Company

LOGO

СОДЕРЖАНИЕ

Общий анализ организации: ее структуры, основных

функций подразделений, направления деятельности

Исследование удовлетворенности клиентов услугами,

оказываемыми в отделениях организации

Общий анализ организации

Центр осуществляет на

территории района

организационную, практическую и

координационную деятельность по

оказанию различных социальных

услуг семьям и отдельным

гражданам, нуждающимся в

социальной поддержке, в

независимости от их возраста.

Комплексный центр социального

обслуживания

Общий анализ организации

По состоянию на июнь 2008

года на учете в Центре состоит

7108 человек.

Это многодетные, неполные и

опекунские семьи, лица из

числа детей-сирот и детей,

оставшихся без попечения

родителей, семьи,

воспитывающие детей с

ограниченными

возможностями, одинокие и

одинокопроживающие

пенсионеры, инвалиды,

участники войны,

малообеспеченные граждане и

другие категории населения.

Организационная структураКомплексного центра социального обслуживания

АППАРАТ ЦЕНТРА

Зам. директора по соц. работе

Административно -хозяйственный отдел

Отдел кадров

Бухгалтерия

Отделение первичного приема, информации, анализа и

прогнозирования (ОППИАиП)

Отделение срочного социального обслуживания (ОССО)

Отделение дневного пребывания для пожилых (ОДПП)

7 Отделений социального обслуживания на дому (ОСО)

Отделение социально-медицинского

обслуживания на дому (ОСМО)

Отделение помощи семье и детям с дневным пребыванием (ОПСиД)

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних

(ОПБН)

Отделение медико-социальной реабилитации для детей с

ограниченными возможностями (ОМСР)

ДИРЕКТОР

Анализ деятельности ОППИАиП и ОССОО

ПП

ИА

иП

• Отделение ПЕРВИЧНОГО ПРИЁМА, ИНФОРМАЦИИ, АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯпредназначено для выявления потребности граждан, обратившихся в Центр, в конкретных видах социальных услуг, информирования жителей об услугах, предоставляемых Центром, анализ реальной и перспективной потребности в них.

ОС

СО

• Отделение СРОЧНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯпредназначено для оказания неотложной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации и остро нуждающимся в социальной поддержке. Отделение срочного социального обслуживания оказывает помощь разового характера.

Анализ деятельности ОППИАиП и ОССО

Исследование удовлетворенности клиентов услугами, оказываемыми в ОППИАиП и ОССО

Основным направлением повышения эффективности социальной работы

должно стать достижение максимально возможного уровня удовлетворения

потребностей населения при оптимальных затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Для этого необходимо на основе анализа

потребностей населения выйти на более высокий уровень социального

обслуживания, оптимизировать перечень предлагаемых услуг,

максимально приблизив их к населению.

Актуальность темы исследования.

Исследование удовлетворенности клиентов услугами, оказываемыми в ОППИАиП и ОССО

Объект исследования – граждане пенсионного возраста и

инвалиды, получившие (получающие) социальные услуги в

отделении первичного приема, информации, анализа и

прогнозирования и отделении срочного социального

обслуживания Комплексного центра социального обслуживания.

Цель исследования – исследование удовлетворенности

клиентов услугами, оказываемыми в отделении первичного

приема, информации, анализа и прогнозирования и отделении

срочного социального обслуживания Комплексного центра

социального обслуживания «Новокосино».

Выборочная совокупность – 65 человек.

Метод сбора первичных данных – опрос граждан

способом личного и телефонного формализованного интервью.

Инструментарий исследования – анкета.

Результаты опроса

В опросе приняли

участие 25 мужчин

и 40 женщин

(38,5% и 61,5%

соответственно)

Возраст респондентов варьируется

от 29 до 92 лет. Наибольший

процент опрошенных (35,4 %)

находится в возрастном интервале

от 61 до 70 лет. Это возраста,

наиболее характерные для

среднестатистического

получателя социальных услуг в

КЦСО.

Результаты опроса

Результаты опроса

Результаты опроса

Результаты опроса

Результаты опроса

Общая удовлетворенность работой ОППИАиП и ОССО

на достаточно высоком уровне.

Результаты опроса

Из всех составляющих

социального

обслуживания наиболее

высоко участниками

опроса были оценены

график работы

специалистов,

компетентность

специалистов и

отношение

специалистов к

клиентам.

37 % респондентов

отметили, что ОППИАиП

и ОССО не

предоставляют всех

интересующих их

услуг; и 21,5 %

респондентов не

удовлетворены

предоставляемым

объемом услуг.

Результаты опроса

Больше всего

респонденты

удовлетворены

качеством услуг,

предоставляемых

ОППИАиП и ОССО,

меньше всего –

периодичностью

предоставления

услуг.

Отрицательную

оценку срокам

предоставления

услуг дали 18,5 %

респондентов,

положительную –

63,1% респондентов.

Условиями

предоставления

услуг удовлетворены

более 90 %

респондентов.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Удовлетворенность потребителей услугами,

оказываемыми в ОППИАиП и ОССО КЦСО

на достаточно высоком уровне, НО :

Каналы СМИ не обеспечивают должную степень информирования граждан об услугах, оказываемых в ОППИАиП и ОССО. Работа центра социального обслуживания не регулярно освещается в средствах массовой информации. Муниципальная газета –оптимальный инструмент для информирования граждан о работе КЦСО.

Большинство респондентов неудовлетворенны объемом предоставляемых услуг и периодичностью их предоставления. Кроме того, имеется ряд ограничений, связанных со спектром гарантированных государством социальных услуг, который не выходит за рамки оказания элементарной социально-бытовой помощи. Требуются не только дополнительные средства, но и наличие ясной концепции государственной социальной политики, которая пока отсутствует.

Company

LOGO

Company

LOGO