stratégie d'implantation médias sociaux, les 10 commandemandations de jean-françois...
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INTRACOM 2011Stratégie d'implantation Médias sociaix, les 10 commandemendations de Jean-Françcois Deschênes, Bombadier inc.Présentation de la deuxième partie de la conférence donnée conjointement avec Matyas Gabor, w.illi.am/ : Les 7 jours de la création d'un plan de communication utilisant les médias sociauxTRANSCRIPT
Stratégie d’implantation Médias Sociaux Les 10 commandemendations Jean-François Deschênes, Directeur Stratégie Web
Intracom
Avril 2011
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Les dix commandemendations
1. Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0…
2. Tes fidèles parties prenantes tu intégreras dans ton équipe de transformation…
3. Les Médias Sociaux (MS) tu considéreras comme l’un des vecteurs te permettant la transformation au 2.0…
4. En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas…
5. Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras…
6. Tu apprendras à marcher avant de courir…
7. Des projets “pilotes” tu feras et tu évalueras…
8. Des outils d’évaluation tu intégreras…
9. Les cycles tu recommenceras…
10. Tu te reposeras…
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1. Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0
Parce que…
Le Web2.0 et les MS sont souvent perçus comme des cibles mouvantes
Les décideurs veulent du concret, du rationnel
Les plans d’actions doivent être campés dans un contexte d’entreprise
Projet Entreprise2.0 plus holistique que Web 2.0 qui peut être perçu comme plus sectaire/puriste.
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2. Tes parties prenantes tu identifieras
Parce que…
Ce projet de transformation touche ou touchera à peu près toutes les fonctions d’affaires de l’entreprise :
• Communications, Recrutement, Support à la clientèle, Ventes, Légal, etc.
Les travaux d’avancement doivent être communiqués abondamment
Le processus de transformation doit s’opérationnaliser en synergie dans les groupes et non en cascade
Cela doit être un projet d’entreprise et non des communications uniquement.
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3. MS tu verras comme l’un des vecteurs
Parce que…
Les Médias Sociaux n’effacent pas le passé
Il y a une vie après les Médias Sociaux…
D’autres facteurs tels que les processus ou le personnel représentent des vecteurs déterminants
Il ne faut jamais tomber dans la doctrine absolue : hors des Médias Sociaux point de salut
Il ne faut pas que le bon serviteur devienne mauvais maître.
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4. En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas
Parce que…
L’expertise des différentes parties prenantes doit être intégrée…
Le travail en silo est contre nature aux Médias Sociaux qui prônent l’action communautaire, le partage des connaissances
Une stratégie de transformation n’est pas une coupe à blanc
Une stratégie réussie est une stratégie en synergie.
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5. Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras
Parce que…
La ressource la plus importante est le capital humain
Les nouveaux paradigmes des MS ne sont pas toujours acceptés et intégrés par tous et toutes
Vous devez identifier rapidement le fossé entre les requis et les acquis
Vous devez absolument assumer une sorte de formation, de relocalisation voire d’embauches
Ne vous improvisez pas spécialiste en MS, mais demeurez le spécialiste de votre entreprise.
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6. Tu apprendras à marcher avant de courir
Parce que…
Qui trop embrasse mal étreint
Multiplier les petits cycles permet une meilleure assimilation
Il n’y a pas de problème à faire des erreurs, mais il faut les corriger rapidement
Se comparer c’est bon, mais se connaître c’est mieux!
Il ne s’agit pas d’un “sprint” mais d’une course de fond
Les apprentissages sont et seront multiples et en continuel changement…
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7. Des projets pilotes tu feras et tu évalueras
Parce que…
Cela permet de tester et d’évaluer tes 3 P :• Personnel• Processus• Performance
Cela diminue la pression sur la haute direction
Cela permet de construire sur des assises testées
Cela permet de valider les “assumptions”
Les critères d’évaluation et les résultats deviendront les KPI’s.
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8. Des outils d’évaluation tu intégreras
Parce que…
Les projets numériques le permettent beaucoup plus facilement
Les décideurs apprécient les mesures et les résultats
Cela te permet d’éliminer le bruit pour conserver le message
Cela rassure ou alerte l’équipe de transformation
Cela permet de comparer dans le temps; améliorations, changements, évolution, etc.
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9. Les cycles tu recommenceras
Parce que…
Cela est propre à l’écosystème des Médias Sociaux
Permet d’intégrer ou d’éliminer un nouveau paramètre et d’en évaluer la pertinence rapidement
C’est en forgeant qu’on devient forgeron…et que l’on acquiert les réflexes
Sert de base d’apprentissage
Les processus se construisent par automatisme.
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10. Tu te reposeras….mais…
Parce que…
Un gars a besoin de souffler à un moment donné…;o))
Prendre le temps d’interpréter les résultats, de consulter l’équipe, de repositionner, de recalibrer
Attention de donner une importance absolue aux métriques seulement.