social media in de advocatenpraktijk. over kennis en kennissen
DESCRIPTION
Ook een modern advocatenkantoor moet eigentijds communiceren. Sociale media zoals Twitter en Linkedin helpen om kennis en expertise naar buiten te brengen. Daarnaast bieden ze heel veel kansen om kennis en kennissen op te doen.TRANSCRIPT
Stefaan Lammertyn - PixularSocial Media in de praktijk
LampedusaNieuw tijdperk
#1
Al wat dat ik hier zeg, kan door u gebruikt
worden !
Programma
• #1 2014: de tijd gaat snel• #2 Social Media landschap: door de bomen het bos • #3 In detail: LinkedIn - Twitter • #4 Social media in de advocatenpraktijk• #5 11 geboden Mediawijsheid
@hinssen
Serendipiteit
Een naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid !
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
Zoek de 7 verschillen
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Vaststellingen
Jong...
Minder jong...
Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook
23
Altijd?
25
Onze kijk op de wereld verandert drastisch
#GoogleGlass
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar
te delen”#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
Definitie
Feiten & cijfers• Groei!
• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• Van alle leeftijden...
• Komen & gaan van nieuwe kanalen > Pinterest
Cijfers maart 2014
Hoe zit dat bij jou ?
31
VASTSTELLING
Consument zoekt online naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews60
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
32
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie &
Vaststellingen
Social Media Landschap
#2
Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...
5. Location Based apps: Foursquare
SocialMedia Landschap
Foursquare
Foursquare
LinkedIn, over kennis & kennissen
44
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 >
45
46
Social Network#04 >
1. Individuele profielen
2. Groepen3. Company pages
47
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.300.000 profielen/ 1.641 groepen Social
Network#04 > LinkedIn
Indivduele profielen
48#04 > LinkedIn#04 >
1ste schil - 2de schil - 3e schil
De kracht van jouw netwerk
Voldoende connecties
50
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn
Indivduele profielen
5199
Individueel profiel
52
53
54
55
56
57
58
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn
59
Hoe kennen wij elkaar?
60
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 > LinkedIn
61
Netwerken
#04 > LinkedIn
62
63108
Text
Groepen
Groepen
64
6592
66109
Groepen
Bedrijfspagina’s
70
#ADVOCATEN• Netwerken is net als werken
• Zet jouw profiel op orde...
• Volg jouw klanten
• Integreer je in enkele groepen
• Kijk wat er leeft in jouw netwerk
• Laat af en toe van je horen
• Expertise uitdragen#04 > Twitter
71
#JIJ
• Onvolledige profielen
• Jobtitel...
• Opleiding
• Contacten
#04 > Twitter
Huiswerk!
74
Je vindt er meer dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#04 > Twitter
78
Twitter• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo
g#04 > Twitter#04 > Twitter
79
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK8500
www.pixular.be
#04 > Twitter#04 > Twitter
80
Jargon• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #CRO2013
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500
• https://twitter.com/LegalWorld_nl/lists/advocaten
#04 > Twitter#04 > Twitter
85
86
87
88
89
Gereedschap
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 > Twitter
90
Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar#04 > Twitter#04 > Twitter
91
Waarom Twitteren?•Luisteren - actualiteit
•Leren & ontdekken van mensen & dingen
•#durftevragen
•Geven & Ontvangen
•Kennis delen > expert!
•Vindbaarheid! SEO
•Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
• ...#04 > Twitter
#04 > Twitter
119
IN DE PRAKTIJKSOCIALE MEDIA
#04 > Facebook
#05 > Kansen en Valkuilen
120
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen
121#05 > Kansen en Valkuilen
BrandingMerkbekendheid
122
Leadgeneratie Sales
ondersteunend
#05 > Kansen en Valkuilen
123
Klantenbinding
#05 > Kansen en Valkuilen
125
Recrutering
#05 > Kansen en Valkuilen
125
Expertise !
#05 > Kansen en Valkuilen
126
TendenZEN
#05 > Kansen en Valkuilen
127
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen
#05 > Kansen en Valkuilen
128
7op10berichten
op sociale media
zijn positief
129
130
131143
#05 > Kansen en Valkuilen
136
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE#06 > Aan de lijn,
klaar, start
137#06 > Aan de lijn, klaar, start
138#06 > Aan de lijn, klaar, start
Pixular.b
e
Pixular
Social Media Stappenplan
#05 > In de praktijk
LUISTEREN
• bedrijfsnaam
• medewerkers
• merken - producten - websites
• trefwoorden uit sector
• klanten/collega’s/verenigingen
#01
#01
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Engagor/Tracebuzz
#01
EngagorSocial media management, analytics and
engagement
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
Klanten Particulier
enProspecten
Pers
OverheidJonger
en SeniorenConsument
en
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in
#SM4KMO
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• Offerte aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• Engagement#SM4KMO
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#06
Gebod VI: Gij zult u organiseren
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#07
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett -
http://flic.kr/p/4mk5e8
Zoek jouw fans op...
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw organisatie of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#08
Wat anderen over jou vertellen
F-FACTOR
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#09
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigEmotie!Concreet
Met een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaal
182
You can find inspiration in
everything and if you can’t, look again
#09
CONTENTPLAN
Laat regelmatig van jou horen
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#10
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#11
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Tips voor thuis: mediawijsheid
#05 > In de praktijk
Blijf steeds jezelf
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaal
Weinig aan toe te voegen
Authenticiteit
Wees trendy
Maak het overal kenbaar
Toon dat je een expert bent
Iedereen wil gelijk halen
Vinger aan de pols
Zorg dat SM geen SM wordt
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
Houd het boeiend!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
205
207
En wat hebben we vandaag geleerd ?
208
Maak Content voor uw Publiek en maak
uw Publiek Content
#11
209194
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Pixular.b
e
Pixular