Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables

Pro2iexclama Inleiexclra NaOonal par el Bienestar farnlliacuteaf

~o 741

~so(ucioacuten efe Ca ])ireccioacuten CEjecutiva

11 aJUL 2014 Llma

VISTOS

Los Memorando Ndeg 0002 Y 1017-2014I1NABIF-UDIF de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias y los Memorando W 10 y 1721-2014I1NABIFUPP de la Unidad de Planea miento y Presupuesto y

CONSIDERANDO

Que la Ley Ndeg 27658 - Ley Marco de Modernizacioacuten de la Gestioacuten del Estado y el Decreto Supremo W 004-2013-PCM que aprueba la Poliacutetica Nacional de Modernizacioacuten de la Gestioacuten Puacuteblica tienen como finalidad fundamental la obtencioacuten de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal de manera que se logre una mejor atencioacuten a la ciudadaniacutea priorizando y optimizando el uso de los recursos puacuteblicos estableciendo la visioacuten los principios y lineamientos para una actuacioacuten coherente y eficaz del sector puacuteblico al servicio de los ciudadanos y el desarrollo del paiacutes

Que asimismo la Ley W 29158 - Ley Orgaacutenica del Poder Ejecutivo reconoce el principio de servicio al ciudadano en virtud del cual las entidades del Poder Ejecutivo estaacuten al servicio de las personas y de la sociedad y sus actividades se realizan con arreglo a los principios de eficacia eficiencia entre otros

Que el Artiacuteculo 28deg del Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial Ndeg 315-2012-MIMP dispone que la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias - UDIF es responsable de programar conducir coordinar ejecutar y supervisar acciones de desarrollo y proteccioacuten de las familias en situacioacuten de riesgo yo vulnerabilidad para que asuman sus funciones y roles bajo un enfoque de geacutenero y de derechos con

participacioacuten de la comunidad asiacute como la atencioacuten oportuna de familias que atraviesan situaciones de urgencia y emergencia social a nivel nacional

Que seguacuten el Artiacuteculo 29deg del acotado Manual de Operaciones los Servicios de Proteccioacuten y Desarrollo Familiar entre ellos los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF estaacuten encargados de la prestacioacuten efectiva del servicio a traveacutes de la programacioacuten y ejecucioacuten de actividades pertinentes para su materializacioacuten en la poblacioacuten en situacioacuten de abandono o riesgo social

Que de conformidad con los documentos del Visto resulta pertinente emitir el acto por el cual se resuelva aprobar el documento denominado Manual de Estaacutendares de Calidad de los Servicios de los CEDIF - UDIF con la finalidad de contar con un instrumento que coadyuve a mejorar la calidad de los servicios brindados por la UDIF a traveacutes de la aplicacioacuten de adecuadas praacutecticas operativas y criterios de evaluacioacuten en los CEDIF a nivel nacional

Con la visacioacuten de las Unidades de Desarrollo Integral de las Familias de Planeamiento y Presupuesto y de Asesoriacutea Juriacutedica y

De conformidad con lo dispuesto en el Literal g) del Artiacuteculo 11 deg del Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial Ndeg 315-2012-MIMP y la Resolucioacuten Ministerial Ndeg 033-2012-MIMP

SE RESUELVE

Artiacuteculo 1deg_ APROBAR el documento denominado Manual de Estaacutendares de Calidad de los Servicios de los CEDIF - UDIF que como Anexo forma parte integrante de la presente Resolucioacuten

Artiacuteculo 2deg_ DEJAR SIN EFECTO toda aquella norma que se oponga a lo dispuesto en el documento aprobado mediante el Artiacuteculo 1 deg de la presente Resolucioacuten

Artiacuteculo 3deg_ DISPONER la publicacioacuten de la presente Resolucioacuten en el Portal Institucional dellNABIF (wwwinabifqobpe)

Regiacutestrese y Comuniacutequese

Lic NANCY TOLENTINOmiddot(middotmiddotmiddotmiddot QIRECTORA EJECUTIVA

participacioacuten de la comunidad asiacute como la atencioacuten oportuna de familias que atraviesan situaciones de urgencia y emergencia social a nivel nacional

Que seguacuten el Artiacuteculo 29deg del acotado Manual de Operaciones los Servicios de Proteccioacuten y Desarrollo Familiar entre ellos los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF estaacuten encargados de la prestacioacuten efectiva del servicio a traveacutes de la programacioacuten y ejecucioacuten de actividades pertinentes para su materializacioacuten en la poblacioacuten en situacioacuten de abandono o riesgo social

Que de conformidad con los documentos del Visto resulta pertinente emitir el acto por el cual se resuelva aprobar el documento denominado Manual de Estaacutendares de Calidad de los Servicios de los CEDIF - UDIF con la finalidad de contar con un instrumento que coadyuve a mejorar la calidad de los servicios brindados por la UDIF a traveacutes de la aplicacioacuten de adecuadas praacutecticas operativas y criterios de evaluacioacuten en los CEDIF a nivel nacional

Con la visacioacuten de las Unidades de Desarrollo Integral de las Familias de Planeamiento y Presupuesto y de Asesoriacutea Juriacutedica y

De conformidad con lo dispuesto en el Literal g) del Artiacuteculo 11 deg del Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial Ndeg 315-2012-MIMP y la Resolucioacuten Ministerial Ndeg 033-2012-MIMP

SE RESUELVE

Artiacuteculo 1deg_ APROBAR el documento denominado Manual de Estaacutendares de Calidad de los Servicios de los CEDIF - UDIF que como Anexo forma parte integrante de la presente Resolucioacuten

Artiacuteculo 2deg_ DEJAR SIN EFECTO toda aquella norma que se oponga a lo dispuesto en el documento aprobado mediante el Artiacuteculo 1 deg de la presente Resolucioacuten

Artiacuteculo 3deg_ DISPONER la publicacioacuten de la presente Resolucioacuten en el Portal Institucional dellNABIF (wwwinabifqobpe)

Regiacutestrese y Comuniacutequese

Lic NANCY TOLENTINOmiddot(middotmiddotmiddotmiddot QIRECTORA EJECUTIVA

INDICE 1 Introduccioacuten Paacuteg 3

11 Finalidad Paacuteg 4

111 Objetivos Paacuteg 4

IV Alcance Paacuteg 5

V Base Legal Paacuteg 5

VI Aspectos Generales Paacuteg 6

61 Estaacutendares de calidad Paacuteg 6

62lntegralidad de la atencioacuten Paacuteg 8

63 Proceso de mejoramiento continuo de la calidad Paacuteg 9

VII Enfoques y Liacuteneas de Intervencioacuten Paacuteg 10

71 Enfoques Paacuteg 10

72 Liacuteneas de intervencioacuten Paacuteg 12

VIII Servicios Paacuteg 12

81 Servicio de cuidado diurno Paacuteg 12

82 Servicio de promocioacuten del adolescente Paacuteg 12

83 Servicio del club del adulto mayor Paacuteg 13

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad Paacuteg 13

91 Recursos humanos y direccioacuten de personas Paacuteg 13

92 Organizacioacuten y funcionamiento Paacuteg 13

93 Resultados en usuarios Paacuteg 15

94 Mejora continua Paacuteg 15

X Procedimientos de calificacioacuten de resultados Paacuteg 15

XI Responsabilidades Paacuteg 16

XII Bibliografiacutea

MANUAL DE ESTANDARES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LOS CEDIF - UDIF

l Introduccioacuten

En los uacuteltimos antildeos las instituciones han ido mejorando su nivel de intervencioacuten en la que se ha involucrado directamente la calidad de la atencioacuten como uno de los pilares fundamentales de la prestacioacuten de los servicios De ello se deduce que la calidad de la atencioacuten es un requisito fundamental encaminado a otorgar un oacuteptimo servicio a los usuarios minimizando los riesgos en la prestacioacuten de servicios lo cual conlleva a la necesidad de implementar un Sistema de Gestioacuten de Calidad en los CEDIF que pueda ser evaluado regularmente para lograr mejoras progresivas en los procesos y resultados

La calidad de la atencioacuten es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto o servicio de tipo material y humano que se provee a los usuarios en la buacutesqueda constante de su satisfaccioacuten La calidad se puede demostrar utilizando estrategias metodologiacuteas instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemaacutetica y continuacutea En este sentido se plantea la utilizacioacuten de estaacutendares de calidad que seraacuten medidos por un conjunto de indicadores a traveacutes de metodologiacuteas y herramientas que permitiraacuten identificar el nivel de progreso hacia los niveles deseados de calidad

Los estaacutendares son requerimientos indispensables que se deben cumplir en un CEDIF para garantizar una adecuada calidad en la prestacioacuten de los servicios que brinda los cuales seraacuten sometidos a revisiones constantes para su actualizacioacuten en base a los logros obtenidos y a los avances tecnoloacutegicos

Los estaacutendares e indicadores de calidad contenidos en el presente Manual han sido elaborados por el Equipo Teacutecnico de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias shyUDIF y seraacuten aplicados en los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF

El acaacutepite 11 estaacute referido a la finalidad del Manual cual es contribuir a mejorar la calidad de los servicios que brinda la UDIF a traveacutes de los CEDIF

El acaacutepite 111 resume los objetivos como son establecer un conjunto de indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados contar con una guiacutea que garantice que los servicios que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos asiacute como asegurar la calidad en los procesos y las garantiacuteas de respeto por los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Los acaacutepites IV y V estaacuten referidos al aacutembito de aplicacioacuten de los estaacutendares y a la normatividad que los sustenta

El acaacutepite VI resume las definiciones baacutesicas de calidad estaacutendares tipos de estaacutendares y caracteriacutesticas de los mismos asiacute como el referido a indicador e integralidad de la atencioacuten

El acaacutepite Vlt define los 5 Enfoques (Integral Intergeneracionat de Derechos Sisteacutemico y de GeacuteneroL asiacute como las 3 Liacuteneas de intervencioacuten (Desarrollo integral Fortalecimiento familiar y Capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos) del Programa de Promocioacuten Familiar

En el acaacute pite VIII se definen los principales servicios brindados por los CEDIF como son el Servicio de Cuidado Diurno Servicio de Promocioacuten del adolescente y el Servicio del Club del Adulto Mayor

El acaacute pite IX estaacute referido a los ejes estaacutendares e indicadores de calidad En ellos se evaluacutean los recursos humanos que contempla las relaciones laborales ratio s de personal y desarrollo de competencias la organizacioacuten y funcionamiento que toma en cuenta los procesos y procedimientos la provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento la gestioacuten articulada infraestructura asiacute como la medicioacuten de la satisfaccioacuten de los usuarios

El acaacutepite X estaacute referido a los procedimientos de calificacioacuten de resultados que permiten determinar el grado o nivel de cumplimiento en el cual se encuentra el CEDIF asimismo se establecen las Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares

Finalmente el acaacute pite XI nos presenta el nivel de responsabilidad de la UDIF y unidades de apoyo deIINABIF asiacute como del equipo teacutecnico del CEDIF para la difusioacuten y cumplimiento del Manual de Estaacutendares

Para la elaboracioacuten del presente Manual se ha tomado como referencia las normas ISO 90012008 que tienen por objetivo lograr que la organizacioacuten pueda suministrar un producto o servicio acorde con los requisitos de los clientes (para nuestro caso los beneficiarios de los CEDIF) y con las reglamentaciones alcanzando la satisfaccioacuten del cliente asiacute como la prevencioacuten de disconformidades y el proceso de mejora continua

~~f-~1~ El modelo de gestioacuten de la calidad de las normas ISO 9001 se basa en un enfoqueiquestlt ~ basado en procesos el cual desarrolla implementa y mejora la eficacia de un sistema middot~middot S ~ de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante el Oiacute

-Y- floacute ~Z cumplimiento de sus requisitos

11 Finalidad

Contribuir a mejorar la calidad de los servicios brindados por la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias - UDIF a traveacutes de la aplicaCioacuten de adecuadas praacutecticas operativas y criterios de evaluacioacuten en los CEDIF

111 Objetivos

31 Establecer un conjunto de estaacutendares e indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados en los servicios que brindan los CEDIF

32 Contar con una Guiacutea que garantice que los servIcIos que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos y que sirvan de base para el desarrollo de procesos de mejora de la calidad

33 Evaluar las necesidades de los CEDIF en teacuterminos de calidad y las brechas existentes con los estaacutendares establecidos

34 Asegurar la calidad en nintildeas adolescentes y derechos

los procesos de intervencioacuten y atencioacuten de los nintildeos adultos mayores y la garantiacutea del respeto de sus

IV Alcance

El presente manual es aplicable a los Centros de Familia - CEDIF dellNABIF a nivel nacional

Desarrollo Integral de la

V Base legal

bull bull bull bull bull bull

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Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos Declaracioacuten de Ginebra sobre los Derechos delllintildeo Pacto Internacional de Derechos Civiles y Poliacuteticos Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales Convencioacuten Internacional sobre los Derechos del Nintildeo Constitucioacuten Poliacutetica del Peruacute Coacutedigo Civil

Ley N 27337 Ley que aprueba el Nuevo Coacutedigo de los Nintildeos y Adolescentes y sus modificatorias Ley N 28542 Ley de Fortalecimiento de la Familia Ley N 26518 - Ley del Sistema Nacional de Atencioacuten Integral al Nintildeo y el Adolescellte Ley N 27658 - Ley Marco de Modernizacioacuten de la Gestioacuten del Estado Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores Decreto Legislativo N 1098 - Ley de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Plan Nacional de Accioacuten por la Infancia y la Adolescencia - PNAIA 2012shy2021 aprobado mediante Decreto Supremo N 001-2012-IVIIMP

Reglamento de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y

Poblaciones Vulnerables aprobado por Decreto Supremo W 0032-2012shyM1MP

bull Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial W 315-2012-MIMP

VI Aspectos Generales

61 ESTAacuteNDARES DE CALIDAD

Un estaacutendar representa un nivel de desempentildeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar La comprobacioacuten de ese logro debe ser demostrable y debe alcanzar el nivel deseado de desempentildeo ante lo cual es necesario que se cree un sistema objetivo y expliacutecito para verificar y calificar el grado del logro alcanzado

Los estaacutendares de calidad para servicios de atencioacuten a la familia o de atencioacuten integral a sus miembros buscan garantizar el derecho de las personas a recibir atencioacuten integral de calidad

Es importante resaltar que cada uno de los estaacutendares mencionados en adelante cuenta con una particularidad en comuacuten El Proceso de Mejoramiento Continuo Este proceso parte desde la planeacioacuten pasando por las labores de monitoreo identificacioacuten de prioridades propuesta de evaluacioacuten de resultados y comunicacioacuten de los mismos

DEFINICIONES BAacuteSICAS

611 CALIDAD

Conjunto de caracteriacutesticas inherentes al servicio que cumplen con requisitos especiacuteficos para el logro de objetivos esperados en la poblacioacuten atendida

612 ESTANDAR Es el criterio de referencia que sentildeala un nivel de calidad especiacutefico previamente definido y exigible para la prestacioacuten del servicio Es el nivelo patroacuten de referencia adecuado deseado y factible de alcanzar

JC de las acciones y los resultados de los procesos del servicio brindado

613 TIPOS DE ESTANDARES

Para efectos de la valoracioacuten de la calidad se establecen los siguientes tipos de estaacutendares

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

MANUAL DE ESTANDARES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LOS CEDIF - UDIF

l Introduccioacuten

En los uacuteltimos antildeos las instituciones han ido mejorando su nivel de intervencioacuten en la que se ha involucrado directamente la calidad de la atencioacuten como uno de los pilares fundamentales de la prestacioacuten de los servicios De ello se deduce que la calidad de la atencioacuten es un requisito fundamental encaminado a otorgar un oacuteptimo servicio a los usuarios minimizando los riesgos en la prestacioacuten de servicios lo cual conlleva a la necesidad de implementar un Sistema de Gestioacuten de Calidad en los CEDIF que pueda ser evaluado regularmente para lograr mejoras progresivas en los procesos y resultados

La calidad de la atencioacuten es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto o servicio de tipo material y humano que se provee a los usuarios en la buacutesqueda constante de su satisfaccioacuten La calidad se puede demostrar utilizando estrategias metodologiacuteas instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemaacutetica y continuacutea En este sentido se plantea la utilizacioacuten de estaacutendares de calidad que seraacuten medidos por un conjunto de indicadores a traveacutes de metodologiacuteas y herramientas que permitiraacuten identificar el nivel de progreso hacia los niveles deseados de calidad

Los estaacutendares son requerimientos indispensables que se deben cumplir en un CEDIF para garantizar una adecuada calidad en la prestacioacuten de los servicios que brinda los cuales seraacuten sometidos a revisiones constantes para su actualizacioacuten en base a los logros obtenidos y a los avances tecnoloacutegicos

Los estaacutendares e indicadores de calidad contenidos en el presente Manual han sido elaborados por el Equipo Teacutecnico de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias shyUDIF y seraacuten aplicados en los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF

El acaacutepite 11 estaacute referido a la finalidad del Manual cual es contribuir a mejorar la calidad de los servicios que brinda la UDIF a traveacutes de los CEDIF

El acaacutepite 111 resume los objetivos como son establecer un conjunto de indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados contar con una guiacutea que garantice que los servicios que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos asiacute como asegurar la calidad en los procesos y las garantiacuteas de respeto por los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Los acaacutepites IV y V estaacuten referidos al aacutembito de aplicacioacuten de los estaacutendares y a la normatividad que los sustenta

El acaacutepite VI resume las definiciones baacutesicas de calidad estaacutendares tipos de estaacutendares y caracteriacutesticas de los mismos asiacute como el referido a indicador e integralidad de la atencioacuten

El acaacutepite Vlt define los 5 Enfoques (Integral Intergeneracionat de Derechos Sisteacutemico y de GeacuteneroL asiacute como las 3 Liacuteneas de intervencioacuten (Desarrollo integral Fortalecimiento familiar y Capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos) del Programa de Promocioacuten Familiar

En el acaacute pite VIII se definen los principales servicios brindados por los CEDIF como son el Servicio de Cuidado Diurno Servicio de Promocioacuten del adolescente y el Servicio del Club del Adulto Mayor

El acaacute pite IX estaacute referido a los ejes estaacutendares e indicadores de calidad En ellos se evaluacutean los recursos humanos que contempla las relaciones laborales ratio s de personal y desarrollo de competencias la organizacioacuten y funcionamiento que toma en cuenta los procesos y procedimientos la provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento la gestioacuten articulada infraestructura asiacute como la medicioacuten de la satisfaccioacuten de los usuarios

El acaacutepite X estaacute referido a los procedimientos de calificacioacuten de resultados que permiten determinar el grado o nivel de cumplimiento en el cual se encuentra el CEDIF asimismo se establecen las Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares

Finalmente el acaacute pite XI nos presenta el nivel de responsabilidad de la UDIF y unidades de apoyo deIINABIF asiacute como del equipo teacutecnico del CEDIF para la difusioacuten y cumplimiento del Manual de Estaacutendares

Para la elaboracioacuten del presente Manual se ha tomado como referencia las normas ISO 90012008 que tienen por objetivo lograr que la organizacioacuten pueda suministrar un producto o servicio acorde con los requisitos de los clientes (para nuestro caso los beneficiarios de los CEDIF) y con las reglamentaciones alcanzando la satisfaccioacuten del cliente asiacute como la prevencioacuten de disconformidades y el proceso de mejora continua

~~f-~1~ El modelo de gestioacuten de la calidad de las normas ISO 9001 se basa en un enfoqueiquestlt ~ basado en procesos el cual desarrolla implementa y mejora la eficacia de un sistema middot~middot S ~ de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante el Oiacute

-Y- floacute ~Z cumplimiento de sus requisitos

11 Finalidad

Contribuir a mejorar la calidad de los servicios brindados por la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias - UDIF a traveacutes de la aplicaCioacuten de adecuadas praacutecticas operativas y criterios de evaluacioacuten en los CEDIF

111 Objetivos

31 Establecer un conjunto de estaacutendares e indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados en los servicios que brindan los CEDIF

32 Contar con una Guiacutea que garantice que los servIcIos que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos y que sirvan de base para el desarrollo de procesos de mejora de la calidad

33 Evaluar las necesidades de los CEDIF en teacuterminos de calidad y las brechas existentes con los estaacutendares establecidos

34 Asegurar la calidad en nintildeas adolescentes y derechos

los procesos de intervencioacuten y atencioacuten de los nintildeos adultos mayores y la garantiacutea del respeto de sus

IV Alcance

El presente manual es aplicable a los Centros de Familia - CEDIF dellNABIF a nivel nacional

Desarrollo Integral de la

V Base legal

bull bull bull bull bull bull

bull bull

bull bull bull

bull

Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos Declaracioacuten de Ginebra sobre los Derechos delllintildeo Pacto Internacional de Derechos Civiles y Poliacuteticos Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales Convencioacuten Internacional sobre los Derechos del Nintildeo Constitucioacuten Poliacutetica del Peruacute Coacutedigo Civil

Ley N 27337 Ley que aprueba el Nuevo Coacutedigo de los Nintildeos y Adolescentes y sus modificatorias Ley N 28542 Ley de Fortalecimiento de la Familia Ley N 26518 - Ley del Sistema Nacional de Atencioacuten Integral al Nintildeo y el Adolescellte Ley N 27658 - Ley Marco de Modernizacioacuten de la Gestioacuten del Estado Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores Decreto Legislativo N 1098 - Ley de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Plan Nacional de Accioacuten por la Infancia y la Adolescencia - PNAIA 2012shy2021 aprobado mediante Decreto Supremo N 001-2012-IVIIMP

Reglamento de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y

Poblaciones Vulnerables aprobado por Decreto Supremo W 0032-2012shyM1MP

bull Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial W 315-2012-MIMP

VI Aspectos Generales

61 ESTAacuteNDARES DE CALIDAD

Un estaacutendar representa un nivel de desempentildeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar La comprobacioacuten de ese logro debe ser demostrable y debe alcanzar el nivel deseado de desempentildeo ante lo cual es necesario que se cree un sistema objetivo y expliacutecito para verificar y calificar el grado del logro alcanzado

Los estaacutendares de calidad para servicios de atencioacuten a la familia o de atencioacuten integral a sus miembros buscan garantizar el derecho de las personas a recibir atencioacuten integral de calidad

Es importante resaltar que cada uno de los estaacutendares mencionados en adelante cuenta con una particularidad en comuacuten El Proceso de Mejoramiento Continuo Este proceso parte desde la planeacioacuten pasando por las labores de monitoreo identificacioacuten de prioridades propuesta de evaluacioacuten de resultados y comunicacioacuten de los mismos

DEFINICIONES BAacuteSICAS

611 CALIDAD

Conjunto de caracteriacutesticas inherentes al servicio que cumplen con requisitos especiacuteficos para el logro de objetivos esperados en la poblacioacuten atendida

612 ESTANDAR Es el criterio de referencia que sentildeala un nivel de calidad especiacutefico previamente definido y exigible para la prestacioacuten del servicio Es el nivelo patroacuten de referencia adecuado deseado y factible de alcanzar

JC de las acciones y los resultados de los procesos del servicio brindado

613 TIPOS DE ESTANDARES

Para efectos de la valoracioacuten de la calidad se establecen los siguientes tipos de estaacutendares

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

El acaacutepite VI resume las definiciones baacutesicas de calidad estaacutendares tipos de estaacutendares y caracteriacutesticas de los mismos asiacute como el referido a indicador e integralidad de la atencioacuten

El acaacutepite Vlt define los 5 Enfoques (Integral Intergeneracionat de Derechos Sisteacutemico y de GeacuteneroL asiacute como las 3 Liacuteneas de intervencioacuten (Desarrollo integral Fortalecimiento familiar y Capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos) del Programa de Promocioacuten Familiar

En el acaacute pite VIII se definen los principales servicios brindados por los CEDIF como son el Servicio de Cuidado Diurno Servicio de Promocioacuten del adolescente y el Servicio del Club del Adulto Mayor

El acaacute pite IX estaacute referido a los ejes estaacutendares e indicadores de calidad En ellos se evaluacutean los recursos humanos que contempla las relaciones laborales ratio s de personal y desarrollo de competencias la organizacioacuten y funcionamiento que toma en cuenta los procesos y procedimientos la provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento la gestioacuten articulada infraestructura asiacute como la medicioacuten de la satisfaccioacuten de los usuarios

El acaacutepite X estaacute referido a los procedimientos de calificacioacuten de resultados que permiten determinar el grado o nivel de cumplimiento en el cual se encuentra el CEDIF asimismo se establecen las Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares

Finalmente el acaacute pite XI nos presenta el nivel de responsabilidad de la UDIF y unidades de apoyo deIINABIF asiacute como del equipo teacutecnico del CEDIF para la difusioacuten y cumplimiento del Manual de Estaacutendares

Para la elaboracioacuten del presente Manual se ha tomado como referencia las normas ISO 90012008 que tienen por objetivo lograr que la organizacioacuten pueda suministrar un producto o servicio acorde con los requisitos de los clientes (para nuestro caso los beneficiarios de los CEDIF) y con las reglamentaciones alcanzando la satisfaccioacuten del cliente asiacute como la prevencioacuten de disconformidades y el proceso de mejora continua

~~f-~1~ El modelo de gestioacuten de la calidad de las normas ISO 9001 se basa en un enfoqueiquestlt ~ basado en procesos el cual desarrolla implementa y mejora la eficacia de un sistema middot~middot S ~ de gestioacuten de la calidad para aumentar la satisfaccioacuten del cliente mediante el Oiacute

-Y- floacute ~Z cumplimiento de sus requisitos

11 Finalidad

Contribuir a mejorar la calidad de los servicios brindados por la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias - UDIF a traveacutes de la aplicaCioacuten de adecuadas praacutecticas operativas y criterios de evaluacioacuten en los CEDIF

111 Objetivos

31 Establecer un conjunto de estaacutendares e indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados en los servicios que brindan los CEDIF

32 Contar con una Guiacutea que garantice que los servIcIos que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos y que sirvan de base para el desarrollo de procesos de mejora de la calidad

33 Evaluar las necesidades de los CEDIF en teacuterminos de calidad y las brechas existentes con los estaacutendares establecidos

34 Asegurar la calidad en nintildeas adolescentes y derechos

los procesos de intervencioacuten y atencioacuten de los nintildeos adultos mayores y la garantiacutea del respeto de sus

IV Alcance

El presente manual es aplicable a los Centros de Familia - CEDIF dellNABIF a nivel nacional

Desarrollo Integral de la

V Base legal

bull bull bull bull bull bull

bull bull

bull bull bull

bull

Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos Declaracioacuten de Ginebra sobre los Derechos delllintildeo Pacto Internacional de Derechos Civiles y Poliacuteticos Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales Convencioacuten Internacional sobre los Derechos del Nintildeo Constitucioacuten Poliacutetica del Peruacute Coacutedigo Civil

Ley N 27337 Ley que aprueba el Nuevo Coacutedigo de los Nintildeos y Adolescentes y sus modificatorias Ley N 28542 Ley de Fortalecimiento de la Familia Ley N 26518 - Ley del Sistema Nacional de Atencioacuten Integral al Nintildeo y el Adolescellte Ley N 27658 - Ley Marco de Modernizacioacuten de la Gestioacuten del Estado Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores Decreto Legislativo N 1098 - Ley de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Plan Nacional de Accioacuten por la Infancia y la Adolescencia - PNAIA 2012shy2021 aprobado mediante Decreto Supremo N 001-2012-IVIIMP

Reglamento de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y

Poblaciones Vulnerables aprobado por Decreto Supremo W 0032-2012shyM1MP

bull Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial W 315-2012-MIMP

VI Aspectos Generales

61 ESTAacuteNDARES DE CALIDAD

Un estaacutendar representa un nivel de desempentildeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar La comprobacioacuten de ese logro debe ser demostrable y debe alcanzar el nivel deseado de desempentildeo ante lo cual es necesario que se cree un sistema objetivo y expliacutecito para verificar y calificar el grado del logro alcanzado

Los estaacutendares de calidad para servicios de atencioacuten a la familia o de atencioacuten integral a sus miembros buscan garantizar el derecho de las personas a recibir atencioacuten integral de calidad

Es importante resaltar que cada uno de los estaacutendares mencionados en adelante cuenta con una particularidad en comuacuten El Proceso de Mejoramiento Continuo Este proceso parte desde la planeacioacuten pasando por las labores de monitoreo identificacioacuten de prioridades propuesta de evaluacioacuten de resultados y comunicacioacuten de los mismos

DEFINICIONES BAacuteSICAS

611 CALIDAD

Conjunto de caracteriacutesticas inherentes al servicio que cumplen con requisitos especiacuteficos para el logro de objetivos esperados en la poblacioacuten atendida

612 ESTANDAR Es el criterio de referencia que sentildeala un nivel de calidad especiacutefico previamente definido y exigible para la prestacioacuten del servicio Es el nivelo patroacuten de referencia adecuado deseado y factible de alcanzar

JC de las acciones y los resultados de los procesos del servicio brindado

613 TIPOS DE ESTANDARES

Para efectos de la valoracioacuten de la calidad se establecen los siguientes tipos de estaacutendares

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

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~ ~~j P

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rI AT

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AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

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Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

111 Objetivos

31 Establecer un conjunto de estaacutendares e indicadores que permitan conocer los niveles de calidad en teacuterminos de recursos procesos y resultados en los servicios que brindan los CEDIF

32 Contar con una Guiacutea que garantice que los servIcIos que brindan los CEDIF reuacutenan los criterios de calidad establecidos y que sirvan de base para el desarrollo de procesos de mejora de la calidad

33 Evaluar las necesidades de los CEDIF en teacuterminos de calidad y las brechas existentes con los estaacutendares establecidos

34 Asegurar la calidad en nintildeas adolescentes y derechos

los procesos de intervencioacuten y atencioacuten de los nintildeos adultos mayores y la garantiacutea del respeto de sus

IV Alcance

El presente manual es aplicable a los Centros de Familia - CEDIF dellNABIF a nivel nacional

Desarrollo Integral de la

V Base legal

bull bull bull bull bull bull

bull bull

bull bull bull

bull

Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos Declaracioacuten de Ginebra sobre los Derechos delllintildeo Pacto Internacional de Derechos Civiles y Poliacuteticos Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales Convencioacuten Internacional sobre los Derechos del Nintildeo Constitucioacuten Poliacutetica del Peruacute Coacutedigo Civil

Ley N 27337 Ley que aprueba el Nuevo Coacutedigo de los Nintildeos y Adolescentes y sus modificatorias Ley N 28542 Ley de Fortalecimiento de la Familia Ley N 26518 - Ley del Sistema Nacional de Atencioacuten Integral al Nintildeo y el Adolescellte Ley N 27658 - Ley Marco de Modernizacioacuten de la Gestioacuten del Estado Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores Decreto Legislativo N 1098 - Ley de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Plan Nacional de Accioacuten por la Infancia y la Adolescencia - PNAIA 2012shy2021 aprobado mediante Decreto Supremo N 001-2012-IVIIMP

Reglamento de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y

Poblaciones Vulnerables aprobado por Decreto Supremo W 0032-2012shyM1MP

bull Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial W 315-2012-MIMP

VI Aspectos Generales

61 ESTAacuteNDARES DE CALIDAD

Un estaacutendar representa un nivel de desempentildeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar La comprobacioacuten de ese logro debe ser demostrable y debe alcanzar el nivel deseado de desempentildeo ante lo cual es necesario que se cree un sistema objetivo y expliacutecito para verificar y calificar el grado del logro alcanzado

Los estaacutendares de calidad para servicios de atencioacuten a la familia o de atencioacuten integral a sus miembros buscan garantizar el derecho de las personas a recibir atencioacuten integral de calidad

Es importante resaltar que cada uno de los estaacutendares mencionados en adelante cuenta con una particularidad en comuacuten El Proceso de Mejoramiento Continuo Este proceso parte desde la planeacioacuten pasando por las labores de monitoreo identificacioacuten de prioridades propuesta de evaluacioacuten de resultados y comunicacioacuten de los mismos

DEFINICIONES BAacuteSICAS

611 CALIDAD

Conjunto de caracteriacutesticas inherentes al servicio que cumplen con requisitos especiacuteficos para el logro de objetivos esperados en la poblacioacuten atendida

612 ESTANDAR Es el criterio de referencia que sentildeala un nivel de calidad especiacutefico previamente definido y exigible para la prestacioacuten del servicio Es el nivelo patroacuten de referencia adecuado deseado y factible de alcanzar

JC de las acciones y los resultados de los procesos del servicio brindado

613 TIPOS DE ESTANDARES

Para efectos de la valoracioacuten de la calidad se establecen los siguientes tipos de estaacutendares

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

Reglamento de Organizacioacuten y Funciones del Ministerio de la Mujer y

Poblaciones Vulnerables aprobado por Decreto Supremo W 0032-2012shyM1MP

bull Manual de Operaciones del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF aprobado por Resolucioacuten Ministerial W 315-2012-MIMP

VI Aspectos Generales

61 ESTAacuteNDARES DE CALIDAD

Un estaacutendar representa un nivel de desempentildeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar La comprobacioacuten de ese logro debe ser demostrable y debe alcanzar el nivel deseado de desempentildeo ante lo cual es necesario que se cree un sistema objetivo y expliacutecito para verificar y calificar el grado del logro alcanzado

Los estaacutendares de calidad para servicios de atencioacuten a la familia o de atencioacuten integral a sus miembros buscan garantizar el derecho de las personas a recibir atencioacuten integral de calidad

Es importante resaltar que cada uno de los estaacutendares mencionados en adelante cuenta con una particularidad en comuacuten El Proceso de Mejoramiento Continuo Este proceso parte desde la planeacioacuten pasando por las labores de monitoreo identificacioacuten de prioridades propuesta de evaluacioacuten de resultados y comunicacioacuten de los mismos

DEFINICIONES BAacuteSICAS

611 CALIDAD

Conjunto de caracteriacutesticas inherentes al servicio que cumplen con requisitos especiacuteficos para el logro de objetivos esperados en la poblacioacuten atendida

612 ESTANDAR Es el criterio de referencia que sentildeala un nivel de calidad especiacutefico previamente definido y exigible para la prestacioacuten del servicio Es el nivelo patroacuten de referencia adecuado deseado y factible de alcanzar

JC de las acciones y los resultados de los procesos del servicio brindado

613 TIPOS DE ESTANDARES

Para efectos de la valoracioacuten de la calidad se establecen los siguientes tipos de estaacutendares

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

6131 Estaacutendar de estructura (E)

Criterio de referencia que sentildeala las caracteriacutesticas de los recursos humanos de infraestructura de equipos materiales e insumas y de organizacioacuten necesarios con el que debe contar un CEDIF para la prestacioacuten de sus servicios

6132 Estaacutendar de proceso (P) Criterio de referencia que sentildeala el contenido de la atencioacuten y a la forma como es ejecutada dicha atencioacuten incluyen las actividades acciones tareas procedimientos realizados por el CEDIF utilizando como insumo los recursos de estructura

6133 Estaacutendar de resultado (R) Criterio de referencia que sentildeala los cambios en las condiciones y los estilos de vida de las familias y usuarios atendidos asiacute como en su condicioacuten de riesgo social y en el nivel de satisfaccioacuten de los usuarios como resultado de la intervencioacuten directa e indirecta de los servicios

614 CARACTERISTICAS DE LOS ESTANDARES

Los estaacutendares de calidad establecidos en el presente manual se organizan contemplando dos grandes caracteriacutesticas

6141 Caracteriacutestica Administrativa (AD)

En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares que estaacuten relacionados a los requisitos miacutenimos que deben cumplir los Centros de Desarrollo Integral de la Familia en los aspectos relacionados al soporte logiacutestico de recursos humanos materiales presupuestales e infraestructura necesarios para la prestacioacuten de los servicios dirigidos a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo

6142 Caracteriacutestica de Atencioacuten (AT) En esta caracteriacutestica se han considerado los estaacutendares relacionados a los procesos propios de atencioacuten es decir a los servicios de atencioacuten directa a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores en situacioacuten de riesgo en entrenamiento de haacutebitos recreacioacuten deportiva en formacioacuten de valores en alimentacioacuten etc

615 INDICADOR

Constituye la variable o conjunto de variables susceptibles de ser medidas permite identificar valorar y comparar el nivel de un aspecto o aacuterea

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

determinada con el estaacutendar de calidad Sus resultados son insumas para el anaacutelisis e interpretacioacuten de los fenoacutemenos relacionados con el quehacer de los servicios

Con la evaluacioacuten del sistema se permite medir no solo la estructura y los resultados sino los procesos que se dan a cada aacuterea o por servicio a traveacutes de indicadores adecuados que permitiraacuten a los responsables conocer su desempentildeo y detectar situaciones extremas o problemas que puedan ser resueltos oportunamente

Los indicadores se establecen para cada estaacutendar (de estructura procesos y resultados) todos ellos planteados con un nivel de exigencia que permita brindar servicios de calidad y a la vez que permitan garantizar el respeto y cumplimiento de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores atendidos en los CEDIF

Las caracteriacutesticas principales que deberaacuten reunir los indicadores son las siguientes

Verificabilidad Ser susceptible de observacioacuten y registro de modo que sea posible identificar los cambios a traveacutes del tiempo

Factibilidad Hace referencia al grado en que es posible obtener registrar y analizar la informacioacuten La factibilidad depende en muchos casos de los recursos humanos econoacutemicos y teacutecnicos disponibles en la institucioacuten pues hay muchos indicadores que aun siendo ideales desde el punto de vista de su validez y verificabilidad deben ser rechazados por ser impraacutecticos desde el punto de vista de la factibilidad de su observacioacuten

Validez Un buen indicador debe informar sobre el proceso o fenoacutemeno que realmente se quiere medir En otras palabras debe ser capaz de detectar los cambios que indican que el proceso o fenoacutemeno estaacute ocurriendo o ya ocurrioacute

Confiabilidad La confiabilidad se refiere a la capacidad del indicador para arrojar los mismos resultados cada vez que sea utilizado siempre y cuando se mantengan invariables las condiciones de observacioacuten o no se prevean efectos de la maduracioacuten o evolucioacuten natural del fenoacutemeno en el muy corto plazo

INTEGRALIDAD DE LA ATENCION

La integralidad supone tener en consideracioacuten todas las dimensiones del ser humano y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

De otra parte garantizar integralidad en la atencioacuten implica coordinacioacuten con instituciones de otros sectores como salud educacioacuten entre otros para proporcionar a los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores mejores condiciones de acceso y calidad de los servicios

63 PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (PMCC)

631 DEFINICION

El PMCC es un meacutetodo por el cual se evaluacutean continuamente los procesos y se los hace maacutes efectivos El PMCC no es un meacutetodo lineal a desarrollarse secuencialmente y en el que la planificacioacuten es siempre lo primero Por el contrario es un meacutetodo ciacuteclico en el que cada paso depende de la informacioacuten provista por los pasos anteriores

632 PRINCIPIOS

Los siete principios de gestioacuten de calidad que se utilizaraacuten para mejorar el desempentildeo de los CEDIF son los siguientes

1 Enfoque al cliente Las organizaciones en general dependen de sus clientes y por lo tanto estaacuten obligadas a conocer al cliente comprender sus necesidades actuales y futuras satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

2 Liderazgo Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de la organizacioacuten y estaacuten obligados a crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacioacuten

3 Compromiso del personal El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacioacuten y su total compromiso pOSibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacioacuten

4 Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza maacutes eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5 Enfoque a la gestioacuten Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacioacuten en el logro de sus objetivos

6 Mejora continua La mejora continua del desempentildeo global de la organizacioacuten se constituye en un objetivo permanente de la organizacioacuten el que se debe internalizar en su

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

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iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

personal

7 Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y la informacioacuten

633 FASES DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos

lordf Fase Planificar En la primera fase es necesario determinar cuaacutel es el proceso a estudiar y cuaacuteles son las metas a alcanzar Los objetivos deben ser realistas y cuantificables a traveacutes de una serie de indicadores En esta fase se definen los puntos concretos en los que es necesario realizar mejoras

2ordf Fase Analizar En esta fase deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora (usando una matriz riesgo-impacto por ejemplo) Finalmente se ejecuta la accioacuten elegida

3ordf Fase Verificar En la fase de verificacioacuten se examinan criacuteticamente los efectos de las mejoras realizadas Una forma praacutectica de evaluar los resultados consiste en contrastar los indicadores iquestCuaacutel era el rendimiento antes de la mejora iquestCuaacutel es el rendimiento actual iquestHemos cumplido con nuestro objetivo

4ordf Fase Actuar En esta fase se corrigen los posibles desviacuteos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado Si las mejoras implementadas dieiexclon resultados seraacuten incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzaraacute nuevamente en la primera fase

VII Enfoques y Liacuteneas de intervencioacuten

Enfoques

Sustentado en cinco enfoques la intervencioacuten de los CEOIF desarrolla actividades considerando las caracteriacutesticas propias y necesidades de cada grupo etaacutereo desarrollando un paquete integrado de acciones que comprenden componentes socio-formativos artiacutesticos culturales y nutricionales que en su conjunto posibilitan un desarrollo armonioso de los integrantes de la familia

Enfoque Integral Consiste en atender a los diversos miembros de la familia nmos nintildeas

adolescentes adultos mayores y padres de familia considerando a la familia

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

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~ ~~j P

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rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

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Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

como un sistema conformado por diversos integrantes siendo importante para su funcionamiento y dinaacutemica la adecuada interrelacioacuten entre ellos asiacute como la promocioacuten de factores protectores y valores que posibilite su desarrollo individual y familiar

Para lograr el desarrollo integral de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores se considera el proceso bio-psico-social como uacutenico e indivisible En ese sentido se tiene como objetivo promover el desarrollo de capacidades habilidades sociales y el adecuado estado nutricional que en su conjunto permitan un armonioso desarrollo de la poblacioacuten atendida

Enfoque Intergeneracional Parte de reconocer que la vida se desarrolla en un continuo donde pasado presente y futuro se estaacuten influyendo continuamente y donde la relacioacuten entre las personas en la familia la comunidad y las instituciones es la de una permanentemente interaccioacuten entre personas de distintas generaciones El caraacutecter de esta interaccioacuten debe ser constructivo reconociendo las necesidades especiacuteficas de cada grupo etaacutereo pero al mismo tiempo fortaleciendo una verdadera solidaridad entre grupos diversos

En ese sentido el CEDIF a traveacutes del enfoque intergeneracional plantea un diaacutelogo donde los adultos las personas mayores los y las adolescentes los nintildeos y nintildeas encuentran un espacio seguro para aportar sus vivencias sentimientos y contribuir al propoacutesito de una mutua reeducacioacuten

Enfoque de Derechos Considera a los beneficiarios como sujetos de derechos y no como objetos de proteccioacuten que en su condicioacuten de personas pueden reclamar niveles miacutenimos de trato servicios y oportunidades La intervencioacuten de los CEDIF tiene eje en la nintildeez adolescencia la familia y la comunidad tendiendo al desarrollo humano y buscando la reconfiguracioacuten del tejido social mirando al individuo como parte de una sociedad que lo contiene

El enfoque de derechos garantiza el acceso a bienes y servicios de calidad procurando la participacioacuten para la construccioacuten de ciudadaniacutea

Enfoque Sisteacutemico A traveacutes del cual se pretende cambiar el paradigma de trabajo individualizado que propone ocuparse soacutelo del nintildeo nintildea el adolescente el adulto mayor de modo independiente a un paradigma donde se propone un cambio en la estrategia bajo la idea de considerar tambieacuten a la familia sustentado en un escenario donde todos son actores que se vinculan de forma integradora a la vez interdependiente y en relacioacuten con su entorno

Enfoque de Geacutenero Considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan Geacutenero se relaciona con todos los aspectos de la vida econoacutemica

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

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~ ~~j P

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Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

y social cotidiana y privada de los individuos y determina caracteriacutesticas y funciones dependiendo del sexo o de la percepcioacuten que la sociedad tiene de eacutel

72 liacuteneas de intervencioacuten

Desarrollo Integral El desarrollo integral considera todas las dimensiones del ser humano econoacutemico social cultural y espiritual y por lo tanto el conjunto de sus derechos ya que estos son interdependientes y cuando se vulnera uno de ellos todos los demaacutes se ven afectados por la naturaleza integral del ser humano De esta forma las acciones del proceso de atencioacuten se disentildean para propiciar el desarrollo integral de todos los nintildeos nintildeas y adolescentes de manera que se garantice el acceso a todos los servicios en ejercicio de sus derechos

Fortalecimiento Familiar El fortalecimiento familiar promueve la buacutesqueda de alternativas para que las familias tengan la oportunidad de vivir en un ambiente en el que puedan brindar el cuidado la atencioacuten y educacioacuten para el oacuteptimo desarrollo de sus miembros Fortalecer a las familias en su organizacioacuten y dinaacutemica conlleva a fortalecer los lazos de interaccioacuten y afectividad entre padres madres e hijos y facilitar espacios de encuentro que permitan a las familias ser actores de su propio desarrollo

El fortalecimiento familiar reviste esencial importancia para la transmisioacuten de valores formacioacuten de personas Y es en esencia principal para el desarrollo del Estado toda vez que la consolidacioacuten del nuacutecleo familiar crea el ambiente propicio para lograr estos objetivos

Capacitacioacuten para la Generacioacuten de Ingresos La capacitacioacuten para la generacioacuten de ingresos es una de las formas maacutes exitosas de reducir el desempleo hacer frente a la pobreza a la violencia y de aumentar la productividad la calidad y la competencia asiacute como la posibilidad de creacioacuten de fuerza laboral La presencia de joacutevenes y adultos con escasas oportunidades de acceso a la educacioacuten teacutecnica y superior va en desmedro de su insercioacuten laboral competitiva por lo que es necesario desarrollar actividades de capacitacioacuten teacutecnica y de promocioacuten educativa que permitan la generacioacuten de ingresos a corto plazo y en consecuencia el acceso a mejores condiciones de vida

VIII Servicios

81 Servicio de Cuidado Diurno

Este servicio estaacute dirigido a la atencioacuten de nintildeas y nintildeos de 06 meses a 11 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

La atencioacuten que se brinda es integral e interdisciplinariaacute consiste en estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico orientacioacuten psico-educativa reforzamiento escolar formacioacuten de haacutebitos positivos recreacioacuten talleres formativos y de creatividad promocioacuten de valores educacioacuten evaluacioacuten y seguimiento nutricional

82 Servicio de Promocioacuten del Adolescente

Es un servicio en el cual se desarrollan un conjunto de actividades preventivoshypromocionales dirigidas a adolescentes de 12 a 17 antildeos de edad que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad

Este servicio tiene como finalidad brindar a los adolescentes un espacio en donde desarrollen habilidades y destrezas manuales a traveacutes de talleres de emprendimiento tempranoproductivo y habilidades sociales asiacute como actitudes y valores coadyuvando a que adquieran una perspectiva de futuro positiva

83 Servicio Club del Adulto Mayor

El Club del Adulto Mayor es un Servicio dirigido a las personas de 60 antildeos a maacutes que provienen de familias en situacioacuten de riesgo social y vulnerabilidad o que se encuentran en situacioacuten de abandono familiar parcial

Tiene por finalidad ofrecer espacios de encuentro a los adultos mayores que les posibiliten compartir experiencias entre siacute participar de momentos de recreacioacuten y esparcimiento elevar su autoestima y rescatar sus experiencias de vida

IX Ejes estaacutendares e indicadores de calidad

Los Ejes Grupos de Estaacutendares y Estaacutendares se precisan a continuacioacuten la descripcioacuten de estaacutendares el valor de estaacutendar y el indicador se desarrollan en las matrices adjuntas que forman parte del presente manual

91 Recursos Humanos y direccioacuten de personas

911 Relaciones laborales Prevencioacuten de estreacutes laboral o sobrecarga y evaluacioacuten de desempentildeo

912 Ratios de personal Ratios de personal

913 Equipos de trabajo Equipo interdisciplinario participacioacuten y comunicacioacuten

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

914 Desarrollo de competencias Induccioacuten del personal y capacitacioacuten general

915 Sistema de reconocimiento Reconocimiento

92 Organizacioacuten y funcionamiento

921 Identificacioacuten y seleccioacuten de usuarios Criterios de seleccioacuten de usuarios

922 Procesos y procedimientos de ingreso De ingreso Evaluacioacuten diagnoacutestico interdisciplinario (Socio-Familiar y Psicoloacutegico)

923 Procesos de atencioacuten Social Visitas domiciliarias y orientacioacuten

Psicoloacutegico Identificacioacuten de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica registro de atencioacuten psicoloacutegica y consejeriacutea psicoloacutegica

Socio Formativo Estimulacioacuten temprana aprestamiento baacutesico refuerzo escolar entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y comportamiento social

Alimentario y Nutricional Suministro de alimentos condiciones de almacenamiento condiciones de manipulacioacuten de alimentos racioacuten servida evaluacioacuten nutricional y entrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB

Deportivo y Recreativo actividades de deportes y recreacioacuten

Artiacutestico Cultural actividades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derechos y deberes actividades que fomenten la promocioacuten de valores derechos y deberes de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Fortalecimiento Familiar actividades que promuevan el fortalecimiento familiar

Promocioacuten de la salud actividades de promocioacuten de la salud en adultos mayores (gimnasia de mantenimiento tai chi etc)

Participacioacuten comunitaria buzones de sugerencia Comiteacute de gestioacuten

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

De egreso y seguimiento Visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten interdisciplinaria

924 Provisioacuten de servicios baacutesicos y saneamiento Abastecimiento de agua desaguumle electricidad manejo y eliminacioacuten de residuos orgaacutenicos e inorgaacutenicos fumigacioacuten limpieza de tanques yo cisternas

925 Gestioacuten articulada Participacioacuten en redes locales

926 Seguridad Comiteacute de defensa simulacro de prevencioacuten de desastres sentildealizacioacuten equipos en caso de desastres sistema eleacutectrico seguro continuidad de iluminacioacuten y corriente eleacutectrica

927 Infraestructura Espacios para atencioacuten de usuarios espacios comunes y administrativos para recreaClan espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor) espacios de servicios higieacutenicos diferenciados

93 Resultados en Usuarios

931 Medicioacuten de la satisfaccioacuten Encuestas de satisfaccioacuten

932 Medicioacuten de Resultados de actividades continuas Evaluacioacuten y seguimiento de los procesos y procedimientos de atencioacuten

94 Mejora Continua

941 Inspeccioacuten interna y externa Acciones sobre los resultados de satisfaccioacuten inspecclon rutinaria y eventual de los procesos y procedimientos de atencioacuten

942 Acciones preventivas Identificacioacuten de situaciones de riesgo fiacutesico y emocional de los usuarios identificacioacuten de situaciones que dificulten el logro de los objetivos acciones adoptadas resultados de las acciones preventivas

943 Acciones correctivas Identificacioacuten medidas correctivas y evaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

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(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

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AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

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Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

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Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

~ x Procedimiento de calificacioacuten de resultados

---~-~ -~ - V~

iacute~ ~ ~~ i = rn~amp

041 ( J

Luego de la recopilacioacuten de los datos de los indicadores solicitados en cada estaacutendar de calidad en el CEDIF se procede con la consolidacioacuten de los puntajes obtenidos en cada uno de estos para determinar el grado o nivel de cumplimiento general en el cual se encuentra el CEDIF

Cada uno de los estaacutendares de calidad contemplados en el presente manual tiene un valor establecido (Valor maacuteximo del estaacutendar) el cual representa el valor maacuteximo exigible que deberiacutea cumplir el CEDIF para considerar que la actividad o accioacuten es de calidad asimismo dependiendo del grado de cumplimiento de la actividad existen diversos valores que podriacutea obtener ese estaacutendar (Valor obtenido) En ese sentido la forma de obtener el grado de cumplimiento de cada uno de los estaacutendares de calidad es la siguiente

Grado de Cumplimiento =(Valor obtenidoValor maacuteximo del estaacutendar) x 100

Asimismo para la obtencioacuten del grado de cumplimiento de los componentes se realiza la sumatoria de los valores obtenidos de los estaacutendares que comprende cada componente y se divide entre la sumatoria de los valores maacuteximos de los estaacutendares del mismo componente

Grado de cumplimiento del componente = I (valores obtenido) x 100

I (Valores maacuteximos de los estaacutendares)

De manera similar se obtiene el grado de cumplimiento general es decir el que contempla todos los estaacutendares de calidad

91 ESCALA DE CALlFICACION

De acuerdo al grado de cumplimiento de los estaacutendares de calidad se han establecido Escalas de Calificacioacuten las cuales nos daraacuten una nocioacuten de la situacioacuten de calidad en

que se encuentra el CEDIF con respecto a los estaacutendares Como consecuencia

permitiraacuten tomar accioacuten inmediata para corregir alguacuten tipo de incumplimiento omisioacuten o defecto en la prestacioacuten del servicio Para ello se ha establecido la siguiente escala

Calificacioacuten Grado de cumplimiento obtenido I Adecuada 75 a lt 100

En riesgo 50 a lt 75

No adecuada lt50

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

Calificadoacuten Adecuada Nos indica que el CEDIF cumple satisfactoriamente en gran porcentaje con la mayoriacutea de los estaacutendares de calidad

establecidos Sin embargo existen estaacutendares que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuestal y la gestioacuten administrativa deIINABIF

Calificacioacuten Nos indica que el CEDIF ademaacutes de no haber cumplido con un gran No Adecuada porcentaje de los estaacutendares de ca lidad establecidos ha

incumplido con alguno o varios estaacutendares que afectan vulneran y ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

XI Responsabilidades

Es responsabilidad de la Unidad de Planea miento y Presupuesto en el marco del presupuesto autorizado por el MEF y formalizado por el MIMP presupuestar los recursos necesarios para que la Unidad de Administracioacuten suministre en los tiempos oportunos los insumos y requerimientos para la aplicacioacuten de los estaacutendares en los CEDIF

Es responsabilidad de los Directores y Especialistas Administrativos o quienes hagan de sus veces de los CEDIF informar y ejecutar las acciones establecidas en los casos de incumplimiento de estaacutendares que vulneran o ponen en riesgo los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores

Il~~-FT--

Es responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias la difusioacuten monitoreo y evaluacioacuten de la aplicacioacuten del presente Manual de Estaacutendares en todos

__ ~_ los CEDIF a su cargo a nivel nacional

1iexclBt middot~ES responsabilidad de la Unidad de Desarrollo Integral de las Familias canalizar la ~f ~atencioacuten de las necesidades encontradas en la implementacioacuten del Manual de ~~ AS sd~Estaacutendares recogiendo las sugerencias y recomendaciones que surjan de las

~1L evaluaciones u otros aspectos relevantes

~ XII Bibliografiacutea

121 Sistema de acreditacioacuten de calidad para los servicios de Atencioacuten de personas Mayores Sociedad Espantildeola de Geriatriacutea y Gerontologiacutea 2010

122 Norma Teacutecnica Colombiana - NTC 5326 Servicios de Atencioacuten a Nintildeos Nintildeas y

Adolescentes en Programas de Proteccioacuten Modalidad Medio Institucional

Calificacioacuten En Riesgo Nos indica que el CEDIF no ha cumplido con un gran porcentaje de los estaacutendares de calidad establecidos dentro de los cuales existen

algunos que ponen en riesgo el respeto y ejercicio de los derechos de los nintildeos nintildeas adolescentes y adultos mayores de acuerdo a los mismos que deben ser superados de acuerdo a la disponibilidad presupuesta 1

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

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Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

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rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

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Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

Internado Seminternado y Externado Instituto Colombiano de Bienestar Familiar 2004

123 Estaacutendares de Calidad Me Vicente Rodriacuteguez Hernaacutendez

124 Manual de Estaacutendares de Calidad en Centros Residenciales y de diacutea httpwwwjuntadeandaluciaesigualdadybienestarsocialexportPersonas_Di scapacidadHTMLcalidaddownloadManuaIEstandarespdf

125 Normas ISO 90012008 Sistemas de Gestioacuten de Calidad Requisitos

126 Guiacutea Operativa para la prestacioacuten del servicio de atencioacuten integral de la primera infancia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Mayo 2010

127 Lineamientos y estaacutendares del ICBF para la atencioacuten de la Crisis Colombiano de Bienestar Familiar 2006

Instituto

128 Gestioacuten de la calidad en los sistemas de servicios sociales de las comunidades autoacutenomas Fernando Fantova Ponencia IMSERCO 2004

129 Manual de Estaacutendares de Indicadores e Instrumentos para medir la calidad de la Atencioacuten Materna - Neonatal Ministerio de Salud Puacuteblica Consejo Nacional de Salud Agosto 2008

1210 Manual de estaacutendares para el mejoramiento continuo de los servicios de proteccioacuten integral dellNABIF

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

UIMKKUlLU IN II(KAL UI LA~ 1- AMILIAli

ES DE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERiexclSTICAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR umanQS y dileccioli de- perSQnas

SlilCfones laborales E AD Prevenclon de eslres laborol Cuenta con ml11l1110 2 talleres o actividades al afio que permitan preltenn ia el - De 2 a mas talleres o actiVidades =4 punlos r~ilero de Talleres o actividades por antildeo

liacuteos de personal

IIpOS de trabajo

lE rAD tEaru~ciOrl de desempeno

AD

E AD

AD

AD

tlrY 1v O bull e ~

~ ~ B iexcl

Ratios de personal

Equipo profeSlOnalll1terdi$clp~nano

Parttcip3C1on

ComunlcaClon

~~f~

~~

estres profesional y fomenten el Silno esparcimiento bull J taller o acbvidad ~ 2puntos bull Nlngun taller o activIdad Opuntos

Cucntan con EvaltlactOn de Desempeno de Promotores Comunales Familiares en 1- Cumple con Evafuaaon normada ~n la Directiva 4 puntos runciexcloacuten a la Directiva N 001middot2013middotINABIFIUOIF (Dos evaluaCIones al ano) bull Cumple parcialmente coo evaluaclon 2 puntes

w No cumple con evaluacioacuten =Opuntos

Numero de evaluaciones a Promotores Comunales Familiares por antildeo

Numero de personal adecuado para ia ateiacutelClOn de la poblaCioacuten ohjetivomiddot middot 1 Director iexcl Centro bull 1 Administrador Centro

1 Trabajadora Social iexcl 100 usuanos continuos - 1 Psiacutecologo I 100 usuarios cOTItinuos bull 1 coordinador educativo para nintildeos de 1 a 5 anos

1coordinador educativo para desarrollo complementarto ninos de 6 a 11 anos -1 coordmadOJ educativo para promocioacuten del adolescente - 2 Profesor de Talter de capacitacion 1Centro

teacutecnlco para digitacioacuten y archivo iexcl Centro - 2 COCinera Centro - 1 PCF de apoyo en cocina I SO raciones bull 1 Personal de Mantenimiento centro

2 Personal de limpieza iexcl centro

1PCF de apoyo en rlmpleza iexcl 1000 m2 de area construida Apoyo Adminjstrahvo I Centro COn mas de 250 USUltlrios (incluye CCF)

1Prof para talleres arusticos wlturales I Centro PCF 4 usuarios I antildeo PCF iexcl 3 usu~rios de 1eacutel 3 mlos

- 1 PCF iexcl 12 usuariOS de 3 a 5 antildeos - PCFI 15usuariacuteosde6middot 12 anos - 1 PCF f 20 USOi1nos adolescentes 1PCF Club oacute cada 30 usuanos adullos mayores

tecnlCo en enfermen3 I CEDlF Promotor Social I ce F

1Coordmador responsable I CRF I Profesor de Deporte CRF - 1 Profesor para (lleres artiexclSUumlcosmiddotculturales I CRF

Personal de limpleza f CRF Profesor de capacitaCioacuten ocupacional j CRF

Cuenta para el trabajo inlerdiscipfrnario como miacutenimo PSKologo Triquestiexclbajadora Sociacuteat Educador Profesor de talleres Administrador yDirector

Se promueve la pricipaclOn de fes profesionales en las reuniones de organizaCIoacuten de las activiacutedades al menos 2veces al mes

Se promueve la comunicaCIoacuten de los Promotores Comunales Famlrtares mediante reuniones de cOO1dlnlclon al menos una vez al mes dIrigidas por el Dllector

tsepromueve la comumcacloacuten de los Promotores Comunales rnediacuteante Imslrurnefitos donde se deje constancia de las ocurrencias dianas del aula del ServiCIO de Cuidado Diurno

Se reabla evaluacion al Personal 4 puntos Numero de evaluaciones al Personal realizadas por Recurso

- No se reallla evaluacKm al Personal =Opuntos Humanos

- Cumple mn rallOS de personal =4 punlos - Cumple parcialmente con rabos de personal =2 plintos - No cumple COn ratlos de persOllal =Opumos

Numero de personal necesano por poblacion usuarla-centroshyarea segun ratio

bullCuenta con el total de EqUiacutePO iexclnterdiSClPliacutenano E I = 4 puntos iexclNUmerO de integrantes d61 eqUliexcllO iacutenterdlscrplinano (Director bullCuenta con J a 5profesionales del E I 2puntes Trabajadora Soclat Educador Profesor de lalleres PStcologQ - Con menos de J profeSfOniJles del EqUIpo mterdlSClpllllatro = Opunlos y Admlnlstrador segun corresponda)

- 2 reuniones mensuales =4 puntos bull Una vez por mes 2 puntos bull No realiza reumones Opuntos

bull Reuniones mensuales 4 puntos - Reuniones blmensua1es 2 puntos - No reaflza reullIones = Opuntos

bull Cuenta coo cuadernos o fepOttes de ocurrencia cOn Informacioacuten ncluatizada 4 puntos - No cuentan con cuadernos () repMe de octurrencras no actua~zados =Opuntos

iexclNumero de reuniones renllzadas por los profeslonates reglslradas en el Ubro de Actas de reuniones de trabajO

Numero de retJmones iexclealizadas por el Director COIl los PromotuacuteresComunales Famllaresreqlstfadas en iexclas actas

Cuadernos Oreporte de ocurrenCia en las aulas del SerVIcIO de Cuidado Diurno con IfIformacion actualizada del dla

rag 1 de 11 ET UDIF Fecha 0606201

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

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Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

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U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

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ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

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rI AT

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AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

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Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

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Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IIUAU UIo UlooAKIltULLU IN IIIKAL UI LAS rAMillAS

TANDARES DE CUOAD PARA CEDIF

TIPO CARACfERISTlCAJE GRUPO DE ESTANOAR ESTANCAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

4 Desarrollo de competencias E IAD IndllCClol1 del personal AseSOflll al persoacutelial nuevo relacionado a los obJelllo$ del servicIO y funciones a cumpllr (CAS CAP PCF)

- Realiza reUnlOneacuteS de induccion y reconocmllento del centro eacutel todo el personal nuevo - 4puntos - Realiza reuniones de inrlUCiloacuten y recollOcirmento de centro a UM

parte del personal nuelo 2 puntos bull No realiza reuniones de iexclnductioacuten y reconocimiento del centro al

personal nuevo Opuntos

Numero de personltl$ que han pasado el proceso de iexclndutcloacuten o registro en actas del proceso inductivo

~---

~~0 Nsect- iexcl IV ~

(ciexcl l 11~~J~ 1

ltl~ gt1 Ilt--iexcl- I _ i_ ~

o Ji

Pae 1 de 11middot E r UDIF Fecha Goacutef

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

-----

U~AttttULLU IN I tlgtttAL Ut LA ~AMILlA

SDE CALIDAD PARA CEDIF

CARACTERJSTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR OEL EST AilOAR INDICADOR

E AD Capacitacioacuten general Se promueve la capaciacutetaciOacutefiexcl de los profesionales del centro miexclnimo 1 bull Todos los profesionales reciban -capacitacioacuten = 4 puntos Nuacutemero de profesionales que han recibdo capaltataclon en el capacitacioacuten alaio (UDIF) - Algunos profeSlonales reciben capacitacioacuten 2 puntos perIOdo de un antildeo

- Ningun profesional recibe capacitacioacuten Opuntos

Se realiza la capacitacioacuten de los PCF por lo menos 3 veces al antildeo en temas ~ Reatiza 3capacitaciones anuales a los pe F 4 puntos Nuumlmero de reporte de capaCltaaones aPCF durante el

relacionados a la prevencioacuten promocioacuten y atencioacuten de nintildeos nintildeas adolescentes bull Reafiza menos de 3capacitaciones anuales a los pe F 2puntos periodo de un antildeo yo adultos m3yores bull No realiza capacitacioacuten anual =Opuntos

tema de reconodmienfo E AD Raconocimiento Se promueve eacutel reconocimrento a los Promotores Comunales Familiares seguacuten la bull Implementa proceso de relto~iexclmiexclento de la Directiva 4puntos Proceso de reconocimiento seguacuten Directiva Implsmentado

Dlreoliva W 001middot2013-INABIFUDlF (constancias yo diplomas) ~ Implementa parcialmente proceso de reconocimiento de la Direcliva 2 iexclrunros bull No Implementa proceso de reconocimiento de la Directiva Opuntos

Se promueve reconocimiento de los Profesionales del Centro por las acciones bull Se felicita acciones sobresafienes 4 puntos Nuacutemero de felicitaciones Qtorgadas por acciones sobresalientes bull No se felicita acciones sobresanentes Opuntos sobresanentes

cioacuten y funcionamiento

nificacioacuten yseleccioacuten de usuarios AD Criterios de seleccioacuten de usuruios El Centro aplica criterios para la seleccioacuten de usuariOs bull Aplica crIterios de seleccioacuten de usuarios =4puntos Existencia de fichas de pre-seleccioacutetl aplicltldas a la - No Aplica criterios de selecCIoacuten de usuarios Opuntos

poblacioacuten qua soliciexclta al servicio

------ -~

Da ingreso Evaluacioacuten diagnostico interdiscipflnarioiexclcesos yprocedimientos de ingreso P AT Utilizaci6n de Ficha $ociofamifiar 1 Ficha Psicofogica de preingreso para bull 100 de usuarios cuentan con Ficha $ociofamiliacutear y Psicologka 4 NuacutemerQ de usuarios con Ficha soclolamltiar f Ficha identificacioacuten de probematicas de la familia y sus miembros Psicologica I Numero toiacuteal de ~IStlanos bull 100

~ 70 a 99 de usuarios cuentan COn Ficha SociofamiHar y PSlcologica =2 puntos ~ Menos de 70 de usuarios no cuentan con Ficha Socio familiar y Psicologica Opuntos

puntos

lCesos de atencioacuten AT Social Visitas domiciliarias Visitas domiciliarias realizadas a los usuarios y sus familias en el periodo de unP - 80 a 100 de los usuarios cuentan al menos con una visita Nuacutemero de visitas domiciiJanas iexcl Nlfmero total de usuarios x antildeo yque consta en un registro domiciliaria 4 puntos 100

middot50 a 79 de los usuarios cuentan al menos con una visita domiciDaria 2 puntos bull Menos del 50 de tos usuarios no cuentan con visitas domiciliarias Opuntos

p AT Social orientacioacuten social Registro de orientacioacuten social bull Cuentan COn registro de orientaci6n 4 puntos Existencia de r99istro oneniacuteacioo socl~1 w No cuentan con registro de orientacioacuten Opuntos

Psicol6gico Identificacioacuten de usuarios que requierenAT Registro de usuarios que requieren atencioacuten psicoloacutegica ~ Cuentan con registro de usuarios que retiexcluieren afencion ~ 4 puntos Existencia de registro de usuarios que reqUieren de atel)Ciexclon atencioacuten psicologica ~ No cuentan con registro de usuarios que requiexcleren atencion O psicoloacutegica

puntos

P Psicoloacutegico Registro de alencloacuten psicoloacutegicaAT Registro de atencioacuten psicoloacutegica referida aorientactoacuten consejeria ylo evaluacioacuten w Cuentan con registro de atencioacuten psicoloacutegica 4 puntos Existencia de registro de usuarios con atenClon psicologic~ bull No cuentan eon registro de psicologica Opun10s

p AT Consejeria psico Ioacuteg ica Regislro de Consejeriacutea Psicoloacutegica bull Cuentan con registro de consejeria psicoloacutegica 4 puntos Exis1encia de registro d~ Consejeriexcla Pscologica - No cuentan con registro de consejeria psiacutecoloacutegica Opuntos

~

lt P fl Socio Formatlvo Estiacutemulacioacuten temprana El Centro cuenta COn una programacioacuten de actividades de estlmulacioacuten temprana - Cuentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana 4 Existencia de un programa escrito de actIVIdades de

ejectJcioacuten de actividades diarias ycon matenales suficientes para la estimulacioacuten puntos estimulacioacuten temprana temprana (kit basioo sonajas bolsitas de granos cajitas de diferentes tamantildeos bull No roentan con programa de actividades de estimulacioacuten temprana espejos grandes colchonetas moacuteviles diversos tapiz de cotfGSpum para el gateo Oiexclruntos

2 cubos para hacer torres juguetes diversos rompecabezas laminas (fayolas etc)

)INTfQO

-Ejerotan actividades de esuumlmuacloacuten temprana diarias 4puntos Numero de nintildeos que reCIben esillnuacloll emprana

e bull No ejecutan acbvidades de estimulacioacuten temprana diarias =Opuntos ~ Qj~l) (0~e lt 17t-f) ~

I 11 gt1 I

~J-~~ Paacuteg 3 de 11 f UDIF - Fecha 060(2014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IIUAu LIt UCII1I(UIIU IN I c)KAL Ut lAtI tAMIUA~

TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR TIPO CARACTERJSTlCA ESTANDAR DESCRIPCION OEL ESTANOAR VALOR DEL ESTANDAR INDICAOOR

Paacuteg 4 de 11 bull ET UDIFmiddot Fecha 05(

- Cuentan con materiales suficientes para estlmuladon temprana ~ 4 puntos bull NQ cuentan con materiales suficientes para estimuladon temprana Opunlos

Existencia de mafooares de estimulacioacuten (kit basioo)

p AT Socio Formativo APfeslamiento baacutesjco El Centro cuenta con una p09Tamacioacuten de actividades de aprestamienlo baacutesico ejecucioacuten de actividades diarias ycon materiales suficientes para el aprestamiento baacutesico (kit basico juguetes diversos rompecabezas laminas juegos de bloques pelotas meles cuentos CD canciones crayolas goma plastiHna etc)

bull Cuentan con programa de actividades da aprestamiento baacutesico =4 puntos - No cuentan con programa de actividades de aprestamiento baacutesico = o puntos

Existencia de un programa escrilo de actividades de aprestamiento baacutesico

~ Cuentan con ejecucioacuten de actividades diarias 4 puntos ~ No cuentan con ejecuci6n de actividades diarias Opuntos

Numero de nintildeos que reciben aprestamiexclento biuuCQ

~ Cuentan con materiales surlcientes para apres1amienlo baacutesico 4 puntos bull No cuentan con materiales suficientes para aprestamiento baacutesico =O puntos

Evidencia de materiales de aprestamiento baacutesico

p

-shy

AT Socio Formativo Refuerzo escolar El Centro Incluye acciones de refuerZo escolar en el cronograma de actividades ejecuta las acciones do refuerzo escolar y cuenta con materiales para el refuerzo escolar (libros videos educativos computadora con acceso a Internet elc)

bull Cuentan con horario de activ1dades donde se incluye el refueno escolar =4puntos bull No cuentan con horario de actividades donde se incluye el refuerzo escolar Opuntos

Exlstencia de un horano de actividades donde se inclu) actMdad de refuerzo escolar

- Ejecutan actividades de refuerzo escolar dianas - 4 puntos - No ejecutan act1vidades de refuerzo escolar diarias Opuntos

Nuacutemero da nintildeos que reciacuteben refuerzo escolar a traves entrevista yobservacioacuten

~ Cuentan con materiales para refuerzo escotar 4 puntos bull No cuentan con materiales para refuerzo escolar O puntos

Existencia de materiales de refuerzo escotar

eacute iexcl-r-~~4~t lt9

1 ~ lO ~- 1 CJ~~rl ~

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

Ut~RKKULLU IN I tuKAL Wt LA rAMILIAti

ES DE C-ALlDAD PARA CEDIF

CARACTERISTlCAGRUPO DE ESTANDAR TIPO ESTANDAR OESCRIPCION DEl ESTANDAR VALOR DEL ESTANDAR INDICADOR

P

p

p

P

P

~ ~~j P

~ ~

rI AT

AT

AT

AT

AT

Socio Formativo entrenamiento de haacutebitos de El Cintro rea5za aCCJones que promoovan habitos de urbanidad y compomiento urbanidad y comportamiento social sodal

Alimentario y Nutricional suministro de a6menlos El Centro cuenta con pautas de recepcioacuten de afimentos o especificaciones tCcnicas de los aumentos suministrados para la aHmenlacioacuten de los usuarios

Alimentario y Nutriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas da almacenamIento y conservacioacuten de alimentos y almacenamiento las ejltiexclcuta

eacutel Centro cuenta con regrslIo de ingreso ysalida de afimentos del almaceacuten (bincard)

Afimentario y Nuriacutecional Condiciones de El Centro cuenta con pautas de Buenas Practicas de Manipulacioacuten de alimentos manipulacIoacuten de aUmentos para el personal que los prepara y las ejecutan

los Manipuladores de aNmentos cuentan con carne constancia o certificado de salud

los Manipuladores de aNmentos cuentan con los materiales y uacutetiles de aseo (jabon sinlectnla alcoholen gel papel lla cepillo de unas) bull disposicioacuten diaria para el adecuado lavado de manos

Alimentario y Nulricional Racioacuten servida El Centro cuenta con registro estadiacutesilco diario de atendon alimentaria por serviCIO

Alimentario y Nutricional Evaluacioacuten nutricional El Centro cuenta con evaluaciones perioacutedicas del estado Iutricional de los usuarios (por lo menos 2 veces al antildeo)

--__-shy

Cuenta con cronograma de actividades donde se induye haacutebitos de Existencia de un cronograma escrilo de actividades sobre urbanidad y comportamiento social 4 puntos haacutebitos de urbanidad y comportamiento social No cuenta con cronograma de actividades Opuntos

~----

~ Ejecutan actividades en el mas 4 puntos EXistencia de regislros de ejecucioacuten de actividades de ~ No ejecutan acfividades en el mes Opuntos entrenamiento de haacutebitos de urbanidad y oomportamiento

soci1

- Cuentan con pautas de recepcioacuten de alimentos suminrstrados 4 Existencia de pautas de recepcioacuten de alimen~o o

pllOlos especificaciones teacutecnicas de los aumentos

bull No cuentan con pautas de racepcloacuten de alimentos suminisbados O puntos

bull Cuentan con pautas de atmacenamienlo y conservacioacuten de afimentos Existencia de manual o pautas de almacenamiento y - 4 puntos conservacioacuten de alimentos

bull No cuentan con pautas de almacenamiento y conservacioacuten de atimentos Opuntos

middot803100 de paula cump~das o 4 puntos To181 de pautas de armacenamlenlO y conservacioacuten de - 50 a 79 de paulas cumpliacutedas =2 punlos alimentos cumplidas iexcl Tola de pautas de almacenamiento y bull Menos de 50 da pauias cumpida =Opunlos conservacioacuten de aITmentos 100

- Cuentan con registro de ingreso y salida de aftmentos al dia =4 Existencia de registros de ingreso yegreso de alimentos puntos (bincard) bull Cuentan con registro parcial o imcompleto de ingreso y salida de alimentos 2puntos bull No cuelltan con registro de ingreso y salida de alimentos al dia O puntos

bull Cuenln con paulas de BPMA shy 4 punlos Existenda de manual o pautas de Buenas PractJcas de bull No cuentan con pautas de BPMA Opuntos Manipulacioacuten de alimentos

bull 80 bull 100 de pulas cumplids =4 puntos Total de pautas de Buenas Practicas de Mampulacioacuten de bull 50 a 79 de paulas cumplidas 2 puotos alimentos cumplidas I Total de pautas de Buenas Practicas ~ ftanos de 50 de pautas cumplidas Opuntos de Manipulacioacuten de alimentos 100

- Todos los manipuladores de ahmentos cuentan con constancia de Nuacutemero de carnes constancias o certificados de salud de os salud o 4 puntos manipuladores de alimentos iexcl Numero total de Manipuladores bull No todos los manipuladores de aUmentos cuentan con constancia de de alimentos x 100 salud O puntos

bull Cuentan con materiales y utiles de aseo adisposicioacuten 4 puntos D1sponibiexclfidad de materiales y utlles de aseo en cocina y - Cuentan parciafmente con materiales y utHes de aseo -= 2 puntos bantildeos del personal manipulador de alimentos ~ No cuentan con materiales y utiles de aseo O punlos

- Cuentan con registro estadisitco de atencioacuten afimentaria 4 puntos Existencia de registro e5tadisitico de atendoacuten aUmentarla - No cuentan con registro esladiacuteslUro Opuntos

- Cuentan con evaluaciones nutricionaes peliodicas shy 4 puntos EXistencia de Regjstros de evaluacioacuten anlropometriacuteca por lo - No cuentan con evaluaciones nutricionales periodicas - Opuntos menos 2 veces al aoo

1 - IV _~ -y ~ l ~~YA

l oacutegt

r) ~ - ~)

Paacuteg 5 de 11 ~ ET UDIFmiddot Fecha 06061014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IUAU Uto UI~AIltIltULLU IN IIIIltAL UI LAS ~AMll1AS

TANDARES DE CiexclaUDAD PARA CEDIF

lE GRUPO DE ESTANOAR TIPO CARACTERISTlCA ESTANOAR DESCRIPCION DEL ESTANCAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

actlviacuteriades que promueven los derechos Vla formacioacuten d

-~

---~Ivy -1s iquest ~

~~

Paacuteg 6 de 11 ET UDIFmiddot Fecha 060E

P JAT

p AT

p AT

p AT

P AT

Anmenwlo y NU~lclonal Entrenamiento de haacutebllos de aseo ehigiene atimentaria

nal responsable del aula cuenta con pautas o Guia de Entrenamiento de

de aseo Higiene alimentaria y Prevendoacuten de la TB (que contengan -Cuentan con guia de haacutebilos de aseo rugiene alimentaria y prevencioacuten de la TB 4 puntos

la de Gula de entrenamiento de Habitos de aSeuro( alimentaria yPrevencioacuten de la TB

Oeportivo y Recreativo Acnvidades de deportes y recreacioacuten

Artistico Cultural ActiVidades que fomenten el arte y la cultura

Promocioacuten de valores derelthos y deberes Actividades que fomenten la Promocioacuten de Valores DereclIDs y Deberes de fos Nintildeos Nintildeas Adolescenles yAduHos Mayores

los temas lavado de manos higiene dental e higiene de afimentos) bull No cuentan con guia que promueven Mbitos de aseo higiene alimentaria yprevencioacuten de la TB Opuntos

El Centro desarrolla acciones frecuentes para la promodoacuten de adecuados habjtos I~ Desarrolla acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene de aseo higiene a~mampntaria Vprevencioacuten de la TB de nifiacuteos ynintildeas has1a 11 antildeos atimenlaria y prevencioacuten de la TB 4puntos (al merlOS una vez al mes) ~ No desarrollan acciones que promueven haacutebitos de aseo higiene

Existencia de registro deacute acciones de promocioacuten de adecuados habites de aseo higiene atimeniacutearia y prever

de la TB

El Cenlro cuenta con evaluaciones periOacutedicas de la modificacioacuten de habitos de aseo higiene aUmentaria y prevenci6n de la TB (por lo manos 2 veces al antildeo)

El Centro desarrolla actividades deportivas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Pianes de Trabajo

O cuenta con materiales deportivos baacutesicos de acuerdo a su poblacioacuten (pololas de voley baacutesquet y rulbol Mt tableros aros aroos Julbilo de

lojuegos de sapo)

El Centro desarrolla actividades recreativas en forma mensual de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos y Planes de Trabajo

El Centro cuenta con material recreativo ruacutedico o de saloacuten (sogas aros damas ajedrez ludo monopolio)

entro realiza actividades artiacutesticas y culturales como danza dibujo y pintura de acuerdo a lo programado en los Planes Operativos VPlanes de

rabaJo

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes y la formacioacuten de valores de acuerdo a lo programado en los Planes Opertaivos V Planes de Trabajo

y prevencioacuten de la TB =Opuntos

~ Cuentan con evaluaciones de enlrenamiento de haacutebitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en forma periodica =4 puntos ~ No cuentan con evaluaciones de entrenamiento de hahitos de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB en rorma periacuteodlca = O puntos

El Centro desarrolla mensualmente actividades deportivas 4 puntos El Centro no desarrolla mensualmente actividades deportivas =O puntos

El Centro cuenta con materiates deportivos haacutesicos 4 puntos El Centro no cuenta con materiales deportivos Opuntos

Existencia de Regfstros de evaluacioacuten de los haacutebi10s de aseo higiene alimentaria y prevencioacuten de la TB para niacuteih niexcllas hasta i1 antildeos

Exiacutestencia de registros ylo mformes con reportes de actividadades deportivas

Existencia de materiales deportivos

El Centro desarrolla mensualmente actividades reaeativ~ =4 puntos IExistencia de regislros ylo informes Con reportes de El Centro no desarrolla mensualmente activiacutedades recreativas O actividadades recreativas

puntos

El Centro cuenta con materiales recreativos =4 puntos Existencia de materiales recreativos El Centro no cuenta con materiales recreativos Opuntos

El Centro desarrolla todas las actividades artisticas y culturales IEXiS~el1cia de Regiexcl~tros ylo informes con reportes de programadas en los Planes Operativos y Planes de Irabajo =4 puntos activldadades artistiCas y culturales

IEI Centro desarrolla algunas actividades artiacutesticas ycullurales programadas en los Planes Operativos y Planes de trabajo =2 puntos El Centro no desarrolla actividades artisticas y cullurales Opuntos

El Centro desarrolla actividades que promueven los derechos deberes IEXIstencia de Registros yo informes con reportes de y la formacioacuten de valores =4 puntos El Centro no desarrolla actlVidades que promueven los derechos y la valores formacioacuten de valores Opuntos

IFortalecimiento~Fammar Actividades que promuevan aCentro desarrolla actividades formativas diriacutegidas a Las famiexcl~as (Fortaleciendo El Centro desarrolla acUvidades formativas dirigidas a las famibas =4 EXlstenda de Registros yfo Informes con reportes de el fortalecimiento fammar Familias Esltuela para Padres etc) puntos actividades formativas dirigIdas a las familias

El Centro desarrolla actividades recreativasdeportivas ygymkanas que fomentan la integraci6n familiar

El Centro no desarrolla aclividades formativas dirigidas a las lammas = Opuntos

El Centro desarroUa actividades recreativasdeportivas y gymkhanas faromares 4 puntos El Centro no desarrolla actividades recreativasdeportivas y

gymkhanas O punios

Existencia de Registros yo informes con repor1es de actividades reaealivasdeporfivas y gymhanas lami6are~

El Centro desarrolla acciones de lortalecimrento familiar a traveacutes de la celebracioacuten iexclEl Centro desarrolla acciones de fortalecimiento fami5ar a traveacutes de la IExistencia de Registros ylo informes con reportes de de fehcas especiales (diacutea de padre dia de la madre rija del nintildeo dia de la ceiebracioacuten de fehcas especiales 4 puntos acciones de fortalecimiento familiar a traveacutes de la celebrat familia dia del adurto mayor ete) El Centro no desarrolla acdones de fortatedmiento familiar atraves de de fehcas especiales

la celebracioacuten de fehcas espaciares =Opuntos

El Centro desarrolla acciones de oriacuteentaci6n yconsejeria famltiar El Centro desarrolla acciones de orientadoacute~ yconsejeriacutea famitiar =4 puntos El Centro no desanotla acciones de orientacioacuten y consejeria fami5ar = Opuntos

Existencia de Registros yo Informes con reportes de acciones de orieniacuteactoacuten y consejeria familiar

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IMKKULLU IN I ~gtKAL UI LAb tAMILlAb

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR TIPO

P IAT

P AT

AT

AT

p AT

rjsioacuten de serviciOSaacute5iCOS ysaneamiento iexclp tAO

CARACTERISTlCA ESTANDAR

Promocioacuten de la salud y envejecimiento saludable do promocioacuten do la salud y

saludablo en peras adultas

CQgnitiva campantildeas de salud preventiva etc)

Par1icipacioacuten comunitaria Buzones de sugerencia

Participacioacuten comunilaria Comite de Gestioacuten

De la permanencia Evaluacioacuten Interdisciplinariacutea

De egreso Vseguimierlto visitas de seguimiento a familias egresadas mediante evaluacioacuten

interdisdplinariacutea

Abastecimiento de agua

Desaguumle

DESCRIPCION DEL ESTANDAR

El Centro desarrolla actividades permanentes de manlenimiento tisico (gimnasia de mantenimiento tai chietc)

VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

El Centro desarrolla actividades permanentes de mantenimiento risico IExistencia de Registros 110 infor~es con reportes de 4 puntos actividades de mantenimiento fiacuteS1CO

El Centro no desarrolla actividades permanentes de mantenimiento fislCG = Opuntos

El Centro desarrolla actividades de salud preventiva (campantildeas de salud falleres Ise desarrolla ac(iexclvidades de salud preventiva at menos 2veces al antildeo INumero de actividades de salud preventiva al aiiacuteo charlas etc) al menos 2 veces al antildeo ~ 4 punlos

El Centro desarrolla actividades permanentes que promueven un envejecimlento saludable (laborterapra estimulacioacuten cognitiva actividades artiacutestico eullurales gimkanas intergeneracionales etc)

El Centro cuenta con buzones de sugerencias ubicados en lugares visitbes f de acceso a la poblacioacuten usuaria

El Centro consotida yremite a la UDIF reportes de los buzones de sugerencia

El Centro cuenta con un comileacute de Gestioacuten de Padres de Familia

El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia desarrolla actividades a favor del Centro ybeneficiarios

Los usuarios que han cumplido con con el limite de permanencia seguacuten la metodologia cuentan con e~aluaciexcloacuten interdisdplinaria

Visi~as de seguimiento reasectzadas despueacutes que el usuario ha egresado del Programa mediante la evaluacioacuten inlerdiscipljnaria

El Centro cuenta con abastecimiento de agua potable

Situacioacuten del sistema de desaguumle del Centro

Se desarrolla al menOS 1 actividad de salud preventiva al antildeo 2 puntos No se desarrollan actividades de salud preventiva Opuntos

desarrolla actividades permanentes que promueven un lenvejecimiento sakdabe 4 puntos

No se desarroUan acUviacutedades permanentes que promueven un envejecimiento saludable Opuntos

Er Centro cuenta con buzones de sugerencia 4 puntos El Centro no cuen1a con buzones de sugerencias =Opuntos

El Centro consolida los reportes de los buzones de sugerencia y los

E(Iacutestencfa de Registros 110 inrormes con reportes de actividades de envejecimiento saludable

Buzones de sugerencias implementados

remite a la UDIF 4 puntos lbuzones de sugerencias remiUeIos ala UDIF o no consoliacuteda los reportes de los buzones de sugerencias =O

El Centro cuenla con Comiteacute de Gestioacuten de PadJes de Familia 4 puntos El Cenlro no cuenta con Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia =O puntos

El Comlte de Gestioacuten do Padrbullbull d Familia apoya y desarrolla actividades a lavar del Cenlro yusuarios 4 puntos El Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Familia no apoya ni desarrolla actividades a favor del Centro y usuarios ~ Opuntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Gestioacuten de Padres de Famifia

Registros yo informes COn reportes de aclividades realizadas por el comileacute de Gestioacuten de Padres de famiacutela

~ 80 a 100 de usuartos que han cumplido con periodo de I=Numero de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia cuentan con evaluaci6n iexclnterdiscipllnaria 4 puntos permanencia con evaluac1~ intedisciplinaria j Nume~o total ~ 50 a 79 de usuarios que han cumplido con periodo de permanencia de usuarios que han cumplido perIodo de permanenCIa X cuentan con evaluacioacuten interdisclplinaria 2puntos 100 - Menos del 50 de usuarios que han cumplklo con periodo de permanencia cuentan con evaluacioacuten interdiscipllnarra Opuntos

- 65 a 100 de visitas de seguimiento 4 puntos - 30 a 64 de visitas de seguimiento 2 puntos - Menos de 30 de Visitas de seguimiento = Opuntos

Nuacutemero de visiacutetas de seguimiento a usuarios evaluados que han egresado de Servicio durante el peacuteriodo de un antildeo I Nuacutemero total de egresados evaluados durantes el periodo de un antildeo x100

- Cuentan con abastecimiento de agua de red publica dentro del centro 1Exislencia de red publica para abasteCImiento de agua 4 puntos ~ No cuentan con abastec1miento de agua de red publica dentro del centro Opuntos

bull Cuentan COn desaguumle de red publica dentro del centro ~ 4puntos IExistencia de desaglle de red pub~ca - No cuentan con desaguumle de red pubtica dentro del centro = Opuntos

Paacuteg 7 de 11 ET UOIF Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS rrANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DE ESTANDAR rjPO_0

~ AD

CARACTERI$TlCA

ElectriCidad

ESTANDAR r~ DESCRIPCION DEL ESTANDAR

Situacioacuten del sistema electrico del Centro

VALOR DEL ESTANDAR

- Cuentan con sistema electrico dentro del centro 4 puntos - No Cuentan con sistema electrico dentro del centro Opuntos

INDICADOR Existencia de Sistema electrico dentro del Centro

P AD Manejo yeliminacioacuten de reSiduos organlcos e inorganicos

Medidas de manejo y eliminacioacuten de rSslduos organlcos e lflorgaacutenicos t Uso de recipientes con tapa de buen ajuste 2 Tachos de basura del aacuterea de cocina y servicios higienicos con bolsa de etiminacioacuten 3 Tachos de baSUfa centrales con tapa y bolsa de eliminacioacuten 4 Existencia de sisleacutema de recojo externo (municipal privado etc)

- Ejecutan medIdas de manejo y ebminacioacuten de residuos (incluyen jos 4 Existencia de recipienlamps con lapa de buen ajuslamp ~ms de la descripcioacuten del estaacutendar) 4 puntos Existencia de lachos de basura del area de cocina y sel

bull Ejecutan parcialmente medidas de manejo yeliminacioacuten de residuos higienicos con bolsa de efimnacloacuten (incluy1ln j a 3 tiems de la descripcioacuten del estaacutendar) 2 puntos Existencia de tachos de basura centrales con tapa y be

- No ejecutan medidas de manejo y eliminacioacuten de residuos =Opuntos efiminacioacuten Existencia de un cronograma de sistema de recojo exte

p

p

AO

AD

Fumigacioacuten

limpieza de lanques yo cisternas

Fumigacioacuten integral de los ambientes del Centro que considere desratizacioacuten desrnsectacioacuten y desinfeccioacuten por lo menos cada 6 meses (2 fumigaciones al antildeo)

Limpieza de tanques y cisternas realizado por to menos una vez al antildeo

bullCuenta con fumigacioacuten cada 6 meses 4 puntos bull No cuenta con fumigacioacuten cada 6 meses =Opuntos

bull Realiza limpieza de tanques yo cisternas shy 4 punlos bull No realiza limpieza de tiexclinques yo cisternas Opuntos

Nuacutemero de certificados de fumigacioacuten integral realizado el periodo de un antildeo

Nuacutemero de certificados o constancias de limpieza de ta realJzados en el periodo de un afio

25 Geslioacuten articulada P AD Par1iclpacioacuten en redes focaros El Cenb-o participa en redes locales en fa promocioacuten de factores protectores y prevencioacuten de situaciones de riesgo

El Centro participa en actividades programadas con las redes locales =IRegistros ylo informes Con roporte de aclividadosreali 4 puntos atraveacutes de las redes locales El Centro no participa en actividades de redes locales =Opuntos

2_6_ Seguridad P

p

ID

AO

Comiteacute de Defensa Civil

Simulacro de prevencioacuten de desastres

El Centro cuenta con un Comiteacute de Defensa Civil conformado por el Director administrador ypersonal mas antiguo

El Centro realiza simulacros de prevencioacuten de desaslres por lo menos dos veces alafia

~ Cuenta con Comita de Defensa Civil 4 puntos ~ No cuenta con Comite de Defensa Civil O puntos

bull Reafiza al menos 2 simulacros de prevencioacuten de desastres 4shy

puntos bull Realiza al menos 1sJmulacro de prevencioacuten de desastres al antildeo 2 puntos - No reatiza siacutemulacros de prevencioacuten de desastres O puntos

Acta de constitucioacuten del Comiteacute de Defensa Civil

Nuacutemero de informes reportes actas u olto documento simulacros de prevencioacuten de dssaslres realizados dura afio

iexcl

-

P AD

p AO

p ID

fiexclshy AD

Sentildealizacioacuten

Equipos en caso de desastres

Sistema electrice seguro

ConltnUldad de lIurninaciacuteoacuten y comente electrica

El Centro cuenta con bull Cuenta con seliatizacioacuten (incluye los 4 iacutetems) 4 puntos Zonas seguras sentildealizadas identificacioacuten de extintores 1 Sentildeatizacioacuten de zonas seguras - Parcialmente seflalizado (incluye 1 a 3 iacutelems) 2 punlos identificacioacuten de rutas de evacuacioacuten zonas de 2 ldenuumlficacioacuten de extintores - No cuenta con sentildealizacioacuten Opuntos concentracioacuten sentildealiexclzadas en casos de desastres 3 Rutas de evacuacioacuten en casos de desastres 42onas de concentraciOacutell

El Centro cuenta con equipo baacutesico ubicado en lugar accesible - Cuenta con equipo baacutesico (incluye los 6 iacutetems) 4 puntos Existencia de equipo basico

1 Linternas 2 Boliquin de primeros auxilios bull Cuenta parcialmente con el equipo baacuteslco (incluye de 3 a S iacutetems) 2 3 Extintores 4_ Radio portatil y pilas puntos 5_ Lampas 6 Frazadas bull Cuenta con 2 o menos items Opuntos

Cuenta con instalaciones del sistema electrico visiblemente sf39uros (redes - Cuenta con sistema electricO seguro 4 puntos Exiacutestencla de instalac1Oacuten del sistema eleacutectrico cubiertos cubiertas aprotegidas tablero de distribucioacuten sentildeaHzooe cables eleclricos no - No cuenta con sistema eleclrico seguro Opuntos protegidos tablero de distribucioacuten sentildealizado cables expuestos) elllC~lcos ) expuestos

Cuenta con luces de emergencia automatices ygrupo electroacutegeno en caso de -Cuenta con luces de emergencia y grupo electroacutegeno= 4 puntos -Existencia luces y 9ruPU lec~oacutegno de emergenCIa corte inesperado de corriente eectriea para continuidad de servicios ymantener la - No cuenta COn luces de emergencia ni grupo electroacutegeno Opuntos visibilidad

~---rf~ f -~-- 71t~A 6( tL- _1 -laquo1 ~~ tS r ~j--j ~

4~-iexcl J e Poacuteg_ 8 de 11 E-T_ UOIF - Fecha 06

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS S DE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANOAR

raestructura

TIPO CARACTERISTICA ESTANOAR

IAD Espacios para atencioacuten de usuaflOS

OESCRIPCtON DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR

De acuerdo al tipo de usuario y servicio ofrecido (infante niexclllo adolescente adulto 1 Cuenta con ambiente adecuado para todos los usuarios 4puntosIr adulto mayor) el Centro debe contar con espacios adecuados para la atencioacuten bull Cuenta con ambientes adecuados para algunos usuarios 2 puntos

iderando el siguiente ~ Para nintildeos menores de 3 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1aula por grupo de edad aacuterea minima 25 mi I nintildeo 1aula mulitusos (destinada a actividades psicomotrices comedor etc) area

miacutenima 25 miacute I nintildeo 1sala de higienizacioacuten (para cambio de pantildeales soacutelo para menores de 1 antildeo)

aacuterea miacutenima 4 O ml

Servicios higienicos para nintildeos y nifias aacuterea miacutenima 12 mi - Para nintildeos de 3 a 5 antildeos Maacuteximo 20 nintildeos por ambiente

1 aula por grupo de edad aacuterea minima 20 ml nintildeo tinada a actividades psicomotrioos comedor etc)

Inintildeo

para nintildeos y nintildeas aacuterea miacutenima 16 mi Para nintildeos de 6 a 11 antildeos Maacuteximo 25 nIntildeos por ambiente

~ aacuterea minima 15 ml I nintildeo - Para adolescentes Maacuteximo 25 adolescentes por ambiente

- ~ea minima 15 m Lf adolescente Para Adultos Mayores Maacuteximo 25 adultos mayores por ambiente

larea miacutenima 1Om2 iexcl adulto mayor - Para joacutevenes 1 adultos (talleres de capacitacioacuten ocupacional)

ambienteacute por taller

- No cuenta con ambientes adecuados para todos tos usuarios O puntos

INDICADOR

Existencia de espacios en donde se desarrollan actividades con los usuarios por tipo de usuario y servicio

r--iAil-------IEsiexcliexcliexcl~----t aUditorio almacenes archivo bullCuenta con espacios administrativos =4 puntos Existencia de espacios administrativos

AD

AD

E AD

E AD

Espacios para recreacioacuten

Espacios para sistema de atencioacuten alimentaria (almacenamiento cocina y comedor)

Espacios de serviCIOS nigienicos diferenciados

quipamiento baacute~co de areas admiexclnistratiacutevas y equipos)

~ Espacios para direccioacuten adminiacutestracioacuten trabajo social psicologia blbfioteca o sala de estudio

El Centro debe cootar o disponer de espacios internos o externos miacutenimos que permitan la recreacioacuten en el caso de nintildeos menores de 12 antildeos

Cuando cuente con un sistema de atencioacuten alimentaria para cubrir el aspecto afimentario nubicional de la poblacioacuten debe considerar bull Almacen de viveres secos bull Almaceacuten de viacuteveres frescos -Cocina - Comedor

- No cuenta 00fl espacios admiacutenistrativos Opuntos

bull Cuenta con espacio para recreacioacuten (iexclnlemo o exlerno) 4 puntos IExistencia de espacios en donde samp desarrollen activIdades bull No cuenta con espacio para recreacioacuten (interno o exlernO) Opunlos recreativas

- Cuenta con almacenes cocina ycomedor =4puntos bull No cuenta con aimacenes cocina ycomedor Opuntos

Existencia de atmaceacuten de viveres secos almaceacuten de viveres frescos cocina y omedor

El Centro cuenta con servicios higtenicos diferenciados para varones ymujeres cuenta con servicios higieacutenicos diferenciados =4 puntos ~ Servicios higleacutenicos no diferenciados Opuntos

Existencia de servidos higieacutenicos diferenciados por seXQ implementados en cada Centro

DIRECCiOacuteN 01 Escritorio 2 CredeOlas para file de palanca 1 Silla giratoria 4 Sitias para visitas Mesa para teleacutefono Pizarra acrllica 1Computadora Impresora Fotocopiadora Ventilador 01 LapTop 01 Proyector + Ecran de Pared d 72 1equipo de sonido c2 parlantes

ADMlNISTRACION 1Ventilador 01 computadora 01 Esaitorio 1 Silla giratoria 01lmplesora 2 Sillas para visitas 01 Pizarra Acriica Repostero allo Porta llaves

PSiCOLOOIA Venblador bull01 Compuladora 01 Eitorio Silla giratoria 02 Sillas para visita Repostero afio Archivador 011mpresora 01 Estante

SERVICIO SOCIAL 2 Archivadores 1Escritorio Balanza Impresora Ventilador Computadora 1Silla grralona 2 Sillas para visitas

COCINA Cocina industrial Mesa de cocina Horno Batidora Mesa Licuadora Licuadora menaje utensilios estantes de acero campana extractora

COMEDOR 12 Mesas para nintildeos 10 Mesas para adultos 80 Sillas para aduUos 100 Sillas para nintildeos

AlMACEN DE UTllES DE LIMPIEZA 6 AnguloS ranurados

AlMACEN DE DOCUMENTOS 2 Angulos ranurados

ALMACtN VIVERES FRESCOS 2 Congeladora 2 Refrigeradora iexcliexclalanza Dlgllal 2Parihuetas Ventilador

-Cuenta con equipamiento baacutesico de afeas admmistratlvas 4 puntos IExiacutestenca de equtpamiento de areas administrativas middotNo cuenta con equipamiento basico de afeas administrativas O puntos

Paacuteg 9 de 11- ET UDIF - Fecha 060612014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

------shy

R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

~

fQ J F

--

iexclji

Paacuteg_ 11 de 11 ET UOIF - Fecha 06062014

IIDAD DE DESARROLLO INTEGRAL DE LAS FAMILIAS TANDARES DE CALIDAD PARA CEDIF

JE GRUPO DEESTANDAR TIPO CARACTSRISTICA ESTANDAR OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR DEL ESTANOAR INDICADOR

ALMACEacuteN DE ViacuteVERES SECOS 4Parihuels Balnza digilal 3 aacutengulos ranurados 2 Ventiladores Mesa Escalera

E AD Equipamiento baacutesico de areas destinadas a servicios CUNA de 6 meses a 1 antildeo Se de estimuladoacuten 20 colchones 20 Cunas Cambiador 20 sillitas bullEstante Credenza Estante Repostero alto 3 mesas Ventilador Piso Microporoso Terma lavadora

-Cuenta con equipamiento basico de areas destinadas a servicios ~ 4 puntos middotNo cuenta con equlpamienlo baacutesico de areas destinadas a servicios Opunlos

Exislencia de equipamiento de areas destinadas a servi

CUNA 2 antildeos Piso microporoso 2 EslantesJ mesas 25 simIas Cambiador Televisor BLUwRAY Pizarra acrilica Ventilador Piso microporoso 20 Colchonetas

JARDIN 3 AflOS 20 simias 6 mesas Percheros Cradenla relevisor Raposero a~o Eslanle ESCfiIorlo Silla Giratoria Piso microporoso Ventilador

JARDIN 4 ANtildeOS 30 sillilas 6 mesas Percheros Credenza T elsor Reposlero allo Eslane ESCfiIorio Silla Giralolia Piso MoroporoSlt) Ventilador

JARDIN 5 ANtildeOS 20 sillitas ti mesas Percheros relev1sor 3 Repostero atto Crooenza Estante Piso microporoso Locker

SPA 25 Mesas personales Computadora Televisor 2Ventiladores Repostero alto Locker de maderaUbrero01 Pizarra Atriica

AULA ADULTO MAYOR Vi~ina Pizarra Acrlllc Venlilador 03 Mesas 25 Sillas

TALLER DE COSTURA 2 Mesas Vllrina Pizarra Acriacutelica 6 Maquinas de coser lOSillas

SALA DE COMPUTO 10 equipos de computo 10 modulo de compulo 12 sillas pizarra acrilica 1mesa 1 estante 1escritorio

BIBLIOTECA 2Q sillas pizarra acrllica 4mesas 3 eslanle

TALLER DE COSMETOLOGiacuteA Escriorlo Silla giraloria 10 Espojos 10 Tocaoores Estante 10 sillas giratorias Mesa de Manicure Ventilador

TOPICO EstanlelBotiquin Balanza Balanza dJgital Escrllorio 1Silla giraiotia 2 Sillas para visitas 1 Ventilador Mesa Balanza pediatrica balanza de pie tallimetro Tensioacutemetro

Resultados en Usuarios 31 Medicioacuten de la satisfaccioacuten R AT Encuestas de satisfaccioacuten El Centro cuenta con resultados de encuestas de satisfaciacuteoacuten de la poblacioacuten

usyaria en forma anual bull Cuenta con resultados de encuentas de satisfacioacuten =4 puntos bull No cuenta con resultados de encuestas de satIsfaccioacuten Opuntos

Existencia de registros yo informes con reportes de encuestas de satisfaccioacuten a la poblacioacuten usuaria

32 ~dici6n de Resultados de actividades conUnuas R AT Evaluacioacuten yseguimiento de 105 procesos y procedimientos de atencioacuten

Evaluacioacuten de usuarios de acuerdo a lo programado en el Plan Operativo de la UDIF como minlmo en las siguientes actividades bullEslimulacion temprana bullAprestamiento basico Entrenamiento en haacutebitos de urbanidad y comportamiento social Entrenamiento en haacutebitos de aseo e higiacuteene alimentaria

n antropomeacutetrica

~ El Centro desarrolla 5 evaluaciones de los usuarios =4 puntos bull El Centro desarrolla 2 a 4 evaluaciones de los usuarios 2 puntos bull Menos de 2 evaluaciones de los usuarios O- puntos

Existencia de registros yo informes con reportes de evaluaciones de los usuarios programadas en el POI

El Director evaluacutea el resultado de las encuestas de satisfaccioacuten ydesarrolla Evaluacutea el resultado de las enCtlestas yrealiza acciones de mejora 4 IExislencia de tnrorme ~e evaruacloacuten del resultado de la acciones tendientes a mejorar la presfacioacuten de servicios ltos encuestas de satisfaCCioacuten y aCCiOnes realizadas para la

evaluacutea el resultado de fas encuestas yrealiza acciones de mejora -= mejora de la prestacioacuten del serviCIO Opuntos

R AD InspeCCioacuten rutinaria y eventual de los procesos y Existencia de registros yo informes de acciones de procedimientos de atencioacuten

El Director realiza acciones de monitoreo yseguimiento de los procesos teacutecnico- IRealiza acciones de seguimiento ymonitoreo =4puntos administrativos yatencioacuten de los beneficiarlos No reafiza acciones de seguimeinto y moniloreo Opuntos seguimiento y monitoreo de los procesos teacutecnlcoshy

administrativos y de atencioacuten de los beneficiarios

R AD emOCional de los usuarios

En la evaluacioacuten de mgreso se desarrollan acciones que permiten la identificacioacuten iexclse identifica y se registra situaciones de riesgo flsito yemocional de s lo registros en 1m de situaciones de riesgo fisico y emocional de los beneficiarios los beneficiarios 4puntos

No se identifica y registra situaciones de riesgo Opuntos

Paacuteg 10 de 11 n UDIF Fecha 061

UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

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R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

------shy

Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

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UtiAKKULLU IN I ttiKAL Ut LA~ ~AMILIAi

SDE CALIDAD PARA CEDIF

GRUPO DE ESTANDAR TIPO

R AD

CARACTERlSTICA ESTANCAR

Identificacioacuten de situaciones internas o edemas qtl9

dificuttan 01190 do las objetivos

OESCRIPCION DEL ESTANDAR VALOR OEL ESTANDAR

El Director realiza reuniones con Jos Promotores Comunales y Equipo Tecnico Se realiza reumones mensuales lt1 puntos para la identifICacIOacuten de situaciones de riesgo fisico y emocional de los Se realiza reuniones cada 2 o 3 meses 2 puntos benertciarios No se desarrolla reuniones =Opuntos

El Oirector informa sobre situaciones tecnioo-administrativas que diexclrICultan el logro Se informa sobre situaciones que dfficultan el logro de los objetivos = de Los objetivos 4 puntos

No se informa sobre situaciones que dificultan el togIO de los objetivos Opuntos

INDICADOR

EXIstencia de Ubro de Actas de Reuniones ylo registros

Existencia de informes sobre situaciones que dificultan el logro de objetivos

R AD Acdones adoptadas El DIrector realiza gestiones que promueva la superacioacuten de las situaciones que Umitan 01 logro de los objetivos

El Director realiza gampstiones que promuevan la superacioacuten de las situ~ones que dificultan ell09ro de los objetivos 4 puntos El Director no realiacuteza gestiones =Opuntos

Existencia de registros ylo informes sobre las gestiones efectuadas para superar situaciones que desfavorecen el logro de los objetivos_

R AD Resultados de las acciones preventivas El Director evaluacutea el resullado de las aooooes preventivas adoptadas Se evalua el resultado de las acciones preventivas adoptadas 4

puntos No se evalua el resultado de las acciones prevenliYas adoptadas =O puntos

Existencia de documento donde se registre el resultado de las acciones preventivas adoptadas

Iones correctivas

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R AD Id~ntifjcacioacuten medidas correctivas yevaluacioacuten de situaciones que han ocasionado un perjuicio directo en la atencioacuten de los servicios

El Diexclrector realiza acciones ante situaciones que han generado ur perjuicio en la atencioacuten de los servicios 1 Identifica la situadoacuten 2 Toma medidas correctivas 3 Evaluacutea los resultados de las medidas adopatdas

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Realiza las tras acciones 4 puntos Realiiexcla 2 acciones 2 puntos No realiza ninguna accioacuten Opuntos

Existencia de Ubro de Actas de Reuniones yio registros (informes)

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