strategic way to implement balanced scorecard and key performance indicator

c 2004 BSQM Group Co.,Ltd. All rights reserved.

1

STRATEGIC WAY TO IMPLEMENTSTRATEGIC WAY TO IMPLEMENTBalanced Scorecard and Key Performance Balanced Scorecard and Key Performance

IndicatorIndicator

Total Corporate Strategic Management System : TCSMSFor

2

จงมี�ความีเพี�ยรอั นบร�สุ�ทธ์� สุติ�ปั�ญญาท��เฉี�ยบแหลมี ร างกายท��สุมีบ"รณ์� จะน%ามีาซึ่'�งความีสุ%าเร(จ

การบร�หารย�ทธ์ศาสุติร�ไมี ใช่ เร-�อัง

ยาก

การปัฏิ�ร"ปัราช่การเปั/นสุ��งจ%าเปั/น


3

STRATEGIC WAY TO IMPLEMENTSTRATEGIC WAY TO IMPLEMENTBalanced Scorecard and Key Balanced Scorecard and Key

Performance IndicatorPerformance Indicator

ประวั�ติ�อาจารย์�พิ�สั�ณห์� นุ่��นุ่เกลี้��ย์ง ประวั�ติ�อาจารย์�พิ�สั�ณห์� นุ่��นุ่เกลี้��ย์ง การศ'กษา ปัร�ญญาโทเทคโนโลย�การบร�หาร ปัระกาศน�ยบ ติรผู้"3เช่��ยวช่าญ TQM ,ISO ,STRATEGIC MANAGEMENT

ปัระสุบการณ์�ท%างาน ผู้"3บร�หารระบบบร�หารค�ณ์ภาพี CP SEVEN ELEVEN

ท��ปัร'กษาการจ ดท%าระบบบร�หารย�ทธ์ศาสุติร�และ BSC สุ%าหร บกระทรวงพีาณ์�ช่ย� การก�ฬา แห งปัระเทศไทย สุ%าน กหล กปัระก นสุ�ขภาพีแห งช่าติ�(สุปัสุช่.) กรมีสุ งเสุร�มีการเกษติร กระทรวงเกษติร และสุหกรณ์� บร�ษ ท น นทว นมีาร"เซึ่ จ%าก ด มีหาว�ทยาล ยขอันแก น

(คณ์ะว�ทยาการจ ดการ) โรงพียาบาลบ3านบ'ง โรงพียาบาลอั าวอั�ดมี โรงพียาบาลโช่คช่ ย โรงพียาบาลลาดยาว โรงพียาบาลมีหาราช่ สุ%าน กนโยบายและแผู้นการจราจรและขนสุ ง

มีหาว�ทยาล ยราช่ภ ฏิจ นทรเกษมี มีหาว�ทยาล ยศ�ลปัากร (สุ%าน กก�จการน กศ'กษา) เปั/นติ3น ปั�จจ�บ น กรรมีการผู้"3จ ดการ บร�ษ ท BSQM Group จ%าก ด อัาจารย�พี�เศษสุถาบ นบ ณ์ฑิ�ติพี ฒนบร�หารศาสุติร� (น�ด3า) มีหาว�ทยาล ยขอันแก น เปั/นติ3น


4

ปัระเด(นการเร�ยนร" 3 TCSMS Section 0 ห์ลี้�กการทั่��วัไปของการบร�ห์ารย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่��วัทั่��ง

องค์�กร Section 1 การวัางแผนุ่กลี้ย์�ทั่ธ�ก�บการวั�ดผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ Section 2 องค์�กรทั่��มุ่��งเนุ่'นุ่กลี้ย์�ทั่ธ� Section 3 กรอบการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ โค์รงการ

ประเมุ่�นุ่ผลี้ การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ติามุ่ข'อติกลี้งการพิ�ฒนุ่าการ

ปฏิ�บ�ติ�ราชการ Section 4 ห์ลี้�กการของเค์ร,�องมุ่,อ Balanced

Scorecard Section 5 ข��นุ่ติอนุ่การทั่%า Balance Scorecard Section 6 Work shop

Slide No. 52843

77168188292


5


IndicatorIndicator

Section 0 ห์ลี้�กการของการบร�ห์ารย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่��วัทั่��งองค์�กร


6

ความีสุ มีพี นธ์�ขอังการบร�หารย�ทธ์ศาสุติร�ท �ว ท ;งอังค�กรก บระบบบร�หารย�ทธ์ศาสุติร� และ

ระบบบร�หารค�ณ์ภาพี

TCSMS

SMS

QMS

BSC


7

STRATEGY

Autonomous

System Approach PDCA-SDCA

Internal Service Supplies Chain

ทั่%าอย์�างไรจ-งจะทั่%าให์'บ�ค์ลี้ากรมุ่� Quality Mind and Strategy Mind

What is QMS ?What is QMS ? Quality Management SystemQuality Management System

Market In


8

ระบบบร�ห์ารย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่��วัทั่��งองค์�กรTotal Corporate Strategies Management System (TCSMS)

- SWOT- Vision- Mission- SMS (Strategic Management System)

- QMS (Quality Management System)- QC/QA- ISO,TQM

SMS QMS


9

1. System Approachมุ่��งเนุ่'นุ่ทั่��ระบบ

QC QC ผลี้ผลี้�ติ QA ผลี้ลี้�พิธ�

Input Process OutputOutcome

-ไข�- ห์มุ่1-นุ่%�ามุ่�นุ่-นุ่%�าปลี้า-พิร�กไทั่ย์-อ�ปกรณ�-แมุ่�ค์ร�วั

เติร�ย์มุ่ไข�

เจ�ย์วั

เสัร�ฟ

Standard

KPIไข�เจ�ย์วัห์มุ่1สั�บ- อร�อย์- สัะอาด- ปลี้อดภั�ย์

KPI- ย์อดขาย์- ช,�อเสั�ย์ง- ก%าไร- ค์วัามุ่พิ-งพิอใจ

ติ�ดเติา

ช�มุ่ No

Yes


10

2. PDCA SDCAPlan Do Check Action - Standard Do Check Action

Continual Improvement

Standardization

- มุ่�มุ่าติรฐานุ่

- ค์นุ่ทั่%าติามุ่มุ่าติรฐานุ่

- ค์นุ่ติ'องพิ�ฒนุ่ามุ่าติรฐานุ่ Autonomous

SSDD

AACC

PPDD

AACC

SSDD

AACC

PPDD

AACC


11

3. Internal Service Supply Chain : ISSC

จ�ดซื้,�อ ค์ร�วั เสั�ร�ฟ

แค์ชเช�ย์ร�

S CS C

S C ลี้1กค์'า

C = Customer , S = Supplier งานุ่ / ลี้1กค์'า ผ1'สั�งมุ่อบ บร�การ

Cross Functional KPI

Functional KPI


12

4. Market - In

ร" 3ว าล"กค3าติ3อังการอัะไร

น%าความีติ3อังการสุ" การปัฏิ�บ ติ�

สุ งมีอับงาน / บร�การท��มี�ค�ณ์ภาพี

ปัระเมี�นผู้ลเพี-�อัว ดความีพี'งพีอัใจ


13

ถ้'าห์นุ่�วัย์งานุ่ภัาย์ในุ่ ย์�งไมุ่�สัามุ่ารถ้บร�การก�นุ่ได' อย์�างมุ่�ค์�ณภัาพิแลี้'วั

อย์�าค์าดห์วั�งวั�าห์นุ่�วัย์งานุ่ภัาย์นุ่อก / ลี้1กค์'าจะได'ร�บบร�การ

ทั่��มุ่�ค์�ณภัาพิกลี้�บไป

ห วใจขอังการบร�การล"กค3าภายนอักเร��มีท��การติอับสุนอังล"กค3าภายใน


14

STRATEGY

SWOT

Needs Analysis Goal

Vision

ทั่%าอย์�างไรจ-งจะทั่%าให์'บ�ค์ลี้ากรมุ่� Quality Mind and Strategy Mind

What is SMS ?What is SMS ? Strategic Management SystemStrategic Management System

Mision


15

Policy Needs

Internal-รองนุ่าย์ก-ร�ฐมุ่นุ่ติร�-ปลี้�ดกระทั่รวัง-อธ�บด�-ผ1'อ%านุ่วัย์การ-ห์�วัห์นุ่'างานุ่-บ�ค์ค์ลี้

External- สั%านุ่�กงบประมุ่าณ-กพิร.-สัติง.

ท��มีาและปัระเภทขอังนโยบาย

Study + Analysis

Implementation Evaluation

SWOT


16

StakeholderNeeds

External- นุ่�กศ-กษา- ผ1'ปกค์รอง- ช�มุ่ชนุ่- สั�งค์มุ่-ผ1'ประกอบการ-Etc

Internal- อาจารย์�- เจ'าห์นุ่'าทั่��- ค์นุ่งานุ่

Study + Analysis

ท��มีาและปัระเภทผู้"3มี�สุ วนได3สุ วนเสุ�ย

Evaluation

Implementation

SWOT


17

BUSINESS NEEDS

กองก�จการของนุ่�กศ-กษาเรา

- กองก�จการนุ่�กศ-กษารามุ่ค์%าแห์ง- กองก�จการนุ่�กศ-กษานุ่�ด'า- กองก�จการนุ่�กศ-กษาเกษติรศาสัติร�- กองก�จการนุ่�กศ-กษาธรรมุ่ศาสัติร�- สั�งค์โปร�

ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ภัารก�จทั่��ผ�านุ่มุ่าผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ทั่��ผ�านุ่มุ่า

ติ วอัย างมีหาว�ทยาล ย

Benchmark


18

ห์ลี้�กทั่��สั%าค์�ญค์,อติ'อง Management By Fact

Policy Needs

Study+

AnalysisSWOT

Stakeholder Needs

Business Needs

ขอังจร�ง สุถานท��จร�งเหติ�การณ์�จร�ง

หล�กเล��ยงปัระสุบการณ์� ความีกล3า และลาง

สุ งหรณ์�


19

S = Strength จ�ดแข9ง ห์ร,อจ�ดเด�นุ่ภัาย์ในุ่องค์�กรทั่��ทั่%าให์' 3 needs บรรลี้�ผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;

W = Weakness จ�ดอ�อนุ่ ห์ร,อข'อด'อย์ภัาย์ในุ่องค์�กรทั่��ทั่%าให์' 3 needs ไมุ่�บรรลี้�ผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;

O = Opportunity โอกาสั ห์ร,อป<จจ�ย์สั�งเสัร�มุ่จากภัาย์นุ่อกทั่��ทั่%าให์' 3 needs บรรลี้�ผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;

T = Threat อ�ปสัรรค์ ห์ร,อภัาวัะค์�กค์ามุ่จากภัาย์นุ่อกทั่��ทั่%าให์' 3 needs ไมุ่�บรรลี้�ผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;

ความีหมีายขอัง SWOT


20

- อย์ากจะเป=นุ่ในุ่อนุ่าค์ติ- สั��นุ่ๆ กระช�บได'ใจค์วัามุ่- วั�ดได'- ทั่'าทั่าย์ ค์-กค์�ก (ทั่%าให์'เป=นุ่จร�งได')- มุ่��งมุ่��นุ่ (ทั่�กค์นุ่เป=นุ่เจ'าของ)- สัอดค์ลี้'อง 3 Needs- นุ่%าไปสั1�การปฏิ�บ�ติ�- Stakeholder ร1'แลี้ะเข'าใจ

ล กษณ์ะขอังว�สุ ยท ศน�


21

ห์ลี้�กการของการแย์กแย์ะ Vision แลี้ะค์'นุ่ห์า CSF

1. Vision Classify : แจกแจง แย์กแย์ะ

2. Finding CSF : ค์'นุ่ห์าป<จจ�ย์ทั่��วั�กฤติ� ติ�อการจะเป=นุ่ในุ่อนุ่าค์ติ


22

ติ�วัอย์�างวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� แลี้ะCSF

องค์�กรทั่��ปร-กษาด'านุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่��ได'ร�บการย์อมุ่ร�บระด�บโลี้ก

1.องค์�กรทั่��ปร-กษาด'านุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�2.การย์อมุ่ร�บระด�บโลี้ก

พิ�นุ่ธมุ่�ติรเค์ร,อข�าย์การปร-กษา IT Network ผ1'เช��ย์วัชาญ

CSFs


23

Critical Success Factors : CSF

Key Result Area :KRA

Key Success Factors :KSF

ปั�จจ ยท��ว�กฤติ�หร-อัสุ%าค ญมีากติ อัความีสุ%าเร(จ

ค3นหาให3 เจอั และ

ท%าให3บรรล�


24

ลี้�กษณะทั่��สั%าค์�ญของ Mission

1. ทั่%าอะไร By Job/Routine

CSFs ของ Vision (ภัาระในุ่ระย์ะย์าวั)

2. ช�ดเจนุ่ไมุ่�ค์ลี้�มุ่เค์ร,อ3. เป=นุ่กรอบ/ แนุ่วัทั่างให์'ก�บห์นุ่�วัย์งานุ่ถ้�ดไป (ในุ่สัาย์งาย์นุ่เด�ย์วัก�นุ่)4. 3 Needs


25

การแปลี้ง Mission สั1� CSF

1. Mission Classify : แจกแจง แย์กแย์ะ

2. Finding CSF : ค์'นุ่ห์าป<จจ�ย์ทั่��วั�กฤติ�ติ�อการจะ ทั่%าอะไรแลี้'วับรรลี้�ผลี้


26

Goalเป?าประสังค์�

เป?าประสังค์�

เราได'ทั่%าอะไร : Mission

เราได'เป=นุ่อะไร : Vision

•ว ดได3•ผู้ลล พีธ์�•น%าไปัสุ" การอัอักแบบและพี ฒนาย�ทธ์ศาสุติร�


27

5. ระบบบร�ห์ารย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่��วัทั่��งองค์�กร ก�บ การพิ�ฒนุ่าสัมุ่รรถ้นุ่ะบ�ค์ลี้ากร

RotationNew jobEarly

retirement

Vision

Competency

Implement

Pay Per Performanced Compensation

Mission Goal Strategy

Development

Evaluation

Evaluation

KnowledgeSkill

Behavior

No

Yes

Yes

No

StandardStrategy

J.D.

SJD

Individual KPI

Result


28


IndicatorIndicator

SECTION 1 การวางแผู้นกลย�ทธ์�ก บการว ดผู้ลการด%าเน�นงาน


29

การวัางแผนุ่(Strategic

Formulation)

การวัางแผนุ่(Strategic

Formulation)

การนุ่%าแผนุ่ไปปฏิ�บ�ติ�

(Implementation)

การนุ่%าแผนุ่ไปปฏิ�บ�ติ�

(Implementation)

การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้

(Evaluation & Control)

การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้

(Evaluation & Control)กระบวันุ่การจ�ดการเช�งกลี้ย์�ทั่ธ�

ฐานุ่ของการวัางแผนุ่ ทั่�ศทั่างขององค์�กร วัางแผนุ่ การนุ่%าไปปฏิ�บ�ติ� การติ�ดติามุ่

ประเมุ่�นุ่ผลี้

ประเมุ่�นุ่สัภัาวัะแวัดลี้'อมุ่ภัาย์นุ่อก

ประเมุ่�นุ่ผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ด'านุ่ติ�างๆ

ประเมุ่�นุ่อ�ติสัาห์กรรมุ่

ประเมุ่�นุ่ค์1�แข�ง ประเมุ่�นุ่ลี้1กค์'า

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ

ก�ญแจแห์�งค์วัามุ่สั%าเร9จ

เป?าประสังค์�

แผนุ่กลี้ย์�ทั่ธ� แผนุ่ธ�รก�จ

แผนุ่ปฏิ�บ�ติ�การ

โค์รงการ

การมุ่อบห์มุ่าย์งานุ่

แติ�ลี้ะฝ่Aาย์ การมุ่อบห์มุ่าย์งานุ่โค์รงการ

ติ�ดติามุ่ประเมุ่�นุ่ผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ Balance Scorecard KPI Benchmarking

1. ป<จจ�บ�นุ่การด%าเนุ่�นุ่การของธ�รก�จเป=นุ่อย์�างไร

2. ในุ่อนุ่าค์ติติ'องการไปทั่��ใด?

3. ทั่%าอย์�างไรถ้-งจะไปถ้-งจ�ดนุ่��นุ่

4. ใค์รมุ่�ห์นุ่'าทั่��ทั่%าอะไร

5. เราทั่%าได'ติามุ่ทั่��ติ'องการห์ร,อไมุ่� ?


30

กระบวันุ่การวัางแผนุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�

ค์%าถ้ามุ่ทั่�� 1ป<จจ�บ�นุ่การด%าเนุ่�นุ่การของธ�รก�จเป=นุ่

อย์�างไร(Where are we now ?)

วั�ธ�การ / เค์ร,�องมุ่,อวั�เค์ราะห์� * สัภัาวัะแวัดลี้'อมุ่ภัาย์นุ่อก( เศรษฐก�จ การเมุ่,อง สั�งค์มุ่เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�) * วั�เค์ราะห์�การแข�งข�นุ่ * การบร�ห์ารงานุ่ด'านุ่ติ�างๆ * วั�เค์ราะห์�ลี้1กค์'า

ผลี้ลี้�พิธ� * S จ�ดเด�นุ่(Strengths)* W จ�ดด'อย์(Weaknesses)* O โอกาสั(Opportunities)* T อ�ปสัรรค์(Threats)


31

กระบวันุ่การวัางแผนุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�

ค์%าถ้ามุ่ทั่�� 2ในุ่อนุ่าค์ติ

เราติ'องการไปทั่��ใด(Where do we want to be ?)

วั�ธ�การ นุ่%าผลี้ลี้�พิธ�จาก SWOT มุ่า

เป=นุ่ข'อมุ่1ลี้พิ,�นุ่ฐานุ่ ในุ่การก%าห์นุ่ดทั่�ศทั่างก�จการ

ผลี้ลี้�พิธ� * วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�

* ภัารก�จ* ก�ญแจแห์�งค์วัามุ่สั%าเร9จ* วั�ติถ้�ประสังค์�

ค์%าถ้ามุ่ทั่�� 3ทั่%าอย์�างไร

จ-งจะไปถ้-งจ�ดนุ่��นุ่(How will we get there ?)

วั�ธ�การ / เค์ร,�องมุ่,อ ผลี้ลี้�พิธ� * กลี้ย์�ทั่ธ�องค์�กร

* กลี้ย์�ทั่ธ�ธ�รก�จ* กลี้ย์�ทั่ธ�ปฏิ�บ�ติ�การ* งบประมุ่าณ

* BSC*Benchmarking


32

Management Tools 2001 Pay-for-performance Strategic planning Customer segmentation Cycle time reduction Real option analysis Balanced scorecard Mission & vision statements Merger integration teams Shareholder value analysis Total quality management Customer satisfaction

measures One-to-one marketing

Benchmarking Activity-based management Scenario planning Reengineering Supply chain integration Core competencies Outsourcing Growth strategies Strategic alliances Customer relationship

management Market disruption analysis Knowledge management Corporate venturing


33

ค์วัามุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ�ระห์วั�างกลี้ย์�ทั่ธ�แลี้ะการค์วับค์�มุ่

กลี้ย์�ทั่ธ�องค์�กร การค์วับค์�มุ่กลี้ย์�ทั่ธ� มุ่าติรฐานุ่ แลี้ะการ

วั�ดผลี้งานุ่

กลี้ย์�ทั่ธ�ระด�บธ�รก�จ การค์วับค์�มุ่การบร�ห์าร

กลี้ย์�ทั่ธ�ระด�บห์นุ่'าทั่��ธ�รก�จ

การค์วับค์�มุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่


34

STRATEGIC WAY TO IMPLEMENTBalanced Scorecard and Key Performance

Indicator

Financial Balanced StrategicMeasurement Scorecard Implementation


35

อัะไรค-อัการว ดผู้ลงาน

การวั�ดผลี้งานุ่เป=นุ่การเฝ่?าระวั�ง แลี้ะราย์งานุ่ค์วัามุ่สั%าเร9จอย์�างติ�อเนุ่,�องเทั่�ย์บก�บวั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะเป?าห์มุ่าย์ทั่��ก%าห์นุ่ด

กระบวันุ่การประเมุ่�นุ่ผลี้งานุ่ แลี้ะวั�ดค์วัามุ่ก'าวัห์นุ่'าในุ่การด%าเนุ่�นุ่การเพิ,�อให์'ได'ผลี้งานุ่ติามุ่ทั่��ติ��งเป?าห์มุ่าย์

การพิ�สั1จนุ่�วั�าผลี้ลี้�พิธ�ของการด%าเนุ่�นุ่งานุ่ได'เป=นุ่ไปติามุ่แผนุ่ทั่��ก%าห์นุ่ดไวั'


36

ท%าไมีติ3อังว ดผู้ลงาน

เพิ,�อให์'ทั่ราบวั�าขณะนุ่��เราทั่%าได'ด�แค์�ไห์นุ่ เพิ,�อให์'ทั่ราบวั�าขณะนุ่��ผลี้งานุ่ห์�างจากเป?าแค์�ไห์นุ่ เพิ,�อให์'มุ่��นุ่ใจได'วั�าลี้1กค์'าย์�งค์งพิ-งพิอใจในุ่ผลี้�ติภั�ณฑ์�

แลี้ะบร�การ เพิ,�อให์'มุ่��นุ่ใจได'วั�ากระบวันุ่การย์�งอย์1�ในุ่การค์วับค์�มุ่ได' เพิ,�อให์'ทั่ราบจ�ดอ�อนุ่ในุ่การพิ�ฒนุ่าติ�อไป


37

อัะไรค-อัการจ ดการแบบมี� งผู้ลงาน

กระบวันุ่การ จ�ดการเพิ,�อปร�บปร�งผลี้งานุ่อย์�างเป=นุ่ ระบบ โดย์ใช'กระบวันุ่การก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประ สังค์�ของ

ผลี้งานุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ� การวั�ดผลี้งานุ่ การรวับรวัมุ่ ข'อมุ่1ลี้ การวั�เค์ราะห์� การทั่บทั่วันุ่ การราย์งานุ่ผลี้

แลี้ะใช'ข'อมุ่1ลี้ในุ่การข�บเค์ลี้,�อนุ่เพิ,�อปร�บปร�งผลี้งานุ่อย์�างติ�อเนุ่,�อง


38

แผู้นผู้ งการว ดการแบบมี� งผู้ลงาน

ว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�ว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�

น%าไปัใช่3ปัระโยช่น�น%าไปัใช่3ปัระโยช่น�

ก%าหนดเปั=าหมีายก%าหนดเปั=าหมีาย

ว�เคราะห�และรายงานผู้ลว�เคราะห�และรายงานผู้ล

ก%าหนดระบบว ดผู้ลก%าหนดระบบว ดผู้ล

รวบรวมีข3อัมี"ลรวบรวมีข3อัมี"ล สุร3างผู้ลงานสุร3างผู้ลงาน


39

ข3อัด�ขอังการจ ดการแบบมี� งผู้ลงาน จะเป=นุ่องค์�กรทั่��มุ่��งผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;มุ่ากกวั�าจ%านุ่วันุ่ก�จกรรมุ่ ทั่%าให์'สัามุ่ารถ้บร�ห์ารกลี้ย์�ทั่ธ�ได'อย์�างมุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ ทั่%าให์'มุ่�กลี้ไกในุ่การสั,�อสัารแลี้ะราย์งานุ่ผลี้ทั่��มุ่�ประทั่ธ�ภัาพิ ทั่%าให์'ทั่�กฝ่Aาย์ก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะติ�ดติามุ่ผลี้งานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่ ทั่%าให์'สัามุ่ารถ้เช,�อมุ่โย์งผลี้งานุ่ แลี้ะการจ�ดสัรรงบประมุ่าณ มุ่�ระบบประเมุ่�นุ่ผลี้ทั่��เป=นุ่ธรรมุ่ ผ1กก�บค์�าติอบแทั่นุ่ได' มุ่�ผ1'ร�บผ�ดชอบอย์�างช�ดเจนุ่ ทั่�กฝ่Aาย์มุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ในุ่การพิ�ฒนุ่า


40

เคร-�อังมี-อัด3าน Performance Base Management

Balanced ScorecardPerformance Pyramid ModelMalcolm Baldrige CriteriaETC...


41

ข3อัควรระว งขอัง Performance Base Management

ติ'องไมุ่�มุ่��งสัร'างผลี้งานุ่ระย์ะสั��นุ่เก�นุ่ไป ติ'องไมุ่�มุ่��งผลี้ลี้�พิธ�ด'านุ่การเง�นุ่ ระบบการวั�ดจะติ'องมุ่�ค์วัามุ่สัมุ่ด�ลี้ย์�แลี้ะเห์มุ่าะสัมุ่ ขาดการเช,�อมุ่โย์งติ�วัช��วั�ดก�บเป?าห์มุ่าย์รวัมุ่ขององค์�กร ไมุ่�ก�อให์'เก�ดการแข�งข�นุ่ก�นุ่มุ่ากจนุ่ขาดการทั่%างานุ่เป=นุ่

ทั่�มุ่ ไมุ่�นุ่%าผลี้ทั่��ได'ไปด%าเนุ่�นุ่การเช�งลี้บ


42

Performance Base Management ท��ด�

ค์วัรมุ่�กรอบแนุ่วัค์วัามุ่ค์�ดทั่��ด� เข'าใจง�าย์ สัามุ่ารถ้สั,�อสัารไปย์�งผ1'เก��ย์วัข'องได'อย์�างมุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ มุ่�การมุ่อบห์มุ่าย์ห์นุ่'าทั่��ทั่��ช�ดเจนุ่ ข'อมุ่1ลี้ทั่��ได'จากการวั�ดเป=นุ่ประโย์ชนุ่�ติ�อการพิ�ฒนุ่า สัามุ่ารถ้เช,�อมุ่โย์งก�บค์�าติอบแทั่นุ่ การให์'รางวั�ลี้ จ�ดการเช�งบวักไมุ่�ใช�ลี้งโทั่ษ เผย์แพิร�ผลี้งานุ่ให์'ทั่�กค์นุ่ได'ร1'เพิ,�อการเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะพิ�ฒนุ่า


43

Section 2องค์�กรทั่��บร�ห์ารงานุ่แบบมุ่��ง

เนุ่'นุ่กลี้ย์�ทั่ธ�

Goal Hunter


44

Balanced Scorecard Hall of Fame Implemented Strategies and Achieved Breakthrough Results… Fast

Saatchi & Saatchi

+ $2b

ATT Canada

+ $7b

Chemical Bank

• 99% Merged Target Asset Retention

UPS

Southern Garden Wells Fargo

Cigna

+ $3b

Brown & Root

• #1 in growth & profitability

City of Charlotte Duke Children’s

Mobil

• Last to first• Cash flow +$1.2b• ROI 6% --> 16%

Hilton Hotels

• Least Cost Producer

3 years

• Customer Satisfaction • Market Revenue Index

• Revenues 9%• Net Income 33%

• # Customers 450%• Best Online Bank

• Customer Satisfaction = 70% • Public Official Award

• Customer Satisfaction #1• Cost/Case 33%

3 years

2-5 years 3 years

3-5 years 3 years

3 years 2 years

3 years 3 years

2-5 years

2 years

ท��มีา ,. Robert Kapland


45

STRATEGY

บ�ค์ค์ลี้ากรทั่��มุ่�ค์�ณภัาพิ

การจ�ดองค์�กร ค์วัามุ่ร1' ค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ของทั่�มุ่บร�ห์าร

ใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�ทั่��เห์มุ่าะสัมุ่

การบร�ห์ารงบประมุ่าณอย์�างมุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิThe Balanced Scorecard เป=นุ่เค์ร,�องมุ่,อทั่��ประสัานุ่กระบวันุ่การ

ทั่ร�พิย์ากร วั�ธ�การติ�างๆในุ่องค์�กรให์'เป=นุ่ไปในุ่ทั่�ศทั่างเด�ย์วัก�นุ่ ด'วัย์เป?า ห์มุ่าย์เด�ย์วัก�นุ่ อย์�างเป=นุ่ร1ปธรรมุ่

ค%าถามี:องค์�กรภัาค์ร�ฐจะประสับค์วัามุ่สั%าเร9จในุ่การบร�ห์ารองค์�กรเช�งกลี้ย์�ทั่ธ�ได'อย์�างไร?

ค%าถามี:องค์�กรภัาค์ร�ฐจะประสับค์วัามุ่สั%าเร9จในุ่การบร�ห์ารองค์�กรเช�งกลี้ย์�ทั่ธ�ได'อย์�างไร?

Answer:

ปัระสุาน เช่-�อัมีโยงทร พียากรอัย างสุมีด�ลย�!

Answer:

ปัระสุาน เช่-�อัมีโยงทร พียากรอัย างสุมีด�ลย�!


46

ช�องวั�างระห์วั�างภัารก�จ ค์�านุ่�ย์มุ่ วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� กลี้ย์�ทั่ธ� แลี้ะค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ของบ�ค์ลี้ากร

ภัารก�จทั่%าไมุ่ติ'องมุ่�องค์�กรเรา ติ��งมุ่าทั่%าไมุ่

ค์�านุ่�ย์มุ่พิฤติ�กรรมุ่ในุ่การทั่%างานุ่เราค์วัรเป=นุ่อย์�างไร

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�เราอย์ากให์'องค์�กรเป=นุ่อย์�างไรในุ่อนุ่าค์ติ

กลี้ย์�ทั่ธ�เราจะวัางแผนุ่แลี้'วัทั่%าให์'บรรลี้�ภัารก�จแลี้ะวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�อย์�างไร

ค์วัามุ่ร1' ทั่�กษะ แลี้ะค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ของบ�ค์ลี้ากรเราติ'องทั่%าอะไร อย์�างไรให์'มุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ

การบร�ห์ารค์�ณภัาพิทั่��วัทั่��งองค์�กรเราติ'องปร�บปร�งแลี้ะพิ�ฒนุ่าอะไร อย์�างไร


47

อังค�กรท��บร�หารเช่�งกลย�ทธ์�จะใช่3 Balanced Scorecard

ในการเช่-�อัมีโยงนโยบายและกลย�ทธ์�สุ" การบร�หารปัระจ%าว น

BALANCED SCORECARD

เช,�อมุ่โย์งสั1�การปฏิ�บ�ติ�อย์�างเป=นุ่ร1ปธรรมุ่ แลี้ะทั่�ศทั่างเด�ย์วัก�นุ่STRATEGIC INITIATIVES

ลี้%าด�บค์วัามุ่จ%าเป=นุ่ แลี้ะค์วัามุ่สั%าค์�ญ

ภัารก�จติ��งองค์�กรเรามุ่าทั่%าไมุ่

ค์�านุ่�ย์มุ่พิฤติ�กรรมุ่อะไรของค์นุ่ทั่%างานุ่สั%าห์ร�บเรา

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�อนุ่าค์ติเราอย์ากไปในุ่ทั่�ศทั่างไห์นุ่

กลี้ย์�ทั่ธ�เราจะวัางแผนุ่แลี้'วัทั่%าให์'บรรลี้�ภัารก�จแลี้ะวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�อย์�างไร

STRATEGIC OUTCOMES

SatisfiedSHAREHOLDERS

Delighted CUSTOMERS

Efficient and EffectivePROCESSES

Motivated & PreparedWORKFORCE

ค์วัามุ่ร1' ทั่�กษะ แลี้ะค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ของบ�ค์ลี้ากรเราติ'องทั่%าอะไร อย์�างไรให์'มุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ

การบร�ห์ารค์�ณภัาพิทั่��วัทั่��งองค์�กรเราติ'องปร�บปร�งแลี้ะพิ�ฒนุ่าอะไร อย์�างไร


48

ท%าอัย างไรจ'งจะเปั/นอังค�กรท��มี� งเน3นกลย�ทธ์�ได3


49

อังค�กรติ3อังปัร บมีาท��การมี� งเน3นการจ ดการเช่�งกลย�ทธ์�

เช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�

กระบวันุ่การทั่��ติ'องพิ�ฒนุ่าติ�อ

เนุ่,�องการผสัานุ่องค์�กร การทั่%างานุ่

ของทั่�กค์นุ่

ภัาวัะผ1'นุ่%าของระด�บสั1ง

• การสุน บสุน�นขอัง CEO• พีล งการข บเคล-�อันขอังผู้"3บร�หาร• ท�ศทางใหมี ทางการบร�หาร• เข3าใจในหล กการและว�ธ์�การขอัง

CSMS• ว ฒนธ์รรมีการปัฏิ�บ ติ�งานมี� งเน3น

กลย�ทธ์�

• ภัารก�จ / วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�• แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�• Balanced

Scorecard

• เป?าห์มุ่าย์• แผนุ่งานุ่ โค์รงการ

ก�จกรรมุ่

• การเช่-�อัมีโยงสุ" งบปัระมีาณ์

• เช่-�อัมีโยงสุ" มีาติรฐานการท%างาน

• การปัระช่�มีทบทวนขอังผู้"3บร�หาร

• ระบบปั=อันกล บข3อัมี"ล• กระบวนการเร�ยนร" 3

• บทบาทขอังอังค�กร

• อังค�กร - หน วยงาน

• หน วยงาน - หน วยงานย อัย

• ผู้"3เก��ยวข3อังภายนอัก

• การติระหน กในกลย�ทธ์�

• เช่-�อัมีโยงสุ" เปั=าหมีาย

• เช่-�อัมีโยงสุ" ผู้ลติอับแทน

BALANCED SCORECARD


50

หล กการขอังอังค�กรท��มี� งเน3นกลย�ทธ์�:เช่-�อัมีโยงกลย�ทธ์�สุ" การปัฏิ�บ ติ�

การวั�ดผลี้ติ'องเข'าใจง�าย์ ( อะไรทั่��ย์� �งย์ากแลี้'วัไมุ่�เจร�ญ)

การวั�ดผลี้เนุ่'นุ่ทั่��การสั,�อสัารค์วัามุ่เข'าใจมุ่ากกวั�าการค์วับค์�มุ่

การวั�ดผลี้ เป?าห์มุ่าย์ ติ'องเก�ดจากการร�เร��มุ่อย์�างสัร'างสัรรค์�

การวั�ดผลี้ติ'องร�วัมุ่ก�นุ่เป=นุ่ทั่�มุ่ ทั่%าการวั�ดผลี้ทั่��งองค์�กร

“ถ้'าเราประสับค์วัามุ่สั%าเร9จ,ติ'องติอบสันุ่อง

ผ1'ถ้,อห์�'นุ่อย์�างไร?”

กลี้ย์�ทั่ธ�

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเง�นุ่

“เพิ,�อให์'บรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�เราติ'องติอบ

สันุ่องลี้1กค์'าอย์�างไร?”

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่ลี้1กค์'า

“เพิ,�อติอบสันุ่องค์วัามุ่พิ-งพิอใจของลี้1กค์'าเราติ'อง

จ�ดการกระบวันุ่การอย์�างไร?”

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่

“องค์�กรติ'องเร�ย์นุ่ร1' แลี้ะพิ�ฒนุ่าอย์�างไรจ-งจะบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�?”

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ



51

Vision Mission Strategy KPI / TargetCorporate

Business

Department

Individual

การเช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��งองค์�กรติามุ่ห์ลี้�กการ TCSMS

Vision Mission Strategy KPI / Target

SJD Strategy KPI / Target

Mission Strategy KPI / Target

CSF CSF CSF

CSF

CSF

CSFCSF

CSFCSF

CSF


52

Vision Mission Strategy KPI / Targetกระทั่รวัง

กรมุ่

กอง

บ�ค์ค์ลี้

การเช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��งองค์�กรติามุ่ห์ลี้�กการ TCSMS ในุ่องค์�กรภัาค์ร�ฐ




CSF CSF CSF

CSF

CSF

CSFCSF

CSFCSF

CSF


53

Total Corporate Strategies Management System ModelPolicy Needs

Stakeholder Needs

SWOT

ANA LYSIS

Vision Mission Goal StrategyKPI

Target

CSFs CSFs CSFs

Corporate Strategy

Business Strategy

Department Strategy

Function Strategy

Personnel Strategy

New Leadership

Information and Communication Technology

Corporate Share Value

Strategic Human Resource Management and Devolpment

MeetPolicy

Stakeholder Satisfy

Goal

All Right Reserved BSQM Group

Initiative

SJD Goal StrategyKPI

Target

CSFs CSFsInitiative

Mission Goal StrategyKPI

Target

CSFs CSFsInitiative


Target

CSFs CSFs CSFsInitiative


Target

CSFs CSFs CSFsInitiative

BusinessNeeds


54

การเช่-�อัมีโยงกลย�ทธ์�อังค�กรโดยใช่3แผู้นท��ทางกลย�ทธ์�ในร"ปัแบบขอัง Balanced Scorecard

มุ่1ลี้ค์�าเพิ��มุ่ของห์�'นุ่การเพิ��มุ่ผลี้ผลี้�ติเช�งกลี้

ย์�ทั่ธ�อ�ติราการเติ�บโติของราย์

ได'เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�พี ฒนาโครงสุร3าง

ราคาค�ณ์ค าเพี��มีขอังการ

ใช่3สุ�นทร พีย�ค�ณ์ค าเพี��มีข';น

ด3านล"กค3าค�ณ์ค าเพี��มีจาก

สุ�นค3าและบร�การใหมี

ทั่ร�พิย์ากรมุ่นุ่�ษย์�, ข'อมุ่1ลี้, แลี้ะติ'นุ่ทั่�นุ่ติ�างๆขององค์�กร

Shareholder ValueROCE

ราคาติ อัหน วย การหมี�นเว�ยนขอังสุ�นทร พีย�

ความีสุามีารถในการเข3าถ'งล"กค3า

ช่ อังทางการลงท�นใหมี

ราคา

มี�มีอังด3านการเง�น:

สุร3างค�ณ์ค าแก ผู้"3ถ-อัห�3น

การมี� งมี �นด3านสุ�นค3าและบร�การ

กลย�ทธ์�การพี ฒนาความีร" 3 ความีสุามีารถ

กลย�ทธ์�ด3านเทคโนโลย�

Climate for Action

(กระบวันุ่การผลี้�ติ การขนุ่สั�งสั�นุ่ค์'า)

(กระบวันุ่การสัร'างค์�ณค์�าให์'ลี้1กค์'า)

ด'านุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่

ด'านุ่การบร�ห์ารลี้1กค์'า

ด'านุ่นุ่วั�ติกรรมุ่ ด'านุ่กฎห์มุ่าย์แลี้ะสั�งค์มุ่

การสัร'างค์�ณค์�าแก�ลี้1กค์'าค�ณ์ภา

พี

ราคารวมีติ%�าติอับสุนอังล"กค3า

ผู้"3น%าในผู้ล�ติภ ณ์ฑิ� ความีพี'งพีอัใจขอัง

ล"กค3า Customer Acquisition Customer Retention

เวลาความีร บผู้�ดช่อับ

บร�การ ความีสุ มีพี นธ์�

ติราสุ�นค3า

ความีสุ มีพี นธ์�

ภาพีล กษณ์�

� สุ วนแบ งติลาดมี�มีมีอังด3านล"กค3า: การมี� งในสุ��งท��ล"กค3าติ3อังการ

มี�มีมีอังด3านการจ ดการภายใน: จะสุร3างค�ณ์ค าท��สุร3างสุรรค�และย �งย-นได3อัย างไร

มี�มีมีอังด3านการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ: พี ฒนา

ติ3นท�นท��จ บติ3อังไมี ได3 ความีร" 3ขอังพีน กงาน,

ระบบการท%างาน, ว ฒนธ์รรมีอังค�กร

กระบวันุ่การในุ่การออกแบบ

สั�นุ่ค์'าแลี้ะบร�การให์มุ่�ๆ )

(กระบวันุ่การในุ่การพิ�ฒนุ่าสั��งแวัดลี้'อมุ่แลี้ะ

ช�มุ่ชนุ่)


55

Balanced Scorecard สุ%าหร บอังค�กรท��ไมี มี� งเน3นก%าไร

พี นธ์ะก�จติ3อังเปั/นให3ได3มีากกว าด3านการบร�หารเง�น หร-อังบปัระมีาณ์ หร-อัติอับสุนอังผู้"3ถ-อัห�3น(ร ฐบาล)หร-อัการมี� งกลย�ทธ์�อังค�กร แติ ติ3อังสุร3างสุมีด�ลย�ท�กอัย างให3ลงติ ว

“ถ้'าเราประสับค์วัามุ่สั%าเร9จ, เราติ'องบร�ห์ารงบประมุ่าณ

อย์�างไร)?”

“เพิ,�อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�, พินุ่�กงานุ่ติ'องเร�ย์นุ่ร1'อะไร, จะสั,�อสัารก�นุ่อย์�างไร, แลี้ะทั่%างานุ่เป=นุ่ทั่�มุ่

อย์�างไร?”

“เพิ,�อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�, พินุ่�กงานุ่ติ'องเร�ย์นุ่ร1'อะไร, จะสั,�อสัารก�นุ่อย์�างไร, แลี้ะทั่%างานุ่เป=นุ่ทั่�มุ่


พิ�นุ่ธก�จ

“เพิ,�อค์วัามุ่พิ-งพิอใจของลี้1กค์'า, ด'านุ่การเง�นุ่ แลี้ะพิ�นุ่ธะก�จ,

กระบวันุ่การเราติ'องเป=นุ่เลี้�ศด'านุ่ไห์นุ่?"

“เพิ,�อค์วัามุ่พิ-งพิอใจของลี้1กค์'า, ด'านุ่การเง�นุ่ แลี้ะพิ�นุ่ธะก�จ,

กระบวันุ่การเราติ'องเป=นุ่เลี้�ศด'านุ่ไห์นุ่?"

”เพิ,�อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�, เราติ'องติอบสันุ่องลี้1กค์'า



56

Strategy Card

Stakeholder Card

KPICard

BSC ติ3อังผู้สุานอัย างสุอัดคล3อัง


57

ติ วช่�;ว ดในอังค�กรติ3อังครอับคล�มี 4 ปั�จจ ย

• ก%าไร

• ลี้1กค์'า

• กระบวันุ่การทั่��ได'มุ่าติรฐานุ่ (ISO,HA certification)

• บ�ค์ลี้ากร (diversity)


58

สุ��งท��ติ3อังค%าน'งในการก%าหนด KPI และ scorecard? ขอังอังค�กรท��มี� งเน3น

กลย�ทธ์�• ห์าให์'เจอวั�าลี้1กค์'าเราอย์1�ไห์นุ่?

• อะไรค์,อค์�ณค์�าทั่��ติ'องสัร'างในุ่องค์�กร?

• ทั่%าอย์�างไรจ-งจะเพิ��มุ่ค์�ณค์�าให์'แก�มุ่าติรฐานุ่งานุ่เช�งธ�รก�จห์ร,อติามุ่พิ�นุ่ธก�จ• จะทั่%างานุ่ให์'เพิ��มุ่ค์�ณค์�าได'อย์�างไรจากการได'ร�บISO,HA certification?

• การใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�สัารสันุ่เทั่ศติ'องทั่%าอย์�างไร?

• นุ่วั�ติกรรมุ่ขององค์�กรค์,ออะไร ค์'นุ่ห์าให์'เจอ?


59

ติอับได3ว าใช่3 Balanced Scorecard เพี-�อับ งบอักท��มีาขอังกลย�ทธ์�อังค�กร

ติ วช่�;ว ดแติ ละติ วติ3อังเช่-�อัมีโยง และเปั/นเหติ�เปั/นผู้ลซึ่'�งก นและก น

ท�กติ วช่�;ว ดเช่-�อัมีโยงสุ" ผู้ลล พีธ์�ขอังอังค�กร

ความีสุมีด�ลระหว างติ วช่�;ว ดด3านการเง�น ล"กค3า และติ วช่�;ว ดด3านการจ ดการภายใน และการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ


60

อังค�กรท��มี� งเน3นการจ ดการเช่�งกลย�ทธ์�เช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�

กระบวันุ่การทั่��ติ'องพิ�ฒนุ่าติ�อเนุ่,�อง

การผสัานุ่องค์�กร

การทั่%างานุ่ของทั่�กค์นุ่


• การสุน บสุน�นขอัง CEO

• Executive Team Engaged

• “New Way of Managing”

• Accountable for Strategy

• ว ฒนธ์รรมีการปัฏิ�บ ติ�งาน

• ภัารก�จ / วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�• แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�• Balanced Scorecard• เป?าห์มุ่าย์• แผนุ่งานุ่ โค์รงการ






• บทบาทขอังอังค�กร• อังค�กร - หน วยงาน• หน วยงาน - หน วย

งานย อัย• ผู้"3เก��ยวข3อังภายนอัก




BALANCED SCORECARD


61

อังค�กรท��มี� งเน3นกลย�ทธ์�ติ3อัง:เช่-�อัมีโยงและปัระสุานกลย�ทธ์�เข3าก บอังค�กร

กลี้ย์�ทั่ธ�องค์�กรติ'องเป=นุ่แนุ่วัให์'ก�บแติ�ลี้ะธ�รก�จ แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ�ของธ�รก�จในุ่องค์�กรติ'องติอบ วั�ติถ้�ประสังค์� แลี้ะมุ่��งไปทั่��เป?าห์มุ่าย์ขององค์�กร

ธ�รก�จห์ลี้�ก ห์นุ่�วัย์งานุ่สันุ่�บสันุ่�นุ่

องค์�กร

ข3าว ไก สุ�กร ก�3งSCORECARD

องค์�กรติองแสัดงถ้-งกลี้ย์�ทั่ธ� ระย์ะเวัลี้าพิ�นุ่ธะมุ่�ติรภัาย์นุ่อก

• Scorecards ด3านล"กค3า

• Scorecard ด3านผู้"3ขนสุ ง

• Scorecard ด3านผู้"3ร วมีท�น

• Scorecard ด3านผู้"3สุ งมีอับ

• Scorecard ผู้"3ร บเหมีาช่ วง

#1.

Scorecard ขอังอังค�กรติ3อังแสุดงให3 เห(นถ'งความีครอับคล�มี และล%าด บ

ความีสุ%าค ญขอังกลย�ทธ์�

#3.

แติ ละหน วยงานสุน บสุน�นติ3อังวางแผู้นและพี ฒนาระบบ BSC ท��มี�ปัระสุ�ทธ์�ภาพี

และแลกเปัล��ยนกลย�ทธ์� ว�ธ์�การท��ด�ระหว างก น

#2.

แติ ละธ์�รก�จวางแผู้นระยะ ยาว และพี ฒนาระบบ BSC

ท��ติอับสุนอังกลย�ทธ์�หล กขอังอังค�กร

#4.

การวางแผู้นและระบบ BSC’s ติ3อังแสุดงความีสุ มีพี นธ์�ก บผู้"3เก��ยวข3อังภายนอักก บกลย�ทธ์�ขอังธ์�รก�จหล ก

1.การเติ�บโติด3านการเง�น

2.ติอับสุนอังล"กค3า

3. ความีสุ มีพี นธ์�แบบ Win Win

4.สุร3างความีเช่-�อัมี �นขอังล"กค3า

5.พี ฒนาศ กยภาพีผู้"3สุ งมีอับ

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xxx

xx xx xxxx

• การเง�น

• การติลาด

• การขนสุ ง

• การจ ดซึ่-;อั

• คล งสุ�นค3น

• ธ์�รการและความีปัลอัดภ ย

• ทร พียากรบ�คคล

• เทคโนโลย�สุาสุนเทศ


62

• กลย�ทธ์�อังค�กรค-อัการสุ-�อัสุารไปัย งท�กหน วยธ์�รก�จขอังอังค�กร และผู้"3มี�สุ วนได3สุ วนเสุ�ย จากน ;นจ'งท%าการผู้สุานความีติ3อังการท ;งหมีดเข3าด3วยก น ก%าหนดติ วช่�;ว ดร วมีก น เปั=าหมีายร วมีก น และเปั/นไปัในท�ศทางเด�ยวก นท ;งอังค�กรอัย างสุมีด�ล

• การกระจายกลย�ทธ์�ติ3อังเก�ดจากการว�เคราะห�อัย างเปั/นระบบ และเหมีาะก บสุถานการณ์�

การกระจายกลย�ทธ์�จากระด บบนลงสุ" ระด บล างท �วท ;งอังค�กร


63

อังค�กรท��มี� งเน3นการจ ดการเช่�งกลย�ทธ์�ติ3อังผู้สุานการท%างานขอังท�กคน











• ภารก�จ / ว�สุ ยท ศน�• แผู้นท��ทางกลย�ทธ์�• Balanced

Scorecard• เปั=าหมีาย• แผู้นงาน โครงการ

ก�จกรรมี

• การเช่-�อัมีโยงสุ" งบปัระมีาณ์• เช่-�อัมีโยงสุ" มีาติรฐานการ

ท%างาน• การปัระช่�มีทบทวนขอังผู้"3

บร�หาร• ระบบปั=อันกล บข3อัมี"ล• กระบวนการเร�ยนร" 3

• บทบาทขอังอังค�กร• อังค�กร - หน วยงาน• หน วยงาน - หน วย

งานย อัย• ผู้"3เก��ยวข3อังภายนอัก




BALANCED SCORECARD


64

สุร3างความีติระหน กในกลย�ทธ์� สุ-�อัสุารให3เก�ดความี

ข3าใจช่�;ให3เห(นผู้ลด�ขอังกลย�ทธ์�

กระบวนการระด บล างติ3อังสุอัดคล3อัง และเปั/นไปัใน

ท�ศทางเด�ยวก บกลย�ทธ์�จากระด บบน

กลี้ย์�ทั่ธ�ขององค์�กร

The Strategy Focused Workforce

• การศ-กษา

• การประสัานุ่เบ'าห์มุ่าย์ระด�บบ�ค์ค์ลี้• การจ�าย์ค์�าติอบแทั่นุ่ติามุ่ห์ลี้�กการ

ของ Personnel Scorecard

จะเช่-�อัมีโยงกลย�ทธ์�เข3าก บท�กคน ท�กระด บในอังค�กรได3

กระบวนการทางด3าน HR Processes จ%าเปั/นติ3อังข บเคล-�อันกลย�ทธ์�จากระด บบนลงสุ" ระด บล างให3ได3


65

เช่-�อัมีโยงกลย�ทธ์�สุ" ท�กงานในอังค�กรค์�ดค์'นุ่แนุ่วัทั่าง

เพิ,�อการสันุ่�บสันุ่�นุ่การเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง

ติามุ่กลี้ย์�ทั่ธ�ค์'นุ่ห์ามุ่าติรการเพิ,�อทั่%าให์'มุ่�การติระห์นุ่�ก

ในุ่กลี้ย์�ทั่ธ�

ผสัานุ่กลี้ย์�ทั่ธ�สั1�วั�ติถ้�ประสังค์�สั�วันุ่


ผสัานุ่กลี้ย์�ทั่ธ�สั1�การให์'รางวั�ลี้

1

2

3

• อังค�กรติ3อังมี �นใจว าท�กคนท��เก��ยวข3อังก บกลย�ทธ์�น ;นมี�ความีเขาใจอัย างถ อังแท3 (จะไมี สุามีารถกลย�ทธ์�ได3ถ3าผู้"3ปัฏิ�บ ติ�ย งขาดความีเข3าใจ)

• แติ ละคนร" 3ว าติ3อังท%าอัย างไรในแผู้นงานกลย�ทธ์�น ;นๆ และได3กระท%าอัย างมี� งมี �น

• การให3รางว ลจะเปั/นแรงผู้ล กสุ" การติระหน กในกลย�ทธ์�


66

ค์วัามุ่ร�บผ�ดชอบติ�อสั�งค์มุ่ร3อัยละขอังข3อัร3อังเร�ยนด3านสุ��งแวดล3อัมี เสุ�ยง ฝุ่�Aน ขอังช่�มีช่นติ อัปัB

• กลย�ทธ์�การพี ฒนาระบบ ISO 14001

2000 2001 Target

Environmental Index

กระบวันุ่การภัาย์ในุ่ระยะเวลาในการสุ งมีอับสุ�นค3าให3ล"กค3าติ างจ งหว ดลดลง

2000 2001 Target

Quality Index

• กลย�ทธ์�การจ ดติ ;งศ"นย�กระจายสุ�นค3า

•กลย�ทธ์�การสุ �งสุ�นค3าอัอันไลน�

กระบวันุ่การภัาย์ในุ่ จ%านวนคร ;งท��เคร-�อังจ กรหย�ดผู้ล�ติเก�น

20นาท�/ ปัB กลย�ทธ์�พี ฒนาระบบ TPM

1998 1999 Target


ร3อัยละขอังผู้ลติอับแทนติ อัห�3น

7%

8%

12%

2000 2001 Target

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่ลี้1กค์'าอั ติราความีพี'งพีอัใจขอังล"กค3า

1993 1994 Target

Laid-down Cost

2000 2001 Target

การเร�ย์นุ่ร1' แลี้ะเติ�บโติร3อัยละขอังขว ญก%าล งใจในการท%างาน

Climate Survey

• พี ฒนาระบบ CBM System

กลย�ทธ์�ท��ผู้"3บร�หารติ3อังการติ3อังว ดได3 จ บติ3อังได3 และน%ามีาสุ" การ บร�หาร การติ ดสุ�นใจ

65%

75%

85%

20%

12%

2%

1 ช่มี.

2ช่มี.

20 นาท�

55%

65%

75%18 คร ;ง

สุ-�อัสุารให3ท�กคนในอังค�กรท�กระด บร" 3ว ากลย�ทธ์�ท��ได3ร วมีก นค�ดได3ผู้ลท�กคนจะติระหน ก


67

Vision Mission Strategy KPI / TargetCorporate

Business

Department

Individual

การเช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��งองค์�กรติามุ่ห์ลี้�กการ TCSMSทั่%าให์'เป?าห์มุ่าย์ทั่�กระด�บเช,�อมุ่โย์งก�นุ่




CSF CSF CSF

CSF

CSF

CSFCSF

CSFCSF

CSF


68






• การสุน บสุน�นขอัง CEO• Executive Team Engaged• “New Way of Managing”• Accountable for Strategy• ว ฒนธ์รรมีการปัฏิ�บ ติ�งาน

• ภัารก�จ / วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�• แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�• Balanced

Scorecard• เป?าห์มุ่าย์• แผนุ่งานุ่ โค์รงการ






• บทบาทขอังอังค�กร• อังค�กร - หน วยงาน• หน วยงาน - หน วยงาน

ย อัย• ผู้"3เก��ยวข3อังภายนอัก • การติระหน กใน

กลย�ทธ์�• เช่-�อัมีโยงสุ"เปั=า

หมีาย• เช่-�อัมีโยงสุ" ผู้ล

ติอับแทน

BALANCED SCORECARD


69

อังค�กรติ3อังมี�ระบบการพี ฒนากลย�ทธ์�อัย างติ อัเน-�อังและย �งย-น

สั%าค์�ญค์,อติ'องมุ่�ระบบ

เช,�อมุ่โย์งกลี้ย์�ทั่ธ�ก�บแผนุ่งานุ่แลี้ะงบ

ประมุ่าณขององค์�กร

พิ�ฒนุ่าการราย์งานุ่ผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่

อย์�างเป=นุ่ระบบ

พิ�ฒนุ่าระบบการทั่บทั่วันุ่ของฝ่Aาย์

บร�ห์าร

1

2

3

• การก%าหนดเปั=าหมีายขอังกลย�ทธ์� ; การก%าหนดแผู้นงาน, กระบวนการในการพี ฒนาอังค�กรอัย างติ อัเน-�อัง (TQM, Six Sigma, Activity Based Management,CBM,Benchmarking ); การจ ดสุรรงบปัระมีาณ์ติามีแผู้นกลย�ทธ์�

• พี ฒนาระบบการเก(บข3อัมี"ล การว�เคราะห�ผู้ล การรายงานผู้ล การน%าโปัรแกรมีคอัมีพี�วเติอัร�มีาใช่3ในการรายงานผู้ล ท%าให3เปั/นทางการและท�กคนร บร" 3ท ;งอังค�กร

• ติ ดสุ�นใจขอังผู้"3บร�หารติ ;งอัย" บนพี-;นฐานขอัง สุถานการณ์�จร�ง ขอังจร�ง เหติ�การณ์�จร�ง ติามีผู้ลการด%าเน�นงานท��ว ดได3 ติามีเปั=าหมีายท��ก%าหนด ติามีรายงานผู้ล SWOT


70

—1—ก%าห์นุ่ดกลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��มุ่�

ศ�กย์ภัาพิ

—2—ก%าห์นุ่ดเกณฑ์�เพิ,�อค์�ดกรองกลี้ย์�ทั่ธ�

—3—ค์�ดเลี้,อกกลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��

ด�ทั่��สั�ด

Ranking

1

2

3

4

5

6

7

N

Initiiative

E-Bill Presentment

A

B

C

D

E

F

G

Strategic Thrust(s) and Objectives(s)

AC/IR/RCCont. Leadership in Superior Products

Strategic Importance

Cost BenefitRequired for Other

Initiatives/Dependencies

Time to Implement Overall ScoreOverall Points

9

9

8

8

7

7

7

X

กลย�ทธ์�สุ งเสุร�มีการขาย

กลย�ทธ์�พี ฒนาคนกลย�ทธ์�ด3าน

IT. กลย�ทธ์�อั-�นๆ.

Prioritized List of Strategic Initiatives

และติ3อังร" 3จ กใช่3กระบวนการขอัง BSC ในการค ดเล-อักกลย�ทธ์�ท��ด�ได3


71

Fin

an

cia

lL

ear

nin

g &

Gro

wth

Cu

sto

me

rIn

tern

al P

roce

ss

es

Maximize Shareholder Value

Reputation, Brand and Trust

Develop, Acquire and

Retain Needed Skills

Promote Diversity

Promote Innovation and Best Practices

Sharing

Regulatory and Legislative

Compliance

Live Co Values (common version)

Meet or Exceed Commitments

Manage Investment Base

Competitive PriceService Quality

Customer Satisfaction and

Loyalty

Pri

ori

ty O

n

Saf

ety

Effectively Manage Risks

Profitably Acquire, Retain and Manage

Customers

Favorably Positioned for Success in a Competitive

Environment

Develop, Acquire and Retain Profitable Supply Positions

Reliability and Cost Excellence

Priority on Safety and Environmental

Excellence

LegendAbove target

On Track (within limits)

Significantly below target

Data Not Available

IllustrativeIllustrative

มี�ระบบการติ�ดติามีผู้ลการด%าเน�นงานท ;งอังค�กร

ท��มีา: Robert kapland


72

ปัร บเปัล��ยนร"ปัแบบการทบทวนขอังฝุ่Aายบร�หาร

What is the impact of the project on…

– neighborhoods– jobs– transportation

Control Learning

Is the project…on-time?

on-budget?


73

FinancialPerspective

CustomerPerspective

InternalPerspective


Learning Perspective

วังจรการเร�ย์นุ่ร1'กลี้ย์�ทั่ธ�

การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

แผนุ่งานุ่ โค์รงการ ก�จกรรมุ่

เร�ย์นุ่ร1'วั�ธ�พิ�ฒนุ่ากลี้ย์�ทั่ธ�

ผลี้ลี้�พิธ�

ผลี้งานุ่

วังจรการด%าเนุ่�นุ่งานุ่

ปร�บปร�ง แก'ไข

ป<จจ�ย์นุ่%าเข'า

Fin

anci

alC

ust

Inte

rnal

L&

G

Strategic Objectives

Financially Strong

Delight the Consumer

Win-Win Relationship

Safe & Reliable

Competitive Supplier

Motivated & Prepared

Strategic Measures

Return of Capital Employed

Mystery Shopper Rating

Dealer/Pioneer Gross Profit Split

Manufacturing Reliability Index

Days Away from Work Rate

Laid Down Cost vs. Best Competitive Ratable Supply

Strategic Competency Availability

Balanced Scorecard

ทั่บทั่วันุ่กลี้ย์�ทั่ธ�

การทบทวนผู้ลการด%าเน�นงานติ3อังควบค" การเร�ยนร" 3

ทดสุอับสุมีมี�ติ�ฐานทางกลย�ทธ์�

ปัร บให3ท นติามีสุภาวการณ์�บ งช่�;กลย�ทธ์�ให3สุอัดคล3อัง

เร�ย์นุ่ร1'ผลี้ติอบกลี้�บทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�เพิ,�อ

พิ�ฒนุ่าอย์�างติ�อเนุ่,�อง


74











• ภัารก�จ / วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�• แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�• Balanced Scorecard• เป?าห์มุ่าย์• แผนุ่งานุ่ โค์รงการ






• บทบาทขอังอังค�กร• อังค�กร - หน วยงาน• หน วยงาน - หน วยงาน

ย อัย• ผู้"3เก��ยวข3อังภายนอัก


• เช่-�อัมีโยงสุ"เปั=าหมีาย


BALANCED SCORECARD


75

ถ'งค�วขอังผู้"3บร�หารท��ติ3อังเปัล��ยน

Routine ChangeBreakthrough and Sustain

“A successful Balanced Scorecard program is a transformation process not a “metrics” project.”

ของจร�ง สัถ้านุ่การณ�จร�ง

สัถ้านุ่ทั่��จร�ง

ติ3อังบร�หารแบบ


76

ผู้"3บร�หารอัย าน%าเอัาระบบบร�หารอังค�กรเช่�งกลย�ทธ์�มีาใช่3ถ3า

ผู้"3บร�หารไมี ร" 3ว ามี นค-อัอัะไร แติ ได3ลงนามีติามีสุ ญญาไปัแล3ว บ�คลากรขาดความีร" 3 ความีเข3าใจ ผู้"3บร�หารไมี เอัาจร�ง ( ท%าติามีสุ �งจากเบ-;อังบน ) ค�ดว าเปั/นเพี�ยง

แค โครงการ ไมี สุามีารถท%าได3ท ;งอังค�กร(โดยเพีาะหน วยงานหล กทางธ์�รก�จ)

ไมี สุามีารถเช่-�อัมีโยง F C I L ท��สุอัดคล3อังก นได3 มี�การติ อัติ3านโดยพีน กงานระด บใดระด บหน'�ง พีน กงานไมี เปัล��ยนแปัลง ย'ดติ�ดก บร"ปัแบบเด�มี(ท��ไมี ได3ผู้ล)

ขาดการท%างานเปั/นท�มี


77

SECTION 3

สั%านุ่�กงานุ่ค์ณะกรรมุ่การพิ�ฒนุ่าระบบราชการ

กรอบการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่โค์รงการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

ติามุ่ข'อติกลี้งการพิ�ฒนุ่าการปฏิ�บ�ติ�ราชการ


78

ประเด9นุ่นุ่%าเสันุ่อ

1.ท��มีาและกรอับการปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ� งาน / กลไก

และว�ธ์�การในการจ ดท%าข3อัติกลงฯ2. การปัระเมี�นผู้ล กระทรวง / กล� มีภารก�จ /

กรมี3. ติ วช่�;ว ดผู้ลการปัฏิ�บ ติ�งาน กระทรวง

/ กล� มีภารก�จ / กรมี4. การติ ;งเปั=าหมีาย (Target)5. กระบวนการขอังระบบการปัระเมี�น

ผู้ลการปัฏิ�บ ติ�งาน

79

1. ทั่��มุ่าแลี้ะกรอบการประเมุ่�นุ่ผลี้

การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ / กลี้ไกแลี้ะวั�ธ�การ

ในุ่การจ�ดทั่%าข'อติกลี้งฯ


80

ทั่��มุ่าของการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ มุ่าติรา 3/1 แห์�งพิระราชบ�ญญ�ติ�ระเบ�ย์บ

ราชการแผ�นุ่ด�นุ่ ( ฉบ�บทั่�� 5) พิ.ศ. 2545

บ�ญญ�ติ�ให์'การบร�ห์ารราชการแลี้ะการปฏิ�บ�ติ� ห์นุ่'าทั่��ของสั�วันุ่ราชการ ติ'องใช'วั�ธ�การบร�ห์าร

ก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด� เพิ,�อประโย์ชนุ่�สั�ขของ ประชาชนุ่เก�ดผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;ติ�อภัารก�จของร�ฐ มุ่�

ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ เก�ดค์วัามุ่ค์�'มุ่ค์�าในุ่เช�งภัารก�จของ ร�ฐ ลี้ดข��นุ่ติอนุ่ติอบสันุ่องค์วัามุ่ติ'องการ

ประชาชนุ่ รวัมุ่ทั่��งมุ่�การประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�ราชการอย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ


81

ทั่��มุ่าของการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ แผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�การพิ�ฒนุ่าระบบราชการไทั่ย์(พิ.ศ.2546 - พิ.ศ.2550) ย์�ทั่ธศาสัติร�ทั่�� 1 ก%าห์นุ่ดให์'มุ่�การปร�บเปลี้��ย์นุ่

กระบวันุ่การแลี้ะวั�ธ�การทั่%างานุ่ ปร�บปร�งระบบการประเมุ่�นุ่ผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ โดย์จ�ดให์'มุ่�การเจรจาแลี้ะจ�ดทั่%าข'อติกลี้งวั�าด'วัย์

ผลี้งานุ่ประจ%าปF ให์'สัอดร�บก�บแผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�แลี้ะแผนุ่ด%าเนุ่�นุ่งานุ่ราย์ปFก�บห์�วัห์นุ่'าสั�วันุ่

ราชการไวั'ลี้�วังห์นุ่'า รวัมุ่ทั่��งให์'มุ่�การติ�ดติามุ่ ประเมุ่�นุ่ผลี้ทั่�กสั��นุ่ปF แลี้ะใช'เป=นุ่เง,�อนุ่ไขในุ่การให์'

เง�นุ่รางวั�ลี้ประจ%าปFแก�สั�วันุ่ราชการ


82

ทั่��มุ่าของการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

พิระราชกฤษฎ�กาวั�าด'วัย์ ห์ลี้�กเกณฑ์�แลี้ะวั�ธ� การบร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด� ได'ก%าห์นุ่ด

ห์ลี้�กเกณฑ์�แลี้ะวั�ธ�การในุ่การปฏิ�บ�ติ�ราชการแลี้ะ สั��งการให์'สั�วันุ่ราชการปฏิ�บ�ติ� เพิ,�อให์'เก�ดการ

บร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด�


83

(1 ) เก�ดประโย์ชนุ่�สั�ขของประชาชนุ่(2 ) เก�ดผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;ติ�อภัารก�จของร�ฐ(3 ) มุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิแลี้ะเก�ดค์วัามุ่ค์�'มุ่ค์�าในุ่เช�งภัารก�จของร�ฐ(4 ) ไมุ่�มุ่�ข��นุ่ติอนุ่การปฏิ�บ�ติ�งานุ่เก�นุ่ค์วัามุ่จ%าเป=นุ่(5 ) มุ่�การปร�บปร�งภัารก�จของสั�วันุ่ราชการให์'ทั่�นุ่ติ�อสัถ้านุ่การณ�(6 ) ประชาชนุ่ได'ร�บการอ%านุ่วัย์ค์วัามุ่สัะดวักแลี้ะได'ร�บการติอบสันุ่องค์วัามุ่ติ'องการ(7 ) มุ่�การประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�ราชการอย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ

มุ่าติรา 6 การบร�หารก�จการบ3านเมี-อังท��ด� ได3แก การบร�หารราช่การเพี-�อับรรล�เปั=าหมีาย ด งติ อัไปัน�;

พิระราชกฤษฎ�กาวั�าด'วัย์ห์ลี้�กเกณฑ์�การบร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด�


84


ห์มุ่วัด 3 การบร�ห์ารราชการเพิ,�อให์'เก�ดผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;ติ�อภัารก�จของร�ฐ

(1 ) สุ วนราช่การติ3อังจ ดท%าแผู้นปัฏิ�บ ติ�ราช่การไว3ล วงหน3า(2 ) รายละเอั�ยดแผู้นปัฏิ�บ ติ�ราช่การติ3อังมี� ข ;นติอัน ระยะเวลา

งบปัระมีาณ์ในแติ ละข ;นติอัน เปั=าหมีาย ผู้ลสุ มีฤทธ์�Dและติ วช่�;ว ดความีสุ%าเร(จ

(3)สุ วนราช่การติ3อังจ ดให3มี�การติ�ดติามีและปัระเมี�นผู้ลติามีแผู้นฯ

มีาติรา 14 ให3จ ดท%าเปั/นแผู้นฯ 4 ปัB โดยน%านโยบายร ฐบาลมีาด%าเน�นการ อัย างน3อัยติ3อังมี�สุาระสุ%าค ญเก��ยวก บการก%าหนดเปั=าหมีายและผู้ลสุ มีฤทธ์�Dขอังงานสุ วนราช่การบ�คคลท��ร บผู้�ดช่อับ ปัระมีาณ์การรายร บ รายจ าย ทร พียากรท��ติ3อังใช่3 ระยะเวลาด%าเน�นการและการติ�ดติามีปัระเมี�นผู้ล โดย ก.พี.ร . อัาจเสุนอัติ อั ค.ร.มี .เพี-�อัก%าหนดมีาติรการก%าก บ โดยว�ธ์�การจ ดท%าความีติกลงเปั/นลายล กษณ์�อั กษร


85

ห์มุ่วัด 8 การประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�ราชการ

มีาติรา 46 สุ วนราช่การอัาจจ ดให3มี�การปัระเมี�นผู้ลภาพีรวมีขอังผู้"3บ งค บบ ญช่า

แติ ละระด บมีาติรา 48 จ ดสุรรเง�นเพี��มีพี�เศษเปั/นบ%าเหน(จความีช่อับแก สุ วนราช่การท��ด%าเน�นการ ให3บร�การท��มี�ค�ณ์ภาพีและเปั/นไปัติามีเปั=าหมีายท��ก%าหนดมีาติรา 49 จ ดสุรรเง�นรางว ลเพี��มีปัระสุ�ทธ์�ภาพีแก สุ วนราช่การท��สุามีารถเพี��มีผู้ลงาน โดยไมี เพี��มีค าใช่3จ ายและเก�ดความีค�3มีค าติ อัภารก�จแห งร ฐ



86

ไมี สุามีารถน%าแผู้นกลย�ทธ์�ไปัสุ" ภาคปัฏิ�บ ติ�ได3 ว ดไมี ได3ว าผู้ลการด%าเน�นงานบรรล�หร-อัไมี ว�สุ ยท ศน� พี นธ์ ก�จไมี ได3กระจายลงสุ" ภาคปัฏิ�บ ติ� ว�สุ ยท ศน� พี นธ์ก�จ ไมี สุอัดคล3อังก บเปั=าหมีายขอังหน วยงาน การจ ดติ ;งงบปัระมีาณ์ไมี สุามีารถพี�สุ"จน�ได3ว าท%าให3เปั=าหมีายพี นธ์ก�จบรรล� ผู้ลการปัฏิ�บ ติ�งานไมี สุามีารถว ดได3 ไมี ร" 3ว างานใด ภารก�จใด

บรรล�เปั=าหมีาย และไมี ร" 3ว างานท��ท%าติอับสุนอังเปั=าหมีายใดขอังอังค�กร

ปั�ญหาท��พีบในการบร�หารอังค�กรร ฐปั�จจ�บ น


87

ความีไมี สุามีารถปัร บติ วท นติ อัการเปัล��ยนแปัลงในกระแสุโลกาภ�ว ติน� และเศรษฐก�จเสุร� งานขอังร ฐมีากข';น ยากข';น ในขณ์ะท��ร ฐติ3อังเล(กลง ติ3อังใช่3คนให3น3อัยเพี-�อัความีค�3มีค าในเช่�งเศรษฐก�จ กระแสุปัระช่าธ์�ปัไติยเปัEดโอักาสุให3ภาคเอักช่นเข3ามีาจ ดการแทนภาคร ฐ ระบบราช่การก%าล งเสุ-�อัมี สุภาพีท��ผู้ านมีาเปั/นการขยายอั%านาจ ขยายการบร�โภคทร พียากร มี�ความีล าช่3า เฉี-�อัยช่าติ อัการเปัล��ยนแปัลง ( ท%าลายศ กยภาพีขอังคนในระบบ) การขาดธ์รรมีาภ�บาลอัย างเปั/นธ์รรมี ระบบราช่การไมี เปัEดโอักาสุให3ปัระช่าช่นมี�สุ วนร วมี ( มี�การท�จร�ติ ทกงานไมี โปัร งใสุ ขาดการติรวจสุอับ)

สุภาพีการณ์�ในการบร�หารอังค�กรภาคร ฐปั�จจ�บ น


88

กลี้ไกแลี้ะวั�ธ�การในุ่การจ�ดทั่%าข'อติกลี้งฯ

ก%าห์นุ่ดให์'มุ่�ค์ณะกรรมุ่การ 2 ระด�บ

ค์ณะกรรมุ่การก%าก�บ

การเจรจาข'อติกลี้ง

แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้

ค์ณะกรรมุ่การเจรจาข'อติกลี้งแลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้

- ก%าหนดกรอับหล กเกณ์ฑิ�การเจรจาข3อัติกลงผู้ลงาน เปั=าหมีาย ว�ธ์�การ

ปัระเมี�นผู้ล และจ ดสุรรสุ��งจ"งใจ- ก%าก บให3สุ วนราช่การและคณ์ะกรรมีการเจรจาข3อัติกลงและปัระเมี�นผู้ล ด%าเน�นการติามีหล กเกณ์ฑิ�อัย างมี�มีาติรฐาน รวมีท ;งแก3ไขปั�ญหาอั น เก��ยวก บการจ ดท%าข3อัติกลงและปัระเมี�นผู้ล ซึ่'�งเห(นควรให3คณ์ะกรรมีการ พี ฒนาระบบราช่การท%าหน3าท��เปั/นคณ์ะกรรมีการด งกล าว

- เจรจาข3อัติกลงผู้ลการปัฏิ�บ ติ�ราช่การขอังสุ วนราช่การและสุ��งจ"งใจ- ปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ�ราช่การติามีข3อัติกลง โดยจ%านวนคณ์ะกรรมีการ เจรจาข3อัติกลงและปัระเมี�นผู้ลข';นอัย" ก บการจ ดกล� มีขอังสุ วนราช่การ และจ งหว ด


89

กลี้ไกแลี้ะวั�ธ�การในุ่การจ�ดทั่%าข'อติกลี้งฯ

กระทั่รวังจ�ดทั่%าแผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร� กระทั่รวัง / กลี้��มุ่ภัารก�จ

เสันุ่อค์ณะทั่��ปร-กษา

เจรจาติ�วัช��วั�ด / เป?าห์มุ่าย์

ลี้งนุ่ามุ่ค์%าร�บรองฯ ระด�บกรมุ่แลี้ะด%าเนุ่�นุ่การติามุ่ค์%าร�บรองฯ ติ�ดติามุ่ / ประเมุ่�นุ่ผลี้ ร�บสั��งจ1งใจ

ติามุ่ระด�บของผลี้งานุ่

ปัระกาศให3ปัระช่าช่นทราบ เสันุ่อ ค์รมุ่. แลี้ะลี้ง

นุ่ามุ่ค์%าร�บรองฯ ระด�บกระทั่รวัง / กลี้��มุ่

ภัารก�จ

เสันุ่อค์ณะกรรมุ่การกลี้��นุ่กรอง

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�พิ�นุ่ธก�จเป?าประสังค์�ติ�วัช��วั�ด /เป?าห์มุ่าย์กลี้ย์�ทั่ธ�โค์รงการ


90

สั��งจ1งใจทั่��จ�ดให์'แก�ผ1'บร�ห์ารระด�บสั1งของสั�วันุ่ราชการ

1. ผู้"3บร�หารระด บสุ"งขอังสุ วนราช่การระด บกรมีและจ งหว ด จะได3ร บสุ��งจ"งใจ 2 ทาง ค-อั

- จากสุ วนราช่การติ3นสุ งก ด - จากท��จ ดให3เฉีพีาะผู้"3บร�หารระด บสุ"ง ซึ่'�งการได3ร บสุ��งจ"งใจข';นอัย" ก บระด บการพี ฒนาการ

ปัฏิ�บ ติ�ราช่การผู้ลความีสุ%าเร(จขอังการพี ฒนาการปัฏิ�บ ติ�ราช่การและข3อัติกลงท��ท%าไว3

2. น%ามีาติรการเช่�งลบมีาใช่3ก บผู้"3บร�หารระด บสุ"ง ท��ไมี สุามีารถบร�หารให3เก�ดผู้ลงานติามีท��ได3ติกลงไว3

The Best

91

2. การประเมุ่�นุ่ผลี้ กระทั่รวัง / กลี้��มุ่ภัารก�จ / กรมุ่

92

การปัระเมี�นผู้ลงานข3าราช่การแนวใหมี

สุ��งท��ควรร" 3เก��ยวก บการปัฏิ�ร"ปัราช่การ


93

ถามีก นก อันก.พี.ร. คณ์ะกรรมีการพี ฒนาระบบราช่การ TRIS – Thai Rating and Information

Services

ย�ทธ์ศาสุติร�ขอังจ งหว ด......................


94

ย�ทธ์ศาสุติร�กรมี ฯ VS ย�ทธ์ศาสุติร�CEO

ย์�ทั่ธศาสัติร�กรมุ่ ฯ ย์�ทั่ธศาสัติร�จ�งห์วั�ด1 2

ผนุ่วักเป=นุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�ของตินุ่เอง

ผลี้�กด�นุ่เป=นุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�จ�งห์วั�ด


95

ปัร ช่ญาในช่�ว�ติราช่การ

การสุ งเกติความีเปัล��ยนแปัลงเพี�ยงเล(กน3อัย เสุ�ยแติ เน��น ๆ จะท%าให3ปัร บติ วเข3าก บความี

เปัล��ยนแปัลงขนาดใหญ


96

ร3อัยละงบปัระมีาณ์แผู้ นด�นเมี-�อัเท�ยบ ก บ GDP

80%

20%

งบประมุ่าณภัาค์ร�ฐ ภัาค์เอกชนุ่


97

ติ'องใช'วั�ธ�การ บร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด� เพิ,�อประโย์ชนุ่�สั�ขของประชาชนุ่ เก�ดผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;ติ�อภัารก�จของร�ฐมุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ เก�ดค์วัามุ่ค์�'มุ่ค์�าในุ่เช�งภัารก�จของร�ฐ ลี้ดข��นุ่ติอนุ่ ติอบสันุ่องค์วัามุ่ติ'องการประชาชนุ่ รวัมุ่ทั่��งมุ่�การประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�ราชการ อย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ

พิระราชบ�ญญ�ติ�ระเบ�ย์บราชการแผ�นุ่ด�นุ่ (ฉบ�บทั่�� 5) พิ.ศ. 2545


98

พิระราชกฤษฎ�กาวั�าด'วัย์การบร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด�

(๑) เก�ดปัระโยช่น�สุ�ขขอังปัระช่าช่น(๒) เก�ดผู้ลสุ มีฤทธ์�Dติ อัภารก�จขอังร ฐ(๓) มี�ปัระสุ�ทธ์�ภาพีและเก�ดความีค�3มีค าในเช่�งภารก�จขอังร ฐ(๔) ไมี มี�ข ;นติอันการปัฏิ�บ ติ�งานเก�นความีจ%าเปั/น(๕) มี�การปัร บปัร�งภารก�จขอังสุ วนราช่การให3ท นติ อัสุถานการณ์�(๖) ปัระช่าช่นได3ร บการอั%านวยความีสุะดวกและได3ร บการติอับสุนอังความีติ3อังการ(๗) มี�การปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ�ราช่การอัย างสุมี%�าเสุมีอั

มุ่าติรา ๖ การบร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด� ได'แก� การบร�ห์ารราชการเพิ,�อบรรลี้�เป?าห์มุ่าย์ ด�งติ�อไปนุ่��


99

ย�ทธ์ศาสุติร�การพี ฒนาระบบราช่การไทย

พิระราชบ�ญญ�ติ�ระเบ�ย์บราชการแผ�นุ่ด�นุ่ (ฉบ�บทั่�� 5) พิ.ศ. 2545

พิระราชกฤษฎ�กาวั�าด'วัย์ห์ลี้�กเกณฑ์�แลี้ะวั�ธ�การบร�ห์ารก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด�

พิ.ศ. 2546

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�พิ�ฒนุ่าระบบราชการไทั่ย์ให์'มุ่�ค์วัามุ่เป=นุ่

เลี้�ศ สัามุ่ารถ้รองร�บก�บการพิ�ฒนุ่าประเทั่ศในุ่ย์�ค์

โลี้กาภั�วั�ฒนุ่� โดย์ย์-ดห์ลี้�กการบร�ห์าร

ก�จการบ'านุ่เมุ่,องทั่��ด�แลี้ะประโย์ชนุ่�สั�ขของประชาชนุ่


100

เปั=าปัระสุงค�หล กขอังการพี ฒนาระบบราช่การ ไทย (2546 – 50)

พิ�ฒนุ่าค์�ณภัาพิการให์' บร�การประชาชนุ่ทั่��ด�ข-�นุ่(Better Service Quality)

ปร�บบาทั่ ภัารก�จ แลี้ะขนุ่าดให์'มุ่�ค์วัามุ่เห์มุ่าะสัมุ่(Rightsizing)

ย์กระด�บข�ดค์วัามุ่สัามุ่ารถ้แลี้ะมุ่าติรฐานุ่การทั่%างานุ่ให์' อย์1�ในุ่ระด�บสั1งแลี้ะเทั่�ย์บเทั่�าเกณฑ์�สัากลี้ (High

Performance) ติอบสันุ่องติ�อการบร�ห์ารปกค์รองในุ่ระบบประชาธ�ปไติย์

(Democratic Governance)


101

พิ�ฒนุ่าค์�ณภัาพิการใช'บร�การประชาชนุ่ทั่��ด� ข-�นุ่ (Better Service Quality)

ประชาชนุ่ร'อย์ลี้ะ 80 โดย์เฉลี้��ย์ มุ่�ค์วัามุ่พิ-งพิอใจในุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การของห์นุ่�วัย์งานุ่ราชการ

ข��นุ่ติอนุ่แลี้ะระย์ะเวัลี้าการปฏิ�บ�ติ�ราชการเพิ,�อให์'บร�การประชาชนุ่ ลี้ดลี้งได'มุ่ากกวั�า ร'อย์ลี้ะ 50 โดย์เฉลี้��ย์ ภัาย์ในุ่ปF 2550


102

พิ�ฒนุ่าค์�ณภัาพิการใช'บร�การประชาชนุ่ทั่��ด�ข-�นุ่(Better Service Quality)

ปร�บบทั่ บาทั่ ภัารก�จ แลี้ะขนุ่าดให์'มุ่�ค์วัามุ่เห์มุ่าะสัมุ่(Rightsizing)






103

ปร�บบทั่ บาทั่ ภัารก�จ แลี้ะขนุ่าดให์'มุ่�ค์วัามุ่ เห์มุ่าะสัมุ่ (Rightsizing)

ปร�มุ่าณ/ จ%านุ่วันุ่ของภัารก�จทั่��ไมุ่�ใช�ภัารก�จห์ลี้�กของสั�วันุ่ราชการ (Non-core Function) ลี้ดลี้งไมุ่�นุ่'อย์กวั�าร'อย์ลี้ะ 80 ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ. 2550

ห์นุ่�วัย์งานุ่ราชการจ%านุ่วันุ่ไมุ่�นุ่'อย์กวั�าร'อย์ลี้ะ 90 ได'ด%าเนุ่�นุ่การให์'เป=นุ่ไป ติามุ่ เจตินุ่ารมุ่ณ�ของมุ่าติรา 3/1 แห์�งพิระราชบ�ญญ�ติ�ระเบ�ย์บบร�ห์าร

ราชการแผ�นุ่ด�นุ่ ( ฉบ�บทั่�� 5) พิ.ศ. 2545 ห์ร,อปฏิ�บ�ติ�ติามุ่ พิระราช กฤษฎ�กาวั�าด'วัย์การบร�ห์ารราชการแผ�นุ่ด�นุ่ปF 2547 ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ.

2550 กฎห์มุ่าย์ทั่��ไมุ่�จ%าเป=นุ่ห์ร,อเป=นุ่อ�ปสัรรค์ติ�อการพิ�ฒนุ่าประเทั่ศ ได'ร�บการ

ปร�บปร�งแก'ไขห์ร,อย์กเลี้�ก (Deregulation) จ%านุ่วันุ่ไมุ่�นุ่'อย์กวั�า 100 ฉบ�บ ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ. 2550

บทั่บาทั่แลี้ะภัารก�จ


104


ร�กษาสั�ดสั�วันุ่งบประมุ่าณแผ�นุ่ด�นุ่ติ�อผลี้�ติภั�ณฑ์�มุ่วัลี้รวัมุ่ราย์ได'ประชาชาติ� ไมุ่�เก�นุ่ร'อย์ลี้ะ 18 เฉลี้��ย์ โดย์ช�วังปF 2546 - 2550

งบประมุ่าณแผ�นุ่ด�นุ่


105


ปร�บลี้ดจ%านุ่วันุ่ข'าราชการลี้ง อย์�างนุ่'อย์ร'อย์ลี้ะ 10 ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ . 2550

แลี้ะ/ห์ร,อเพิ��มุ่ค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ของก%าลี้�งค์นุ่ให์'ได'ในุ่ระด�บเด�ย์วัก�นุ่

ขนุ่าดก%าลี้�งค์นุ่ภัาค์ร�ฐ


106

มุ่าติรการ 3 ( 5% off to 8 month)

ห์�วัห์นุ่'างานุ่

ผ1'ถ้1กประเมุ่�นุ่

สัร'างแบบประเมุ่�นุ่ทั่��ย์�ติ�ธรรมุ่แลี้ะย์อมุ่ร�บทั่��ง 2 ฝ่Aาย์

ห์าผ1'ประเมุ่�นุ่ทั่��ย์อมุ่ร�บทั่��ง 2 ฝ่Aาย์

ประเมุ่�นุ่ 30 ก.ย์. 2547

ลี้งนุ่ามุ่โค์รงการ

5%

ปร�บเปลี้��ย์นุ่งานุ่

ปร�บปร�งCompetency

ห์นุ่ทั่างให์มุ่�


107








108

ย์กระด�บข�ดค์วัามุ่สัามุ่ารถ้แลี้ะมุ่าติรฐานุ่การทั่%างานุ่ ให์'อย์1�ในุ่ระด�บสั1งแลี้ะเทั่�ย์บเทั่�าเกณฑ์�สัากลี้ (High

Performance)

แติ�ลี้ะห์นุ่�วัย์งานุ่ราชการได'ร�บรองค์�ณภัาพิมุ่าติรฐานุ่ อย์�างนุ่'อย์ 1 กระบวันุ่งานุ่ห์ลี้�ก ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ. 2550

ข'าราชการได'ร�บการพิ�ฒนุ่าข�ดค์วัามุ่สัามุ่ารถ้(Competencies) ติรงติามุ่ทั่��ก%าห์นุ่ดไวั' อย์�างนุ่'อย์

ร'อย์ลี้ะ 80 โดย์เฉลี้��ย์ ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ. 2550 สั�วันุ่ราชการอย์�างนุ่'อย์ร'อย์ลี้ะ 90 ได'ร�บการพิ�ฒนุ่าให์'

บร�การห์ร,อสัามุ่ารถ้ด%าเนุ่�นุ่งานุ่ในุ่ร1ปแบบร�ฐบาลี้ อ�เลี้9กทั่รอนุ่�กสั�ได' ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ. 2550


109








110

ติอบสันุ่องติ�อการบร�ห์ารปกค์รองในุ่ระบบ ประชาธ�ปไติย์


ประชาชนุ่ร'อย์ลี้ะ 80 โดย์เฉลี้��ย์ มุ่�ค์วัามุ่เช,�อมุ่��นุ่ศร�ทั่ธาเก��ย์วัก�บค์วัามุ่โปร�งใสัในุ่วังการราชการ ภัาย์ในุ่ปF พิ.ศ .2550

ห์นุ่�วัย์งานุ่ราชการไมุ่�นุ่'อย์กวั�าร'อย์ลี้ะ 80 ได'วัางมุ่าติรการห์ร,อด%าเนุ่�นุ่ก�จกรรมุ่ทั่��เปHดโอกาสัให์'ประชาชนุ่เข'ามุ่ามุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ภัาย์ในุ่ปF 2550

ป<ญห์าค์วัามุ่ข�ดแย์'งห์ร,อกรณ�ข'อพิ�พิาทั่ร'องเร�ย์นุ่ระห์วั�างฝ่Aาย์ปกค์รองแลี้ะประชาชนุ่เพิ��มุ่ข-�นุ่ ไมุ่�เก�นุ่ร'อย์ลี้ะ 20 ติ�อปFโดย์เฉลี้��ย์ ในุ่ช�วังปF พิ.ศ. 2546 - 2550


111

การปัระเมี�นผู้ลและการDeployment ขอัง ก.พี.ร.


112

ก.พี.ร. น%าติ3นแบบมีาจากไหน

Malcolm BaldridgeNational Quality Award (MBNQA)

Total Quality Management

Thailand

Quality

Award


113

ก.พี.ร. ติ3อังการอัะไร

ภาวะการเปั/นผู้"3น%า (Leadership) การแปัลงย�ทธ์ศาสุติร�สุ" ภาคปัฏิ�บ ติ� (Strategy

Deployment) การมี� งเน3นล"กค3าผู้"3ร บบร�การ (Customer Focus) การว ดผู้ล การว�เคราะห� และการจ ดการความีร" 3

(Measurement Analysis and Knowledge Management)

บร�หารทร พียากรมีน�ษย� (Human Resource Focus) การจ ดการกระบวนงาน (Process Management)


114

ภาวะการเปั/นผู้"3น%า (Leadership)

สัามุ่ารถ้นุ่%าพิาองค์�กรให์'แผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�ให์'สั�มุ่ฤทั่ธ�;ผลี้ห์ร,อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�

เง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :• การกระติ�3นและสุร3างความีร วมีมี-อัจากท�กภาคสุ วนให3เก�ดข';น• ความีเปั/นผู้"3น%าการเปัล��ยนแปัลงและการมี�เจ3าภาพีท��ช่ ดเจน ในแติ ละย�ทธ์ศาสุติร� / งาน


115







116

การแปัลงย�ทธ์ศาสุติร�สุ" ภาคปัฏิ�บ ติ�(Strategy Deployment)

จ�งห์วั�ด

Cluster

ห์นุ่�วัย์งานุ่จ�งห์วั�ด


CEO KPI

ห์�วัห์นุ่'าCluster

KPI KPI KPI

ห์�วัห์นุ่'าCluster ห์�วัห์นุ่'าCluster ห์�วัห์นุ่'าCluster

ร'อย์ลี้ะค์วัามุ่สั%าเร9จของแผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

แผนุ่ย์�ทั่ธ�ศาสัติร� Cluster

แผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�ห์นุ่�วัย์งานุ่จ�งห์วั�ด

ติ�วัช��วั�ดระด�บบ�ค์ค์ลี้

ห์�วัห์นุ่'าห์นุ่�วัย์งานุ่จ�งห์วั�ด

Strategic Owner


117

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�

VISION

NOW

Goal

Strategy

KPI ,Target

Mission


118

CSF ท��ท%าให3บรรล�ว�สุ ยท ศน�

100 % ร" 3ว าว�สุ ยท ศน�ขอังอังค�การค-อัอัะไร 80 % ร" 3ว าท%าอัย างไรถ'งจะบรรล�ว�สุ ยท ศน� 60 % สุอันผู้"3อั-�นได3ว าท%าอัย างไรถ'งจะบรรล�ว�สุ ยท ศน� 40 % ปัระเมี�นได3ว าสุ��งท��ตินท%าถ"กติ3อังหร-อัไมี 20 % เปั/นพี��เล�;ยงคนอั-�นได3


119

การแปัลงย�ทธ์ศาสุติร�สุ" ภาคปัฏิ�บ ติ�(Strategy Deployment)

เง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :• การสุร3างติ วช่�;ว ดท��สุ%าค ญท��ใช่3ติ�ดติามีความีค-บหน3าขอังแผู้นปัฏิ�บ ติ�การ การสุร3างความีเข3าใจและสุ-�อัสุารให3บ�คคลท�กฝุ่Aายท��เก��ยวข3อังติระหน กถ'งความีสุ%าค ญและปัระโยช่น�ท��ได3ร บ


120

ว�สุ ยท ศน� จ งหว ดช่ลบ�ร�

“เป=นุ่เมุ่,องทั่�าการสั�งออกช��นุ่นุ่%าของโลี้ก ศ1นุ่ย์�กลี้างการทั่�องเทั่��ย์วันุ่านุ่าชาติ�ค์รบ

วังจร ผ1'นุ่%าการลี้งทั่�นุ่ด'านุ่อ�ติสัาห์กรรมุ่ เกษติรกรรมุ่ก'าวัห์นุ่'า พิ�ฒนุ่าเป=นุ่เมุ่,องนุ่�าอย์1�”


121

เปั=าปัระสุงค�


122







123

การมี� งเน3นล"กค3าผู้"3ร บบร�การ (Customer Focus)

เข3าใจ เร�ยนร" 3ถ'งความีติ3อังการและความีคาดหว งขอังปัระช่าช่น และมี�การร บฟั�ง เพี��มีช่ อังทางท��ปัระช่าช่น สุามีารถแสุดงความีค�ดเห(น

และติอับกล บได3ขอังปัระช่าช่น

เง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :

• การสุนอังติอับติ อัความีติ3อังการขอังปัระช่าช่นได3อัย างรวดเร(ว ท นการณ์�• การมี�สุ วนร วมีขอังปัระช่าช่น


124







125

การว ดผู้ล การว�เคราะห� และการจ ดการ ความีร" 3 (Measurement Analysis and

Knowledge Management)

รวัมุ่รวัมุ่แลี้ะถ้�าย์ทั่อดค์วัามุ่ร1' แสัวังห์าร1ปแบบทั่��เป=นุ่เลี้�ศ (Best Practices) ทั่��

เป=นุ่ติ'นุ่แบบ จ�ดทั่%าฐานุ่ข'อมุ่1ลี้แลี้ะจ%าแนุ่กชนุ่�ดข'อมุ่1ลี้

เง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :• ระบบข3อัมี"ลท��ถ"กติ3อัง ท นสุมี ย สุามีารถใช่3ในการติ ดสุ�นใจเช่�งย�ทธ์ศาสุติร�ได3


126







127

บร�หารทร พียากรมีน�ษย� (Human Resource Focus)

มุ่อบแลี้ะกระจาย์อ%านุ่าจลี้งสั1�ภัาค์ปฏิ�บ�ติ� (เนุ่'นุ่ค์วัามุ่ค์�ดร�เร��มุ่แลี้ะเพิ��มุ่บทั่บาทั่)

สัรรห์าผ1'มุ่�ค์�ณวั�ฒ�จากภัาย์นุ่อกร�วัมุ่ทั่%าแผนุ่ มุ่�การก%าห์นุ่ดข�ดสัมุ่รรถ้นุ่ะของผ1'ปฏิ�บ�ติ�งานุ่ในุ่แติ�ลี้ะงานุ่ พิ�ฒนุ่าอย์�างติ�อเนุ่,�อง สั�บเปลี้��ย์นุ่ห์มุ่�นุ่เวั�ย์นุ่ สัร'างสั��งแวัดลี้'อมุ่ พิ�ฒนุ่าระบบจ1งใจ แลี้ะ

พิ�ฒนุ่าการสั,�อสัาร เง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :• การปัร บเปัล��ยนกระบวนท ศน� ว ฒนธ์รรมีและค าน�ยมี• การพี ฒนาข�ดสุมีรรถนะท��สุอัดคล3อังก บย�ทธ์ศาสุติร�


128







129

การจ ดการกระบวนงาน (Process Management)

อัอักแบบกระบวนท ศน�ใหมี ให3ติรงก บบทบาทภารก�จ ลดติ3นท�นการด%าเน�นการ เปัEดโอักาสุให3ปัระช่าช่นมี�สุ วนร วมี สุร3างระบบการท%างานข3ามีหน วย ติ ;งศ"นย�บร�การร วมีเง,�อนุ่ไขค์วัามุ่สั%าเร9จ :• การพี ฒนากระบวนการท%างานเพี-�อัยกระด บค�ณ์ภาพีการให3บร�การปัระช่าช่นติามีเง-�อันไขขอัง พี.ร.ฎ . ว าหล กเกณ์ฑิ�และว�ธ์�การบร�หารก�จการบ3านเมี-อังท��ด�


130

4 มี�ติ�ในการปัฏิ�ร"ปัระบบราช่การ

มุ่�ติ�ทั่�� 1 : มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

มุ่�ติ�ทั่�� 2 : มุ่�ติ�ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การมุ่�ติ�ทั่�� 3 : มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิของการ

ปฏิ�บ�ติ�ราชการมุ่�ติ�ทั่�� 4 : มุ่�ติ�ด'านุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร


131

การแปัลงสุ��งท��ติ3อังการสุ" มี�ติ�การปัระมีวลผู้ล

ภาวะการเปั/นผู้"3น%า (Leadership) การแปัลงย�ทธ์ศาสุติร�สุ" ภาคปัฏิ�บ ติ� (Strategy Deployment)

การมี� งเน3นล"กค3าผู้"3ร บบร�การ (Customer Focus)

การว ดผู้ล การว�เคราะห� และการจ ดการความีร" 3(Measurement Analysis and Knowledge Management)

บร�หารทร พียากรมีน�ษย� (Human Resource Focus)

การจ ดการกระบวนงาน (Process Management )

มี�ติ�ท�� 1มี�ติ�ท��

2มี�ติ�ท�� 4

มี�ติ�ท�� 3

132

3. ติ�วัช��วั�ดผลี้การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

กระทั่รวัง / กลี้��มุ่ ภัารก�จ / กรมุ่


133

ประเทั่ศชาติ�มุ่��นุ่ค์ง ประชาชนุ่มุ่��งค์��ง มุ่�ค์วัามุ่เป=นุ่อย์1�ทั่��ด�

เพิ,�อการพิ�ฒนุ่าทั่��ย์��งย์,นุ่ระเบ�ยบวาระแห งช่าติ�การบร�หารก�จการบ3านเมี-อังท��ด� นโยบายขอัง

ร ฐบาล ระด บกระทรวง / กล� มี Cluster

กระทรวงการคล งกระทรวงพีาณ์�ช่ย�กระทรวงอั�ติสุาหกรรมีกระทรวงย�ติ�ธ์รรมี

แผู้นปัฏิ�บ ติ�การ

SWOT ว�สุ ยท ศน�

เปั=าปัระสุงค�

กลย�ทธ์�

ระด บกรมี กรมีท�� 1 กรมีท�� 2 กรมีท�� 3 กรมีท�� 4


134

ระเบ�ย์บวัาระแห์�งชาติ�

1) แก3ไขปั�ญหาความียากจนและการกระจายรายได32) การเพี��มีข�ดความีสุามีารถในการแข งข นขอังปัระเทศ3) การพี ฒนาท�นทางสุ งคมี4) การพี ฒนาท��ย �งย-น


135

Mind Map ของ ฯพิณฯ ทั่�กษ�ณ ในุ่การพิ�ฒนุ่าประเทั่ศ

PM’s mind mapping:การพี ฒนาปัระเทศให3มี �งค �ง

อัย างย �งย-น

แปัลงสุ�นทร พีย�เปั/นท�น

พี กช่%าระหน�;เกษติรกร

ธ์นาคารปัระช่าช่น

กอังท�นหมี" บ3าน

30 บาทร กษาท�กโรค

สุ�นค3าเอั-;อัอัาทร

ลดรายจ ายขอังคนจนลดปั�ญหาความียากจนและการกระจายรายได3

สุร3างโอักาสุโดยการสุร3างท�นให3คนจน

เพี��มีรายได3โดยสุ งเสุร�มีภาคเศรษฐก�จท��คนจน

พี'�งพี�ง

สุน บสุน�นอั�ติสุาหกรรมีท��มี�ศ กยภาพี

รถยนติ�

Softwareอัาหาร

Fashion City

ท อังเท��ยว

เพี��มีข�ดความีสุามีารถในการแข งข น

สุน บสุน�นการพี ฒนานว ติกรรมี

IPR

VC Funds

กอังท�นนว ติกรรมีIncubator

ปัร บปัร�งโครงสุร3างพี-;นฐาน

ปัฏิ�ร"ปัราช่การ

ปัร บปัร�งโครงสุร3างและบร�หารจ ดการ

ผู้"3ว า CEO

สุร3างติลาดสุร3างพี นธ์มี�ติร

สุนามีบ�น

VC Fundsแปัรร"ปั

ร ฐว�สุาหก�จ

ปัร บบทบาทสุถาบ นเฉีพีาะทาง

ปัร บปัร�ง โครงสุร3างภาษ�

ปัร บปัร�งโครงสุร3างกฎหมีาย

FTA

ASEAN

Asian BondOTOP

สุร3างสุ งคมีไทยให3เปั/นสุ งคมีแห งการเร�ยนร" 3

ปัร บปัร�งระบบการศ'กษาThe Best and The Brightest

Computer เอั-;อัอัาทรห3อังสุมี�ด

พี ฒนาค�ณ์ภาพีช่�ว�ติและท�นสุ งคมี

อัน�ร กษ�และร กษาสุ��งแวดล3อัมี

อัน�ร กษ�ว ฒนธ์รรมีไทย

การลดมีลพี�ษการปัระหย ดพีล งงาน

ไทยสุากล

สุ งเสุร�มีให3ปัระเทศไทยเปั/นปัระเทศท��น าอัย" และปัลอัดภ ย

30 บาทร กษาท�กโรคปัราบปัรามียาเสุพีติ�ด

ปัราบปัรามีผู้"3มี�อั�ทธ์�พีล

จ ดระเบ�ยบแรงงานติ างด3าวจ ดระเบ�ยบสุ งคมี

บ3านเอั-;อัอัาทร


136

ประเทั่ศชาติ�มุ่��นุ่ค์ง ประชาชนุ่มุ่��งค์��ง มุ่�ค์วัามุ่เป=นุ่อย์1�ทั่��ด� เพิ,�อการพิ�ฒนุ่าอย์�างย์��งย์,นุ่

ระเบ�ยบวาระแห งช่าติ� การบร�หารก�จการบ3านเมี-อังท��ด� นโยบายขอังร ฐบาล

ความียากจนและการกระจายรายได3ข�ดความีสุามีารถในการแข งข น ท�นทางสุ งคมี การพี ฒนาท��ย �งย-น

กระทรวง บ"รณ์าการแผู้นย�ทธ์ศาสุติร�

ขอังกระทรวง

KPI

KPI

เปั=าหมีายเปั=าหมีายกล� มีภารก�จ

สุ วนราช่การในภ"มี�ภาค

กรมี

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�ท�� 1 แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�ท�� 3 แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�ท�� 2 แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�ท�� 4

กล� มีภารก�จท�� 1KPI

KPI

กล� มีภารก�จท��2KPI

KPI

กล� มีภารก�จท�� 3KPI

KPI

กรมีท�� 1KPI

KPI


KPI


KPI

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�กล� มี ภารก�จท�� 1

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�กล� มีภารก�จท�� 2 แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�กล� มีภารก�จท�� 3

จ งหว ดท��1



เปั=าหมีาย



137

ประเทั่ศชาติ�มุ่��นุ่ค์ง ประชาชนุ่มุ่��งค์��ง มุ่�ค์วัามุ่เป=นุ่อย์1�ทั่��ด� เพิ,�อการพิ�ฒนุ่าอย์�างย์��งย์,นุ่

ระเบ�ยบวาระแห งช่าติ�

ข�ดความีสุามีารถในการแข งข น

กระทรวง 1. การสุร3างความีย �งย-นทางการคล ง2.การเสุร�มีสุร3างเสุถ�ยรภาพีทางเศรษฐก�จ3.การพี ฒนาเศรษฐก�จและสุ งคมีท��ย �งย-น4. ปัระสุ�ทธ์�ภาพี ความีท นสุมี ย ความีโปัร งใสุ

KPI

KPI

เปั=าหมีายเปั=าหมีาย

กล� มีภารก�จ

กรมี

การขยายฐานภาษ�

กล� มีรายได3

กรมีศ�ลกากรKPI

KPI

กรมีสุรรพีากรKPI

KPI

กรมีสุรรพีสุามี�ติKPI

KPI

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�กล� มีภายได3


สุ วนราช่การในภ"มี�ภาคสุรรพีากรภาค

ท�� 1

มี"ลค าการจ ดเก(บ ภาษ� / ? ลบ.

เปั=าหมีายเปั=าหมีาย

สุรรพีากรภาค ท�� 3

สุรรพีากรภาค ท�� 2


138

ติ วอัย างการเช่-�อัมีโยงติ วช่�;ว ดทางเศรษฐก�จระหว างกล� มี Cluster/สุ วนกลาง-ภ"มี�ภาค/ระหว างกระทรวง

ความียากจน & การกระจายรายได3

OTOP

เพี��มีรายได3โดยสุ งเสุร�มีภาคเศรษฐก�จท��คนจนพี'�งพี�ง

กระทรวงการคล ง กระทรวงพีาณ์�ช่ย� กระทรวงอั�ติสุาหกรรมี

หน วยงานก%าก บสุถาบ นการเง�นขอังร ฐ

มี"ลค าการก"3ย-มีขอังปัระช่าช่นระด บ

รากหญ3า

มี"ลค าการก"3ย-มีขอังปัระช่าช่นระด บราก

หญ3าในแติ ละจ งหว ด

“ ”เพี��มีโอักาสุในการเข3าถ'งแหล งเง�นท�น จ%านุ่วันุ่สั�นุ่ค์'า OTOP / มุ่1ลี้ค์�าขาย์ สั�นุ่ค์'า OTOP

“ ”จ ดหาติลาด “ ”ให3ความีร" 3ด3านเทคน�คการผู้ล�ติ

ระหว

าง กร

ะทรว

ง

สุ วนก

ลาง-

ภ"มี�ภา

คกล

� มีภา

รก�จ

ธ์กสุ.

จ ดหาช่ อังทางจ%าหน ายสุ�นค3า OTOP

ในปัระเทศ ติ างปัระเทศ มี"ลค าขายสุ�นค3า OTOP

ในปัระเทศมี"ลค าการสุ งอัอัก

OTOP

พีาณ์�ช่ย�จ งหว ด 1 พีาณ์�ช่ย�จ งหว ด 2

ช่ อังทางการ จ%าหน าย OTOP

ช่ อังทางการ จ%าหน าย OTOP

จ%านวน OTOP ท��ได3ร บมีาติรฐานท��ติลาดติ3อังการ

อั�ติสุาหกรรมีจ งหว ด 1 อั�ติสุาหกรรมีจ งหว ด 2

จ%านวน OTOP ในจ งหว ด 1ท��ได3ร บมีาติรฐานฯ

จ%านวน OTOP ในจ งหว ด 2ท��ได3ร บมีาติรฐานฯ

กล� มีภารก�จด3านสุ งเสุร�มีอั�ติฯ และผู้"3ปัระกอับการ


139

กรอับการปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ�ราช่การ

มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร� 60%

มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิของการปฏิ�บ�ติ�ราชการ10%

มุ่�ติ�ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ 10%

มุ่�ติ�ด'านุ่พิ�ฒนุ่าองค์�กร 20%


140

กรอบการประเมุ่�นุ่ผลี้การปฏิ�บ�ติ�ราชการ

มุ่�ติ�ทั่�� 2 : มุ่�ติ�ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ

แสุดงการให3ความีสุ%าค ญก บล"กค3า ในการบร�การท��มี�ค�ณ์ภาพี สุร3างความีพี'งพีอัใจแก ผู้"3ร บบร�การมุ่�ติ�ทั่�� 3 : มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ

ของการปฏิ�บ�ติ� ราชการ

แสุดงความีสุามีารถในการปัฏิ�บ ติ�ราช่การ เช่ น การลดระยะเวลาการให3บร�การ และการลดค าใช่3จ าย

มุ่�ติ�ทั่�� 1 : มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

แสุดงผู้ลงานท��บรรล�ว ติถ�ปัระสุงค�และเปั=าหมีาย ติามีท��ได3ร บงบปัระมีาณ์มีาด%าเน�นการ เพี-�อัให3เก�ดปัระโยช่น�สุ�ขติ อัปัระช่าช่น มุ่�ติ�ทั่�� 4 : มุ่�ติ�ด'านุ่การพิ�ฒนุ่า

องค์�กร

แสุดงความีสุามีารถในการเติร�ยมีพีร3อัมีก บการเปัล��ยนแปัลงขอังอังค�กร


141

ประเด9นุ่การประเมุ่�นุ่ผลี้

ผลี้สั%าเร9จติามุ่แผนุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

มุ่�ติ�ทั่�� 1: มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร� 60%


142

กรอบติ�วัช��วั�ดติามุ่มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของร'อย์ลี้ะเฉลี้��ย์ถ้�วังนุ่%�าห์นุ่�กในุ่การบรรลี้� เป?าห์มุ่าย์ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�ของสั�วันุ่ราชการ

ร'อย์ลี้ะของค์วัามุ่สั%าเร9จติามุ่เป?าห์มุ่าย์ผลี้ผลี้�ติของสั�วันุ่ราชการ

ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการปร�บปร�งการบร�ห์ารจ�ดการเพิ,�อสันุ่�บสันุ่�นุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ของจ�งห์วั�ด


143

มุ่�ติ�ทั่�� 1 ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

ติ�วัช��วั�ด : ร'อย์ลี้ะของค์วัามุ่สั%าเร9จติามุ่เป?าห์มุ่าย์ผลี้ผลี้�ติของสั�วันุ่ราชการ (ติามุ่เอกสัารงบประมุ่าณราย์จ�าย์) (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5 )

ว ดผู้ลสุ%าเร(จจากร3อัยละขอังผู้ลผู้ล�ติ (Output) เช่�งปัร�มีาณ์ขอังงานหร-อัโครงการท��สุ วน ราช่การท%าได3ในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548 เท�ยบก บเปั=าหมีายผู้ลผู้ล�ติขอังติ วช่�;ว ดเช่�งปัร�มีาณ์

สุ%าหร บปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548 ท��ก%าหนดไว3ติามีเอักสุารงบปัระมีาณ์ฉีบ บท�� 3 งบปัระมีาณ์ รายจ ายปัระจ%าปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548 สุ%าน กงบปัระมีาณ์ สุ%าน กนายกร ฐมีนติร�

เกณ์ฑิ�การให3คะแนน :

ผู้ลสุ%าเร(จติามีแผู้นย�ทธ์ศาสุติร�

ระด บ 1 ระด บ 2 ระด บ 3 ระด บ 4 ระด บ 5

ร3อัยละ 80 ร3อัยละ 85 ร3อัยละ 90 ร3อัยละ 95 ร3อัยละ 100

+/- ร3อัยละ 5


144

มุ่�ติ�ทั่�� 1 ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการปร�บปร�งการบร�ห์ารจ�ดการเพิ,�อสันุ่�บสันุ่�นุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ของจ�งห์วั�ด (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 10)

พี�จารณ์าจากผู้ลสุ%าเร(จขอังการด%าเน�นการปัร บปัร�งการบร�หารจ ดการเพี-�อัสุน บสุน�นการบร�หารราช่การสุ วน ภ"มี�ภาคขอังจ งหว ดให3สุามีารถด%าเน�นการเพี-�อับรรล�เปั=าหมีายติามีย�ทธ์ศาสุติร�กล� มีจ งหว ด / จ งหว ดติามี

พี-;นท�� (Agenda-Based) ท��สุ%าค ญ ๆ ขอังร ฐบาลงานบร�การสุ วนราช่การบร�หารสุ วนภ"มี�ภาค รวมีถ'ง การสุน บสุน�นการพี ฒนาระบบฐานข3อัมี"ลขอังจ งหว ด (POC)


ผู้ลสุ%าเร(จติามีแผู้นย�ทธ์ศาสุติร�

ผู้ลสุ%าเร(จ / ผู้ลล พีธ์�ท��เปั/นไปัได3ติามีว ติถ�ปัระสุงค�/ เปั=าหมีายท��ก%าหนด

ข ;นติอันท��1+2+3+

4+5

ปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ�งานติามีแผู้นแสุดงผู้ลสุ%าเร(จ / ผู้ลล พีธ์�ท��ได3

ร บอัย างเปั/นร"ปัธ์รรมี


4

ด%าเน�นการติามีแผู้น ติ�ดติามีและทบทวนอัย างสุมี%�าเสุมีอั และจ ดท%ารายงานการติ�ดติามีผู้ลการปัฏิ�บ ติ�งาน

ข ;นติอันท��1+2+3

จ ดท%าแผู้นปัฏิ�บ ติ�การเช่�งบ"รณ์าการ ซึ่'�งติ3อังได3ร บความีเห(นช่อับร วมีก นระหว างสุ วนราช่การและกล� มีจ งหว ด และจ งหว ด

ข ;นติอันท��1+2

เล-อักเร-�อังท��จะสุน บสุน�น ย�ทธ์ศาสุติร�และ / หร-อังานบร�การขอังกล� มีจ งหว ดและจ งหว ดจากผู้ลสุ%ารวจขอัง ก.พี.ร.

ข ;นติอันท��1


145

กรอบติ�วัช��วั�ดติามุ่มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ผลี้ติามุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

( ค ดเล-อักติ วช่�;ว ดสุ%าหร บปัระเมี�นผู้ล 3-5 ติ วช่�;ว ด)

KPI KPIKPI

กล� มีภารก�จ (Cluster)

KPI KPIKPIKPI KPI

( ค ดเล-อักติ วช่�;ว ดสุ%าหร บปัระเมี�นผู้ล 3-5 ติ วช่�;ว ด)

กรมี

KPI KPIKPIKPI KPIKPI KPI KPI

( ค ดเล-อักติ วช่�;ว ดขอังแติ ละกรมี สุ%าหร บปัระเมี�นผู้ล 5-8 ติ วช่�;ว ด)

ค ดเล-อักติ วช่�;ว ด

แผู้นงาน /โครงการโดยคณ์ะกรรมีการปัระเมี�นผู้ล

ติามีข3อัเสุนอัแนะ

ขอังท��ปัร'กษา

กระทรวง


146


ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ

มุ่�ติ�ทั่�� 2: มุ่�ติ�ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ 10%

การป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติประพิฤติ�มุ่�ชอบ


147

กรอบติ�วัช��วั�ดติามุ่มุ่�ติ�ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ

ร'อย์ลี้ะของระด�บค์วัามุ่พิ-งพิอใจของผ1'ร�บบร�การ ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่การติามุ่มุ่าติรการ

ป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติแลี้ะประพิฤติ�มุ่�ชอบ อ�ติราสั�วันุ่ของเร,�องร'องเร�ย์นุ่ฯ ติ�อจ%านุ่วันุ่บ�ค์ลี้ากร

ทั่��งห์มุ่ด สั�ดสั�วันุ่ของบ�ค์ลี้ากรของจ�งห์วั�ดทั่��มุ่�มุ่1ลี้ค์วัามุ่ผ�ด

ด'านุ่ทั่�จร�ติค์อร�ปช��นุ่เทั่�ย์บก�บจ%านุ่วันุ่บ�ค์ลี้ากรของจ�งห์วั�ดทั่��งห์มุ่ดลี้ดลี้ง


148

มุ่�ติ�ทั่�� 2 ด'านุ่ค์�ณภัาพิการให์'บร�การ

ติ�วัช��วั�ด : ร'อย์ลี้ะของระด�บค์วัามุ่พิ-งพิอใจของผ1'ร�บบร�การ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5) พี�จารณ์าจากผู้ลสุ%ารวจความีพี'งพีอัใจขอังผู้"3ร บบร�การโดยสุ%าน กงาน ก.พี.ร . จะเปั/นผู้"3จ ดจ3างหน วยงานผู้"3ปัระเมี�น

อั�สุระภายนอักมีาด%าเน�นการสุ%ารวจ การสุ%ารวจครอับคล�มีปัระเด(นติ าง ๆ ด งน�; 1 . ความีพี'งพีอัใจด3านกระบวนการ 2. ความีพี'งพีอัใจด3านเจ3าหน3าท��ผู้"3ให3บร�การ 3 . ความีพี'งพีอัใจด3านสุ��งอั%านวยความีสุะดวก ผู้"3ร บบร�การ หมีายถ'ง ปัระช่าช่นผู้"3มีาร บบร�การโดยติรง หร-อัเจ3าหน3าท��ขอังร ฐหร-อัหน วยงานท ;งภาคร ฐและเอักช่น

ท��มีาร บบร�การจากสุ วนราช่การ สุ วนราช่การสุามีารถเสุนอังานบร�การท��จะปัระเมี�นได3จ%านวน - 35 งานบร�การเกณ์ฑิ�การให3คะแนน :

ค�ณ์ภาพีการให3บร�การ





149


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่การติามุ่มุ่าติรการป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติแลี้ะประพิฤติ�มุ่�ชอบ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)

พิ�จารณาค์วัามุ่สั%าเร9จ 2 สั�วันุ่ ด�งนุ่��

1. ค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่การติามุ่มุ่าติรการป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่ การทั่�จร�ติแลี้ะประพิฤติ�มุ่�ชอบ พิ�จารณาจากค์วัามุ่ค์,บห์นุ่'าของข��นุ่

ติอนุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ติามุ่เป?าห์มุ่าย์แติ�ลี้ะระด�บ2. ผลี้สั%าเร9จในุ่การด%าเนุ่�นุ่การป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติแลี้ะ

ประพิฤติ�มุ่�ชอบ

การปั=อังก นและปัราบปัรามีการท�จร�ติและปัระพีฤติ�มี�ช่อับ


150



1. ค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่การติามุ่มุ่าติรการป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติแลี้ะประพิฤติ�มุ่�ชอบ พิ�จารณาจากค์วัามุ่ค์,บห์นุ่'าของข��นุ่ติอนุ่การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ติามุ่เป?าห์มุ่าย์แติ�ลี้ะระด�บ



ติ�ดติามีปัระเมี�นผู้ลการปัฏิ�บ ติ�ติามีแผู้นจ ดท%ารายงานปัระเมี�นความีสุ%าเร(จขอังแผู้นและผู้ล

สุ%าเร(จโดยรวมี โดยมี�การสุ-�อัสุารก บ�คคลภายในและภายนอัก


4+5

ปัฏิ�บ ติ�ติามีแผู้นหร-อัมีาติรการในข ;นติอันท�� 3 ได3แล3วเสุร(จครบถ3วน


4

น%าข3อัมี"ลท��ได3จากการร3อังเร�ยนและสุอับถามีในข ;นติอันท�� 2 มีาใช่3ในการทบทวน มีาติรการและ / หร-อัวางแนวทางหร-อัมีาติรการเพี-�อัปั=อังก นการท�จร�ติและปัระพีฤติ�มี�

ช่อับอัย างย �งย-น

ข ;นติอันท��1+2+3

มี�ระบบร บฟั�งข3อัร3อังเร�ยนเก��ยวก บการท�จร�ติขอังหน วยงาน ติอับร บข3อัร3อังเร�ยน รวมีท ;งจ ดท%าแบบสุอับถามี

ข ;นติอันท��1+2

จ ดติ ;งศ"นย�ปัระสุานราช่การใสุสุะอัาด โดยสุ%าน กงาน ก.พี.เปั/นท��ปัร'กษา สุ งเสุร�มีด3านค�ณ์ธ์รรมี จร�ยธ์รรมี และให3ความีร" 3เก��ยวก บภ ยขอังการท�จร�ติคอัร�ร ปัช่ �น โดยสุ%าน กงาน ก.พี.จะให3ค%าปัร'กษา สุร3างเคร-อัข ายหน วยงานใสุสุะอัาด เช่-�อัมีโยงระหว างหน วยงานในสุ งก ดเด�ยวก น

ข ;นติอันท��1


151


2 ผลี้สั%าเร9จในุ่การด%าเนุ่�นุ่การป?องก�นุ่แลี้ะปราบปรามุ่การทั่�จร�ติแลี้ะประพิฤติ�มุ่�ชอบ เช�นุ่

อั ติราสุ วนขอังเร-�อังร3อังเร�ยนฯ ติ อัจ%านวนบ�คลากรท ;งหมีด สุ ดสุ วนขอังบ�คลากรขอังจ งหว ดท��มี�มี"ลความีผู้�ดด3านการท�จร�ติ

คอัร�ร ปัช่ นเท�ยบก บจ%านวนบ�คลากรขอังจ งหว ดท ;งหมีดลดลง




152


การลี้ดค์�าใช'จ�าย์

มุ่�ติ�ทั่�� 3: มุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิของการปฏิ�บ�ติ�ราชการ 10%

การลี้ดระย์ะเวัลี้าการให์'บร�การ


153

กรอบติ�วัช��วั�ดมุ่�ติ�ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิของการปฏิ�บ�ติ�ราชการ

ร'อย์ลี้ะงบประมุ่าณทั่��สัามุ่ารถ้ประห์ย์�ดได'

ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของร'อย์ลี้ะเฉลี้��ย์ถ้�วังนุ่%�าห์นุ่�ก ในุ่การลี้ดรอบระย์ะเวัลี้าของข��นุ่ติอนุ่การปฏิ�บ�ติ�ราชการของสั�วันุ่ราชการ


154

ติ�วัช��วั�ด : ร'อย์ลี้ะของงบประมุ่าณทั่��สัามุ่ารถ้ประห์ย์�ดได' (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5) พี�จารณ์าค าใช่3จ ายท��เก�ดข';นจร�งในรอับปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ 2548 เปัร�ยบเท�ยบก บงบปัระมีาณ์ท��ได3ร บการจ ดสุรร โดยว ดผู้ลสุ%าเร(จขอังท�กงบปัระมีาณ์ท��ได3ร บการจ ดสุรร ในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ2548ยกเว3นงบปัระมีาณ์ในหมีวดเง�นเด-อัน ค าจ3างและสุว สุด�การขอังข3าราช่การและล"กจ3างปัระจ%าและไมี รวมีงบปัระมีาณ์รายจ ายข3ามีปัBหร-อังบปัระมีาณ์รายจ ายท��ได3ก อัหน�;ผู้"กพี นไว3ในปัBงบปัระมีาณ์ท��ล วงมีาแล3ว หร-อัท��ได3ร บอัน�มี ติ�จากร ฐมีนติร�ว าการกระทรวงการคล งให3เบ�กเหล-�อัมีปัBและได3มี�การก นเง�นไว3ติามีระเบ�ยบหร-อัข3อับ งค บเก��ยวก บการเบ�กจ ายจากคล งสุ"ติรการค%านวณ์ :


การลดค าใช่3จ าย




มุ่�ติ�ทั่�� 3 ด'านุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิของการปฏิ�บ�ติ�ราชการ

งบปัระมีาณ์ท��ได3ร บการจ ดสุรรในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ. 2548 x 100 ค าใช่3จ ายท��เก�ดข';นจร�งในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548

งบปัระมีาณ์ท��ได3ร บจ ดสุรรในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548


155


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของร'อย์ลี้ะเฉลี้��ย์ถ้�วังนุ่%�าห์นุ่�กในุ่การลี้ดรอบระย์ะเวัลี้าของข��นุ่ติอนุ่การปฏิ�บ�ติ�ราชการของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)

พี�จารณ์าจากระด บความีสุ%าเร(จขอังร3อัยละเฉีล��ยถ วงน%;าหน กขอังระยะเวลาท��ลดได3ขอังแติ ละงานบร�การปัระช่าช่นท��สุ วนราช่การจ ดสุ งให3สุ%าน กงาน ก.พี.ร . โดยท�� :

การลดระยะเวลาการให3บร�การ

จ%านวนกระบวนงานท��ถ"กปัระเมี�นผู้ล ในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2547

จ%านวนกระบวนงานท��สุ วนราช่การเสุนอั เพี-�อัปัระมีวลผู้ลในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548

ไมี น3อัยกว าร3อัยละ 50ขอังจ%านวนกระบวนงานท ;งหมีด

จ%านวนกระบวนงานท��ถ"กปัระเมี�นผู้ลในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2547

ลดระยะเวลาลงได3 เก�ดร3อัยละ 50

ลดระยะเวลาลงได3 ร3อัยละ 30-50

ลดระยะเวลาลงได3 ไมี ถ'งร3อัยละ 30

ไมี ติ3อังน%ามีาปัระเมี�นใน ปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548

สุามีารถเล-อักมีาปัระเมี�นใน ปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548

ได3

จะติ3อังน%ามีาปัระเมี�นใน ปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2548


156


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของร'อย์ลี้ะเฉลี้��ย์ถ้�วังนุ่%�าห์นุ่�กในุ่การลี้ดรอบระย์ะเวัลี้าของข��นุ่ติอนุ่การปฏิ�บ�ติ�ราชการของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)

การค%านวณ์ร3อัยละขอังการลดรอับระยะเวลาการให3บร�การ จะเปัร�ยบเท�ยบระยะเวลาการให3บร�การในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ .2548 ก บระยะเวลาการให3บร�การในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ .2546โดยรวมีระยะเวลารอัคอัยด3วย ท ;งน�;หากไมี มี�ข3อัมี"ลพี-;นฐานขอังงานบร�การท��น%ามีาปัระเมี�นผู้ลให3ใช่3ข3อัมี"ลปั�จจ�บ นท��สุามีารถจ ดเก(บได3เปั/นข3อัมี"ลพี-;นฐานเพี-�อัใช่3ในการปัระเมี�นผู้ล

ให3สุ วนราช่การระบ�น%;าหน กท��จ ดสุรรให3แติ ละกระบวนงาน กรณ์�ไมี ระบ�มีาจะถ-อัว าให3น%;าหน กเท าก น

สุ%าหร บกระบวนงานท��มี�สุาขาให3บร�การหลายแห ง ให3ด%าเน�นการลดรอับระยะเวลาการให3บร�การให3ครบท�กสุาขา

สุ วนราช่การสุ วนกลางเสุนอัเฉีพีาะกระบวนงานท��มี�ปัฏิ�บ ติ�อัย" ในหน วยงานท��ติ ;งอัย" ในสุ วนกลางเท าน ;น สุ%าหร บในสุ วนภ"มี�ภาคให3เปั/นหน3าท��ขอังจ งหว ดเปั/นผู้"3เสุนอั

หน วยงานราช่การสุ วนกลางท��ติ ;งอัย" ในจ งหว ด ให3น บเปั/นงานขอังจ งหว ด

การลดระยะเวลาการให3บร�การ


157


การบร�ห์ารค์วัามุ่ร1'ในุ่องค์�กร

มุ่�ติ�ทั่�� 4: มุ่�ติ�ด'านุ่พิ�ฒนุ่าองค์�กร 20%

การจ�ดการสัารสันุ่เทั่ศ

การบร�ห์ารการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง


158

กรอบติ�วัช��วั�ดมุ่�ติ�ด'านุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร

ร'อย์ลี้ะค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่งานุ่ติามุ่แผนุ่การในุ่การพิ�ฒนุ่าระบบบร�ห์ารค์วัามุ่ร1'ภัาย์ในุ่องค์�กร

ระด�บค์�ณภัาพิของการจ�ดการสัารสันุ่เทั่ศของสั�วันุ่ราชการ

ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการจ�ดทั่%าแลี้ะด%าเนุ่�นุ่การติามุ่ข'อเสันุ่อของการเปลี้��ย์นุ่แปลี้งของสั�วันุ่ราชการ


159

กรอบติ�วัช��วั�ดมุ่�ติ�ด'านุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร [ ติ�อ ]

ระบบฐานุ่ข'อมุ่1ลี้ (database) แลี้ะค์วัามุ่พิร'อมุ่ใช'งานุ่ของข'อมุ่1ลี้

ระบบร�กษาค์วัามุ่ปลี้อดภั�ย์ (Security)

ระบบบร�ห์ารค์วัามุ่เสั��ย์งทั่��จะเก�ดค์วัามุ่เสั�ย์ห์าย์ในุ่ ร1ปแบบติ�างๆ แลี้ะการฟI� นุ่ฟ1ระบบ/ข'อมุ่1ลี้จาก ค์วัามุ่เสั�ย์ห์าย์ (Recovery)


160

กรอบติ�วัช��วั�ดมุ่�ติ�ด'านุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร [ ติ�อ ]

การใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�สัารสันุ่เทั่ศในุ่การประชาสั�มุ่พิ�นุ่ธ� มุ่�ระบบ Internet , Intranet , e-Mail

การใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�สัารสันุ่เทั่ศในุ่การบร�ห์ารงานุ่ภัาย์ในุ่องค์�กร

การ ใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�สัารสันุ่เทั่ศเพิ,�อการให์'บร�การ ( e-service)

การใช'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�สัารสันุ่เทั่ศเพิ,�อใช'ในุ่การติ�ดสั�นุ่ใจของผ1' บร�ห์าร ( Executive Information System : EIS )


161

มุ่�ติ�ทั่�� 4 ด'านุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร

ติ�วัช��วั�ด : ร'อย์ลี้ะค์วัามุ่สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่งานุ่ติามุ่แผนุ่ปฏิ�บ�ติ�การในุ่การพิ�ฒนุ่าระบบบร�ห์ารค์วัามุ่ร1'ภัาย์ในุ่องค์�กร (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)

เปั/นการปัระเมี�นผู้ลติ อัเน-�อังจากปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ 2547 โดยพี�จารณ์าจากความีสุ%าเร(จขอังการด%าเน�นงานติามีแผู้นปัฏิ�บ ติ�การในการพี ฒนาระบบบร�หารความีร" 3ภายในอังค�กรปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ 2548 ว ดผู้ลเปัร�ยบเท�ยบการด%าเน�นงานขอังก�จกรรมีท��เก�ดข';นจร�งก บก�จกรรมีท��ได3ก%าหนดไว3ในแผู้นฯ ปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ 2548

การพี ฒนาระบบบร�หารความีร" 3ในอังค�กร หมีายถ'ง การน%าความีร" 3มีาใช่3พี ฒนาข�ดความีสุามีารถขอังอังค�กรให3ได3มีากท��สุ�ด โดยมี�กระบวนการในการสุรรหาความีร" 3 เพี-�อัถ ายทอัดและแบ งปั�นไปัย งบ�คลากรเปั=าหมีายได3อัย างถ"กติ3อังและเหมีาะสุมี โดยมี�เปั=าหมีายเพี-�อั 1. พี ฒนางานให3มี�ค�ณ์ภาพีและผู้ลสุ มีฤทธ์�Dย��งข ;น 2. พี ฒนาคน ค-อั พี ฒนาผู้"3ปัฏิ�บ ติ�งาน 3. พี ฒนาฐานความีร" 3ขอังอังค�กรหร-อัหน วยงานเกณ์ฑิ�การให3คะแนน :

การบร�หารความีร" 3ในอังค�กร





162


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์�ณภัาพิของการจ�ดการสัารสันุ่เทั่ศของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)

เปั/นการปัระเมี�นเช่�งค�ณ์ภาพี โดยพี�จารณ์าระด บค�ณ์ภาพีขอังการจ ดการ สุารสุนเทศขอังสุ วนราช่การ ซึ่'�งแบ งเปั/น 2 สุ วนด งน�;

การจ ดการสุารสุนเทศ

ค์�ณภัาพิของระด�บสัารสันุ่เทั่ศ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 2)การนุ่%าระบบสัารสันุ่เทั่ศไปใช'ประโย์ชนุ่� (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 3)

1

2


163


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์�ณภัาพิของการจ�ดการสัารสันุ่เทั่ศของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)1. ค�ณ์ภาพีขอังระบบสุารสุนเทศ ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 2)มี�ห วข3อัในการพี�จารณ์าด งน�; ระบบฐานข3อัมี"ล (Database) และความีพีร3อัมีใช่3งานขอังข3อัมี"ล ( น%;าหน ก :

ร3อัยละ 1) ระบบร กษาความีปัลอัดภ ย (Security) ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 0.5) ระบบการบร�หารความีเสุ��ยงท��จะเก�ดความีเสุ�ยหายในร"ปัแบบติ างๆ และการ

ฟัP; นฟั"ระบบ/ ข3อัมี"ลจากความีเสุ�ยหาย (Recovery) ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 0.5)



164


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์�ณภัาพิของการจ�ดการสัารสันุ่เทั่ศของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5)2. การน%าสุารสุนเทศไปัใช่3ปัระโยช่น� ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 3)มี�ห วข3อัในการพี�จารณ์าด งน�; การใช่3เทคโนโลย�สุารสุนเทศในการปัระช่าสุ มีพี นธ์� การให3ข3อัมี"ลด3านบร�การและ

ก�จกรรมีขอังอังค�กร เช่ น มี�ระบบ Internet, Intranet มี�การน%าการ สุ-�อัสุารด3วยระบบอั�เล(กทรอัน�กสุ� เช่ น e-mail

การใช่3เทคโนโลย�สุารสุนเทศในการบร�หารงานภายในอังค�กร เช่ น น%ามีาใช่3ใน การเพี��มีปัระสุ�ทธ์�ภาพีในด3านการบร�หารงานบ�คคล (Personal

Information Management : PIM) การใช่3เทคโนโลย�สุารสุนเทศเพี-�อัท%าการติลาด การผู้ล�ติ หร-อัการให3บร�การ เช่ น

การใช่3เทคโนโลย�ในการเพี��มีปัระสุ�ทธ์�ภาพีการผู้ล�ติ การใช่3เทคโนโลย�สุารสุนเทศเพี-�อัใช่3ในการติ ดสุ�นใจขอังผู้"3บร�หารในระด บ

อังค�กร เช่ น ระบบ Exclusive Information System : EIS



165


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการจ�ดทั่%าแลี้ะด%าเนุ่�นุ่การติามุ่ข'อเสันุ่อการเปลี้��ย์นุ่แปลี้งของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 10)

การบร�หารการเปัล��ยนแปัลงค-อัการท��บ�คคลในสุ วนราช่การด%าเน�นกระบวนการท��ใช่3กระติ�3นและสุน บสุน�นสุ วนราช่การให3สุามีารถผู้ านช่ วงการปัร บเปัล��ยนเพี-�อั

เข3าสุ" สุภาพีแวดล3อัมีใหมี (Targeted Environment) ในการท%างานได3อัย างสุ%าเร(จ

พี�จารณ์าความีสุ%าเร(จ 2 สุ วน ด งน�; 1. ผู้ลสุ%าเร(จในการจ ดท%าแผู้นการบร�หารการเปัล��ยนแปัลง โดยแผู้น

ด งกล าวจะติ3อังได3ร บความี เห(นช่อับจากท��ปัร'กษาการบร�หารการเปัล��ยนแปัลง และ สุ%าน กงาน ก.พี.ร. ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 5)

2. ผู้ลสุ%าเร(จขอังการด%าเน�นการบร�หารการเปัล��ยนแปัลงติามี กระบวนการบร�หารการเปัล��ยนแปัลง ( น%;าหน ก : ร3อัยละ 5)

การบร�หารการเปัล��ยนแปัลง


166


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการจ�ดทั่%าแลี้ะด%าเนุ่�นุ่การติามุ่ข'อเสันุ่อการเปลี้��ย์นุ่แปลี้งของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 10)

ผลี้สั%าเร9จในุ่การจ�ดทั่%าแผนุ่การบร�ห์ารการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5) เกณ์ฑิ�การให3คะแนน :



ไมี สุ%าเร(จ - - - สุ%าเร(จ

ระด�บค์ะแนุ่นุ่ 5 ค-อัท�มีงานสุามีารถด%าเน�นการจ ดท%าข3อัเสุนอัการเปัล��ยนแปัลงขอังสุ วนราช่การ และแผู้นด งกล าวได3ร บความีเห(นช่อับจากท��ปัร'กษาการบร�หารการเปัล��ยนแปัลง และสุ%าน กงาน ก.พี.ร . แล3วเสุร(จสุมีบ"รณ์�ภายในว นท�� 31 มี�นาคมี พี.ศ.2548


167


ติ�วัช��วั�ด : ระด�บค์วัามุ่สั%าเร9จของการจ�ดทั่%าแลี้ะด%าเนุ่�นุ่การติามุ่ข'อเสันุ่อการเปลี้��ย์นุ่แปลี้งของสั�วันุ่ราชการ (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 1 0)

ผลี้สั%าเร9จของการด%าเนุ่�นุ่การบร�ห์ารการเปลี้��ย์นุ่แปลี้งติามุ่กระบวันุ่การบร�ห์ารการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง (นุ่%�าห์นุ่�ก : ร'อย์ลี้ะ 5) พี�จารณ์าจากร3อัยละความีสุ%าเร(จขอังการด%าเน�นงานติามีข3อัเสุนอัการเปัล��ยนแปัลงขอังสุ วนราช่การ (ท ;งน�; สุ วนหน'�งขอังข3อัเสุนอัฯท��จ ดท%าจะติ3อังมี�ปัระเด(นท��เก��ยวก บความีติ อัเน-�อังขอังการด%าเน�นงานติามีติ วช่�;ว ดการบร�หารก�จการบ3านเมี-อังท��ด� ท��ได3ด%าเน�นงานมีาแล3วในปัBงบปัระมีาณ์ พี.ศ.2547เกณ์ฑิ�การให3คะแนน :






168

การบร�ห์ารการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง

ประสั�ทั่ธ�ผลี้

Generic Approach

Strategic Approach

(Selective/niche)

ประเด9นุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

ค์�ณภัาพิ

ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ

การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะพิ�ฒนุ่า

ผู้ลสุ มีฤทธ์�DResult

ติ วผู้ล กด นEnabler/Drivers





การเปลี้��ย์นุ่แปลี้งเป=นุ่การทั่��วัไป (ภัาค์บ�งค์�บ)

แผู้นย�ทธ์ศาสุติร�

แผู้นพี ฒนาค�ณ์ภาพี

แผู้นปัร บปัร�งปัระสุ�ทธ์�ภาพีแผู้นเพี��มีข�ดสุมีรรถนะ

แผนุ่การเปลี้��ย์นุ่แปลี้งติามุ่ประเด9นุ่ย์�ทั่ธศาสัติร�

169

4. การติ��งเป?าห์มุ่าย์(Target)


170

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target)

การพิ�จารณาแนุ่วัโนุ่'มุ่ในุ่อด�ติ (Trend)

2542 2545 2546 254725442543

ผู้ลงาน

ปัB

เสุ3นแนวโน3มี

(Trend)


171

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) ควรถ ายทอัดจากเปั=าหมีายระด บช่าติ� (เปั=าหมีายร ฐบาล , วาระแห งช่าติ� กระทรวงเจ3าสุ งก ด)ผู้ลงาน

ปั�

2542 2545 2546254725442543

เปั=าหมีายขอังร ฐบาล ภายใน 1 ปัB

จ ดสุรร Resource


172


การปร�บปร�งพิ�ฒนุ่าอย์�างติ�อเนุ่,�อง (Self Improvement)

ปัB 2545 15%

ปัB 254725%ปัB 2546

20%


173


การก%าห์นุ่ดเป=นุ่เป?าห์มุ่าย์แบบก'าวักระโดด (Stretch Targeting)ผู้ลการด%าเน�นงาน

ปัB

2545 2546 254725442543 2548

Self-Improvement

Stretch Targeting


174


การก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์จากนุ่โย์บาย์ (Policy Targeting)ผู้ลงาน

ปัB2542 2545 2546254725442543

- จ ดสุรร Resource - เกล��ยคน - เกล��ยงบปัระมีาณ์


175

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การก%าห์นุ่ดเป=นุ่เป?าห์มุ่าย์จากนุ่โย์บาย์ (Policy

Targeting)

ติ วอัย าง“ ”อ�ติราการวั�างงานุ่

Yes - ปัB 2545

ร3อัยละ 25

- ปัB 2546 ร3อัยละ 20


No - ปัB 2545

ร3อัยละ 25




176

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การพิ�จารณาผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ทั่��ด�ทั่��สั�ดของ

องค์�กร (Best Performance)

2542 2543 2544 2545 2546 2547

ปF


ค์�าทั่��ด�ทั่��สั�ด


177

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การร�กษามุ่าติรฐานุ่ทั่��ด�ไวั'

(Sustainability)

ค์�ณภัาพิการบร�การปF 2546 ค์�ณภัาพิการบร�การปF 2547


178

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การเปร�ย์บเทั่�ย์บก�บค์�าเด�ย์วัก�นุ่ของห์นุ่�วัย์งานุ่

อ,�นุ่ (Benchmarking)

ย์อดขาย์ 1,000 ลี้'านุ่กระปJอง/ปF ย์อดขาย์ 3,000 ลี้'านุ่กระปJอง/ปF


179

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การเปร�ย์บเทั่�ย์บก�บค์�าเด�ย์วัก�นุ่ของห์นุ่�วัย์งานุ่

อ,�นุ่ (Benchmarking)

2542 2543 2544 2545 2546 2547 ปF


ก%าหนดเปั=าหมีาย ท��จะ ไ ปัใ ห3ถ'ง

Benchmark ภายใ นก��ปัB และ

ก%าหนดเปั=าหมีายImprovementใ นแติ ละปัB

Benchmarking/Best Practice


180

การก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะการประเมุ่�นุ่ผลี้โค์รงการ

ระด�บทั่��1 ระด�บทั่��2 ระด�บทั่��3 ระด�บทั่��4 ระด�บทั่��5ติ ;งคณ์ะท%างาน ด%าเน�นการจ ดท%า

แติ ย งไมี แล3วเสุร(จมี�ระบบฐานข3อัมี"ล

มี�การเช่-�อัมีโยงระบบฐานข3อัมี"ล

น%าไปัใช่3ปัระโยช่น�ในการบร�หารงาน

ติ วอัย างติ วช่�;ว ดระบบฐานข3อัมี"ล


181

การติ��งเป?าห์มุ่าย์ (Target) การก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์โดย์ไมุ่�มุ่�ฐานุ่ข'อมุ่1ลี้ (X

Target)

ค าเฉีล��ยเด-อัน 1 - เด-อัน 3 เท าก บ X

Y เท าก บ X + 10 %


121 2 3 4 5 6

เร��มุ่เก9บข'อมุ่1ลี้สัถ้�ติ� สัถ้�ติ�ผลี้งานุ่จร�ง

เด,อนุ่

182

5. กระบวันุ่การของระบบการประเมุ่�นุ่ผลี้การ

ปฏิ�บ�ติ�งานุ่


183

ข��นุ่ติอนุ่การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้ข��นุ่ติอนุ่การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้


184

ข��นุ่ติอนุ่การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้ข��นุ่ติอนุ่การติ�ดติามุ่แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้


185


Indicator

SECTION 4 หล กการขอัง Balanced Scorecard


186

อัะไรค-อั BSC

Balanced Performanc

e

Management System

Communication

ToolStrategic

Management System

BSC


187

เค์ร,�องมุ่,อทั่างการบร�ห์ารจ�ดการทั่��ถ้�าย์ทั่อดวั�สั�ย์ ทั่�ศนุ่� พิ�นุ่ธ ก�จ กลี้ย์�ทั่ธ�ลี้งสั1�ภัาค์การปฏิ�บ�ติ� เพิ,�อให์'

ห์นุ่�วัย์งานุ่ติ�างๆได'ด%าเนุ่�นุ่งานุ่เป=นุ่ไปในุ่ทั่�ศทั่าง เด�ย์วัก�นุ่ แลี้ะสัามุ่ารถ้ก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์ทั่��

สัอดค์ลี้'องก�นุ่ สัามุ่ารถ้วั�ดผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ได'อย์�างเป=นุ่ร1ปธรรมุ่

BSC


188

จ�ดก%าเน�ดขอัง BSC

Professor Robert Kapland , Dr.David Norton

ปF 1987 ทั่%าการสั%ารวัจแลี้ะศ-กษาสัาเห์ติ�ทั่��ติลี้าดห์�'นุ่ ของอเมุ่ร�กาประสับป<ญห์า แลี้ะพิบวั�าวั�ดด'านุ่การเง�นุ่

ด'านุ่เด�ย์วั เสันุ่อแนุ่วัค์�ดการการช��วั�ด 4 มุ่�มุ่มุ่อง

ปF 1996 เข�ย์นุ่ห์นุ่�งสั,อการใช'เค์ร,�องมุ่,อ BSC

ปF 2000 พิ�ฒนุ่า BSC เป=นุ่เค์ร,�องมุ่,อในุ่การบร�ห์าร


189

Dr.David P. NortonDr.David P. Norton Dr.Robert S. KaplanDr.Robert S. Kaplan

… ก�อก%าเนุ่�ด… ก�อก%าเนุ่�ด BSCBSC

Aligning improvement initiativeNew

leadership

Clarifying

current strategy

Setting new

target

Business crisis

Communication and

education

Aligning employee

goals

New organization

strategy

Financialcustomer

Internal process learning and growth

Balanced scorecard step by step , Paul R. Niven


191

หล กการบร�หารแบบสุมีด�ล ค์วัามุ่สั%าค์�ญของค์�ณค์�าห์ร,อมุ่1ลี้ค์�าของทั่ร�พิย์�สั�นุ่

ทั่��จ�บติ'องไมุ่�ได'มุ่�ค์วัามุ่สั%าค์�ญเพิ��มุ่ข-�นุ่ ค์วัามุ่สั%าค์�ญของทั่�นุ่ด'านุ่ทั่ร�พิย์ากรมุ่นุ่�ษย์� การวั�ดผลี้งานุ่ทั่างการเง�นุ่มุ่�ข'อจ%าก�ด


192

ข3อัจ%าก ดขอังการว ดผู้ลทางด3านการเง�น

มุ่��งผลี้ระย์ะสั��นุ่ มุ่องอด�ติ ไมุ่�ได'สัะทั่'อนุ่ค์�ณค์�าทั่��มุ่�อย์1�ทั่��งห์มุ่ดขององค์�กร


193

หล กการบร�หารแบบสุมีด�ลท��ด� สัมุ่ด�ลี้ระห์วั�างการวั�ดผลี้งานุ่ด'านุ่การเง�นุ่แลี้ะด'านุ่ทั่��

ไมุ่�ใช�การเง�นุ่ สัมุ่ด�ลี้ระห์วั�างอด�ติ ป<จจ�บ�นุ่ อนุ่าค์ติ สัมุ่ด�ลี้ระห์วั�างผ1'มุ่�สั�วันุ่ได'สั�วันุ่เสั�ย์ภัาย์นุ่อก แลี้ะ

ภัาย์ในุ่ สัมุ่ด�ลี้ระห์วั�างทั่ร�พิย์�สั�นุ่ทั่��จ�บติ'องได' แลี้ะจ�บติ'องไมุ่�ได'


194

ปั�ญหาขอังการบร�หารเช่�งกลย�ทธ์� มุ่�เพิ�ย์งร'อย์ลี้ะ 10 ทั่��นุ่%าสั1�การปฏิ�บ�ติ�จร�ง มุ่�เพิ�ย์งร'อย์ลี้ะ 5 ของพินุ่�กงานุ่เทั่�านุ่��นุ่ทั่��ทั่ราบแลี้ะ

เข'าใจ มุ่�เพิ�ย์งร'อย์ลี้ะ 20 ของบรรดาผ1'จ�ดการเทั่�านุ่��นุ่ทั่��ได'

โบนุ่�สัติามุ่ผลี้งานุ่ มุ่�เพิ�ย์งร'อย์ลี้ะ 40 ของบร�ษ�ทั่เทั่�านุ่��นุ่ทั่��จ�ดสัรรงบ

ประมุ่าณติามุ่กลี้ย์�ทั่ธ�ทั่��ก%าห์นุ่ด ผ1'บร�ห์ารนุ่'อย์กวั�าร'อย์ลี้ะ 15 ใช'เวัลี้าพิ1ดค์�ย์เร,�อง



195

The BSC Translates Mission,Values,Vision,and Strategy

Balanced

Scorecard

Why we exist

Guiding principleVision Word

picture of the Future

StrategyDifferentiating activity

Values

Mission


196

Translating with the Balanced Scorecard

VISION

STRATEGY

OBJECTIVEFinancial ,

Customer, Internal Process

Employee Learning and Growth

MEASURESFinancial , Customer,

Internal Process Employee Learning and

Growth

Our desired the future

Differentiating activityWhat we must do well in order to implement strategy

How strategy success is measured and tracked


197

ผู้ งแสุดงการถ ายทอัดท�ศทางและกลย�ทธ์�ลงสุ" ภาคปัฏิ�บ ติ�

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จค์�านุ่�ย์มุ่กลี้ย์�ทั่ธ�แลี้ะ

วั�ติถ้�ประสังค์�BSC

ก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ� ระบบวั�ดผลี้งานุ่

ปร�บปร�งผลี้งานุ่


198

ล กษณ์ะท��สุ%าค ญขอังเคร-�อังมี-อั BSC

มุ่�การก%าห์นุ่ดทั่�ศทั่างองค์�กรในุ่ร1ปแบบของวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�

ภัารก�จ ค์�านุ่�ย์มุ่ แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ� มุ่�การถ้�าย์ทั่อดจากวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ ค์�านุ่�ย์มุ่ ลี้งสั1�ภัาค์

ปฏิ�บ�ติ�มุ่�การก%าห์นุ่ดวั�ติ�ประสังค์�แลี้ะเป?าห์มุ่าย์เช�งกลี้ย์�ทั่ธ� มุ่�การจ�ดทั่%า Scorecard แลี้ะถ้�าย์ทั่อดลี้งสั1�ระด�บปฏิ�บ�ติ�มุ่�การวั�ดผลี้แลี้ะราย์งานุ่ผลี้มุ่�การนุ่%าผลี้มุ่าปร�บปร�งอย์�างติ�อเนุ่,�อง


199

ล กษณ์ะท��สุ%าค ญขอังเคร-�อังมี-อั BSCวั�ดผลี้งานุ่โดย์ใช'มุ่�มุ่มุ่อง 4 ด'านุ่

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเง�นุ่มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่ลี้1กค์'ามุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ


200

แนุ่วัค์�ดพิ,�นุ่ฐานุ่ แนุ่วัค์�ดพิ,�นุ่ฐานุ่ 4 4 มุ่�มุ่มุ่�มุ่มุ่องมุ่อง


201

ObjecObjectivetive

MeasMeasureure

TargeTargett

InitiatInitiativeive

ในแติ ละมี�มีมีอังติ3อังมี� ในแติ ละมี�มีมีอังติ3อังมี� 4 4 อังค�ปัระกอับอังค�ปัระกอับหล กหล ก

มุ่�ติ�ด'านุ่การเง�นุ่เพิ,�อบรรลี้�ค์วัามุ่สั%าเร9จด'านุ่การ

เง�นุ่ องค์�กรค์วัรมุ่�ผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่อย์�างไรในุ่สัาย์ติาผ1'ถ้,อห์�'นุ่ วั�ติถ้�ประสังค์� KPI Target

การร�เร��มุ่

มุ่�ติ�ด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ เพิ,�อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ทั่%า

อย์�างไรองค์�กรจ-งจะมุ่�ค์วัามุ่ สัามุ่ารถ้ทั่��จะเปลี้��ย์นุ่ & พิ�ฒนุ่า

เพิ,�อค์วัามุ่ย์��งย์,นุ่ วั�ติถ้�ประสังค์� KPI Target การร�เร��มุ่

มุ่�ติ�ด'านุ่ลี้1กค์'า เพิ,�อบรรลี้�วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�

องค์�กรค์วัรจะติอบสันุ่องลี้1กค์'าอย์�างไร วั�ติถ้�ประสังค์� KPI

Target การร�เร��มุ่

มุ่�ติ�ด'านุ่การบร�ห์ารงานุ่ภัาย์ในุ่เพิ,�อติอบสันุ่องผ1'ถ้,อห์�'นุ่แลี้ะ

ลี้1กค์'า กระบวันุ่การบร�ห์ารอะไรทั่��เป=นุ่เลี้�ศ

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�แลี้ะ

กลี้ย์�ทั่ธ� วั�ติถ้�ประสังค์� KPI

Target การร�เร��มุ่

ทั่��มุ่า : Kaplan & Norton

ในุ่การสัร'างเค์ร,�องมุ่,อวั�ดผลี้ องค์�กร องค์�กรจะติ'องมุ่�การ

ก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�(Objectives) การวั�ด (Measures) เป?า(Targets) แลี้ะการ

ร�เร��มุ่ด%าเนุ่�นุ่การInitiative


203

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ�

การเง�นุ่ วั�ติถ้�ประสังค์� : ผลี้ก%าไร

การวั�ด : ROA = ก%าไร/ สั�นุ่ทั่ร�พิย์� เป?า : ROA >10%

การร�เร��มุ่ด%าเนุ่�นุ่การ : การบร�ห์ารสั�นุ่ทั่ร�พิย์�ทั่��ไมุ่�ก�อให์'เก�ดราย์ได'

การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ วั�ติถ้�ประสังค์� : มุ่�การวั�จ�ย์แลี้ะพิ�ฒนุ่า

การวั�ด : สั�นุ่ค์'าให์มุ่�ทั่��ออกสั1�ติลี้าด แลี้ะสั%าเร9จ เป?า : ย์อดขาย์สั�นุ่ค์'าให์มุ่� 10% ของย์อด

ขาย์ การร�เร��มุ่ด%าเนุ่�นุ่การ : Innovation &

Learning Organization

ลี้1กค์'า วั�ติถ้�ประสังค์� : สัร'าง

ค์วัามุ่พิ-งพิอใจ การวั�ด : สั%ารวัจค์วัามุ่

พิ-งพิอใจลี้1กค์'า เป?า : ร'อย์ลี้ะ 90

ของลี้1กค์'ามุ่�ค์วัามุ่พิ-งพิอใจ

การร�เร��มุ่ด%าเนุ่�นุ่การ :สัร'างระบบฐานุ่ข'อมุ่1ลี้ลี้1กค์'า

Internal Business Proess

วั�ติถ้�ประสังค์� : สั�นุ่ค์'ามุ่�ค์�ณภัาพิ

การวั�ด : ค์�ณภัาพิสั�นุ่ค์'าได'มุ่าติรฐานุ่สัากลี้

เป?า : สั�นุ่ค์'าสั�งค์,นุ่ < 0.01%การร�เร��มุ่ด%าเนุ่�นุ่

การ : TQM

Balanced Scorecard เป=นุ่การถ้�าย์ทั่อดกลี้ย์�ทั่ธ�ไปสั1�การวั�ดผลี้


204

การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะการเติ�บโติ

มุ่�ค์นุ่ทั่��เห์มุ่าะสัมุ่

กระบวันุ่การภัาย์ในุ่

ทั่%าสั��งทั่��ถ้1กติ'อง

ลี้1กค์'าลี้1กค์'ามุ่�ค์วัามุ่พิ-ง

พิอใจ

การเง�นุ่ร�กษาแลี้ะได'ธ�รก�จ

เพิ��มุ่

Balanced Scorecard (BSC)


205


Indicator

SECTION SECTION 55

ข��นุ่ติอนุ่การทั่%า ข��นุ่ติอนุ่การทั่%าBalanced Scorecard Balanced Scorecard


206

ข ;นติอันการท%า BSC1. ประเมุ่�นุ่องค์�กร

2. ก%าห์นุ่ดห์ร,อทั่บทั่วันุ่วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ ค์�านุ่�ย์มุ่ 3. ก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะติ�วัช��วั�ด 4. การเช,�อมุ่โย์งเห์ติ�แลี้ะผลี้ แลี้ะจ�ดทั่%าแผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ� 5. ก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะก�จกรรมุ่ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ� 6. การเช,�อมุ่โย์งก�บการจ�ดทั่%างบประมุ่าณ 7. การเช,�อมุ่โย์งก�บการให์'ค์�าติอบแทั่นุ่ 8. ถ้�าย์ทั่อดสั1�การปฏิ�บ�ติ� 9. ราย์งานุ่ผลี้ แลี้ะปร�บปร�งอย์�างติ�อเนุ่,�อง


207

1.ทบทวนการปัระเมี�นผู้ลอังค�กร ระบบประเมุ่�นุ่ผลี้งานุ่แบบเด�มุ่ใช'ได'ด�ห์ร,อไมุ่� ระบบบร�ห์ารกลี้ย์�ทั่ธ�ใช'ได'ด�ห์ร,อไมุ่� มุ่�วั�ธ�การใดบ'างทั่��สัามุ่ารถ้ใช'ได'ก�บองค์�กรเรา มุ่�วั�ธ�การทั่��ด�กวั�า BSC ห์ร,อไมุ่� ถ้'าใช' BSC เพิ,�อวั�ติถ้�ประสังค์�อะไร


208

ระบบว ดผู้ลงานแบบเด�มีย งใช่3ได3หร-อัไมี

ผลี้งานุ่ออกมุ่าด�ทั่�กด'านุ่แติ�ไมุ่�ทั่%าก%าไร แมุ่'มุ่�ห์นุ่�วัย์งานุ่ใดทั่��ไมุ่�สั�งราย์งานุ่ผลี้งานุ่ก9ไมุ่�มุ่�ใค์รร1' ห์ร,อ

วั�าอะไร มุ่�วัเถ้�ย์งก�นุ่เร,�องติ�วัช��วั�ด ราค์าห์�'นุ่ไมุ่�ด� แมุ่'ผลี้ประกอบการทั่างด'านุ่การเง�นุ่ออกมุ่า

ด� ไมุ่�มุ่�การก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดทั่��ช�ดเจนุ่ เพิ��งเปลี้��ย์นุ่วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ กลี้ย์�ทั่ธ�แติ�ติ�วัช��วั�ดย์�ง

เห์มุ่,อนุ่เด�มุ่


209

การบร�หารกลย�ทธ์�แบบเด�มีย งใช่3ได3อัย" หร-อัไมี พินุ่�กงานุ่ไมุ่�เข'าใจวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ�

แผนุ่ปฏิ�บ�ติ�การไมุ่�สัอดค์ลี้'องก�บกลี้ย์�ทั่ธ� ไมุ่�มุ่�ใค์รบอกได'วั�าการทั่%างานุ่สัอดค์ลี้'องก�บกลี้ย์�ทั่ธ�ห์ร,อ

ไมุ่� ไมุ่�สัามุ่ารถ้ติอบค์%าถ้ามุ่ได'วั�าผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่มุ่าจาก

ไห์นุ่ ไมุ่�มุ่�การปร�บเปลี้��ย์นุ่กลี้ย์�ทั่ธ�มุ่านุ่านุ่แลี้'วั ไมุ่�มุ่�แผนุ่งานุ่ห์ร,อระบบในุ่การทั่บทั่วันุ่กลี้ย์�ทั่ธ�


210

น%า BSC มีาใช่3เพี-�อัอัะไร เพิ,�อสัร'างกระบวันุ่การนุ่%าองค์�กรแบบให์มุ่�ทั่��ด�กวั�า เพิ,�อสัร'างระบบการบร�ห์ารองค์�กรเช�งกลี้ย์�ทั่ธ� เพิ,�อแก'วั�กฤติธ�รก�จ เพิ,�อให์'ทั่�กห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�แนุ่วัทั่าง แลี้ะทั่�ศทั่างในุ่การด%าเนุ่�นุ่

งานุ่ช�ดเจนุ่ แลี้ะสัอดลี้'องก�บทั่�ศทั่างขององค์�กร เพิ,�อเพิ��มุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิในุ่การกระจาย์เป?าห์มุ่าย์ลี้งสั1�ภัาค์

ปฏิ�บ�ติ� เพิ,�อทั่%าให์'การพิ�ฒนุ่าค์�ณภัาพิเป=นุ่ไปในุ่ทั่�ศทั่างเด�ย์วัก�นุ่


211

คณ์ะท%างานBSC ค์ณะกรรมุ่การบร�ห์ารกลี้ย์�ทั่ธ�องค์�กร: ก%าห์นุ่ดวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�

ภัารก�จ กลี้ย์�ทั่ธ�ระด�บองค์�กร BSC Champion: ก%าห์นุ่ดภัารก�จ กลี้ย์�ทั่ธ� เป?าห์มุ่าย์ระด�บ

ห์นุ่�วัย์งานุ่ Working Team:ค์ณะทั่%างานุ่ของห์นุ่�วัย์งานุ่ Expert : ให์'ค์%าแนุ่ะนุ่%า ทั่��ปร-กษา

เพิ,�อให์'การด%าเนุ่�นุ่งานุ่เป=นุ่ไปอย์�างมุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิทั่�กทั่�มุ่ค์วัรได'ร�บการฝ่Kกอบรมุ่ทั่��ถ้1กติ'อง

แลี้ะมุ่�ค์วัามุ่เข'าใจอย์�างถ้�องแทั่'


212

BSC PROJECT PLAN

ก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์� ห์าค์วัามุ่สันุ่�บสันุ่�นุ่จากฝ่Aาย์บร�ห์าร อบรมุ่ค์ณะทั่%างานุ่ จ�ดทั่%าแผนุ่งานุ่โค์รงการแลี้ะแผนุ่งานุ่สั,�อสัาร สัร'างค์วัามุ่ติระห์นุ่�กแลี้ะค์วัามุ่เข'าใจในุ่ห์มุ่1�พินุ่�กงานุ่ รวับรวัมุ่ข'อมุ่1ลี้พิ,�นุ่ฐานุ่องค์�กร สั�มุ่มุ่นุ่าผ1'บร�ห์ารเพิ,�อทั่บทั่วันุ่ทั่�ศทั่างขององค์�กร สั�มุ่มุ่นุ่าผ1'บร�ห์ารเพิ,�อก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะติ�วัช��วั�ด


213

BSC PROJECT PLAN สั,�อสัารให์'พินุ่�กงานุ่ทั่ราบเพิ,�อขอค์วัามุ่ค์�ดเห์9นุ่ สั�มุ่มุ่นุ่าเพิ,�อสัร'างแผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ� สั�มุ่มุ่นุ่าผ1'บร�ห์ารเพิ,�อก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะก�จกรรมุ่ระด�บ

องค์�กร สั�มุ่มุ่นุ่าระด�บปฏิ�บ�ติ�การในุ่แติ�ลี้ะฝ่Aาย์เพิ,�อก%าห์นุ่ด

วั�ติถ้�ประสังค์� เป?าห์มุ่าย์ แลี้ะก�จกรรมุ่ จ�ดทั่%าแผนุ่ปฏิ�บ�ติ�การของแติ�ลี้ะห์นุ่�วัย์งานุ่เพิ,�อบรรลี้�เป?า

ห์มุ่าย์ทั่��ก%าห์นุ่ดไวั' ติ�ดติามุ่ผลี้ติ�วัช��วั�ด ทั่%าการทั่บทั่วันุ่ปร�บปร�งระบบ


214

การสุ-�อัสุารและให3ความีร" 3 360 อังศา

ผู้"3บร�หาร

ระด บปัฏิ�บ ติ�การ

ระด บหน วยงาน ระด บหน วยงาน


215

เกณ์ฑิ�การพี�จารณ์าในการเล-อักหน วยงานติ ;งติ3น ผ1'บร�ห์ารห์นุ่�วัย์งานุ่นุ่��นุ่ให์'การสันุ่�บสันุ่�นุ่ห์ร,อไมุ่�

พินุ่�กงานุ่มุ่�ค์วัามุ่พิร'อมุ่ห์ร,อไมุ่� ห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�ระบบวั�ดผลี้อย์1�แลี้'วัห์ร,อไมุ่� ห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�การก%าห์นุ่ดกลี้ย์�ทั่ธ�แลี้'วัห์ร,อไมุ่� ห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�ค์วัามุ่พิร'อมุ่ด'านุ่ข'อมุ่1ลี้ห์ร,อไมุ่� ห์นุ่�วัย์งานุ่นุ่��นุ่มุ่�ค์วัามุ่จ%าเป=นุ่อย์�างใด


216

2. การก%าหนดท�ศทางอังค�กร

ระด บโลก

ระด บปัระเทศ

ระด บอั�ติสุาหกรรมี

ด�กว าค" แข ง


217

การก%าหนดท�ศทางอังค�กร

ผู้"3ถ-อัห�3น ช่�มีช่น พี'ง

พีอัใจ

ล"กค3า ผู้"3ร บบร�การปัระท บใจ

กระบวนการมี�ปัระสุ�ทธ์�ภาพี

พีน กงานมี�ความีพีร3อัมี

ภัารก�จ :ทั่%าไมุ่มุ่�องค์�กรของเรา

ค์�านุ่�ย์มุ่:ห์ลี้�กย์-ดร�วัมุ่ก�นุ่ขององค์�กร

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� : เราใฝ่Aฝ่<นุ่จะเป=นุ่อย์�างไร

กลี้ย์�ทั่ธ� : แผนุ่การเลี้�นุ่เกมุ่นุ่��ค์,ออะไร

BSC : วั�ธ�การถ้�าย์ทั่อดลี้งสั1�ภัาค์ปฏิ�บ�ติ�

ก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ� : เราติ'องทั่%าอะไร

วั�ติถ้�ประสังค์�สั�วันุ่บ�ค์ค์ลี้ : ติ�วัฉ�นุ่ติ'องทั่%าอะไรบ'าง


218

ภารก�จ : ท%าไมีติ3อังมี�อังค�กรขอังเรา

สั��นุ่ ง�าย์ ค์ลี้อบค์ลี้�มุ่เนุ่,�อห์าทั่��ติ'องการ เข'าใจง�าย์ มุ่�ค์วัามุ่ห์มุ่าย์ในุ่เช�งกระติ�'นุ่ให์'เก�ดการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง บ�งบอกภัารก�จระย์ะย์าวัขององค์�กรไมุ่�ใช�ระย์ะสั��นุ่


219

ติ วอัย างบางสุ วนขอังพี นธ์ก�จ

WALL DISNEY : To make people happy

3 M : To solve unsolve problems innovatively

Merck : To preserve and improve human life

โรงพิย์าบาลี้ : ให์'บร�การด'านุ่สัาธารณสั�ขแบบองค์�รวัมุ่ทั่��ได' มุ่าติรฐานุ่วั�ชาช�พิ แลี้ะมุ่�ค์�ณภัาพิอย์�างติ�อเนุ่,�อง

มุ่ห์าวั�ทั่ย์าลี้�ย์ : สัร'างองค์�ค์วัามุ่ร1'แลี้ะให์'บร�การวั�ชาการแก�ช�มุ่ชนุ่


220

ว�สุ ยท ศน� : ภาพีในอันาคติท��อังค�กรใฝุ่Aฝุ่�น เข'าใจง�าย์โดย์บ�ค์ค์ลี้ทั่�กระด�บ

สั��นุ่ๆ ง�าย์ๆ ช�ดเจนุ่ มุ่�ค์วัามุ่ห์มุ่าย์ค์รอบค์ลี้�มุ่ติามุ่ทั่��ติ'องการ มุ่�ค์วัามุ่ห์มุ่าย์ในุ่เช�งทั่'าทั่าย์ ห์ร1ห์ราแติ�จ�บติ'องได' เป=นุ่จร�งได' วั�ดผลี้ได' สัามุ่ารถ้กระติ�'นุ่ให์'เก�ดค์วัามุ่ร1'สั-กค์-กค์�ก กระติ,อร,อร'นุ่ ก�อให์'เก�ดค์วัามุ่สัมุ่�ค์รสัมุ่านุ่สัามุ่�ค์ค์�

อัาจจะเร��มีติ3นจากการก%าหนดโดยผู้"3บร�หารระด บสุ"ง แล3ว สุ-�อัสุารให3ท�กคนทราบเพี-�อัร วมีแสุดงความีเห(น หร-อัเร��มี

จากพีน กงานท�กระด บก(ได3


221

ข3อัควรค%าน'งในการก%าหนดภารก�จ : ว�สุ ยท ศน�

พินุ่�กงานุ่ทั่�กระด�บค์วัรมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่เพิ,�อสัร'างค์วัามุ่ร1'สั-กการเป=นุ่เจ'าของร�วัมุ่ก�นุ่

ผ1'บร�ห์ารระด�บสั1งติ'องร�วัมุ่ก%าห์นุ่ด ใช'ห์ลี้�กอย์ากให์'เป=นุ่อะไรในุ่อ�ก 5 ปF อย์ากให์'ลี้1กค์'ามุ่องเราวั�าเป=นุ่อย์�างไร อาจจะใช'วั�ธ�การสั�มุ่ภัาษณ� ห์ร,อเทั่ค์นุ่�ค์การใช'บ�ติรค์%าในุ่

การจ�ดติ��งภัารก�จแลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ�


222

ค าน�ยมี : อัะไร: ท%าไมี เป=นุ่ข'อค์วัามุ่ทั่��ทั่�กค์นุ่ย์อมุ่ร�บเป=นุ่ห์ลี้�กในุ่การถ้,อปฏิ�บ�ติ�

ร�วัมุ่ก�นุ่ เป=นุ่แนุ่วัทั่างในุ่การทั่%างานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่ในุ่องค์�กร เพิ,�อให์'เก�ดค์วัามุ่ราบร,�นุ่ในุ่การบรรลี้�ซื้-�งภัารก�จ แลี้ะวั�สั�ย์

ทั่�ศนุ่� เพิ,�อให์'ทั่�กค์นุ่ในุ่องค์�กรมุ่�ห์ลี้�กการปฏิ�บ�ติ�ทั่��เป=นุ่ไปในุ่

แนุ่วัทั่างเด�ย์วัก�นุ่ เป=นุ่รากฐานุ่ของการสัร'างวั�ฒนุ่ธรรมุ่องค์�กรทั่��ด� เป=นุ่เข9มุ่ทั่�ศให์'ทั่�กค์นุ่ย์-ดถ้,อในุ่การทั่%างานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่ ห์ากไมุ่�มุ่�การก%าห์นุ่ดค์�านุ่�ย์มุ่ในุ่องค์�กรวั�ฒนุ่ธรรมุ่ของ

องค์�กรจะแกวั�งไปแกวั�งมุ่าติามุ่บ�ค์ค์ลี้�กแลี้ะพิฤติ�กรรมุ่ของผ1'บร�ห์าร


223

ค าน�ยมีควรปัระกอับด3วย

วั�ฒนุ่ธรรมุ่การทั่%างานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่ ค์วัามุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ�ก�บช�มุ่ชนุ่ ประเด9นุ่ทั่างจร�ย์ธรรมุ่ ค์วัามุ่ร�บผ�ดชอบติ�อผ1'ปฏิ�บ�ติ�งานุ่ในุ่ระด�บติ�างๆ ค์วัามุ่ร�บผ�ดชอบติ�อผ1'ร�บบร�การ


224

ติ วอัย างค าน�ยมี 7 ELEVEN : แกร�ง กลี้'า สัามุ่�ค์ค์� มุ่�นุ่%�าใจ ให์'ค์วัามุ่

เค์ารพิผ1'อ,�นุ่ ช,�นุ่ชมุ่ค์วัามุ่งามุ่แห์�งช�วั�ติ โรงพิย์าบาลี้ : เราจะย์-ดผ1'ปAวัย์เป=นุ่ศ1นุ่ย์�กลี้างเสัมุ่อ เราจะย์-ดห์ลี้�กเสัมุ่อภัาค์ในุ่การให์'บร�การ เราเช,�อมุ่��นุ่ในุ่การทั่%างานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่เป=นุ่ทั่�มุ่ เรามุ่��งกระจาย์อ%านุ่าจการร�บผ�ดชอบ เราจะธ%ารงไวั'เพิ,�อมุ่าติรฐานุ่วั�ชาช�พิ ค์�ณธรรมุ่ แลี้ะ

จร�ย์ธรรมุ่ เราจะมุ่��งพิ�ฒนุ่าตินุ่เองสั1�ค์วัามุ่เป=นุ่เลี้�ศ


225

ค าน�ยมีขอังภาคร ฐ ทั่%างานุ่อย์�างมุ่�ศ�กด�;ศร� ( Integrity) ขย์�นุ่ติ��งใจทั่%างานุ่ ( Activeness) มุ่�ศ�ลี้ธรรมุ่ ค์�ณธรรมุ่ ( Morality) ร1'ทั่�นุ่โลี้ก ปร�บติ�วัทั่�นุ่โลี้ก ติรงก�บสั�งค์มุ่ ( Relevancy) มุ่��งเนุ่'นุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ ( Efficiency) ร�บผ�ดชอบติ�อผลี้งานุ่ ติ�อสั�งค์มุ่ ( Accountability) มุ่�ใจ แลี้ะการกระทั่%าทั่��เป=นุ่ประชาธ�ปไติย์ มุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ โปร�งใสั

( Democracy) มุ่�ผลี้งานุ่ มุ่��งเนุ่'นุ่ผลี้งานุ่ ( Yield)

I AM READY


226

ข3าราช่การปัฏิ�บ ติ�งานอัย างมี�ศ กด�Dศร�(Integrity)

น�ยามี CSFs KPI

การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ติามุ่จรรย์าบรรณวั�ชาช�พิ การสั�งเสัร�มุ่จรรย์าบรรณ / ค์�านุ่�ย์มุ่สัร'างสัรรค์�ภัาย์ในุ่ วั�ชาช�พิ จ%านุ่วันุ่ข'อร'องเร�ย์นุ่ทั่��ข'าราชการ

ประพิฤติ�ผ�ดจรรย์าบรรณข'าราชการ / จรรย์าบรรณ

จ%านุ่วันุ่ข'าราชการทั่��ถ้1กลี้งโทั่ษทั่างวั�นุ่�ย์

อ�นุ่มุ่�ผลี้มุ่าจากประพิฤติ�ผ�ดจรรย์าบรรณ

ค์วัามุ่เสั�ย์สัลี้ะ อ�ทั่�ศตินุ่ เป?าห์มุ่าย์ของห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�ก%าห์นุ่ดไวั' จ%านุ่วันุ่ผลี้ผลี้�ติทั่��สั%าเร9จก�อนุ่เวัลี้าทั่��แผนุ่ค์วัามุ่ช�ดเจนุ่ทั่��มุ่��งประโย์ชนุ่�ชองสั�วันุ่รวัมุ่

ไมุ่�มุ่�ผลี้ประโย์ชนุ่�ด'านุ่การเง�นุ่ทั่��ข�ดแย์'งก�บ ค์วัามุ่ซื้,�อสั�ติย์�สั�จร�ติติ�อห์นุ่'าทั่��การงานุ่ของข'าราชการ จ%านุ่วันุ่ค์ด�ทั่��ข'าราชการถ้1กฟ?อง

การปฏิ�บ�ติ�ห์นุ่'าทั่�� จ%านุ่วันุ่ข'าราชการทั่��ถ้1กร'อง เร�ย์นุ่ในุ่ เร,�องการประพิฤติ�

มุ่�ชอบ


227

มี�การปัฏิ�บ ติ�งานเช่�งร�ก A (Activeness)

น�ยามี CSFs KPI

ปฏิ�บ�ติ�งานุ่เติ9มุ่ก%าลี้�งค์วัามุ่สัามุ่ารถ้ องค์�ค์วัามุ่ร1'แลี้ะทั่�กษะในุ่การปฏิ�บ�ติ�งานุ่ จ%านุ่วันุ่ค์ร��งในุ่การจ�ดฝ่Kกอบรมุ่ข'าราชการในุ่แลี้ะค์วัามุ่กระติ,อร,อร'นุ่ ห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�ระบบทั่��เอ,�อติ�อการปฏิ�บ�ติ�งานุ่ของข'าราชการวั�ทั่ย์าการ/ค์วัามุ่ร1'ให์มุ่�อย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ

จ%านุ่วันุ่ฐานุ่ข'อมุ่1ลี้ทั่��สัามุ่ารถ้ใช'ระบบเช,�อมุ่ โย์งภัาย์ในุ่ห์นุ่�วัย์งานุ่

จ%านุ่วันุ่ช��นุ่งานุ่ทั่��สัามุ่ารถ้ลี้ดข��นุ่ติอนุ่แลี้ะ ระย์ะเวัลี้าการปฏิ�บ�ติ�งานุ่ได'

มุ่�ทั่�ศนุ่ค์ติ�เช�งบวักแลี้ะค์วัามุ่ค์�ดสัร'างสัรรค์� จ%านุ่วันุ่วั�ติกรรมุ่ของห์นุ่�วัย์งานุ่ในุ่แติ�ลี้ะปFมุ่�ก�ศโลี้บาย์ในุ่การทั่%างานุ่ จ%านุ่วันุ่ค์วัามุ่สั%าเร9จ (ทั่��บรรลี้�เป?าห์มุ่าย์)

ทั่��สัามุ่ารถ้ปฏิ�บ�ติ�ได'ติามุ่แผนุ่งานุ่แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ� ทั่��ก%าห์นุ่ดไวั'


228

มี�ใจเปั/นธ์รรมี มี�ค�ณ์ธ์รรมีปัฏิ�บ ติ�ราช่การด3วยใจ บร�สุ�ทธ์�Dและก�ศลเจตินา M(Morality)

น�ยามี CSFs KPI ไมุ่�เลี้,อกปฏิ�บ�ติ� ย์-ดห์ลี้�กค์วัามุ่เป=นุ่ธรรมุ่ มุ่าติรฐานุ่ในุ่การให์'บร�การทั่��เทั่�าเทั่�ย์มุ่ จ%านุ่วันุ่

ข'อร'องเร�ย์นุ่ของประชาชนุ่ทั่��ได'ร�บแลี้ะค์วัามุ่เสัมุ่อภัาค์ บร�การไมุ่�เทั่�าเทั่�ย์มุ่ก�นุ่ ซื้,�อสั�ติย์� สั�จร�ติ จ%านุ่วันุ่ค์วัามุ่ผ�ดทั่างวั�นุ่�ย์ทั่��เก��ย์วัก�บการทั่�จร�ติค์%านุ่-งถ้-งผลี้ประโย์ชนุ่�สัาธารณะ จ%านุ่วันุ่โค์รงการทั่��มุ่�การศ-กษาผลี้กระทั่บทั่��มุ่� ติ�อประชาชนุ่

จ%านุ่วันุ่ค์ร��งในุ่การร�บฟ<งค์วัามุ่ค์�ดเห์9นุ่ของผ1' มุ่�สั�วันุ่ได'สั�วันุ่เสั�ย์ / ประชาชนุ่ ค์�ณธรรมุ่ในุ่การบร�ห์ารจ�ดการ จ%านุ่วันุ่ข'อร'องเร�ย์นุ่ของข'าราชการเก��ย์วัก�บ การแติ�ง

ติ��ง การเลี้,�อนุ่ข��นุ่เง�นุ่เด,อนุ่ การโย์ก ย์'าย์ ฯลี้ฯ ทั่��ไมุ่�เป=นุ่ธรรมุ่


229

มี�การเร�ยนร" 3และปัร บติ วให3ท นโลก ท นปั�ญหาและสุ��ง ท3าทายติ างๆ R(Relevancy)

น�ยามี CSFs KPIปร�บปร�งให์'มุ่�ค์วัามุ่เป=นุ่เลี้�ศในุ่วั�ชาช�พิ การพิ�ฒนุ่าข'าราชการอย์�างติ�อเนุ่,�อง ร'อย์ลี้ะของข'าราชการในุ่ห์นุ่�วัย์งานุ่ทั่��สัามุ่ารถ้

ปฏิ�บ�ติ�งานุ่ได'ติามุ่มุ่าติรฐานุ่ทั่��ห์นุ่�วัย์งานุ่ก%าห์นุ่ดพิร'อมุ่ติ�อการปร�บเปลี้��ย์นุ่แลี้ะสั��งทั่'าทั่าย์ให์มุ่�ๆ การนุ่%าค์วัามุ่ร1'แลี้ะวั�ทั่ย์าการสัมุ่�ย์ให์มุ่�มุ่าใช'ปฏิ�บ�ติ�

งานุ่ จ%านุ่วันุ่ข'าราชการทั่��สัามุ่ารถ้ใช'วั�ทั่ย์าการ/

เค์ร,�องมุ่,ออ�ปกรณ�ทั่��ทั่�นุ่สัมุ่�ย์เพิ,�อช�วัย์ในุ่การ ปฏิ�บ�ติ�งานุ่องค์�กรแห์�งการเร�ย์นุ่ร1' จ%านุ่วันุ่โค์รงการทั่��ห์นุ่�วัย์งานุ่จ�ดทั่%าข-�นุ่เพิ,�อให์' เก�ดการเร�ย์นุ่ร1'ร�วัมุ่ก�นุ่


230

การท%างานท��มี�ปัระสุ�ทธ์�ภาพีซึ่'�งสุามีารถว ดและแสุดงไว3 อัย างช่ ดเจน

E (Efficient)

น�ยามี CSFs KPIผลี้ผลี้�ติได'มุ่าติรฐานุ่ การจ�ดการภัาย์ในุ่ห์นุ่�วัย์งานุ่ จ%านุ่วันุ่

ผลี้ผลี้�ติของห์นุ่�วัย์งานุ่เป=นุ่ไปติามุ่มุ่าติรฐานุ่ทั่��ก%าห์นุ่ด

ประห์ย์�ดทั่ร�พิย์ากร ได' อ�นุ่เนุ่,�องมุ่าจากการวัางแผนุ่การปฏิ�บ�ติ� งานุ่อย์�างเป=นุ่ระบบ

ค์วัามุ่ค์�'มุ่ค์�า อ�ติราติ'นุ่ทั่�นุ่ค์�าใช'จ�าย์ติ�อห์นุ่�วัย์ของแติ�ลี้ะ

โค์รงการ


231

มี�ความีร บผู้�ดช่อับติ อัผู้ลสุ%าเร(จขอังงานและติ อั สุาธ์ารณ์ะ A(Accountability)

น�ยามี CSFs KPIติระห์นุ่�กในุ่ค์วัามุ่ร�บผ�ดชอบ ห์นุ่�วัย์งานุ่มุ่�ระบบให์'รางวั�ลี้แลี้ะลี้งโทั่ษทั่��มุ่�ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ

จ%านุ่วันุ่โค์รงการทั่��มุ่�การจ�ดทั่%าข'อติกลี้งในุ่การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

ระย์ะเวัลี้าในุ่การห์าผ1'ร�บผ�ดชอบในุ่แติ�ลี้ะ เร,�องในุ่กรณ�ทั่��มุ่�ป<ญห์าพิร'อมุ่ร�บการติรวัจสัอบ จ%านุ่วันุ่เร,�องทั่��ห์นุ่�วัย์งานุ่แก'ป<ญห์าได'สั%าเร9จ เมุ่,�อได'ร�บข'อร'องเร�ย์นุ่จากภัาย์นุ่อก


232

มี�ใจเปั/นปัระช่าธ์�ปัไติยโดยค%าน'งถ'งเสุร�ภาพี เสุมีอัภาค ภราดรภาพี และหล กน�ติ�ธ์รรมีD(Democracy)

น�ยามี CSFs KPIมุ่�การประสัานุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ� การสัร'างเค์ร,อข�าย์ในุ่การทั่%างานุ่ จ%านุ่วันุ่

กลี้��มุ่บ�ค์ค์ลี้ทั่��เข'ามุ่ามุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ในุ่การวัางแผนุ่การติ�ดสั�นุ่ใจในุ่การปฏิ�บ�ติ�งานุ่

การมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ของทั่�กฝ่Aาย์ จ%านุ่วันุ่ช�องทั่างทั่��เปHดให์'บ�ค์ค์ลี้ภัาย์นุ่อกเข'า มุ่ามุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่


233

มี�ผู้ลงานท��เปั/นปัระจ กษ�และปัฏิ�บ ติ�งาน โดยเน3นผู้ลสุ มีฤทธ์�Dเปั/นสุ%าค ญ Y(Yield)

น�ยามี CSFs KPIปฏิ�บ�ติ�งานุ่ให์'สั%าเร9จติามุ่จ�ดมุ่��งห์มุ่าย์ มุ่�การวั�ดผลี้แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้งานุ่ จ%านุ่วันุ่

โค์รงการทั่��ได'ผลี้ลี้�พิธ�ติามุ่เป?าห์มุ่าย์ทั่��ติ��งไวั'


234

การก%าห์นุ่ดกลี้ย์�ทั่ธ�การก%าห์นุ่ดกลี้ย์�ทั่ธ�


235

กลี้กลี้ ย์�ทั่ธ� ย์�ทั่ธ� : : ข'อค์วัามุ่ทั่��บ�งบอกวั�าเราจะทั่%าอย์�างไรข'อค์วัามุ่ทั่��บ�งบอกวั�าเราจะทั่%าอย์�างไรเพิ,�อให์'บรรลี้�พิ�นุ่ธก�จ วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�ขององค์�กรเพิ,�อให์'บรรลี้�พิ�นุ่ธก�จ วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�ขององค์�กร

พิ�ฒนุ่าผลี้�ติภั�ณฑ์�ด'านุ่อาห์ารแลี้ะเค์ร,�องด,�มุ่ ออกแบบการบร�การทั่��ย์-ดผ1'ปAวัย์เป=นุ่ศ1นุ่ย์�กลี้าง พิ�ฒนุ่า แลี้ะสัร'างจ�ติสั%านุ่-กเร,�องค์วัามุ่เสัมุ่อภัาค์ในุ่การให์'

บร�การ ใช'การบร�ห์ารทั่��เนุ่'นุ่การทั่%างานุ่ร�วัมุ่ก�นุ่เป=นุ่ทั่�มุ่ ร�เร��มุ่ให์'มุ่�การกระจาย์อ%านุ่าจการร�บผ�ดชอบด'านุ่จ�ดซื้,�อ ย์กระด�บมุ่าติรฐานุ่วั�ชาช�พิ ค์�ณธรรมุ่ แลี้ะจร�ย์ธรรมุ่โดย์

การฝ่Kกอบรมุ่แลี้ะการให์'โอกาสัศ-กษาติ�ออย์�างติ�อเนุ่,�อง ปร�บปร�งภั1มุ่�ทั่�ศนุ่�ให์'เห์มุ่,อนุ่บรรย์ากาศโรงแรมุ่


236

กลี้ย์�ทั่ธ� กลี้ย์�ทั่ธ� :: ข'อค์วัามุ่ทั่��เราบอกวั�าจะทั่%าอะไรเพิ,�อให์'บรรลี้�ในุ่ข'อค์วัามุ่ทั่��เราบอกวั�าจะทั่%าอะไรเพิ,�อให์'บรรลี้�ในุ่สั��งทั่��เราติ'องการสั��งทั่��เราติ'องการ

เติ�บโติทั่างก%าไรแลี้ะมุ่�สั�วันุ่แบ�งทั่างการติลี้าดสั1งสั�ด

ออกแบบแลี้ะพิ�ฒนุ่าผลี้�ติภั�ณฑ์�เพิ,�อสั�ขภัาพิพิ�ฒนุ่าระบบ CRM

แลี้ะประย์�กติ�การใช'IT ทั่��งระบบแผนุ่งานุ่พิ�ฒนุ่า

ผลี้�ติภั�ณฑ์�ร�วัมุ่ก�บSuppliers

วั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�


237

ข ;นติอันในการก%าหนดกลย�ทธ์�ขอังอังค�กร

External Environment ScanOpportunity / Threat Classify

External Factor Evaluation MatrixStrength Classify

Weakness ClassifyInternal Factor Evaluation Matrix

TOWS Matrix Quantitative Strategic


238

External Environment Scan

ข'าราชการใช'โรงพิย์าบาลี้เอกชนุ่ได' พิรบ. กระจาย์อ%านุ่าจ พิรบ. ประก�นุ่สั�ขภัาพิ พิรบ. สั��งแวัดลี้'อมุ่ สัภัาพิเศรษฐก�จ เทั่ค์โนุ่โลี้ย์� การขย์าย์ฐานุ่ประก�นุ่สั�งค์มุ่ ติ วอัย างโรง

พียาบาล


239

Opportunity / Threat Classify

Opportunityข'าราชการใช'โรงพิย์าบาลี้เอกชนุ่ได'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�การขย์าย์ฐานุ่ประก�นุ่สั�งค์มุ่

Threatเศรษฐก�จติกติ%�าพิรบ.กระจาย์อ%านุ่าจพิรบ. ประก�นุ่สั�ขภัาพิพิรบ.สั��งแวัดลี้'อมุ่


240

External Factor Evaluation Matrix

Opportunityข'าราชการใช'โรงพิย์าบาลี้เอกชนุ่ได'เทั่ค์โนุ่โลี้ย์�การขย์าย์ฐานุ่ประก�นุ่สั�งค์มุ่

Threatเศรษฐก�จติกติ%�าพิรบ.กระจาย์อ%านุ่าจพิรบ. ประก�นุ่สั�ขภัาพิพิรบ.สั��งแวัดลี้'อมุ่

Weight

Rate

Score


241

Strength Classify

Strength

มี�ช่-�อัเสุ�ยง

ท%าเลท��ติ ;งด�

แพีทย�มี�ความีร" 3 ความีสุามีารถ

สุภาพีคล อังทางการเง�นด�


242

Weakness Classify

Weaknessเคร-�อังมี-อัเสุ-�อัมีสุภาพีโครงสุร3างทางกายภาพีช่%าร�ดขว ญก%าล งใจติ%�าระบบสุารสุนเทศล3าสุมี ย


243

Internal Factor Evaluation Matrix

Strengthมุ่�ช,�อเสั�ย์งทั่%าเลี้ทั่��ติ��งด�

แพิทั่ย์�มุ่�ค์วัามุ่ร1' ค์วัามุ่ สัามุ่ารถ้ สัภัาพิค์ลี้�อง

ทั่างการเง�นุ่ด�Weaknessเค์ร,�องมุ่,อเสั,�อมุ่สัภัาพิโค์รงสัร'างทั่างกาย์ภัาพิช%าร�ดขวั�ญก%าลี้�งใจติ%�าระบบสัารสันุ่เทั่ศลี้'าสัมุ่�ย์

Weight

Rate

Score


244

SWOT Matrix

จ�ดอั อันท��สุ%าค ญ

โอักาสุสุ%าค ญ

ภาวะค�กคามี

น%าจ�ดแข(งไปัลบภาวะค�กคามี

จ�ดแข(งท��สุ%าค ญ

น%าจ�ดแข(งไปัเพี��มีโอักาสุ

น%าโอักาสุไปัลบจ�ดอั อัน

ปัEดจ�ดอั อันเพี-�อัลดภาวะค�กคามี


245

Quantitative Strategic

Key Success Factor1…………………………

2…………………………

3…………………………

4…………………………

Weight

กลย�ทธ์� ท�� 1

กลย�ทธ์� ท�� 2


246

การก%าหนดท�ศทางกลย�ทธ์�อังค�กร

การจ ดท%าว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�การก%าหนดว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�การก%าหนดเปั=าหมีายเช่�งกล

ย�ทธ์�การก%าหนดก�จกรรมีเช่�งกลย�ทธ์�การถ ายทอัดลงสุ" หน วยงาน

หน วยงาน หน วยงาน หน วยงาน


247

ติ วอัย างกลย�ทธ์�ขอังโรงพียาบาล

ด'านุ่การเง�นุ่ เช�นุ่ ขย์าย์สั�ดสั�วันุ่การเติ�บโติด'านุ่ราย์ร�บเง�นุ่นุ่อกงบ

ด'านุ่ลี้1กค์'า เช�นุ่ ลี้ร'างสั�มุ่พิ�นุ่ธภัาพิก�บกลี้��มุ่ผ1'ประก�นุ่สั�งค์มุ่ , พิ.ร.บ.ผ1'ประสับภั�ย์จากรถ้

ด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่ เช�นุ่พิ�ฒนุ่าระบบประก�นุ่สั�ขภัาพิแบบบ1รณาการ

ด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ เช�นุ่ พิ�ฒนุ่าด'านุ่การติลี้าดสัาธารณสั�ข


248

3. การก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะติ�วัช��วั�ด

• การจ ดท%าว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�• การก%าหนดว ติถ�ปัระสุงค�เช่�งกลย�ทธ์�• การก%าหนดเปั=าหมีายเช่�งกลย�ทธ์�• การก%าหนดก�จกรรมีเช่�งกลย�ทธ์�• การถ ายทอัดลงสุ" หน วยงาน


249

ด3านการเง�น เช่ น การเพี��มีข';นขอังรายได3 การลดลงขอังติ3นท�นด3านล"กค3า เช่ น สุ วนแบ งทางการติลาดท��เพี��มีข';น การร กษาล"กค3าเด�มี การเพี��มีข';นขอังล"กค3าใหมี การบร�การท��รวดเร(ว

ว ติถ�ปัระสุงค�


250

ด3านการจ ดการภายใน เช่ น การด%าเน�นงานท��รวดเร(วข';น กระบวนการผู้ล�ติมี�ค�ณ์ภาพีจ ดสุ งติรงเวลาด3านการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ เช่ น การพี ฒนาท กษะขอังพีน กงาน ว ฒนธ์รรมีอังค�กรท��เปัEดโอักาสุให3พีน กงานได3พี ฒนา มี�ระบบเทคโนโลย�สุารสุนเทศท��ด�

ว ติถ�ปัระสุงค�


251

ด3านการเง�น เช่ น จ%านวนรายได3ท��เพี��มีข';น ด3านล"กค3า เช่ น จ%านวนล"กค3าท ;งหมีด หร-อัจ%านวนล"กค3าท��หายไปั ด3านการจ ดการภายใน เช่ น จ%านวนขอังเสุ�ยท��

เก�ดจากการผู้ล�ติ ร3อัยละขอังสุ�นค3าท��ผู้ านค�ณ์ภาพี ด3านการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ เช่ น จ%านวนช่ �วโมีงใน

การอับรมีติ อัปัB % ความีสุามีารถขอังพีน กงานท��เพี��มีข';น

ติ�วัช��วั�ด Measures ห์ร,อ KPI( องค์�กรจะบรรลี้�วั�ติถ้�ประสังค์�ในุ่แติ�ลี้ะด'านุ่ห์ร,อไมุ่�)


252

ด3านการเง�น เช่ น รายได3เพี��มีข';นร3อัยละ 20 ติ อัปัB ด3านล"กค3า เช่ น ล"กค3าเก าหายไปัไมี เก�นร3อัย

ละ 5

ด3านการจ ดการภายใน เช่ น ขอังเสุ�ยใน กระบวนการผู้ล�ติไมี

เก�นร3อัยละ 3

ด3านการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ เช่ น ช่ �วโมีงการ อับรมีขอังพีน กงาน

10 ว นติ อัคน

เปั=าหมีาย Target(ติ วเลขท��อังค�กรติ3อังการจะบรรล�)


253

ด3านการเง�น เช่ น การขยายติ วเข3าสุ" ติลาดติ างปัระเทศ

ด3านล"กค3า เช่ น จ ดท%าระบบสุมีาช่�กล"กค3า ด3านการจ ดการภายใน เช่ น จ ดท%าระบบ ISO,

HA

ด3านการเร�ยนร" 3และเติ�บโติ เช่ น จ ดท%าแผู้นการอับรมีติ อัเน-�อัง

แผนุ่งานุ่ โค์รงการ ห์ร,อก�จกรรมุ่ Initiative (แผนุ่งานุ่เบ,�องติ'นุ่ทั่��ติ'องทั่%าเพิ,�อบรรลี้�เป?าห์มุ่าย์ทั่��ติ'องการ)


254

ทั่%าค์วัามุ่เข'าใจเก��ย์วัก�บติ�วัช��วั�ดติามุ่ห์ลี้�กการของ Balanced Scorecard


255

เกณฑ์�ในุ่การค์�ดเลี้,อกติ�วัช��วั�ด

เช,�อมุ่โย์งก�บกลี้ย์�ทั่ธ�ห์ร,อไมุ่� สัามุ่ารถ้วั�ดได'ช�ดเจนุ่ห์ร,อไมุ่� เข'าใจง�าย์ห์ร,อไมุ่� เป=นุ่ทั่��ย์อมุ่ร�บห์ร,อไมุ่� เก9บข'อมุ่1ลี้ได'ห์ร,อไมุ่�


256

มุ่�ค์วัามุ่สัอดค์ลี้'องก�บวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ภัารก�จ แลี้ะกลี้ย์�ทั่ธ� ประกอบด'วัย์ติ�วัช��วั�ดด'านุ่การเง�นุ่ แลี้ะไมุ่�ใช�การเง�นุ่ ประกอบด'วัย์ติ�วัช��วั�ดทั่��เป=นุ่เห์ติ�แลี้ะเป=นุ่ผลี้ ติ�วัช��วั�ดทั่��สัร'างติ'องมุ่�บ�ค์ค์ลี้ห์ร,อห์นุ่�วัย์งานุ่ร�บผ�ดชอบ องค์�กรสัามุ่ารถ้ค์วับค์�มุ่ได'อย์�างนุ่'อย์ร'อย์ลี้ะ 80 สัามุ่ารถ้วั�ดได' แลี้ะเข'าใจง�าย์

ติ�วัช��วั�ดทั่��ด�


257

ค์นุ่จะติอบสันุ่องติ�อติ�วัวั�ดทั่��ใช' ค์นุ่จะปร�บเปลี้��ย์นุ่พิฤติ�กรรมุ่ติามุ่การถ้1กวั�ด พิ-งระวั�ง - การสัร'างห์ลี้�กฐานุ่ปลี้อมุ่

- ไมุ่�ใช�ข'อมุ่1ลี้จร�ง- สั��นุ่เปลี้,องงบประมุ่าณ เวัลี้า- สัร'างวั�ฒนุ่ธรรมุ่ทั่��ไมุ่�ด�ในุ่องค์�กร

พิฤติ�กรรมุ่ทั่��เปลี้��ย์นุ่แปลี้งไป


258

ไมุ่�ก�อให์'เก�ดค์วัามุ่ข�ดแย์'งในุ่องค์�กร - แติ�ลี้ะห์นุ่�วัย์งานุ่อาจมุ่�การแย์�งช�งทั่ร�พิย์ากร - ไมุ่�ก�อให์'เก�ดการร�วัมุ่มุ่,อฉะนุ่��นุ่ติ'อง - สัร'างติ�วัช��วั�ดทั่��มุ่�การร�วัมุ่มุ่,อก�นุ่ระห์วั�างห์นุ่�วัย์งานุ่ - ก%าห์นุ่ดขอบเขติ ข'อปฏิ�บ�ติ�ร�วัมุ่ก�นุ่ทั่��ช�ดเจนุ่ ย์อมุ่ร�บได'

ติ�วัช��วั�ดทั่��ด�


259

ค์วัามุ่พิร'อมุ่ของข'อมุ่1ลี้ แลี้ะค์วัามุ่ถ้1กติ'องของข'อมุ่1ลี้ ค์วัามุ่ทั่�นุ่สัมุ่�ย์ของข'อมุ่1ลี้ ติ'นุ่ทั่�นุ่ในุ่การจ�ดห์าข'อมุ่1ลี้ ค์วัามุ่ช�ดเจนุ่ของติ�วัช��วั�ด ติ�วัช��วั�ดติ'องสัะทั่'อนุ่ให์'เห์9นุ่ผลี้กรด%าเนุ่�นุ่งานุ่ทั่��แทั่'จร�ง เปร�ย์บเทั่�ย์บก�บผลี้การด%าเนุ่�นุ่งานุ่ในุ่อด�ติ ห์ร,อองค์�กรอ,�นุ่ได' ติ�วัช��วั�ดมุ่�ค์วัามุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ�ก�บติ�วัช��วั�ดอ,�นุ่ในุ่เช�งเห์ติ�แลี้ะผลี้

เกณฑ์�ทั่��ใช'ในุ่การพิ�จารณาติ�วัช��วั�ด


260

ก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�ในุ่แติ�ลี้ะมุ่�มุ่มุ่อง แลี้ะ พิ�จารณาวั�าอะไรค์,อ

ติ�วัช��วั�ดทั่��จะทั่%าให์'บรรลี้�วั�ติถ้�ประสังค์� จ�ดทั่%า Key Result area (KRA) ห์ร,อสั��งทั่��มุ่� ค์วัามุ่สั%าค์�ญติ�อค์วัามุ่สั%าเร9จขององค์�กร จ�ดทั่%าติ�วัช��วั�ดโดย์อาศ�ย์การถ้ามุ่-ติอบ

ประเภัทั่ของการจ�ดทั่%าติ�วัช��วั�ด


261

ผลี้ลี้�พิธ�ของแผนุ่ค์,ออะไร สัร'างติ�วัช��วั�ดของผลี้ลี้�พิธ� อะไรค์,อป<จจ�ย์แห์�งค์วัามุ่สั%าเร9จในุ่การบรรลี้�ผลี้ลี้�พิธ� ก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดในุ่การบรรลี้�แติ�ลี้ะป<จจ�ย์

ถ้'ามุ่�แผนุ่อย์1�แลี้'วัจะก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดอย์�างไร


262

เร��มุ่จากการก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดให์'มุ่ากทั่��สั�ด ใช'เค์ร,�องมุ่,อทั่ดสัอบค์�ณภัาพิ จ�ดลี้%าด�บค์วัามุ่สั%าค์�ญ ค์�ดเลี้,อกติ�วัช��วั�ดทั่��มุ่�ค์�ณค์�าทั่��สั�ด

ก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดจ%านุ่วันุ่เทั่�าใด


263

ผ1'บร�ห์ารพิ�จารณาติ�วัช��วั�ดขององค์�กรทั่��ตินุ่เองร�บผ�ดชอบแปลี้งติ�วัช��วั�ดไปสั1�ระด�บติ�อไป

- ผ1'บร�ห์ารก%าห์นุ่ด- ร�วัมุ่ก�นุ่ก%าห์นุ่ด

แปลี้งติ�วัช��วั�ดจากระด�บองค์�กรไปย์�งผ1'บร�ห์ารระด�บติ�างๆอย์�างไร


264

1. ผ1'บร�ห์ารติ'องให์'การสันุ่�บสันุ่�นุ่อย์�างเติ9มุ่ทั่��2. ทั่�กค์นุ่ในุ่องค์�กรติ'องมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่แลี้ะให์'การสันุ่�บสันุ่�นุ่3. เมุ่,�อทั่%าแลี้'วัค์วัรทั่%าให์'เห์9นุ่ผลี้4. ไมุ่�ใช'ระบบ BSC ในุ่การจ�บผ�ดพินุ่�กงานุ่5. ไมุ่�ก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดห์ร,อเป?าห์มุ่าย์ทั่��ง�าย์เก�นุ่ไป6. ติ'องสั,�อสัารให์'ก�บพินุ่�กงานุ่เก�ดค์วัามุ่เข'าใจ7. ระบบ BSC ค์วัรค์1�ก�บค์�าติอบแทั่นุ่8. ติ'องเปลี้��ย์นุ่แปลี้งย์,ดห์ย์��นุ่ติามุ่สัถ้านุ่การณ�

ข'อค์วัรระวั�งในุ่การจ�ดทั่%า BSC


265

4.การเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ล


266

การนุ่%าองค์�กรจากจ�ดทั่��ย์,นุ่อย์1�ในุ่ป<จจ�บ�นุ่ไปย์�งจ�ด ในุ่อนุ่าค์ติซื้-�งไมุ่�เค์ย์มุ่�ใค์รเค์ย์ไปมุ่าก�อนุ่ ซื้-�งถ้,อเป=นุ่

ค์วัามุ่ไมุ่�แนุ่�นุ่อนุ่ เนุ่,�องจากองค์�กรไมุ่�เค์ย์ไปทั่��นุ่�� นุ่ห์นุ่ทั่างทั่��ไปย์�งจ�ดด�งกลี้�าวัจ-งเป=นุ่เพิ�ย์งสัมุ่มุ่�ติ�ฐานุ่

ห์ลี้าย์สัมุ่มุ่�ติ�ฐานุ่ติ�อก�นุ่ แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�จ-งเป=นุ่การระบ�ให์'ช�ดเจนุ่ถ้-งค์วัามุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ�เช�งเห์ติ�แลี้ะ

ผลี้ของกลี้ย์�ทั่ธ� แลี้ะทั่%าให์'สัามุ่ารถ้ทั่ดสัอบได'

อะไรค์,อกลี้ย์�ทั่ธ�


267

สัามุ่ารถ้สัร'างค์วัามุ่มุ่��นุ่ใจให์'องค์�กร สัามุ่ารถ้สั,�อสัารก�บพินุ่�กงานุ่ทั่�กระด�บได'ง�าย์ สัามุ่ารถ้ติรวัจย์'อนุ่กลี้�บได'วั�าผลี้ทั่��เก�ดข-�นุ่เก�ดจากกลี้ย์�ทั่ธ�ใด

ปัระโยช่น�ขอังการเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ล


268

Cause and Effect Relationship

ROECustom

er

LoyaltyOn-time Deliver

yProcess

Quality

Process

Cycle Time

Financial

Customer

Internal/Business

ProcessLearning and Growth

Employee

Skills


269

Cause-and-effect linkage in the Cause-and-effect linkage in the BSCBSC

Objective Measures

Lag Measures Lead Measures

F -Build the business Revenue Growth

C -Develop Customer Customer loyalty Hours spend with customer loyalty

I -Improve knowledge Addition of data base Easy of system use for customer

L -Increase employeeCompetency Training result productivity


270

Lead Indicator อัาหารท��ร บปัระทาน / ว น

จ%านวนมี-;อัท��ร บปัระทาน / ว นจ%านวนนาท�ในการอัอักก%าล ง

การ / ว น

น%;าหน ก Lag

Indicator

การเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ลการเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ล


271

ด'านุ่การด'านุ่การเง�นุ่เง�นุ่ ด'านุ่ลี้1กค์'าด'านุ่ลี้1กค์'า

ด'านุ่การด'านุ่การจ�ดการจ�ดการภัาย์ในุ่ภัาย์ในุ่

ด'านุ่การด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติเติ�บโติมุ่�วั�ติถ้�ประสังค์�

ด'านุ่การเง�นุ่ใดบ'างทั่��ทั่%าให์'บรรลี้�ค์วัามุ่พิ-งพิอใจของผ1'ถ้,อห์�'นุ่วั�ติถ้�ประสังค์�เห์ลี้�านุ่��นุ่สัามุ่ารถ้เช,�อมุ่โย์งอย์�างไร

วั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่ลี้1กค์'าทั่��ก%าห์นุ่ดข-�นุ่สัามุ่ารถ้อธ�บาย์เช,�อมุ่โย์งไปย์�งวั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่การเง�นุ่สัามุ่ารถ้สั�งผลี้ให์'วั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่การเง�นุ่บรรลี้�ได'ห์ร,อไมุ่�

มุ่�วั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่กระบวันุ่การค์รบถ้'วันุ่แลี้'วัห์ร,อย์�งทั่��จะบรรลี้�ค์วัามุ่พิอใจของลี้1กค์'าวั�ติถ้�ประสังค์�ทั่��ก%าห์นุ่ดด'านุ่กระบวันุ่การสัามุ่ารถ้นุ่%าไปสั1�ค์วัามุ่พิอใจ

ของลี้1กค์'า แลี้ะทั่%าให์'ผลี้ลี้�พิธ�ของวั�ติถ้�ประสังค์�การเง�นุ่บรรลี้�ได'ห์ร,อไมุ่�

มุ่�วั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติทั่��จ%าเป=นุ่อะไรบ'างทั่��จะสันุ่�บสันุ่�นุ่ค์วัามุ่เป=นุ่เลี้�ศด'านุ่กระบวันุ่การ

ข ;นติอันการติรวจสุอับการเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ลข ;นติอันการติรวจสุอับการเช่-�อัมีโยงเหติ�และผู้ล


272

ด'านุ่การเง�นุ่

Strategic Map


273

Key Performance Indicators used by

companies in Thailand

Does your Balanced Scorecard tell the story of your strategy ?Does your Balanced Scorecard tell the story of your strategy ?

Improve Shareholder ValueRevenue

Growth Strategy

Productivity Strategy

Build the Franchise

Increase Customer Value

Improve Cost

Structure

Improve Asset

UtilizationNew Revenue Sources

Customer Profitability

Cost per Unit Asset Utilization

Customer Acquisition

Customer Retention Product

LeadershipCustomer IntimacyOperational

ExcellenceCustomer Value PropositionProduct/

Service attributes

Relationship

Image

Price

Quality

Time

Function-ality Ser

vice

Relation-shipsBrandCustomer

Satisfaction “Build the

Franchise” (Innovation Processes)

“Increase

Customer Value” (Customer

Management processes)

”Achieve” Operational

Excellence (Operational processes)

”Be a Good Corporate Citizen

(Regulatory and Environmental processes)

A Motivated and Prepared Workforce

Strategic Competencies

Strategic Technologies

Climate for Action

FinancialPerspective

CustomerPerspective

InternalPerspective

Learning and Growth Perspective


275

5. การก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�


276

ไมุ่�มุ่�เป?าห์มุ่าย์ย์�อมุ่ไมุ่�ร1'วั�าผลี้งานุ่ได'ติามุ่ทั่��ค์าดไวั'ห์ร,อไมุ่� ห์ากมุ่�การกระจาย์เป?าห์มุ่าย์แลี้ะค์วัามุ่ร�บผ�ดชอบในุ่การปร�บปร�งเป?าห์มุ่าย์ ด�งกลี้�าวัลี้งในุ่ห์นุ่�วัย์งานุ่ทั่�กระด�บจะทั่%าให์'ทั่�กห์นุ่�วัย์

งานุ่ติระห์นุ่�กในุ่ค์วัามุ่ สั%าค์�ญของงานุ่ เป=นุ่แนุ่วัทั่างในุ่การพิ�ฒนุ่าอย์�างติ�อเนุ่,�อง กระติ�'นุ่ให์'การทั่%างานุ่มุ่�ค์วัามุ่ทั่'าทั่าย์

ค์วัามุ่สั%าค์�ญของเป?าห์มุ่าย์


277

ข'อมุ่1ลี้จากการพิ1ดค์�ย์ก�บพินุ่�กงานุ่ จากการวั�เค์ราะห์�ผลี้ประกอบการแลี้ะแนุ่วัโนุ่'มุ่ จากการพิ1ดค์�ย์ก�บผ1'บร�ห์าร สั�มุ่มุ่นุ่าร�วัมุ่ ข'อมุ่1ลี้จาก SWOT

จากการเทั่�ย์บเค์�ย์งก�บค์1�แข�งห์ร,อองค์�กรอ,�นุ่ จากค์�าเฉลี้��ย์ของอ�ติสัาห์รรมุ่ จากการสั%ารวัจลี้1กค์'า

ทั่��มุ่าของเป?าห์มุ่าย์


278

ห์ลี้�กเลี้��ย์งค์�าเฉลี้��ย์ การย์,ดเป?าห์มุ่าย์ เป?าห์มุ่าย์ติ'องไมุ่�มุ่��วั เห์9นุ่พิ'องก�นุ่ ติ'องมุ่�การอนุ่�มุ่�ติ�เป?าห์มุ่าย์ ติ'องทั่'าทั่าย์ เพิ�ย์งพิอติ�อการบรรลี้�กลี้ย์�ทั่ธ�

ข'อค์วัรระวั�งในุ่การก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์


279

รวับรวัมุ่ก�จกรรมุ่ขององค์�กรทั่��งห์มุ่ด นุ่%าก�จกรรมุ่มุ่าจ�บค์1�ก�บวั�ติถ้�ประสังค์�ด'านุ่กลี้ย์�ทั่ธ� พิ�จารณาวั�าก�จกรรมุ่ใดบ'างไมุ่�ใช�ก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�

ก�จกรรมุ่ใดบ'างทั่��ไมุ่� สัอดค์ลี้'องก�บวั�ติถ้�ประสังค์�ทั่��ติ��งไวั' ก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�ใดบ'าง ทั่��ค์วัรเพิ��มุ่เติ�มุ่เพิ,�อให์'ติอบสันุ่องวั�ติถ้�ประสังค์� ก%าห์นุ่ดลี้%าด�บก�อนุ่ห์ลี้�ง ก%าห์นุ่ดผ1'ร�บผ�ดชอบสั%าห์ร�บก�จกรรมุ่ติ�างๆ จ�ดทั่%าเป=นุ่ scorecard ระด�บองค์�กร

การก%าห์นุ่ดก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�


280

ติารางแสัดงค์วัามุ่สั�มุ่พิ�นุ่ธ�ระห์วั�างมุ่�มุ่มุ่องกลี้ย์�ทั่ธ�แลี้ะก�จกรรมุ่

มุ่�มุ่มุ่อง กลี้ย์�ทั่ธ� เพี��มีบร�การ CBM HA CRM

ด'านุ่การเง�นุ่

ด'านุ่ลี้1กค์'า

ด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่การเร�ย์นุ่ร1'เติ�บโติ

เพิ��มุ่ย์อดขาย์

เพิ��มุ่ค์วัามุ่พิ-งพิอใจบร�การทั่��รวัดเร9วั

พิ�ฒนุ่าติ�อเนุ่,�อง


281

เกณฑ์� ติรงก�บ กลี้ย์�ทั่ธ� โอกาสัสั%าเร9จ ผลี้ลี้�พิธ� ทั่��จะได' ติ'นุ่ทั่�นุ่ทั่��ใช' รวัมุ่

ติ�วัค์1ณ 3 2 2 3

ติ�วัอย์�างการเร�ย์งลี้%าด�บก�อนุ่ห์ลี้�งของก�จกรรมุ่

เพี��มีบร�การ

CBM

CRM

HA


282

6.การถ ายทอัดเปั/นล%าด บข ;นลงสุ" การปัฏิ�บ ติ�


283

กระบวนการบร�หารเช่�งกลย�ทธ์�

การก%าหนดว�สุ ยท ศน�และภารก�จการก%าหนดว ติถ�ปัระสุงค�หล กการก%าหนดเปั=าหมีาย

การก%าหนดก�จกรรมีเช่�งกลย�ทธ์�การถ ายทอัดลงสุ" หน วย

งานการจ ดสุรรทร พียากรติามีแผู้นว ดและปัระเมี�นผู้ลการ

ด%าเน�นงาน

ข3อัมี"ลปั=อันกล บ

สุ" การ

ปัฏฺRบ ติ

�ปัร

ะเ มี�

นก%า

หนด

กลย �ท

ธ์ �

สุารพี

ฒนา

อัย า ง

ติ อัเน

-�อัง

สุารบ

ร�หาร

กลย�ท

ธ์�สุา

รสุร3า

งกล

ย�ทธ์�


284

การถ้�าย์ทั่อดโดย์อาศ�ย์โค์รงสัร'างองค์�กร การถ้�าย์ทั่อดโดย์ใช'วั�ติถ้�ประสังค์�เช,�อมุ่โย์ง การใช' BSC MATRIX

ในุ่ทั่��นุ่��จะอธ�บาย์วั�ธ�การของ BSC MATRIX

เคร-�อังมี-อัในการถ ายทอัดสุ" การปัฏิ�บ ติ�งาน


285

สั,�อสัารมุ่าย์�งระด�บรองลี้งมุ่าเพิ,�อก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์ วั�ติถ้�ประสังค์� แลี้ะ scorecard

ผ1'บร�ห์ารระด�บห์นุ่�วัย์ งานุ่ประช�มุ่ ช��แจง แลี้ะร�วัมุ่ก�นุ่ก%าห์นุ่ด ผ1'บร�ห์ารระด�บแผนุ่ก นุ่%าข'อมุ่1ลี้มุ่าด%าเนุ่�นุ่การในุ่ระด�บแผนุ่ก ประช�มุ่พิ�จารณาร�วัมุ่ อนุ่�มุ่�ติ� สั,�อสัารให์'พินุ่�กงานุ่ทั่��เก��ย์วัข'องทั่ราบ จากการสั%ารวัจลี้1กค์'า

ข ;นติอันการถ ายทอัด


286

ติ'องทั่%าค์วัามุ่เข'าใจก�บวั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะเป?าห์มุ่าย์ในุ่ทั่�กระด�บ ทั่%าค์วัามุ่เข'าใจวั�าเป?าห์มุ่าย์ใดเก��ย์วัก�บเรา ติ'องร�วัมุ่ก�นุ่ก%าห์นุ่ดทั่�กห์นุ่�วัย์งานุ่ แลี้ะมุ่�ค์วัามุ่ค์รอบค์ลี้�มุ่ทั่�กห์นุ่�วัย์งานุ่ ติ'องมุ่�แผนุ่ทั่��ทั่างกลี้ย์�ทั่ธ�ประจ%าห์นุ่�วัย์งานุ่ ติ'องมุ่�ผ1'ร�บผ�ดชอบในุ่การวั�ดผลี้ รวับรวัมุ่ข'อมุ่1ลี้ ติ'องมุ่�ค์วัามุ่สัมุ่ด�ลี้ย์� ติ'องสัอดค์ลี้'อง เป=นุ่ไปได'

ข3อัควรปัฏิ�บ ติ�ในการจ ดท%า Scorecard


287

ช�วัย์ในุ่การสั,�อสัารกลี้ย์�ทั่ธ� วั�ติถ้�ประสังค์� เป?าห์มุ่าย์ลี้งสั1�การปฏิ�บ�ติ�อย์�างเป=นุ่ ร1ปธรรมุ่ ช�วัย์ทั่%าให์'ก�จกรรมุ่มุ่�ค์วัามุ่สัอดค์ลี้'องเป=นุ่ไปในุ่ทั่�ศทั่างเด�ย์วัก�นุ่ เป=นุ่เค์ร,�องมุ่,อสั,�อสัารให์'ผ1'บร�ห์ารระด�บติ�างๆได'ทั่ราบ

แลี้ะเข'าใจแผนุ่งานุ่ของห์นุ่�วัย์ งานุ่ทั่��เก��ย์วัข'อง เป=นุ่เค์ร,�องมุ่,อสั,�อสัารในุ่สัาย์งานุ่ ทั่%าให์'เข'าใจวั�ติถ้�ประสังค์�ร�วัมุ่ก�นุ่ เปHดโอกาสัให์'ผ1'ปฏิ�บ�ติ�ทั่�กระด�บแสัดงค์วัามุ่มุ่��งมุ่��นุ่ ทั่%าให์'สัามุ่ารถ้ประเมุ่�นุ่ผลี้งานุ่ผ1'ใติ'บ�งค์�บบ�ญชาได'อย์�างย์�ติ�ธรรมุ่

ปัระโยช่น�ขอังการจ ดท%า Scorecard


288

7.การเช่-�อัมีโยงก บการจ ดท%างบปัระมีาณ์


289

ติ��งอย์1�บนุ่พิ,�นุ่ฐานุ่ของผลี้งานุ่ทั่��ผ�านุ่มุ่า กระบวันุ่การจ�ดทั่%าแผนุ่งานุ่ทั่างธ�รก�จ แผนุ่งบ

ประมุ่าณ แผนุ่กลี้ย์�ทั่ธ� แย์กจากก�นุ่โดย์สั��นุ่เช�ง การติ��งงบประมุ่าณข-�นุ่อย์1�ก�บการติ�อรองการเมุ่,อง ผ1'ปฎ�บ�ติ�ไมุ่�มุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ วั�ดผลี้ไมุ่�ได'อย์�างเป=นุ่ร1ปธรรมุ่ ขาดการมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ในุ่การเป=นุ่ผ1'ร�บผ�ดชอบอย์�างช�ดเจนุ่

ป<ญห์าการจ�ดทั่%างบประมุ่าณแบบเด�มุ่


290

กระบวนการเช่-�อัมีโยงงบปัระมีาณ์ก บ BSC

การก%าห์นุ่ดวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่�แลี้ะภัารก�จ

Scorecard ระด�บองค์�กร วั�ติถ้�ประสังค์� ติ�วัช��วั�ด เป?าห์มุ่าย์

Scorecard ระด�บห์นุ่�วัย์งานุ่แผนุ่ก วั�ติถ้�ประสังค์� ติ�วัช��วั�ด เป?าห์มุ่าย์

ก�จกรรมุ่ก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ� ก%าห์นุ่ดงบประมุ่าณ การลี้งทั่�นุ่ทั่��

จ%าเป=นุ่แผนุ่งบประมุ่าณซื้-�งสัะทั่'อนุ่



291

สัร'างค์วัามุ่เข'าในุ่เก��ย์วัก�บการเช,�อมุ่โย์ง จ�ดทั่%า Scorcard ทั่บทั่วันุ่ค์วัามุ่สัอดค์ลี้'องก�บทั่�ศทั่าง กลี้ย์�ทั่ธ� จ�ดทั่%า Scorecard ระด�บห์นุ่�วัย์งานุ่ แผนุ่ก พิ�จารณาก�จกรรมุ่กลี้ย์�ทั่ธ�ของห์นุ่�วัย์งานุ่ติ'องใช'ทั่ร�พิย์ากรเทั่�าใด ผสัานุ่งบประมุ่าณทั่��งห์มุ่ด แลี้ะจ�ดทั่%าเป=นุ่ฉบ�บร�าง ประช�มุ่พิ�จารณา อนุ่�มุ่�ติ�

ข��นุ่ติอนุ่การเช,�อมุ่โย์งงบประมุ่าณก�บ BSC


292

เป=นุ่การจ�ดทั่%างบประมุ่าณทั่��เสัร�มุ่กลี้ย์�ทั่ธ�อย์�างแทั่'จร�ง ลี้ดการเลี้�นุ่การเมุ่,อง ติ�อรอง ทั่%าให์'เก�ดค์วัามุ่ร�วัมุ่มุ่,อระห์วั�างห์นุ่�วัย์งานุ่ เป=นุ่กระบวันุ่การเร�ย์นุ่ร1' แลี้ะสัร'างค์นุ่ ช�วัย์ในุ่การพิ�ฒนุ่าอย์�างติ�อเนุ่,�อง วั�ดผลี้ได'เป=นุ่ร1ปธรรมุ่

ข3อัด�ขอังการเช่-�อัมีโยงงบปัระมีาณ์ก บ BSC


293

8. การเช่-�อัมีโยงก บระบบให3ค าติอับแทน


294

วั�ติถ้�ประสังค์�ของระบบให์'ค์�าติอบแทั่นุ่ ช�วังเวัลี้าทั่��เห์มุ่าะสัมุ่ก�บการผ1กโย์งก�บระบบการวั�ดผลี้งานุ่ ราย์ลี้ะเอ�ย์ดติ�วัช��วั�ดทั่��จะใช'ประเมุ่�นุ่ผลี้งานุ่ การสั,�อสัารแลี้ะการมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ มุ่�การทั่บทั่วันุ่อย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ

การจ�ดระบบค์�าติอบแทั่นุ่


295

แติ�งติ��งค์ณะทั่%างานุ่ ทั่บทั่วันุ่ระบบการให์'ค์�าติอบแทั่นุ่ ก%าห์นุ่ดวั�ติถ้�ประสังค์�ของระบบ ก%าห์นุ่ดนุ่%�าห์นุ่�กค์ะแนุ่นุ่แติ�ลี้ะวั�ติถ้�ประสังค์� ก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ดแติ�ลี้ะวั�ติถ้�ประสังค์� ก%าห์นุ่ดราย์ลี้ะเอ�ย์ดสั%าห์ร�บการประเมุ่�นุ่แติ�ลี้ะติ�วั ก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์ของติ�วัช��วั�ดทั่��ระด�บเทั่�าใดได'ค์�าติอบแทั่นุ่เทั่�าใด สั,�อสัารให์'ทั่�กระด�บทั่ราบ ปร�บปร�งจนุ่เป=นุ่ทั่��ย์อมุ่ร�บ ทั่ดลี้องใช'แลี้ะประเมุ่�นุ่ผลี้ นุ่%ามุ่าเป=นุ่มุ่าติรฐานุ่

ข��นุ่ติอนุ่การจ�ดระบบค์�าติอบแทั่นุ่


296

Objective Measure Score

ผลี้งานุ่ทั่��เป=นุ่เลี้�ศ

ทั่%างานุ่เป=นุ่ทั่�มุ่ทั่��มุ่เทั่ทั่%างานุ่มุ่�ระเบ�ย์บวั�นุ่�ย์

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเง�นุ่มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่ลี้1กค์'ามุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'

ประเมุ่�นุ่ 360 องศา ไปมุ่า ลี้า ขาด

การทั่%าผ�ดวั�นุ่�ย์

40%20%20%20%

10%10%10%

ติ วอัย างการให3รางว ลโดยผู้"กโยงก บ BSC


297

9.การรายงานผู้ลและการปัร บปัร�งอัย างติ อัเน-�อัง


298

ผ1'บร�ห์ารมุ่��งมุ่��นุ่ เอาจร�ง ทั่��มุ่เทั่ ทั่%าให์'ด1เป=นุ่ติ�วัอย์�าง ผ1'บร�ห์ารติ'องเปลี้��ย์นุ่ให์'เห์9นุ่เป=นุ่ติ�วัอย์�าง ผ1'บร�ห์ารติ'องเปลี้��ย์นุ่สัไติสั�ในุ่การอ�านุ่ราย์งานุ่ ผ1'บร�ห์ารติ'องเปลี้��ย์นุ่สัไติสั�การประช�มุ่ พินุ่�กงานุ่ผ1'ปฎ�บ�ติ�ติ'องปร�บติ�วัให์'เข'าก�บระบบให์มุ่�

สั��งสั%าค์�ญทั่��ติ'องเปลี้��ย์นุ่


299

การปัระย�กติ�ใช่3สุ%าหร บอังค�กรท��ไมี มี� งก%าไร


300

การเง�นุ่ ใช'งบประมุ่าณค์�'มุ่ค์�า

การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะการเติ�บโติ

มุ่�ค์นุ่ทั่��เห์มุ่าะสัมุ่ ค์�ดเก�ง เก�งวั�จ�ย์

การพิ�ฒนุ่า

กระบวันุ่การภัาย์ในุ่ กระบวันุ่การทั่��ด� สัร'างผลี้งานุ่เย์��ย์มุ่

ลี้1กค์'าลี้1กค์'ามุ่�ค์วัามุ่พิ-งพิอใจ

Balanced Scorecard (BSC)


301

ทั่%าอย์�างไรทั่��จะเสัร�มุ่ค์�ณค์�าให์'ก�บผ1'ร�บบร�การห์ร,อลี้1กค์'าในุ่ ขณะทั่��ติ'องค์วับค์�มุ่งบประมุ่าณ ทั่%าอย์�างไรให์'ลี้1กค์'าได'ร�บค์�ณค์�าสั1งสั�ดโดย์ใช'งบประมุ่าณให์' ค์�'มุ่ค์�าทั่��สั�ด ติ�วัอย์�างวั�ติถ้�ประสังค์�เช�นุ่ การทั่%างานุ่ทั่��มุ่�

ประสั�ทั่ธ�ภัาพิ การ เพิ��มุ่ผลี้�ติภัาพิของบ�ค์ค์ลี้ากร การเพิ��มุ่ประสั�ทั่ธ�ภัาพิในุ่การ บร�ห์ารติ'นุ่ทั่�นุ่



302

ลี้1กค์'าอาจเป=นุ่ช�มุ่ชนุ่ห์ร,อกลี้��มุ่เป?าห์มุ่าย์ทั่��ติ'องด1แลี้ ลี้1 กค์'าพิ-งพิอใจ แลี้ะบรรลี้�ภัารก�จ ติ�วัอย์�างเช�นุ่ ลี้ดอ�ติราการแพิร�เช,�อในุ่

กลี้��มุ่เสั��ย์ง

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่ลี้1กค์'า


303

ติ'องสัร'างกระบวันุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่ทั่��เป=นุ่เลี้�ศเพิ,�อให์'ได' ผลี้ลี้�พิธ�ทั่��ลี้1กค์'าติ'องการ ค์วับค์�มุ่กระบวันุ่การให์'สัมุ่ด�ลี้ย์�ก�บงบประมุ่าณ เพิ,�อให์'บรรลี้�ค์วัามุ่พิ-งพิอใจแลี้ะค์วัามุ่ค์าด

ห์วั�งของลี้1กค์'า ภัาย์ใติ'กรอบจ%าก�ดของงบประมุ่าณทั่��มุ่�อย์1�กระบวันุ่การใดบ'าง ทั่��ติ'องทั่%าให์'ได'ผลี้ด�

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การจ�ดการภัาย์ในุ่


304

เราจ%าเป=นุ่ติ'องเร�ย์นุ่ร1'เพิ��มุ่เติ�มุ่ แลี้ะปร�บเปลี้��ย์นุ่ประเด9นุ่ใดบ'าง เพิ,�อให์'ทั่�นุ่ติ�อการเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง แลี้ะสัามุ่ารถ้สัร'างผลี้งานุ่ติามุ่ทั่�� ลี้1กค์'าห์ร,อสั�งค์มุ่ติ'องการ

มุ่�มุ่มุ่องด'านุ่การเร�ย์นุ่ร1'แลี้ะเติ�บโติ


305

พินุ่�กงานุ่มุ่�กมุ่�ค์วัามุ่ร1'สั-กวั�ามุ่��นุ่ค์งสั1งแลี้ะจะติ�อติ'านุ่การเปลี้��ย์นุ่แปลี้ง พินุ่�กงานุ่ร1'สั-กวั�าระบบทั่%าให์'เก�ดค์วัามุ่ไมุ่�มุ่��นุ่ค์งเพิราะมุ่�การวั�ดผลี้งานุ่จร�งจ�ง พินุ่�กงานุ่มุ่�กอ'างวั�างานุ่ทั่��ทั่%าวั�ดย์าก วั�ฒนุ่ธรรมุ่ในุ่การทั่%างานุ่เป=นุ่อ�ปสัรรค์ อ'างเร,�องระเบ�ย์บราชการ มุ่�กค์�ดวั�าเป=นุ่แฟช��นุ่ เปลี้��ย์นุ่ผ1'บร�ห์ารก9เปลี้��ย์นุ่แปลี้ง พินุ่�กงานุ่ร1'สั-กวั�าถ้1กจ�บผ�ด พินุ่�กงานุ่ร1'สั-กวั�าสัร'างผลี้งานุ่เพิ��มุ่ข-�นุ่ก9ไมุ่�ได'อะไร ผ1'บร�ห์ารไมุ่�ทั่��มุ่เทั่ ไมุ่�เอาจร�ง

ป<ญห์าแลี้ะอ�ปสัรรค์สั%าห์ร�บองค์�กรทั่��ไมุ่�มุ่��งแสัวังห์าก%าไร


306

ช�วัย์ในุ่การก%าห์นุ่ดทั่�ศทั่างองค์�กร ค์�านุ่�ย์มุ่ กลี้ย์�ทั่ธ� วั�ติถ้�ประสังค์�แลี้ะเป?าห์มุ่าย์ช�ดเจนุ่ข-�นุ่ ช�วัย์ให์'การสั,�อสัารทั่างองค์�กรช�ดเจนุ่ข-�นุ่ในุ่การกระจาย์ลี้งสั1�การปฏิ�บ�ค์� ช�วัย์สัร'างห์ลี้�กประก�นุ่ในุ่ค์วัามุ่เข'าใจเร,�องทั่�ศทั่างองค์�กร แลี้ะบทั่บาทั่องค์�กร ช�วัย์สั,�อสัารข'อสันุ่เทั่ศเร,�องค์�ณภัาพิเป=นุ่ไปอย์�างทั่��วัถ้-งเพิราะระบบบ�งค์�บทั่%าให์'ติ'องมุ่�การทั่บ ทั่วันุ่ติ�วัช��วั�ด ช�วัย์ให์'พินุ่�กงานุ่ทั่�กระด�บมุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ในุ่การพิ�ฒนุ่าองค์�กร ทั่�กฝ่Aาย์มุ่�สั�วันุ่ร�วัมุ่ เพิราะมุ่�การกระจาย์วั�ติถ้�ประสังค์� แลี้ะเป?าห์มุ่าย์ลี้งสั1�การปฏิ�บ�ติ� ช�วัย์จ�ดสัรรงบประมุ่าณแลี้ะทั่ร�พิย์ากรทั่��สัอดค์ลี้'องก�บกลี้ย์�ทั่ธ� กระติ�'นุ่ให์'มุ่�การทั่บทั่วันุ่ติ�วัช��วั�ดอย์�างสัมุ่%�าเสัมุ่อ

ค์วัามุ่สัอดค์ลี้'องของ BSC ก�บ ISO


307

ข3อัมี"ลท��ใช่3อั3างอั�งในการจ ดท%าเอักสุารปัระกอับการสุอัน

The Performance Base Management Handbook :A S ix Volume

Complication of Thecnique and Tools For Implementting the

Government Performance and Result Act of 1993

Balanced Scorecard Step by Step : Maximizing Performance and

Maintain Results,Niven,2002.

The Strategy Focused Organization : How Balanced Scorecard

Companies Thrive in the New Business Environment,Kaplan and

Norton 2001.

การบร�ห์ารกลี้ย์�ทั่ธ�แลี้ะผลี้สั�มุ่ฤทั่ธ�;ขององค์�กรด'วัย์วั�ธ� Balanced Scorecard , นุ่พิ สั�ทั่ธ�ศ�กด�;พิฤกษ�ปHติ�ก�ลี้ ,2546

เอกสัารประกอบการอบรมุ่ของผศ. พิสั� เติชะร�นุ่ทั่ร� Balanced Scorecard

เอกสัารประกอบการอบรมุ่ ของอาจารย์�พิ�สั�ณห์� นุ่��นุ่เกลี้��ย์ง STRATEGIC WAY TO

IMPLEMENT

Balanced Scorecard and Key Performance Indicator


308

BSC & KPI Homepage

www. bscol.com www.performanceportal.org www.balancedscorecard.org www.balancedscorecard.net www.zigonperf.com www.p-management.com/index.htm www.cranfield.ac.uk/som/cbp/pma/


309


Indicator

Section 6

WORKSHOP


310

WORKSHOP # 1

วั�เค์ราะห์� SWOT


311

WORKSHOP # 2

ก%าห์นุ่ดวั�สั�ย์ทั่�ศนุ่� ( Vision )


312

WORKSHOP # 3

ก%าห์นุ่ดพิ�นุ่ธก�จ ( Mission )


313

WORKSHOP # 4

ก%าห์นุ่ดเป?าประสังค์� ( Goal )


314

WORKSHOP # 5

ก%าห์นุ่ดย์�ทั่ธศาสัติร� ( Strategy )


315

WORKSHOP # 6

ก%าห์นุ่ดติ�วัช��วั�ด ( KPI )


316

WORKSHOP # 7

ก%าห์นุ่ดเป?าห์มุ่าย์แลี้ะก�จกรรมุ่เช�งกลี้ย์�ทั่ธ�


317

WORKSHOP # 8

ก%าห์นุ่ดค์วัามุ่เช,�อมุ่โย์งเห์ติ�แลี้ะผลี้


318

Any Further Questions Any Further Questions ??

Thank you

Thank you

09-891577009-8915770

[email protected] & &[email protected][email protected]

Phisan Noonklia

ngwww.bsqmgroup.com

strategic way to implement balanced scorecard and key performance indicator

Documents