strategische sessie
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
STRATEGISCHE SESSIEHoe zet je een social media strategie uit?
Inhoud• Bepaal de doelstelling• Doelgroep definiëren– Technografisch profiel
• 5 ambities voor social media• De ROI van social media
Mijn klant krijgt een stem
Wat is mijn doelstelling?
Waarde propositie
Imago
Weten wat de klant beweegt
Iedereen is er mee bezig
Doelgroep bepalen
Doelgroep bepalen
Niet actief Kijken Meedoen Doorsturen Reageren Creeëren
Acceptatie en adoptie van social in Nederland [2009]
5 ambities op het gebied van social media
• Luisteren• Praten• Enthousiasmeren• Helpen• Omarmen
Luisteren
Praten
Enthousiasmeren
.com
Helpen
OmarmenBankdirecteur voor een dag
In het organisatiemodel
Management
ResearchProduct
development
Marketing SalesCustomer support
(potentiele) Klanten en andere stakeholders
Communicatie middelIn persoon, telefoon, brief, email, website, etc
Luisteren Omarmen PratenEnthou-
siasmeren Helpen
Sociale media
De ROI van Social Media
Conclusie• Bepaal een doelstelling• Bekijk de impact op de business• Social media is geen doel, maar een middel• Verbinding techniek -> concept