stratégies digital week

Retrouvez l’ensemble de l’événement sur www.strategies-digital-week.fr

Tendances actuelles et perspectives digitales

n 2 conférences d’actualité

n 10 formations opérationnelles

n Inclus une invitation au Grand Prix Stratégies/Amaury Medias du marketing digital

1re édition du 19 au 22 mars 2013 - Paris

week digital

2 3Renseignements et inscription ? Tél. 01 46 29 23 81 - e-mail : [email protected] de l’évènement mis à jour régulièrement sur www.strategies-digital-week.fr

mardi 19 mars 2013 mercredi 20 mars 2013 jeudi 21 mars 2013 vendredi 22 mars 2013

C1Digitaliser votre

entreprise (ou votre organisation)

C2

Exploiter les opportunités de marketing et

de communication offertes par le digital

F1 Communication digitale et créativité

F2 Référencement sur Google et les autres moteurs de recherche

Grand Prix Stratégies/Amaury Médias

du Marketing Digital

F3 E-publicité : réussir ses campagnes display

F4 Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie éditoriale web

F5 Recherches sur internet : devenez expert de Google

F6 Stratégie e-CRM

F7 Community management

F8 Développer ses applications et sites sur smartphones et tablettes

F9 Manager une équipe digitale à l’ère du 2.0

F10 Métiers et compétences du digital

Éditomadame, monsieur,

Big data, web 2.0, internet des objets, Tv connectée, m-commerce…

Le digital bouleverse les modes de consommation et impose de nouvelles règles au marketing et plus globalement aux entreprises et aux organisations.Les enjeux pour celles qui réussiront ce challenge sont multiples : aug-menter leur productivité, mieux fidéliser leurs clients, préserver ou amé-liorer leur image de marque, optimiser l’expérience client, innover…

Pour la première fois, stratégies formations organise un rendez-vous 100% digital dédié à tous les dirigeants et tous les directeurs, responsables et chargés de marketing et de communication.

4 jours à la carte pour anticiper et intégrer les évolutions du digital :

- 2 conférences d’actualité :• Digitaliser votre entreprise (ou votre organisation), le 19 mars 2013• Exploiter les opportunités de marketing et de communication

offertes par le digital, le 20 mars 2013des intervenants prestigieux issus d’agences et d’entreprises de no-toriété apporteront leurs témoignages pour décrypter les tendances digitales et partager les meilleures pratiques.

- 10 formations opérationnelles, les 21 et 22 mars 2013 eligibles au diF*, elles vous fourniront outils et méthodes pour gagner en efficacité dans votre stratégie digitale.

- 1 invitation au Grand Prix Stratégies/Amaury Médias du Marke-ting Digital le 20 mars 2013, pour toute inscription à une conférence ou une formation.

au plaisir de vous accueillir sur cet événement,

* Droit Individuel à la Formation

marie chambat responsable de l’événement [email protected]

Composez votre parcours à la carte

Renseignements et inscription ? Tél. 01 46 29 23 81 - e-mail : [email protected] de l’évènement mis à jour régulièrement sur www.strategies-digital-week.fr

Conférences Stratégies Digital WeekMardi 19 Mars 2013 Prix 1 jour (7h) : 1 100 € TTC (919,73 € HT) - 2 jours (14h) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT) MerCredi 20 Mars 2013 Prix 1 jour (7h) : 1 100 € TTC (919,73 € HT) - 2 jours (14h) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT)

Digitaliser votre entreprise (ou votre organisation) Exploiter les opportunités de marketing et de communication offertes par le digitalC1 C2

De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

Introduction par le président de séance➜ Patrick Hoffstetter, Directeur de la Digital Factory,

Renault

Le digital au service de l’entreprise : enjeux et perspectives à l’horizon 2020➜ La vision d’un expert référent dans le domaine

S’adapter à la nouvelle donne - de nouveaux points de repère pour un nouvel environnement : web 2.0 versus 3.0, multi-écran, pouvoir des consommateurs, Big data… - L’accélération des processus d’innovation - Les nouvelles attentes des consommateurs : expérience, émotion, personnalisation, immédiateté, transparence, engagement… - Les nouvelles sources de valeur ajoutée et les facteurs de croissance - comment s’adapter très vite ?➜ Analyse d’un institut d’études

Pause

Data mining : quand l’entreprise s’empare du Big Data - Face à l’infobésité actuelle, comment structurer toutes les données clients, internes et externes ? - cloud, crm, veille, curation : traiter en temps réel de gros volumes de données et mesurer l’efficacité des différents canaux - intelligence collective : comment faire collaborer les équipes et trouver des synergies ? comment trouver une ligne directrice ? - collecter et exploiter les données juridiquement : ce qu’il est possible de faire et ce qui ne l’est pas➜ Analyse d’un expert

Déjeuner d’échanges

Organiser et accélérer la digitalisation de votre entreprise - comment anticiper l’activité digitale de l’entreprise à 3 ans ? - Le dsi : rôle clé pour l’organisation multicanal - Quels processus mettre en place ? Faut-il un service digital spécifique ou tout intégré ? Faut-il une division digitale expérimentale ? Faut-il travailler avec des agences généralistes ou spécialisées ? - Faut-il favoriser le BYOd (Bring Your Own device) ? - GPec : cartographie des métiers et compétences actuels du digital et anticipation des besoins futurs - recruter, manager et fidéliser les profils digitaux - développer les compétences et diffuser la culture digitale➜ Analyse d’un expert➜ Georges-Edouard Dias, Directeur Digital Business,

L’Oréal

L’entreprise 2.0 : intégrer le web 2.0 dans votre organisation - Le mode de fonctionnement 2.0 : rapide, interpersonnel, transparent - Les objectifs : répondre à l’attente des collaborateurs de s’épanouir dans l’entreprise, favoriser l’implication, pouvoir communiquer de pair à pair pour reconnaître l’expertise en place et lieu de l’autorité… - Blogs, portails d’informations, réseaux internes, serious games, rH 2.0, community management : avantages et limites des différents outils➜ Ziryeb Marouf, Directeur du Département Applicatifs

RH Groupe et Réseaux Sociaux, France Telecom Orange Corporate Président, Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise

Pause

Les nouvelles technologies au service des consommateurs et des entreprises - développement des objets et services intelligents, nanotechnologies, impression 3d, réalité augmentée, Web 3.0 : web proactif, ergonomie, HTmL5, open source, nFc, reconnaissance vocale… - Quels impacts sur les consommateurs et pour les entreprises et les organisations ? - comment exploiter ces nouvelles technologies ? - Quels coûts ? Quels risques ?➜ Analyse d’un expert

Les nouveaux business models à l’ère du digital - « Out is the new in » : le digital bouleverse les process d’innovation au sein des grands groupes et donne un nouveau souffle aux logiques d’Open innovation - exemples des dernières tendances en matière de crowdsourcing, de hacking et d’incubation➜ Guillaume Cabrère, Directeur, DDB Digital University ➜ François Rousseau, Business Angel

Business model digital : l’exemple Spotify - La musique digitale aujourd’hui - La modèle spotify : le streaming musical en freemium - La régie publicitaire : monétiser son audience et son contenu➜ Yann Thébault, DG, Spotify France

De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

Introduction par le président de séance➜ Mathieu Morgensztern, PDG, Digitas France

Développer une stratégie omnicanal - Les nouveaux comportements d’achat : les digital searchers et les show-roomers - mesurer les parcours consommateurs croisés : quelles spécificités par type de distribution ? Quel impact réel sur les ventes ? - intégrer le Web-to-store et les store-to-Web dans sa stratégie : assurer une reconnaissance et un suivi du client d’un canal à l’autre, fluidifier les parcours et harmoniser les plateformes - améliorer l’expérience utilisateur en magasin et renforcer son adhésion : interaction, screen sharing, synchronisation…➜ Anne Browaeys, DG, FullSIX➜ Emmanuelle Guézou, Responsable Marketing Clients,

Galeries Lafayette

L’impact des nouvelles technologies et des nouveaux points de contact sur l’exploitation des données CRM - améliorer la connaissance client pour une meilleure expérience relationnelle avec la marque en fonction de son profil - accompagner la relation client dans sa digitalisation : quelles données collecter ? consolider les données offline et online. Faut-il collecter les données recueillies sur les médias sociaux ? - Les nouveaux outils de l’e-crm : chat proactif, parcours assisté… - interpréter les données - Les programmes relationnels de demain grâce au mobile marketing➜ Marine Saffar, Directrice Technique Monde (production

digitale et CRM online), Proximity BBDO ➜ Amélie Bourgeois-Dagues, Directrice Marketing Direct

et Internet Europe, Disneyland Paris

Pause

Les leviers de demain pour augmenter votre visibilité en ligne - référencement naturel et payant - Optimisation du search - affiliation et partenariats➜ Analyse d’un expert➜ Témoignage d’un annonceur

La publicité en temps réel : une opportunité de campagnes au plus près des consommateurs - La montée en puissance des ad exchange : un enjeu de personnalisation du message avec ses limites - L’ère du « right Time, right Place » : exploiter la géolocalisation, rentrer dans le 2nd écran, pusher votre marque au meilleur moment, être au plus près de la vie digitale (et sociale) des internautes - convergence paid/owned/earned : des exemples de complémentarité - mesurer l’efficacité sur les ventes ➜ Geneviève Rauner, DG en charge du Digital,

Young & Rubicam Paris ➜ Témoignage de Google

Déjeuner d’échanges

M-Commerce : l’arme absolue de la convergence - comment les tablettes et le mobile réinventent les usages - application ou site mobile : que choisir ? - intégrer le social et le Local au m-commerce - contrôler le rOi de votre acquisition mobile - Transformer un simple visiteur en acheteur➜ Jérôme Stioui, Président, Ad4Screen➜ Emilie Dedes, Mobile Manager, La Redoute

E-réputation : optimiser votre présence et vos actions sur les réseaux sociaux - avoir une démarche sur le long-terme : créer de l’engagement, s’humaniser, entretenir de véritables relations avec vos communautés… - jouer sur l’innovation et la créativité pour inciter les internautes à s’approprier les contenus et les partager : exemples à succès - community management : s’adapter aux différentes communautés, en créer de nouvelles… - Bien connaître et suivre vos communautés online, analyser la réputation de votre marque➜ Dimitri Granger, Directeur, Analyse de l’opinion &

Stratégies digitales, Publicis Consultants | Net Intelligenz➜ Alexandre Denis, Responsable de la Réputation,

Ferrero France

Métriques et Analytics : estimer le ROI pour optimiser vos actions - compter ou mesurer ? Pour la mise en place de métriques adaptées aux objectifs de vos campagnes - Panorama des métriques « quantitatives » issues du Web analytics et « qualitatives » pour mesurer les effets branding - stratégie POem et efficacité : quels outils pour quelles mesures ? - Tableau de bord et marketing mix modeling : vers un pilotage quotidien et intégré de l’efficacité du marketing digital➜ Laurent Flores, Directeur, CRM Metrix Metrixlab

Pause

La télévision de demain - Tv connectée : quelles sont les opportunités à saisir ? - Tv et réseaux sociaux : quelles synergies envisager ? - T-commerce : quelles possibilités à court et moyen termes ? - comment se préparer à cette nouvelle ère ?➜ Sally Armitage, Directrice TV et partenariats web,

Orange

Digital Brand Content : quand les marques deviennent de véritables médias - comment proposer une expérience client interactive, originale, utile et personnalisée ?

- comment créer du contenu attractif en continu ? comment être créatif ? - La part belle à l’entertainment : social gaming… - L’explosion de la vidéo➜ Analyse d’un expert➜ Témoignage d’un annonceur


Comprendre la création digitale : environnement, métiers, spécificités - Panorama de l’environnement digital, ses opportunités et contraintes - création digitale et création offline : spécificités et synergies - Qu’est-ce que la création digitale en design et ergonomie, contenus, idées, expérience utilisateur ? - Tour d’horizon et potentiel créatif des outils de création digitale : Tv connectée, tablette, smartphone, rich média, flash codes, rFid, réalité augmentée, réseaux sociaux, géolocalisation, social gaming… - assimiler les fondamentaux des outils de web design, des langages de programmation et des outils de gestion de contenus

■ Étude de cas : analyse de campagnes digitales créatives. Glossaire : « Parlez-vous digital ? » - Les mots-clés de l’univers interactif

Mettre en place un processus créatif pour définir ses actions de communication digitale - Quels interlocuteurs internes et externes impliqués dans le processus de réflexion ? - Quelles sont les clés de succès d’une communication digitale ?

Aborder les nouveaux médias et canaux digitaux avec créativité et pertinence - déterminer les rôles de chaque partie prenante du projet en interne et externe - Que signifie être innovant et se démarquer sur ces nouveaux médias ? - décliner l’idée créative sur les différents supports digitaux

■ Étude de cas : décliner une idée créative digitale à succès sur les autres médias on/off

■ Quiz : « Quel créatif êtes-vous » ?

Mettre en œuvre la création digitale : imaginer, faciliter, évaluer

Élaborer un brief créatif digital - définir les caractéristiques et objectifs de sa marque - Quels sont les comportements et attentes de sa cible en digital ? - anticiper les contraintes techniques et budgétaires en communication digitale - modéliser un « template » de brief digital - challenger sa marque et son agence

■ Étude de cas : rédiger un brief créatif digital

Évaluer la pertinence et la performance d’une opération digitale - arbitrer les propositions créatives des agences - mesurer la performance d’une campagne digitale - Quels KPis mettre en place ?

Créativité sur le web et les médias sociaux - renouveler les créations « basiques » sur le web ? - Quelles sont les nouveautés et le potentiel créatif des médias et réseaux sociaux ?

Développer une communication créative sur smartphone et tablette - définir une création digitale adaptée aux valeurs de la marque et à l’Os - Quels sont les leviers de la créativité sur smartphone et tablette ?

■ Étude de cas : analyse des leviers créatifs de communication pour smartphone et tablette

■ Cas pratique : trucs et astuces pour booster sa créativité

Communication digitale et créativitéImaginer et concrétiser des idées pertinentes sur les médias digitaux

F1

Les 21 eT 22 Mars 2013 Prix 2 jours (14 heures) : 2 100 € TTC (1 785,85 € HT)

Référencement naturel (SEO) : augmenter le classement et la popularité de votre site internet

Comment fonctionnent les grands moteurs de recherche : Google, Yahoo… - comprendre les critères d’indexation des pages de sites web : quels sont les algorithmes utilisés ? - Les notions essentielles : Google dance, Page rank, Trust rank… - analyser les comportements de recherche des utilisateurs - Les astuces pour être mieux positionné que ses concurrents

Augmenter le classement de son site en optimisant les contenus - Optimiser son urL et nom de domaine : 1ers critères d’indexation des moteurs - Page d’accueil : quelles règles d’usage pour une visibilité maximale ? - Titres, contenus de pages web, mots et expressions clés : comment faire le bon choix ? - contourner les facteurs bloquants au référencement : pages dynamiques, frames, flash…

Augmenter la popularité et le pagerank de son site grâce à l’échange de liens - Le netlinking : choisir le format du lien, sa place et son environnement, choisir le texte - L’affiliation : définir un programme, recruter et animer son réseau d’affiliés, mesurer les performances

■ Cas pratique : audit de son site internet - mesurer les performances de son propre référencement en termes de visibilité, trafic et rOi - déterminer un plan d’action personnalisé pour optimiser son référencement

Social Media Optimization (SMO) : utiliser les réseaux sociaux pour accroître et optimiser son référencement naturel

L’utilisation des réseaux sociaux : nouveau levier dans une stratégie d’optimisation - Principes de fonctionnement des nouveaux outils de recherche : technorati, del.icio.us, digg, wikio - Les règles de l’optimisation par les réseaux sociaux - comment inclure son site dans une communauté afin d’obtenir des liens « naturellement » ?

Liens sponsorisés (SEM) : augmenter la visibilité de son site sur les moteurs

Intégrer les étapes clés pour une campagne réussie : cible, enchères, mots clés… - choisir les acteurs sur lesquels se référencer : Google, Yahoo search… - définir ses cibles, la durée et période test de sa campagne - maîtriser les systèmes d’enchères pour évaluer le budget à investir - cerner le champ lexical de sa cible et sélectionner les mots-clés - rédiger des annonces efficaces pour générer du trafic qualifié

■ Cas pratique : créer une campagne Google Adwordscomment créer un compte sur Google adwords, sélectionner des mots clés, rédiger une annonce, optimiser sa campagne, gérer ses enchères ?

Mesurer et optimiser son R.O.I : outils proposés par les moteurs et outils de mesure d’audience - définir ses indicateurs clés de performance - maîtriser les outils de mesure d’audience - interpréter et analyser ses résultats

Référencement sur Google et les autres moteurs de rechercheF2


FoRMAtEuR

objECtIFS - Décliner son concept créatif sur les supports digitaux - Définir un brief créatif pertinent et piloter l’agence - Comprendre l’environnement et la création en digital

PARtICIPAntSdirecteur et responsable communication/digitale, responsable communication digitale, chargé de communication internet et multimédia, chef de projet multimédia, responsable e-marketing et e-commerce

Régis Rubydirecteur de création, Gyro

LES - Une formation animée par un directeur de création expérimenté en online et offline

- Des exercices pour développer sa créativité et ses compétences en digital

FoRMAtEuR

objECtIFS - Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche : Google, Yahoo… - Search Engine Optimisation : optimiser son site pour le référencement naturel - Search Engine Advertising : mettre en place des campagnes de liens sponsorisés performantes

PARtICIPAntSdirecteur et responsable marketing, directeur et responsable communication, directeur commercial, chef de projet marketing, chef de projet, consultant…

Richard CohenFondateur, epidemik media

LES - Panorama complet des techniques de référencement - Audit de votre propre site et optimisation de votre référencement sur Google


Le display dans le paysage publicitaire online - Qu’est-ce que le display ? Quelles sont ses caractéristiques ? - Les atouts des campagnes display : accroître la préférence de marque, augmenter les intentions d’achat, générer du trafic additionnel sur le site, vendre en ligne... - Les limites à prendre en considération

Les acteurs du marché et leurs rôles respectifs - annonceurs, agences médias, éditeurs, régies

Focus sur les plateformes ad-exchange - Le principe : passer d’un achat d’espace dans un média donné à un achat d’audience dans un environnement qualifié en temps réel : le real Time Bidding (rTB) - ses avantages : augmenter la performance des campagnes en temps réel, optimiser la prospection et le retargeting - ses limites : adapter son approche budgétaire… - Les différentes plateformes : agences, régies

■ Étude de cas : exemples de campagnes réussies intégrant le display

Arbitrer ses investissements - intégrer sa stratégie display dans la stratégie globale de communication de l’entreprise - Quelle complémentarité avec le search et l’affiliation ? - Les différents modes d’achat du display : forfait, cPm, coût au clic, coût au lead…

Sélectionner les sites de son plan médias - Les outils de mediaplanning : outils de mesure d’audience, outils de construction d’un plan... - Bâtir sa stratégie d’achats : sélectionner les partenaires médias, définir les objectifs de négociation, préparer sa négociation

■ Cas pratique : réalisation d’une recommandation Digital

Choisir les emplacements les plus efficaces pour sa campagne - Home page, rubrique, rotation générale

Utiliser les formats les plus appropriés à ses produits et ses objectifs - Les formats classiques : bannières, pop-up, skyscrapers, liens hypertextes, interstitiel, intext... - Les formats impactants : bannière extensible, vidéo, flash transparent, rich media

S’orienter vers les ciblages les plus efficacescomportemental : la technique du retargeting et des ciblages comportementaux, contextuel, sociodémographique, géographique...

Adopter le bon support - Web, mobile/tablette, multi-device

Focus sur le display via les média sociauxObjectifs, principaux acteurs, formats et mode d’achats

Définir les autres critères de choix - Les choix créatifs - La durée d’affichage

Définir les bons KPIs et évaluer l’impact de ses campagnes display - Taux de clics - Taux et durées d’interaction - nombre d’impressions - Taux de conversion - Taux de transformation in store

Utiliser les outils de tracking pour optimiser son ROI - L’ad-server - L’analytics - Les études de mesure d’efficacité : brand effects, impact du online sur ventes offline….

■ Etude de cas : présentation des bonnes pratiques sur les bilans et les études de mesure d’efficacité

E-publicité : réussir ses campagnes displayF3


Définir sa stratégie d’enrichissement web

Déterminer et prioriser ses objectifs - Gérer plusieurs objectifs conjoints : fidélisation, trafic… - verrouiller son projet : anticiper les contraintes techniques et organisationnelles

Concevoir des contenus adaptés à ses objectifs - identifier les solutions d’enrichissement web en fonction de ses objectifs

● contenus rédactionnels : contenus chauds, froids, catalogues… ● rich média : vidéo, son, widget… ● Web communautaire : contenus produits par les utilisateurs (uGc), contenus de marque…

- déterminer les facteurs clés de réussite : poids des vidéos, calibrages, formats…

■ Cas pratiqueen Btoc ou BtoB, intégrer le web communautaire à sa stratégie éditoriale et organiser la modération des contenus

■ Étude de cas : B2B (Best Western), B2C (LadyGaga, Tendance Santé (Orange))

Produire soi-même ou sous-traiter sa production éditoriale - internalisation vs externalisation : avantages et inconvénients - définir son projet et verrouiller un appel d’offres - Établir un brief agence : points clés - constituer, coordonner et piloter un réseau de rédacteurs - maîtriser planning et budget dans le temps - sécuriser son projet : actions maîtrisées et non maîtrisées - un choix important : cms ou Back Office

Analyse de bonnes pratiques - encadrer les pratiques éditoriales : charte éditoriale, charte de la participation, wikis, guide d’utilisation, guide de la modération

Construire et piloter son projet éditorial web

Comprendre les spécificités de l’écriture web - Les avantages d’une production éditoriale web - appréhender les principes de la lecture à l’écran - maîtriser le cadre général de l’e-criture - Évaluer l’efficacité de ses actions et mettre en place un tableau de bord

■ Cas pratiquePour leurs propres sites, les participants établiront les principes d’une charte éditoriale et iconographique

■ Études de casexemples de sites adaptés au profil des participants

Piloter la production éditoriale - Étapes clés de la réalisation - définir la structure des contenus : arborescence, navigation… - déterminer les formats de fichiers - Établir une feuille de style éditoriale - mettre en place un comité de rédaction - animer et faire vivre son projet dans le temps - connaître le cadre juridique, les responsabilités et les précautions à prendre - Évaluer l’efficacité de ses actions éditoriales - mettre en place un tableau de bord

■ Etude de cas : CMS ou Back Office : France.fr /Contre-Feux Divosea / Agneau Presto

SEO : maîtriser les enjeux stratégiques

Prendre en compte les moteurs de recherche sans appauvrir les contenus - seO - sem - smO : cadre général - Principes du seO : soumission, indexation, positionnement - comprendre les critères d’indexation des pages - améliorer son référencement naturel grâce au contenu

■ Cas pratique : Zoom sur les expressions et mots clés, les contenus spécifiques SEO, le duplicate, l’analyse sémantique. Les participants travailleront ces éléments à partir de leurs cas particuliers.

Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie éditoriale webF4


FoRMAtEuR

objECtIFS - Disposer d’un panorama complet des aspects du display - Construire, étape par étape, sa stratégie display dans le cadre de sa politique globale de communication - Evaluer et optimiser le ROI de ses campagnes display

PARtICIPAntSdirecteur/responsable marketing, responsable e-marketing, directeur/responsable communication, responsable e-communication, agence médias.

Raphaël Grandemange,directeur Général - starcom digital (groupe Publicis)

LES - La méthodologie de A à Z pour mener à bien ses campagnes display - De nombreux cas pratiques pour s’exercer

FoRMAtEuR

objECtIFS - Définir sa stratégie d’enrichissement web en fonction des objectifs de son site - Construire et piloter son projet éditorial web - Intégrer le référencement naturel à sa stratégie éditoriale

PARtICIPAntSdirecteur et responsable marketing, directeur et responsable communication, responsable éditorial, chef de projets, rédacteur en chef, directeur ou responsable de la publication.

Simon Loubrisdirecteur du pôle éditorial de l’agence interactive modedemploi

LE Des cas pratiques adaptés au profil des participants


Intégrer l’e-CRM dans sa stratégie d’entreprise et de marque

Analyser les tendances de la relation client digitale - Quel périmètre pour l’e-crm/« digital natives » ? - intégrer l’e-crm dans la stratégie de marque et d’entreprise

■ Étude de cas : analyser des campagnes e-CRM

Faire vivre la segmentation client - assimiler les comportements des digital natives - analyser les typologies, segmentations et usages

■ Étude de cas : construire des segments clients sur les usages digitaux

Dessiner des parcours client inter-canauxconstruire un parcours client digital en intégrant les points de contact online et offline

■ Étude de cas : construire un parcours client digital

Construire et gérer l’e-CRM pour une communication optimisée

Définir une gestion de l’e-CRM selon ses besoins - développer le master data management et construire un référentiel client-cible - définir un cahier des charges

Faire vivre sa base de données dans une démarche de qualité - sélectionner les données à collecter - construire un dispositif de lead management, de maintenance et d’actualisation

Développer ses outils e-CRM pour améliorer l’expérience client - Piloter la qualité de service - intégrer les évolutions réglementaires et juridiques

■ Étude de cas : développer les usages sur internet pour lancer une nouvelle version de site

Créer de la valeur avec l’e-CRM

Définir des indicateurs de performance pertinents - développer des indicateurs de performance des outils e-crm - Élaborer un business plan digital

■ Étude de cas : construire le business plan digital et analyser le ROI des campagnes digitales

L’e-mailing est-il dépassé ? - analyser les e-mails sortants et traiter les e-mails entrants - définir la place de la newsletter et du sms dans le dispositif relationnel

L’e-CRM mobile, déjà une réalité - déclinaison ou adaptation de l’e-crm ? - comment mesurer le trafic et l’audience ?

■ Étude de cas : lancer une application mobile e-CRM

Le CtC et le social CRM modifient la relation clients - du message à la conversation : piloter forums, blogs, réseaux sociaux… - manager son e-reputation et construire une stratégie conversationnelle

■ Étude de cas : intégrer les comparateurs et les réseaux sociaux à l’e-CRM

Optimiser les organisations internes - vers une organisation décentralisée du community management ? - définir une matrice responsable/acteur/consulté/informé - sélectionner le mode de gouvernance de l’e-crm

Tester et intégrer les nouvelles technologies e-CRM - définir les critères de sélection des technologies et usages client - Éditorialiser sa stratégie e-crm avec les nouveaux médias

Stratégie e-CRMAcquisition, fidélisation et communication digitale

F6


Google : connaître les outils et leur usage pour optimiser la collecte de données

Découvrir les différents types d’outils fournis par Google - Les outils qui permettent d’explorer le Web institutionnel : Google news, Google maps, Google Books, Google scholars - Les outils qui permettent d’explorer le Web conversationnel : Google Blog search, Google image, Google vidéo, Google + - veille concurrentielle, veille image et opinion, audit d’e-réputation : confronter le web institutionnel et le web conversationnel pour mesurer la différence entre image voulue et image perçue - Google, un outil personnalisable et paramétrable, au service de l’usager : iGoogle, Google custom search engine, Google doc - Les nouveautés Google : Google patents, Google insight…

Des outils pour quels usages ? - explorer les moteurs de recherche via Google : un seul outil au lieu de plusieurs - Parcourir les annuaires de sites : trouver des informations plus pertinentes et cautionnées par les internautes - accéder à des bases de données d’informations techniques - naviguer dans les espaces de conversation (micro-blogging, forums, médias sociaux…) : qui parle ? Pour dire quoi ?

■ Cas pratiques : chaque point est illustré par une mise en pratique concrète qui permet de découvrir toutes les potentialités offertes par Google

Améliorer la rapidité, l’efficacité de vos recherches et la fiabilité des résultats

Cerner votre périmètre de recherche, votre champ d’investigation - savoir poser les bonnes questions pour bien définir ce que vous devez chercher et comment orienter votre recherche - adopter la méthode de planification opérationnelle pour des travaux de recherche longs et complexes - dans quel cas faut-il rédiger un cahier des charges avant d’engager la recherche ? Quel est l’intérêt pour vous ?

■ Mise en situation : intégrer les mécanismes de délimitation du périmètre d’intervention. Cerner la nature et l’étendue des données recherchées, en s’appuyant sur un cas pratique.

Maîtriser la collecte en mode actif (« pull ») via la recherche par thème… - La sélection par pays : comment savoir ce qui se dit à l’étranger ? - comment contourner l’obstacle de la langue ? - savoir formuler une requête efficace et pertinente (opérateurs Booléens : « and » et « + ») - choisir la langue de l’interface Google en fonction de la nationalité des informations recherchées - Garder votre interface Google en français tout en obtenant des résultats d’origine et de langue étrangère - surveiller le buzz négatif - Le tri des résultats par date ou par pertinence : comment arbitrer entre ces deux critères ?

■ Mise en situation : intégrer les mécanismes de la recherche par sources grâce à une mise en pratique concrète

Rationaliser les flux de données via la collecte en mode passif (« push ») - Éviter une recherche quotidienne chronophage - Faire de votre page d’accueil Google un véritable tableau de bord de votre veille - Google chrome : utiliser le navigateur Google - La collecte de données : mettre en place des flux rss via Google alerte, utiliser des agrégateurs, traduire vos requêtes grâce à Google Translate - Traduire vos résultats de données - Transmettre les données : Gmail ou Google Groupe

Veille et recherches sur internet : devenez expert de GoogletMF5


FoRMAtEuR

objECtIFS - Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias - Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur - Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions d’e-CRM

PARtICIPAntSdirecteur et responsable marketing/communication, responsable e-marketing, responsable de marketing direct, chef de marque, chef de groupe…

Olivier Henniondirecteur marketing & e-commerce, metLife France

LE Formation animée par le directeur marketing & E-commerce de MetLife France

FoRMAtEuR

objECtIFS - Découvrir le champ des possibles offert par Google pour la veille et la recherche - Améliorer la pertinence de vos recherches : syntaxe, trucs et astuces - S’entraîner aux techniques pour identifier vos sources et fiabiliser vos résultats

PARtICIPAntSresponsable documentation, documentaliste, chargé de veille, archiviste, chargé d’études, responsable gestion d’information, directeur de recherche, responsable internet, chargé de communication…

Patrick Cuenot, consultant formateur

LE Mise en pratique immédiate sur ordinateur au fur et à mesure de la formation


Évolution du web 2.0 et émergence du community management

Comprendre les dynamiques d’opinion du web social et les missions du community manager - « internautes 2.0 » : qui sont-ils, leur mode de fonctionnement et leur champ d’influence ? - au service du client et de la communication interne

Social media strategy : collaborer avec une communauté existante ou créer sa propre communauté ?

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux - définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser… - analyser l’écosystème des sites communautaires, blog, forums, listes de discussion

Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès de communautés existantesidentifier, aborder et impliquer les « influenceurs » de sa marque

■ Étude de cas : analyser des opérations participatives dans la blogosphère

Créer sa propre communauté : renforcer son e-CRM et toucher une audience qualifiée - Pourquoi créer sa communauté ? comment devenir légitime ? - Blog de marque, forums, chats… choisir le « bon » outil à moindre coût

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

■ Cas pratique : faire face au bad buzz

■ Études de cas : identifier ses fans, les transformer en ambassadeurs, les messages à diffuser…

Stratégie de dialogue et modération

Développer sa stratégie de dialogue et de modération - construire un historique de marque sur les réseaux sociaux - développer une stratégie de ton et définir des guidelines

Animation et modération : la « boîte à outils »Outils de veille gratuits et payants, de gestion de dialogue et de modération

■ Étude de cas : optimiser la stratégie de dialogue et la modération

Co-création, publicité, social shopping : exploiter les médias sociaux

Passer de l’UGC à la co-créationimpliquer la communauté dans son marketing et développement produit

Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque

■ Étude de cas : retours d’expérience des « best practice » d’animation, promotion, fidélisation…

Réseaux sociaux et focus sectoriel

E-commerce : intégrer le social shopping à sa stratégie

■ Cas pratique : élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping

Réseaux sociaux et B2B : supports et sites industriels thématiques à privilégier

Réseaux sociaux et recrutementdévelopper une image de marque employeur et créer un réseau de candidats qualifiés

Mesurer l’impact de son marketing communautaire

■ Illustration : standardiser ses metrics et outils de mesure du ROI, ROA

Community management et stratégie de communicationF7


Appréhender les enjeux stratégiques et budgétaires du développement sur smartphone et tablette

Appréhender les tendances 2013 et 2014 de la communication sur écrans - Profiling utilisateurs et tracking d’usage sur iPad - choisir le support : quelle visibilité, ergonomie ? Quels publics et quelles cibles ?

Insérer smartphone et tablette dans sa stratégie marketing et communication - Pourquoi être présent sur smartphone et sur tablette ? - Objectifs de marque et gratuité vs monétisation des applis - Pourquoi et comment développer sa présence sur chaque plateforme ?

Élaborer un plan média on, off et mobile cohérent - insérer smartphone et tablette dans la stratégie globale - Établir un plan média adapté à sa stratégie de communication globale : quelle cohérence entre les écrans ?

Rentabiliser et mutualiser le développement technique de ses sites et applications - Élaborer son cahier des charges - définir le budget, calculer le rOi et favoriser la mutualisation de ses coûts - choisir et piloter ses prestataires externes

■ Études de cas : analyser des stratégies : checklists, grille de calculs budgétaires, de calculs du ROI…

Maîtriser les facteurs clés de la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur smartphone et tablette : techniques, usages et outils

Sites mobiles et sites classiques : définir le chemin de fer adapté - définir une ergonomie et un graphisme adaptés à l’écran et aux spécificités techniques du support (mobilité)

- construire un contenu et un format adaptés : menu déroulant, tags… - Quel contenu définir par rapport à son site web ? comment référencer son site sur mobile et tablette ?

Concevoir des applications pertinentes - définir les objectifs et contenus de ses applis - les écueils à éviter - démarquer ses applications de son site web

Gadgets ou tendances de fond ?réalité augmentée, visio +, géolocalisation, sans contact mobile…

■ Études de cas : analyser des élaborations techniques et créatives d’applis, sites médias, marchands, de marque…

Publicité sur smartphone et tablette : élaborer une communication interactive et hyper-ciblée - interagir avec le consommateur : formats interstitiels, publicités croisées, vidéo, alerting… que change l’iad ? - créer des publicités et sites web classiques consultables sur iPad / iPhone - développer un site monétisable

Cohérence entre les sites, les applis, les autres supports et le point de vente - référencer vos services mobiles sur chaque plateforme : appli, appli hybride et site mobile - instaurer et gérer une cohérence entre applis et sites - communication sur le point de vente : vente flash via sms géolocalisés, m-couponing…

Développer et gérer l’e-commerce sur smartphone et tablette - mettre en place le mode de paiement le plus adapté - existe-t-il encore un frein au paiement par carte sur smartphone et iPad ?

■ Cas pratiques : les participants travailleront sur leurs propres problématiques et sur des cas réels récents

Développer ses applications et sites sur smartphone et tabletteCréer de l’audience et la monétiser

F8


FoRMAtEuR

objECtIFS - Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits - Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir - Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux

PARtICIPAntSdirecteur et responsable marketing, directeur et responsable communication, e-crm manager, e-marketeurs, community manager, chef de projet internet…

Laurent Laforgeco-fondateur et président, modedemploi, Happy Together

LES - Formation animée par un spécialiste du marketing relationnel online

- Des outils pratiques pour créer, animer, modérer et faire « vivre » des communautés

FoRMAtEuR

objECtIFS - Élaborer une stratégie de communication sur smartphone et tablette - Maîtriser les enjeux techniques et piloter la mise en œuvre des applications et sites - Analyser le ROI selon ses objectifs de marque, sa notoriété et son chiffre d’affaires

PARtICIPAntSdirecteur et responsable communication et marketing, directeur de l’innovation, responsable marketing mobile, responsable web et nouveaux médias, chef de produit/projet développement digital, directeur des systèmes d’information.

Jérôme StiouiPrésident et co-fondateur, groupe ad4screen

LE Une formation 100 % opérationnelle et créative


Intégrer les dernières évolutions du monde digital - définition du 2.0 : profils, spécificités et comportement des internautes - Transformation du web ces dernières années : bilan. Où en sont les organismes et les marques concrètement ? - Panorama des réseaux sociaux, des plateformes, des interfaces, des fonctionnalités, des écrans mobiles - acteurs et Pure Players du 2.0 : quel positionnement ? comment sont pensées concrètement ces structures ? Quels business model / modèles économiques ? - marques : comment sont-elles entrées dans l’ère du 2.0 ? Panorama international. Quelle stratégie de communication pour quelle organisation ? - Les dernières offres médias : comment les médias deviennent à leur tour 2.0 ? Pourquoi ?

■ Etudes de cas : panorama de marques ayant réussies à intégrer le collaboratif dans leur communication

Entrer dans l’ère du participatif : quelle organisation concrète ? - Philosophie : « le lâché prise maîtrisé » - des frontières de plus en plus fines entre monde professionnel et vie privée pour la génération Y. sortir des organisations « rigides » - management 2.0 : manager des digital natives / le management organique - Faire converger les aspirations de la génération Y et les objectifs de l’entreprise - motivation : génération Y ou homme 2.0 ? repenser son mode de management en privilégiant les motivations intrinsèques - Test : quel management dans votre entreprise ? - L’excellence vs la performance : découvrir et faire émerger vos points forts - Forces vs compétences : gestion des talents sur le long terme. comment stimuler la coopération et créer une dynamique collective ? Fidéliser autour d’un projet collectif - intention vs ambition : à quel monde contribuez-vous ? Quel projet au sens large ? Quel monde voulez-vous contruire ? comment s’inscrit votre entreprise dans ce contexte ?

■ Cas pratique : comment recruter auprès de la génération Y ? Comment les motiver ? Manager différentes générations : comment faire concrètement ?

■ Cas pratique : penser le changement au sein de votre organisation

Marquer sa différence : mettre en place une stratégie de communication 2.0 - auditer sa stratégie de communication actuelle - vision stratégique / philosophie 2.0 : quel impact concret sur les clients ? Transformer ses clients en ambassadeurs de marque / fans - Posture 2.0 : adopter l’attitude « lâché prise ». utiliser les médias sociaux dans sa stratégie de communication de manière efficace : la maîtrise de la proposition - emettre « juste », écouter « ouvert » - identité / intention : « L’être est mon paraître ». instaurer une relation réelle et de proximité avec ses internautes - stratégie de communication 2.0 : mettre en œuvre une stratégie optimale pour plus d’interactivité, d’échanges et de personnalisation

■ Cas pratique : réflexion par chaque participant sur l’optimisation (ou le lancement le cas échéant) de sa propre stratégie de communication 2.0

Etre impactant grâce au 2.0 - Le community manager : du communiquant au commercial. stratégie de dialogue et de modération : la « boîte à outils » - communication de crise 2.0, quand les réseaux sociaux s’affolent : best and worst practices. Bien gérer la réputation de sa marque en ligne : les outils clés - comment utiliser au mieux la vidéo sur les réseaux sociaux. Qu’apporte concrètement de plus ce format ?

Piloter son engagement 2.0 : KPI - déterminer quels sont les indicateurs les plus pertinents - mesurer le rOi de vos actions en ligne

Manager une équipe digitale à l’ère du 2.0organisation et stratégie

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Pratiques digitales & prospective

Tendances web et introduction à l’univers digital - L’univers digital : pratiques, chiffres clés… - mobile, social, connecté : panorama 360° des opportunités du web - Quels enjeux pour l’adoption de la culture web dans vos services ? - comprendre l’impact du mobile et de l’hyper connectivité - devenir « early adopter » : comment se tenir à jour des évolutions du web ? - Webmarketing & social media, référencement seO, marketing à la performance, e-mailing, e-pub, big data et analytics, web developpement, uX design, digital content… : quelles sont les pratiques d’aujourd’hui et de demain ?

Prospective - Quelles seront les pratiques digitales de demain ? - de l’e-commerce au t-commerce - Quel sera l’impact du mobile dans les pratiques digitales ?

Equipe digitale : internaliser ou externaliser ? - Panorama des facteurs à prendre en compte - cellule internalisée / outsourcing : études des avantages, inconvénients et budgets associés - intégrer des pratiques digitales à toutes les strates de l’entreprise

■ Etat des lieux : comment s’organisent les entreprises aujourd’hui ?

Réussir la mise en place de votre cellule/équipe digitale - clarifier les objectifs et moyens à mettre en œuvre pour votre cellule digitale - Quels champs d’actions : seO, smO, social marketing, contenus digitaux, digital branding… ? - métriques & pilotage stratégique de vos actions digitales

■ Cas pratique : quels choix pour votre organisation ? - clarifier les objectifs et moyens à mettre en œuvre - métriques & pilotage stratégique de vos actions digitales

Recrutement, intégration et fidélisation de profils digitaux

Les métiers du web marketing, du big data, du référencement, du développement et de la création - Quelles sont les caractéristiques, compétences nécessaires et les missions associées pour chacun des métiers phares - Par métier, quelles sont les erreurs à ne pas commettre dans le choix de vos futurs collaborateurs ?

■ Prospective : quelles évolutions et apparitions pour les métiers du digital ?

Recrutement digital & best practices : faire preuve de créativité pour recruter vos perles rares - Organiser vos recrutements à l’ère 2.0 : canaux et outils de recrutement - Quelle visibilité et image donner à vos opérations de recrutement sur le web ?

■ Etat des lieux : retour sur les pratiques innovantes de recrutements alternatifs en 2012 - définir le profil le plus adapté à vos objectifs et votre structure : qui sera votre perle rare ? - recruter, fidéliser et travailler avec la génération Y ? - comprendre les attentes de ces typologies de métiers : quelles sont leurs motivations et leur culture ?

■ Cas pratique : recruter des personnes qui adhéreront au projet et à la culture de l’entreprise

Métiers & compétences du digitalEtat des lieux & prospective

F9


FoRMAtRICE

objECtIFS - Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour mettre en place une organisation 2.0 - Manager à l’ère du collaboratif - Transformer son organisation pour mieux répondre aux attentes de ses cibles

PARtICIPAntSdirection générale, directeur / responsable communication, directeur / responsable marketing, responsable de la stratégie de communication en ligne.

Caroline de la Palme, Présidente - visiGO

LE Une formation sur-mesure, avec un discours adapté aux problématiques de chacun

FoRMAtEuRS

objECtIFS - Appréhender les pratiques et tendances du digital - Comprendre les métiers du digital, les compétences nécessaires et les profils associés - Réussir le recrutement, l’intégration et la fidélisation de profils digitaux

PARtICIPAntSdirecteur des ressources humaines, responsable ressources humaines, directeur général, directeur marketing, directeur communication… Toute personne amenée à mettre en place et/ou manager une équipe digitale.

LE - Une formation animée en duo par un spécialiste du digital et un expert en recrutement de profil digitaux d’Aquent, première agence mondiale de talents pour les missions marketing, création et digital

Jean-Pascal Thys, directeur associé synodiance, conseil en marketing digital

Julien Benas, expert en recrutement de profils digitaux, aquent

PAR TÉLÉPHONE

01 46 29 23 81Contactez notre Service Clients

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eMH14/01 BULLETIN D’INSCRIPTIONUn bulletin d’inscription par personne

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Participant

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Responsable du suivi de l’inscription

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Société / Établissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° TVA intra communautaire : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SIRET : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NAF / Activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nbre salariés / Habitants : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur

M./Mme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Société / É tablissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cachet / Signature

COMUNDI bénéficie du label Qualité OPQF. (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation).

Formule Dates sélectionnées Prix Net €

1 conférence ❏ C1 : 19 mars 2013 ou ❏ C2 : 20 mars 2013 ❏ 1 jour (7 heures) : 1 100 € TTC (919,73 € HT)

2 conférences ❏ C1+C2 : 19-20 mars 2013 ❏ 2 jours (14 heures) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT)

1 formation❏ 21-22 mars 2013

Code choisi :…………………………………❏ 2 jours (14 heures) : 2 100 € TTC (1 755,85 € HT)

1 conférence + 1 formation

❏ 19 et 21-22 mars 2013 ou ❏ 20 et 21-22 mars 2013

Codes choisis :…………………………………❏ 3 jours (21 heures) : 2 900 € TTC (2 424,75 € HT)

2 conférences + 1 formation

❏ 19-20-21-22 mars 2013

Codes choisis :…………………………………❏ 4 jours (28 heures) : 3 500 € TTC (2 926,42 € HT)

Bénéficiez de 10 % de réduction pour 2 inscriptions et de 20 % à partir de 3 inscriptions sur le prix total Hors Taxes.Au-delà et pour obtenir un devis sur-mesure, contactez notre service commercial au 01 46 29 23 81 ou à l’adresse [email protected]

Pour toute inscription, recevez une invitation à la soirée du Grand Prix Stratégies du marketing digital (20 mars 2013) !

* Offre valable pour toute inscription à 2 jours de conférence et/ou formation minimum. ** Votre abonnement prendra effet trois mois après participation effective et règlement des conférences ou formations. Pour plus d’information sur votre suivi, contactez notre service Abonnements au 02 37 29 69 30 ou [email protected]

Les conférences et formations Stratégies sont gérées par Comundi, organisme de formation professionnel référent

Transports :Vous souhaitez recevoir avec votre convocation :❏ Un fichet de réduction SNCF de 20% portant sur le billet Aller-Retour et la réservation.

Hébergement :Pour réserver votre chambre d’hôtel, contactez la centrale de réservation BBA par tél. : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : [email protected], en précisant le code de réservation Comundi.

Lieu des conférences et des formations :Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation, 3 à 4 semaines avant la date du stage.

Conditions d’inscription et moyens de paiement :Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d’inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial ou à réception de la convention simplifiée de formation professionnelle signée et portant cachet commercial. Tous les tarifs sont indiqués hors taxes et comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pauses-café. Le règlement du prix de la formation s’effectue soit par virement bancaire à notre banque CIC ST AUGUSTIN GCE SUD, libellé au nom de COMUNDI, sur le compte n° 30066 10947 00020004701 72, soit par chèque à l’ordre de COMUNDI. En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au Client de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après la formation. À compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Conditions d’annulation et remplacement :Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d’en informer par écrit COMUNDI et de lui transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation.Vous disposez de la faculté d’annuler une inscription sans frais sous réserve d’en informer COMUNDI par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception à l’adresse [email protected], reçu au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation.En cas d’annulation reçue moins de quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation (ou du premier module pour un cycle ou une visio-formation), le montant de l’inscription reste du en totalité à COMUNDI. Toute formation à laquelle le participant ne s’est pas présenté ou n’a assisté que partiellement est due en totalité.

COMUNDI se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d’annuler cette formation au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date prévue.

Garantie de Qualité :COMUNDI applique à l’ensemble de ses formations des principes rigoureux de qualité. Si vous estimez qu’une formation n’a pas répondu à vos attentes, notre Service Clients se tient à votre disposition. Tél : 01 46 29 23 79 / Fax : 01 46 29 68 29.

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