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DIRECCIÓN TÉCNICA

GERENCIA DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

STD 60040 – REVISION 4

GUÍA PARA EL MANEJO DE RECLAMOS EN INSTALACIONES

INTERNAS


GUÍA PARA EL MANEJO DE RECLAMOS EN INSTALACIONES INTERNAS

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REVISION FECHA MODIFICACIONES EFECTUADAS

3 28/05/2014

Cambio de formato. Modificación de los sig. Puntos: 1.2, 2.4, 4.4.1, 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4, 5.2.1, 5.2.2, 5.2.3, 5.2.4, 5.2.5, 5.2.6, 5.2.9, 5.2.10, 5.3.1, 5.3.2, 5.3.4, 5.3.5, 5.3.6, 5.3.7, 5.3.8, 5.3.9, 5.3.11, 5.3.12, 5.3.13, 5.3.14, 5.3.15, 5.4, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3, 5.5.4.

4 26/10/2017

1, 1.1, 1.2, 4.1.2, 4.1.4, 4.3, 4.3.1, 4.4.1, 4.4.2, 4.6.1, 5, 5.1.1, 5.1.4, 5.2, 5.2.1, 5.2.2, 5.2.3, 5.2.4, 5.2.5, 5.2.6, 5.2.7, 5.2.8, 5.2.9, 5.2.10, 5.3.1, 5.3.2, 5.3.4, 5.3.5, 5.3.6, 5.3.7, 5.3.9, 5.3.10, 5.3.11, 5.3.12, 5.3.13, 5.3.14, 5.5.1, 5.5.2



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ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN

2. INSTALACIONES/ARTEFACTOS EN CONDICIONES NO

REGLAMENTARIAS

3. INSTALACIONES DEL TIPO NO DOMÉSTICAS

4. CONSIDERACIONES GENERALES

4.1 AL ESTACIONAR EL MÓVIL DURANTE LA ATENCIÓN DEL RECLAMO,

SE DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE

4.2 AL LLEGAR AL DOMICILIO ANTES DE INGRESAR AL MISMO POR

CUALQUIER MOTIVO, LUEGO DE IDENTIFICARSE MEDIANTE LA

PRESENTACIÓN DE LA CREDENCIAL, TENER EN CUENTA LO

SIGUIENTE

4.3 FORMULARIO OPE 000022

4.4 SITUACIÓN DEL TÉCNICO DE OPERACIONES EN EL LUGAR

4.5 INTERVENCIONES EN ORGANISMOS OFICIALES, ZONAS O

ESTABLECIMIENTO DE TRASCENDENCIA PÚBLICA (ESCUELAS,

HOSPITALES HOGARES DE ANCIANOS, DEPENDENCIAS

GUBERNAMENTALES, ETC)

5. GUIA DE SITUACIONES

5.1 CAÑERÍAS

5.2 ARTEFACTOS



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5.3 NICHO DE MEDIDOR – SALA DE MEDIDORES – NICHO DE

REGULACIÓN

5.4 ABERTURAS COMPENSADORAS DE AMBIENTE, SALIDA DE AIRE

VICIADO, ABERTURAS

5.5 PARA ALIMENTACIÓN DE AIRE DE COMBUSTIÓN

5.6 EVACUACIÓN DE PRODUCTOS DE COMBUSTIÓN

ANEXO I – FORMULARIO OPE 000022

ANEXO II – ETIQUETA DE CLAUSURA DE ARTEFACTO

ANEXO III – AVISO DE FALLA EN PROLONGACIÓN DOMICILIARIA

ANEXO IV – CAUSAS Y MOTIVOS

ANEXO V – CONSTANCIA DE REHABILITACIÓN



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1. INTRODUCCIÓN

Al trabajar en los domicilios de clientes, los empleados pueden encontrarse con situaciones de riesgo a raíz de escapes de gas o fallas en las instalaciones internas o artefactos de gas del cliente. El presente procedimiento debe complementarse con el STD- 60048 Guía de Campo para el Manejo de Escapes, y el POT 10038 “Procedimiento para la Habilitación/Rehabilitación de Instalaciones Internas de baja presión ". La prioridad de los empleados en todas las situaciones de riesgo es salvaguardar la vida y propiedad de las personas, por lo que puede ser necesario clausurar instalaciones o artefactos, para dejar la instalación en condiciones seguras (no reparadas). Al efectuar estas acciones, el cliente debe ser informado en todo momento que ello se hace en favor de su seguridad. Atención de Situaciones No Seguras Cuando un empleado descubra artefactos / instalaciones fuera de las normativas vigentes en el domicilio del cliente, deberá tomar las acciones descriptas en esta sección. Si una de las acciones es dejar el suministro cerrado desde la llave del medidor, la misma deberá ser precintada y si fuera posible se le colocará cepo. Si el cierre de suministro afecta a todo un edificio, además de la inspección minuciosa y exhaustiva que se describe en el siguiente punto, se dejará un AVISO (ver Anexo III) a cada cliente o al encargado para que los distribuya o deje en un lugar visible, recomendando la verificación de la instalación reglamentaria de los artefactos y de la cañería interna de las unidades funcionales por un gasista matriculado. Si de la acción resulta realizar una habilitación parcial, o dejar un plazo para acondicionar un compartimiento o sala de medidores, la misma se podrá llevar a cabo si el formulario OPE 000022 es firmado y aclarado por una persona mayor de edad responsable. Caso contrario se dejará el gas cerrado. Inspección exhaustiva y minuciosa En toda intervención por Emergencia o por habilitación/Rehabilitación de un suministro, donde como resultado se tenga que dejar el gas cerrado y un formulario OPE 000022 con presentación de 3.5, se deberá realizar una inspección integral de toda la instalación. O sea en el caso de una propiedad, la revisión deberá incluir el gabinete o compartimiento del Regulador / Medidor la hermeticidad de la cañería interna y la instalación de los artefactos. En el caso que el corte sea por deficiencia en algunas de las partes comunes de un



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edificio, se deberá verificar: posibles fugas y el estado del gabinete del esquema de regulación (si tuviera), la hermeticidad de la prolongación y las condiciones en las que se encuentra la sala de medidores o el compartimiento donde estén ubicados los medidores. En el formulario OPE 000022 se detallarán todas las anomalías encontradas. Si algunas de estas verificaciones no se pudieran realizar, se dejará indicado el motivo en “Observaciones” y se aclarará que deberá ser revisado por un gasista matriculado; por ejemplo “cliente no permite ingresar a verificar los artefactos”. En el caso de edificios con servicios centrales, se hará una inspección completa de los artefactos, conductos y cañerías internas, de encontrar deficiencias se dejará un formulario OPE 000022 adicional con presentación de 3.5. Si algún sector operativo dentro de sus procesos no incluyen la revisión total de las partes comunes de un edificio ni los artefactos de servicios centrales, podrán dejar asentado en el sistema a través de la generación de un reclamo (P4) que dicho edificio requiere una inspección exhaustiva. En los casos que deba derivarse un reclamo para desconectar el servicio y probar prolongación, dejarlo indicado en “Observaciones” del formulario OPE 000022”. Inspecciones por presentación de Formulario 3-5 En toda inspección que se realice a pedido del instalador matriculado a través de la presentación de un formulario 3-5 y se apruebe sin observaciones, se deberá confeccionar el Formulario OPE-000060-002 “Constancia de Rehabilitación”, aclarando en el mismo el motivo objeto de la aprobación. Nota: Los matriculados tendrán las responsabilidades conforme a lo establecido en el Reglamento de Disposiciones y Normas Mínimas para la Ejecución de Instalaciones Domiciliarias. La presente guía es de aplicación al suministro de gas natural. 1.1 REFERENCIAS • Norma NAG-100 Normas Mínimas de Seguridad para el Transporte y

Distribución de Gas Natural y Otros Gases por Cañerías.

• Norma NAG-200 Disposiciones y Normas Mínimas para la Ejecución de

Instalaciones Domiciliarias de Gas.



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• Norma NAG-201 Disposiciones y Normas y Recomendaciones para Uso de

Gas Natural en Instalaciones Industriales (GN-GL).

• Norma NAG-215 Rejillas de ventilación permanente para instalaciones

internas de gas

• POT 10008

• POT 10038

1.2 Técnicas de Prueba de fugas en Cañerías Internas y Artefactos Estas técnicas surgen de lo establecido en el POT 10038, ítem 5 "Prueba de fugas de instalación". El medio de prueba podrá ser aire, nitrógeno, y en el caso de que se cuente con un IGC, puede investigarse con gas natural. Podemos identificar dos casos particulares: Caso 1 - Cuando la cañería interna está con gas y el operador posee IGC (por ej.: cuando hay que cambiar un medidor por escape) – En caso de no poseer IGC, aplica el caso2. 1° Sin cerrar el gas y con las llaves de paso de los artefactos abiertas, se realiza una investigación de fugas con el IGC en la escala del 100% LEL alrededor de las llaves de paso a los artefactos y en sus derivaciones de conexión en los tramos empotrados o externos hasta los robinetes y quemadores.Se verificará con IGC haciendo un recorrido superficial clausurando el artefacto que presente lecturas en la escala LEL del IGC.

El operador podrá optar por la prueba individual con columna de agua del artefacto en cuestión.

Los artefactos que presenten fugas quedarán clausurados. Si todos presentan fugas se procederá al cierre del suministro de gas, igualmente se realizará la verificación de fugas de la cañería interna. En este caso, se deberá proceder a la Clausura del Suministro confeccionando el correspondiente formulario OPE 000022 con presentación del formulario 3.5.



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2° Cerrar las llaves de paso de artefactos y hacer la prueba de hermeticidad de la cañería interna desde el medidor. Cualquier reducción en la presión de la cañería para un tiempo de prueba de 3 minutos, será interpretada como una señal de fuga en la instalación e imposibilitará proceder a la habilitación de la misma. En este caso, se deberá proceder a la Clausura del Suministro, dejando la llave del medidor cerrada y precintada y confeccionando el correspondiente formulario OPE 000022 con presentación del formulario 3.5, detallando además si hubiere, los artefactos que no se encuentran instalados reglamentariamente y los motivos de la clausura. Caso 2 – Cuando la cañería interna está sin gas por razones ajenas a esa instalación en particular. (Por ej.: casuística de habilitación masiva en un edificio); ó cuando un matriculado presenta un formulario 3.5 La cañería interna debe probarse mediante manómetro de columna de agua u otro equipo manométrico, desde la conexión del medidor hasta los artefactos, con las llaves de paso de los mismos abiertas y robinetes terminales cerrados. Si no se registra reducción de presión y hay por lo menos un artefacto instalado en forma reglamentaria, se procederá a la habilitación de la Instalación. Si la inspección se debe a la presentación de un formulario 3.5 por un matriculado, y la misma no tiene observaciones, se entregará el Formulario OPE-000060-002 “Constancia de Rehabilitación”. En caso de que presente reducción de presión, se procederá a probar la cañería interna con manómetro de columna de agua previa verificación de que no existan terminales abiertos y que todas las llaves de paso de los artefactos se encuentren cerradas. Si hay pérdida se confecciona y entrega al cliente formulario OPE 000022 con presentación del formulario 3.5., detallando además si hubiere, los artefactos que no se encuentran instalados reglamentariamente y los motivos. dejando la llave del medidor cerrada y precintada. Si no hay pérdida en la cañería interna se abre la llave del medidor introduciendo el gas en el sistema, abriendo de una por vez las llaves de los artefactos que se encuentren instalados en condiciones reglamentarias y se realiza una investigación de fugas con el IGC en la escala del 100% LEL como se describe en el 1° paso del Caso1. El operador podrá optar por la prueba individual con columna de agua del artefacto en cuestión.



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Los operadores que no utilicen IGC ejecutarán la o las pruebas con el método neumático. Los artefactos que presenten fugas quedarán clausurados y se dejará un formulario OPE 000022 indicando el artefacto y el motivo de la clausura (sin 3.5). Si todos presentan fugas se procederá al cierre del suministro de gas y se le entregará al cliente el formulario OPE 000022 con presentación del formulario 3.5., dejando la llave del medidor cerrada y precintada. Si en la propiedad no hay personas o son todas menores de edad, se deja el suministro cerrado y un formulario 1022 señalando el punto 10 (AUSENTE. SUMINISTRO INTERRUMPIDO PREVENTIVAMENTE….. ) 2. INSTALACIONES/ARTEFACTOS EN CONDICIONES NO

REGLAMENTARIAS Se consideran peligrosos/as los artefactos / instalaciones que al ponerlas en funcionamiento o quedar conectadas a una fuente de gas se convierten en un Peligro Inmediato para la vida de las personas y la propiedad. En caso de que exista una condición peligrosa deberán adoptarse las siguientes medidas: 2.1 Explicar el caso al cliente y avisarle que la instalación / artefacto es

PELIGROSA en condiciones de uso.

2.2 Cerrar la llave de paso del mismo colocando un precinto de seguridad, en

el caso que sea posible, junto con una etiqueta de clausura (ver Anexo II).

Usar el artefacto clausurado se contrapone con el Reglamento de

Disposiciones y Normas Mínimas para la Ejecución de Instalaciones

Domiciliarias.

2.3 Confeccionar el formulario OPE 000022 para que un gasista matriculado

rectifique el desperfecto.



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2.4 Si se clausurasen todos los artefactos del domicilio, se deberá dejar el gas

cerrado y precintado desde el medidor, junto con el formulario OPE

000022 con presentación del formulario 3.5.

3. INSTALACIONES DEL TIPO NO DOMÉSTICAS En propiedades industriales / comerciales las acciones antedichas deberán tomarse luego de explicar el caso al responsable, ejemplo: Jefe de Planta o responsable del lugar. El responsable deberá notificarse antes de que se desconecte un equipo. (o inmediatamente después en casos de riesgo extremo). Esta disposición incluye la calefacción central a edificios sensibles a temperatura, ejemplo hospitales y escuelas.

4. CONSIDERACIONES GENERALES 4.1 Al estacionar el móvil durante la atención del reclamo, se debe

tener en cuenta lo siguiente: 4.1.1 Colocar en forma visible del lado interno del vehículo, el reclamo que se

está atendiendo, mostrando el número y la dirección.

4.1.2 En caso de poseer permiso de estacionamiento, colocarlo también a la

vista junto con el reclamo 4.1.3 Si existen parquímetros en el lugar

colocar la ficha correspondiente.

4.1.4 Si el móvil obstruye en forma parcial el tránsito, deben colocarse siempre

las balizas y conos demarcando el desvío de los vehículos.

4.2 Al llegar al domicilio antes de ingresar al mismo por cualquier

motivo, luego de identificarse mediante la presentación de la credencial, tener en cuenta lo siguiente:

4.2.1 Para lograr una atención personalizada, llamar por su nombre al cliente;

la coordinación posee ese dato y debe brindarlo al comunicar el reclamo al

técnico de operaciones.



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4.2.2 Para ingresar al interior de la vivienda, siempre es necesario la presencia

de un adulto responsable que acompañe al técnico de operaciones a

ingresar.

Si la persona que permitió el acceso es el encargado del edificio u otra

persona que no es el titular del domicilio, dejarlo indicado en el reclamo

“El Sr./Sra. .....acompañó y permitió el acceso al domicilio”.

4.2.3 Nunca ingresar si en el lugar hay menores o discapacitados mentales

solos. Si es una operación de emergencia, cerrar el gas desde el medidor y

de ser necesario también desde la válvula de servicio.

4.2.4 Aunque el cliente quiera asumir la responsabilidad, nunca dejar gas

abierto desde el medidor o de la válvula de servicio, si existe escape en la

cañería interna, en la prolongación o cuando están todos los artefactos

clausurados.

4.2.5 El reclamo debe ser firmado siempre por la persona que realizó la

denuncia o por alguien responsable, indicando además la aclaración de

firma y DNI.

4.2.6 Siempre agotar todos los medios para resolver la situación de riesgo en

forma definitiva, antes de pedir el envío de un móvil de IVP.

4.3 Formulario OPE 000022 (Formulario 1022) Siempre que exista una situación denunciable el personal de Metrogas deberá: Incluirla en el presente formulario. El aviso deberá contener aquellos hechos e información pertinente que estén disponibles al momento de la visita. Se deben volcar todos detalles de la instalación y/o artefactos que se está inspeccionando y que no se encuentran según las normas vigentes.Si existieran dudas respecto de la necesidad de denunciar o de detalles a brindar, se debe contactar con su superior para analizar la situación. Cuando se confecciona un formulario OPE 000022, recuerde que el original firmado, siempre debe quedar en poder de Metrogas y la copia al cliente.



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4.3.1 Formulario OPE 000022 (1022) con Plazo Si el técnico o inspector detecta que la sala de medidores, medidores por piso u otro tipo de alojamiento que se encuentren habilitados, posee desvíos respecto a lo indicado en la normativa vigente, evaluará los riesgos de esos desvíos y dará aviso al asistente o superior, el cual autorizará o no dejar un formulario 1022 sin 3.5 con un plazo para su solución (Ver Anexo IV “Causas y Motivos para autorizar a dejar un plazo”). En caso de dar un plazo, deberá hacer firmar el formulario por una persona responsable del edificio, por ejemplo el administrador, miembro del consejo de administración, propietario o encargado en ese orden de prioridad, aclarando nombre, apellido y DNI. En el formulario 1022 indicará todas las anomalías a corregir y el plazo otorgado, el cual no superará las 72 hs hábiles. En el reclamo que motivó su visita o en uno nuevo (P4) en caso que no lo hubiera, dejará asentado que se dejó 1022 con plazo y la fecha que hay que volver a pasar para verificar las reparaciones. Si en la siguiente visita no terminaron con los arreglos y el asistente lo considera posible, se podrá extender el plazo hasta 72 hs más. Si no se realizaron los trabajos o no hay predisposición para hacerlos rápidamente, interrumpirá el suministro de gas a la propiedad desde la planta reguladora o desde la llave de vereda. Revisará además el esquema de regulación si posee y verificará la hermeticidad de la prolongación. Entregará un formulario 1022 con 3.5 indicando todas las anomalías encontradas. Si no es posible probar la prolongación o presenta fuga y la prueba incluye accesorios o tramos de cañerías que son responsabilidad de MetroGas, confeccionará el formulario 1022 por las otras deficiencias y derivará a IVP para desconectar el servicio y probar prolongación con prioridad por tratamiento de emergencia. 4.4 Situación del “Técnico de operaciones en el lugar”: 4.4.1 Antes de pedir apoyo de un equipo de IVP, agotar todos los medios al

alcance del técnico de operaciones para tratar de minimizar el peligro.

Esto significa evaluar la necesidad de realizar venteos en vereda,

destapar cámaras para bajar filtraciones, perforar albañales que puedan

estar canalizando la filtración al interior de la vivienda, fajar cañerías

como reparación provisoria, etc.

4.4.2 Si aún así, la situación amerita que el técnico deba quedarse en el lugar

hasta la llegada de un equipo de vía pública, deberá adoptar las

condiciones de seguridad necesarias (vallado, matafuegos, etc.)y



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verificar constantemente hasta la llegada del equipo, la evolución de la

emergencia.

4.4.3 Transmitir en todo momento seguridad y tranquilidad al cliente cuando la

situación afecte a la vivienda.

4.4.4 Cuando las filtraciones medidas pongan en riesgo la seguridad de las

personas en la vivienda (20% LEL ó 1% GEA en ambiente o superior) y

sea necesario evacuar, avisar de inmediato a la coordinación y comenzar

la evacuación tratando de realizarla en la forma más ordenada posible.

Pedir colaboración al encargado del edificio si fuera necesario. Evitar la

situación de pánico por todos los medios. Adoptar todas las condiciones

de seguridad que por la situación puedan ser adoptadas.

4.4.5 Solamente debe ingresarse a un edificio evacuado para efectuar algún

monitoreo que fuese necesario.

4.4.6 No debe volverse a ocupar un edificio evacuado hasta que la fuente de

pérdida se haya asegurado o que la pérdida, si estuviera fuera del

edificio, se haya reparado y evitado que ingrese al edificio.

4.5 Intervenciones en organismos oficiales o zonas o establecimiento

de trascendencia pública (escuelas, hospitales, hogares de ancianos, dependencias gubernamentales, etc.). Durante las tareas de búsqueda, mantener informado permanentemente al personal superior del área o a quién lo sustituya de las acciones a tomar.



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4.6 Clientes que rehabilitaron una cañería interna previamente clausurada sin haber mediado la intervención de un matriculado (formulario 3.5.).

4.6.1 Si la auto rehabilitación es en una cañería interna, verificar y pedir

antecedentes a la sala de radio para constatar si en la intervención

anterior se colocó cepo. En caso que no haya registros de ello, colocar un

cepo en la llave de corte del medidor. Si efectivamente se había colocado

un cepo anteriormente, retirar el medidor en custodia, colocar tapones

roscados en los pilares del medidor y en la salida de la llave candado. Si

es un único medidor y se verifica que anteriormente ya hubo auto-

rehabilitación, derivar a IVP para desconectar el servicio por seguridad.

Dejar formulario OPE 000022, indicando que se retira por uso indebido

anotando en el formulario el estado del medidor. Transcribir estos datos

también al reclamo.

4.6.2 Cuando por cualquier circunstancia se retire o se cambie un medidor. Se

deberá tener en cuenta el POT-10008 “Procedimiento de Recuperación de

Medidores Domésticos”.

5. Guía de Situaciones En las situaciones en que el Técnico de Operaciones ingrese al domicilio por un reclamo técnico del cliente asociado a razones de seguridad o por una emergencia, efectuará una inspección visual general. Si se detectaran condiciones antirreglamentarias o de riesgo consultar la lista de algunas situaciones que como material de guía forman parte de este ítem.



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5.1 Cañerías

5.1.1 Cañería Interna a) Si la cañería interna presenta fuga, se dejará el gas cerrado y la llave

de medidor precintada y se entregará al cliente un form 1022 indicando presentación de 3.5. Además se revisarán los artefactos que son parte de esa instalación y se indicarán en el 1022 los que se clausuren.

b) Si la cañería interna no pierde y no hay ningún artefacto conectado en

forma reglamentaria, se dejará el gas cerrado y la llave de medidor precintada y se entregará al cliente un form 1022 indicando presentación de 3.5, por los artefactos que quedan clausurados.

c) Si la cañería interna no pierde y hay por lo menos un artefacto

instalado en forma reglamentaria, se les dará gas como se indica en el POT 10038 y se le dejará al cliente una 1022 sin 3.5 indicando cuales quedan clausurados.

5.1.2 Existencia de tramos en galvanizado unido a otro material sin

cupla dieléctrica (con excepción de los caños del tipo Sigas).

Probar cañería interna, si no se detecta pérdida dejar formulario OPE 000022 para poner en condiciones reglamentarias.

5.1.3 Fijado de cañerías en forma no reglamentaria. Probar cañería interna, si no se detecta pérdida dejar formulario OPE 000022 para poner en condiciones reglamentarias.

5.1.4 Escape en prolongación domiciliaria.

Si se detecta fuga en la prolongación, se interrumpirá el suministro de gas a la propiedad desde la planta reguladora o desde la llave de servicio. Si la fuga no es visible y el servicio es de baja presión o tiene corrida se cerrará el ingreso de gas por seguridad y se derivará a IVP para desconectar servicio y probar prolongación con prioridad por tratamiento de



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emergencia. Además se actuará como se explica en la introducción de forma exhaustiva y minuciosa. También se dejará un AVISO (ver Anexo III) a cada cliente o al encargado para que los distribuya o deje en un lugar visible cuando se trate de edificios multifamiliares, recomendando la verificación de la instalación reglamentaria de los artefactos y de la cañería interna por un gasista matriculado.

5.1.5 Escape sobre corrida aguas abajo del regulador (presión regulada) en zona de conversión de baja a media presión. Derivar a IVP para reparar.

5.2 Artefactos

Si se clausurasen todos los artefactos de una instalación, dejar gas cerrado y precintado desde el medidor y confeccionar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5.

5.2.1 Conectado en forma antirreglamentaria

Se deberá cerrar la llave de paso del mismo colocando, si es posible, un precinto de seguridad junto con una etiqueta de clausura (ver Anexo II). A su vez se deberá confeccionar el formulario OPE 000022 señalando que artefacto se clausura y porque motivo.

5.2.2 Llave de paso en el artefacto Cada artefacto debe contar con su propia llave de paso. Si no tiene colocada la misma, clausurar el o los artefactos cerrando la primer llave de paso que exista aguas arriba de ese artefacto, colocando si es posible, un precinto de seguridad junto con una etiqueta de clausura (ver Anexo II). A su vez se deberá confeccionar el formulario OPE 000022 señalando que artefactos se clausuran por ese motivo al cerrar esa llave de paso. Si la primer llave de paso, aguas arriba del artefacto en cuestión fuera la del medidor, toda la instalación quedará sin gas y se confeccionará formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5.



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5.2.3 Presencia de válvula de seguridad reglamentaria Si no tiene colocada la misma clausurar el artefacto, colocar etiqueta de clausura y confeccionar formulario OPE 000022.

5.2.4 Existencia de aberturas compensadoras de ambiente cuando hay instalado artefactos de cámara abierta. De no existir o ser deficiente, clausurar el artefacto, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022.

5.2.5 Tiraje a los 4 vientos en artefactos de cámara abierta superior a 10000 kcal De no existir, ser antirreglamentario o no rematar a los 4 vientos, clausurar el artefacto, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022.

5.2.6 Ubicación antirreglamentaria (Ej. artefacto de cámara abierta en dormitorio o baño) Cuando el artefacto esté instalado antirreglamentariamente en ambientes únicos, dormitorios, baños, paso de baño / dormitorio, o se detecta toma taponada en estos ambientes, se deja el gas cerrado y formulario OPE 000022, con presentación de formulario 3.5. Cuando el artefacto se encuentre en otro ambiente, y la instalación sea anti-reglamentaria, clausurar el mismo, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022.

5.2.7 Cañería antirreglamentaria de artefacto Clausurar el artefacto que posea cañería de cobre que exceda los 50 cm de longitud, o que esté conectado con manguera de cualquier material no homologado, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022.



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5.2.8 Remate al exterior en tiro balanceado De ser inadecuado, clausurar el artefacto, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022.

5.2.9 Pérdida en llave de paso de artefacto

Si debido a ello se detecta pérdida en cañería interna, dejar gas cerrado y precintado desde el medidor y revisar la instalación de los artefactos. Dejar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5,

5.2.10 Artefacto de gas no adecuado para el gas provisto, conectado a

la cañería interna. Si se detecta algún artefacto en estas condiciones, clausurar el mismo y dejar formulario OPE 000022.

5.3 Nicho de medidor - Sala de medidores - Nicho de Regulación 5.3.1 Presencia de material ajeno a la sala de medidores

Si se trata de elementos inflamables (pinturas, solventes, etc), hacerlos retirar en presencia del técnico, de no ser factible, cerrar el ingreso de gas y dejar formulario OPE 000022 a la administración, con presentación de formulario 3.5, indicando además el resto de las anomalías que posean las partes comunes. Por otro tipo de elementos ajenos al compartimiento de medidores, si no lo pueden retirar en el momento, se podrá dejar un formulario OPE 000022 con plazo y seguimiento (ver punto 4.3.1).

5.3.2 Estado de la iluminación reglamentaria

La iluminación eléctrica, deberá estar completamente aislada del ambiente del medidor, es decir que se deberá disponer un artefacto blindado en el interior del compartimiento; el interruptor deberá ser exterior al compartimiento o interior blindado a prueba de explosión. De no encontrarse en condiciones reglamentarias y no representar un riesgo inmediato, se podrá dejar un formulario 1022 con plazo y seguimiento (ver punto 4.3.1).



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Caso contrario, dejar formulario OPE 000022 a la administración, con presentación de formulario 3.5, actuando según lo indicado en la introducción como Inspección exhaustiva y minuciosa.

5.3.3 Falta de Identificación de medidores en el barral

Dejar formulario OPE 000022 para la administración.

5.3.4 Ventilación reglamentaria en sala de medidores

Si no existiera la misma dejar formulario 1022 a la administración, con presentación de formulario 3.5, actuando según lo indicado en la introducción como Inspección exhaustiva y minuciosa. Si está parcialmente obstruida o es insuficiente o sea menor a 800 cm2 pero mayor o igual a la resultante de multiplicar 10 cm2 por la cantidad de medidores, , podrá quedar con gas abierto dejando formulario OPE 000022 con plazo y seguimiento (ver punto 4.3.1). .

5.3.5 Escape en medidor/Batería de medidores

Revisar para detectar la fuga; si la misma se encuentra en el medidor, cambiarlo siguiendo los pasos del caso 1 del punto 1.2; si la fuga está en algún accesorio de conexión y se resuelve con un ajuste o una lubricación, repararlo, de lo contrario cerrar y precintar la llave del medidor y confeccionar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5. indicando también los artefactos que no estén instalados según las normas vigentes. Si el nicho del medidor está en el frente y la fuga se encuentra aguas arriba del medidor, reparar la fuga.

5.3.6 Rejas del nicho

Si hay escape en el interior del nicho y no puede ser reparado por estar con reja, tratar de identificar los puntos de fuga con agua jabonosa o con la cánula del explosímetro. Si se puede verificar que la pérdida es debida a un accesorio que es responsabilidad del cliente (regulador, flexible, cañería interna, etc), cerrar y precintar llave de medidor y dejar formulario 1022



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con presentación de 3.5, si es posible, probar la cañería interna y verificar los artefactos. Si no se puede determinar el origen de las pérdidas o se detecta que la reparación de las fugas son responsabilidad de Metrogas (conexionado aguas arriba del medidor/regulador, cuerpo del medidor, etc), dejar gas cerrado y precintado por seguridad desde la válvula de nicho o desde vereda y un formulario OPE 000022 sin 3.5, tildar el ítem 10 del formulario e indicar en observaciones que debe retirarse las rejas. Si no hay presencia de fugas y la operación a realizar no se puede llevar a cabo por la existencia de rejas, se podrá dejar una 1022 con plazo y seguimiento o usar el método de aviso que cada sector posea en sus procedimientos internos.

5.3.7 Medidores eléctricos o tableros, dentro del recinto de medidores de gas.

Cuando en el mismo local o compartimiento donde se encuentren instalados los medidores de gas funcionen calderas, motores o haya instalados tableros eléctricos, se deja el gas cerrado y formulario OPE 000022, con presentación de formulario 3.5 (ver ítem 4.3 y 4.7 de la norma NAG-200). Si existe una división entre el local o compartimiento de los medidores de gas con el de calderas, motores o tableros eléctricos, debe haber una antecámara. De no existir, se dejará gas cerrado con formulario OPE 000022 indicando que deberá interponer entre los mismos una antecámara, según NAG-200, con presentación de formulario 3.5. En cualquiera de estas situaciones se interrumpirá el suministro de gas a la propiedad desde la planta reguladora o desde la válvula de servicio, actuando según lo indicado en la introducción como Inspección exhaustiva y minuciosa. Si no es posible probar la prolongación o presenta fuga y la prueba incluye accesorios o tramos de cañerías que son responsabilidad de MetroGas, se confeccionará la 1022 por las otras deficiencias informando que se deriva a IVP para probar prolongación con prioridad por tratamiento de emergencia.



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5.3.8 Existencia de un medidor por cada unidad habitacional

Si no cumple esta condición, dejar gas cerrado desde el medidor. Confeccionar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5 y 3.4, e indicar además verificación de la instalación reglamentaria de artefacto.

5.3.9 Llave de paso de medidor defectuosa o con pérdidas

Se intentará resolver mediante un ajuste o lubricación. Si no se logra solucionar el inconveniente, se procederá según donde esté ubicada dicha llave: a) En baterías o nicho individual ubicado dentro del domicilio en sistema de baja o media presión: Clausurar el suministro individual y dejar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5. Si cerrando la llave la fuga persiste o se encuentra en la rosca de entrada de la misma, se aplica lo indicado en el punto 5.1.4 Escape en prolongación. b) En llaves de media o baja presión en gabinete o nicho individual ubicado al frente: Se debe derivar al IVP.

5.3.10 Nichos con falta de puertas

Dejar formulario OPE 000022 sin 3.5, para que el gasista matriculado realice la colocación de la misma.

5.3.11 Escape en el nicho de regulación

Si el esquema de regulación es de reciente conversión (menos de 1 año), el técnico de emergencias trata de reparar la fuga o cambia el regulador. Si no puede solucionar el escape, deja el gas cerrado y deriva el trabajo a la contratista que realizó la conversión o en su defecto si ésta ya no tiene contrato vigente en esa obra, lo deriva a IVP con prioridad por tratamiento de emergencia Si la instalación de la obra de conversión de baja a media presión es mayor al año, la reparación estará a cargo del cliente a través de un gasista matriculado.



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Si se detectan pérdidas en los reguladores o en el esquema de regulación y no se pueden eliminar con un ajuste o cerrando una rama de regulación, se deberá interrumpir el suministro desde la llave de corte general del esquema y colocarle un precinto. En los casos que haya medidores internos, se actuará según lo indicado en la introducción como Inspección exhaustiva y minuciosa. Se entregará un formulario 1022 indicando presentación de 3.5 detallando todas las anomalías encontradas. Si la prolongación presenta fuga y tiene corrida, se confeccionará la 1022 por las otras deficiencias y informando que se deriva a IVP para probar prolongación con prioridad por tratamiento de emergencia.

5.3.12 Escape en el flexible de bronce o de plomo del nicho de regulación / medición

Si el escape se produjo en forma accidental como consecuencia de trabajos realizados dentro del nicho por una contratista o por personal propio de Metrogas; se reemplaza por un flexible de bronce para media presión o metálico para baja presión. De lo contrario se deja el gas cerrado y el formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5 al cliente. Además se probará la hermeticidad de la prolongación y/o cañería interna y se verificarán las condiciones reglamentarias de los artefactos.

5.3.13 Medidor/es ubicados bajo escalera

La sala/nicho deben tener las ventilaciones reglamentarias (superior e inferior) comunicadas al exterior. En caso que no sea así, darle el mismo tratamiento que ventilación reglamentaria en sala de medidores (ver punto 5.3.4). Iluminación: mismo tratamiento que a Batería de medidores (ver punto 5.3.2)

5.3.14 Conexión Clandestina (directa)

Antes de realizar alguna acción, hacer una evaluación del lugar y verificar si está el cliente. De tener contacto con el mismo, explicarle que se debe



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retirar esa conexión. Si se denota algún tipo de hostilidad, comunicarse con su asistente y pedir apoyo.

Si todo transcurre normalmente y no ha intervenido Fiscalización y Control, desconectar conexión y colocar precinto y cepo, informando del hecho al Centro Coordinador de atención de urgencias y éste a Fiscalización y Control. Si no es posible desconectar, informar a Centro coordinador de atención de urgencias.

5.4 Aberturas compensadoras de ambiente, salida de aire viciado, aberturas para alimentación de aire de combustión

En el caso de obras nuevas, se deberán colocar las rejillas de ventilación correspondientes según normativa NAG 215.

En caso de instalaciones existentes, si estas no contaran con las rejillas de ventilación se deberá clausurar el artefacto, colocar etiqueta de clausura, dejar formulario OPE 000022. Las rejillas deben colocarse según normativa NAG 215.

En caso de no disponer de muro al exterior pueden colocarse sobre paños fijos de vidrios, en taparrollos o en puertas.

Para aquellas instalaciones existentes que cuenten con ventilaciones no homologadas según la normativa NAG 215, no se solicitaran modificaciones en la ventilación, a no ser que se hayan realizado modificaciones o ampliaciones que requieran la colocación de alguna rejilla nueva, la cual deberá colocarse según normativa NAG 215.

5.5 Evacuación de productos de combustión 5.5.1 Conducto tipo COVE, remate reglamentario, prueba con polvo

fumígeno.

Verificar que el ingreso de aire no esté obstruido, el estado del aro inductor en cada departamento, el remate reglamentario, desvíos en horizontal, prueba con polvo fumígeno, y que el tipo de artefactos sea el adecuado.

Si una de las evacuaciones de uno de los artefactos vinculados a una columna COVE es deficiente, clausurar el suministro a cada cliente conectado a esa columna y confeccionar formulario OPE 000022 con presentación de formulario 3.5.



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Además, se deberá entregar un formulario OPE 00022 general por clausura del conducto COVE dirigida al Consejo de Administración. Se deberán separar las clausuras por cada “segmento” de COVE.

Si alguna unidad vinculada al COVE retiró el artefacto, la llave de paso correspondiente y selló la comunicación al secundario, de estar el resto de la instalación en condiciones, queda habilitada.

Para poder realizar la inspección de un conducto cove, se deberá tener acceso a todas las unidades vinculadas a ese conducto, si existieran clientes ausentes, se les debe dejar gas cerrado y precintado a todos los que tengan artefactos conectados a esa colunma; dejando siempre el formulario OPE 00022 con la opción 10 “AUSENTES SUMINISTRO INTERRUMPIDO PREVENTIVAMENTE CONTACTAR POR TELÉFONO A METROGAS 4309-1050 PARA INSPECCIÓN” tildada.

5.5.2 Conducto individual: remate reglamentario.

Se debe relevar los siguientes aspectos:

• Inspección visual del estado del artefacto • Tipo, material y disposición del conducto de evacuación • Ventilación de ambiente • Ubicación reglamentaria del artefacto. • Remate reglamentario • Deficiencias en diámetro o recorrido

Cualquier deficiencia en los ítems arriba enunciados motivará la clausura del artefacto con su correspondiente notificación con formulario OPE 00022.

Si el remate es tipo Spiro y es deficiente se debe clausurar todos los artefactos vinculados a dicho remate, confeccionando un formulario OPE 000022 para cada cliente afectado, junto con formulario OPE 00022 adicional dirigida al Consejo de Administración.

Si el sombrerete es tipo “H” o “Tee Naval”: no se rechaza.

5.5.3 Pendiente, longitud de tramo horizontal, o longitud del tramo vertical del conducto de evacuación.

En caso de no cumplir con la norma, clausurar el artefacto con su correspondiente notificación con formulario OPE 00022

5.5.4 Más de un artefacto conectado al mismo conducto individual



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Si la conexión estuviera realizada en forma antirreglamentaria, clausurar los artefactos conectados a ese conducto y confeccionar formulario OPE 000022.



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ANEXO I - Formulario OPE 000022 (FORMULARIO 1022)



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ANEXO II - Etiqueta de Clausura de Artefacto

ARTEFACTO CLAUSURADO ESTE ARTEFACTO NO DEBE SER UTILIZADO DEBIDO A QUE NO REUNE LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD NECESARIAS. ES PELIGROSO SU USO Y NO DEBE HABILITARSE ANTES DE HABER REPARADO LA FALLA. SOLAMENTE UN INSTALADOR MATRICULADO ESTÁ AUTORIZADO PARA SU REPARACIÓN Y POSTERIOR HABILITACION.

SU UTILIZACION EN CONDICIONES DE INSEGURIDAD PODRIA CONSTITUIR UN DELITO.

“PARA CONSULTA COMUNÍQUESE CON EL CENTRO DE ATENCION

TELEFÓNICA DE METROGAS” 4309 - 1000



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ANEXO III - Aviso de Falla en Prolongación Domiciliaria

AVISO IMPORTANTE METROGAS HA ENCONTRADO UNA FALLA EN LA CAÑERIA DE GAS

(PROLONGACION INTERNA) QUE ALIMENTA A SU MEDIDOR DE CONSUMO. PARA SU REPARACION DEBERÁ INTERVENIR UN INSTALADOR MATRICULADO

UNA VEZ REPARADA LA FALLA METROGAS HABILITARA SU INSTALACION INTERNA SIEMPRE Y CUANDO LA MISMA NO REGISTRE FALLA ALGUNA EN EL TRAMO DE CAÑERIA COMPRENDIDO DESDE EL MEDIDOR DE CONSUMO HASTA LOS ARTEFACTOS INSTALADOS EN SU PROPIEDAD

PARA ELLO METROGAS RECOMIENDA QUE ESTA PARTE DE LA INSTALACION SEA INSPECCIONADA Y EVENTUALMENTE ACONDICIONADA POR UN INSTALADOR MATRICULADO. SI AL MOMENTO DE REALIZAR LOS CONTROLES DE RUTINA

METROGAS LOCALIZA UNA FALLA EN EL TRAMO DE CAÑERIA ANTERIORMENTE MENCIONADO, NO HABILITARA EL SERVICIO DE GAS POR SU SEGURIDAD



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ANEXO - IV CAUSAS Y MOTIVOS

Casos donde es factible dejar un formulario 1022 con plazo

Aplicable a Gabinete individual y Compartimiento de Medidores

ELEMENTOS AJENOS A SALA MEDIDORES ILUMINACION DEFICIENTE MAMPOSTERIA VENTILACION SUPERIOR DEFICIENTE VENTILACION INFERIOR DEFICIENTE

MOBILIARIOS VIDRIO ROTO FISURASSECCION MENOR A 800 CM2

PERO MAYOR AL TOTAL DE MEDIDORES X 10 CM2

SECCION MENOR A 800 CM2PERO MAYOR AL TOTAL DE MEDIDORES X 10

CM2

ELECTRODOMESTICOS TORNILLOS FLOJOS

ROTURAS POR PASO DE CAÑERIAS

QUE COMUNIQUEN A OTRO AMBIENTE / SALA

REMATE DE CONDUCTODETERIORADO

PARCIALMENTE OBSTRUIDA

JUGUETES ARTEFACTO MAL AMURADOINTERFERENCIA DENTRO

DEL CONDUCTO

MATERIALES DE CONSTRUCCION FALTA SELLADOREJILLA Ó SECCION

DE ENTRADA REDUCIDA

CABLES NO ELECTRICOS CABLES VISIBLES

CABLES ENVAINADOS SIN EMPALMES ARTEFACTO NO RECONOCIDO

COMO BLINDADO

VARIOS ARTEFACTO DETERIORADO

CAÑERIAS FUERA DE USO PUERTAS ANTECAMARA MEDIDORES POR PISOS

TAPONARSENTIDO DE APERTURA

INVERTIDOMEDIDA

NO REGLAMENTARIAFALTA VENTILACION

INFERIOR EN PUERTAS (Cominicación por conducto)

RETIRAR MENOR A 80 CM DE ANCHOTAPAR REJILLA

SUPERIOR DE PUERTA

DETERIORADATAPAR REJILLA

INFERIOR DE PUERTA (Comunicación por loza)

MATERIAL NO APROBADO FALTA DE PUERTA

TAPAR REJILLASUPERIOR DE PUERTA

C A U S A S

M

O

T

I V

O

S



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ANEXO V – CONSTANCIA de REHABILITACION



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Participaron en el Desarrollo de la Normativa

Supervisor Control de Emergencias Walter Rosales

Analista de Estándares Técnicos

Pablo Sellecchia

Supervisor de Estándares

Alberto Santo Stefano

Aprobaciones

Jefe Control de Emergencias Jefe de Aseguramiento de la Calidad

Daniel Ferrari Ruben Tripodi

Gerente de Atención Técnica al Cliente Gerente de Calidad

Alejandro Comuzzi Daniel Devesa

std 60040 – revision 4 guÍa para el manejo de...

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