startup usługa dla klienta
DESCRIPTION
ratomat.plTRANSCRIPT
Startupczyli
usługa dla klienta
opracował Andrzej Okrasa
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
1.
1. Klient (grupa docelowa, grupa lifestyle’owa)
2. Analiza potrzeb rynku, również nieuświadomionych
3. Wrażliwość klientów na:- na cenę- na słowo
4. Nieprawdziwe prawdy pana T. – „ludzie są trochę debilowaci”
5. Startup jako adwokat klienta
• Startup – dla odbiorcy
Punkt zwrotny – baza krytyczna klientów
Efekt kuli śniegowej
Odwrotny efekt kuli śniegowej
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
2.
Zmiany społeczeństwa z których korzystamy
Przemiany zmierzające do uproszczenia
Konkrety Efekty działań widoczne od razu,
bez czekania (choćby tylko wirtualnie)
Egzemplifikacja – np. ekwiwalent rzeczowy sumy
Generalny trend Internetu, nie tylko polskiego
Mikro napędzające makro – podaż napędza
popyt i odwrotnie
Szybko, łatwo i wygodnie
Userfriendly
Manieryzacja dostępem do wszelakich usług
Startupy muszą nadążać za błyskawicznymi zmianami by nie przegapić okazji.
Nastawienie „Tu i Teraz” Nastawienie „Chcę i Mam”
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
3.
Komunikat
Rezultat
Bezpieczeństwo
prosty i czytelny
oczywisty i
natychmiastowy
ma wyglądać na bezpieczne
(być bezpieczne)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
4.
infolinia, formularz,
mail, czat
Personalizacja kontaktu
obecność po drugiej stronie monitora
imienne maile
przedstawienie zespołu
Stała osoba kontaktowa – budowanie zaufania
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów5.
a. kolektywna konsumpcja
Przemiany budują szanse
c. sztuczne wytwarzanie społeczności
b. nowe formy współzależności
