student track: marketing, michael garver


Dagens “magtfulde kunde" sætter virksomheder på prøve

44% af virksom-

hederne bruger crowd sourcing fra

kunder

4 in 10smartphone

brugere søger efter en vare i en

butik

86%anvender

flere kanaler

4-5xmere end

gennemsnittet bliver brugt af

multi-kanal købere

61%stoler mere på

venners anmeldelser end

på eksperters

78%af forbrugerne har

tillid til anbe-falinger fra relationer

58%Er mere

prisfølsomme i dag end de var for

et år siden

75%tror ikke

virksomheder fortæller

sandheden i reklamer

80%CEOer tror, at de leverer en

overlegen kunde-

oplevelse

8%af deres

kunder er enige


CMOs indrømmer at de ikke er forberedt


Specifikke udfordringer afspejler stigende kompleksitet


Alle har det svært


Hvordan kunder & prospekter anvender kommunikationskanaler

KUNDER & PROSPEKTER


Hvad kunder & prospekter forventer

KUNDER & PROSPEKTER

MARKETING-MEDARBEJDER

En person bag alle kanaler, som

“trækker I trådene” og guider

dialogen& relationen


Hvad kunder & prospekter faktisk oplever

KUNDER & PROSPEKTER

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

agenda

strategi

data

tekn

SILO

SILO

SILO

SILO

SILO

SILO

SILO

SILO


Marketingafdelingen skal integrere alle aspekter af marketing

Fortjentmedia

PR

Ejetmedia

Pris, promotion,

produktmix

Købtmedia

ad

ad


KompletFORSTÅELSEaf hver enkelt kunde

1

Hvorfor er det svært? - Fordi de fleste marketingfolk mangler:

Fortjentmedia

PR

Ejetmedia

Pris, promotion, produkt

mix

Købtmedia

ad

ad


KompletFORSTÅELSEaf hver enkelt kunde

1

Hvorfor er det svært? - Fordi de fleste marketingfolk mangler:

Fortjentmedia

PR

Ejetmedia

Price, promotion, produkt

mix

Købtmedia

ad

ad

Platform til støtte for koordineretHANDLING

2


Hvordan kan teknologi hjælpe?

Optimering af én-til-én interaktioner er som at have en god samtale. Marketingfolk skal:

LYTTE OG FORSTÅ

BESLUTTE HVAD DER SIGES DERNÆST

(først da) TALE


Hvordan kan teknologi hjælpe?

LYTTE OG FORSTÅ

BESLUTTE HVAD DER SIGES DERNÆST

(først da) TALE

Det er svært at gøre uden hjælp fra teknologi!

…og gentage dette igen og igen på tværs af mange kanaler og endnu flere kunderelationer.

Optimering af én-til-én interaktioner er som at have en god samtale. Marketingfolk skal:


Mapping til Enterprise Marketing Management (EMM) rammeværk

LYTTE OG FORSTÅ

BESLUTTE HVAD DER SIGER DERNÆST

(først da) TALE


Mapping til Enterprise Marketing Management (EMM) rammeværk

LYTTE OG FORSTÅ

BESLUTTEWHVAD DER SIGES DERNÆST

(først da) TALE

Opsaml

Beslut

Analysér

Levér

Administrér


Enterprise Marketing Management (EMM) er marketing platformen

18

IBM EMM integrere fem kritiskemarketing processer

Administrérmarketingprocesser og

mål resultater

Beslutden bedste marketinghandling

Levérengagerende budskaber og opfang reaktioner

Opsamldata der forstærker den

enkelte kundeprofil

Analysérmarketingdata til at

opnå indsigt og identificere

handlingsmuligheder


Resulater ved anvendelse af IBM EMM løsninger

Bedre top- & bundlinie resultat:

Omsætning: op 1-3%Margin: op 2-5%

Mere effektiv marketing:Kampagne time-to-market: ned 40-80%Marketingomkostninger: ned 20-40%Kampagneantal: op 2-5x

Bedre kunderelationer:Kundeværdi: op 5-10%Loyalitet & fasthold: op 10-15%Akkvisitionsomkost.: ned 25%-75%

Højere effekt af marketing:Responsrater: op 10-50%Kampagne ROI: op 15-30%Online marketing ROI: op 15-25x

Bedre transaktionsresultater:Salgsvolume: op 0.5-1%Gns. ordreværdi: op 15-20%Trade ROI: op 15-20%


Der er to typer mennesker i denne verden:

De, der kan ekstrapolere fra ufuldstændige data

mailto:[email protected]

student track: marketing, michael garver

Business