Zapotrzebowanie firm z sektoranowoczesnych usług biznesowych

w zakresie kandydatów zeznajomością języków obcych

Dr Adam Bednarek

Obecnie czynnikiem postępu jest zrównoważonyrozwój gospodarki łączący wymiar środowiskowy,gospodarczo-społeczny oraz jakość kapitałuludzkiego.

Niedobór wykwalifikowanych pracowników,występujący na rynku pracy (wg amerykańskiegoMinisterstwa Nauki 60% nowych rodzajówzawodów będzie wymagało umiejętności, któreobecnie posiada zaledwie 20% pracowników),stanowi zagrożenie dla wzrostu gospodarczego.

Wraz z postępem cyfryzacji, rozwojem technologiikomunikacyjnej, a także umiędzynarodowieniawspółczesnego sektora usług biznesowych, rolauczelni wyższej wymaga modernizacji, czemutowarzyszy wzrost współpracy z otoczeniem -społecznym oraz gospodarczym.

Zgodnie z zaleceniami „Strategii rozwoju Polski doRoku 2020” eksperci przy Prezydium PAN zalecająmodernizację struktury zatrudnienia poprzezprzygotowania kadr w tzw. „zawodachnowoczesnych”, „zawodach przyszłości”.

Współczesna gospodarka wymaga nowocześniewykształconych ludzi, co wymusza zmiany iproponowanie tzw. ‘interdyscyplinarnie’ukierunkowanych propozycji edukacyjnych.

W efekcie działania uczelni powinny siękoncentrować na poszerzaniu współpracy zpracodawcami, co pozwala na wymianędoświadczeń oraz współtworzenie programunauczania, zgodnie z obecnymi trendami na rykupracy.

Umiejętności niezbędne w pracy powinny byćwkomponowane w edukację szkolną.

Ważnym elementem w przedstawionymkontekście są znajomość języków obcych orazumiejętność korzystania z tej wiedzy, które stałysię jednym z najważniejszych wymogówstawianych kandydatom, szczególnie w obrębiesektora nowoczesnych usług biznesowych.

Dla uczelni wiedza o dynamicznie zmieniającymsię rynku pracy pozwala na tworzenie programówdydaktycznych, prowadzenie warsztatów oraztworzenie nowych kierunków, które pozwoląabsolwentom znaleźć zatrudnienie nadynamicznym rynku pracy.

DIAGNOZA

W Polsce istnieje obecnie 470 centrów usług zkapitałem zagranicznym, co przekłada się naponad 128 tysięcy osób zatrudnionych womawianym sektorze, z prognozowanymwzrostem zatrudnienia o 150 -170 000 w roku2015.

W tym kontekście zwrócić należy uwagę napozycję Łodzi, w której zgodnie z danymiprzedstawionymi w raporcie pracuje ponad 10000 osób, co stanowi 8% pracownikówsektorowych.

Źródło: Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) autorstwa Janusza Góreckiego et al. (2014)

Podstawowe czynności wymagane od kandydata torozumienie tekstu pisanego, rozumienie tekstuczytanego, komunikacja ustna, pisanie tekstów.

Są to niezbędne umiejętności, gdyż podstawowymizadaniami ,jakie pracownik wykonuje z użyciem językaobcego jest kontakt z klientem.

W omawianym kontekście, najważniejsze dlapracodawców są kompetencje komunikacyjne (tzw.soft skills). W zależności od przedsiębiorstwawymagane są dodatkowe umiejętności, choć wrozumieniu pracodawców to właśnie komunikacjapozostaje elementem najważniejszym.

Kompetencje lingwistyczne oraz komunikacyjne stają się niezbędne w codziennej aktywności zawodowej. Choć wiele osób deklaruje znajomość co najmniej jednego języka obcego, należy stanowczo podkreślić, że sama znajomość kodu językowego bez znajomości tzw. języków specjalistycznych, nie gwarantuje sukcesu zawodowego.

Najpopularniejsze języki wg raportu ABSL 2015.

Języki fachowe

oraz komunikacja w

miejscu pracy

Język staje się narzędziem dla użytkownika, niezbędnym do osiągnięcia danego celu. W tym sensie, przedsiębiorcy oczekują od swoich przyszłych pracowników opanowania technik komunikowania się w środowiskach interkulturowych, a te umiejętności to coś znacznie szerszego niż powszechnie rozumiana znajomość języka.

Podstawowe czynności wymagane od kandydata to

- Rozumienie tekstu pisanego

- Rozumienie tekstu czytanego

- Komunikacja ustna

- Pisanie tekstów

Języki obce w

centrach usług

biznesowych na

przykładzie

Łodzi

Usługi wykonywane w omawianym sektorze

świadczone są w blisko 40 językach, jednak to język

angielski jest podstawowym językiem kontaktowym i

deklarowany jest na poziomie 100% w raporcie ABSL.

Na pozostałych miejscach znajdują się niemiecki,

francuski oraz hiszpański (por. ABSL, 2014:24).

Porównywalne wyniki zostały opisane Jacka

Makowskiego (2014), którego badania opierały się na

projekcie Językowy Barometr Łodzi 2014 , który

ukazywał dane aktualne zasoby językowe wśród

kandydatów na uczelnie wyższe, z szczególnym

uwzględnieniem zapotrzebowania na aktualnym rynku

pracy.

Obecnie, największe firmy z kapitałem

zagranicznym operujące na rynku łódzkim to

min.: Fujitsu, GE Power Controls, Infosys,

Nordea, Samsung, SouthWestern (por. ABSL,

2014: 17). W tym gronie, niewątpliwie

największym pracodawcą jest Infosys BPO

Poland zatrudniający ponad 2100 pracowników

(por. Makowski, 2014).

Należy także podkreślić, że zdecydowanie

dominują usługi z zakresu tzw. customer service

czyli te związane z obsługą klienta (tworzenie

tekstów fachowych, korespondencja telefoniczna

oraz e-mail).

Dane z Łodzi potwierdzają ogólnopolski trend

ukazujący nacisk na obsługę z zakresu biznesu i

finansów, logistyki oraz procesów technologicznych i

komunikacyjnych. Podobnie, wyniki wskazują na język

angielski jako podstawowy w komunikacji w danym

przedsiębiorstwie (na poziomie B1), jednak

wielojęzyczność wydaje się być promowana. Dane

Językowego Barometru wskazują, że

najpopularniejszy język drugi to niemiecki, włoski,

hiszpański oraz francuski w kombinacji z językiem

angielskim (C1-C2).

Pojawiają się też wzmianki o języku holenderskim i

norweskim, również z językiem angielskim, przy

projektach niszowych, także na poziomie (C1-C2) (por.

Makowski, 2014).

Zebrane dane, jednoznacznie wskazują, że

bankowość, finanse, ogólne języki biznesu

oraz HR/IT to najczęściej pojawiające się

odpowiedzi. Nic w tym dziwnego, gdyż

pracownicy, głównie pracują z formularzami

bankowymi, notami kredytowymi, fakturami, a

także rozpatrują reklamacje oraz zamówienia

oraz mają do czynienia z dokumentacją

techniczną.

ZAŁOŻENIE

W celu zwiększenia kompetencji miękkich potrzebne są nowe metody nauczania, pozwalające uczniom „ruszyć się z miejsca”. Odpowiedzią na tę sytuację jest wykorzystania podejścia „project based” oraz „challenge based learning”. Jest to metodologia pozwalająca na wykorzystanie dostępnych narzędzi wykorzystywanych w życiu codziennym (komputer, internet, ipad, iphone, android) i stworzenia środowiska do nauczania umiejętności, które będą niezbędne w zawodach przyszłości. Jest to niejako zdobywanie wiedzy a nie uczenie się „suchych” faktów. Choć przez wielu te metody są uznawane za „korporacyjne”, to jednak warto jest się temu przyjrzeć i przygotować przyszłych nauczycieli na nowe wyzwania,

także technologiczne.

CBL

PBL

Metoda ta polega na samodzielnym realizowaniu przez uczniów zadania przygotowanego przez nauczyciela na podstawie wcześniej ustalonych założeń.

Projekty dydaktyczne dzielą się na dwa rodzaje:

projekt badawczy, mający na celu rozwój wiedzy i umiejętności

projekt działania lokalnego – akcja w środowisku lokalnym.

W metodzie projektów, jak i w każdej innej metodzie nauczania, powinny być uwzględnione dwa czynniki: przygotowanie materiału nauczania oraz praca z uczniami.

John Dewey - "learning by doing"

Pedagogical Creed (1897)

"The teacher is not in the school to impose certain ideas or to form certain habits in the child, but is there as a member of the community to select the influences which shall affect the child and to assist him in properly responding to these.......I believe, therefore, in the so-called expressive or constructive activities as the centre of correlation." (Dewey, 1897)

Nauczyciel ustala cele ogólne i szczegółowe projektu, ustala temat projektu oraz wybiera treści i zagadnienia, jakie uczniowie powinni poznać. Temat powinien wynikać z dokumentów programowych, standardów wymagań, potrzeb i możliwości uczniów.

Projekt dany do wykonania uczniom powinien zawierać:

temat i zadania dla grup lub osób,

określone cele i metody pracy,

wyznaczone terminy zarówno realizacji całości, jak i poszczególnych etapów,

osoby odpowiedzialne za realizację,

źródła, które powinny być wykorzystane,

jasne kryteria oceny poszczególnych etapów pracy i rodzajów aktywności uczniów.

Nauka terminologii

lotniczej z PBL

http://cobair.jimdo.com

www.cobel.jimdo.com

www.cobelaviation.jimdo.com

Podsumowanie

Rozwój technologii i gospodarki opartej na wiedzy przyczynił

się do ogromnego znaczenianowych technologii i ich

wykorzystania zarówno w codziennym życiu, jak i w edukacji.

Szeroka oferta rozwiązañ dotyczących właśnie edukacji

budzi szereg obaw i rodzi nieuchronne pytania.

Wraz z pojawieniem się nowych narzędzi nauczyciele mają

do dyspozycji coraz więcej nowych możliwości. Z drugiej

jednak strony, niejeden nauczyciel może się czuć

przytłoczony nadmiarem nowych mediów, co zdecydowanie

utrudnia wybór i wykorzystanie technologii w procesie

dydaktycznym

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ