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STORIE DI SUCCESSOCOME GLI OPERATORI DELLE TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO RAGGIUNGONO IL SUCCESSO CON BSS/OSS DI COMARCH

COMARCH BSS/OSS LA FLESSIBILITÀ CHE CERCHI NELL’ERA DIGITALE

Comarch supporta il mercato delle

telecomunicazioni nell’affrontare le

sfide dell’era digitale.

Grazie al nostro portafoglio com-

pleto BSS/OSS forniamo al settore

delle telecomunicazioni la flessibil-

ità di cui necessita in un universo di

costante connettività, per adattarsi

dinamicamente alla realtà del mer-

cato e per soddisfare le aspettative in

continuo cambiamento dei clienti.

Comarch è un partner che consente

agli operatori di telecomunicazio-

ni di lanciare nuovi servizi in modo

rapido ed economico, ed offre ai

clienti servizi digitali di alta qualità

disponibili sempre ed ovunque.

INDICE

5 PERCHE’ COMARCH?

6 MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA DEI PROCESSI ATTRAVERSO UN LEAN NETWORK PLANNING / E-PLUS GRUPPE (GERMANIA)

8 GARANTIRE IL CONTROLLO TOTALE ED UNA ESPERIENZA MIGLIORATA AI CLIENTI ENTERPRISE / KPN (PAESI BASSI)

10 MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO TRAMITE UN MONITORAGGIO DELLA RETE CENTRALIZZATO / MTS / MOBILE TELESYSTEMS OJSC (RUSSIA)

12 GESTIONE SEMPLIFICATA DI UNA RETE CONDIVISA GRAZIE AL CONSOLIDAMENTO OSS / NETWORKS! – JOINT VENTURE T-MOBILE / ORANGE (POLONIA)

14 CONVERGENZA IMMEDIATA – LANCIO DI UN SERVIZIO DI CONVERGENZA MOBILE-FISSO PER CLIENTI ENTERPRISE / ONEPHONE DEUTSCHLAND (GERMANIA)

16 MIGLIOR CONTROLLO DELLE OPERAZIONI DI RETE ATTRAVERSO UN ‘UMBRELLA’ FAULT-MANAGEMENT / O2 (GERMANIA)

18 SPIANARE LA STRADA ALL’INNOVAZIONE MACHINE-TO-MACHINE / TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (AUSTRIA)

20 INTEGRAZIONE DI RESOURCE LAYER E SERVICE LAYER PER UNA VISIONE DEI SERVIZI END-TO-END / TELEKOM DEUTSCHLAND (GERMANIA)

22 TRASFORMAZIONE MULTI-MARKET FOCALIZZATA SU TIME TO MARKET E SERVICE FULFILLMENT AUTOMATICO / OPERATORE TIER 1 (EUROPA)

24 MIGLIORE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE CORPORATE CON LA NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE (NGSA) / VODAFONE (GERMANIA)

26 OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI DI FIELD SERVICE MANAGEMENT / VIASAT (STATI UNITI)

28 SOLUZIONI E SERVIZI PER AIUTARVI A RISOLVERE LE VOSTRE SFIDE AZIENDALI

30 PRODOTTI BSS/OSS COMARCH MAPPATI SU TM FORUM APPLICATIONS FRAMEWORK (TAM)

31 SCELTI DA OPERATORI DI TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO

SEDE PRINCIPALE COMARCH

PERCHÉ SCEGLIERE COMARCH?

SISTEMI CONFIGURABILI, APPROCCIO FLESSIBILE

n Approccio flessibile e cooperativo, anche in progetti complessi, garan-

tendo la massima soddisfazione dei clienti

n Attenzione alla centralità del cliente attraverso la modularità nella pro-

gettazione dei componenti e la varietà dei modelli di erogazione, inclusi

Managed Services, SaaS e license-based

n I clienti influenzano lo sviluppo dei sistemi - Gli esperti di Comarch

lavorano a stretto contatto con i nostri clienti

n Sede in Europa - vicino alla maggior parte dei nostri clienti

n L’organizzazione flessibile consente un facile accesso agli esperti di

ciascun settore e abbrevia i percorsi di decision-making

n Architettura aperta, flessibile e moderna basata su Java EE, elevata

modularità delle suite BSS/OSS

EFFICIENZA DI COSTO NELLE TRASFORMAZIONI BSS/OSS

n Facile personalizzazione e configurazione basata sulle esigenze

individuali

n Prodotti sviluppati internamente, che permettono un’integrazione più

rapida ed economica

n Ottima interoperabilità con sistemi legacy - nessuna necessità di

cambiamenti

n Semplicità e flessibilità nella modifica e nella configurazione del data

model limitano la necessità di sviluppi personalizzati in futuro

EFFICIENZA DI COSTO NELLE TRASFORMAZIONI BSS/OSS

n Roadmap definita e visione del prodotto lungimirante

n Ricco di caratteristiche, funzionalità pronte all’uso combinate con

elevata configurabilità dei prodotti

n Affronta i trend correnti (innovazione) - gestione dei digital service,

cooperazione con i players OTT, machine-to-machine (M2M), software-

-definied networking. Network Function Virtualization, pianificazione

reti LTE, data analytics e monetizzazione dei dati ecc.

n Un’ampia gamma di servizi che permettono di costruire soluzioni per-

fette per le vostre sfide, fornendo alla vostra azienda molto più di un

semplice strumento IT

STORIE DI SUCCESSO 5

n Diminuzione della complessità del Network Planning and Design,

riducendo il numero di processi necessari all’implementazione da

110 a 65

n Miglioramento del 50% dell’efficienza complessiva del processo

aziendale

n Semplificazione e standardizzazione dell’archtettura NG OSS (Next

Generation OSS)

n Miglioramento del time-to-market, ottimizzazione del processo

d’integrazione della rete

n Numero ridotto di errori di configurazione di rete

n Integrazione di Network Infrastructure Outsourcing ed E-Plus

Network Planning & Design Policy

I RISULTATI

Avendo avuto un’esperienza decisamente positiva con Comarch come partner in precedenti processi di trasformazione OSS, ab-biamo deciso di cooperare con loro nuovamente per un progetto che mira a ridisegnare il nostro attuale ambiente IT nell’area delle performance di rete. Questo progetto ci permette di realiz-zare la nostra strategia, offrendo servizi innovativi e di alta qualità ai nostri clienti, in anticipo rispetto ai nostri concorrenti.

Gerhard Lűdtke

Director of Access and Transport Networks

E-Plus Gruppe

LA NECESSITÀ AZIENDALE

Il principale obiettivo di E-Plus in questo progetto consisteva nel trasformare i processi organizzativi. I processi di pianificazione e rollout esistenti erano abbastanza

complessi, con centinata di workaround per semplici operazioni, che non erano supportate dagli strumenti già in uso. Al fine di avviare processi snelli, lineari ed

efficienti, Comarch ed E-Plus hanno smesso di pensare alle applicazioni e si sono concentrati sul raggiungimento degli obiettivi di business tramite una pianificazione

e integrazione intelligente della rete.

LA SFIDA

n Riprogettare e semplificare i processi per massimizzare l’efficienza aziendale

n Aumentare del 50% l’efficienza nella pianificazione nel rollout

n Ridurre a 3-6 mesi il time-to-market delle nuove tecnologie

LA SOLUZIONE

Comarch Next Generation Network Planning (NGNP) consente agli utenti di gestire in modo completo ed efficiente il planning, l’espansione e i processi di ottimiz-

zazione della rete. La gestione end-to-end di procedure strategiche, d’ingegneria e amministrative integrate in una singola piattaforma OSS fornisce una visibilità

senza precedenti dei processi aziendali realizzati.

MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA DEI PROCESSI ATTRAVERSO UN LEAN NETWORK PLANNING E-PLUS GRUPPE (GERMANIA)


n Riduzione dei costi: CAPEX e OPEX ridotti grazie all’impiego di un

modello SaaS (Software as a Service) e all’automazione dei processi

di attivazione del servizio

n Rischi di investimento minimizzati: Comarch ha condiviso il busin-

ness risk del progetto ed è stata altamente motivata a raggiungere

gli obiettivi aziendali di KPN - il modello Managed Services si propo-

neva di adeguare i dispositivi per garantire un’adeguata efficienza

del servizio

n Esperienza cliente migliorata: si è ottenuto il pieno controllo del

processo order-to-cash e la possibilità di verificare rapidamente gli

importi fatturati e ottimizzare le tariffe

n Flessibilità: Comarch ha presentato un approccio flessibile e ha

fornito un’offerta completa di servizi e dispositivi, unendo in maniera

duttile servizi, terminali e accessori

I RISULTATI

I componenti del precedente sistema BBS di KPN richiedevano un’ingente quantità di lavoro manuale ai loro utenti. Finalmente si è deciso di acquistare una nuova soluzione integrata e Comarch ha soddisfatto pienamente i nostri requisiti.

Cees Versteeg

Director IT and Operations

KPN


KPN ha lanciato il progetto al fine di costruire una soluzione per supportare la gestione di un numero maggiore di ordini, migliorare la soddisfazione cliente, ridurre

la perdita dei clienti, abbreviare il tempo necessario per l’implementazione del cliente, ridurre il numero delle attività interne di KPN e tagliare i costi.

LA SFIDA

n Consentire a tutti i clienti, compresi utenti finali e partner, di eseguire un’auto-configurazione nel modo più efficiente e conveniente e di gestire tutte le attività

connesse al loro account

n Garantire una panoramica dettagliata dei dati di fatturazione e di quelli relativi al cliente attraverso i Servizi Web e le interfacce B2B disponibili in tutta Europa,

su differenti network e attraverso differenti tecnologie

LA SOLUZIONE

Una soluzione BSS completa è stata consegnata in un modello Software-as-a-Service (SaaS), in cui Comarch è responsabile di tutte le attività di hosting e housing

nonché di tutte le attività giornaliere necessarie per mantenere l’intera soluzione aggiornata e funzionante. I prodotti implementati da Comarch comprendevano

Convergent Billing, Corporate SelfCare, Billing Mediation, Reporting Tool e Enterprise Service Bus.

GARANTIRE IL CONTROLLO TOTALE ED UNA ESPERIENZA MIGLIORATA AI CLIENTI ENTERPRISE KPN (PAESI BASSI)


n 300.000 network element costantemente monitorati

n Una media di 100 allarmi raccolti ogni secondo

n Riduzione del 50% nel numero di allarmi presentati agli operatori

n 80 possibili accessi simultanei alla Console NGSA

n Monitoraggio della rete centralizzato; tutte le attività di monito-

raggio sono state rapidamente trasferite al GNOC (Global Network

Operations Center) aperto per l’occasione a Krasnodar

n Meno tempo necessario per risolvere i problemi grazie alla semplifi-

cazione dell’ambiente lavorativo degli operatori del sistema

I RISULTATI

Siamo sicuri che le soluzioni di Comarch consentiranno ad MTS di realizzare la transizione da un ecosistema OSS incentrato sulla rete verso uno incentrato sul cliente, con l’obiettivo finale di fornire al cliente la migliore esperienza possibile.

Andrey Ushatsky

Vice President and Chief Technology Officer

MTS


Quando MTS ha deciso di avviare la sua trasformazione OSS, il suo monitoraggio di rete era distribuito su otto macro-regioni. I processi e le procedure di gestione

della rete erano stati stabiliti centralmente ma le loro implementazioni avevano specifiche regionali. Questo enorme ambiente OSS non era completamente stand-

ardizzato, quindi era difficile mantenere tutti i sistemi e le reti.

LA SFIDA

n Centralizzare il monitoraggio della rete, distribuita su otto macro-regioni (processi e procedure di gestione della rete erano stati stabiliti a livello centrale, ma le

loro implementazioni avevano specifiche regionali)

n Ottimizzare la gestione della rete al fine di abbassare i costi operazionali e aumentare la qualità della rete e del servizio

n Standardizzare processi,procedure e unificare l’ambiente OSS

n Spostare i processi di monitoraggio della rete all’interno del service layer, al fine di colmare il gap esistente tra la rete e i servizi offerti ai clienti

LA SOLUZIONE

Dopo un’analisi delle differenti aree della rete di MTS, è stato creato un concetto di “unified umbrella OSS solution” che include le soluzioni di Comarch di

Next Generation Service Assurance (NGSA), Service Inventory e SLA Monitoring.

MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO TRAMITE UN MONITORAGGIO DELLA RETE CENTRALIZZATO MTS/MOBILE TELESYSTEMS (RUSSIA)


n Sono stati garantiti una elevata qualità dei dati e la riduzione del

numero di eventi in un inventario di rete centralizzato

n Automazione dei processi di Fault Clearance (correlazioni e integra-

zioni configurate con il sistema Trouble Ticketing)

n Risposta rapida a qualsiasi tipo di problema riguardante le infrastrut-

ture di rete

n Una parte significativa delle varie configurazioni è stata eseguita

dall’operatore

I RISULTATI

Il sistema di Fault Management di Comarch ha tutte le funzional-ità necessarie per supportare uno scenario di condivisione dell’in-frastruttura, che è già stato apprezzato da numerosi operatori Tier 1, come MTS Russia e Telefónica O2 Germania. La soluzione Comarch è stata già testata in precedenza da PTC (T-Mobile) ot-tenendo una valutazione molto positiva. Comarch ha mantenuto standard di qualità di prodotti e servizi molto alti nel corso del tempo, pertanto è stato naturale trarre vantaggio dall’esperienza e espandere la cooperazione alle nuove strutture.

Przemysław Żulewski

Mobile Systems Development Expert

NetWorkS!


A luglio 2011, due operatori polacchi leader nel settore, PTC (l’operatore di T-Mobile Polonia) e PTK Centertel (l’operatore di Orange Polonia) hanno siglato un contratto

di 15 anni per la condivisione della rete di accesso mobile. Per gestire e sviluppare la loro rete 2G/3G esistente e la loro futura rete 4G, i due operatori hanno fatto

nascere la società di joint venture NetworkS!, con l’obiettivo di migliorare la qualità e la copertura della rete.

LA SFIDA

n Centralizzare il monitoraggio della rete, inizialmente composta da due ambienti indipendenti

n Implementare una soluzione „umbrella” unificata nell’area del Service Assurance

n Migliorare l’Esperienza Cliente sia per i clienti di T-Mobile che per quelli di Orange, basandosi sull’infrastruttura condivisa

n Ridurre i costi unendo gli sforzi a livello di gestione della rete

n Aumentare la copertura e la qualità della rete, sia outdoor che indoor, tramite la condivisione delle reti esistenti

LA SOLUZIONE

La soluzione è stata incentrata su Comarch Fault Management, in grado di monitorare efficacemente i problemi e gli eventuali difetti nell’intera rete. Attraverso un

monitoraggio costante delle risorse di rete, il sistema garantisce la raccolta, la visualizzazione e il tracking degli eventi, creando un sistema di protezione unificato al di

sopra dei vari sistemi di gestione degli elementi di rete (da qui la definizione di ‘umbrella’).

GESTIONE SEMPLIFICATA DI UNA RETE CONDIVISA GRAZIE AL CONSOLIDAMENTO OSS NETWORKS! – JOINT VENTURE T-MOBILE / ORANGE (POLONIA)


n Lancio rapido ed efficiente di un nuovo servizio di convergenza

fisso-mobile per clienti corporate

n Facile creazione di sistemi di tariffazione individuali e personalizzati

n Time-to-market più breve: Implementazione rapida e CAPEX ridotti

grazie all’utilizzo di soluzioni che comprendono prodotti COTS

stabili, largamente utilizzati, documentati e testati

n Migliore efficienza nel servizio clienti ed esperienza cliente migliorata

grazie alla funzionalità self-care, che assicura inoltre un taglio dei costi

n Assistenza efficiente per la pianificazione e l’installazione delle reti

radio on-site presso i siti dei clienti

n Facile adattamento del sistema in base alle esigenze di OnePhone,

grazie a un’architettura aperta e a opzioni altamente configurabili

I RISULTATI

Abbiamo scelto Comarch perché abbiamo capito che i suoi prodotti ci avrebbero permesso di raggiungere i nostri obiettivi, specialmente quello di offrire ai nostri clienti una qualità elevata del servizio. Questa è anche la ragione per cui abbiamo deciso di implementare sia la Suite BSS completa che alcuni moduli della Suite OSS di Comarch.

Marc Mauermann

CEO

OnePhone Deutschland


Essendo un nuovo operatore per clienti corporate, che ha cominciato a lavorare in Germania nel 2009, OnePhone necessitava di una piattaforma completa BSS e

OSS che includesse software, hardware e servizi professionali. Una delle principali esigenze aziendali consisteva nel facilitare la convergenza di telefonia fissa-mobile

(“one-phone”).

LA SFIDA

n Implementare un sistema completo che includesse software, hardware e professional services, ma che sia allo stesso tempo flessibile e facilmente integrabile

n Progettare un sistema che potesse gestire facilmente molteplici numeri di telefono

n Abilitare il self-service del cliente su larga scala attraverso Internet

LA SOLUZIONE

Comarch ha consegnato una piattaforma completa BSS/OSS al fine di supportare processi di fatturazione e CRM relativi ad una telefonia GSM di concezione pico/

micro-cell. I moduli Comarch compresi in questa soluzione sono CRM for Telecoms, Convergent Billing, Interconnect Billing, Billing Mediation e Service Activation.

CONVERGENZA IMMEDIATA – LANCIO DI UN SERVIZIO DI CONVERGENZA MOBILE-FISSO PER CLIENTI ENTERPRISE ONEPHONE DEUTSCHLAND (GERMANIA)


n Controllo centralizzato e unificato di tutta la rete

n Informazioni sugli elementi di rete e sulla loro configurazione raccolti

in un singolo sistema

n Perfetta integrazione con l’ambiente esistente

n Soluzione unificata per la gestione e il monitoraggio delle perfor-

mance in tempo reale

n Affidabilità del network migliorata

n Automazione totale delle attività di fault management, compresa

la correlazione degli eventi

n Concezione future-proof (facile estensibilità)

I RISULTATI

L’introduzione della Suite OSS di Comarch ha rappresentato un gigantesco passo in avanti nell’ottimizzazione delle operazioni grazie all’integrazione della gestione delle nostre tecnologie di trasmissione in una singola piattaforma omogenea.

Gűnter Kaufmann

Manager Operations Support Systems

Telefónica Deutschland


Per questo progetto, Telefónica Deutschland non si è limitata ad acquistare una soluzione che potesse agire come un manager dei manager, integrando i suoi sistemi

di gestione già esistenti. Al contrario, l’azienda desiderava sostituire completamente i sistemi di gestione degli elementi in uso. Questo ha richiesto un sistema con

un’interfaccia che interagisse direttamente con gli elementi multi-vendor della rete.

LA SFIDA

n Sostituire i sistemi di gestione degli elementi in uso con un sistema avente un’interfaccia capace di interagire con migliaia di elementi di rete provenienti da

differenti fornitori

n Equipaggiare il sistema con funzionalità in grado di consentire la configurazione di ogni elemento di rete

n Correlare e successivamente presentare i dati raccolti da tutti gli elementi di rete in un’unica visualizzazione coerente

LA SOLUZIONE

È stata realizzata una soluzione OSS “umbrella” comprendente Comarch Network Inventory, Comarch Configuration Management, Comarch Fault Management e

Comarch Performance Management. Comarch ha offerto la possibilità di personalizzare totalmente la soluzione a quelli ce erano i requisiti specifici del cliente. In

questo caso quindi, tra le altre cose, è stato necesario migliorare il sistema di Comarch con una serie di console di gestione specifiche, ognuna per un tipo differente

di elemento di rete.

MIGLIOR CONTROLLO DELLE OPERAZIONI DI RETE ATTRAVERSO UN ‘UMBRELLA’ FAULT-MANAGEMENT O2 (GERMANIA)


n Possibilità di realizzare in maniera indipendente la propria strategia

M2M

n Gestione End-to-End dei processi relativi alle SIM card

n Piattaforma unificata per tutti gli utenti e i gruppi, con funzionalità e

GUI differenziate per utenti

n Supporto a modelli aziendali B2B e B2B2C

n Hosting e managed services

I RISULTATI

Abbiamo scelto Comarch perché il suo portafoglio esistente di prodotti ha fornito una buona base per la piattaforma. In aggiun-ta, inoltre, Comarch è stata in grado di dimostrare la sua abilità nello sviluppare rapidamente le funzionalità richieste. Riteniamo che la flessibilità e l’orientamento al cliente siano elementi chiave per il successo in mercati che crescono dinamicamente. La configurazione che abbiamo scelto con Comarch ci aiuta a trasmettere esattamente questo ai clienti.

Phat Huynh

Managing Director, Head of Marketing & Sales

Telekom Austria Group


Nell’ottica di espandere il suo business, Telekom Austria Group ha deciso di entrare nel mercato machine-to-machine (M2M), avviando a settembre 2011 una società

di spin-off dedicata al mercato M2M. L’azienda si rivolge principalmente a clienti B2B e a solution partner con l’obiettivo di diventare un provider leader nel settore

M2M in Europa Centrale e Orientale (CEE).

LA SFIDA

Telekom Austria Group aveva l’esigenza di supportare la sua nuova attività con una piattaforma in grado di soddisfare i seguenti requisiti:

LA SOLUZIONE

La piattaforma Comarch M2M è una soluzione modulare basata su prodotti COTS provenienti dai domini BSS e OSS combinati con dashboard, processi e configurazioni

specifiche, sviluppate appositamente per il settore M2M. La Piattaforma Comarch M2M è stata insignita del Pipeline’s 2013 Innovation Award per “L’Innovazione della

Connettività”, riconoscendo di fatto la capacità di permettere agli operatori mobili un ingresso agevole nel mercato M2M e la possibilità di fornire “Connettività Intelligente”.

SPIANARE LA STRADA ALL’INNOVAZIONE MACHINE-TO-MACHINE TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (AUSTRIA)

n Fornire la più elevata flessibilità possibile per soddisfare la strategia di boutique provider dell’azienda

n Offrire un’efficienza superiore, in grado di supportare un mercato caratte-rizzato da alti volume a basso margine

n Consentire uno sviluppo dinamico delle funzionalità

n Offrire processi aziendali end-to-end automatizzati

n Fornire servizi supportando la struttura del gruppo in un contesto multinazionale

n Garantire una totale indipendenza operativa


n Miglioramento dei processi di Incident Management, Problem

Management e Change Management, grazie a servizi con visibilità

end-to-end e integrazione di service e resource layer

n Buon punto di partenza per una complessa trasformazione dell’in-

tero ambiente operativo dell’operatore

n Con uno sforzo costante volto al consolidamento dell’ambiente

composto da molteplici operatori nazionali, le soluzioni sviluppate

da Comarch giocheranno un ruolo centrale nelle future attività di

Telekom Deutschland

I RISULTATI

Tra tutti i fornitori che offrono soluzioni OSS simili, solo Comarch ha offerto un prodotto già consolidato e con una significativa posizione di mercato, insieme alla possibilità di implementare specifici requisiti funzionali riguardanti la condivisione dati avanzata.

Thomas Kiemle

Head of Configuration & Provisioning Systems

Telekom Deutschland


Per far fronte alle sfide dell’attuale universo delle telecomunicazioni, Telekom Deutschland stava consolidando il suo panorama OSS usando i principi NGOSS. Il

Resource and Service Inventory (R&SI) è stato utilizzato per gestire i CFS (Customer-Facing Services), gli RFS (Resource-Facing Services) e le risorse per essi utilizzate,

che provengono da sistemi di gestione dell’Inventario e delle configurazioni di terze parti.

LA SFIDA

n Ottimizzare i processi di Incident Management, Problem Management e Change Management, a livello di risorse e di servizi

n Migliorare la cooperazione tra il service inventory e i sistemi di gestione risorse differenti

n Progettare un sistema che offra un modellamento del servizio integrato e flessibile e che abbia la capacità di cooperare in modo continuo con gli altri sistemi,

integrandosi perfettamente

LA SOLUZIONE

Comarch Network & Service Inventory agisce come sistema master nella creazione di risorse in alcuni domini di rete, mentre in altri conserva solo le copie in sola

lettura delle risorse utilizzate per la creazione dei servizi. Utilizzando le informazioni comuni già presenti nell’ambiente operativo, si è potuta ottenere una perfetta

integrazione con sistemi di parte terza, garantendo la semplificazione dell’architettura complessiva e riducendo sostanzialmente il numero di interfacce.

INTEGRAZIONE DI RESOURCE LAYER E SERVICE LAYER PER UNA VISIONE DEI SERVIZI END-TO-END TELEKOM DEUTSCHLAND (GERMANIA)


Guadagni di efficienza in tutto il processo order-to-delivery (mercato B2B):

Riduzione compresa tra l’87% ed il 91% del tempo umano richiesto per

tutti i processi dall’ordine alla consegna

Automazione degli ordini di servizi a banda larga B2B

Completa automazione (100%) della gestione dei service order (order

fulfillment)

n Informazioni sugli elementi di rete e sulla loro configurazione raccolti

in un singolo sistema

n Perfetta integrazione con l’ambiente esistente

Standardizzazione delle operazioni IT in diversi paesi grazie ad un sistema

unico

n Soluzione BSS/OSS singola e consolidata (dal CRM al fulfillment)

n Consegna degli stessi prodotti attraverso reti differenti

I RISULTATI

Per migliorare la gestione dell’offerta, ridurre il tempo necessa-rio per la commercializzazione e consentire una rapida e facile realizzazione di nuovi servizi, Comarch ha proposto un approccio che conduce ad una maggiore riutilizzabilità del servizio e all’au-tomazione dei processi di gestione.


Con l’obiettivo finale di migliorare l’esperienza dei clienti business, l’operatore Europeo Tier 1 ha intrapreso un’ambiziosa trasformazione internazionale comprendente

tre mercati differenti. La necessità era di consegnare su tutti questi mercati nuovi servizi ai clienti business in modo più rapido ed economico, fornendo al contempo

un approccio all’offerta che fosse individualizzato e specifico su ogni mercato.

LA SFIDA

L’operatore necessitava di introdurre una soluzione che potesse soddisfare al meglio i requisiti di 3 differenti mercati, organizzazioni, network e:

n Abbreviare il tempo per la commercializzazione di nuovi servizi per i clienti business

n Preparare la strada per i servizi digitali – l’operatore ha la necessità di inglobare in modo uniforme i prodotti dei partner nel proprio catalogo prodotti

n Avviare la cooperazione con partner locali e internazionali

n Aumentare la precisione dei processi di raccolta ordini e consegna, riducendo significativamente il loro costo

n Eliminare il gap tra la progettazione della soluzione commerciale e i processi tecnici necessari per attuarla

LA SOLUZIONE

L’architettura della soluzione è incentrata su due elementi che guidano tutti i processi: Comarch Product Catalog è una fonte centrale di informazioni sul prodotto e

sull’offerta mentre Comarch Next Generation Service Fulfillment aumenta l’automazione del service delivery.

TRASFORMAZIONE MULTI-MARKET FOCALIZZATA SU TIME TO MARKET E SERVICE FULFILLMENT AUTOMATICO OPERATORE TIER 1 (EUROPA)


n Sostituzione di 3 ex sistemi di Fault & Service Management (Monitoraggio di oltre 750.000 NE) che ha condotto a una riduzione del 47% dei CAPEX e del 68% degli OPEX, cosi come ad un risparmio sui costi per future integrazioni OSS pari a piu del 30%

n Monitoraggio completo di Clienti, Servizi e Risorse per tutti i domini di rete, il che consente a Vodafone di passare da un Fault Management incentrato sulle risorse ad un Service Assurance incentrato sul cliente

n Monitoraggio proattivo dei servizi rivolti ai clienti corporate basato su analisi automatizzate dell’impatto sul servizio e sui clienti (il modello di servizio iniziale includeva più di 200 servizi e più di 150 clienti corporate di alto livello)

n Tempi di risoluzione dei problemi abbreviati e migliore efficienza operativa grazie ad una avanzata correlazione e riduzione degli allarmi e all’automazione dei processi manuali dei team NOC e SOC

n Miglioramento della qualità del servizio e dell’esperienza cliente grazie al moni-toraggio proattivo dei KPI relativi alla performance del servizio basati sul Service Quality Management di Comarch

n La soluzione NGSA (Next-Generation Service Assurance) ha dimostrato di essere scalabile e molteplici operatori Vodafone stanno attualmente utilizzando questa

piattaforma centralizzata

I RISULTATI

Con il suo moderno e innovativo portafoglio OSS, Comarch si è ripetut-

amente dimostrato un forte e affidabile partner aziendale di Vodafone.

Comarch ha fornito prodotti COTS di alta qualità, oltre a servizi impeccabili

per attuare soluzioni in tempo reale e in base ai budget previsti, adattandosi

rapidamente ai nuovi requisiti che emergono durante e dopo l’imple-

mentazione. Se si considerano fattori quali il time-to-market, la qualità sul

mercato, l’attenzione al cliente; l’agilità, il valore e l’innovazione, Comarch è

un partner che può soddisfare contemporaneamente tutte le esigenze.

Shane Gaffney

Director of OSS, Central Europe

Vodafone


La diminuzione dei ricavi dovuta alla concorrenza e alle normative UE pone un’elevata pressione sui costi operativi e sull’efficienza del processo. Allo stesso tempo, la

strategia di Vodafone di aumentare la sua quota di mercato di clienti corporate ed enterprise rappresenta una sfida cruciale per i team operativi, che devono già far

fronte alle forti domande dei clienti enterprise, compreso il monitoraggio delle singole SLA e degli specifici clienti. Per fornire un vantaggio competitivo nel segmento

dei clienti enterprise, Vodafone ha deciso di iniziare il suo programma di consolidamento e transizione OSS, il “Next generation service Assurance”.

LA SFIDA

LA SOLUZIONE

La soluzione NGSA (Next Generation Service Assurance) Comarch, basata sul service model, fornisce le capacità OSS necessarie per soddisfare le richieste dei clienti

enterprise e consente una gestione ottimale dei servizi e della clientela. Le ampie capacità di automatizzare i processi hanno inoltre aumentato l’efficienza operativa

e ridotto i costi.

MIGLIORE SODDISFAZIONE DEI CLIENTI CORPORATE CON LA NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE (NGSA) VODAFONE (GERMANIA)

n Un’enorme quantità di strumenti tecnologici differenti

n Costi elevanti di licenza e manutenzione, integrazione OSS costosa e lenta

n La necessità di gestire in modo efficiente la complessità in continuo aumento del servizio (convergenza fisso / mobile / IT)

n Pressione aumentata su time to market e flessibilità

n Capacità limitate di aumentare l’automazione (lacune funzionali e archi-tettura OSS complessa)

n Difficoltà di passare da una gestione basata sulla rete ad una basata su servizi e clienti


n Maggior numero di work order eseguiti quotidianamente, il che consente ai nuovi clienti di usufruire più rapidamente dei servizi di ViaSat

n Pieno controllo sulla realizzazione del work order - partendo dalla creazione e definizione delle tempistiche, fino alla sua trasmissione, esecuzione e chiusura

n Migliorata la produttività di distributori e tecnici grazie a un processo automatizzato di programmazione ed elaborazione dei work order

n Assegnazione efficiente di tecnici e distributori in base alle loro disponibilità e competenze

n Supporto per i tecnici sul campo con accesso mobile alle loro liste di attività con relativi dettagli e possibilità di monitorare l’esecuzione dell’attività

n Pieno controllo della performance della forza lavoro sul campo grazie a programmi di reporting e distribuzione automatizzati che consentono una rapida analisi delle situazioni

I RISULTATI

Field Service Management di Comarch ha consentito a ViaSat di automatiz-

zare i processi di gestione degli ordini e delle risorse, il che ci ha consentito di

fornire un’eccellente esperienza nella realizzazione degli ordini.

Brian Crouthers

Director of Field Operations

ViaSat Inc.


Grazie all’acquisizione di WildBlue Communications, ViaSat è diventato un importante player nel settore di Internet via satellite negli Stati Uniti, raggiungendo con i

suoi servizi luoghi che le altre tecnologie non sono in grado di raggiungere. Il rapido aumento del numero di nuovi clienti ha dato vita a nuove sfide nell’organizzazi-

one ed efficienza della forza lavoro sul campo. Di conseguenza ViaSat era alla ricerca di una soluzione che potesse aiutare l’azienda a soddisfare le aspettative del

cliente per offrire un servizio eccellente e soddisfare una crescente domanda di servizi a banda larga.

LA SFIDA

LA SOLUZIONE

Field Service Management di Comarch è una soluzione completa che garantisce la gestione automatizzata dello staff tecnico sul campo, conformemente alla disponibilità delle risorse e

fornisce supporto completo per i tecnici tramite l’accesso mobile al sistema. Il sistema consente la riduzione della quantità di lavoro d’ufficio e migliora l’accuratezza nella programmazione

delle visite ai clienti, nonché la riduzione dei costi grazie al routing ottimizzato. La gestione dei partner, con una funzionalità di reporting, garantisce una gestione centralizzata dei work

order trasmessi ai differenti subappaltatori, come ad esempio aziende esterne e rivenditori, consentendo il monitoraggio della loro performance.

OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI DI FIELD SERVICE MANAGEMENT VIASAT (USA)

n Gestire in modo efficiente i servizi a banda larga su un vasto territorio (attraverso tutti gli Stati Uniti), con una moltitudine di partner di vendita e realizzazione

n Ottimizzare la pianificazione delle risorse e aumentare la flessibilità degli stru-menti di gestione

n Centralizzare le gestione dei work order trasmessi a differenti partner, comprese aziende esterne e rivenditori che eseguono autonomamente l’installazione

n Assegnare le priorità in modo intelligente ai work order e valutare i partner, oltre ad automatizzare i processi che cancellano le attività eseguite

n Capacità di determinare sin dalla prima chiamata quanto tempo occorra per installare o riparare l’apparecchiatura del cliente e trasmettere immediatamente sul campo i work order senza alcuna manipolazione manuale

n Ottenere informazioni in tempo reale sullo stato del work order e monitorare i KPI

per i servizi erogati, oltre che valutare le performance dei suoi partner


SOLUZIONI E SERVIZI PER AIUTARVI A RISOLVERE LE VOSTRE SFIDE AZIENDALI

M2M & IOT ECOSYSTEM

n M2M Platform

n M2M Actionable Analytics

n Digital Services Platform

n IoT Monetization Suite

SOLUZIONI A PROVA DI FUTURO

n NFV/SDN

n Self Organizing Network

n SON Integration Box

n Customer Centric-OSS

STRATEGIE DI VENDITA E GESTIONE DEI CLIENTI

n Customer Management

n Online Self Care

n Sales Channel Management

FATTURAZIONE E TARIFFE

n Convergent Billing System

n InterPartner Billing

UN BSS REALIZZATO IN BASE ALLE TUE ESIGENZE

n Smart BSS

n B2B Solution

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PRODOTTI BSS/OSS COMARCH MAPPATI SU TM FORUM APPLICATIONS FRAMEWORK (TAM)

SCELTI DA OPERATORI DI TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO


INFORMAZIONI SU COMARCHComarch è un fornitore di soluzioni IT complete per le telecomunicazioni. Dal 1993 l’azienda ha assistito CSP (Customer Service Provider) su quattro continenti a ottimizzare i costi, ad aumen¬tare l’efficienza aziendale e a trasformare operazioni BSS/OSS. Le soluzioni di Comarch combinano funzionalità fuori dal comune con un’elevata configurabilità e sono completate da un’ampia gamma di servizi. L’approccio flessibile dell’azienda ai progetti e a un’ampia gamma di modelli d’implementazione aiuta gli operatori di telecomunicazioni a rendere le reti più intelligenti, migliorare l’esperienza cliente e lanciare rapidamente servizi digi-tali come cloud e M2M. Questa strategia ha consentito a Comarch di ottenere la fiducia e la fedeltà dei suoi clienti, ivi compresi CSP leader a livello mondiale: Vodafone, T-Mobile, Telefónica, E-Plus, KPN e MTS.

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