodpo,vfdá smluvním podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat odpovědného zástupce Poskytovatele současněs předložením odpovídajíclch fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto sk:ut-ečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále opatřenivedoucLke zvýšeni kvality.

7. C,ena služby (Pricing and charging):Služba je poskytována v komplexu služeb ajejebo nedílnou součástí. Cena služby je stanovena jako pevnáměsfčnf paušální platba a je :rahrnuta v měslčnl paušální platbě za komplex služeb.Celková měsíční pauša1ní platba za komplex služeb je stanovena v této smlouvě v Odst. VIJ.

Strana 12 z 26

2008062.00

Příloha č. 3:

Specifikace služby Odstraňování vad APV

1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je odstraňování vad APV v provoz.nim prostředí ISRT s garantovanou reakčnídobou na straně Poskytovatele. Služba zahrnuje řešení provomlch incidentů, jež byly zp�obeny vadou APV.Služba nezahrnuje řešení iocidentů,jež nebyly pflmo způsobeny vadou APV.Cilem služby "Odstraňováni vad APV" je co nejrychlejší obnoveni standardního provoznlbo stavu APVa minimalizace díisledků výpadků v provozním prostředí na provozní činnosti uživatelů či zákazníka Odběratele.Vady jsou odpovědnými pracovníky Odběratele hlášeny Poskytovateli prostřednictvím :služby Service Desk (vizPříloha 2).

2. Dostupnost a spolehlivost službySluž.ba „Odstraňováni vad APV" je poskytována (Service Hours) a má garantovanou dostupnost v pracovní dny(od pondělí do pátku mimo státem uznané svátky- 9x5) od 8:00 do 17:00 hodin. V případě potřeby mužeOdběratel objednat služby Poskytovatele i mimo tyto hodiny (Odst VI, bod 2i).Dosrupnost služby je definována rnaximálnf nedostupností. Jsou přípustné maximálně 3 hlášené nedostupnostia výpadky služby za kalendáfnf měsíc. Za výpadek služby je považována nedostupnost služby pro Odběratele činesplněni některého z kličových parametrů služby v konkrétnfm případě.

3. Kategorizace lncident4incidenty se děli dle možnosti dopadu a naléhavosti do následujících kategorií:

• Incidenty kategorie A• Incidenty kategorie B• Incidenty kategorie C

U_rčenI kategorie incidentu, tedy nalezení priority řešen.i, probfuá na 7.ákladě dopadu a naléhavosti konkrétního incidentu.

• Strana 13 z 26

Kategorie konkrétnl vady/incidentu je stanovena dle následující tabulky:

Naléhavost

Normál

VBF Základní Malý Dopad funkce

2008062.00

3.1 Dopad Dopad je určen tlm jaká oblast APV a následně jaká funkce či činnost zákaznlka je vadoufmcidentem zasažena. Pro účely této služby jsou stanoveny tři základní úrovně Dopadu:

• VBF - incidentem je ohrožen provoz a zároveň VBF (Vítal Business Functions) Odběratele/zákazníka.Incident tedy zpmobuje ve svých dmledclch Odběrateli velké finanční nebo jiné škody a přímoohmžuje VBF Odběratele.

• ZákJadni funkce- incident způsobuje, že APY není použitelné ve svých základních frmkcfch nebo sevyskytuje funkční závada memožňujici činnost APV. Tento stav může ohrozit běžný provozOdběratele, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody.

• Malý - funkčnost APV je ve svých funkcich incidentem degradována tak. že tento stav omezuje běžnýprovoz Odběratele či je incidentem zasažena z pohledu Odběratele nepffi:iš výmamná část funkcionalityAPV.

Seznam VBF Odběratele a seznam základních funkci APV je specifikován přílohou číslo 7 této servisní smlouvy.

3..2 Naléhavost •

Naléhavost je určena pracovníkem Odběratele. Pro obdobné typy vadfmcidentů se stejným dopadem se múž.e nalé.havost v rozdllném čase jejich výskytu výrazně lišit. Pro účely této služby jsou stanoveny tň základn:f úrovně Naléhavosti:

• Urgentní - závažný incident:. který zásadně ovlivňuje klíčovou funkci. Je vyž.adována okamžitá reakcevšech zúčastněných složek.

• Nonnálni - naléhavost řešeni projevů incidentu a jeho odstranění je z pohledu Odběratele standardni.• Nízká - naléhavost řešeni projevů incidentu a jeho odstranění je z pohledu Odběratele nízká.

4. KlfčovE parametry služby

4.1 Reakěnf doba Pro službu „Odstraňování vad APV" poskytované na základě této přílohy smlouvy byly stanoveny následujíc! doby reakce, na základě kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na řešen[ vad/incidentů dle jejich / kategorií a to v následujících terminech:

• Vady{mcidenty kategorie A- nejpozději do 6 pracovních hodin od nahlášení,• Vady/incidenty kategorie B • nejpozději do 12 pracovních hodin od nahlášeni,

• Strana 14 z 26

2008062.00

• Vadyfmcidenty kategorie C-nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášeni.

Do reakční doby se nezapočítává doba, kdy je požadována či poskytována oprávněná součinnost od Odběratele a doba, po kterou byly práce se souhlasem Odběratele přerušeny.

Definice prac-0vní doby pro tuto službu je uvedena v sekci Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.

5. Tuhnic.ko-organizaěnf podmínky realizace služby a součinnost OdběrateleMimo obecných podmínek součinnosti, vymezených ve smlouvě Odběratel pro poskytováol služby „Řešení provozoích incidentů ISRT", :zajistí a poskytne následující podmínky a součinnost:

• zřízeni vzdálených pftstupu pro pracovníky Poskytovatele do provozofbo prostředí ISRT, které budoudostatečné pro řešení vad.

• zajištěni nezbytných př.ístupil na pracoviště Odběratele a do provozu 1SRT,• pro činnosti, které bude Poskytovatel dle této smlouvy provádět na pracovištích Odběratele. vytvoří

potřebné pracovní podmínky a seznámf Poskytovatele pfsemně se všemi souvisejícími a odpovfdajfclmiintemfmi předpisy,

• umožnění konzultaci s uživateli a správci lSRT, zejména s reportérem vady/incidentu,• zajištěni součinnosti Poskytovatelů spolupracujících systémů na poskytováni podpory datových

rozhraní,• 2.ajištění součinnosti poskytovateli\ podpory rozhraní spolupracujlcfch systémů.• doplňovaní požadovaných a nezbytných informaci v průběhu řešení konkrétních servisních požadavků.

V případě, kdy se vyskytnou překážky na straně Odběratele, které Poskytovateli neumomuji fádně poskytovat službu, je Poskytovatel zproštěn všech důsledků. které vmiknou z d6vodu existence překážky na straně Odběratele.

6. Kontrola kvality službyPol-ud pracovníci Odběratele dojdou k názoru, že kvalita poskytnuté služby neodpovídá smluvním podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat odpovědného zástupce Poskytovat.ele současněs předložením odpovidajícfcb fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V přfpadě vzájemné shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále opatřenívedoucí ke zvýšeni kvality.

7. Cena služby (PriciDg and charging):Služba je poskytována v komplexu služeb a je jeho nedílnou součásti. Cena služby za jeden kalendářní měsíc jesložena ze dvou části: Pevné části a pohyblivé části.

Pevná část (měsíční paušál) je zahrnuta v měsíční paušálol platbě za komplex služeb. Celková měsíčnl paušální platba za komplex služeb je stanovena v Odst. VI.I servisní smlouvy.

Pohyblivá část je stanovena časem reálně odpracovaným na odstraňování vadfmcidentll APV, které nebyly primárně způsobeny vadou APV či byly způsobeny vadou komponenty lSRT mimo záruku. Stanovení pohyblivé části ceny je učeno metodou Time&Material na z.ákladě Odběratelem potvrzených výkazu práce (fimeSheety) a fakturo'lán je pouze odpracovaný čas nad rámec disponibilní kapacity APV. Jednotková cena za 7.apočatou hodinu práce je stanovena v Odst VL2. servisní smlouvy.

8. Penalizace a sankceObě smluvní strany dohodly, že pro realizaci služby a její činnosti jsqu stanoveny sankce v Odst IX.2 servisnísmlouvy.

·strana 1s z 26

2008062.00

Příloha č. 4:

Specifikace služby Řešení incidentů TIF

1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je fešenf incidentů TIF v provomím prostfedl ISRT s garantovanou reakčnídobou a maximální dobou řešen( na straně Poskytovatele. Incident je událost; která nen( souč.ástl standardníhoprovozu TIF a která způsobuje či může způsobovat přerušeni nebo omezenf kvality dané služby ISRT.Cilem služby «Řešení incidentů TIF" je co nejrychlejší obnovení standardnlho provomího stavu TIFa minimalizaoe důsledkO výpadků v provozním prostředí na provozní činnosti uživatelů či zákazníka Odběratele.Incidenty jsou pracovníky Odběratele hlášeny Poskytovateli prostřednictvím služby Service Desk a tonásledujícím způsobem:

• V pracovní dny (ponděl1 - pátek mimo státem uznané svátky) prostřednictvím standardnfchkomunikačních kanálů s preferencí extranetové aplikace eT AR.

• Mimo pracovní dny prostřednictvlm standardnfch komunikačních kanálů s telefonickýmupozoměnfm Servic-e Desku (možno 7.adat pouze telefonicky).

Služba řešeni _incidentů TIF zahrnuje jak reaktivní řešení incidentů, tak i proaktivní režim řešeni incidentů. V real.'tivním režimu jsou incidenty pracovn{ky Odběratele hlášeny Poskytovateli prostl'ednictvfm služby Service Desk (viz Pffloha 2).

V proaktivnfm režimu se Posk')'tovatel snaží identifikovat potenciální incidenty v provomlm prostředí TIP (v rámci profylaxe) a následně je fešit standardním postupem jako v přfpadě po nahlášení incidentu Odběratelem v reaktivním režimu. K profylaktické činnosti využívá Poskytovatel nevyčerpanou disponibi�( měsfčnf kapacito pro zásahy v rámci TIF. Odběratel rovněž může stanovit. jakou část disponibilních kapacit urči pro tuto službu.

2. Dostupnost a spolehlivost službySlužba ,,Řešení incidentů TIF" je poskytována (Service Bours) a má garantovanou dostupnost od _pondělído neděle (9x7) od 8:00 do 17:00 hodm.Dostupnost služby je definována maximální nedostupnosti. Jsou připustné maximálně 3 hlášené nedostupnostia výpadky služby za kalendářní měsíc. Za výpadek služby je považována nedostupnost služby pro Odběratele činesplněni některého z klíčových parametrů služby v konkrétním případě.

3. Kategorizace lncidentůIncidenty se děli dle možnosti dopadu a naléhavosti do následujfcfch kategorif:

• Incidenty kategorie A• Incidenty kategorie B• Incidenty kategorie C

UrčenJ kategorie incidentu, tedy nalezenJ priority řešení, problhá na základě dopadu a naléhavosti konkrétního incidentu.

· Strana 16 z 26

2008062.00

Kategorie konkrétní incidentu je stanovena dle následujíc( tabulky:

Naléhavost

Normální B B

VBF

3.1 D,opad Dopad je určen tim jaká oblast TIF a následně jaká funkce či činnost Odběratele je vad!)u/přoblémem zasažena. Pro úč.ely této služby jsou stanoveny tři základ.ni úrovně Dopadu:

• VBF - incidentem je ohrožen provoz a zároveň VBF (Vital Business Functions) Odběratele. Incidenttedy zpdsobuje ve svých ddsledcich Odběrateli velké finanční nebo jiné škody a přímo ohrožuje VBFOdběratele. ."

• Zák.ladní funkce- incident způsobuje, m TIF není použitelný ve svých z.ákladnf ch funkcfch nebo sevyskytuje funkční závada znemožňujte( činnost TIF. Tento stav může ohrozit běžný provoz Odběratele,pi'ipadně může způsobit větší finanční nebo jiné škody.

• Malý - funkčnost TIF je ve svých funkcích incidentem. degradována tak, že tento stav omezuje běžnýprovoz Odběratele či je incidentem zasažena z pohledu Odběratele nepi'iliš významná část funkcionalityTIF.

Semam VBP Odběratele a seznam základních funkcí TIF je specifikován přílohou čisto 7 této servisní smlouvy.

3.2 Naléhavost

Naléhavost je určena pracovníkem Odběratele. Pro obdobné typy incidentů se stejným dopadem se může naléhavost v rozdílném čase jejich výskytu výrazně lišit Pro účely této služby jsou stanoveny tři základ.ni úrovně Naléhavosti:

• Urgentof - závažný incident. který zásadně ovlivňuje lcllčovou funkci. Je vyžadována okamžitá reakcevšech zúčastněných složek.

• Normálru - naléhavost řešení projevů incidentu a jeho odstraněn! je z pohledu Odběratele standardní.• Nízká - naléhavost řešeni projew incidentu a jeho odstranění je z pohledu Odběratele nizká.

4. Klfěové parametry služby

4.1 Reakční doba

Pro službu ,,Řešeni incidentů TIF' poskytované na základě této pl'ilohy smlouvy byly stanoveny následující doby reakce, na základě kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na řešeni incidentů dle jejich kategorií a to v následujicícb terminech:

• incidenty kategorie A - nejpozději do 10 pracovních hodin od nahlášení,• incidenty kategorie B - nejpozději do 18 pracovních hodin od nahlášení,• incidenty kategorie C - nejpozději do 6 pracovních dnů od nahlášení.

Strana 17 z 26

2008062.00

Do reakční doby se nezapočítává doba, kdy je požadována či poskytována oprávněná součinnost od Odběratele a doba, po kterou byly práce se souhlasem Odběratele přerušeny.

Definice pracovn( doby pro tuto službu je uvedena v sekci Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.

4.2 Maximálnf doba řešenJ Nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétních pffpadech jinak, garantuje Poskytovatel dobu řešení incidentu na své straně v nejkratších možných terminech s ohledem na povahu incidentu a jeho. dopad na činnost Odběratele, nejdéle však:

• do 18 pracovních hodin u incidentO kategorie A,• do 36 pracovních hodin u incidentu kategorie B,• do 20 pracovních dnO u incidentu kategorie C.

Do doby řešeni incidentu se nez.apočítává doba, kdy je požadována či poskytována oprávněná součinnost s Odběratelem a doba, po kterou byly práce se souhlasem Odběratele či na jeho pokyn přerušeny. V průběhu fešenf/odstraňováni incidentu je Poskytovatel oprávněn požádat Odběratele o zajištěni podmfnek pro řádné poskytování služby, poskytnutí doplňujfcfcb informacl a obecně k posl-ytnutl nezbytné součinnosti. Odběratel se zavazuje k poskytnuti součinnosti podle zdůvodněných požadavků Poskytovatele a zajištěni podmínek pro řádné poskytován! služby.

Incident je považována za odstraněný/vyřešený odstraněním nalezené vady či jejích důsledkd nebo nalezením a předánhn náhradního řešeni (work-around = W/A) Odběrateli.

Definice pracovní doby pro tuto službu je uvedena sekci Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.

S. Teclmieko-organi7.aění _podmfnk:y realizace slDžby a souěinnost OdbuateleMimo obecných podmínek součinnosti vymezených ve smlouvě Odběratel pro poskytováni služby .,Řešeníproblémů ISRT" zajisti a poskytne následující podmfnky a součinnost:

• zfírenf vzdálených postupů pro pracovníky Poskytovatele do provozního prostředí ISRT, které budoudostatečné pro řešení problémů,

• zajištěni nezbytných přístup� na pracoviště Odběratete·a do provozu ISRT,• pro činnosti, které bude Poskytovatel dle této smlouvy provádět na pracovištích Odběratele, vytvoří

potřebné pracovní podmlnky a semámf Poskytovatele plsemně se všemi souvisejícfmi a odpovfdajíclmiinterními předpisy,

• umožnění konzultací s uživateli a správci ISRT, zejména s reportérem problém�• x.ajištěni součinnosti Poskytovatelů spolnpracujíclch systémů na poskytováni podpory datových

rozhraní,• zajištění součinnosti poskytovatelů podpory rozhraní spolupracují.ckh systémů,• doplňovaní požadovaných a nezbytných informací v průbe"hu řešení konkrétnicb servisních požadavků.

V případě, kdy se vyskytnou překážky na straně Odběratele, které PoskytovateH neumožň11jf řádně poskytovat službu, je Poskytovatel zproštěn všech důsledků, které vznikn.ou z d6vodu existence překážky na straně Odběratele.

6. Kontrola kvality službyPokud pracovníci Odběratele dojdou k názoru, že kvalita poskytnuté služby neodpovídá smluvním podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat odpovědného zástupce Poskytovatele současněs pfodloženim odpovídajícicb fakt Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné shody dohodnou nápravu jdentifikované skutečnosti a dále opatřenivedouc( ke zvýšeni kvality.

7. Cena složby (Pricing and charging):Služba je poskytována v komplexu služeb a je jeho nedflnou součásti. Cena služby za jeden kalendáfni měs[c jesložena u dvou části: Pevné části a pohyblivé části.

Pevná část (měsíční paušál) je 7.ahmuta v měsíční paušálnf platbě za komplex služeb. Celková měsíční paušální platba x.a komplex služeb je stanovena v Odst. Vl.1 servisni smlouvy.

Strana l8 z 26

2008062.00

Pohyblivá část je stanovena časem reálných praci v rámci služby Řešeni incidentů TIF nad rámec měsičnl disponibilní kapacity TIF. Stanoveni-pohyblivé části ceny je učeno metodou Tíme&Material na základě Odběratelem potvrzených výkazů práce. Jednotková cena za započatou hodinu práce je stanovena v Odst. Yl.2. servisní smlouvy.

8. Penalizace a Sankce

Obě smlavnl strany dohodly, že pro realizaci služby a její činnosti jsou stanoveny sankce v Odst. lX.2 servisní smlouvy.

• Slrmla 19 z 26

2008062.00

Příloha č.. 5:

Specifikace služby Realizace změn a rozvoj ISTR

1. Předmlt slož.byPoskytováni této služby zaručuje Odběrateli, že změny v jednotlivých komponentách ISRT budou do systémuzapracovány v dohodnutém haononogramu a za dohodnutou cenu.

Změny je možné realizovat na testovacfm a po schválení Odběratelem i v provozním prostře

2008062.00

Podpora pro službu je v rámci této přílohy poskytována maximálně v-rozsahu 2 člověko/bodin za kalendářní měsíc. Na vlastnf podporu ke službě se nevztahuji žádná SLA a neexistuji žádné sankce pfi nedodržení dostupnosti či kvality podpory.

3. Kontrola kvality službyPokud pracovnici Odběratele dojdou k názoru, že kvalita posk-ytnuté služby neodpovídá smluvním podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat odpovědného zástupce Poskytovatele současněs pfedloženfm odpovfdajícfch fakt Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále opatřenivedoucf ke zvýšení kvality.

4. Cala služby (Prlcing and chargi.Dg)Poskytovateli náleží za provedené práce odměna, jejíž výše je stanovena součtem počtu odpracovanýchčasových jednotek v rámci jednotlivých pracovních úkonů násobených v1.dy konkrétnf jednotkovou cenouza daný pracovní úkon (službu).Zhotoviteli náJežf odměna i za práce provedené v rámci vytvořeni Nabidky.Jednotková cena za započatou hodinu práce je stanovena v Odst VI.2. servisnf smlouvy.

· Strana21 z26

Příloha č. 6:

Specifikace služby Konzultace, školení a vzdělávání

1. Předmět služby

2008062.00

Předmětem této služby je poskytování školení a vzdělávání uživatelů nebo správců IS a poskytování konzultacik provozu IS, které zajisti Poskytovatel na základě jednotlivých požadavků Odběratele. Přesný obsah a rozsahškolen[ a konzultaci bude vždy upřesněn nabídkou/objednávkou Poskytovatele/Odběratele.

Školenlm se romml al-tivita spočfvajicl v pře.dávání malosti vybraným pracovrúkOm Odběratele a jejich pasivním přijímáni. Součásti této služby je i příprava tzv. školících materiálů, tj. obvykle presentace PowerPoint obsahujíc! průběh daného školeni a případně další dokumenty potřebné k osvojení daných maJostl. Podle požadavku Odběratele je možno službu doplnit i o závěrečný test, bodnoticl získané znalosti

Konzultací se rozumí aktivita zdokooalujfcf malosti pracovníků Odběratele formou dialogu, tj. činnostspočívajfci v diskusi a řešeni konkrétních situací a případu na dané téma.

Součásti služby jsou pouze školení a konzultace, které se přimo týkajl ISRT a jeho funkci.

Požadavek na konzultaci či školeni vznáší Odběratel prostřednictvím služby Service Desk. Součásti požadavku na školení či konzultaci musi být následující:

I. návrh vhodných terminu zahájení,2. počet účastníkti,

3. návrh mista konání,4. přepokládaná délka a obsah školení či tematické okruhy konzultace.

Odběratel je povinen poskytnout zhotoviteli doplňujíc( informace, které si Poskytovatel vyžádá.

Poskytovatel na základě požadavku Odběratele vypracuje ve stanoveném termlnu nabldku školení či konzultace. Tato nabldka bude obsahovat:

l . Nablzený termín školení či konzultace. Prvotní návrh vhodných tenninó školeni navrhuje Odběrate� návrh vhodných tennfnů je součásti požadavku na službu. Pfi návrhu terminu konání vždy Poskytovatel přihlfžf k návrhu tennfnu Odběratele. Pokud není Poskytovatel schopen uskutečnit školen( či konzuJtaci v Odběratelem navržených terminech. m6že nabldnout školení v jiném terminu, avšak ne v terminu dřivějšfm než nejblif.šl Odběratelem navržený termfo. Poskytovatel nesmí bezdůvodně oddalovat tenn1n školeni či konzultace.

2. Nabízený obsah školení, stručnou osnovu školení nebo konzultaci, témata konmltace.3. Požadavky na předběžnou kvalifikaci pracovm'l

2008062.00

1. Odstoupení od služby. Pol-ud Poskytovatel ne.obdrž! akceptaci nabídky v době platnosti nabldky, nebopokud Poskytovatel obdrží zamítavé stanovisko k nabídce, předpokládá se odstoupeni Odběrateleod Poskytovatelem nabízené konkrétní služby.

2. Pokud požadavky Odběratele na šlco1enJ či konzultaci prekračují odborné možnosti Poskytovatele,může Poskytovatel odnútnout požadavek a odstoupit tak od poskytnutí služby.

3. Zrušení služby. Odběratel i Poskytovatel mohou dále zrušit konkrétní službu v terminu po předloženínabídky či akceptaci objednávky. Zrušeni služby mohou být následujícího typu:

a. Zrušení konzultace.b. Zrušení školení ze strany Odběratele bez penalizace.c. Zrušení školení ze strany Odběratele méně než 10 pracovních dní před dohodnutým tenninem.d. Zrušení školen( ze strany Poskytovatele bez penalizace.e. Zrušeni školení ze strany Poskytovatele méně než I O pracovních dni před dohodnutým

termínem,4. Podmínky a výše penalizace jsou uvedeny v sekci Penalizace a Sankce této přílohy Servisní smlouvy.

2. Dostupnost a spolehlivost sluz"by:Služba je poskytována (Service Hours) a má garantovanou dostupnost v pracovní dny ( od ponděU do pátkumimo státem uznané svátky- 8x5) od 9:00 do 17:00 hodin.Dostupnost služby je definována maximálnJ nedostupností. Jsou pfipustné ma.--

2008062.00

s. Kontrola kvality slufbyPokud pracovníci Odběratele dojdou k názoru, že kvalita poslq1:nuté služby neodpovldá smluvnfm podmlnkám.bude Odběratel o svém názoru neprodJeně informovat odpovědného zástupce Poskytovatele současněs předložením odpov(dajlc(cb fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dáJe opatřenivedoucl ke zvýšení kvality.

6. Cena služby (Prlcing and charging):Cena je stanovena časem reálně odpracovaným provádění služby Školení, konzultace a vzděláváni. Stanoveniceny je učeno metodou Time&Material na základě Odběratelem potvrzených výkazli práce (fimeSheety).Jednotková cena za započatou hodinu práce v pracovní době (SeTVice Hours) je stanovena v Odst VI.2. servisnlsmlouvy.Součásti ceny školeni jsou také přidružené prokazatelné náklady Poskytovatele na přípravu a realizaci školeni(např. výroba/tisk školiclcb materiálů, rezervace a pronájem odpovldaj lcich prostor, rezervace technickéhovybaveni atd). Tyto prokazatelné nákJady a počet odpracovaných časových jednotek tvoří celkovou cenu službyv daném měsíci.

7. Penalizace a SankceObě smluvní strany dohodJy pro realizaci služby a její činnosti následující sankce a smluvnl pokuty/penále.

Zrušen{ konzultace Nenf penaJizováno.

Zrušeni školeni ze strany Odběratele bez penalizace Pokud zrušení školeni proběhne více než l O pracovních dni před odsouhlaseným terminem školeni, nenl penalizováno a Odběratel uhradl pouze prokaz.atelné náklady Poskytovatele na přípravu školení (např. příprava školiclch materiálů, rezervace prostor, rez.ervace technického vybavení), které byly již vynaloženy.

Zrušen( školeni ze strany Odběratele méně než I O pracovních dní před dohodnutým tennfnem V tomto případě může Poskytovatel pof.adovat penalizaci Odběratele v hodnotě 500/e dohodnuté ceny celého školením plus prokazatelné náklady Poskytovatele na přípravu šk.oleaf. Právo na penalizaci (pokutu) Odběratele nevzniká, došlo-li ke zrušenJ školeni Odběratelem v důsledku neodvratitelné události (vyšší moc).

Zrušeni školení ze strany Poskytovatele bez penalizace Pokud zmšenl školeni proběhne více než I O pracovních dni před odsouhlaseným tennlnem školeni. není zrušeni penalizováno ..

Zrušení školeni ze strany Poskytovatele méně než 1 O pracovních dni pfed dohodnutým termínem V tomto případě může Odběratel požadovat penalizaci Poskytovatele v hodnotě 50% dohodnuté ceny celého školenL Právo na penalizaci (pokutu) Poskytovatele nevzniká, došlo-li ke zrušení školenf Poskytovatelem v dusledku neodvratitelné události (vyšší moc).

Strana 24 z 26

2008062.00

Příloha č. 7:

Seznam VBF Odběratele a seznam.základních funkcí IS

L Seznam VBF Odběratele I. lustrace osoby na základě údajO žádosti2. vygenerováni výpisu/opisu3. tisk výpisu/opisu

l. Seznam základní funkci ISI. elektronický příjem ž.ádosti o výpis/opis

a. webová služba - WS ORGb. webová služba - WS VM (CrechPOINT)

2. elťktronický příjem trestních listů a zpráv pomoci WS3. zaevidování odsouzeni na základě trestních listO a zpráv4. elektronická komunikace s evidencí obyvatel a dokladů pro ověfenf údajů žádosti5. elektronické odesláni výpisu/opisu

a. webová služba- WS ORGb. webová služba - WS VM (CzechPOlNT)

6. digitaliz.ace trestních listů a zpráv7. elektronická komunikace v rámci modula lSRT NJR8. elektronická komunikace v rámci modulu 1SRT SR9. elektronická evidence dokamentů

Strana 25 z 26

#24i3Fiii9rdi & WERM !BnludAE##t iif'

2008062.00

Nhevslužby

Datum zaMJent služby: Datum ukončeni alu!by:

Kontakty

TypySP

(servisnl po1.idavek)

Servlsnf podmínky r·f1·-,3i\t4,M/t-..,•ffl+t+iiW,

·fflfl1+m:,

MU+i,lihii-,

Komponenta

Tento Formulář poskytne Poskytovatel Odběrateli rovněž ve formě souboru v Excelu a Odběratel ho může zkompletovat a zaslat v elektronické formě, stejně tak jako aktualizace mohou probíhat elektronickou formou.

Struna 26 z 26

/

PLNÁ MOC

Představenstvo společnosti DELTAX Systems a.s. se sídlem: v Praze 7, Jankovcova 156912c, JČ:O: 49 24 14 51, zapsané v obchodním rejstřiku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2126, zplnomocňuje tímto, v souladu s ustanovením Článku 6 Srnnov společnosti DEL TAX Systems a.s., pana:

ke všem právním úkonům souvisejícím s předmětem podnikání společnosti včetně jednání a podepisování za společnost, zastupování společnosti, vstupu do závazků za společnost, uznávání závazků společnosti, a to s výjimkou:

- uzavírání obchodně závazkových vztahů, jejichž hodnota bude činit více než50.000.000,- Kč.

V Praze dne: 5.10.2006

..

.. ·ing. Martin Tax ' předseda představenstva

Výše uvedenou plnou moc přijímám. V Praze dne:5.10.2006

Podle.. é.

viastn

..... jmóno

... .f.1odrl!53lldru!:2

. tlfdruh a !Nedel1é

v Pra

1\.i

v Pta.ze-�-

O