facebook marketing per aziende - strategia, operatività, risultati
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Adv Media Lab presenta una panoramica dei punti chiave per un'efficace utilizzo di Facebook per le aziende: trend, come essere presenti, pianificare la strategia, gestione dei contenuti, misurare i risultati, avviare attività di social media analytics imparando ad incrementare l'interazione con la propria community, gestire il proprio brand e misurare il ROI.TRANSCRIPT
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ADV MEDIA LAB
FACEBOOKMARKETING
Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency
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FACEBOOK MARKETING 3
1.Facebook2.Essere presenti3.Pianificare la strategia4.Gestire i contenuti5.Benchmark6.Strumenti di comunicazione7.Misurare i risultati8.Facebook Policy9.Risorse e bibliografia
Contenuti
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 4
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FACEBOOK MARKETING 5
Capire il fenomeno Facebook
A fine giugno 2004 ricevettero il primo finanziamento, dal co-fondatore di PayPal Peter Thiel. Tra aprile e agosto del 2005 venne registrato il dominio attuale, facebook.com, per la cifra di 200.000 dollari. Dal 26 settembre 2006 chiunque abbia più di 13 anni può parteciparvi.
Nell'ottobre 2007 Microsoft annuncia di aver acquistato una quota dell'1,6% per 240 milioni di dollari e un gruppo di investitori russi compra il 2% per 200 milioni.
In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008. Ad ottobre 2008 Facebook annuncia l'intenzione di stabilire il centro direzionale internazionale a Dublino.
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FACEBOOK MARKETING 6
Capire il fenomeno Facebook
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FACEBOOK MARKETING 7
Alcuni numeri
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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FACEBOOK MARKETING 8
Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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FACEBOOK MARKETING 9
Trend
*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 10
2. COME ESSERE PRESENTI?
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FACEBOOK MARKETING 11
Perché le persone usano a Facebook
I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:
- Famiglia- Viaggi- Hobby
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FACEBOOK MARKETING 12
Perché le AZIENDE usano a Facebook
1.Facebook è popolare2.Una pagina Facebook appare sui motori di ricerca3.E' pubblico4.E' un canale a 2 direzioni con i propri clienti5.E' facile da gestire
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FACEBOOK MARKETING 13
1 - Tra Utente > Utente2 - Tra Utente > Azienda3 - Tra Azienda > Utente4 - Tra Azienda > Azienda
Il grado sociale e il marketing relazionale
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FACEBOOK MARKETING 14
Quando abbiamo maggiori informazioni sui nostri prospect e clienti è molto più facile creare un'esperienza interattiva personalizzata e su misura.
Il grado sociale e il marketing relazionale
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FACEBOOK MARKETING 15
Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?
‣ Fondere il mondo reale con il web‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding
Il grado sociale e il marketing relazionale
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FACEBOOK MARKETING 16
Il grado sociale e il marketing relazionale
3 consigli su come trasformare le relazioni in guadagno per la tua azienda?
1 - Chiarezza2 - Promuoversi efficacemente3 - Favorire gli influenzatori
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FACEBOOK MARKETING 17
Il grado sociale e il marketing relazionale
1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre parole:
- Chi è il target del mercato?- Come si può servire?
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FACEBOOK MARKETING 18
Il grado sociale e il marketing relazionale
Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo acquistandoli?
La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web site, blog, social, marketing online e offline).
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FACEBOOK MARKETING 19
Il grado sociale e il marketing relazionale
2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario promozionale che si integra con il calendario editoriale.
Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.
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FACEBOOK MARKETING 20
Il grado sociale e il marketing relazionale
3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete senza aspettarsi nulla in cambio.
Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno punteggi Klout alti.
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FACEBOOK MARKETING 21
Il grado sociale e il marketing relazionale
Quali sono gli pù errori comuni che le persone fanno su Facebook quando si
tratta di lavoro?
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FACEBOOK MARKETING 22
Il grado sociale e il marketing relazionale
COSTRUIRE UN VENTILATORE
Un errore comune è quello di trattare la propria pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".
Un canale a senso unico di diffusione.
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FACEBOOK MARKETING 23
Il grado sociale e il marketing relazionale
ESSERE NOIOSI
Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook esclusivamente dedicato al lavoro.
E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto promozionale.
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24
3. PIANIFICARELA STRATEGIA
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FACEBOOK MARKETING 25
Differenze: profili, gruppi, paginePagine Gruppi Profili
Connessioni/amici/iscritti Nessun limite Nessun limite 5.000
Messaggi privati di massa No No Massimo 20
Notifiche automatiche di massa No Si No
Aggiornamenti di massa e personalizzati Si No No
Contenuti indicizzatisui motori di ricerca Si Se pubblico No
Statistiche (Insights) Si No No
Applicazioni Si No No
Vanity URL Si No Si
Creazione e condivisione documenti No Si No
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FACEBOOK MARKETING 26
Notifiche
1. Aggiornamenti su pagine2.Aggiornamenti su gruppi3.Inviti a pagine4.Inviti a gruppi5.Inviti ad eventi6.Inviti all’utilizzo di applicazioni7.Aggiunta di fotografie/video8.Azioni di amici sul proprio profilo
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FACEBOOK MARKETING 27
Gli eventi
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FACEBOOK MARKETING 28
Gli eventi
3 2
4
1
5
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FACEBOOK MARKETING 29
Applicazioni “pubbliche”
1
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FACEBOOK MARKETING 30
Applicazioni “proprietarie”
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FACEBOOK MARKETING 31
Applicazioni “proprietarie”
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FACEBOOK MARKETING 32
Applicazioni “proprietarie”
2
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33
4. GESTIRE I CONTENUTI...
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34
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35
DIFFERENZIARSI!
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Content is the KingMarketing is the Queen
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FACEBOOK MARKETING 37
Gestire i contenuti / “content curation”
Tutto nasce dai contenuti
Argomenti di discussione:‣Aziendali (lancio prodotti, servizi...): 30%‣Di utilità (news, opinioni, intrattenimento, curiosità, dati...): 70%
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FACEBOOK MARKETING 38
Gestire i contenuti / “content curation”
1.Aggregare2.Creare3.Analizzare
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Adattare il contenuto:- Foto/Video- Link- Testi
FACEBOOK MARKETING 39
Gestire i contenuti / “content curation”
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FACEBOOK MARKETING 40
Gestire i contenuti / “content curation”
Testo/Titolo
Link
Foto/Video
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FACEBOOK MARKETING 41
Alcuni fatti
‣ All'aumento della crescita dei fan ci si aspetta una declino dell'interazione‣ La frequenza ottimale di aggiornamento dei profili è 12-16 post a settimana‣ I post con 11 parole sono quelli maggiormente performanti
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FACEBOOK MARKETING 42
Gestire i contenuti / “content curation”
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FACEBOOK MARKETING 43
Ottimizzare la propria presenza
- Online: sito web, newsletter, email (in firma), altri social network, applicazioni- Offline: depliant, cataloghi, biglietti da visita, volantini- Eventi
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FACEBOOK MARKETING 44
Aree di contenuto ideali
Interazione 40%Generato dagli utenti 30%Educazionale 25%Promozionale 5%
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FACEBOOK MARKETING 45
Interazione 40%‣ Creare sondaggi‣ Creare contest‣ Condividere foto o video di altri‣ Fare domande su servizi e prodotti‣ Fare domande...
Aree di contenuto ideali
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FACEBOOK MARKETING 46
Generato dagli utenti 30%‣ Video interviste dello staff‣ Video interviste dei consumatori‣ Micro-blogging di attività quotidiane‣ Foto di utenti‣ Condivisione di problemi e soluzioni comuni...
Aree di contenuto ideali
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FACEBOOK MARKETING 47
Educazionale 25%‣ Storia dell'azienda‣ Curiosità e processi di fabbricazione‣ Ricerche interne all'azienda‣ Eventi futuri‣ Link esterni...
Aree di contenuto ideali
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FACEBOOK MARKETING 48
Promozionale 5%‣ Video, foto e PDF di prodotti‣ A cosa l'azienda riesce meglio‣ Testimonial‣ Conferenze, eventi e meeting...
Aree di contenuto ideali
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FACEBOOK MARKETING 49
Aree di contenuto ideali
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FACEBOOK MARKETING
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FACEBOOK MARKETING 51
Il CRM: ieri
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FACEBOOK MARKETING 52
Il CRM: oggi
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 53
5. BENCHMARK
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FACEBOOK MARKETING 54
Interazione e settori di appartenenza
Fonte Zuumsocial.com
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FACEBOOK MARKETING 55
La costante incostanza: interazione
Fonte Edgerankchecker.com
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FACEBOOK MARKETING 56
La costante incostanza: interazione
Fonte Socialbakers
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FACEBOOK MARKETING 57
La costante incostanza: interazione
Fonte Facebook.com
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 58
6. STRUMENTI DICOMUNICAZIONE
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FACEBOOK MARKETING 59
Sviluppo per siti
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Comments
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Reccomendations Bar
Like Box
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Registration
Facepile
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FACEBOOK MARKETING 60
Sviluppare applicazioni
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 61
7. MISURARE I RISULTATI
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FACEBOOK MARKETING 62
Insights: Panoramica
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FACEBOOK MARKETING 63
Insights: Panoramica
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FACEBOOK MARKETING 64
Insights: Fan
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Numero di utenti che hanno visualizzato il singolo post
FACEBOOK MARKETING 65
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Numero di utenti che hanno effettuato un azione sul singolo post
FACEBOOK MARKETING 66
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Numero di utenti che hanno creato una “storia” partendo dal post pubblicato (like, commenti, condivisioni, partecipazione ad eventi)
FACEBOOK MARKETING 67
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La percentuale di utenti che hanno creato una storia rispetto agli utenti che hanno visualizzato il post pubblicato
FACEBOOK MARKETING 68
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Da Facebook a Google Analytics
FACEBOOK MARKETING 69
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FACEBOOK MARKETING 70
- Visibilità- Gestione della reputazione- Posizionamento del brand- Supporto agli utenti- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni
Elementi di Social media ROI
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PR2.0 ORM
FACEBOOK MARKETING 71
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
Influencer
Elementi di Social media ROI
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FACEBOOK MARKETING 72
Elementi di Social media ROI
ObiettiviAdvocacyLoyaltyTrustInfluence
MetricheSentimentoCommentiFeedbackMenzioniVisibilità organica
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FACEBOOK MARKETING 73
Elementi di Social media ROI
Social media ROI
=Social media Interaction
+Social media Influence
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FACEBOOK MARKETING 74
Elementi di Social media analytics: ORM
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FACEBOOK MARKETING 75
Gli errori più comuni:‣ Avere un'ottica di breve periodo‣ Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti‣ Misurare a posteriori‣ Dare un peso eccessivo alle metriche social‣ Non considerare gli obiettivi business
Elementi di Social media ROI
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 76
8. FACEBOOKPOLICY
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FACEBOOK MARKETING 77
8 - Facebook policy: Aziende
‣Solo i rappresentanti autorizzati possono amministrare una Pagina per conto di un marchio, di un ente (luogo od organizzazione) o di una figura pubblica.
‣Un utente può creare una Pagina per supportare o esprimere il proprio interesse per un marchio, ente (luogo od organizzazione) o figura pubblica, a condizione che non vi sia la possibilità di confonderla con una Pagina ufficiale o che tale Pagina non costituisca violazione dei diritti di terzi.
‣Non è consentito formulare termini e condizioni per la Pagina che siano in conflitto con la nostra Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità, Normativa sull'utilizzo dei dati o con i presenti termini e condizioni.
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
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BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 78
9. RISORSE E BIBLIOGRAFIA
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FACEBOOK MARKETING 79
9 - Risorse e Bibliografia
‣https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia‣http://www.facebook-studio.com/‣http://allfacebook.com/‣http://vincos.it/‣http://gold.insidenetwork.com/facebook-marketing-bible/‣http://mashable.com/category/facebook/‣http://www.socialmediaexaminer.com/tag/facebook-strategy/
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FACEBOOK MARKETING 80
DOMANDE E RISPOSTE
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