tÀi liỆu hƯỚng dẪn sỬ dỤng - shopf1.net · tài liệu hướng dẫn sử dụng 2...

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IDO

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

HDSD_ShopF1_v1.0

Hà Nội

10-Oct-17

ShopF1.net là giải pháp quản lý bán hàng online 3 trong 1: quản lý comment/inbox

tập trung từ Facebook, Zalo, Instagram thời gian thực; theo dõi đơn hàng thời gian

thực; theo dõi chi phí chạy ads thời gian thực.

Tài liệu hướng dẫn sử dụng

1

Contents GIỚI THIỆU ........................................................................................................................ 2

ShopF1 làm gì? ................................................................................................................ 2

Tại sao chọn ShopF1?...................................................................................................... 2

PHẦN I: TRẢI NGHIỆM NHANH .................................................................................... 3

I. TRẢI NGHIỆM CHO SHOP MỚI ........................................................................... 4

II. TRUY CẬP NHANH ............................................................................................ 9

PHẦN II: HƯỚNG DẪN CHI TIẾT ................................................................................. 12

I. QUẢN LÝ PAGES ................................................................................................. 12

II. QUẢN LÝ BÁN HÀNG ...................................................................................... 19

III. QUẢN LÝ THANH TOÁN (VẬN CHUYỂN) .................................................. 35

IV. CÔNG CỤ HỖ TRỢ MARKETING ................................................................... 36

V. BÁO CÁO PAGES .............................................................................................. 40

VI. BÁO CÁO BÁN HÀNG ...................................................................................... 41

VII. NHÂN VIÊN .................................................................................................... 42

VIII. CẤU HÌNH SHOP ............................................................................................ 43

IX. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG ............................................................................. 45


2

GIỚI THIỆU

ShopF1.net là giải pháp quản lý bán hàng trên mạng xã hội

- Quản lý tập trung comment, inbox từ facebook, zalo, instagram

- Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực

- Theo dõi chi phí chạy ads thời gian thực

ShopF1 làm gì?

Quản lý tập trung

comment, inbox từ

Fb, Zalo, Insta

Các tính năng trả lời

tự động, ẩn bình

luận tuỳ chỉnh nhiều

cấp độ

Tạo, quản lý, theo

dõi đơn hàng thời

gian thực

Theo dõi tự động

tồn khả dụng, tính

giá vốn theo phương

thức FIFO

Quản lý khách hàng

được gắn thẻ chăm

sóc

Theo dõi chi phí

quảng cáo facebook

thời gian thực

Tích hợp công cụ re-

marketing (auto-

inbox, auto-check

SĐT)

Cung cấp bộ báo

cáo bán hàng, kho,

d.thu & c.phí

Tại sao chọn ShopF1?

- Tránh bỏ Xót đơn hàng (Tập trung comment inbox Facebook, zalo, instagram)

- Giảm tỷ lệ hàng hoàn (Trạng thái đơn hàng được cập nhật liên tục, liên hệ với KH kịp

thời)

- Dễ dàng tối ưu chi phí Ads (Chi phí Fb Ads cho từng đơn hàng, từng hoạt động bán

hàng)

- Gia tăng KH, dễ dàng chốt sale (Bằng remarketing: auto-inbox,auto-check sđt)

- Dễ dàng nắm được chi phí, lỗ lãi (Bộ b.cáo kết quả KD đơn giản dễ hiểu, dễ tối ưu)


3

PHẦN I: TRẢI NGHIỆM NHANH

Chủ Shop, Quản lý

Chủ Shop, Quản lý

ShopF1.netKế toán khoKế toán kho

NV Kinh doanh, Telesale,

CSKH

NV Kinh doanh, Telesale,

CSKH

Trả lời, CSKHTelesale

Tạo đơn hàngChuyển Ship hàng

Quản lý sản phẩmQuản lý tồn kho

Theo dõi thanh toán

Quản lý PagesQuản lý Bán hàng

Theo dõi chi phí QCTheo dõi hoạt động kinh doanh

Đánh giá nhân viên

Mỗi Shop có 3 nhóm người dùng chính

- Chủ Shop/Quản lý: quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của Shop từ quản lý

Pages, quản lý bán hàng đến theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh.

- Kế toán kho: chịu trách nhiệm quản lý đầu mục sản phẩm, tồn kho, đối soát và

thanh toán dịch vụ với ShopF1.

- NV kinh doanh, Telesale, CSKH: đây là nhóm người dùng sử dụng chính của

ShopF1; trả lời bình luận tin nhắn của khách hàng, telesale tư vấn bán hàng, tạo và

chuyển ship đơn hàng; giải quyết khiếu nại khách hàng.

Một số chú ý trước khi sử dụng

- Mạng xã hội hỗ trợ: hiện tại ShopF1 hỗ trợ chăm sóc khách hàng, bán hàng trên

3 mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là Facebook, Zalo, Instagram (chúng tôi sẽ

tiếp tục tích hợp các mạng xã hội khác để phục vụ tốt nhất nhu cầu của Shop).

- Tích hợp vận chuyển: ShopF1 hiện tại đã kết nối vận chuyển với Viettel Post,

Giao Hàng Tiết kiệm, Giao Hàng Nhanh… với đầy đủ các hình thức vận

chuyển, giao nhận toàn quốc. Trạng thái đơn hàng được đồng bộ liên tục và tự

động. Chủ Shop chỉ cần ký hợp đồng với ShopF1, thanh toán 1-3 lần/ tuần.

- Gói cước ShopF1 và gói cước Telesale: để sử dụng ShopF1 có thể lựa chọn 1

trong 3 gói cước là Cá nhân, Cửa hàng nhỏ, Cửa hàng lớn tùy theo quy mô của

mình. Riêng với dịch vụ Telesale, Cửa hàng và Cửa hàng lớn được tặng 5/10

SĐT/ngày (hết ngày reset), chủ Shop có thể mua thêm theo nhu cầu thực tế.


4

I. TRẢI NGHIỆM CHO SHOP MỚI

1. Đăng ký/Đăng nhập

- Truy cập http://my.shopf1.net

- [1] Nếu chưa có tài khoản, chọn Tạo mới tài khoản

- [2][3] Nếu đã có tài khoản chọn Đăng nhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập bằng

Email, Mật khẩu (mặc định người dùng phải có tài khoản Facebook)

- Sau khi đăng nhập thành công sẽ chuyển đến màn hình Tổng quan

- Tại màn hình Tổng quan, người dùng có thể nhìn thấy các Page đang quản lý;

doanh thu, đơn hàng tính đến thời điểm hiện tại; chọn sử dụng các tính năng khác.

Đănhg ký, Đăng nhập

Thêm Page, Cấu hình Page

Trả lời, tư vấn, CSKH

Tạo đơn hàng

Gửi đơn hàng

http://my.shopf1.net/


5

2. Thêm Page/Cấu hình Page

- Tại màn hình Tổng quan chọn

o Thêm trang Facebook

o Thêm trang Zalo

o Thêm trang Instagram

Chú ý:

o Chỉ người dùng là chủ Shop hoặc Admin Shop mới được quyền thêm Page

o Số lượng Page được thêm tương ứng với gói cước đã mua

- Click chọn 1 Page để vào Quản lý Pages

o Giao diện mặc định là Quản lý hội thoại của Page được chọn.

o Người dùng có thể chọn xem tương tác bài viết, thực hiện chiến dịch Re-

marketing (Auto Inbox), Cấu hình Page, Tra cứu số điện thoại để Telesale,

cập nhật thông tin khách hàng, Trả lời khách hàng, Báo xấu khách hàng,

Tạo nhanh đơn hàng…

- Chọn Cấu hình để thiết lập hoạt động cho Page

o Thiết lập thích, ẩn, bỏ ẩn bình luận

o Thiết lập mẫu câu trả lời nhanh

o Thiết lập thẻ (nhãn) phân loại hội thoại, có thể thiết lập gắn thẻ hội thoại tự

động theo từ khóa trong nội dung tin nhắn, bình luận.

o Thiết lập tự động trả lời hội thoại: nên thiết lập cho cả 2 mẫu câu trả lời

khách hàng để lại số điện thoại và không để lại số điện thoại.


6

3. Trả lời tin nhắn/bình luận

Chọn hội thoại để trả lời khách hàng, có các hình thức trả lời sau

- [1]Trả lời bằng text thông thường, Enter để gửi

- [2] Đính kèm hình ảnh: ảnh sản phẩm, ảnh upload, ảnh từ bài viết trên MXH

- [3] Chèn Emotion vào trả lời

- [4] Trả lời bằng mẫu câu trả lời nhanh

- [5] Chọn nhắn tin (private message) từ bình luận


7

4. Tạo nhanh đơn hàng

- Trước khi tạo đơn hàng, người dùng cần cập nhật địa chỉ Shop và thêm sản phẩm

(nếu chưa thực hiện)

o Cập nhật thông tin Shop: Trang chủ (Tổng quan) Chọn Cấu hình Cấu

hình chung (Thông tin Shop) Cập nhật địa chỉ Shop

o Thêm sản phẩm: Trang chủ (Tổng quan) Chọn Sản phẩm Thêm mới

sản phẩm

- Chọn mục Tạo đơn hàng trên giao diện Quản lý Pages

Các bước tạo nhanh đơn hàng

- [1] Cập nhật thông tin tên, số điện thoại khách hàng

- [2] Cập nhật địa chỉ khách hàng

- [3] Chọn sản phẩm khách hàng muốn mua

- [4] Chọn hình thức vận chuyển

- [5] Click chọn tạo đơn hàng


8

5. Gửi đơn hàng

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Đơn hàng

- [2] Chọn đơn cần giao hàng Gửi đơ nhàng


9

II. TRUY CẬP NHANH

1. Theo dõi chi phí quảng cáo

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo Page

- [2] Theo dõi chi phí quảng cáo tại mục Tổng tiền chạy Ads

- [3] Theo dõi tương tác Page – Bình luận, Tin nhắn, Hội thoại

2. Theo dõi hoạt động kinh doanh

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo bán hàng

- [2] Theo dõi tỉ lệ chốt đơn, đơn hàng, chi phí bán hàng, doanh thu

- [3] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo lợi nhuận


10

3. Mua gói cước

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Cấu hình Gói cước

- [2] Chọn mua gói cước

- [3] Chuyển tiền với nội dung chuyển tiền là mã thanh toán

4. Quản lý nhân viên

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Nhân viên

- [2] Chọn thêm nhân viên, cho phép thêm nhân viên từ Page


11

5. Telesale

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Telesale

- [2] Chọn gói cước

- [3] Thanh toán theo nội dung chuyển tiền

- [4] Truy cập Quản lý Page Hội thoại: click Lấy SĐT để tra cứu SĐT khách

hàng.

6. Auto Inbox

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Chọn Page Auto Inbox

- [2] Tạo chiến dịch Auto Inbox


12

PHẦN II: HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

I. QUẢN LÝ PAGES

1. Quản lý danh sách Pages

- Giao diện quản lý Pages sau đăng nhập tại màn hình Tổng quan

- Thêm Page:

o Thêm trang Facebook

o Thêm trang Zalo

o Thêm trang Instagram

Chú ý:

o Chỉ người dùng là chủ Shop hoặc Admin Shop mới được quyền thêm Page

o Số lượng Page được thêm tương ứng với gói cước đã mua

2. Quản lý hội hội thoại

- Từ Tổng quan Click chọn 1 Page để vào Quản lý Pages

o Giao diện mặc định là Quản lý hội thoại của Page được chọn.

o Người dùng có thể chọn xem tương tác bài viết, thực hiện chiến dịch Re-

marketing (Auto Inbox), Cấu hình Page, Tra cứu số điện thoại để Telesale,

cập nhật thông tin khách hàng, Trả lời khách hàng, Báo xấu khách hàng,

Tạo nhanh đơn hàng…


13

- [1] Lọc hội thoại

o Lọc Tin nhắn

o Lọc Bình luận

o Lọc có số điện thoại

o Lọc theo thời gian

o Lọc chưa đọc

o Lọc theo bài post

o Lọc theo thẻ hội thoại (gắn nhãn thẻ tự động hoặc do người dùng gắn)

o Tìm kiếm chi tiết theo từ khóa

- [2] Danh sách hội thoại

o Xắp xếp theo thời gian

o Thể hiện đã đọc/chưa đọc, thẻ đã được gắn, có số điện thoại hay không

o Nội dung tòm tắt hội thoại

- [3] Tên khách hàng, cho phép tra cứu số điện thoại khách đang dùng

- [4] Chi tiết hội toại đang chat với khách hàng

o Thích bình luận

o Ẩn bình luận

o Xóa bình luận

o Xem trên Facebook

- [5] Thông tin chí tiết khách hàng


14

- [6] Danh sách đơn hàng đã mua

- [7] Danh sách ghi chú khách hàng

- [8] Báo xấu khách hàng

- [9] Gắn nhãn hội thoại khách hàng

- [10] Gửi đính kèm hình ảnh

- [11] Gửi Emotion

- [12] Trả lời nhanh bằng tin nhắn mẫu


15

3. Tạo nhanh đơn hàng

- Trước khi tạo đơn hàng, người dùng cần cập nhật địa chỉ Shop và thêm sản phẩm

(nếu chưa thực hiện)

o Cập nhật thông tin Shop: Trang chủ (Tổng quan) Chọn Cấu hình Cấu

hình chung (Thông tin Shop) Cập nhật địa chỉ Shop

o Thêm sản phẩm: Trang chủ (Tổng quan) Chọn Sản phẩm Thêm mới

sản phẩm

- Chọn mục Tạo đơn hàng trên giao diện Quản lý Pages

Các bước tạo nhanh đơn hàng

- [1] Cập nhật thông tin tên, số điện thoại khách hàng

- [2] Cập nhật địa chỉ khách hàng

- [3] Chọn sản phẩm khách hàng muốn mua


- [5] Click chọn tạo đơn hàng


16

4. Danh sách bài viết

- Trang chủ Chọn Page Bài viết

- Thông tin hiển thị

o Tổng số lượng tiếp cận

o Tổng số lượng tương tác: Clicks, Likes, Bình luận, Chia sẻ, Tiêu cực

o Tỉ lệ tương tác = Tổng số lượng tương tác/Tổng số lượng tiếp cận

5. Auto Inbox

- Xem chi tiết ở mục IV.2 Auto Inbox

6. Cấu hình Page

- Trang chủ Chọn Page Cấu hình

a. Cấu hình chung

- [1] Cấu hình thông báo tin nhắn mới

- [2] Chọn âm thanh thông báo

- [3] Chọn tự động thích bình luận

- [4] Chọn tự động ẩn bình luận


17

o Ẩn tất cả

o Ẩn bình luận có số điện thoại

o Ẩn theo từ khóa

o Tự động bỏ ẩn sau X ngày

- [5] Tự động gắn nhỡ hội thoại (tin nhắn, bình luận) sau X phút

- [6] Gắn nhãn Seeding theo danh sách

- [7] Cấu hình khung giờ làm việc để thống kê năng suất, chất lượng trả lời của

nhân viên

- Chọn Lưu để cập nhật thông tin

b. Mẫu câu trả lời nhanh

- [1] Thêm mẫu câu trả lời nhanh

- [2] Chọn Lưu để cập nhật thông tin

c. Thẻ đánh dấu hội thoại

- [1] Thêm nhãn

- [2] Chọn sửa

- [3] Chọn xóa

- [4] Cập nhật tên nhãn, màu sắc

- [5] Cập nhật từ khóa để gán nhãn tự động

- [6] Chọn Lưu để cập nhật thông tin


18

d. Tự động trả lời hội thoại

- Thiết lập tự động trả lời hội thoại: nên thiết lập cho cả 2 mẫu câu trả lời khách

hàng để lại số điện thoại và không để lại số điện thoại.

o Nhập nội dung

o Chọn mẫu câu trả lời khách hàng để lại số điện thoại và không để lại số

điện thoại

- Trả lời tin nhắn

o Chọn thời gian trả lời: ngay lập tức hoặc khi hộ thoại nhỡ

- Trả lời bình luận

o Chọn thời gian trả lời: ngay lập tức hoặc khi hộ thoại nhỡ

o Hình thức trả lời: trả lời bình luận hoặc nhắn tin (inbox khách hàng)

- Chọn Lưu để cập nhật thông tin


19

II. QUẢN LÝ BÁN HÀNG

1. Quản lý sản phẩm

- Trang chủ Sản phẩm Danh sách sản phẩm

- [1] Tìm kiếm sản phẩm

- [2] Thêm mới sản phẩm

- [3] Quản lý tồn kho

- [4] Cập nhật sản phẩm

- [5] Xóa sản phẩm

ShopF1

Quản lý sản

phẩm

Quản lý tồn kho

Tạo đơn hàng

Theo dõi đơn hàng


20

e. Danh sách sản phẩm

- Tìm kiếm theo

o Tên sản phẩm

o Loại sản phẩm

o Nguồn hàng

- Danh sách sản phẩm

o Tên sản phẩm

o Số phiên bản

o Tổng tồn kho

o Nhóm sản phẩm

o Nguồn hàng

Mặc định sản phẩm có 1 phiên bản, người dùng có thể thêm SP nhiều phiên bản

f. Thêm mới sản phẩm

- Trang chủ Sản phẩm Thêm mới sản phẩm

Tạo nhanh sản phẩm: chỉ cần điền các thông tin

o Tên sản phẩm

o Giá vốn, Giá bán

o Khối lượng (mặc định = 100g)

- Quy trình tạo thông tin sản phẩm đầy đủ

- [1] Nhập thông tin chung sản phẩm

o Tên sản phẩm

o Giá vốn, Giá bán

o Đơn vị tính (mặc định là chiếc)

o Khối lượng


21

- [2] Nhập phân loại sản phẩm

o Nhóm sản phẩm: chọn hoặc thêm mới

o Nguồn hàng: chọn hoặc thêm mới

o Tag (gắn nhãn) sản phẩm

- [3] Nhập theo dõi tồn kho (nếu chọn)

o Mã sản phẩm

o BarCode

o Số lượng: mặc định tồn kho ban đầu

Nếu không muốn theo dõi tồn kho có thể bỏ chọn theo dõi

- [4] Cấu hình phí vận chuyển (nếu chọn)

o Phí vận chuyển khi tạo sản phẩm được hiểu là phí thu khách hàng.

o Phí vận chuyển mặc định được lấy trong mục Cấu hình Phí vận chuyển

mặc định

o Người dùng có thể cập nhật phí ship theo đặc thù từng sản phẩm.

o Nếu FREE SHIP, người dùng bỏ chọn cấu hình phí vận chuyển hoặc để phí

vận chuyển = 0 Đ.

o Chủ Shop có thể chọn Cấu hình lại phí ship mặc định (chuyển đến Cấu hình

Phí vận chuyển mặc định)

- [5] Cấu hình phiên bản sản phẩm (sử dụng cho trường hợp tạo sản phẩm nhiều

phiên bản)


22

- [6] Upload ảnh sản phẩm

- [7] Mô tả chi tiết sản phẩm

Chọn Lưu để tạo sản phẩm

g. Thêm mới sản phẩm nhiều phiên bản

- Các bước thực hiện tương tự sản phẩm 1 phiên bản (mặc định)

- Cấu hình phiên bản sản phẩm


23

- [1] Chọn thêm thuộc tính sản phẩm

- [2] Chọn tên thuộc tính sản phảm: có thể chọn tên có sẵn (tiêu đề, màu sắc, kích

thước) hoặc thêm mới

- [3] Nhập giá trị thuộc tính sản phẩm: ví dụ với thuộc tính màu sắc là Xanh, Đen;

thuộc tính Size là Nhỏ, Lớn; thuộc tính Bộ nhớ là 1GB, 2GB

- [4] Có thể chọn sửa Mã sản phẩm, BarCode, Khối lượng, Giá vốn, Giá bán, số

lượng từng phiên bản

- [5] Chọn xóa phiên bản

h. Cập nhật sản phẩm

- [1] Nhập sửa các thông tin chung

- [2] Nhập sửa các thông tin nhóm sản phẩm, nguồn hàng, tag (nhãn)

- [3] Cập nhật ảnh cho phiên bản

- [4] Sửa thông tin phiên bản

- [5] Chọn nhập kho cho phiên bản

- [6] Chọn xóa phiên bản


24

- [7] Cập nhật ảnh sản phẩm

- [8] Chọn Lưu để cập nhật sản phẩm

Chi tiết Bước [4] Sửa thông tin phiên bản

- Người dùng có thể cập nhật lại Thông tin thuộc tính phiên bản, tên phiên bản, giá

vốn, giá bán, khối lượng, thông tin tồn kho, phí vận chuyển và chọn Lưu

Chi tiết Bước [5] Chọn nhập kho cho phiên bản (nhập kho nhanh)

- Chọn sửa tồn kho

- Chọn xóa tồn kho

- Nhập kho cho lô mới


25

2. Quản lý tồn kho

ShopF1 quản lý tồn kho theo nguyên tắc FIFO (First In – First Out): sản phẩm bán trước

sẽ được tính giá vốn theo lô nhập trước, sản phẩm bán sau được tính theo giá vốn của lô

nhập sau.

- Trang chủ Sản phẩm Tồn kho

- [1] Tìm kiếm phiên bản, tồn kho

- [2] Tất cả đơn hàng

- [3] Nhập kho

a. Danh sách tồn kho

- Tìm kiếm tồn kho theo

o Tên sản phẩm

o Mã sản phẩm

o Tồn kho từ - đến


26

- Danh sách tồn kho

o Mã sản phẩm/phiên bản

o Mã sản phẩm

o Giá bán

o Tồn kho

o Đã đặt hàng

o Khả dụng = Tồn kho – Đã đặt hàng

b. Nhập kho

- [1] Nhập kho: nhập giá vốn, tồn kho cho lô hàng mới

- [2] Sửa tồn kho: giá trị giá vốn và giá trị tồn kho


27

- [3] Xóa nhập kho

3. Quản lý đơn hàng

- Trang chủ Đơn hàng Danh sách đơn hàng

- [1] Thêm mới đơn hàng

- [2] Tìm kiếm đơn hàng

- [3] Tất cả đơn hàng

- [4] In vận đơn để chuyển Ship (có thể in đồng thời nhiều vận đơn)

- [5] Xuất Excel các đơn được chọn

- [6] Xuất Excel toàn bộ đơn trong danh sách

- [7] Chuyển trạng thái đơn hàng


28

a. Danh sách đơn hàng

- [1] Tìm kiếm theo các tiêu chí

o Mã đơn hàng

o Tên khách hàng, số điện thoại

o Ngày tạo đơn

o Trạng thái đơn hàng

- [2] Phân loại đơn hàng theo các trạng thái

- [3] Danh sách đơn hàng

o Mã đơn trên ShopF1 và mẫ vận đơn của đơn vị vận chuyển

o Tên, số điện thoại khách hàng

o Kênh bán (cms/facebok/zalo/instagram), ngày tạo đơn

o Sản phẩm, tổng giá trị đơn hàng

o Tiền thu hộ (COD)

o Địa chỉ chuyển đi, ngày chuyển đơn

o Dịch vụ vận chuyển, cước phí: Nội tỉnh (Phát hỏa tốc, Phát trong ngày,

Phát hôm sau), Liên tỉnh (Chuyển phát hỏa tốc, Chuyển phát nhanh,

Chuyển phát chậm)

o Trạng thái đơn hàng: Đơn mới Đã xác nhận Chờ lấy hàng Đã lấy

hàng Đang giao hàng, Đề nghị hoàn, Đang hoàn hàng Đã hủy, Hoàn

thành công, Giao thành công; Ngày cập nhật trạng thái.

b. Tạo nhanh đơn hàng từ Giao diện Quản lý Page

- [1] Nhập chọn số điện thoại khách hàng

- [2] Nhập địa chỉ khách hàng


29

- [3] Chọn địa chỉ lấy hàng (kho hàng)

- [4] Chọn sản phẩm


- [6] Ghi chú đơn hàng: chi chú trên bill và ghi chú riêng

- [7] Tạo đơn hàng

- [8] Tạo và xác nhận luôn đơn hàng

Khi đơn thay đổi trạng thái, ShopF1 tự động nhắn tin cho khách hàng

- Khi xác nhận: Chào quý khách {tên khách hàng}, đơn hàng #IDO150855795 đã

được tạo ngày 21/10/2017: 1 Ổ cắm điện Bruno 72, tổng tiền thanh toán 175,000đ.

Xem trạng thái đơn hàng tại địa chỉ

http://my.shopf1.net/tracking?id=IDO150855795. Vui lòng liên hệ shop để được

hỗ trợ. Cảm ơn quý khách!

- Khi gửi đơn hàng: {tên khách hàng} thân mến, đơn hàng IDO150855795 đang

được chuyển đến bạn bởi đơn vị vận chuyển GHTK-CPN. Quý khách sẽ nhận

được thông báo giao hàng từ đơn vị vận chuyển. Xem trạng thái đơn hàng tại địa

chỉ http://my.shopf1.net/tracking?id=IDO150855795. Vui lòng liên hệ shop để

được hỗ trợ. Cảm ơn quý khách!

- Chuẩn bị giao hàng: {tên khách hàng} thân mến, đơn hàng IDO150855795 đã

được chuyển tới bưu cục đích và chuẩn bị giao hàng tới quý khách. Vui lòng lưu ý

điện thoại để nhận liên hệ giao hàng. Xem trạng thái đơn hàng tại địa chỉ

http://my.shopf1.net/tracking?id=IDO150855795. Cảm ơn quý khách!

- Giao thành công: {tên khách hàng} thân mến, đơn hàng #IDO150855795} đã

được giao thành công. Hy vọng quý khách sẽ hài lòng với sản phầm này. Xem

trạng thái đơn hàng tại địa chỉ http://my.shopf1.net/tracking?id=IDO150855795.

Nếu bạn gặp sự cố hay cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay với shop. Hẹn gặp lại quý

khách!


30

c. Tạo đơn hàng từ Giao diện Quản lý đơn

- [1] Chọn địa chỉ lấy hàng (kho hàng)

- [2] Chọn khách hàng đã có sẵn theo tên hoặc số điện thoại

- [3] Nhập thông tin khách hàng (nếu là khách hàng mới hoặc cập nhật khách cũ)

- [4] Chọn sản phẩm


- [6] Ghi chú bill và ghi chú riêng cho đơn hàng

- [7] Tạo đơn

d. Gửi đơn hàng, theo dõi đơn hàng

- Theo dõi đơn hàng

- Chuyển trạng thái đơn hàng theo luồng sau

o Đơn mới Chọn Chuyển xác nhận đơn hàng

o Đơn đã xác nhận Chọn Gửi đơn hàng

- Đơn sau khi Gửi Cập nhật trạng thái tự động


31

Tạo đơn hàngĐơn nháp

Xác nhận đơn hàng

Đã xác nhận

Đ tăng 1

Gửi đơn hàng

Chờ lấy hàng

Chuyển Ship

SHIP

Đã lấy hàng

Lấy hàng

Nhập bảng kê… chốt hệ thống...

Thành công?

Đã hủy

Hủy đơn hàng

Đ giảm 1

Giao thành công

Y

Đề nghị hoàn

N

Hoàn đơn

Hoàn thành công

Cập nhật hoàn(auto)

Nhận tại CH

Giao thành công

Khách nhận hàng

Đ giảm 1T giảm 1

Hoàn thành công

T tăng 1

Cập nhật thành công (auto)

Giao thành công

Tạo và xác nhận đơn

Đ tăng 1

Khả dụng (K) = Tồn kho (T) - Đặt hàng (Đ)

K > 0

K > 0

Đ giảm 1

T giảm 1

Đ giảm 1

Đang giao hàng

Duyệt hoàn

Khách trả lại

Duyệt

o Số lượng Hàng Đặt và Tồn kho được cập nhật tương ứng với trạng thái đơn

hàng Chủ Shop có thể theo dõi tồn kho theo thời gian thực.


32

4. Quản lý khách hàng

- Trang chủ Khách hàng

- [1] Thêm mới khách hàng

- [2] Tìm kiếm khách hàng

- [3] Tất cả khách hàng

- [4] Danh sách khách hàng thân thiết (đã mua hàng)

- [5] Danh sách khách hàng tiềm năng (có số điện thoại, chưa mua hàng)

- [6] Tìm kiếm nâng cao

- [7] Sửa khách hàng

- [8] Export excel danh sách khách hàng

a. Danh sách khách hàng

- Tìm kiếm theo


o Đơn hàng thành công

- Danh sách khác hàng


o Tổng đơn, đơn đã gửi, đơn thành công

o Tiền đã chi (đơn thành công)

o Lần mua cuối


33

b. Thêm mới khách hàng

Thông tin khách hàng gồm

- Thông tin chung

o Tên, số điện toại, email

o Tag khách hàng

o Ghi chú

- Địa chỉ khách hàng

c. Chi tiết khách hàng

- Tổng quan mua hàng của khách hàng

- Lịch sử mua hàng gần đây


34


35

III. QUẢN LÝ THANH TOÁN (VẬN CHUYỂN)

ShopF1 hiện tại đã kết nối vận chuyển với Viettel Post, Giao Hàng Tiết kiệm, Giao

Hàng Nhanh… với đầy đủ các hình thức vận chuyển, giao nhận toàn quốc. Trạng thái

đơn hàng được đồng bộ liên tục và tự động. Chủ Shop chỉ cần ký hợp đồng với ShopF1,

thanh toán 1-3 lần/ tuần.

1. Lịch sử thanh toán

- Chưa thanh toán: Đơn đã thành công, Hoàn thành công chưa đến kỳ thanh toán

- Sắp thanh toán: Các đơn đến kỳ thanh toán và chuẩn bị được thanh toán

- Đã thanh toán: Các đơn đã được chuyển tiền thanh toán cho Shop

2. Tra cứu thanh toán

- Tra cứu trạng thái thanh toán theo đơn hàng.


36

IV. CÔNG CỤ HỖ TRỢ MARKETING

1. Telesale

- Telesale là dịch vụ cho phép Shop tra cứu số điện thoại của khách hàng từ bình

luận và tin nhắn để tăng tỉ lệ chốt Sale, giảm chi phí quảng cáo, triển khai các

chiến dịch SMS Marketing. Miễn phí 5 SĐT/ngày với cửa hàng nhỏ và 10

SĐT/ngày với cửa hàng lớn.

- Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Telesale

o Tài khoản chính là tài khoản mua gói cước

o Tài khoản khuyến mại là tài khoản ShopF1 khuyến mại khách hàng, chỉ sử

dụng trong ngày.

- Mua gói cước

o [1] Chọn gói cước

o [2] Thanh toán theo nội dung chuyển tiền

- Lịch sử tra cứu

Auto Inbox

FB Target

Telesale


37

- Truy cập Quản lý Page Hội thoại: click Lấy SĐT để tra cứu SĐT khách hàng

o Tỉ lệ tra cứu thành công từ 70% đến 90%

o Chỉ trừ tiền với các tra cứu thành công

2. Auto Inbox

- Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Chọn Page Auto Inbox

- Danh sách chiến dịch: hiển thị danh sách chiến dịch đang chờ chạy.

- Lịch sử chạy: toàn bộ chiến dịch đã chạy

o Tổng số lượng gửi

o Gửi thành công

o Tổng khách hàng đã đọc


38

- Tạo chiến dịch Auto Inbox

o [1] Nhập tên chiến dịch

o [2] Chọn khách hàng cần nhắn tin: Tất cả, đã mua hàng, chưa mua hàng

o [3] Thiết lập lịch nhắn: Nhắn luôn, nhắn sau, nhắn lặp lại

o [4] Nhập nội dung nhắn: Tối thiểu 3 mẫu tin

o [5] Chọn Lưu để bắt đầu chiến dịch nhắn tin CSKH

- Chú ý

o Chỉ gửi tin khi thực sự cần thiết

o Không lợi dụng spam khách hàng


39

3. FB Target

FBTarget là 1 giải pháp của Công ty IDO, giúp quảng cáo đúng đối tượng trên Facebook

- Quảng cáo hướng đúng đối tượng, tối giảm chi phí ra đơn

- Chọn được đối tượng theo profile, group, page, post, event

- Tạo được tệp đối tượng facebook từ danh sách UID

Chi tiết truy cập https://fbtarget.net/ để biết thêm thông tin.

https://fbtarget.net/


40

V. BÁO CÁO PAGES

- Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo Pages

- Cho phép phân tích tương tác theo nhiều chiều:

o Theo Page, Post

o Tần suất: theo giờ, ngày

o Xu hướng tăng/giảm

- Theo dõi chi phí quảng cáo chi tiết đến từng tài khoản

1. Tổng quan

- Thống kê bình luận, tin nhắn, hội thoại

- Tổng tiền chạy quảng cáo

2. Báo cáo Bình luận

- Tổng bình luận, bình luận có số điện thoại

- Tổng khách hàng bình luận

3. Báo cáo Tin nhắn

- Tổng tin nhắn, tin nhắn có số điện thoại

- Tổng khách hàng nhắn tin

4. Báo cáo Hội thoại

- Tổng hội thoại

- Hội thoại có số điện thoại

- Tổng khách hàng hội thoại


41

VI. BÁO CÁO BÁN HÀNG

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo bán hàng

o Báo cáo theo Page, Post

o Tần suất: theo ngày, tháng

o Xu hướng tăng/giảm

- [2] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Báo cáo Báo cáo lợi nhuận

1. Tổng quan

- Tỉ lệ đơn đã gửi/hội thoại - hội thoại có SĐT

- Tỉ lệ hàng hoàn/Doanh số, Tỉ lệ vốn/Doanh thu, Tỉ lệ vận chuyển/Doanh thu

2. Báo cáo đơn hàng

- Tổng đơn thành công/Hoàn thành công

- Tổng doanh số, Tổng doanh thu

3. Chi phí bán hàng

- Tổng chi phí

- Chi phí khuyến mại, chi phí vận chuyển

4. Báo cáo doanh thu

- Tổng giá vốn, doanh thu

- Doanh thu thuần

5. Báo cáo lợi nhuận

- Quản lý Thu – Chi

- Doanh thu thuần, lợi nhuận


42

VII. NHÂN VIÊN

1. Quản lý nhân viên

- [1] Truy cập Trang chủ (Tổng quan) Nhân viên

- [2] Chọn thêm nhân viên, cho phép thêm nhân viên từ Page

- Chủ Shop/Quản lý (Admin): quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ quản lý

Pages, quản lý bán hàng đến theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh.

- Kế toán kho: chịu trách nhiệm quản lý đầu mục sản phẩm, tồn kho, đối soát và

thanh toán dịch vụ với ShopF1.

- NV kinh doanh, Telesale, CSKH: đây là nhóm người dùng sử dụng chính của

ShopF1; trả lời bình luận tin nhắn của khách hàng, telesale tư vấn bán hàng, tạo và

chuyển ship đơn hàng; giải quyết khiếu nại khách hàng.

2. Đánh giá nhân viên


43

VIII. CẤU HÌNH SHOP

1. Thông tin Shop

- [1] Trang chủ Cấu hình Cấu hình chung (Thông tin Shop)

- [2] Điền các thông tin Tên, Điện thoại, Email, Địa chỉ và Thông tin Ngân hàng (sử

dụng để thanh toán trong các kỳ đối soát)

- [3] Chọn Lưu để cập nhật thông tin Shop

2. Mua gói cước

- [1] Trang chủ Cấu hình Gói cước

- [2] Chọn gói cước cần mua

- [3] Chuyển tiền với nội dung là Mã thanh toán


44

3. Chi nhánh

ShopF1 hỗ trợ Shop bán hàng trên nhiều chi nhánh, khi cần thêm chi nhánh chủ Shop

có thể thực hiện như sau:

- [1] Trang chủ Cấu hình Chi nhánh

- [2] Thêm chi nhánh

4. Phí Ship mặc định

Phí ship mặc định là phí thu khách hàng, được gán mặc định khi tạo sản phẩm. Khi

cần miễn phí ship cho khách hàng, chủ shop cấu hình phí ship mặc định về bằng 0 đ

- [1] Trang chủ Cấu hình Phí Ship mặc định

- [2] Cập nhật giá Ship (ShopF1 tự động phân chia thành 3 khu vực là Nội thành,

Ngoại thành và Liên tỉnh)


45

IX. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

1. Cập nhật tài khoản

- Di chuột lên Tên hoặc ảnh người dùng Chọn Tài khoản

- Điền thông tin, click Lưu để cập nhật tài khoản

Sau khị thiết lập email và mật khẩu, người dùng có thể đăng nhập trực tiếp mà

không cần đăng nhập qua Facebook.

2. Đổi mật khẩu

- [1] Chọn Tài khoản

- [2] Chọn Đổi mật khẩu

- [3] Lưu mật khẩu


46

3. Quên mật khẩu

- [1] Chọn Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập

- [2] Điền email và Click Lấy lại mật khẩu email kèm link lấy mật khẩu sẽ được

gửi tới email người dùng

tÀi liỆu hƯỚng dẪn sỬ dỤng - shopf1.net · tài liệu hướng dẫn sử dụng 2...

Documents