taller cloud computing. tirso maldonado

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN REDSOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALESINTRANET

SMO(Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEOViral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIRCOLABORARPARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIsFACEBOOK CONNECT

Ecosistema social de una empresa

Cloud Computing

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS11 de febrero de 2010

13/04/2023 Departamento de Marketing - Socialtec 4

Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Informes “informales”

Gestión de tareas

Aplicaciones Referencias

Networking

Almacenamiento

Ejecución de aplicaciones

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos


Aplicaciones web 2.0

Acceso a aplicaciones


By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets

“ “

Cloud computing


la nube

Un cambio de mentalidad…


El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura

El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año

El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa


Seguridad de los SI

Fuente: Google

Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.

““

Rajen Sheth – Senior Product Manager for Google Apps

Cloud computing


Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano

Ventajas



Admin utilizando Google Apps

City of Los Angeles

Local government

Government, North

America"In addition to

empowering employees

across the city, everyone

will benefit from

Google's security

controls, which will

provide a higher level of

security for City data

than exists with our

current system."

Randy Levin – Chief

Technology Officer

Empresas en salesforce


Google Apps

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se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí.

““

Fuente: Mayfield

Correo electrónico


El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .

““

Tirso Maldonado – Grupo Socialtec

Correo electrónico


Google Apps


http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

Ahorro


1. Bloquea el spam2. Motor de búsquedas muy avanzado3. Anida los emails relacionados (replies)4. Incluye un chat 5. Incluye un gestor de tareas personales6. Permite etiquetar (tags)7. Filtros muy avanzados8. Espacio prácticamente ilimitado9. Puedes configurar tu propio dominio10.Incluye un calendario y un repositorio de archivos11.Trabaja offline12.Es gratis! (Edición estándar)


12 razones para usar Google Apps

Cuadro de mandos


1. Registrar una cuenta en Google Apps2. Configurar Labs en el correo3. Añadir algunos módulos de Labs4. Configurar el “varios recibidos”5. Definir la política de etiquetas6. Etiquetar los primeros emails7. Registrar un calendario8. Dar de alta una cuenta adicional


Práctica

http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

CRM

Customer Relationship Management

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1.Reducir gastos en la

gestión de la empresa

2.Invertir más en hacer

crecer el negocio


GES

TIO

NAR

la

empr

esa

EFICIENCIAControl y gestión de las operaciones diarias

AGILIDAD“Vender más y mejor”CRECER y ser más competitivos

TACTICA

Infraestructura IT

Implantación programa informático

Establecimiento de estrategias de crecimiento


CRM es una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer, seleccionar y gestionar individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customer centric) y un software adecuado

““

Tirso Maldonado


Definición

ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR

Escuchamos a los clientes y agregamos valor a nuestra oferta para mejora su satisfacción y construir relaciones duraderas

Nos ayuda a captar nuevos clientes mediante la automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las aplicaciones de desarrollo de campañas

Conociendo mejor al cliente y mejorando los servicios de asistencia, podemos aplicar estrategias de up-selling y cross-selling para mejorar nuestros resultados


Antes, durante y después del CRM

Página Web Marketing ProducciónAtención al cliente

Comercial Gestión

CRM


Procesos horizontales

Ventas Marketing

Servicio y

soporte

Móvil Apps 2.0

Analítica

•Gestión de candidatos•Gestión de oportunidades•Gestión de cuentas y contactos•Gestión de socios•Gestión de actividades•Aprobación y flujo de trabajo•Administración de áreas geográficas•Gestión de las respuestas•Informes• Alertas

•Catálogo de productos•Gestión de documentos•Gestión de contratos•Gestión de campañas•Lead management•Email marketing•Envío de material comercial•Plantillas de email•Emails auto-respuesta

•Gestión de incidencias (casos)•Colaboración en casos•Workflow•CTI•VoIP (Skype)•Knowledge base•Contratos de soporte•Portal del cliente•Informes

•Diseño y ejecución de campañas•Análisis comportamiento del usuario•Proyección de ventas y beneficios

•Panel de ideas•Cloud computing• Conector a comunidades como Facebook• Wikis• Blogs

•Cross-selling,up-selling, switch selling•Rendimiento equipo ventas•Tendencias•Márgenes•ROI Dashboards•Calidad de los datos•Análisis demográfico


Áreas en un CRM

Nivel estratégico• No se ha implantado la filosofía CRM en la organización

• Dificultad en la gestión al cambio

• Falta de liderazgo

Nivel operacional• Los usuarios no registran sus actividades en el sistema

• Base de datos de clientes incompleta

• No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente

• Nivel y formación de los usuarios

Nivel tecnológico• Selección de un CRM no adecuado

• Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información)

• Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada

• No está adaptado al sector


Problemas

Ciclos de venta más ágiles y efectivosMayor número de ventas cruzadas y repetitivasServicio de atención al cliente más eficienteCall center más eficazMejor información para la toma de decisionesVisión 360º de tus clientesMayor productividadAdptación más rápida a los cambios en el mercado

12

34

56

78

Beneficios


Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:

Nueva oportunidad Comunicación inicial Análisis Desarrollo de la solución Presentación de la oferta Evaluación Negociación Contratación/compra Mantenimiento


Sales pipeline

CRM (relación unidireccional)

Comunidad Social (relación bidireccional)

¿Cómo se establecen las conexiones?

Adquisición de un base de datos, tarjetas de visita, telemarketing

Cualquiera la puede iniciar, pero la decisión de conectar tiene que ser mutua

¿Dónde se publica la información de contacto/personal?

En el registro del candidato, cuenta o contacto

Espacio personal

¿Quién comparte la información, actualizaciones y alertas?

El departamento comercial y los gerentes

Por defecto, amigos y familiares, y también contactos dependiendo del nivel de privacidad

Mecanismos de comunicación

Plantillas de email, notificaciones y alertas

Mensajes, muro y notas

¿Quién actualiza la información?

Agente de ventas o administrador

Cada uno es responsable de actualizar su perfil

Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era”


CRM vs Comunidades

ZOHO crm


http://crm.zoho.com/crm/login.sas

1. Registrarse en Zoho CRM utilizando facebook connect

2. Dar de alta a un nuevo usuario de la empresa

3. Dar de alta 1 cuenta con dos contactos4. Configurar el ciclo de ventas5. Crear una oportunidad6. Crear una nota, registrar una llamada y

dar de alta una cita7. Ejecutar un informe comercial


Práctica

http://crm.zoho.com/crm/login.sas

Wiki

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WikiUn wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

“

“

Wikipedia


Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).

Algunos ejemplos:

Manual de calidad Manual de medio ambiente Plan de marketing Plan de posicionamiento y comercialización Manual de bienvenida al cliente interno Otros documentos internos Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes

Aplicaciones para el wiki

13/04/2023Departamento de Marketing - Socialtec 37

1. Registrarte en pbworks.com2. Dar de alta un wiki3. Modificar la página portada4. Crear una página5. Incluir la nueva página en un índice6. Crear un enlace entre páginas7. Invitar al compañero al wiki


Práctica

http://www.pbworks.com