Social media marketing — гвозди микроскопом или 1000% ROI?

Почему мы используем 5% потенциала социальных сетей?

Докладчик• 1981 г. – родился в Москве

• 2003 г. – закончил факультет «Защиты информации» РГГУ

• 1999-2006 гг. – руководил несколькими интернет-отделами, участвовал более чем в десятке интернет-проектов

• 2007-2008 гг. – Head of digital practice «4Experience» PR-Technologies (MasterCard, Sony Ericsson, Unilever, P&G)

• 2009-2010 гг. – частная практика в сфере digital marketing (Sochi 2014, Unilever, Sony Ericsson, Nivea, МТС)

• 2011-2013 гг. – Head of Strategy Actis Wunderman (Nokia, Microsoft, Colgate, Novartis, Ford, BP и др.)Михаил Иванченко

Неожиданный вопрос• Что круче?

?

Ок, ближе к теме:

VS

Что E-mail Очки Social Network ОчкиСвязи Линейные (записная

книжка или список рассылки)

0 Социальный граф 1

Способы взаимодействия

Отправить письмо, получить письмо

0 Постинг, лайки, шэры, комменты, чекины, чат…

1

Контент Текст, изображения, ссылки

0 Текст, изображения, видео, игры, приложения

1

Возможности для персонализации

Встроенных нет. Только если клиент заполнил анкету [на сайте]…

0 По интересам, друзьям, лайкам, шерам, создаваемому контенту, потреблямому конетнту, географии и т п.

2

Кто победил? 0 5

E-mail VS Social networks

Рассылки VS SMMЧто Рассылки Очки SMM ОчкиПерсонализацияконтента

Да 1 Нет 0

Триггерная коммуникация

Да 1 Нет 0

Ясная статистика, отслеживание всех конверсий

Да 1 С очень большой натяжкой

0,5

Кто победил? 3 0,5

Нет, серьёзно!• Древний-древний маркетинговый

инструмент – e-mail рассылка - работает лучше, чем самый «cutting edge» цифрового маркетинга – SMM…

>

Вывод• Социальные сети – уникальный

маркетинговый инструмент, потенциал которого почти не используется…

Давайте думать

Мотивация аудитории

• Самопрезентация• Социализация• Самореализация• + персонализированная информация

Что ждут от брендов?• Помощи в:– самопрезентации– социализации– самореализации

• + персонализированного контента (т.е. учитывающего предпочтения клиента и историю его взаимодействия с брендом)

А получают?А еще:• конкурсы• цитаты• «интересные» факты• «удивительное рядом»• и прочий «хламтент»

• и неперсонализированную информацию о бренде и продуктах

Кто виноват?

Социальные сетиУвлеклись медийными инструментами и не разработали адекватный функционал интеграции брендов

АгентстваЧасто выдают желаемое за действительное (продают еще нереализованный потенциал)

Социа́льный граф (англ. Social graph) — это граф, узлы которого представлены социальными объектами, такими как пользовательские профили с различными атрибутами (например: имя, день рождения, родной город и т. д.), сообщества, медиа-контент[1] и т. д., а ребра — социальными связями между ними[2][3].Wikipedia

Социальный граф есть,

а бренда в нем – нет…

Что делать?

Социальным сетям• Создать соответствующей функционал для

брендов, позволяющий реализовать весь потенциал соц. сетей.

• Например: – Интегрировать бренды в профиль– Сделать бренд единицей социального контента– Создать API к интересам пользователям – и т.д.

Агентствам• Выключить конвейер «новости-котики-конкурсы»

• Задуматься над тем, как:– совместить задачи бренда (loyalty, advocacy, retention) – с потребностями аудитории (3С +

персонализированный контент) – и потенциалом соц. сетей (социальный граф, история

интеракций, профиль т.п.)

Брендам• Задавать сложные и неудобные вопросы

• Например:– Какую ценность несет контент группы нашему

клиенту?– Как мы используем информацию о клиенте в

коммуникации с ним?– В чем заключается наша уникальная стратегия

победы в битве за внимание клиента?

А главное –• Давайте вместе думать, обсуждать, дискутировать и

осмыслять действительно сложный феномен социальных сетей в разрезе маркетинговых коммуникаций

• И создавать действительно работающие инструменты!

И тогда…

1000% ROI от социальных медиа – станут реальностью!

Спасибо!