taller fund-norma iso
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Principios Básicos de la Norma ISOPresentación para debate en Taller. Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Etapas de desarrollo de un SGC. ISO 9001:2008 en el Ciclo Deming.TRANSCRIPT
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5/22/2018 Taller Fund-Norma ISO
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Taller Fundamentos de la Norma
ISO
Enero 2014
Jorge Gonzlez Alonso Eusebio Rubio
http://crearvirtual.net
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Plan de trabajo para el
Curso
Da 1 Concepto de Calidad. Conceptos bsicos.
Organizacin Curso. Expectativas de los participantes
Da 2 ISO. Fundamentos
Da 3. Principios del SGC. ISO 9001-2000 Da 4. Discusin principios SGC
Da 5 ISO 9001-2000. Visin general
Da 6. ISO 9001-2000 en el Ciclo Deming
Da 7 SGC. Discusin requerimientos ISO
Da 8. Taller final
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Discusin
NORMA
EMPRESANORMA
EMPRESA
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Definiciones
Calidad. Grado en el que un grupo decaractersticas inherentes cumple con los
requisitos Discusin. Concepto de calidad de los
participantes
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Cmo entender la Calidad
Sin embargo para efectos prcticos, lacalidad debe ser entendida no como laausencia de errores o fallos en los
productos y servicios, sino como todosaquellos esfuerzos que se realizan da ada en la empresa para lograr que el
producto o servicio que entregamos anuestros clientes sea el que realmente elcliente quiere
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Visin del desarrollo del
Control de Calidad
Revisar Material
UNA VISIN DE LA HISTORIA DEL CONTROL DE
CALIDAD http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/hcal.htm#EL%20CONTROL%20DE%20CALIDAD%20MODERNO
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Desarrollo Control de
Calidad
XIX
Control
por el
Operario
XX
Primera
Guerra
Mundial
Control
por el
Capataz
1931 WalterShewhart ControlEconmico de laCalidad deProductosManufacturados
Control
Estadstico
1941-1942EstndaresZ(Estndares de Guerra)
Cuadros de
Control
(Anlisis de
datos)
1947 video
Control de
Calidad
Moderno
Anlisis
Estadstico
(Inicios)
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Normas ISO
Familia o serie de normas genricas
elaboradas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO porsus siglas en ingls) para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao en
la implementacin y la operacin de
Sistemas de Gestin de la Calidad
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Que consigue la ISO
La norma ISO 9001 es un conjunto deREQUISITOS o reglas que se aplica en lasactividades actuales de la empresa, y quepermite facilitar y mejorar la forma en que sehacen
Se consiguen PROCESOS fluidos, sin trabas,sin equivocaciones, y sin demoras.
Permite hacer las COSAS bien a LA PRIMERA
VEZ Orienta a las empresas a ser mejores
continuamente
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Que puede lograrse
Mayor organizacin en su trabajo diario.
Hacer cada vez mejor las cosas.
Mejor trabajo en equipo.
Rapidez, flexibilidad y adaptabilidad a las necesidadesde los clientes.
Clientes ms satisfechos.
Lograr ventajas frente a los competidores.
Aumentar la participacin de mercado: CRECER.
Ganar prestigio: liderazgo en el sector.
Prepararnos para procesos de globalizacin
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Principio bsico.
Muestrame
Decir lo que hayque hacer
(procedimientos)
Hacer lo quedicen
procedimientos
Mostrar evidencia de
que se est haciendolo que se dijo que seiba a hacer
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Objetivos del Proyecto ISO
Integrar los requisitos de calidadestablecidos en ISO 9000 con los sistemasde calidad de una empresa de manera que
se ponga la casa en orden, se creensinergias internas, optimicen los procesos,se consigan niveles de calidadsatisfactorios y se cumplan con lasexpectativas de los clientes, facilitandorelaciones a largo plazo
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Identifique metas
Ser ms eficiente y rentable?
Producir bienes y servicios que consistentemente
suplan los requerimientos del cliente?
Alcanzar la satisfaccin del cliente? Incrementar la participacin de mercado?
Mantener la participacin de mercado?
Mejorar la motivacin y las comunicaciones en la
organizacin?
Reducir costos?
Incrementar la confianza en el sistema productivo?
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Etapas implementacin
ISO
Diagnstico
Planificacin
Documentacin
Implantacin
Mantenimiento
Entrenamiento
Duracin proyecto: aproximadamente 8 meses
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Planificacin de la Calidad
La Planificacin de la Calidad es unaactividad en el cual se da respuesta adiferentes necesidades de una organizacin
en materia de calidad, mediante unasdisposiciones establecidas que se puedenagrupar en tres enfoques: Planificacin Estratgica de la Calidad
Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad Planificacin Operativa del Producto y el
Proceso de Realizacin
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Metodologa PHVA
Planear (Plan)
Hacer (Do)
Verificar (Check)
Actuar (Act)
P
V H
A P
HV
A
Ciclo de Mejora o de Deming
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Ciclo de Deming Mejoramiento
Continuo. Discusin
CALIDAD
TIEMPO
Mantener
Mejorar
Mantener
Mejorar Mantener
ISO
ISO
ISO
Actuar Hacer
Planear
Actuar Hacer
VerificarPlanear
Actuar Hacer
Verificar
Planear
Verificar
Actuar Hacer
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Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad
Mejora Continua delSistema de Gestin de la Calidad
CLIENTE
CLIENTE
Responsabilidadesde la Direccin
Gestin de
los Recursos Medicin, Anlisis,MejoraRealizacin
del Producto(y/o Servicio )
REQUI
SITOS
SA
TISFACC
ION
EntradaSalida
ProductoServicio
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Discusin
Cliente. Requisitos. Satisfaccin
Mejora Continua delSGC CLIENTE
CLIENTE
Responsabilidadesde la Direccin
Gestin delos Recursos Medicin, Anlisis,Mejora
Realizacindel Producto
(y/o Servicio)
REQUISITOS
SATISFA
CCION
Entrada
Salida
ProductoServicio
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PRINCIPIOS DEL SGC
ISO 9001:2000
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1. Enfoque al cliente
EL REQUERIMIENTO INTERNO NO ES SOLOCUMPLIR, SINO SATISFACER Y AUMENTARLA SATISFACCIN AL CLIENTE
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2. Liderazgo
ESTABLECE UNA UNIDAD DE PROPOSITO,OBJETIVOS, UNA LINEA DE ACCION Y UNAMBIENTE INTERNO EN EL QUE TODOS SE
INVOLUCRAN Y OBTENGAN BIENESTAR
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3 Ambiente deinvolucramientoLOS FUNCIONARIOS SON LA ESENCIA DE LA
ORGANIZACION Y SE DEBE UNIR SUSHABILIDADES E INICIATIVAS PARA SU
MEJORAMIENTO
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4. Enfoque de procesos
IDENTIFICAR LA SECUENCIA E INTERACCIONDE PROCESOS DAN EFECTIVIDAD
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Proceso
Actividades interrelacionadas oque interactan y mtodos de control
Elementos de entradaRequisitos especficos(incluye recursos)
EFICACIA DEL
PROCESO
Capacidad para
alcanzar los
resultados
deseados
EFICIENCIA DEL
PROCESO
Resultados logrados
frente a recursos
utilizados
ResultadosRequisitos satisfechos(Resultado del proceso)
Seguimiento y medicin
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Ejemplos de procesos
Discusin. Visin de los participantes
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5 Enfoque a SistemaLA IDENTIFICACION, ENTENDIMIENTO Y
GESTION DE PROCESOS QUE SERELACIONAN POR MEDIO DE UNA POLITICA
Y OBJETIVOS DE CALIDAD PERMITELOGRAR EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA
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Sistema. SG. SGC
SConjunto de elementos
mutuamente relacionados
SGSistema para establecer la
poltica, objetivos y lograrlos
SGC
SG que dirige y controla unaorganizacin con respecto a la
calidad
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6. Mejoramiento Continuo
LA GESTION DE CALIDAD ENFOCA ELINCREMENTO DE BENEFICIOS Y VENTAJAS
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7. Enfoque para la toma de
decisiones
LA EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES SONBASADAS EN UN ANALISIS LOGICO EINTUITIVO DE LOS DATOS E INFORMACION
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8. Beneficio Mutuo
ES UNA CREACION DE VALOR -GANANCIA-GANACIA- ENTRE LA EMPRESA Y ELCLIENTE. EL CLIENTE ES UN SOCIO
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Resultados
1. CLIENTE = FIDELIDAD, LEALTAD
2. LIDERAZGO = COMPROMISO, PARTICIPACION ACTIVA,EJEMPLO
3. INVOLUCRAMIENTO = CONCIENTIZACION, APORTE DE
HABILIDADES E INICIATIVAS, EMPODERAMIENTO,DESARROLLO PERSONAL
4. PROCESOS = OPTIMIZACION, EFECTIVIDAD
5. SISTEMA = AUTOGESTION, VENTAJAS COMPETITIVAS
6. MEJORAMIENTO = CONFIANZA EMPRESARIAL, BENEFICIOS
FINANCIEROS Y SOCIALES7. DATOS = ANLISIS LOGICO E INTUITIVO
8. BENEFICIO MUTUO = CREACION DE VALOR BILATERAL,MEJORAMIENTO
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ISO 9001-2000
INTRODUCCION
1. ALCANCE
2. REFERENCIA NORMATIVA
3. TERMINOS Y DEFINICIONES4. REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
6. GERENCIA DE RECURSOS7. REALIZACION DEL PRODUCTO/SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORAMIENTO
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ISO 9001-2000
Mejora continua del sistema degestin de la calidad
ClientesSatisfaccin
ACTUAR
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
Medicin anlisisy mejora
Responsabilidadde la direccin
Gestin de
recursos
Realizacin delproducto
Requisitos
Clientes
Producto
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ACTUAR
ESTABLECER LOS OBJETIVOS YPROCESOS NECESARIOS PARA
CONSEGUIR RESULTADOS A LOSREQUISITOS DEL CLIENTE Y A LAS
POLITCAS DELA ORGANIZACIN
IMPLEMENTAR LOSPROCESOS
REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LAMEDICIN DE LOS PROCESOS YLOS PRODUCTOS RESPECTO A
LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS YLOS REQUISITOS PARA EL
PRODUCTOE INFORMAR SOBRE LOS
RESULTADOS
ISO 9001:2000 EN EL CICLODEMING
VERIFICAR HACER
PLANIFICAR
TOMAR ACCIONES PARAMEJORAR CONTINUAMENTE EL
DESEMPEO DE LOS PROCESOS
Y RESULTADOS
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ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING
VERIFICAR
REVISION Y EVALUACIONDE LOS RESULTADOS8.4. Analisis de datos
5.6. Revision por la Direccion5.1.d Revisiones por la Direccion
8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva
NuevosObjetivos
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
OBJETIVOS
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
HACER
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
7.6 Control de los dispositivos deseguimiento y de medicion
ACTUAR PLANIFICAR
5.1 Compromiso de la Direccin
4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de los registros
6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.e. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de
recursos
RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto7.2.3. Comunicacion con el cliente
8.2 Seguimiento y Medicin8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion
y trazabilidad
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ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING
VERIFICAR
REVISION Y EVALUACIONDE LOS RESULTADOS8.4. Analisis de datos
5.6. Revision por la Direccion5.1.d Revisiones por la Direccion
8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva
NuevosObjetivos
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
OBJETIVOS
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
HACER
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
7.6 Control de los dispositivos deseguimiento y de medicion
ACTUAR PLANIFICAR
5.1 Compromiso de la Direccin
4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de los registros
6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.e. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de
recursos
RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto7.2.3. Comunicacion con el cliente
8.2 Seguimiento y Medicin8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion
y trazabilidad
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Planificar
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
4. Sistema de Gestin de la Calidad4.2.1. Generalidades4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de los documentos4.2.4. Control de los registros
5.1 Compromiso de la Direccin
OBJETIVOS
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Hacer
6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.E. Compromiso de la Direccion hacia la disponibilidad de
recursos
7. Realizacin del Producto
RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinacion de los requisitosrelacionados con el producto
7.2.3. Comunicacion con el cliente
DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificacion y trazabilidad
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Verificar
8.3 Control del Producto no conforme
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
8.2 Seguimiento y Medicin8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
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Actuar
REVISION Y EVALUACION DELOS RESULTADOS
8.4. Analisis de datos5.6. Revision por la Direccin5.1.d Revisiones por la Direccin
8.5. MEJORA8.5.1. Mejora Continua8.5.2. Accion Correctiva8.5.3. Accion Preventiva
NuevosObjetivos
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Etapas del desarrollo del
SGC
1. Determinar las necesidades y expectativasde los clientes y de otras partesinteresadas.
2. Establecer la poltica y objetivos de lacalidad de la organizacin.
3. Determinar los procesos y las
responsabilidades necesarias.4. Determinar y proporcionar los recursos
necesarios
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Etapas del desarrollo del
SGC
5) Determinar las necesidades y expectativasde los clientes y de otras partesinteresadas.
6) Establecer la poltica y objetivos de lacalidad de la organizacin.
7) Determinar los procesos y las
responsabilidades necesarias.8) Determinar y proporcionar los recursos
necesarios
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Taller
Discusin y anlisis SGC. Valoracin de
los participantes