social media en online communicatie lotus bakeries

LOTUS BAKERIES

Taak COM 5: Online communicatie

Gaike Gavart (2COMF)

Kevin Van den Driessche (2COMD)

Dorien Van de Voorde (2COME)

Valerie Van Holderbeke (2COMC)

Docent: Karen De Groof

Taak COM 5: Social media en online communicatie 2

Inhoudsopgave

1 Usability website ....................................................................................................................... 4

1.1 Website Lotus Bakeries op PC .................................................................................................... 4 1.1.1 AIDA principe ............................................................................................................................................... 4 1.1.2 Logo .................................................................................................................................................................. 5 1.1.3 Zoekfunctie ................................................................................................................................................... 5 1.1.4 Taalselectie ................................................................................................................................................... 6 1.1.5 Links ................................................................................................................................................................. 7 1.1.6 Sociale media integratie .......................................................................................................................... 8 1.1.7 Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden .......................................................................... 9 1.1.8 Leesbare URL’s ............................................................................................................................................ 9 1.1.9 Navigatie ..................................................................................................................................................... 10 1.1.10 Typografie ................................................................................................................................................ 12 1.1.11 Interactie .................................................................................................................................................. 13 1.1.12 Focus .......................................................................................................................................................... 17 1.1.13 Homepage ................................................................................................................................................ 18 1.1.14 Doelstellingen en doelgroep ............................................................................................................ 19 1.1.15 Keuzepagina ............................................................................................................................................ 20 1.1.16 Detailpagina ............................................................................................................................................ 20 1.1.17 Call-‐to-‐action .......................................................................................................................................... 21 1.1.18 Rechterbalk ............................................................................................................................................. 23 1.1.19 Landing page .......................................................................................................................................... 23 1.1.20 Kernwoorden ......................................................................................................................................... 23

1.2 Website Lotus Bakeries op smartphone ............................................................................... 26 1.3 Website concurrenten op PC .................................................................................................... 27 1.3.1 Website Delacre op PC .......................................................................................................................... 27 1.3.2 Website LU op PC .................................................................................................................................... 27

2 Monitoring ............................................................................................................................... 28

2.1 Verwerking meetresultaten protopage ................................................................................ 28 2.1.1 Addict-‐o-‐matic .......................................................................................................................................... 28 2.1.2 Ask ................................................................................................................................................................. 28 2.1.3 Backtweets ................................................................................................................................................. 28 2.1.4 Blekko ........................................................................................................................................................... 29 2.1.5 Facebooksearch ....................................................................................................................................... 29 2.1.6 Spezify .......................................................................................................................................................... 29


2.1.7 Conclusie ..................................................................................................................................................... 29 2.2 Google analitics ............................................................................................................................. 30

3 Andere online communicatiekanalen ............................................................................ 30

3.1 Inleiding sociale media ............................................................................................................... 30 3.1.1 Facebook-‐pagina ..................................................................................................................................... 30 3.1.2 Twitter ......................................................................................................................................................... 35 3.1.3 Pinterest ...................................................................................................................................................... 38 3.1.4 Youtube ....................................................................................................................................................... 39 3.1.5 Blog van het merk ................................................................................................................................... 39 3.1.6 Blogs die over het merk gaan ............................................................................................................. 39 3.1.7 Slideshare ................................................................................................................................................... 40 3.1.8 Instagram .................................................................................................................................................... 40

3.2 Advies ............................................................................................................................................... 40

4 Online adverteren ................................................................................................................. 40

4.1 DM ...................................................................................................................................................... 40 4.2 E-‐CRM ................................................................................................................................................ 44 4.3 YouTube ........................................................................................................................................... 44 4.4 Facebook .......................................................................................................................................... 46 4.5 Twitter .............................................................................................................................................. 47 4.6 Online ............................................................................................................................................... 48 4.7 Webpagina ...................................................................................................................................... 48

5 SEO .............................................................................................................................................. 48

5.1 Leesbaar voor Google .................................................................................................................. 52 5.2 Inhoud .............................................................................................................................................. 52 5.3 Relevante links .............................................................................................................................. 53 5.4 Social media .................................................................................................................................... 53 5.5 Google Trends ................................................................................................................................ 53 5.6 Extra info ......................................................................................................................................... 54

6 Bijlagen ..................................................................................................................................... 55

6.1 Flowchart ......................................................................................................................................... 55 6.2 Mockup ............................................................................................................................................. 55 6.1 Lotus Bakeries ............................................................................................................................... 57

7 Contents .................................................................................................................................... 58

7.1 Page 1 ................................................................................................................................................ 59


8 Bronnen .................................................................................................................................... 59

1 Usability website

1.1 Website Lotus Bakeries op PC

1.1.1 AIDA principe

1.1.1.1 Attention

Het is noodzakelijk dat je als bedrijf op je website jezelf even kort voorstelt. Zo weten de

bezoekers en surfers wie je bent en wat je doet. Als we de website van Lotus Bakeries

overlopen, kunnen we bovenaan de link “over Lotus” aanklikken. Het is beter om deze titel in

de hoofdnavigatie te plaatsen met eventuele links die de bezoeker doorheen de gehele

website gidsen.

1.1.1.2 Interest

Ten tweede gaan we “interest” generen bij de surfer. Dit doet Lotus Bakeries redelijk goed

door dieper in te gaan op haar verschillende producten die ze aanbiedt. Elk koekje of

gebakje wordt uitgebreid voorgesteld aan de hand van een foto en bijhorende uitleg. Toch

moeten we als bezoeker zoeken waar deze inhoud zich bevindt. Een (potentiële) klant wil

productinformatie meteen ter zijn beschikking hebben, zonder dat hij zelf op zoek moet gaan.

1.1.1.3 Desire

Desire toont aan dat andere gebruikers de producten ook effectief gebruiken. Lotus doet dit

door aan verscheidene producten een percentage te geven. Dit getal toont aan hoeveel

mensen het product lekker vinden en het ook daadwerkelijk consumeren. Als dit percentage

hoog ligt, stimuleert dat uiteraard ook andere potentiële klanten.


1.1.1.4 Action

Ten slotte omvat het AIDA-principe action. Lotus Bakeries doet dit door de surfers de

mogelijkheid te geven om het bedrijf te contacteren aan de hand van een actionknop. De link

naar de contactgegevens is op elke pagina zichtbaar. Ook kan de bezoeker zich inschrijven

om deel te nemen aan wedstrijden. Uiteindelijk kunnen we op elke webpagina de inhoud,

foto’s en andere relevante informatie delen op sociale media.

1.1.2 Logo

Het logo van Lotus Bakeries staat bovenaan links in het hoekje van de website en linkt naar

de homepagina door erop te klikken. Mensen analyseren een pagina van links naar rechts

en starten helemaal bovenaan. Het logo staat dus goed gepositioneerd. Bezoekers

verwachten nu eenmaal dat het boegbeeld van het bedrijf goed zichtbaar is en dat ze het

meteen kunnen vinden. Het logo heeft daarbij een mooie synergie met de rest van de

huisstijl van de website. De koekjesfabrikant gebruikt de typische rode kleur voor de

achtergrond van het logo die eigen is voor het merk. Daarbij hebben ze voor het woord Lotus

wit gekozen die ook frequent wordt gebruikt voor titels op de website.

1.1.3 Zoekfunctie

Er is een zoekfunctie aanwezig die de bezoeker op elke webpagina rechtsboven kan

terugvinden. Dit is de meest ideale positie.


Als we bijvoorbeeld het woord “speculoos” invoeren, dan krijgen we verschillende, relevante

resultaten te zien die op de website te vinden zijn. Belangrijk is dat de klant steeds op de

website van Lotus blijft, waardoor de bezoeker het overzicht behoudt.

1.1.4 Taalselectie

Als we de website van Lotus bakeries bezoeken, komen we meteen op de homepagina

terecht waar we de mogelijkheid hebben om te kiezen tussen de talen Nederlands en Frans.

De taalselectie bevindt zich bovenaan en staat gecentreerd op de homepagina, maar blijft

prominent aanwezig op alle pagina’s. Dus als de bezoeker een andere pagina opent, dan

heeft hij nog steeds de mogelijkheid om over te schakelen naar het Frans of het Nederlands.

De bezoeker blijft dan op de huidige pagina waar hij zich op dat moment bevindt. Lotus

Bakeries heeft gebruik gemaakt van de afkortingen NL en FR om te talen te symboliseren.

Voor de bezoekers zijn dit heel duidelijke en begrijpbare afkortingen.


Daarnaast heeft de bezoeker de mogelijkheid om een land naar keuze te kiezen. De website

wordt dan aangepast aan het gekozen land, zoals een overzicht van de producten die in de

plaatselijke winkels verkocht worden, contactgegevens, informatie over België waar de

koekjes oorspronkelijk vandaan komen… Ook is de website uiteraard omgezet in de taal die

mensen in dat specifieke land spreken.

1.1.5 Links

De links zijn gemakkelijk te herkennen doordat ze onderlijnd worden als de bezoeker er met

de muis overgaat. In de hoofdnavigatie veranderen de kernwoorden ook van kleur, bij andere

links is dit niet geval. Voor de bezoeker is het belangrijk dat hij de link die hij wil aanklikken

gemakkelijk kan onderscheiden van de rest. Daarom raden wij aan om alle links te

onderlijnen en een ander kleur te geven wanneer de bezoeker wenst deze aan te klikken. Op

de website van Lotus zijn die twee voorwaarden enkel van toepassing op de links van de

hoofdnavigatie.


Links die eerder al eens zijn aangeklikt veranderen echter niet van kleur en blijven de

oorspronkelijke behouden. Hier zouden wij Lotus Bakeries opnieuw aanraden om dit wel te

doen. Voor de klant is het handig om aan de hand van de kleurverandering te kunnen zien

welke pagina’s hij al bezocht heeft en welke niet.

1.1.6 Sociale media integratie

Sociale media, meer bepaald Facebook en Twitter, zijn op elke pagina van de website

geïntegreerd. Bovenaan de verschillende pagina’s heeft de bezoeker telkens de mogelijkheid

om de betreffende informatie te delen. Of dit voor elke pagina relevant is, stellen we in vraag.

Het is belangrijk om als bedrijf te weten wat er nuttige informatie is voor de klant om te delen

met haar vrienden, familie en kennissen en niet overal Facebook en Twitter te gaan

integreren. Ook hebben we de mogelijkheid om elke foto’s te plaatsen op ons eigen prikbord

op Pinterest. Door met de muis over de afbeelding te gaan, schijnt het Pinterest logo.


Daarnaast voorziet Lotus bakeries een aparte titel “Volg Lotus op Facebook” in de

hoofdnavigatie. Hiermee verwijzen ze onmiddellijk naar hun fanpagina. Zo’n link hoort

eigenlijk niet thuis in de hoofdnavigatie. Het is dus beter om die weg te laten en te verwijzen

naar de Facebookpagina bij relevante informatie.

1.1.7 Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden

De teksten en foto’s vanop alle pagina’s kunnen zonder problemen geknipt en geplakt

worden in een nieuw document.

1.1.8 Leesbare URL’s

Ook zijn de verschillende URL’s goed leesbaar en duidelijk. Telkens wordt de URL van de

homepagina gecombineerd met de naam van de keuzepagina’s. Dit zorgt voor een duidelijk

overzicht voor de bezoeker, zo weet hij meteen waar hij zich bevindt. Een minpunt is wel dat

de pagina die de bezoeker kiest, wordt vertaald in de URL. In onderstaand voorbeeld zien

we dat de titel “wedstrijden” is de URL wordt vertaald naar “actions”.


1.1.9 Navigatie

Termen in je navigatie moeten duidelijk maken wat je doet. Zo ziet elke bezoeker op elke

pagina van je website wat je hen te bieden hebt. Daarbij snapt Google dan beter wat je

bedrijf doet en zal je bedrijf ook beter gevonden worden. De woorden van de hoofdnavigatie

zouden op elke pagina moeten staan. Als we de website van Lotus Bakeries hierop gaan

analyseren, dan zien we dat dit niet het geval is. Dit is vooral te wijten aan het feit dat Lotus

niet de geschikte titels heeft gekozen voor in haar hoofdnavigatie. De verscheidene

producten die ze aanbieden meteen in de navigatie zetten, zou ideaal zijn. Zo weet de klant

meteen wat het bedrijf te bieden heeft. De keuze voor de woorden in de navigatie moeten

duidelijk zijn en gebaseerd zijn op wat mensen zoeken op internet. Weinig klanten zullen

bijvoorbeeld op zoek gaan tips en reportages over Lotus Bakeries. Dit soort van titel hoort

niet thuis in de hoofdnavigatie.

Daarbij gaat Lotus bij de voorstelling van de hoofdnavigatie onduidelijk te werk voor zijn

bezoekers. Die bevindt zich namelijk links op het scherm. Voor de bezoeker van de website

is het veel overzichtelijker om de hoofdnavigatie horizontaal bovenaan te plaatsen. Daarbij

voorziet Lotus elf titels, terwijl het voldoende is om er vier à zeven te voorzien. Alle

overbodige titels kunnen dus weggelaten worden en hun bijhorende informatie kan dan op

een andere pagina geplaatst worden. Daarnaast is het ook veel professioneler om maximum

zeven titels te gebruiken. Op die manier toon je als bedrijf aan dat weet waar je focus op legt

en wat jullie het meest belangrijk vinden. Ten slotte ondervindt de bezoeker hierdoor een

duidelijke structuur.


Bovenaan horizontaal waar de hoofdnavigatie zich eigenlijk zou moeten bevinden, is het wel

mogelijk om algemene informatie en contactgegevens over Lotus Bakeries te verkrijgen.

Door op de pagina “over Lotus” te klikken, komt de bezoeker wel op een pagina terecht die

enkel in het Engels te raadplegen is. Voor de verschillende doelgroepen van Lotus Bakeries,

die voornamelijk Nederlands- en Franstalig zijn, is dit niet gebruiksvriendelijk. De

contactgegevens daarentegen springen wel meteen in het oog en blijven steeds zichtbaar,

ook al klikt de bezoeker op verschillende pagina’s. Dit heeft Lotus zeer goed gezien, want

niets is zo vervelend dan lang moeten zoeken naar bijvoorbeeld een telefoonnummer.

De footer vinden we onderaan de website terug waar de koekjesfabrikant opnieuw een

Facebook- en Twitterapplicatie integreert.


1.1.10 Typografie

Voor een website is het voor de leesbaarheid aangeraden om een schreefloos lettertype te

gebruiken. Lotus bakeries hanteert die stijl in haar teksten waar een duidelijke huisstijl

aanwezig is. De voorstelling van hun producten is zoals het moet zijn. De verschillende

soorten koekjes worden telkens geïllustreerd door de verpakking, een beeld van het koekje

en de naam van het product.

Als we de website verder gaan bestuderen, merken we op dat de vermelding van de namen

van de verschillende koekjes meerdere keren worden herhaald. Wat op de pagina van de

“Lotus producten” uitstekend wordt voorgesteld, is minder duidelijk op de andere pagina’s

zoals die van “koekjesverkoop verenigingen”. Hier worden ze onoverzichtelijk nog eens

opgesomd. Dit minpuntje kan al snel opgelost worden door opsommingstekens te gebruiken

of ze in een tabel te plaatsen.


1.1.11 Interactie

Interactie creëren met de bezoekers van de website is niet alleen leuker voor zij die eraan

deelnemen, maar kan ook nuttige informatie opleveren voor het bedrijf. Het is dus zeer nuttig

om ook bezoekers zelf inhoud te laten toevoegen. Lotus Bakeries maakt van die

mogelijkheid voldoende gebruik en laat dat ook zeer goed uitschijnen op haar website.

Eerst en vooral vindt de bezoeker op de website tal van recepten voor voor-, hoofd- en

nagerechten die hij kan bereiden met producten uit het assortiment van Lotus. Hieraan

hebben ze terug een vorm van interactie aan gekoppeld. Klanten kunnen hun eigen recept

doorsturen naar de koekjesfabrikant en zij bepalen dan welke er online komen.

Op het onderstaande screenshot is te zien dat de klant zich kan inschrijven als hij voordelen

wenst te verkrijgen via e-mail. De bezoeker moet enkel zijn naam, geboortedatum en e-

mailadres invullen. Dit is de meest noodzakelijke informatie die een bedrijf hoeft te weten.

Meer gegevens aan de klant vragen, is niet nodig en vormt enkel maar een drempel voor de

bezoeker om zich te laten registreren. Als ze merken dat het voldoende is om enkel die drie

gegevens in te voeren, zullen ze sneller geneigd zijn om die door te geven aan het bedrijf.

Ook biedt Lotus Bakeries haar bezoekers aan om zich te laten registeren via hun

Facebookaccount. Dit is opnieuw slim gezien. Klanten die “luier” zijn en zo weinig mogelijk

manueel willen invullen, hoeven enkel maar op de actieknap “inschrijven via Facebook” te

klikken en ze zijn geregistreerd. Klanten die zich inschrijven via die weg laten onbewust

massaal veel nuttige gegevens achter voor het bedrijf. Alles staat immers zomaar te lezen op


hun Facebookpagina. Zo heeft Lotus zomaar relevante informatie verkregen zonder dat ze

opdringerig overkwamen. Door zich te laten registeren, kan de klant genieten van

kortingsbonnen, deelnemen aan wedstrijden en krijgt hij op regelmatige basis een

nieuwsbrief opgestuurd. Op die twee manieren heeft Lotus Bakeries zeer nuttige en

belangrijke informatie van de klant verkregen.

Vervolgens zet Lotus Bakeries elke maand enkele producten van haar in de kijker op de

website. Daarbij spoort het bedrijf haar bezoekers aan om hen te laten weten wat zij van dat

bepaalde product vinden. Hiermee laten ze blijken dat ze de mening van de klant belangrijk

vinden en waarderen. De bezoeker krijgt daarbij ook een percentage te zien van het aantal

bezoekers die fan zijn van het product dat op dat moment uitgelicht wordt. Hieronder zien we

dat bijvoorbeeld maar liefst 97% van de klanten die gereageerd hebben, de

Dinosauruskoeken lekker vinden. Als toekomstige klanten dit zien, zullen ze sneller de

neiging hebben om het product uit te proberen. Die mening komt echter van de klant en niet

van Lotus Bakeries zelf. Uiteraard vindt Lotus Bakeries hun producten de beste en het zou

dus niet geloofwaardig overkomen moesten zij dat percentage bepaald hebben. Maar dat

97% van de klanten fan is van een welbepaald product en daarbij nog eens zeer positieve

reacties geven, is zeker een sterke stimulans om het eens uit te proberen.


Ook heeft de bezoeker in de hoofdnavigatie de mogelijkheid om de titel “tips en reportages”

aan te klikken. Ten eerste biedt Lotus verschillende getuigenissen aan van klanten die hun

relatie met hun favoriete Lotus koekjes illustreren. Ten tweede geven ze uitleg over nieuwe

producten en vragen ze mensen welke smaak zij het lekkerst vinden. Ten slotte verschijnen

er regelmatig leuke verhalen van verschillende ervaringen die mensen beleven dankzij de

Lotus koekjes. Dit soort van interactie is opnieuw een zeer goede stimulans tot kopen, omdat

het opnieuw de mening is van bestaande klanten. Dit soort van interactie wekt ook emoties

en herkenbare situaties op. Als bijvoorbeeld een moeder de reportage leest van Roos, zal ze

zich meteen aangesproken voelen en zal ze de beschreven situaties vergelijken met die van

haar eigen gezin. Ook kunnen de bezoekers hun mening achterlaten over de reportage.


Interactie betekent niet alleen dat de bezoeker reageert aan de hand van de

mogelijkheden die het bedrijf aanbiedt, als bedrijf hoor je opnieuw kort te reageren op

wat de klant te zeggen heeft. Hieronder komt een bezoeker met het probleem dat hij

het kruiswoordraadsel niet kan downloaden en vervolgens niet kan deelnemen aan

de wedstrijd. Lotus zou hier kort moeten op reageren en de klant geruststellen of een

oplossing bieden.


1.1.12 Focus

Als we het startscherm van de website bekijken, zien we dat er een duidelijke focus ligt op

interactie. Centraal vinden een foto terug met als titel “wie wordt de Louts koekhouder van

jouw bedrijf”. Hier zet Lotus Bakeries haar bezoekers aan om deel te nemen aan een

wedstrijd. De bedoeling is om een collega van op het werk te nomineren die steeds paraat

staat met een Lotus koekje tijdens de pauze. Onderaan vinden we twee grote blokken,

“lekkers proeven” en “leuks delen”, die onderverdeeld zijn in een proefbon, enquête, mega-

collage en wedstrijd. Lotus legt de nadruk op doen en niet op informeren. Ze sporen de

bezoekers aan om de bon af te printen, om deel te nemen aan de enquête en aan de

wedstrijd.


Bezoekers van je website hebben geen geduld, dus is het essentieel om je productaanbod-

of productcategorieën centraal te plaatsen. Lotus voldoet absoluut niet aan die voorwaarden.

Om een overzicht te krijgen van het assortiment wordt de bezoeker gedwongen om zelf op

zoek te gaan in de navigatie. Daar vindt hij de titel Lotus producten, waar hij dan wel een

zeer duidelijk beeld krijgt van wat de koekjesfabrikant te bieden heeft.

Daarbij is het belangrijk dat de website snel laadt, dat er geen te uitgebreide inhoud wordt

voorzien en er een duidelijke structuur te zien is. Als we de verschillende pagina’s overlopen,

zien we dat Lotus aan bovenstaande criteria beantwoordt. Elke pagina is voorzien van

genoeg informatie, zodat de bezoeker alles begrijpt. Kort, duidelijk en gestructureerd wordt

alles weergegeven, zonder overbodige inhoud te geven. Ten slotte is het ook belangrijk dat

alle inhoud up-to-date is en blijft. Na het overlopen van de inhoud op de website, konden we

vaststellen dat al de informatie recent was en regelmatig werd aangepast.

1.1.13 Homepage

De homepagina is de uitvalbasis van je website. Een pak mensen komt nog steeds binnen

via deze pagina en bepaald meestal of bezoekers even op je site blijven. Bezoekers rekenen

er op dat de homepage (samen met de navigatie) hen zo snel mogelijk bij hun doel brengt.


Een eerste indruk van de bezoekers nog veranderen, is haast onmogelijk. Dus is het zeer

belangrijk dat de kennismakingspagina met het bedrijf aantrekkelijk genoeg is.

Het doel wordt bepaald aan de hand van het AIDA-principe.

Voor de homepagina van Lotus Bakeries hebben we toch enkele bedenkingen. Eerst en

vooral kunnen we vaststellen dat de uitvulling van de homepagina niet correct is. Er wordt te

veel ongebruikte, lege ruimte onder de tekst geplaatst.

Een bijkomend probleem is dat bij de meeste websites er te veel afleiding is, maar Lotus

doet het op dit vlak dan wel weer goed. Ze brengen structuur op de homepage door de

verschillende onderwerpen in kadertjes te plaatsen.

1.1.14 Doelstellingen en doelgroep

Je core website is dat deel van je website waar het uiteindelijk om draait: producten,

diensten, supportpagina’s… Dat deel moet 100% gericht zijn op de doelen van je bezoekers.

Elke hindernis in dat deel van je site kost je geld.

Een gemiste kans voor Lotus is dat ze geen e-shop hebben voorzien.


1.1.15 Keuzepagina

Een keuze- of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft.

Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op het aanbod.

Hier is het dus belangrijk wat het bedrijf vanuit de logica van de klant denkt. Bij de

productvoorstelling volgt Lotus Bakeris dat goed op door met blokjes te werken die door links

zijn voorzien. Ze laten afbeeldingen van de verschillende soorten koekjes zien. Dit is de

meeste geschikte manier om de klanten een perfect beeld te geven van de producten. De

klant ziet de werkelijkheid graag met zijn eigen ogen. Een bedrijf mag nog perfect

beschrijven hoe zijn product eruit ziet, als hij het niet visueel voorstelt, zal de klant hem niet

gemakkelijk geloven.

1.1.16 Detailpagina

Bezoekers beslissen binnen de 4 seconden of ze op een pagina willen blijven of niet.

Daarom is het belangrijk om meteen een duidelijk beeld te geven van wat er op de

detailpagina te zien is. Op een detailpagina vergroot het bedrijf meteen één product uit. Dit is

de uiteindelijk pagina waar de surfer zijn informatie vindt waar hij oorspronkelijk naar op zoek

was. Lotus Bakeries plaatst bij elke afbeelding enkele kenmerken, zoals ingrediënten,

allergeneninfo en nutritionele info. Aan de hand van deze beslissingscriteria helpt de

koekjesfabrikant de surfer kiezen. Sommige mensen zullen kiezen voor de koekjes met de

minste calorieën, anderen verkiezen koekjes zonder soja omdat ze daar allergisch aan zijn.

Maar echt eenvoudig om het assortiment te vergelijken, heeft Lotus Bakeries het haar

bezoekers niet gemaakt. De verscheidene koekjes bevinden zich telkens op een nieuwe

pagina, maar worden niet geopend in een nieuw tabblad. Zo moet de surfer als het ware alle

kenmerken onthouden, de huidige pagina verlaten en overgaan naar de andere. Hij ziet met

andere woorden nooit de vergelijkbare kenmerken van alle producten op één scherm.

Een goede oplossing hiervoor kan een tabel zijn waarbij de verschillende producten met hun

belangrijke kenmerken in worden geplaatst. Zo kunnen de klanten gemakkelijk van links naar

rechts de producten vergelijken, want zaken naast elkaar zijn namelijk gemakkelijker te

vergelijken dan onder elkaar. De populairste koekjes kunnen daarbij benadrukt worden om

zo in te spelen op het kuddegedrag van de gemiddelde mens. Zo kun je dus één product

prominenter in beeld zetten en aanduiden als de meest gekozen oplossing. Hoe minder de

bezoeker moet scrollen om je aanbod te vergelijken, hoe beter. De bedoeling is immers dat

de klant of de bezoeker kan beslissen welk product het beste bij hem past.

Een bekomende tekortkoming is dat er nergens prijzen staan vermeld. De prijs speelt echter

altijd een belangrijke rol in het beslissingsproces. Hoe opener je als bedrijf bent over je

prijzen bent, hoe sneller je de bezoeker zal overtuigen.


De look and feel van een pagina is daarbij essentieel. Pagina ziet er goed uit door het

gebruik van vele bullets. De koekjesfabrikant maakt hier frequent gebruik van. Ook het

gebruik van witruimte is onontbeerlijk. Dit zorgt er immers voor dat het verwerken van de

informatie gemakkelijk verteerbaar is. Lotus Bakeries verliest dit belangrijke puntje op

sommige pagina’s uit het oog. Op het onderstaande screenshot is te zien dat de tekst als het

ware dicht bij elkaar is geplakt. Als ze hier nu wat witruimte hadden voorzien, dan zou de

tekst al veel beter te lezen zijn.

Niet alleen voldoende witruimte is nodig om de informatie vlot te verwerken, ook duidelijke

tussentitels zijn onmisbaar. Een tussentitel zorgt zowel inhoudelijk als vormelijk voor het feit

dat een bezoeker snel de paragraaf kan vinden die hij nodig heeft. Lotus Bakeries past dit

frequent toe. Op elke pagina vinden we een toepasselijke titel terug.

1.1.17 Call-to-action

Het doel van de website van Lotus Bakeries is dat bezoekers uiteindelijk iets kopen. Elke

detailpagina moet dan ook een duidelijke call-to-action hebben die bezoekers aanzet tot wat

jij wilt dat ze doen. Daarbij moet de prijs dicht bij de koop-online-knop staan. Op het

screenshot hieronder zien we dat dit duidelijk niet het geval is. Ze sporen op deze pagina de

bezoeker aan om pakketten te bestellen. Maar nergens vinden we een prijs terug en kunnen

we enkel klikken op een link die in een ander kleur te zien is.


Ook op de detailpagina’s vinden we nergens een prijs of een duidelijke button. We krijgen

enkel veel informatie en we kunnen onze mening geven over het koekje. Het doel van call-to-

action is dat de surfer op die manier iets kan ondernemen, maar op de website van Lotus is

dat dus niet mogelijk aangezien we nergens een knop terugvinden.

Zoals we al hebben aangehaald, moet de contactinformatie goed toegankelijk zijn. Lotus

Bakeries laat haar contactgegevens prominent zien. Het maakt niet uit op welke pagina de


surfer zich bevindt, overal kan hij bovenaan de contactgegevens raadplegen. Bezoekers

moeten tenslotte gemakkelijk contact kunnen opnemen met de organisatie.

1.1.18 Rechterbalk

Op detailpagina’s kijken mensen amper naar de rechterbalk, waardoor het af te raden is om

belangrijke links, contactinformatie enzovoort in de rechterbalk plaatsen. Op de volledige

website zien we nergens informatie verschijnen in de rechterbalk. Lotus laat deze ruimte

compleet leeg.

1.1.19 Landing page

De landing page is de pagina waarop de bezoeker land, hier gebeurt de conversie, bereik jij

je doel en laat je toe om info over de bezoeker te krijgen. Hier gaan we meestal een formulier

invullen (procedure zo eenvoudig mogelijk houden, beperk het aantal stappen, schrap

optionele velden, zorg voor 1 actieknop, minimaliseer de afleiding, schrap registratie, zet

velden van een formulier onder elkaar en geef feedback na afhandeling)

1.1.20 Kernwoorden

Op onderstaande screenshots zien we verschillende verwantschappen als we op Google

Adwords als product Lotus Bakeries ingeven. We zien dat mensen vooral het kernwoord

Lotus Bakeries associeren met het bedrijf zelf en niet met de producten die ze aanbieden. In

de hoofdnavigatie van de website zijn er geen kernwoorden die overeenstemmen met

diegene die worden aangeraden door Google adwords wanneer we op Lotus Bakeries

zoeken.

Als we verder de teksten analyseren dan vinden we bijvoorbeeld onder de link “werken bij

Lotus Bakeries” woorden als vacature en jobs wel terug. Op die woorden in combinatie met

Lotus Bakeries wordt namelijk veel gezocht.

Ze zouden hun kernwoorden best aanpassen, omdat elk woord een website topic of pagina

moet verwoorden. De beste keywords zijn namelijk diegene die door zoveel mogelijk surfers

wordt gebruikt. Die sterke kernwoorden plaatst Lotus dus best in zijn titels. Ook is het aan te

raden om die woorden te vermelden in de tekst. Daarbij adviseren wij hen ook om

kernwoorden te kiezen die een goed en realistisch beeld geeft van hun website. Die moeten

de organisatie zowel identificeren als beschrijven. We kunnen dus besluiten dat Lotus

Bakeries voor haar titels en teksten de woordenschat van haar klanten gebruikt. Doen ze dit

niet? Dan wordt het voor de klanten moeilijk om het bedrijf te vinden via Google.


Onder de kolom concurrentie zien we welke woorden andere adverteerders belangrijk

vinden. We kunnen concluderen dat andere adverteerders zeer weinig rekening houden met

de woorden waarop belanghebbenden van Lotus op zoeken.

1.1.20.1 Keyword research

Daarna hebben we enkele kernwoorden gebruikt die meer gebruikelijk zijn dan Lotus

Bakeries. We hebben eerst gezocht welke zoekwoorden verband houden met de

verschillende topics van Lotus Bakeries. Ook hebben we rekening gehouden met welke

woorden het meest gezocht wordt op Google. Dit zagen we als de basis van een goede

content strategie. Hierbij was het zeer belangrijk om logisch na te denken en inzicht te

verkrijgen in het zoekgedrag van de gebruiker. We moesten ons als het ware inleven in de

leefwereld en in het referentiekader van de gebruiker.

Eerst en vooral kozen we voor Lotus koekjes als product. Daar krijgen we al meer producten

als zoekwoorden te zien. We kunnen vaststellen dat dit vooral de populaire varianten

omvatten zoals de verscheidene variaties van speculoos, zebra en het assortiment. Die

woorden zijn al meer specifiek en zouden dus meer geïntegreerd moeten worden in de titels

en de tekst. Als we de website overlopen zien we dat dit al meer het geval is, maar het kan

nog beter.


We zien dat ook veel mensen op zoek gaan op Google aan de hand van het woord

speculaas. Speculaas is dan ook volgens Van Dale het juiste algemene Nederlandse woord.

Speculoos omvat het woordenboek als een weinig gebruikt Belgisch-Nederlands synoniem.

Ze verklaren dat speculoos enkel wordt gebruikt door enkele fabrikanten omwille van

commerciële redenen. Speculoospasta wordt dus algemeen beschouwd als een merknaam

van Lotus Bakeries. Toch moet de koekjesfabrikant rekening houden met de algemene term

speculaas. Als we gehele website analyseren vinden we nergens het woord speculaas terug.

Enkel als we reacties van bezoekers gaan bekijken, zien we dat de surfers dit woord wel

regelmatig gebruiken.


1.2 Website Lotus Bakeries op smartphone

Wij hebben de website van Lotus Bakeries geanalyseerd op een

Iphone 3GS. Van zodra we de pagina geopend hebben, kunnen

we al vaststellen dat Lotus Bakeries geen gebruiksvriendelijke

website heeft voor een smartphone. We krijgen de gehele

website te zien zoals die verschijnt op een computer. We

moeten dus steeds uitvergroten om de informatie te kunnen

lezen. Daarnaast moeten we de inhoud ook zeer vaak naar

rechts of naar links verschuiven. Ook zien we dat er zeer weinig

witruimte is voorzien tussen tekst. Als de bezoeker dan de

moeite doet om de website uit te vergroten en te verschuiven,

dan heeft nog steeds moeite met de leesbaarheid. Te weinig

witruimte voorzien, vergroot namelijk dit probleem.

Voor de smartphone is dit een gigantische website die het

toestel onmogelijk volledig leesbaar kan laten zien. Om mobiel

professioneel over te komen, kiest Lotus Bakeries best voor een

mobiele of een responsive site. Die mobiele website staat volledig op zichzelf en is

geoptimaliseerd voor gebruik op smartphones en tablets. Hierdoor komen klanten op een

afzonderlijk adres terecht en worden ze automatisch naar de locatie gestuurd waar ze op de

klassieke site terechtkomen.

Anderzijds kan Lotus Bakeries gebruik maken van een responsive site. Die past zichzelf aan

aan het toestel waarmee de klant op de site komt. Het is dus één website, maar die schikt

zich naar het toestel dat de surfer gebruikt.

Toch raden wij aan om zowel een mobiele als een klassieke site op te

bouwen. Zo vermijdt het bedrijf mogelijke onduidelijkheid die

consumenten kunnen ervaren.

Het belangrijkste van de website is uiteraard de navigatie. Voor de

smartphone zou de koekjesfabrikant dus gebruik moeten maken van

een menu met grote knoppen. Zo krijgt de surfer een duidelijk

overzicht van de verschillende keuzes die er gemaakt kunnen worden

en kan hij ze gemakkelijk met de vingers aantikken.

Ook zijn er voor een mobiele website enkele specifieke voorwaarden

waar Lotus best rekening mee houdt. Als de klant een website via zijn

smartphone bekijkt, moet hij de content gemakkelijk kunnen delen.


Aangezien de mobiele versie van de website qua look and feel en content overeenstemt met

die van de computer, is het mogelijk om alle inhoud van elke pagina te delen via Facebook

en Twitter. Mobiel is dit opnieuw niet vanzelfsprekend, omdat de surfer de tekst moet

vergroten en verschuiven om die te kunnen lezen.

Ook zijn de URL’s niet volledig te lezen op een scherm. Het is daarbij dus ook aangeraden

om enkel korte URL’s te gebruiken zodat de surfer die in zijn geheel kan waarnemen.

Een positief item is dat de website op de Iphone 3GS snel laadt. De inhoud wordt vlug

weergegeven, maar de verschillende foto’s en afbeelding komen wel trager tevoorschijn.

Daarom adviseren wij om voor lichtere uitvoeringen van beelden te zorgen zodat die snel

laden.

1.3 Website concurrenten op PC

1.3.1 Website Delacre op PC

Eerst en vooral kunnen we geen logo bovenaan links terugvinden. Een zoekfunctie

rechtsboven is wel aanwezig. Ook hebben we de mogelijkheid om een taalselectie te maken

tussen Frans en Nederlands.

Voor interactie kunnen we ons inschrijven op de nieuwsbrief in de footer. Jammer genoeg

vinden we geen integratie van sociale media op de website.

Wat de navigatie betreft zien we de hoofdnavigatie bovenaan. Een minpuntje is als we een

nieuwe pagina willen openen, krijgen we die niet op een nieuwe pagina te zien.

Daarbij voorziet Delacre zes titels, dat is ruim voldoende en mooi overzichtelijk.

Het uitzicht van de website van Delacre is sober en neutraal. Voor een website is het voor de

leesbaarheid aangeraden om een schreefloos lettertype te gebruiken. Delacre hanteert die

stijl in haar teksten waar een duidelijke huisstijl aanwezig is. Voor de titels gebruikt Delacre

een ander lettertype die voor de bezoeker niet goed leesbaar is. Ze hebben gekozen voor

die soort omdat die past bij hun huisstijl. De voorstelling van hun producten is zoals het moet

zijn. Ze worden telkens geïllustreerd door het uitzicht van de koekjes en de naam van het

product.

1.3.2 Website LU op PC

Voor het merk Lu vinden we eveneens het logo bovenaan links, maar is er geen zoekfunctie

aanwezig. Een taalselectie hebben ze wel voorzien, maar we kunnen enkel kiezen tussen

Frans en Nederlands.


Rechtsboven is er ruimte voorzien voor integratie van sociale media op de website. Hier

hebben ook enkel de kans om dit te doen voor Facebook.

De hoofdnavigatie staat bovenaan zoals het hoort.

nieuw pagina openen, moet op een nieuw tabblad, bij LU is dat nu weer niet, behalve bij het

openen van de keuzepagina contact

Daarbij voorziet LU zeven titels, het voldoende is om er vier à zeven te voorzien. De footer

reclame voor het bedrijf Modelez.

2 Monitoring

2.1 Verwerking meetresultaten protopage

2.1.1 Addict-o-matic

Via deze monitoring tool krijg je een hele verzameling aan info over je onderwerp op

verschillende sites. Je hebt hier zoekresultaten van Flickr, Blogs, Youtube,…

Voor onze zoekterm “Lotus bakeries” vindt je hier een groot aantal resultaten. Vooral

bij Bing, youtube en flickr. Zo heb je reclamafilmpjes, foto’s van koekjes,…

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://addictomatic.com/topic/lotus+bakeries

2.1.2 Ask

Via deze monitoring tool krijgen we slechts één accuraat zoekresultaat, namelijk een

link naar een vacature bij Lotus bakeries, de rest brengt je naar andere sites die

niets met Lotus bakeries te maken hebben, hier is dus het probleem dat er veel

andere zoekresultaten zijn met de naam “Lotus”.

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via

http://www.ask.com/web?q=lotus+bakery&qsrc=19&qo=spellCheck&o=0&l=dir

2.1.3 Backtweets

Via deze monitoring tool krijgen we een groot aantal tweets over Lotus bakeries in

verschillende talen. We vinden ook tweets die over de concurrentie (Jules

Destrooper) gaan. En tweets met weetjes over Lotus bakeries.

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://backtweets.com/search/?q=lotus+bakeries


2.1.4 Blekko

Via deze monitoring tool vinden we heel veel informatie over Lotus Bakeries die zeer

bruikbaar is. De info gaat allemaal over Lotus bakeries en niet over naamgenoten.

We vinden zowel het Belgische Lotus als de Amerikaanse versie; “Biscoff”.

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://blekko.com/#?q=Lotus%20bakeries

2.1.5 Facebooksearch

Via deze monitoring tool krijg je alle zoekresultaten voor “Lotus bakeries” op

facebook. Het is een heel lange lijst die je meerdere keren kunt openplooien. Het

eerste resultaat is de officiele facebook pagina van Lotus bakeries België. Daarna

volgen de pagina’s van Lotus bakeries in Duitsland, Oostenrijk, Istanbul,… nog later

in de zoekresultaten vind je ook ‘vind ik leuk’ pagina’s die verwijzen naar

verschillende soorten koekjes van Lotus bakeries.

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via www.facebook.com

2.1.6 Spezify

Via deze monitoring tool vinden we zeer veel adequate foto’s en video’s van Lotus

bakeries. Zo zijn er reclamefilmpjes, een video van de marketingdirecteur van Lotus

bakeries, foto’s van de koekjes,…

Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://www.spezify.com/#/Lotus bakeries

2.1.7 Conclusie

Niet alle monitoring tools waren geschikt voor ons onderwerp. Zo waren er via de

zoekmachines die vooral op Twitter zoeken weinig resultaten aangezien Lotus

bakeries hier zelf niet erg actief is.

Wat een bijkomende moeilijkheid vormde was dat je steeds onder “Lotus bakeries”

moest zoeken, aangezien er onder de zoekterm “Lotus” te veel afwijkende

zoekresultaten kwamen (bv. Lotus auto’s).

We kunnen wel besluiten dat Lotus actief is op het internet, en dan vooral op zijn

eigen website en zijn facebook pagina. Op youtube vinden we ook enkele

zoekresultaten. Er wordt ook over Lotus bakeries gesproken op verschillende social

media sites en blogs.


2.2 Google analitics

Op de bovenste grafiek kunnen we zien dat er de eerste dagen niet veel beweging

was op de tumblr blog. Op 6 juni zien we hier een piek en vanaf dan wordt de site

met ups en downs bezicht.

In de gegevens hier links onder kunnen we zien dat er in totaal 6 verschillende

gebruikers de blog hebben bezocht, en dit in 30 keer in 16 sessies.

Op het taartdiagram rechts, kunnen we zien dat er 31,3% nieuwe bezoekers waren

en 68,8% terugkerende bezoekers.

Geraadpleegd op 14 mei 2014 via

https://www.google.com/analytics/web/?hl=en#report/visitors-

overview/a50354943w82311796p85235026/

3 Andere online communicatiekanalen

3.1 Inleiding sociale media

Als we de belangrijkste sociale media kanalen gaan inzetten in het digitale marketingplan,

kunnen we twee types onderscheiden. Enerzijds hebben we de brede kanalen die heel veel

mensen aanspreken en anderzijds hebben we de netwerken met een zeer specifieke functie.

Hier gaan we ons enkel toespitsen op de eerste categorie.

3.1.1 Facebook-pagina

Facebook is het grootste en ook meest invloedrijke sociale mediaplatform. Tegenwoordig

heeft bijna iedereen een eigen profiel waar we dan zijn of haar persoonlijke gegevens

kunnen terugvinden. Ook laten die mensen heel wat informatie achter die zeer nuttig voor

bedrijven kunnen zijn. De gebruiker kan daarbij “vriend worden” van andere gebruiker.

Voor een merk als Lotus Bakeries is vooral de externe communicatie belangrijk waar hun

Facebookpagina dus een zeer groot deel van uitmaakt. Die is te vergelijken met een soort

profielpagina en vraagt dus voldoende aandacht. Enkel een pagina opstellen, is dus lang niet

genoeg.

Lotus Bakeries heeft op maandag 21 april 63 829 vind-ik-leuks en 2 965 praten over hen op

hun Facebookpagina. De profielfoto van de pagina is het logo en dat hebben ze goed

gezien. Dit zorgt namelijk voor een herkenbaar beeld bij de bezoekers. Ze weten dus meteen

dat ze op de juiste pagina zitten. Daarbij komt zo’n logo goed over op een klein formaat dat


voorzien is voor de profielfoto. Het is dus leesbaar, past binnen de huisstijl en laat de

bezoekers duidelijk weten dat ze op de Facebookpagina van Lotus Bakeries bevinden.

Speculoospasta, een product van Lotus, neemt de hoofdrol in van de omslagfoto van de

Facebookpagina. De foto is gericht op jeugdbewegingen die komende zomer op kamp

vertrekken. Aan de hand van een code op het potje maken ze kans op gratis

speculoospasta. De omslagfoto is eigenlijk het uitgangsbord van je Facebookpagina en die

moet er dus verzorgd en aantrekkelijk uitzien. Lotus Bakeries richt zich met die foto enkel tot

een zeer select groepje van hun doelgroep. Het spreekt andere bezoekers niet aan, want ze

hebben er geen boodschap aan. Ook is het een nogal kinderachtige afbeelding waardoor de

meer vertegenwoordigde oudere bevolking zich niet aangesproken zal voelen.

Op de Facebookpagina van je bedrijf is het ook essentieel om zo duidelijk mogelijk te

schetsen waarvoor je bedrijf voor staat. Lotus doet dit aan de hand van verschillende vakjes

met onder andere website, historiek, producten en video’s. Door hierop te klikken vind de

surfer de bijhorende informatie. Op die manier krijgt de bezoeker een overzichtelijke lijst te

zien waar hij een relevante inhoud terugvindt.


Ook zijn de contactgegevens onder zo’n vakje geplaatst. Om die te verkrijgen moet de surfer

eerst wel meer opties van vakjes openklikken. Standaard krijgen we de vakjes website,

historiek en producten te zien. De surfer moet het menu dus verder openklikken om de

contactgegevens te zien. Dit is een gemiste kans, want die informatie behoort tot de meest

essentiële. De bezoekers moeten dus zeer snel in een oogopslag een telefoonnummer,

adres en emailadres kunnen vinden. Hier is dat dus niet het geval.

De doelgroep van Lotus is zowel Nederlands- als Franstalig en daar spelen ze goed op in.

Alle posts die op Facebook verschijnen worden zowel in het Nederlands als in het Frans

meegedeeld. Op de manier voelt iedereen zich aangesproken.


We kunnen vaststellen dat een bedrijf zijn Facebookpagina goed beheerd als hij elke dag

iets post. Op die manier stijgt de populariteit van de pagina en wordt de informatie sneller

getoond op de pagina’s van de volgers. We kunnen vaststellen dat Lotus Bakeries dit niet

consequent toepast. Tussen de verschillende posts zit er te veel tijd. Zo vergeet de surfer

misschien dat hij die pagina leuk vindt en krijgt hij de indruk dat de pagina niet meer bestaat.

Daarbij misloopt Lotus mensen die niet elke dag hun eigen Facebookpagina checken. Als je

elke dag iets post, heb je veel meer kans dat iedereen die op dat moment surft jouw bericht

heeft gezien. Plaats je enkel een bericht om de zoveel tijd, dan misloop je die bezoeker. Op

het screenshot hieronder zien we dat Lotus een bericht plaatst op 24 juni 2013 en dat het

volgende pas verschijnt op 31 juli 2013. Dat is meer dan een maand dat de koekjesfabrikant

niets op haar Facebookpagina plaatst.


Naast louter informatieve inhoud op de Facebookpagina te plaatsen, is het aan te raden om

je publiek regelmatig uit te nodigen om te reageren. Dit kan perfect door kort een vraag te

stellen waarop de surfer kort een antwoord op kan geven. Hieronder op de afbeelding zien

we dat een vraag stellen veel interactie kan opleveren. Dit komt het bedrijf alleen maar ten

goede.

Met tekst alleen ben je meestal niet aantrekkelijk genoeg voor je bezoekers. Daarom is het

aan te raden om de inhoud te ondersteunen met filmpjes en foto’s. Dit doet Lotus zeer goed.

Bij de verschillende posts is de kans zeer groot dat de gebrachte informatie bijgestaan wordt

door beeldmateriaal zoals hieronder ook het geval is. Die worden prominenter afbeeld door

Facebook en bevorderen de populariteit van het bedrijf.


Maar we mogen uiteraard niet naïef zijn. Consumenten komen zelden spontaan naar een

Facebookpagina. daarom is het belangrijk om via creatieve acties of advertenties een basis

aan relevante volgers op te bouwen. Die komt dan weer doordat jouw Facebookposts niet

alleen op je eigen pagina verschijnen, maar ook op de homepagina van de fans. Als die

inhoud vervolgens interessant is, zullen de volgers die informatie delen en zo bouw je verder

je publiek op.

3.1.2 Twitter

Als we hun Twitter-pagina overlopen, vinden we enkel een pagina van Nederland terug. Een

Belgische variant is nergens te vinden. Daarbij is de bestaande Nederlandse Twitterpagina

van Lotus Bakeries totaal verwaarloosd. Sinds het bestaan van de pagina heeft Lotus slechts

twee keer een tweet de wereld ingestuurd. Die laatste dateert trouwens van 24 augustus

2011. Het is dus maar liefst drie jaar geleden dat het bedrijf nog actief was op dit kanaal.

Daarbij is de pagina helemaal niet aantrekkelijk. Enkel het logo van Lotus is te zien. Van het

bedrijf zelf uit is het dus niet veel soeps.


Als we echter gaan kijken wat andere gebruikers over Lotus Bakeries België tweeten, krijgen

we een ander verhaal. Consumenten of belanghebbenden van Lotus die een Twitter-account

hebben tweeten over het merk. Lotus zou dan eigenlijk die berichten moeten retweeten of

een korte reactie geven op het oorspronkelijke bericht.

Ook als we andere keywords gebruiken zoals Lotus koekjes op Twitter krijgen we ook

verschillende resultaten te zien.


Als we een specifiek product van Lotus invoeren, verschijnen er ook verscheidene tweets.

Hier hebben we het populaire koekje speculoos ingevoerd en kunnen we concluderen dat dit

woord zeer veel gebruikt wordt. Hier mist Lotus Bakeries grote opportuniteiten. De

Twitteraars verspreiden als het ware gratis reclame over de koekjesfabrikant. Lotus Bakeries

maakt geen gebruik van de mogelijke voordelen die free publicity kan opleveren.


3.1.3 Pinterest

Op Pinterest vinden we geen eigen profiel van Lotus Bakeries terug. Opnieuw gebruiken

consumenten of anderen belanghebbenden van de koekjesfabrikant dit medium wel om

foto’s te verspreiden via hun eigen profiel. Ze verzamelen op Pinterest beelden en plaatsen

die op hun digitale prikborden. Daarbij is dit het enige platform dat een meerderheid aan

vrouwen aantrekt, vandaar dat bijvoorbeeld recepten heel populair zijn. Lotus zou haar

recepten die ze op haar website aanbiedt, dus ook op Pinterest kunnen plaatsen. Gebruikers

van dit medium hebben dan de mogelijkheid om de beelden te repinnen en de gerechten zelf

te maken.

Op de website is het wel mogelijk om als surfer de foto’s te pinnen op je eigen bord. Er

verschijnt automatisch “pin it” als we over de afbeelding gaan.


3.1.4 Youtube

Video’s maken en op het internet zetten wordt alsmaar populairder. Het begint al bij het

publiceren van video’s. We vinden veel soorten filmpjes met betrekking tot Lotus Bakeries.

Enkele tips die we nog kunnen geven, zijn de volgende. Geef de bestanden een titel mee in

plaats van een reeks van letters en cijfers die een programma automatisch meegeeft. Zo

maak je jouw filmpje vindbaar. Denk ook aan de beschrijving en gebruik hashtags. Door

gebruik te maken van zogenoemde keywords zorg je dat jouw video verschijnt in

zoekresultaten.

3.1.5 Blog van het merk

Het merk heeft geen eigen blog.

3.1.6 Blogs die over het merk gaan

Onderstaande link toont een blog die over het merk Lotus Bakeries gaat. Ze publiceren

verschillende ludieke verhalen waar het merk centraal staat.

http://mededelingen.over-blog.com/article-hans-en-grietje-bij-lotus-bakeries-90977522.html


3.1.7 Slideshare

Op slideshare vinden we verschillende presentatie over met betrekking tot Lotus Bakeries.

Het zijn stuk voor stuk interessante voorstelling met relevante inhoud.

3.1.8 Instagram

Lotus Bakeries maakt geen gebruik van deze populaire fotoapplicatie. Hier mist de

koekjesfabrikant alweer een grote opportuniteit om gemakkelijk foto’s te delen.

3.2 Advies

Voor de flowchart en de mockup verwijzen wij naar onze bijlagen.

4 Online adverteren

4.1 DM

“Europese wetgeving verstaat echter het volgende onder deze term: "alle activiteiten die het

mogelijk maken om goederen en diensten aan te bieden of andere boodschappen te verzenden aan

een deel van de bevolking via de post, de telefoon of andere middelen, gericht op het informeren van


of het uitlokken van een reactie van de betrokkene alsmede enig daarmee verband houdende

dienst."1

Op de site van Lotus Bakeries vonden we vrijwel meteen een doorklik mogelijkheid om je in

te schrijven bij “Lotus Vrienden”.

Speciaal? Toch wel een beetje. Bij Lotus krijg je meteen het gevoel deel te zijn van een

“gemeenschap” , je hoort erbij. Lotus benoemt je na enkele stappen al als een echte “vriend”

wat kan tellen als bind- en vertrouwensmiddel.

2


Na een persoonlijke verificatie mail kan je iedere keer surfen op je eigen Lotus pagina.

Lotus kan op deze manier ook inspelen op de persoonlijke gegevens van zijn klanten zodat

Lotus nog meer kan voldoen aan hun wensen. Deze manier van marketing zorgt er ook voor

dat de klanten langer trouw zullen blijven aangezien Lotus perfect weet wat hun klanten

willen.


Zoals we al merken doet Lotus het zeker niet slecht op vlak van Direct Marketing. Als we

even verder surfen vinden we op www.dmplaza.be , een site voor en door direct marketeers,

tal van prijzen die uitgereikt zijn naar de beste Direct Marketing acties volgens categorie

gerangschikt.

Lotus is hiervoor verschillende malen genomineerd. Onder andere voor de categorie E-mail

en Boomerang cuckoo,

Op de John Caples awards in 2012 in New York is Lotus ook 2 maal finalist geworden voor

de loyalty & retention effort . 1 maal met de campagne van Lotus Coffee madam en 1 maal

met Lotus friends.


4.2 E-CRM

“Customer relationship management oftewel CRM (ook 'klantrelatiebeheer', soms 'relatiemarketing '

of 'verkoopbeheersysteem') is een werkwijze alsmede een technologiewaarbij het optimaliseren van

alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele

waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter

CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde

vertegenwoordigen voor de organisatie.”3

Op de site van de BDMA ( Belgian Direct marketing Association) , is er het een en ander te

vinden over deze CRM praktijken van Lotus Bakeries.Volgens de site is Lotus Bakeries een

sterk en populair merk dat via CRM de prijsdruk van private labels countert (Brand-bonding)

en het brede assortiment ondersteunt met vernieuwingen en spin-offs ( speculoospasta,

speculoosijs)

Sinds 2010 gebruikt Lotus de e-CRM-aanpak en niet meer de klassieke CRM. Lotus maakt

gebruik van drie digitale instrumenten om haar klanten zoveel mogelijk uit hun tent te lokken

en interactie teweeg te brengen die klantenrelaties vergemakkelijkt:

• een centrale onlinehub ‘LotusVrienden.be’, met maandelijks een volledig vernieuwde

content op de landingspagina

• een link met Facebook en speciale acties op LotusVrienden.be om het sharing-effect

te versterken. Bijvoorbeeld een Facebookwedstrijdapp om te raden of je vrienden wel

of niet hun koekjes soppen (‘To sop or not to sop’)

• een maandelijks contact via e-nieuwsbrieven voor verkeer naar en participatie op

LotusVrienden.be.

“De bijna maandelijkse e-mailcontacten halen open rates en click to open rates die

respectievelijk 178% en 248% boven de IAB benchmarks liggen.

4.3 YouTube

Wanneer je “Lotus Bakeries “ intypt in YouTube is het eerste filmpje een ondernemers video

van Matthieu Boone, niet wat we zoeken dus. Daaronder vinden we nog een filmpje over 2


voedsel experts met een soort case studie over Lotus, en dan zien we het eerste spotje over

de Lotus Speculoos. Het is meteen ook het meest bekeken spotje met over de 12000 views.

Het is een animatie spotje van 30 seconden dat op televisie wordt vertoond. Wanneer

mensen het dus hier op Youtube bekijken is het vaak niet de 1ste keer dat ze deze spot

hebben gezien. Het is dus zeker geen slechte zaak dat Lotus dit filmpje ook op Youtube

heeft gezet.

Lotus heeft ook een YouTube account . Er staan echter maar een 5-tal filmpjes op en het

heeft amper 200 abonnees. Er staan wel 2 reclame filmpjes bij van de jaren 90 wat wel een

leuke meerwaarde geeft en niet veel wordt gedaan. Alleen spijtig dat ze over deze oude

filmpjes niet meer communiceren. Ze zouden veel meer kunnen doen met deze uit de oude

doos gegrepen reclame voorbeelden.


4.4 Facebook

Op de facebook pagina van Lotus worden veel zaken gepost die klanten of potentiële klanten

zouden kunnen aanzetten tot kopen, maar meer dan dat worden de klanten betrokken bij

andere zaken waar Lotus mee te maken heeft. De facebook pagina speelt meer in op de

‘beleving’. Filmpjes van kindjes die gretig Lotus producten eten, juwelen van Lotus, foto’s van

kindjes die sinterklaas cadeaus gekregen hebben van Lotus,… Lotus gebruikt hun facebook

pagina meer als een persoon dan een merk. Het is alsof Lotus een echte persoon is die al

deze zaken heeft meegemaakt. Het is wel duidelijk dat Lotus hier meer als doel heeft om

vertrouwen en binding met het product en het merk te creëren.


4.5 Twitter

Op twitter wordt er veel rondgestuurd door mensen en partijen die onafhankelijk zijn van

Lotus. Als je in ‘google’ Twitter en lotus bakeries invult is dit bijna het eerste wat je vindt. Er

worden zowel berichten gepost door gewone mensen als door instanties zoals De Tijd of

Delhaize.

Op de twitter pagina zelf van Lotus Bakeries zijn er nog maar 2 tweets verstuurd. Hier

zouden ze dus misschien wel wat meer tijd in kunnen steken.


4.6 Online

Op promotie.be wordt reclame gemaakt voor promoties van Lotus producten.

4.7 Webpagina

Op de pagina van Lotus Bakeries wordt eigenlijk enkel reclame gemaakt voor de facebook

pagina te ‘liken’. Er is wel een kleine link naar de grootste spotjes die Lotus heeft gemaakt

met natuurlijk een bijhorend YouTube filmpje.

5 SEO


SEO is het optimaliseren van websites voor mensen die zoekmachines gebruiken. Bij het

intypen van de term ‘Lotus Bakeries’ in Google, komen zij meteen op de eerste plaats. Maar

bij het intypen van termen als ‘koekjes voor bij de koffie’ is er pas een eerste verwijzing naar

Lotus op pagina 3. Lotus zou dus zijn website kunnen optimaliseren door zijn kernwoorden

uit te breiden, bijvoorbeeld in combinatie met de term ‘koffie’.


Bij het intypen van specifieke namen, zoals speculoos, frangipane, vinden we Lotus wel op

de eerste pagina.

Wanneer we ‘Lotus Bakeries’ intypen op Youtube, zien we dat zij hier op de eerste plaats

verschijnen met onder andere reclamespotjes.


è Lotus Bakeries heeft het voordeel een groot en gekend bedrijf te zijn, waardoor zij

goede resultaten scoren wanneer mensen op zoek gaan naar de term ‘Lotus Bakeries’.

In de App Store daarentegen is helemaal niets te vinden over Lotus Bakeries.

Daar zouden ze verandering kunnen in brengen door bijvoorbeeld een applicatie te

ontwikkelen.


5.1 Leesbaar voor Google

Als Lotus opgenomen wil worden in de zoekresultaten, moeten zij er voor zorgen dat

zoekmachines hun site vlot kunnen vinden en lezen.

-‐ De site heeft een robots.txt-file -‐ Het webadres zonder ‘www.’ verwijst door naar de versie met ‘www.’ -‐ De website is opgebouwd in html -‐ Alle teksten zijn echt tekst, geen afbeeldingen van tekst -‐ De website is voldoende snel -‐ De bestandsnamen van de beelden zijn beschrijvend -‐ Elke pagina van de site heeft een webadres

5.2 Inhoud

Op de website moeten relevante zaken te lezen zijn en de informatie moet duidelijk

gestructureerd zijn.

-‐ De website neemt de potentiële klant als referentiepunt -‐ Er is een duidelijke structuur en vorm, qua kleur en typografie -‐ Hyperlinks worden op een relevant stuk tekst geplaatst -‐ Er wordt regelmatig nieuwe inhoud op de website geplaatst, mensen kunnen hun tips

en ervaringen delen op de website

Leesbaar voor

Google

Inhoud

Relevante links

Social

media


5.3 Relevante links

Via hyperlinks vinden zoekmachines hun weg naar de verschillende pagina’s van de website.

-‐ Op de website zijn er naast de menustructuur ook links die van de homepagina rechtstreeks naar belangrijke onderliggende pagina’s gaan

5.4 Social media

Het is voor een merk belangrijk om actief te zijn op sociale media. Het kan zorgen voor een

actieve conversatie en er ontstaan links op het web naar de website, een belangrijke factor in

de zoekmachinepopulariteit.

-‐ Op de website wordt er duidelijke verwezen naar Facebook en Twitter, op elke pagina vind je de buttons terug

5.5 Google Trends

Geeft een inzicht hoe vaak op een bepaald woord is gezocht met Google, ook vergelijking in

zoekgedrag tussen steden, landen en talen.


5.6 Extra info


6 Bijlagen

6.1 Flowchart

6.2 Mockup

social media en online communicatie lotus bakeries

Documents