social media

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COITT 1

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MÓDULO 2



COITT 2

MÓDULO 2

Contenido

1. Social Media .......................................................................................................................... 3

2. Blogs ...................................................................................................................................... 5

3. Microblogs ............................................................................................................................. 7

4. Podcasting ............................................................................................................................. 8

5. Vídeo online .......................................................................................................................... 9

6. Redes Sociales y Comunidades ........................................................................................... 10

7. Appvertising y Widgets ....................................................................................................... 12



COITT 3

1. Social Media

Qué es la Social Media

Social Media son plataformas de publicación de contenidos donde emisor y receptor

se confunden en capacidades y funciones.

Son herramientas de comunicación donde se habla y escucha

Los usuarios son medios de comunicación y toman decisiones en cuanto a contenido,

clasificación y distribución. Crean opinión

“El usuario es el centro y el contenido es el rey”

Beneficios que aporta la Social Media a la empresa

BRANDING: la creación de una identidad de marca, reputación e influencia a partir de las

experiencias de tus clientes

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CMR): gestionar el contacto con los clientes,

proveedores y empleados. Social Media como plataforma de información,

comunicación, captación y soporte

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO): posicionamiento de nuestra web en los buscadores. La

presencia en los Social Media provocará aumento de accesos a ella

Cómo funciona la Social Media

Social Media tiene contenidos virales, se expanden de boca en boca con rapidez

En todo proceso viral hay 3 actores principales

o Conectores: capacidad para poner en contacto a personas por intereses

comunes o necesidades recíprocas. Tienen una gran red de contactos.

Conocen a la gente

o Mavens: poseen información privilegiada, lo saben todo sobre un producto.

Aportan información a los conectores. Conocen la información

o Vendedores natos: carisma y capacidad de comunicación. Son capaces de

vender el producto

Frente a la unidireccionabilidad de los medios tradicionales (se elige el contenido, se le

dota de música, video, texto, … y se lanza en un espacio con formato y género

específicos), los Social Media son bidireccionales:

o Se eligen contenidos según el interés de la audiencia

o Se empaquetan en una plataforma adecuada

o El receptor los ve en distintos medios y dispositivos

o El receptor de forma activa habla y da su opinión sobre ellos, muestra interés,

sugerencias, críticas,… CREA OPINIÓN

o La empresa realiza un FEEDBACK individual o colectivo

o A partir de las conversaciones se hacen MODIFICACIONES si es preciso,

volviendo al inicio



COITT 4

Social Media Plan

Es el plan de marketing para la Social Media. Solo cuando esté cerrado empezaremos a actuar,

medir y recomenzar. Redactaremos un documento que responda a:

1. Definición de objetivos: propósitos a corto y largo plazo; asumiendo compromisos que

se puedan llevar a cabo. NO romper expectativas de los clientes

2. Escuchar: analizar que se dice de tu empresa y producto en la Social Media

3. Desarrollo de una identidad digital: cuál es el medio más adecuado? quien lo

mantendrá? Quien será el interlocutor? Que valores debe transmitir?...

4. Estrategia a corto y largo plazo: a partir de los objetivos se asignan tareas y medios

para realizar el feedback necesario



COITT 5

2. Blogs

Qué es un Blog?

SITIO WEB PERIÓDICAMENTE ACTUALIZADO QUE

RECOPILA CRONOLÓGICAMENTE TEXTOS O

ARTÍCULOS DE UNO O VARIOS AUTORES, DONDE

EL AUTOR CONSERVA SIEMPRE LA LIBERTAD DE

PUBLICACIÓN Y OPINIÓN.

Un blog permitirá realizar acciones de

marketing de un producto, comunicación

corporativa, marketing viral, feedback con

los consumidores,…

Clasificación de los Blogs

PERSONALES: opinión individual

TEMÁTICOS7PROFESIONALES: habitualmente escritos por profesionales, están

especializados en algún tema, disciplina,… aquí están los líderes de opinión

CORPORATIVOS: los de una empresa

o Externos: establecen conversaciones con clientes, proveedores,

competencia,… (enfoques de ventas/marketing, relacional/posicionamiento

corporativo o atención al cliente)

o Internos: establecen relaciones internas para definir estrategias de

comunicación

Beneficios de los Blogs Corporativos

Contenidos Generales

16%

Industria Específica 28%

Blog Personal 48%

Corporativo 8%

CLASIFICACIÓN DE LOS BLOGS

Contenidos Generales

Industria Específica

Blog Personal

Corporativo



COITT 6

RELACIONES: comunicación directa y bidireccional

POSICIONAMIENTO: de la empresa

OPTIMIZACIÓN DEL POSICIONAMIENTO: en buscadores gracias a tus pods

CONTRATACIÓN: canal de comunicación en la gestión de recursos humanos

PROBAR: test rápido y eficiente de productos con tus clientes

GENERACIÓN DE MARKETING VIRAL: punto de partida de las acciones virales

TRABAJO EN EQUIPO: intercambio de información y participación de empleados

CONOCIMIENTO: ventana para estar al día en tu sector

NETWORKING: presencia en la red

GANAR DINERO: no tendrá ROI directo pero contribuirá en el beneficio final

El blog de la empresa

Debe formar parte de los planes de Comunicación y Social Media ya que debe tener en cuenta

los objetivos de la empresa y evitar efectos indeseados. Las claves de su éxito serán:

1. Alinear contenido y evolución con objetivos empresariales

2. Involucrar a toda la organización

3. Alojamiento y dirección web apropiada

4. Participación de varios autores perfectamente identificados y accesibles

5. Textos cortos e imágenes

6. Uso de blogroll para enlazar con otros bloggers (MUY INFLUYENTES)

7. Siempre citar fuentes

SI HACER EN UN BLOG NO HACER EN UN BLOG

creer que un blog es un medio de comunicación menor

esconder tus objetivos reales

pagar por escribir

notas de prensa a discrección

determinar temas de interés e informar solo sobre esos temas

tratar al blogger de igual a igual

pedir permiso antes de enviar material de cualquier tipo

dar libertad para que se opine libremente en tu blog



COITT 7

3. Microblogs

Qué es un Microblog?

SERVICIO WEB, TAMBIÉN CONOCIDO COMO

NANOBLOG, QUE PERMITE A SUS USUARIOS

ENVIAR Y PUBLICAR MENSAJES BREVES

(ALREDEDOR DE 140 CARACTERES),

GENERALMENTE SÓLO DE TEXTO.

Los usa mucha gente, de ahí su eficacia e

interés por parte de la empresa. Además las

conversaciones son en tiempo real

Beneficios de los Microblogs

DEMOCRACIA: número de seguidores no depende de tu potencial empresarial

LAZO EMOCIONAL: establece estrechos vínculos con el cliente

OFERTAS: de productos y servicios en mensajes cortos

SEGUIMIENTO: de conversaciones en tiempo real

EXPERIENCIA DE USUARIO: al participar en las campañas de lanzamiento p.e.



COITT 8

4. Podcasting

Qué es un Podcasting?

SERVICIO WEB, CONSISTENTE EN LA CREACIÓN DE UN CANAL SINDICABLE DE ARCHIVOS DE

AUDIO O VÍDEO PARA SER DESCARGADOS Y OÍDOS O VISTOS CUANDO EL USUARIO QUIERA.

(POD=Play On Demand + broadcasting)

Es básico tener bien definidos objetivos del canal y target

Es una herramienta versátil de comunicación con el cliente.

Los smartphones son los grandes aliados

Es una herramienta de contenidos fácilmente actualizables

Potente herramienta de fidelización del cliente

Posibles usos del Podcasting

1. Crear un canal podcast para boletines de novedades de tus productos o servicios

2. Crear un canal podcast para temas de formación interna para empleados

3. Crear un canal podcast como servicio de valor añadido a un producto; visitas

guiadas,…número de seguidores no depende de tu potencial empresarial



COITT 9

5. Vídeo online

Qué es el vídeo online?

Sustituto natural de banners, gifs animados y películas shockwave flash

El usuario es sujeto activo en cuanto a su decisión de ver un vídeo, pero pasivo cuando

éste se reproduce

Permite acciones de CROSSMEDIA; un mismo vídeo puede usarse en diversas

plataformas, contenido en youtube, banner, en tu web o blog corporativo,…

Permite potenciar la creatividad en la comunicación social

Posibles usos del vídeo online

1. WEBCAST: retransmisión en directo mediante streaming de actos y eventos dentro de la

empresa, ponencias, formación,…

2. ONDEMAND: retransmisión en diferido. Se graba y aloja el webcast anterior en youtube

y se embebe en blogs, webs,… para su difusión ondemand

1 2



COITT 10

6. Redes Sociales y Comunidades

Los usuarios de las Redes Sociales

El contenido que les interesa es el generado por su lista de contactos, no el

desarrollado por la web

También son generadores de contenido para otros usuarios

Se hacen más visitas en promedio que a blogs y webs

Las personas que componen la red es el principal motivo por el que la gente la visita

Se crean grandes comunidades de usuarios

Presencia de la marca en las Redes Sociales

Se crean grandes comunidades, por lo que son muy atractivas para las marcas. Pero

nuestro comportamiento y comunicación no puede ser el tradicional

Se pueden aprovechar los espacios publicitarios tanto en modelos CPM como CPC

Fácil segmentación de mercados: los usuarios aportan muchos datos

Importancia de crear comunidad para conectar clientes unidos por alguna afinidad;

grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas,...

Importancia de escuchar al cliente para aportar nuestro punto de vista de la marca e

influir en su opinión

Modelo de Comunidad

La marca debe estar presente en las Redes Sociales si el balance ventajas-

inconvenientes se compensa de acuerdo a los objetivos de marketing

Imprescindible diseñar antes un Modelo de Comunidad

VENTAJAS DE CREAR COMUNIDAD

DESVENTAJAS DE CREAR COMUNIDAD

no somos propietarios

no elegimos funcionalidades

no tenemos control de la forma en la que la marca aparece

no es necesario registro del usuario. ya lo hizo él

existen millones de usuarios

no invertimos en desarrollo y mantenimiento de la herramienta



COITT 11

1. Establecer un propósito: por qué un usuario quiere pertenecer a tu

comunidad? Qué obtiene a cambio?

2. Facilitar la conversación: de qué vas a hablar?, qué interesa?, qué harás con las

respuestas y opiniones?,…

3. Identificar a las personas: quién es más interesante para tu comunidad?, cómo

lo atraes?,…

NUNCA hay que estar por estar en un medio que no vas a atender!



COITT 12

7. Appvertising y Widgets

Qué es el Appvertising?

ES EL DESARROLLO DE APLICACIONES CON FINES DE MARKETING QUE, UTILIZANDO COMO PLATAFORMA

LA RED, PUEDAN TENER FUNCIONALIDADES DIVERSAS QUE MEJOREN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO YA

QUE OFRECEN COSAS QUE LA RED POR SÍ MISMA NO OFRECE.

Es publicidad por medio de aplicaciones

Juegos, concursos, guías,…

Qué es son Widgets?

SON APLICACIONES INSTALABLES EN BLOGS, REDES SOCIALES, WEBS,… O EN TU PROPIO ORDENADOR,

QUE PERMITEN LA RECEPCIÓN DE CONTENIDOS EN FORMA DE TEXTO, IMÁGENES, AUDIO O VÍDEO Y QUE

PERMITEN INTERACTUAR CON ÉSTE, EXPRESARTE Y COMPARTIRLO, FAVORECIENDO SU PROPAGACIÓN

VIRAL.

Comunidades: blogs

Video

social media

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