some yrityksissä
DESCRIPTION
Tämä esitys on laadittu Keski-Suomen Tietojenkäsittely-yhdistyksen kevätkokoukseen 2010. Aiheena Sosiaalinen media yrityksissä. Kohderyhmänä tietojenkäsittely-yhdistyksen jäsenet. Case -esimerkkinä Digia Oyj ja omat podcast yms. tuotantoni.TRANSCRIPT
Sosiaalinen Media
KetKy Ry kevätkokous 24.3.2010
#ketkysome
@hessuj
2 © 2009 Digia Plc
www.hessujarvinen.com podcast - blog - web-radio
Suomalainen ilmiö
3 © 2009 Digia Plc
Lähde: http://www.google.com/trends
Globaali ilmiö
4 © 2009 Digia Plc
Lähde: http://www.google.com/trends
5 © 2009 Digia Plc
6 © 2009 Digia Plc
w000t?
7 © 2009 Digia Plc Photo by: Hober / Flickr
kommunikaatio
yhteistyö
media
blogit mikroblogit voip + video
wikipedia kirjanmerkit keskustelut podcast
web-radio video valokuvat
8 © 2009 Digia Plc
bisneshyödyt?
Lähde: Tietoviikko 22.3.2010
Lähde: Tietoviikko 22.3.2010
kustannussäästöt
yhteisöt
vuorovaikutus
avoimuus
innovaatiot
tunnettuus
© 2008 Digia Plc
Asiakaskokemuksen hallinnan kokonaisuus
© 2008 Digia Plc
Konteksti-riippuvainen tiedon jakelu
Tiedon analysointi
Liiketoimintatiedon kerääminen
Hankintojen ja toimitusketjun hallinta
Kumppaneiden hallinta
Palvelutasojen hallinta ja raportointi
Tietotyön tehostaminen
Toiminnan tehokkuus
Prosessienhallinta
Itsepalvelu
Asiakaspalvelu
Viestintä
Asiakas-. keskeinen
palvelu
Puhutteleva asiakasviestintä
Personoitu palvelu
Kilpailukykyiset tuotteet
Asiakas- kokemus
Käytännön esimerkki:
www.hessujarvinen.com
Consumer / Producer / Prosumer
15 © 2009 Digia Plc
Käytännön esimerkki:
Digia
Corporate
19 © 2009 Digia Plc
20 © 2009 Digia Plc In touch with audience by Erkka Piirainen / flickr.com/erkkap
hessujarvinen.com