social media marketing: le aziende 2.0
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Con l' avvento del web 2.0 e l'accesso sempre più facile alla Rete, la società ha nuovi luoghi in cui interagire: si parla e ci si incontra in quelle piazze virtuali che sono i social media (blog, forum, social network). In Rete abbiamo a disposizione un flusso continuo di informazioni in tempo reale: ad esempio quando ci fu il terremoto nella East Cost negli Usa, i cittadini di NewYork ricevettero dei tweet1 a riguardo 30 secondi prima di sentire la terra tremare. Tuttavia non si deve pensare al web come un mondo parallelo, ma come un'estensione del reale. Infatti i social media, diventati l'attività principale sul web, possono essere considerati luoghi veri e propri in cui si manifestano, valori, sentimenti, opinioni, si riflettono comportamenti della vita. Il web dunque s'impregna del nostro quotidiano, diventando un'appendice del reale; influenzando anche la vita di coppia! Pensate che si sono incontrate in Rete una coppia su cinque! Questo è solo un esempi di come la Rete abbia inglobato la nostra società. E le aziende? Sono presenti in Rete? Le aziende volenti o nolenti sono presenti in Rete in quanto possono essere oggetto di discussione. La società abituata a trovare di tutto sul web, si aspetta di trovare anche le aziende, le quali però non sono più tutelate da una comunicazione unidirezionale. I brand dunque devono scendere dal piedistallo ed adottare un comportamento “social” per essere ben accetti ed avere lunga vita in Rete. Devono inoltre fare in modo di creare attorno al proprio brand un passaparola positivo: solo il 14% degli utenti infatti crede nella pubblicità tradizionale e ben il 90% si affida al parere di altri consumatori.TRANSCRIPT
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C.d.s: Scienze e tecnologie della comunicazione
SOCIAL MEDIA MARKETING: LE AZIENDE 2.0
Laureanda: Francesca BerniniRelatore: Marino Cavallo
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WEB 1.0
Mono-direzionale
Consultazione dati
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WEB 2.0
Bi-direzionale
Collaborazione
Interazione
User-generated content
Remix-ability
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““AUTO-COMUNICAZONE AUTO-COMUNICAZONE DI MASSA” DI MASSA”
WEB 2.0 è caratterizzato da
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≠
Teoria del proiettile di Lasswellnella quale il pubblico è considerato passivo
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...ma il pubblico non è passivo..
S.Hall sosteneva che esistono tre modalità di interpretazione:
Egemone-dominante Negoziata Oppositiva
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Oggi l'utente è lui stesso produttore di contenuti e non perde occasione di
creare qualcosa
in Rete o di cooperare con altri
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La cultura odierna è stata definita da H.Jenkinhs una
“ “CULTURA CONVERGENTE”CULTURA CONVERGENTE”
Fusione di diverse tecnologie Interazione e intreccio di conoscenze Intelligenza collettiva
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La Società è diventata 2.0, chiamata da Castells “Società in ReteSocietà in Rete”
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Unità fondamentale. non ha valore in quanto singola persona, ma ha importanza in quanto produce azione ed interazione condizionato dalle regole della collettività
Sistema sociale = Rete sociale ? Parson
sistema sociale come
reti di relazioni
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Sistema sociale = Rete sociale ?
Luhmann
sistema sociale
come
reti di atti
comunicativi
Unità fondamentale: è azione ed è selezione di ciò che si pronuncia e di ciò che si riceve
comunicazione
Bla bla bla bla bla
Bla
bla
bla
bl
a bl
a
comunicazione
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Rete ≠ Sistema!
Il termine Rete abbraccia un concetto più ampio si Sistema: rappresenta una struttura di relazioni, le quali rappresentano qualsiasi tipo di interazione; non ha confini, è aperto e soggetto a continui cambiamenti; inoltre non è influenzata da regole sociali in quanto è lei stesse a contenerle.Con sistema dunque s'intende solo un aspetto funzionale della Rete sociale ed è esso stesso a far parte della Rete, e non viceversa.
Rete
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Gli Italiani in Rete (dati 2010)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
55%(ca.) 49% Utenti delle Rete Famiglie dotate di
connessione internet a
banda larga
<
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Perché non si accede ad internet?
Non capacità....40,8% Inutilità, mancanza d'interesse....23,2%
un'alfabetizzazione digitale
per superare questo ostacolo culturale!
occorre
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Grazie soprattutto al crescente utilizzo
diTablet e Smartphone
Tuttavia..Il 90% del totale delle popolazione italiana sul web
accede ai SocialNetwork!
Siamo il popolo più “social” del mondo!
Dopo di noi:
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I SocialMedia hanno Rivoluzionato il nostro quotidiano
Ogni secondo
due persone si registrano ad
Ogni minuto
vengono caricati ca.72 h di video su
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I SocialMedia hanno Rivoluzionato il nostro quotidiano
1 coppia su 5 e
3 coppie gay su 5
si sono conosciute on line!
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I SocialMedia hanno Rivoluzionato il nostro quotidiano
1 divorziodivorzio su 5
è stato causato da
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In Egitto,
dopo la “primavera araba”
alcuni bambini sono stati chiamati
e
I SocialMedia hanno Rivoluzionato il nostro quotidiano
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Sul web dunque siamo sempre più attivi...
e le aziende?
“Un' azienda che non è presente in Rete o nei social media è un'azienda che comunica la
propria assenza”
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Il passa-parola è la forma di Marketing più efficace!
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Ma molte aziende non sono ancora in Rete......
Per mancata alfabetizzazione
digitale??? Non sanno che il web
fa vendere?
!!!!
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Il passa-parola in Rete influenza le vendite(Italia dati 2012)
84%consulta il web per raccogliere
informazioni su prodotti/servizi
78%per confrontare i prezzi
58%per scegliere il punto
vendita
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Il passa-parola in Rete influenza le vendite (Italia dati 2012)
42%
dichiara di non aver acquistato un prodotto a causa di un commento
negativo letto in Rete
48%dichiara di aver
acquistato un prodotto in seguito
ad commento positivo letto in
Rete
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Alcuni strumenti di Digital Marketing
Search Marketing:Search Marketing: Serve per farsi trovare dal cliente Target contestuale Costi bassi rispetto a pubblicità
tradizionale Misurare ritorno investimenti Strumento Google Adwords
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Alcuni strumenti di Digital Marketing: Search MarketingSearch Marketing
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Alcuni strumenti di Digital Marketing: Web AnalyticsWeb Analytics
Serve per calcolare ritorno degli investimenti
Tracciare conversioni Calcolare costi conversione Strumento
CPVCPAROI
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Alcuni strumenti di Digital Marketing: Email MarketingEmail Marketing
DEM Per pubblicità
Newsletter Per instaurare un dialogo con l'utente
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Le Aziende “Social”
Condividere e coinvolgere
Offrire qualcosa d'interessante
Raccontarsi
Consapevole di essere all'interno di una cultura
convergente
Consapevole di essere all'interno di una cultura
convergente
Dialogo autentico con il cliente
Disponibilità all'ascolto ed onestà
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Marketing Relazionale:lo storytelling
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Nella timeline l'anno 1969 è segnato dalla pubblicità della bevanda legata al primo uomo sulla luna. La stampa della pubblicità è introdotta da un "consum-attore" che scrive "Nel momento in cui Neil Armstrong posò il piede sulla luna, io aprii una lattina di Coca, per ricordarmi sempre che cosa stavo facendo in quel esatto momento di storia"
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Le aziende devono essere “social” anche off line..
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Case history della Lego
Lettera di un giovane cliente:
“Ciao. Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni. Con tutti i miei risparmi di
Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico. Il
numero è il 9449. E’ davvero molto bello. Papà mi ha portato da
Sainsbury e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho
portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal
cappotto. Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto
di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro.
Prometto di non portarlo mai più al negozio se me lo spedite. Luka”.
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La risposta della Lego“Luka, ho detto al sensei Wu che la perdita di Jay è stato solo un
incidente.. Mi ha quindi incaricato di dirti: “Luka, tuo padre sembra
davvero una persona molto saggia. Devi sempre proteggere i tuoi
personaggi NinjaGo come i draghi proteggono le armi di Spinjitzu!”. Il
Maestro Wu mi ha anche detto che va bene spedirti un nuovo Jay e di
aggiungerci anche un piccolo extra perchè chiunque risparmi tutti i suoi
soldi di Natale per comperare il Predatore Ultrasonico deve essere
davvero un grande fan di Ninjago. Quindi, spero ti godrai il tuo Jay con
tutte le sue armi...Ti spedirò anche un cattivo con cui farlo combattere...
proteggi i tuoi personaggi come le armi di Spinjitzu e dai sempre retta al
tuo Papà.”
La vicenda è stata twittata dal Padre ed è diventata virale La vicenda è stata twittata dal Padre ed è diventata virale
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Case history della Lego
Quando si crede fortemente sul prodotto e
sulle persone, si fidelizza il cliente che a sua
volta supporta l'azienda stessa, la quale crea
attorno a sé una community fedele ed una
buona reputazione!
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Case history della United Airlines
Durante un volo con l'United Airlines, la chitarra del musicista Dave Carrol era stata
danneggiata
La compagnia area per mesi ha ignorato la richiesta di risarcimento dello sventurato, il
quale ha esposto il suo disagio nella maniera che sa meglio fare...
cantando: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
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Risposta di Dave Carroll alla United Airlines
Hit con più di 3milioni di visualizzazioni solo prime 3 settimane
Danni d' immagine all'azienda
Perdita di 180 milioni di dollari
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É importante offrire buoni contenuti!
![Page 39: Social Media Marketing: Le Aziende 2.0](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/54843e8db4af9f6c338b47c0/html5/thumbnails/39.jpg)
E se l'azienda/prodotto viene nominata al di fuori delle brand page?
Per monitorare la presenza del proprio marchio/servizio/prodotto sulla Rete ci si può affidare a...
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Come reagire a commenti negativi? usare un linguaggio in linea a quello usato dagli utenti
usare un linguaggio cortese, senza sarcasmo
utilizzare i media che sono stati utilizzati dagli utenti cercare di ricostruire l'esperienza dell'utente
non cancellare in assoluto i commenti degli utenti
se la situazione lo richiedere ammettere le proprie
colpe e chiedere scusa
dimostrare di essere disponibili all'ascolto ed alla
risoluzione del problema
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Gestione Crisi.Case history negativa: Patrizia Pepe
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La Pepe durante la campagnia
“Where is Patrizia?”
è stata accusata di usare modelle
troppe magre,
incentivando l'anoressia tra le ragazze.
![Page 43: Social Media Marketing: Le Aziende 2.0](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/54843e8db4af9f6c338b47c0/html5/thumbnails/43.jpg)
La riposta della Pepe
Strategia per aumentare il Buzz?
Molto probabilmente, tuttavia l'immagine del marchio pecca di antipatia! E ancora dopo mesi alla query “Patrizia Pepe” apparivano tra le primi voci dei motori di ricerca le notizie legate alla vicenda...e si sa le Rete conserva tutto!
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Gestione Crisi.Case history positiva: il caso Barilla
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Dopo l'affermazione di Guido Barilla “..noi siamo per la famiglia tradizionale..” sul web si è
sviluppato il putiferio!
#boicottabarilla
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La Risposta di Barilla
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L'atteggiamento di casa Barilla è un buon esempio di gestione della crisi, in quanto:
1) non ha cancellato i commenti negativi sulle
brand pages,
2) ha dimostrato umiltà e cordialità;
3) Guido Barilla si è scusato in prima persona.
Tuttavia potevano agire più in fretta, infatti..
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... la concorrenza ne ha approfittato
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I Social Network principali
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Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili
![Page 51: Social Media Marketing: Le Aziende 2.0](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/54843e8db4af9f6c338b47c0/html5/thumbnails/51.jpg)
Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili:
ottimizzare l'interfaccia del sito per qualsiasi dispositivo mobile
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Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili:
QR CODE
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Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili:Realtà aumentata
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Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili:
le Apps
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Il Web 2.0 e le nuove tecnologie
Offrono opportunità infinite di relazioni, di marketing,di condivisione, di strumenti a basso costo!
Un nuovo mondo per accorciare le distanze comunicative e nuovi metodi di pubblicità utilizzabili dalle p.m.i che non hanno grandi budget per la pubblicità
Tuttavia facciamo attenzione...
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“La tecnologia ci affascina ma,
può portare a dove non vogliamo”
Sherry Turkle
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“Siamo Connessi ma Soli”“Siamo Connessi ma Soli”
Sherry Turkle
![Page 58: Social Media Marketing: Le Aziende 2.0](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061207/54843e8db4af9f6c338b47c0/html5/thumbnails/58.jpg)
“Bisogna usare le tecnologie come servizi e non come soluzione alla solitudine”
Sherry Turkle
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Bibliografia:E. QUALMAN “Socialnomics. La nuova economia dei social media”
Hoepli, Milano, 2011
G. DI FRAIA, “Social Media Marketing. Manuale di comunicazione aziendale 2.0”, Hoepli,Milano, 2012
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Rapporto dell'Osservatorio sui contenuti digitali, 2009
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http://www.gtaviani.com/social-media-articoli-web-marketing/web-marketing/
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Francesca Bernini
SOCIAL MEDIA MARKETING:
LE AZIENDE 2.0