swiss social media study
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Social media in Switzerland - June 2012TRANSCRIPT
Transform to the power of digital
Social Media Studie Schweiz
Nutzung der bedeutendsten Social Media Kanäle durch Schweizer Unternehmen – AUSZUG –
Juni 2012
Inhaltsverzeichnis
Copyright © 2012 Capgemini Consulting. All rights reserved.
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▶ Executive Summary
▶ Bedeutung von Social Media für Unternehmen
▶ Social Media Studie Schweiz – Auszug aus den Detailergebnissen
Executive Summary
Schweizer Grossunternehmen schöpfen das Potenzial von Social Media nur minimal aus
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Die vorliegende Cross-Sektor Studie untersucht die Nutzung der vier bedeutendsten Social-Media-Plattformen durch rund 60 führende Schweizer Unternehmen hinsichtlich Präsenz , Nutzungsart und -intensität
Die untersuchten Unternehmen haben eine hohe Präsenz auf den Plattformen (im Durchschnitt ist ein Unternehmen auf rund 3 der 4 Plattformen präsent) – der Grossteil der Unternehmen (ca. 73 Prozent) weist allerdings nur eine geringe Nutzungsintensität auf
Die Inhalte der Unternehmensauftritte sind meist auf Marketing beschränkt – das Potenzial für andere Einsatzfelder wie bspw. Recruiting und aktiver Kundenservice bleibt weitestgehend ungenutzt
Unternehmen aus der Telekom-, Medien- und Entertainmentindustrie sind führend gemessen an der Social-Media-Nutzung, Life-Science bildet die Industrie mit der wenigsten Nutzung
Facebook steht im Fokus aller Unternehmen, was sich durch eine weit überdurchschnittliche Nutzungsintensität äussert; sogar ca. 8 Prozent der Unternehmen weisen eine hohe Aktivität auf
In der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen kontinuierlich, allgemein besteht jedoch noch eine geringe Nutzungsintensität
Social Media in der Schweiz
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Vergleich der Nutzungsintensität nach Industrien
FS = Financial Services, LS = Life Science, CP = Consumer Products/ Retail, EMR = Energy/ Manufacturing/ Resources, TME = Telco/ Media/ Entertainment, SL = Services and Logistics
Studiendesign
Untersuchung der Präsenz und Bewertung der tatsächlichen Nutzungsintensität von 57 führenden Schweizer Unternehmen auf den Social Media Plattformen:
Präsenz und Nutzungsintensität
1,8%
73,7%
24,5%
gering mittel hoch kein 0
1
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3
4
Ø P
räse
nz
Schweiz
2,9
0
1
2
3
3,5
Nu
tzu
ngs
inte
nsi
tät
5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 0,0
SL
TME
EMR
CP
LS FS
Präsenz
5 4
Recruiting Marketing Open Innovation
Kundenservice Sales
Bewertungskriterien (Auswahl): Qualität der Inhalte Häufigkeit der Updates Grad der Einbeziehung von Kunden Marktpenetration und Präsenz Grad der Zielverfolgung
Bewertung der Kategorien:
Consumer Products / Retail
Financial Services Telco/ Media/ Entertainment
Energy/ Manuf./ Resources
Life Science Services/ Logistics
Untersuchte Industrien:
0 %
Schweizer Social Media Best Practice Beispiele (Auswahl)
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Nutzungsintensität und Best Practices
Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen fokussiert bei der Nutzung auf klassische Marketingzwecke – andere Potenziale bleiben ungenutzt
Allgemeine Best Practices Integrierter Social Media Auftritt durch Verlinkung aller Plattformen
Marketing Gezieltes Einbinden der Community durch Gewinnspiele und Produkttests
Recruiting Gezielte Ansprache von Jobsuchenden durch spezielle Karriere Plattformen
Sales Integrierter Facebook Shop, der direkt zum Webshop des Unternehmens führt
Customer Interaction Aktiver Dialog, Kundenservice und Eingehen auf Fan-Kommentare
Open Innovation Kunden-meinungen abfragen und Ideenpotential der Community nutzen
Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel
0
1
2
3
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Ø 1,00
0
1
2
3
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tzu
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Sales Kunden-service
Open Innovation
Marketing Recruiting
5 4
5 4
Inhaltsverzeichnis
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▶ Executive Summary
▶ Bedeutung von Social Media für Unternehmen
▶ Social Media Studie Schweiz – Auszug aus den Detailergebnissen
Unser Verständnis von Social Media
Social Media bezeichnet generell alle Online-Plattformen und Applikationen, welche die Erstellung und den Austausch von User-generiertem Inhalt ermöglichen
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Web 2.0 stellt die technische Basis für Social Software und Social Media dar
Social Software unterstützt menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit im
Internet
Social Media
provides basis
Social
networking
Sharing
Publishing
Playing
Social Buying
Localization
Source: Ethority
Social Media kann für interne und externe Zwecke verwendet werden
Funktionsübergreifende Wirkung von Social Media
Social Media hat Einfluss über alle Unternehmensfunktionen hinweg und zeigt besonders Wirkung in diesen sieben Bereichen
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Transaktionen
Kunden-service
HR & Recruiting
Markenwert
Markenwert
Aufbau von Marken-Bewusstsein, Reputation und Kundenengagement
Push bei Kaufabsicht, Up-Selling und Premium-Preisgestaltung
Steigerung des Markenwerts
Kundenservice
Verbesserung des Kundenservice durch erweitertes Wissen über den Kunden und direkte, unmittelbare Reaktionen
Reduzierung der Kosten des Kundenservice durch Onlineservice plus Support in Online-Communities („Peer Support“)
Positionierung Community-spezifischer Dienstleistungen und Angebote mittels sozialer Netzwerke
Transaktionen
Steigerung des Vertriebsvolumens durch eine höhere Conversion rate bei Coupons , E-Commerce, M-Commerce und Empfehlungen
Reduzierung der durchschnittlichen Transaktionskosten und des Kapitalaufwands
Massgeschneiderte Transaktionen pro Kunde oder Kundensegment (Inbound – und Outbound-Marketing)
Kundenwissen
Verbesserung der RoI-Analyse (Marketing, Vertrieb, Vertr. & Oper. Planung)
Senkung der Marketingkosten
Vollständigere Sicht auf Kundenverhalten und -daten
Steigerung der digitalen Marketing-effektivität (z.B. Geo-Targeting)
Innovation
Steigerung der Innovationseffizienz durch stärkeren Einbezug des Kunden
Verbesserung des Innovationserfolgs durch besseres Feedback
Reduzierung der Time-to-Market
Steigerung des Vertriebsvolumens durch stärkeres Kundenengagement
Operative Effizienz
Verbesserung des unternehmens-internen Informationsflusses und Ausschöpfen von Wissenssynergien
Verbesserung der Remote-Zusammenarbeit und Vereinfachung der Kommunikation
HR & Recruiting
Verbesserung der Recruiting-Effizienz durch die Nutzung neuer Kanäle und Empfehlungen
Verbesserung des Employer Brandings
Social Media
Innovation
Operative Effizienz
Kunden-wissen
Veränderung der Präsenz zwischen 2010 und 2011
Anteil der Unternehmen, mit einem Profil auf Twitter, Facebook, YouTube oder einem Blog
Anteil der Unternehmen, die auf mindestens einer sozialen Plattform präsent sind
Anteil der Unternehmen, die auf allen Social Media Plattformen präsent sind (Blog, Facebook, YouTube, Twitter)
Social Media hat sich in den letzten Jahren immer weiter durchgesetzt und Unternehmen treten zunehmen auf Social Media Plattformen auf
Nutzung von Social Media in globalen Unternehmen1
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84% +6%
2011 2010
79% +25%
2011
25%
2010
20% 36% 33%
57% 50%
61% 54%
77%
65%
Blog
Quelle: Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011
Das signifikante Wachstum der letzten Jahre bestätigt den Trend zur Präsenz von Unternehmen auf mehreren Social Media Plattformen.
1 Fortune Global 100, 2010
2012
2011
Social Media Strategien in Unternehmen
Verfügt Ihr Unternehmen über eine dokumentierte Social Media Strategie?
Social Media Präsenz
Auf welchen Plattformen ist Ihr Unternehmen präsent?
Auch in der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen kontinuierlich an, über die tatsächliche Nutzungsintensität gibt es jedoch keine Aussagen
Nutzung und Stellung von Social Media in der Schweiz1
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Quelle: Vom Hype zum Handwerk: Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2012
53% der befragten Unternehmen geben als Motivation zur Nutzung von Social Media an, den Trend von Social Media nicht verschlafen zu wollen.
1 Befragung von 419 Organisationen
60%*
42% 25%
61% 28%
65% 28%
84% 45%
Blog
* Wurde 2011 nicht untersucht
2012
2011
78
47
Nein
Ja
2012
53
2011
22
Contents
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▶ Executive Summary
▶ Bedeutung von Social Media für Unternehmen
▶ Social Media Studie Schweiz – Auszug aus den Detailergebnissen
Präsenz und Nutzungsintensität
Die untersuchten Unternehmen sind bis auf wenige Ausnahmen auf mindestens einer Social Media Plattform vertreten, zeigen allgemein jedoch eine geringe Nutzungsintensität
Nationaler Vergleich (1/5)
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Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel
Vergleich der Nutzungsintensität der Industrien
1,8%
73,7%
24,5%
gering mittel hoch kein
0
1
2
3
0 1 2 3 4
SL TME
EMR CP
LS FS
Nu
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Präsenz
0
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Ø 1,00
0
1
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Nu
tzu
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inte
nsi
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Open Innovation
Kunden-service
Sales Marketing Recruiting
Financial Services = FS, Life Science = LS, Consumer Products /Retail= CP, Energy, Manufacturing and Resources = EMR, Telco / Media / Entertainment = TME, Services and Logistics = SL,
0
1
2
3
4
Schweiz
Ø P
räse
nz
5 4
5 4
5 4
Nutzungszahlen der Social Media Plattformen
Nutzungsintensität der Industrien auf den Social Media Plattformen
Den untersuchten Unternehmen gelingt es insbesondere durch Facebook, eine grosse Anzahl von Usern zu binden
Nationaler Vergleich (2/5)
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0
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SL TME EMR CP LS FS
0
200.000
400.000
600.000
Ab
on
nen
ten
Abonnenten
Abonnenten
“Follower”
“Likes”
Financial Services = FS, Life Science = LS, Consumer Products /Retail= CP, Energy, Manufacturing and Resources = EMR, Telco / Media / Entertainment = TME, Services and Logistics = SL,
Facebook hat die meisten eingeschriebenen Nutzer aller Social Media Plattformen gefolgt von Twitter
Die Industrie mit den meisten „likes“ auf Facebook ist die Telekommunikationsbranche, gefolgt von der Konsumgüterindustrie
Ebenso auf Platz 1 der Userzahlen aus Twitter ist die Telekommunikationsbranche gefolgt von Life Science
Die Top-Unternehmen der Schweiz zeigen insgesamt eine mittlere Nutzungsintensität
Nationaler Vergleich (3/5)
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Top-Performer der Industrien
0
1
2
3
4
5
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SL TME EMR CP LS FS
NATIONALER VERGLEICH - AUSZUG
Ranking
Unternehmen der Financial Services Industrie verfolgen Recruiting mit der höchsten Aktivität auf den jeweiligen Social Media Plattformen
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Financial Services
0
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2
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Präsenz
Nutzungsintensität
0
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Ø 0,97
0
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3
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Nu
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inte
nsi
tät*
Sales Kunden-service
Open Innovation
Marketing Recruiting
5 4
Ergebnisse
Unternehmen des Bereichs Financial Services sind auf überdurchschnittlich vielen Plattformen präsent
Facebook ist der Kanal mit dem höchsten Nutzungsintensität Marketing und Recruiting sind die am intensivsten verfolgten
Kategorien Keine Industrie hat eine höhere Nutzungsintensität im Recruiting Die Allianz und Bâloise sind die Top-Performer der Industrie
* Durchschnitt der Industrie
Ø Social Media Präsenz = 3,18
BEISPIEL INDUSTRIE-ANALYSE
Nutzungsintensität
Nutzungsintensität nach Unternehmenszielen und Industrien
Ergebnisse
Facebook wird primär für Marketing und Kundenservice genutzt
Alle Industrien sind auf Facebook aktiv, Unternehmen der Telekommunikations- und Medienindustrie sind mit Abstand am aktivsten
7 Prozent aller untersuchten Unternehmen haben kein aktives Profil auf Facebook
Facebook wird von ca. 93 Prozent aller Unternehmen aktiv genutzt und stellt somit die wichtigste Social Media Plattform dar
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7%
50,9%
33,3%
8,8%
0
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Sales Kunden-service
Open Innovation
Marketing Recruiting
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3
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SL TME EMR CP LS FS
Nu
tzu
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inte
nsi
tät
Ø 1,45
gering mittel hoch kein
Industrien
Financial Services = FS, Life Science = LS, Consumer Products /Retail= CP, Energy, Manufacturing and Resources = EMR, Telco / Media / Entertainment = TME, Services and Logistics = SL,
BEISPIEL PLATTFORM-ANALYSE
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Kontakt Social Media Studie Schweiz: Dr. Guido Kamann Vice President Head of Technology Transformation DACH Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich
Phone: +41 (0) 44 560 24 00
Weitere Kontakte: Dominik Wurzer Berater Technology Transformation Marco Friedrich Berater Technology Transformation
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