status marts 2013 og de næste skridt

- Status marts 2013 og de næste skridt.

Christian Plaschke, Chefkonsulent, Digitaliseringsstyrelsen

Program for digital kommunikation

Dagsorden

•Baggrund •Status •Program for digital kommunikation •Indsats 2013

Baggrund

Mål om digital kommunikation:•80 pct. af alle ansøgninger, anmeldelser og indberetninger fra borgerne til de offentlige myndigheder skal – senest ved udgangen af 2015 – indleveres digitalt.

•80 pct. af alle forsendelser og breve fra de offentlige myndigheder til borgere og virksomheder skal sendes til den digitale postkasse.

Finansiering af 2020-planen - kravene vokser…

Hvorfor lovgivning?

LovgivningFlere digitaletransaktions-henvendelser

Bedreløsninger og

mere fokuseredekanalstrategierFærre

informations-henvendelser

Øget afkastpå investe-

ringer

LovgivningFlere digitaletransaktions-henvendelser

Bedreløsninger og

mere fokuseredekanalstrategierFærre

informations-henvendelser

Øget afkastpå investe-

ringer

Lavt incitamenttil at investere

i løsninger

Mindre godeløsninger

Højt antalinformations-henvendelser

Lavt afkastpå investe-

ringer

Lavvolumen


i løsninger




ringer


i løsninger




ringer


i løsninger




ringer

Lavvolumen

Nu Fremtidigt

Hvorfor lovgivning?

• Lovgivning fungerer som ”game-changer”, der skaber incitament til investeringer i gode løsninger og giver offentlige myndigheder sikkerhed om kanalstrategiske valg.

• Med lovgivningen får vi sat skub i en udvikling, der ellers ville gå langt langsommere og hvor der ville være stor spredning mellem de bedste og dårligste myndigheder.

7

Program for Digital Kommunikation har tre overordnede målsætninger, som skal indfries gennem fem indsatsområder

• Det juridiske grundlag er på plads til tiden

Programmets fem

indsatsområder

Succeskriterier for indsatsområder

• De økonomiske konsekvenser kan budgetteres ind og realiseres

• De nødvendige centrale løsninger er udviklet til tiden og inden for budget

• Myndighederne har implementeret løsninger med den aftalte brugervenlighed og tilgængelighedtil tiden

• Borgerne er velinformerede om overgangen til digital kommunikationog får den fornødne hjælp og støtte

Lovgivning

Økonomi og analyse

Infrastruktur

Lokal Implementering

Hjælp og information

Program for Digital Kommunikation har tre overordnede målsætninger

•Indfri de økonomiske potentialer (3 mia. kr.)•Mindst 80%af kommunikationen mellem borgere, virksomheder og offentlige myndigheder foregår ved digital selvbetjening inden udgangen af 2015•At borgere oplever overgangen til digital kommunikation som tryg og velfungerende

8

Program for digital kommunikation

Styregruppe for digitaliserings-

strategien

Programledelse

• 11.1: Lovgivningom obligatorisk digital selvbetjening

• 11.2: Klar lovgivning om digitale breve

• 1.1/2.1. Digital post til alle borgere og virksomheder

• 1.5: Udviklingsvejledninger til velfungerende selvbetjeningsløsninger

• 1.6: Borgere kan betjenesig selv via mobilen

• 6.2: Digital selvbetjeninghos UDK

• 9.1: Sikker digital selvbetjening på mobile platforme

• 9.2: NemLogin/ fuldmagtsløsning

• 1.1/2.1: Digital post til alle borgere og virksomheder (implementering)

• 1.2: Alle borgere betjener sig selv på nettet

• 1.4: Borger.dk er den digitale indgang til digital selvbetjening

• Klarmelding af bølgeplansløsninger

• 1.3a: Borgerne skal kende og være trygge ved digital kommunikation

• 1.3b: Hjælp til digital kommunikation

• 1.3c: Hjælp at hente, fælles telefonisk support på obligatorisk selvbetjening

• 12.4: eDag4 – Slut med papirblanketterog brevpost

• Virksomheds-kommunikation

• 1.2: Alle borgere betjener sig selv på nettet

• 12.3: Dokumentation for at strategiens mål realiseres

• Økonomiaftaler

Note: Numre refererer til digitaliseringsstrategien. Projekter uden nummerhenvisning er kommet til efter strategien

Etablering af det juridiske grundlag for overgang til digital selvbetjening og Digital Post

Kortlægning af de økonomiske konsekvenser, ind budgettering og opfølgning på realisering

Drift og udvikling af de nødvendige centrale løsninger for overgang til digital kommunikation

Implementering af løsninger med den aftalte brugervenlighed og tilgængelighed og tilrettelæggelse af nye sagsgange

Gennemførelse af en informationsindsats om overgangen til digital kommunikation, samt implementering af foranstaltninger til at sikre den fornødne hjælp og støtte

Initiativer

Økonomi og analyse Infrastruktur Lokal implementering Hjælp og informationLovgivning

9

Tidsplan

Digital selvbetjening –

1. bølge


2. bølge


3. bølge


4. bølge

Lov om offentlig digital post

Bekendtgørelser om digital post

Kom. for business

case

Etablering af business case

Validering afbølge 2 og analyse af

bølge 3 og 4

Validering afbølge 3 og analyse

af bølge 4

Validering afbølge 4

Hjælp til borgere (borgerservice, bibliotek, frivillige organisationer, statslig indsats m.v.)

Callcenter (pilotprojekt og analyse)

Informationskampagner og netværksaktiviteter

eDag4


2. bølge


3. bølge


4. bølge

Impl. af digital post til virksomheder


1. bølge

Vejledning om velfungerende selvbetjeningsløsninger

Digital post Selvbetjening

Videreudvikling og drift (NemId, NemLogin, Borger.dk)

Klargøring til obl. digital post og fjernprint

Udviklingsprojekter: 1. Scorecard, 2. Mobil-NemID, 3. NemLogin, 4. Digital fuldmagt

Drift af digital post

Impl. af dig. post til borgere

2012 2013 2014 2015Indsatsområder Aktiviteter

Virksomheds- kampagne

Lovgivning

Økonomi og analyse

Infrastruktur



Status 2013

• Første bølge af områder, hvor det er obligatorisk at anvende digital selvbetjening trådte i kraft december 2012 – med godt resultat.

• Borgerne har taget godt i mod de nye krav om digital kommunikation.

• Borgerne bruger nettet som aldrig før.

• Anden bølge er udvalgt og fremsættes som lovforslag i marts måned.

• Stor vækst i anvendelse og udrulning af løsninger

Danskerne har taget godt i mod digitaliseringen

• Danmarks Statistik 2012:

• 84 pct. mellem 16 og 89 år anvender internettet dagligt eller ugentligt

• Fra 2010 til 2012 kom 175.000 flere mellem 65 og 89 år på nettet

• 75 pct. har søgt information på de offentlige hjemmesider inden for det sidste år – 75 pct. bruger netbank

• 3,7 millioner danskere har NemID med offentlig digital signatur (2012)

• NemID er siden lanceringen i juli 2010 anvendt over 1 milliard gange

Andel af danskere, der aldrig har været på internettet:

Kilde Danmarks Statistik, Statistikbanken. Omfatter 16-74-årige.

Danmark europamester i digital kommunikation med det offentlige 2012!

12

MedarbejdereMedarbejdere

Rammer og indholdRammer og indhold

Hjælp

Hjælp

Netværk

Netværk

Kam

pagner

Kam

pagner

MålgruppeindsatsMålgruppeindsats

Tekn

isk

bis

tand

Tekn

isk

bis

tand

1. Online hjælp og tlf.

Hjælp-Fælles kontaktcenterpilot-Hjælp til selvhjælp

Brugervenlige sys.-Udviklingsvejledning-Klarmelding og screening

Kommunikation-Fællesoffentlig kampagne-Lokale indsatser

Bedre Borger.dk- Færre klik og mere hjælp

2. Fremmøde

Medarbejdere-Medbetjening-Digitale ambassadører-Virksomhedshjælp

Rammer og indhold-Computere til rådighed-Informationsmateriale

3. Særlig indsats

Hjælp- E-læring, vejledninger, film mv.

Netværk-Lærmereomit.dk-itformidler.dk-Netværksaktiviteter

Teknisk bistand-Adgangforalle.dk-Demomiljø

Målgruppeindsats-Unge-Socialt udsatte-Ældre-Vejledninger og undervisningsmateriale-Henvisningsindsats Kampagner-Seniorsurf-Get Online

Danskerne er med, men der er fortsat behov for en effektiv hjælpeindsats…

Status på bølge 1 (oktober/november 2012)

39

61

20

53

64 65

34

66

92 92

76

96

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Anmeldelse af flytning

Ansøgning om EU-sygesikring

Ansøgning om sundhedskort

Ansøgning om optagelse i dagtilbud

Efterår2011

Efterår2012

BestPracticekommune

Pct.

Udvalgte indsatser 2013• Lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening bølge 2

• Bekendtgørelser vedr. digital post til borgere og virksomheder

• Udvælgelse af områder til bølge 3

• Digital Post til virksomheder - klargøring til obligatorisk anvendelse

• Udviklingsvejledning til velfungerende selvbetjeningsløsninger

• Udvikling af mobil NemID og mobil selvbetjening på dele af borger.dk

• Udrulning af fjernprint, digital fuldmagt mv.

• Implementering af Digital Post i sagsgange og systemer hos myndighederne

• Brugervenlighed og tilgængelighed i selvbetjeningsløsninger (bølge 2)

• Klarmelding af selvbetjeningsløsninger (bølge 2)

• Videreudvikling af borger.dk

• Kommunikations-kampagne bølge 2

• Kommunikations-kampagne målrettet Digital Post til virksomheder (EVM)

• Central hjælpeindsats, bl.a. Seniorsurf-dag og undervisningsmidler

• Analyse og pilotprojekt vedr. fælles telefonisk support

• Analyse af potentialer ved overgang til digital selvbetjening bølge 3 og 4

• Offentliggørelse af digital scorecard, hvor fremdrift i digitaliseringsgrad på de obligatoriske områder følges

• Bidrag til økonomiaftale med kommuner og regioner og Finanslov

Lovgivning

Økonomi og analyse

Infrastruktur



Bølgeplan - oversigt

Sundhedskort

Flytning

EU-sygesikring

Dagtilbud

Skoleopskrivning

Fritidshjem

Jagttegn

SU-lån

Optagelse.dk

Hjælpemidler

Begravelseshjælp

Valg af læge

Økonomisk friplads

Rotter

Vielse

Pas

Cykeltvyeri

Etc., etc.

Forældremyndighed

Børnebidrag

Separation

Våbentilladelser

Boligstøtte

Folkepension

Varmetillæg

Byggetilladelse

Etc., etc.

Hjælp til forsørgelse

Kontanthjælp

Personligt tillæg

Enkeltydelser

Beboerindskud

SVU

Etc., etc.

Spørgsmål?

Mere information

Læs mere eller tilmeld dig vores nyhedsbrev på www.digst.dk

Christian Plaschke

[email protected]

status marts 2013 og de næste skridt

Documents