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STRATÉGIE « PHYGITALE » DES ENTREPRISES DU RETAIL ET DU RETAIL REAL ESTATE
ROBIN BEVANMANAGING DIRECTORJAVELIN GROUP (DIGITAL RETAIL BY ACCENTURE STRATEGY)
JAVELIN GROUP CONSEILLE LES PRINCIPAUX ENSEIGNES ET MARQUES
ACCENTURE
Leader de la distribution
numérique chez Accenture Strategy
NUMERIQUE
L'innovation numérique au cœur de tous nos projets
MONDIAL
Clients à travers le monde - principaux
détaillants et marques
EXPERIMENTE
Équipe de 250 consultants très expérimentée
SPECIALISTE
Spécialistes du commerce de détail et du secteur de la
consommation
VERTICAL
Orientation vertical –stratégie, analytique
opérations et technologie
MULTI-CANAUX
Tous les canaux -magasins, ecommerce,
omni-canal
AGENDA
◆ UNE TEMPÊTE PARFAITE?
◆ LE NOUVEAU RETAILER: DIGITAL A L’INTERIEUR
◆ LE NOUVEAU CONSOMMATEUR: CONTRÔLE ET EXPERIENCE
◆ LES MARQUES: FLUIDES ET ADOREES
◆ L’AVENIR DES LIEUS DE VENTE
ROBIN BEVANMANAGING DIRECTORJAVELIN GROUP (DIGITAL RETAIL BY ACCENTURE STRATEGY)
UNE TEMPÊTE PARFAITE?
LES DEFIS CONTINUERONT A PESER SUR $£€
Reprise mondiale ralentie Evolution des consommateurs Surcapacité énorme
Concurrence perturbatrice et fragmentée
Courbes d'adoption de technologie raides Nouveaux modèles d'affaires Modification des coûts
Accélération de la déflation des prix
EN 2027 ECOMMERCE REPRESENTERA:
40%
L’ENTREPOT: DEVIENT-IL LE NOUVEAU MAGASIN?
◆ AMAZON: cherche a remplacer des magasins Homebase
◆ INTU = -6% vs. SEGRO = +6%
◆ Le modele “hub & spoke” commence a dominer
LE MODÈLE D'AFFAIRES EST DÉFIÉ
ET POURTANT…
DOMINO’S A MIS ”BIG TECH” A L’OMBRE
• Complètement multi-canal : les magasins <50% de CA
• Ill send you slide template in a sec
NEXT: UNE ENTREPRISE EN PLEIN (R)ÉVOLUTION
CA 2017 CA 2018 CHANGEMENT
CANAL £m % £m % %
Magasins 994 52% 925 47% -6.9%
eCommerce 764 40% 892 45% 16.8%
Directory 150 8% 163 8% 8.7%
Total 1,908 100% 1,980 100% 3.8%
◆ Totalement multi-canal: magasins = <50% de CA
AMAZON: MAGASIN ‘4 STAR’
“Un endroit où les clients découvrent les produits qu'ils aiment. La sélection de 4 Star reflète directement nos clients: cequ’ils achètent et ce qu’ils aiment.”
Marketing digital
Contenu et services
numériques
Commercenumérique
LES FACILATEURS NUMERIQUES
DIGITAL A L’INTERIEUR
5 ATTRIBUTS DES ENSEIGNES GAGNANTES
ANALYTICS PARTOUT AUDACIEUSEMENTINNOVANT
LEADERSHIP ENGAGÉ TALENT AUTONOME TECHNOLOGIE FLEXIBLE, AGILE, MULTI-VITESSE
En 2017 Amazon a depensé… $23md
en R&D (~13% des CA & +41% vs. 2016)
AUDACIEUSEMENT INNOVANT
6. Fournir le meilleur service
indépendamment du canal
7. Former des partenariats pour différencier l'offre
8. Agrandir la chaîne de valeur en offrant des
services
4. Bien comprendre le client et personnaliser
l'offre
5. Fournir des « allées infinies » pour créer des opportunités de
vente incitative / vente croisée
3. Offrir une expérience d'achat transparente
1. Stimuler et inspirer le consommateur
2. Engager et éduquer le consommateur
ANALYTICS PARTOUT
Flux piéton
Enquêtes
Analytics Web
KPIs NPS
KPIs locataires
Loyers
Management
CRM
Analytics Web
Événementsmarketing
Donnéesmobiles
Trafic & parking
La gestion des déchets
Energie
Équipementintelligent
Aperçusconnectés
ANALYTICS PARTOUT
ANALYTICS PARTOUT
Qu’est-ce qu’ilfaut faire par
la suite?Prescriptif
ANALYTICS PARTOUT
PrédictifQu'est-ce qui se passera et
quand?
DescriptifQu'est-ce qui
se passe et pourquoi?
COMPLEXITE
VA
LEU
R
B2C QUI ENGAGE CES 3 ATTRIBUTS REUSSIRA
1 2 3
Donner le pouvoir au consommateur
Adopter les nouveaux modèlesd’affaire
Innover avec les technologies perturbatrices
CONSOMMATEURS HABILITÉS TRANSFORMENT LA VALEUR
Valeur consommateur = Coût + Choix + Commodité
Coût
Choix
Commodité
Contrôle
Experience
+ Contrôle + Experience
FUTURE TECHNOLOGIE IMPACTERA SUR LIEUX DE VENTE
Réalité virtuelle Blockchain Véhicules autonomes
Intelligence artificielle
Fabrication sur mesure
Traçabilité numériqueRobotique / dronesIoT & des appareils connectés
Exemple de technologie perturbatrice:
Technologies facilitatrices:
Intelligence artificielle
Traçabilité numérique
IoT & des appareilsconnectés
Commodité Contrôle
Technologies facilitatrices:
Intelligence artificielle
Exemple de technologie perturbatrice:
Commodité Choix
VR / AR
NOUVEAUX MODELES D'AFFAIRES POUR RESTER PERTINENT
Créer de nouveaux actifsTransformer la proposition de valeur de base
Nouveaux flux de revenusTransformer le modèle
Le commerce de détail en tant
que plate-forme
Sur mesure à la demande
Les services remplacent les
produits
Vente au détail par abonnement
Détailautomatisé (IoT,
AI)
Collaboration Ecosystem
LES MARQUES RÉUSSIES S’INTEGRERONT DANS LA VIE DES CONSOMMATEURS
PENSEZ ENVIRONNEMENTS, PAS INDUSTRIES
MARQUES QUE J'AIME ET AUXQUELLES J’AI SOUVENT RECOURS
MARQUES QUE JE N'AIME PAS MAIS AUXQUELLES J’AI SOUVENT RECOURS
MARQUES QUE J'AIME MAIS AUXQUELLES JE N’AI PAS SOUVENT
RECOURS
MARQUES QUE JE N'AIME PAS ET AUXQUELLES JE N’AI PAS SOUVENT
RECOURS
COMMODITE CURATION PERSONNALISATION TRANSPARENCECOMMUNAUTE
CONSOMMATEURS FORMANT DES ATTENTES LIQUIDES
AFIN D’ETRE ADORE…
Créer les EXPERIENCES Vivre l’AUTHENTICITE
Livrer la CONNECTIVITE
Exploiter les ECOSYSTEMES
Engager les INDIVIDUS
AFIN D’ETRE ADORE… CREER LES EXPERIENCES
Implications pour les propriétaires:
Penser au-delà de l'utilisation traditionnelle de l'espace, de l'architecture et des locataires
Une offre passionnante et évolutive augmente le temps d’attente, la fréquence et les dépenses
L’expérientiel plutôt que le matériel
Montée de « F&B » et « Retailtainment »
Environnements en (r)évolution
Environnements iconiques
AFIN D’ETRE ADORE… VIVRE L’AUTHENTICITE
Implications pour les propriétaires:
Chaque destination a besoin d'une identité unique
Mettre en valeur l'histoire de la marque et les valeurs fondamentales pour se différencier des concurrents grâce à des expériences authentiques
Exploiter le patrimoine
Transparence
Valeur au-delà du prix
AFIN D’ETRE ADORE… ENGAGER LES ECOSYSTEMES
Implications pour les propriétaires:
Engager les parties prenantes locales à impliquer la communauté dans la conception (par exemple, parking Zipcar, quais de chargement Deliveroo)
Créer un bâtiment grâce à des initiatives (par exemple, ferme urbaine)
Faites partie d'une communauté locale
Economie de partage
Durabilité
AFIN D’ETRE ADORE… LIVRER LA CONNECTIVITE
Implications pour les propriétaires:
Fournir des mises à jour opportunes sur le développement à la communauté locale
Supprimer le frottement du parcours client, en intégrant l'expérience cross-canal tel que le stationnement intelligent
Accès à l'information
Consommateur connecté
Expérience cross-canal transparente
AFIN D’ETRE ADORE… ENGAGER LES INDIVIDUS
Implications pour les propriétaires:
Créer des parcours personnalisés en utilisant les données collectées lors des voyages / engagements précédents
Permettre à la communauté locale de s'investir dans le développement en contribuant à l'espace et au design
(Mass) Personnalisation des produits
Investisseurs-clients
Le premier concept mondial de vente au détail de musées intégrant des éléments d’art, des personnes et de la nature dans son centre commercial
Mercato Metropolitano s'articule autour des petits agriculteurs, des producteurs locaux et de la communauté locale
Supermarché independant
Stands de nourriture
Cours de cuisine
Jardin urbain
CreativeTrade crée une communauté en libre accès à travers une vitrine d'ateliers et de studios de fabricants
RETAIL EN 2028
AFFINITÉ ADAPTATIVE
Imaginez que… Clients «casier de données»
Une plateforme de fidélité unique
Localisation et comportement du client
RETAIL EN 2028
FORMATS FLUIDES
Imaginez que… Pop-up VR / AR et hologrammes
Soutien robotique après les heures d'ouverture
Hologrammes personnels pour des environnements spécifiques
RETAIL EN 2028
DES ESPACES DE VIE
Imaginez que… Les services communautaires interviennent dans les «espaces de
vente»
Destinations d'épicerie-restaurants
Les détaillants sont les principaux éducateurs
