Social business design and management 

Collabora3on in Finance Somesso Risk Talk 2009 

Protec3onism in finance is strong 

Not used to dealing with people as assets 

Isn’t it easier to just to do this? 

The granular nature of the internet 

Risk #1 

On the outside people are gathering 

And informa3on is flowing 

Affinity is stronger than structure 

The net worth is in the network 

A lot of people are wondering what happens next 

The key to success is leadership (aka crea3ve vision) 

The kind that can inspire and spread ideas 

Outreach leads to social advantage 

A new kind of power 

SoQ power 

That can work with the force coming towards it 

Source: Promise Index 2009 

That can align promises and experiences 

And develop crucial elements for social growth 

Visceral Business - Anne McCrossan - www.visceralbusiness.com

New forms of emergent value 

Risk #2 

The economics of automated transac3ons 

80% 

learning 

strategy 

advice 

innova3on 

social 

decision making 

tacit communica3on 

Source: Karen Stephenson NeVorm 

Value that’s been previously hidden 

Rela3onships 

Digital transparency is crea3ng reputa3onal value 

Goal  Metric  Value 

Learn 

Dialog 

Help 

Innovate 

# of customer feedback 

# of comments # of referrals 

# of issues addressed 

# of implemented ideas 

Impact of faster, be\er insights 

Greater loyalty Faster, more closes 

Increased sa3sfac3on 

Faster development 

Charlene Li – Altimeter Group – Creating Winning Social Media Strategies

Brands are public property and the conversa3on has value 

How to look aQer this guy 

bystanders

weak links

emotional commitment

inte

llec

tual

und

erst

andin

g

champions

loose cannons

low

hi

gh

low high

There’s no such thing as no impression 

Risk #3 

Everyone has a digital footprint, or needs to have one 

Accommodate lose:win 

Avoid lose:lose Compete win:lose

Collaborate win:win 

task

peo

ple

ask tell Source: Keirsey Temperament Sorter 

Compromise win some:lose some 

amiable expressive

analy3cal driver

task

peo

ple

ask tell Source: Keirsey Temperament Sorter 

Empathic listening Factual listening 

Downloading  Genera3ve listening 

1 

2  3 

4 

quick fixes, reac3ons 

redesigning policies  reframing values and beliefs 

regenera3ng sources of self and purpose 

Source: C. O\o Scharmer Prescencing Ins3tute 

New management skills, richer communica3on 

‘The people formerly known as the audience’ 

Copyright © 2009 Visceral Business Visceral Business - Anne McCrossan - www.visceralbusiness.com

ShiQ in corporate and personal value 

Risk #4 

The value of each person in your address book is $948 

When friends of your friends are not friends of each other or belong to the same social group = 276.64% increase in monthly revenues 

One strong link to your manager is worth  $588.2/m 

One weak link to your manager costs $98.48/m 

Having managers in a project is correlated with team performance ini3ally 

Too many managers in a project is nega3vely associated with team performance 

Strong 3es to execu3ves is posi3vely correlated 

A\ributes of your network human capital, power and status have a unique rela3onship with work performance. 

Where personal worth and corporate worth combine 

The Evolution of Social Software in IBM. Small Blue Research Study. http://smallblueresearch.ibm.com

As part of the brand as a single unifying thought 

Visceral Business - Anne McCrossan - www.visceralbusiness.com

Not re‐evalua3ng an evolving iden3ty 

Risk #5 

industrial organiza3ons 

commercial organiza3ons 

social organiza3ons 

who you are and

what you do

products and

services

skills and

approach

culture and

personality

mission and

cause

1  2  3  4  5 

u3li3es  causes 

Posi3oning financial services 

housing

energy charities

pharma trade guilds

councils and public services transport auto travel and leisure

food and beverages membership organizations

financial services

consumer electronics

fmcg media and cultural institutions

technology government

mining retail mining

tangible assets  intangible assets 

Visceral Business - Anne McCrossan - www.visceralbusiness.com

credible and compelling 

The social space demands strong posi3oning strategies 

geek

loser poser

hero

credible and compelling

cred

ible

compelling

Including how purpose and product benefit the ecsoystem 

Opportunity to leverage intangible assets like culture 

And develop robust consumer‐centric business models 

Alex Osterwalder – Business Model Generation http://www.businessmodelgeneration.com

Rachel Happe – The Community Roundtable

Core a\ributes of a sustainable social business 

Visceral Business - Anne McCrossan - www.visceralbusiness.com

An insurance policy and safety net 

Copyright © 2009 Visceral Business 

Photos and credits Slide 1  :  Spin by conorwithonen h\p://bit.ly/32qpAb Slide 2  :  Bank Vault – 003 by Jason Bethchel h\p://bit.ly/29iDYW Slide 3  :  Image source not known Slide 4  :  Sandbags by adamhenning                   h\p://bit.ly/29iDYW h\p://bit.ly/1QoEgd Slide 6  :  P1050180.JPG by l.million h\p://bit.ly/2FBEOa Slide 7  :  Where does my money go? by jwyg h\p://bit.ly/38VoSz  Slide 8  :  Image source not known Slide 10:  Direc3on by alexhouston h\p://bit.ly/oDRYf Slide 11:  Are You S3ll Up For It, Senator? By ILIGHT h\p://bit.ly/26kUpV Slide 12:  Barack Obama @ Twi\er by comicbase h\p://bit.ly/3nnHt3 Slide 14:  Hearst Corporate HQ by Chris3an Lau h\p://bit.ly/GISXL Slide 15:  Honk!!! Honk!!! Honk!!! :))) by Denic Cole\e!! h\p://bit.ly/1KtNiC Slide 16:  Judo Throw by ChrisHardyPhoto  h\p://bit.ly/4ap4kb Slide 20:  Image source not known Slide 24:  h\p://hsbcreviews.com/ Slide 25:  Image source not known Slide 26:  Passively bystanding by Lo Li h\p://bit.ly/odsab Slide 26:  The weakest link by Darwin Bell h\p://bit.ly/FAPcN Slide 26:  Target Day 2 by Mikey Sachs h\p://bit.ly/O09Os Slide 28: Footprints by Ben Garver h\p://bit.ly/BY0HJ Slide 29: Day 345 ‐ Turning my back on things I don't want to face by                 Ginger_Blue h\p://bit.ly/1v0FdI Slide 29: With sexy hands…by Na\u h\p://bit.ly/KtGDG Slide 29: Saludo al público antes de 3rar by Yuneta Negra h\p://bit.ly/32rMhD Slide 29: Wall Of Peace – Moscow by Jeff Bauche h\p://bit.ly/4slFak Slide 29: Ants imagery source not known Slide 30:  Smile by jiggskykeken h\p://bit.ly/2cvjqJ Slide 30:  Work in Progress by Katherine Treffinger h\p://bit.ly/FfT0u Slide 30:  Post Office by Suzy Pym h\p://bit.ly/FW8nD Slide 30:  Driving light by Crankydragon h\p://bit.ly/19jNBC Slide 34:  Reputa3on Stement of Account by Jason Tester 2004 Slide 35: Contribu3on text via @Sparkbouy and IBM Slide 40:  New spectacles by Steve Green h\p://bit.ly/LvyNa Slide 40:  Time to play by qcomplex5 h\p://bit.ly/e0qsD Slide 40:  4 by 3li\leboyz h\p://bit.ly/2R5asI Slide 40:  My Name is Not Clark Kent! Carlos Norbero h\p://bit.ly/JFlIl Slide 46: Web 2 by Aldo Trim h\p://bit.ly/2aNQ0b