IntegrantesCosme FagundesGabriel LobãoJúlio Cesar PessoaLucas SousaMarco Aurélio BritoMara Cristiane de JesusUenderson Luan Silva

ResumoEste estudo de caso conta a trajetória de sucesso

e de construção da marca STB em Porto Alegre. Inserido numa competição fragmentada e com pouca diferenciação, o STB mostrou que é possível estabelecer vantagens e gerar visibilidade para uma marca, mesmo nesse contexto e com pouca disponibilidade de investimentos em comunicação. O crescimento da empresa e os inúmeros prêmios recebidos ao longo de sua historia são resultados das ações que serão relatadas neste estudo de caso e de uma visão de negocio empreendedora.

Estrutura do Case1. Introdução2. Entendendo o mercado e o papel das agências

de viagens3. A história de um player diferenciado4. Definindo adequadamente o escopo do seu

negocio5. Ações que evidenciam a construção e

visibilidade da marca6. conclusão

IntroduçãoÉ inquestionável, no atual cenário

competitivo, a importância da construção e gerenciamento de marcas para as organizações e seus produtos. Ao se relacionarem com as marcas, consumidores buscam não somente a aquisição de produtos e serviços, mas também experiências únicas e cada vez mais customizadas.

Entendendo o Mercado e o Papel das Agências de Viagens

A indústria de agências de viagens é extremamente fragmentada, ou seja, o setor possui alta rivalidade entre os competidores, conseqüência da interação dos seguintes fatores estruturais:

Concorrentes numerosos:

Ausência de diferenciação:

Barreiras emocionais de saídas altas:

Obs.: No Rs, existem mais de 600 agências, com 252 sediadas em Porto Alegre.

A História de um Player DiferenciadoRoberto Conte: formado em engenharia e

arquitetura. 1986 curso na Europa. volta ao Brasil: filial 80m² e 2 funcionários.Ações em cartazes nas universidades.1992: sede própria 200m² Patrocínio em pro gamas jovens na radio,

spots e jingles.

1999: 10 mil clientes.2001: lançamento do conceito trailers’ corner

(canto do viajante)Espaço STB-BRASAS. Crise mundial após 11/09/2001: STB

VIAGENS (turismo doméstico) e novos destinos: Austrália e Nova Zelândia.

2003: 15 anos de STB Porto Alegre.

“ Você sempre volta diferente de uma viagem”

Definindo Adequadamente O Escopo Do Seu NegocioNa busca por uma efetiva diferenciação da

concorrência e já atento aos movimentos e tendências no formato de remuneração das agências, o STB Porto Alegre buscou mostra que a empresa não vendia viagens, pacotes turísticos ou cursos no exterior, e sim experiências e vivencias transformadoras.

Ações que Evidenciam a Construção e Visibilidade da Marca

Satisfação dos clientes refletindo em propaganda boca a boca.

“Você sempre volta diferente de uma viagem”

Necessidade de tornar a marca uma referência, investindo no: pré-venda, venda e pós-venda. Ações como:

.Capacitação e motivação dos colaboradores..Palestras em escolas e universidades..Relacionamento com Veículos de

comunicação..Festas temáticas..Exposições no Traveellers’ corner..Publicação da revista 180°..Referência em viagens..Campanha de comemoração de 15 anos.

ConclusãoOs números e as conquistas ao longo desses 16

anos comprovam a importância de se ter uma visão correta do negocio e do emprego de ferramentas de comunicação integrada no processo de construção e visibilidade de marca. Todas as ações tomadas pela STB contaram com um orçamento menor que R$100 mil. Reconhecimentos como:

Melhor agência do ano 1993 (CDL-POA)Top of Midia 1999 (RS)Premio talentos empreendedores 1999 e

2002 (SEBRAE, RBS e GERDAU)9,1 na pesquisa de satisfação aplicada com

clientes no ano de 2001, considerando os quesitos atendimento, produtos oferecidos e segurança.

Melhor anunciante do ano 2004(RS)Melhores de Porto Alegre 2005( revista veja)

Mas como construir e manter uma marca presente na mente do consumidor, quando se trata, dentro da indústria do turismo, de agências de viagens, em sua maioria empresas de pequeno e médio portes com baixa capacidade de investimentos em comunicação?