systemgrenzen erweitert bei der uster technologies ag ... · uster technologies ag uster® produkte...

Roger Heckly

20. September 2018

Systemgrenzen erweitert bei der Uster Technologies AG!Integration von Servicepartnern weltweit

Information Type: RestrictedCompany: itelligence AGInformation Owner: itelligence AG

Itelligence World – 20.09.2018

“Es macht Spass, mit den FIORI

Apps zu arbeiten”

(Order Process Spare Parts Team)

22.09.2018 Autor1

Die Systemgrenzen erweitert! Integration von

ServicepartnernFiori Apps zur Unterstützung eines Medienbruch-Freien

Claim & Warranty Prozess sowie Ersatzteilmanagement

Roger Heckly @ Itelli World: Uster Speech, 20.09.2018

22.09.20183

Die Systemgrenzen erweitert!Inhalt

1 Zur Firma

2 Zur Person

3 Ausgangslage und Projektvorgehen

4 Resultat

5 Lessons learned

Autor

März 20164

USTER – Leistungsbereiche“Der Nummer-Eins-Lieferant für Systeme und Verfahren zur Qualitätskontrolle in der

Textilindustrie weltweit”

Uster Technologies AG

THINK

QUALITY –

THINK

USTER®

• Ermöglicht der Textilindustrie, die Qualität zu halten oder

zu verbessern.

• Weltweiter Marktführer für elektronische Prüfungen und

Qualitätsmanagement in der Textilindustrie.

• Über 60 Jahre Erfahrung mit elektronischen

Testsystemen.

• Langjährige USTER® STATISTICS als unangefochtener

Industrie-Standard.

• Über 4’000 Kunden in 75 Ländern.

• Über 2.5 Millionen Systeme weltweit installiert.

• Bekanntester Markenname für Qualitätsprüfungssysteme

mit langer Innovationsgeschichte.

• Weltweite Präsenz mit über 500 Angestellten und

Technologie-Centers in den USTER Hauptmärkten Europa

(Uster, Schweiz), Nordamerika (Knoxville, U.S.) und Asien

(Suzhou, China).

März 20165

USTER – komplettes ProduktangebotQualitätsverbesserung entlang der gesamten Wertschöpfungskette

Ein breites Produktangebot deckt die textile Herstellungskette ab


USTER® Produkte

• INTELLIGIN®

• HVI® Systeme

• AFIS PRO®

• LVI®

• HVI® Systeme

• TESTER

• TENSORAPID®

• TENSOJET®

• CLASSIMAT®

• USTER® ZWEIGLE

• SLIVERGUARD®

• QUANTUM • STATISTICS

• CLASSIMAT®

• TENSORAPID®

• TENSOJET®

• USTER® ZWEIGLE

USTER® Zusatzprodukte und Dienstleistungen

Prozessstufen

Baumwollentkör-

nung/-klassierung

Faserprüfung Garnprüfung Garnreinigung Gewebequalitäts-

sicherungIntelligent Sourcing

Integrierte Daten- und Expert-Systeme

USTER® STATISTICS und USTERIZED®

After Sales Services und Textiltechnologie

• USTERIZED®

• INTELLIGENT

SOURCING®

• Quality Profile

• USTER® JOSSI

VISION SHIELD/

MAGIC EYE/

SHIELDS

Faserreinigung

März 20166

Vertriebs- und ServicenetzWeltweite Präsenz und Kundenbeziehungen

3 Technologiezentren4 regionale Verkaufs- und

Servicezentren50 Verkaufsagenten


Uster, Schweiz

Shanghai, China

Suzhou, China

Coimbatore,

Indien

Knoxville, USA

Charlotte, USA

Adana, Türkei

Technologiezentren

Regionale Verkaufs- und Servicezentren

Osaka, Japan

Sao Paulo,

Brasilien

Verkaufsagenten

März 20167

Die Entwicklung von Uster Technologies AGWir sind stolz auf unsere Tradition und unseren unangefochtenen

Ruf in der Textilindustrie


1875

Gründung eines

Betriebes für

oberirdische

Telegrafie in

Uster

1944

Beginn der Aktivi-

täten im Bereich

Textilelektronik

1982

Zusammenarbeit

mit der

chinesischen

Textilindustrie

2005

Aufbau eines Ent-

wicklungs- und

Montagestandortes in

China. Verkauf von

über 1 Million

QUANTUM Reinigern

1927

Start der Produktion

von Hilfsmaschinen

für Webereibetriebe

1957

Erste Veröffentlichung

der “USTER®

STATISTICS”

2003

Management-

Übernahme von

Zellweger Luwa –

Uster Technologies

wird geboren!

2007

Erfolgreicher

Börsengang an

der Schweizer

Börse SWX

2006

Zweite

Management-

Übernahme

(Secondary

Buyout)

2012

Übernahme durch

Toyota Industries

Corporation

2013

Übernahme von

Jossi Systems AG

Die Systemgrenzen erweitert! Zur PersonRoger Heckly – Senior Business Application Expert

Seit 01.12.2018 bei Uster Technologies angestellt

9/22/20188 Author

Internal

Collaboration

Collaboration

with externals

Die Systemgrenzen erweitert! Zur PersonRoger Heckly – Senior Business Application Expert

Seit 01.12.2018 bei Uster Technologies angestellt

• Systemgrenzen erweitert Part 1 - 2011 - Initiierung der globalen Sharepoint

Einführung – technische Teilprojektleitung – globale collaboration gefördert

• 2012 - Projektleitung Outsourcing aller SAP Systeme in das Itelligence RZ

(Grundlage für globalen SAP Rollout)

• Systemgrenzen erweitert Part 2 – 2015 – Initiierung des Extranet Projekts auf

Sharepoint Basis

• Systemgrenzen erweitert Part 3 – 2017 – Einführung FIORI für

Prozessautomatisierung und Miteinbezug von unseren Agenten

• Systemgrenzen erweitert Part 4 – 2018 – Lieferantenbewertung –

Miteinbezug der Lieferanten auf unser System

• Systemgrenzen erweitert Part 5 – 2019 – CRM Einführung

22.09.20189

Verantwortung übernommen für das globale SAP BW System – Aufbau von globalen Standards (Prozess-

Kennzahlen, Reporting, Strukturen, Datenqualität, Verfügbarkeit, Verlässlichkeit)

Autor

Die Systemgrenzen erweitert!Der Beginn unseres Projektes war eine einfache Anfrage des Business

“Wir benötigen eine Möglichkeit, dass

unsere Agenten eine Servicemeldung im

SAP erstellen können”

22.09.201810

November 2015

Anfrage von Business

Autor

März 201611

Die Systemgrenzen erweitert!„Wir benötigen eine Möglichkeit, dass unsere Agenten eine Servicemeldung im SAP erstellen

können“


11.2015

Anfrage

Business

02.2016

Erkenntnis: Nur

Meldungs-

erfassung deckt

Anforderung

nicht

04.2016

Erarbeitung einer Service-

Entwicklungs Roadmap

Integration SpareParts

Portal

Nutzen aufzeigen

09.2016

Entscheidung

EC:

Projektantrag

bewilligt

01.2016

Technische

Möglichkeiten

prüfen

03.2016

Anforderung,

Prozess, Ziele

verstehen.

Machbarkeitsstudie

05.2016

Präsentation /

Projektantrag

04.2017

Erster Rollout

SpareParts

Portal in Indien,

Indonesien,

Bangladesh

10.2016

Kick Off

07.2017

Erster Rollout Claim

& Warranty in LSS

(Partner / Agenten)

12.2017

Erster Rollout

Claim & Warranty

in RSC (Uster

Service)

~ 11 Monate~ 6

~ 8 Monate

~ 4

März 201612


können“


11.2015

Anfrage

Business

02.2016

Erkenntnis: Nur

Meldungs-

erfassung deckt

Anforderung

nicht

04.2016




Portal

Nutzen aufzeigen

09.2016

Entscheidung

EC:

Projektantrag

bewilligt

01.2016

Technische

Möglichkeiten

prüfen

03.2016

Anforderung,

Prozess, Ziele

verstehen.

Machbarkeitsstudie

05.2016

Präsentation /

Projektantrag

04.2017

Erster Rollout

SpareParts

Portal in Indien,

Indonesien,

Bangladesh

10.2016

Kick Off

07.2017


& Warranty in LSS

(Partner / Agenten)

12.2017

Erster Rollout

Claim & Warranty

in RSC (Uster

Service)

~ 11 Monate~ 6

~ 8 Monate

~ 4

Die Systemgrenzen erweitert!Erkenntniss: Nur Meldungserfassung deckt Anforderung nicht, weil:

50% des Service wird von Agenten

erledigt

Von 50% hatten wir keine Ahnung betr.

Qualitätskosten etc.

22.09.201813 Autor

März 201614


können“


11.2015

Anfrage

Business

02.2016

Erkenntnis: Nur

Meldungs-

erfassung deckt

Anforderung

nicht

04.2016




Portal

Nutzen aufzeigen

09.2016

Entscheidung

EC:

Projektantrag

bewilligt

01.2016

Technische

Möglichkeiten

prüfen

03.2016

Anforderung,

Prozess, Ziele

verstehen.

Machbarkeitsstudi

e

05.2016

Präsentation /

Projektantrag

04.2017

Erster Rollout

SpareParts

Portal in Indien,

Indonesien,

Bangladesh

10.2016

Kick Off

07.2017


& Warranty in LSS

(Partner / Agenten)

12.2017

Erster Rollout

Claim & Warranty

in RSC (Uster

Service)

~ 11 Monate~ 6

~ 8 Monate

~ 4

Die Systemgrenzen erweitert! Customer Service Roadmap

Begin with the end in mind

CS Facelift

Service Reporting

HANA Migration

Processimprovements / simplifications

Claim & WarrantyManagement

Web Shop replacement

Digitalization ofWorkbulletins andInstallation reporting, Out ofWarranty

Equipment entry / managment byLSS

Global Service Ticketing system(also forLSS),Replacing ofUQ3, PCT, etc.

Link Equipment data with Quality Expert data

Customer Fact Sheet in CRM

22.09.201815

The Claim & Warranty Management project is part of the customer service improvement roadmap

Roger Heckly / Suresh Kris

Vision

• Digitize service process and reduce paperwork / manual data entry in all areas

• Provide LSS / agents a service portal owned by Uster

• Be a leader also in After Sales

• Create appropriate data base for a CRM

2014 2015 2016 2017 2018 2019CY

Projektantrag

With the Claim & Warranty Management we also build the base for

further optional improvements

Die Systemgrenzen erweitert!Der daraus gezogene Nutzen ist vielfältig, lässt sich aber schwer beziffern

• Schnellere Durchlaufzeit eines

Garantiefalles

• “Frühwarnsystem” bei einem

Qualitätsproblem

• Reduktion von Medienbrüchen

• Einheitliche Platform für interner sowie

externer Prozess

• Vergleichbarkeit unserer Partner

• Gewonnene Zeit für wertsteigernde

Arbeiten nutzen

• Uster spezifische Entwicklung –

unabhängig von 3rd party

• Systematischer Approval Prozess

für Goodwill-Freigaben

Indirekte Qualitätskostenreduktion

aufgrund Bewusstsein, dass der ganze

Prozess nun systemunterstützt ist und

nachvollzogen werden kann

• Aktualität der Preise im Spare Parts

Portal – schnelle Reaktion z.B. bei

Währungsveränderungen

• Bilder / Zusatzinformation (z.B.

“Ersetzt durch”, “Kompatibilität”) im

Spare Parts Portal reduzieren

Rückfragen / Abklärungen

22.09.2018 Autor16

März 201617


können“


11.2015

Anfrage

Business

02.2016

Erkenntnis: Nur

Meldungs-

erfassung deckt

Anforderung

nicht

04.2016




Portal

Nutzen aufzeigen

09.2016

Entscheidung

EC:

Projektantrag

bewilligt

01.2016

Technische

Möglichkeiten

prüfen

03.2016

Anforderung,

Prozess, Ziele

verstehen.

Machbarkeitsstudie

05.2016

Präsentation /

Projektantrag

04.2017

Erster Rollout

SpareParts

Portal in Indien,

Indonesien,

Bangladesh

10.2016

Kick Off

07.2017


& Warranty in LSS

(Partner / Agenten)

12.2017

Erster Rollout

Claim & Warranty

in RSC (Uster

Service)

~ 11 Monate~ 6

~ 8 Monate

~ 4

Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – Mit Übersicht, wieviele Notifications in welchem Prozessstatus vorhanden sind

22.09.201818 Autor

Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 4 FIORI Apps für den Claim & Warranty Prozess sowie Auswertungen im SAP BW

Fiori

App

Fiori App Beschreibung

1 Request Meldung / Service Order erstellen

Eingabe von Aufwandschätzung für Reparatur

Garantie prüfen und freigeben oder Goodwill Antrag stellen

Vorabversand für Fieldservice auslösen

22.09.201819 Autor


Fiori

App


2 Approve Arbeitsvorrat für Goodwill Approval

RSC (Uster Service Center) akzeptiert Goodwill

Ab einem gewissen Betrag muss global Service Manager

Goodwill freigeben

22.09.201820 Autor


Fiori

App


3 Confirmation Rückmeldung von Arbeitszeit, Spesen und Material

Antrag auf Rechnungsstellung (Backcharge)

Hochladen von Workbulletins sowie weiteren

Dokumenten

22.09.201821 Autor


Fiori

App


4 Final Approve Prüfen Stufe 1 Uster Service Center: Freigabe zur

Bezahlung oder Zurückweisen

Prüfen Stufe 2 Uster Finanz Abteilung: Bezahlung

auslösen oder Zurückweisen

22.09.201822 Autor

Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 2 FIORI Apps für das Spare Parts Portal sowie Auswertungen im SAP BW

Fiori

App


1 Order Parts Spare Parts Katalog mit Bildern

Einkaufswagen

Offerte erstellen (PDF)

22.09.201823 Autor


Fiori

App


2 Manage

your

quotations

Übersicht der erstellten Offerten mit entsprechenden Stati

Erstellt Angebot im SAP – Sales Order muss nicht mehr

manuell eingegeben werden

22.09.201824 Autor


Fiori

App


3 BI Reports Auswertungen betr. Anzahl Quotations, welcher Kunde

welche Spare Parts bestellt etc.

22.09.201825 Autor

Die Systemgrenzen erweitert!Das erfordert auch eine Anpassung in diversen anderen Gebieten.

Ein paar Nebenschauplätze, die aufgepoppt sind.

• Datenqualität

– Equipment (Kundenzuordnung,

Garantie, Attribute)

– Spare Parts

– Kunden / Agenten Verbindungen

– Auftraggeber und Ship-To auf den

Auslieferwerken pflegen

• Erfassung Bilder / Gewicht von Spare

Parts – Integration in Prozess

Wareneingang

• Produkte / Spare Parts Verknüpfung

• Klärung betr. Material Status

Verwendung – Auswirkung auf das

Spare Parts Portal

• Material-Texte für Spare Parts Portal

nachpflegen

• Versandgebühren / Frachtpreise:

Anzahl Optionen reduzieren und

vereinfachen

• Globale BOM Aufbereitung Katalog

• Produkte (Phase out Themen)

• Standardisierte Fehlermeldungen pro

Produkt Auswertungen

• Einheitliche Absagegründe für Spare

Parts Offerten

• Formularanpassungen

22.09.2018 Autor26

Die Systemgrenzen erweitert!Wenn man sich auf die Reise begibt - Lessons learned

• Kommunikation ist ein wichtiger

Erfolgsfaktor in einem Change

• Backendprozesse sollen 100% stehen

bevor Frontend-Lösung entwickelt wird

• “Mit dem Essen kommt der Appetit” –

Klare Abgrenzungen zum

Projektumfang sind Notwendig.

Klassifizierung “MUST / NICE TO

HAVE / WHISH” Machen Sinn

• “Schuster bleib bei deinen Leisten”

Durch ein Fiori Projekt kommen viele

Potentiale und evtl. Probleme zum

Vorschein. Diese können nicht im

gleichen Projekt abgearbeitet werden

• Nach der Einführung beginnt die

Optimierung und Weiterentwicklung

So ein Projekt lässt sich schwierig

abschliessen

• Datenqualität ist eine wichtige

Voraussetzung für die Automatisierung

• “focus on what is important”

Es ist ein Change, dass die Benutzer

von überfüllten Bildschirmen / FIORI

Apps wegkommen

• Lizenzthemen frühzeitig klären

22.09.2018 Autor27

Vorführungen in den Pausen zu diesen Zeiten

10:20 Uhr

12:45 Uhr

14:50 Uhr

Treffpunkt: direkt vor den Showcases

Neuste Lösungen für die Prozessindustrie:

10:25 Uhr & 13:00 Uhr

Am „Smart Technology“-Stand

Showcases

22.0

9.2

018

© 2

017 ite

llig

ence

30

Showcase 1: Industrie 4.0 - die Fabrik der Zukunft

Showcase 2: SAP Analytics Cloud - Dashboarding, Analytics, Predictive und Planung - alles in einem System

Showcase 3: SAP C/4HANA – stellen Sie die wichtigsten Prozesse in Kundenmanagement, Service, Marketing und Commerce auf die Probe

Showcase 4: Machine Learning & OCR in der Belegverarbeitung - automatische Rechnungseingangsverarbeitung auf Basis von OCR und Machine Learning

Wer kann sich bewerben?

Alle in der DACH Region ansässigen Unternehmen, die SAP im Einsatz haben.

Was gibt es zu gewinnen?

Beratungsleistungen der itelligence AG für Ihr konkretes Projekt von bis zu 50.000 Euro.

Bei einem Projekt mit deutlich internationalem Anteil erhöhen sich die Leistungen auf bis zu 100.000 Euro.

Wie sieht die Bewerbungsfrist aus?

12. September bis 31. Oktober 2018.

Anmeldung und Teilnahmebedingungen unter: https://itelligencegroup.com/de/kampagnen/itelligence-of-things-initiative/#bewerbung

und darum freuen wir uns über Ihr Feedback.

per QR-Code oder Link den Online-Fragebogen

oder den ausliegenden Papier-Feedbackbogen ausfüllen…

… und mit etwas Glück eine Apple Watch gewinnen!

Ihr Meinung ist uns wichtig

21.0

9.2

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https://itel.li/Uk1mV

Wir machen mehr aus SAP-Lösungen!

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