synes kunden at møtet med deg er verdt det?
DESCRIPTION
Mitt foredrag fra ANFOs Digital Strategy Summit 21. november 2012. Ta gjerne kontakt med meg på 99523557 hvis det er noe.TRANSCRIPT
![Page 1: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/1.jpg)
EIRIK NORMAN HANSEN
![Page 2: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/2.jpg)
SYNES KUNDEN AT MØTET MED DEG ER VERDT DET?
![Page 3: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/3.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Brukeropplevelse og
kundeopplevelse
![Page 4: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/4.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Kunden har alltid rett
![Page 5: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/5.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 6: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/6.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 7: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/7.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 8: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/8.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
"Good evening.
Today is Good Friday.
There is no news today."
![Page 9: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/9.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 10: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/10.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 11: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/11.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
AGENDA
Hva vet vi nå?
–
Hva handler det om?
–
Verdiøkning i kontaktpunktene
–
Digital foredling
![Page 12: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/12.jpg)
+47 99 52 35 57
![Page 13: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/13.jpg)
HVA VET VI NÅ?
![Page 14: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/14.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
«Generasjon Y hater markedsføring»
![Page 15: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/15.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
«Generasjon Y hater dårlig markedsføring»
![Page 16: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/16.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
VI ER SOM FOLK FLEST(SYNNOVATE 2011)
74%
64%
4%
![Page 17: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/17.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
DIGITALE ØKOSYSTEMET VOKSER
web
Youtube
Pintres
InstagramBlogg
API
Mobil
Wikipedia
Path
FlickrVimeo
![Page 18: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/18.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 19: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/19.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
KUNDEOPPLEVELSE LØNNER SEG
10 børsnoterte som scoret høyest i Customer
Experience Index
10 børsnoterte som scoret lavest i Customer
Experience Indexvs.
![Page 20: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/20.jpg)
HVA HANDLER DET OM?
![Page 21: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/21.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene brukerne har til deg og din bedrift
yes
![Page 22: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/22.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
BRUKERNE HAR KONTROLL OVER:
tid
verktøy
media
informasjon
egne og andres meninger og erfaringer
![Page 23: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/23.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
FOLK BLIR MER KONTAKTBARE
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Customers are increasingly always-addressable
6
Source: European Technographics® Consumer Technology Online Survey, Q4 2012
Ages 12-23
57%
Ages 33-46
37%
Ages 47-56
28%
Ages 57-67
24%
Age 68+
19%
Ages 24-32
51%
EU7
![Page 24: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/24.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
STADIG MER KOMPLEKS KUNDEREISE
Find
Like
Love
![Page 25: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/25.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
STADIG MER FRAGMENTERT ØKOSYSTEM
![Page 26: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/26.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
EffektivitetTransparens
DialogAttraktivitet
Bygge inn
![Page 27: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/27.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 28: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/28.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 29: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/29.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 30: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/30.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 31: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/31.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Men gøy i seg selvholder ikke
![Page 32: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/32.jpg)
VERDIØKNING I KONTAKTPUNKTENECustomer Experience Management
![Page 33: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/33.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
FØR
UNDER
ETTER
Kasse
TV
Hyller
Mobil/App
Demo
Inngangs-parti
Pante-automat
Handle-vogn Handle-kurv
Lojalitets-kort
Ferskvare-disk
Ansatte
Kassa-lapp
Pose
Tobakk-automat
Apps
Face-book
Venner
WebMobil
Avis
Nett-butikk
Parkering Radio
Mobil
Web
SMS
Parkering
Nyhets-brev
Aktiviteter
PR
”Customers no longer separate marketing from the
product — it is the product. They don’t separate marketing from their in-store or online experience — it is the experience. In the era of engagement,
marketing is the company.”
- McKinsey, 2011
Den totalekundeopplevelsen
EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE…HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER
![Page 34: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/34.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 35: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/35.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
PAIN POINTS
![Page 36: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/36.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 37: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/37.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE…HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER
Salg
Kundeservice
Markedsføring/kommunikasjon
Produkt / tj
eneste Bruk og oppfølging
Den totalekundeopplevelsen
Word of m
outh/sos
iale med
ier
![Page 38: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/38.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
UTFORDRING NR.1VÅRE RESSURSER, VÅRE DATA, VÅRE RUTINER, VÅR VIRKSOMHET ER IKKE SKRUDD SAMMEN FOR EN HELHETLIG TILSTEDEVÆRELSE PÅ TVERS AV ALLE LEVERANSER OG KANALER.
Salg
Kundeservice
Markedsføring/kommunikasjon
Produkt / tj
eneste Bruk og oppfølging
Den totalekundeopplevelsen
Word of m
outh/sos
iale med
ier
“Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som
ser helheten er kunden.”
- Creuna-kunde
“Dette kan løses – men ikke over natten.”
- Creuna
![Page 39: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/39.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Analyse Visjon
og mål
Overordnet konsept og
CXM-føringer
Valg av aktiviteter og
kanaler Implementering
Evaluering og måling
TEAM
Konsept og design
Strategiske valg
Kundeopplevelsen forbedres gjennom et kontinuerlig arbeid, basert på en samlet strategi
![Page 40: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/40.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Analyse Visjon
og mål
Overordnet konsept og
CXM-føringer
Valg av aktiviteter og
kanaler Implementering
Evaluering og måling
TEAM
Konsept og design
Strategiske valg
Kundeopplevelsen forbedres gjennom et kontinuerlig arbeid, basert på en samlet strategi
![Page 41: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/41.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
FØR
UNDER
ETTER
Kasse
TV
Hyller
Mobil/App
Demo
Inngangs-parti
Pante-automat
Handle-vogn Handle-kurv
Lojalitets-kort
Ferskvare-disk
Ansatte
Kassa-lapp
Pose
Tobakk-automat
Apps
Face-book
Venner
WebMobil
Avis
Nett-butikk
Parkering Radio
Mobil
Web
SMS
Parkering
Nyhets-brev
Aktiviteter
PR
EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE
![Page 42: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/42.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Analyse Visjon
og mål
Overordnet konsept og
CXM-føringer
Valg av aktiviteter og
kanaler Implementering
Evaluering og måling
TEAM
Konsept og design
Strategiske valg
Kundeopplevelsen forbedres gjennom et kontinuerlig arbeid, basert på en samlet strategi Involvering, prioritering og initiering
ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE'VALG'
OVERORDNET'KONSEPT'OG'CXM6
PLAN'
Fase 1 – strategi. ”Å gjøre det riktige” - Ansvarlig for at CXM-strategien er på plass
- Samle bakgrunnsmateriale
- Gjennomføre supplerende analyser og innhenting
- Ansvarlig for operasjonalisering: utvikling av overordnet konsept og plan
NYTTE/VERDI REALISERBARHET
Kompleksitet i løsninger Tilgjengelighet til infrastruktur og andre teknologiske rammer Forventet kostnad Forventet tid nødvendig for implementering Modenhet i organisasjonen Sammenfall med strategiske føringer og overordnede prioriteringer Antall aktører involvert Avhengigheter til andre initiativ
Kjøpsutløsende Mer digital dialog, kommunisert i den kanalen kunden ønsker Samtykkebasert Relevant, økt utnyttelse av lojalitetsprogram Riktig tid og kontekst, hendelsesbasert Økt frekvens Økt kundeinvolvering
ANALYSE'' VISJON'OG'MÅL' STRATEGISKE'VALG'
OVERORDNET'KONSEPT'OG'CXM6
PLAN'
Fase 1 – strategi. ”Å gjøre det riktige” - Ansvarlig for at CXM-strategien er på plass
- Samle bakgrunnsmateriale
- Gjennomføre supplerende analyser og innhenting
- Ansvarlig for operasjonalisering: utvikling av overordnet konsept og plan
Høyere&
Realiserbarhet&
Ny0
e&Lavere&
Høyere&Lavere&
1.1&
1.3&
1.4&
10.7&5.3& 7.5&
5.4&
4.7&
4.8& 5.2&
4.2.1&
4.5&
3.1&
4.1&
4.4&
2& 4.3&
1.5& 4.2.2&
8.2&
4.10&7.2&
7.4&
7.3&
6.3&
6.2&
6.1&4.6&7.1.2&
8.1&
![Page 43: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/43.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
FØR
UNDER
ETTER
Kasse
Hyller
Mobil/App
Lojalitets-kort
Ferskvare-disk
Ansatte
Apps
WebMobil
Mobil
Web
SMS
Nyhets-brev
Aktiviteter
EN KONTINUERLIG MERKEVAREOPPLEVELSE
![Page 44: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/44.jpg)
DIGITAL FOREDLING
![Page 45: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/45.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Salg
Ferskvaredisk
Mobil/ App
Bonuskort
Kundeavis
Kvittering
Mobil
Web
Kundeopplevelsen forbedres gjennom Digital Foredling
![Page 46: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/46.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
COOP EXTRA
![Page 47: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/47.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
I DET OFFENTLIGE
![Page 48: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/49.jpg)
OFFLINE - ONLINE - OFFLINE
![Page 50: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/50.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
!"#$"#%&#'
&+'
Case study 1: Sephora
Case study 2: Barclays
![Page 51: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/51.jpg)
MIN FAVORITT
![Page 52: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/52.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 53: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/53.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 54: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/54.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 55: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/55.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
BUY WEIGH SHARE DISCUSS WORKOUTMONITOR
![Page 56: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/56.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
![Page 57: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/57.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
+EFFEKTIVITET
+TRANSPARENS
+DIALOG
+ATTRAKTIVITET
![Page 58: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/58.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
NOE Å HUSKE PÅ
Forstå og respektere - makt og forventninger
Avfinne seg med at brukeropplevelse er en kontinuerlig prosess
Ha kontroll på kontaktpunktene og bygge verdi
og til slutt...
![Page 59: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/59.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
PRØV Å VÆRE KUNDE SELV
![Page 60: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/60.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
EKSPERIMENTERE
!"#$"#%&#'
&+'
Case study 1: Sephora
Case study 2: Barclays
!"#$"#%&#'
&$'
Interactive Counters
Magic Mirrors
![Page 61: Synes kunden at møtet med deg er verdt det?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060117/55856555d8b42ab5228b4c6d/html5/thumbnails/61.jpg)
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
Takk for meg !!