taller social media training: "la socialización de la cultura"
DESCRIPTION
Marga Meoro, subdirectora de Comunicación y Marketing del Museo Guggenheim Bilbao, ha desgranado en el seminario organizado por Dircom en Bilbao la metodología de trabajo que sigue la pinacoteca para lograr todas sus metas en medios digitales.TRANSCRIPT
![Page 1: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/1.jpg)
���
La socialización de la
cultura
![Page 2: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Obje%vos de las redes sociales
• Branding
• Audiencia • Engagement • Tráfico a la web
• Generar negocio on line
• Mejorar el reconocimiento de marca.
• Incrementar los usuarios de redes sociales.
• Incrementar la interacción con los usuarios recurrentes.
• Generar tráfico a la web del Museo. • Incrementar la venta de productos-servicios del Museo
![Page 6: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/6.jpg)
La audiencia importa pero…
![Page 7: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/7.jpg)
El engagement es el verdadero reto “El engagement representa el grado de involucración, implicación o compromiso de los fans con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal”. Informe social win. Redes sociales Museos España 2013.
![Page 8: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Solo informar o también persuadir?
Santos Mateos Rusillo dice en su informe sobre la publicidad en los Museos españoles: “Hablar hoy día de un Museo es hacerlo de su público (usuarios o visitantes). Basta con mirar como ha evolucionado la definición de esta institución desde 1946, donde no se hacía ningún tipo de referencia a su vocación de servicio a la sociedad, hasta a la actual donde el público esta cuestión es fundamental”
![Page 9: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Solo informar o también persuadir?
Misión del Museo Guggenheim Bilbao: Reunir, conservar e investigar el arte moderno y contemporáneo y exponerlo en el contexto de la Historia del Arte desde múltiples perspectivas y dirigido a una audiencia amplia y diversa, para contribuir al conocimiento y disfrute del arte y los valores que éste representa, en el marco de una obra emblemática de la arquitectura, como pieza fundamental de la Red de los Museos Guggenheim y sirviendo de símbolo de la vitalidad del País Vasco.
![Page 10: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/10.jpg)
Source: Sodaspeaks, Society of Digital Agencies (SoDA) 2011 Digital Marketing Outlook/ Esteban Contreras
El comportamiento del consumidor, principal razón para el cambio
¿Cuál es la principal razón por la que las inversiones de marketing están cambiando?
![Page 11: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/11.jpg)
Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive/ Esteban Contreras
No lineal, multicanal, digital, controlado por el consumidor
El nuevo proceso de compra tras la revolución digital
![Page 12: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Revisar las FAQS en la web
Ahora, a un solo golpe de click en un smarthphone…
Buscar recomendación en Tripadvisor
Solicitar horarios y precios en
Visitar la Colección en
la APP
Escuchar en i-Tunes
la audioguía
Ver visita virtual en la web
Visitar la tienda on line
Check-in en la tienda del Museo
Hacer una foto del edificio
y compartirla con Instagram
Comprar la entrada
on line
Recomendar la muestra en
Agregarse a las
alertas por e-mail
Recomendar un plato del
restaurante en El Tenedor
Consultar actividades en el
e-mailing
+ información con el código QR
de una cartela
Hacerse amigo online
Compartir la información
sobre la Colección en
Boca a boca amplificado por
las redes sociales
![Page 13: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/13.jpg)
Hacia donde avanzamos
• Estamos en el país de Europa con mayor penetración de smartphones: un 80% de los usuarios de móvil. 8 de cada 10 personas que tienen un móvil disponen de internet en su terminal.
• Los españoles navegan con cuatro fines: mandar o recibir correos electrónicos, buscar información sobre bienes y servicios, leer o descargar información de diarios y revistas online, e interactuar en las redes sociales
• la velocidad media de banda ancha se multiplicará por tres de aquí a 2017 -el 68% de los hogares españoles están conectados a Internet-.
• El 56% de los usuarios de movil los usa ya para hacer compras y el 56% le gustaría poder pagar con su movil en tiendas con TPV (tecnología NFC). Operaciones menores de 20 euros sin PIN. Android (88%). Iphone (passbook) -6,3%-.
• El tráfico desde el movil representa ya el 40% del tráfico de los e-commerce, pese a que solo una de cada 5 webs está optimizada para mobile.
![Page 14: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/15.jpg)
Y las redes sociales…¿hacia dónde avanzan?
• Solo el 37% piensan que sus esfuerzos en Facebook son efectivos pero solo el 26% miden el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales. El 93% sin embargo planea mantener o incrementar su presupuesto en redes.
• 86% de los responsables de marketing dicen que las redes sociales son importantes para sus negocios
• El 69% planean incrementar el uso de YouTube y el 67% planean incrementar su actividad en blogs.
• Source: Social media marketing report 2013 by social media examiner/Soda Marketing report 2013
• 88% quieren aprender tácticas para ser más efectivos en redes y lograr mayor engagement con la audiencia
• Las redes sociales más relevantes son Facebook (49%) y Linkedin (16%)
• El content marketing se impone: Integración de canales digitales: website, blog, video-content y redes.
• El 62% le dedica 6 horas semanales a redes. Sólo notan incrementos en las ventas aquellos que llevan en redes más de tres años. La mayoría sí percibe un incremento significativo del tráfico a web.
![Page 16: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/16.jpg)
2
• En el año 2009 el Museo Guggenheim Bilbao comienza a publicar contenido sobre su actividad en redes sociales, como canal de comunicación y participación con los usuarios por medio de distintas redes sociales: Tuenti, FaceBook, Flickr, YouTube, Delicious y MySpace
• En 2010 se establece una Estrategia de socialmedia más sólida, eliminando presencia del Museo en Tuenti y MySpace y apostando en su lugar por Twiter, canal más alineado con el core target del Museo.
Presencia del MGB en social media
• En 2013 el Museo abre una cuenta para la Tienda en Pinterest y a mediados de año 2014 abrirá cuenta en Google+ e Instagram
![Page 17: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/17.jpg)
Captura de pantalla 2014-‐04-‐09 a la(s) 21.23.45!
2
![Page 18: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/18.jpg)
Captura de pantalla 2014-‐04-‐09 a la(s) 21.23.45!
2
![Page 19: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/19.jpg)
Captura de pantalla 2014-‐04-‐09 a la(s) 21.23.45!
2
![Page 20: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/20.jpg)
Captura de pantalla 2014-‐04-‐09 a la(s) 21.23.45!
2
![Page 21: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/21.jpg)
https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/!
2 http://www.pinterest.com/museoguggenheim/
![Page 22: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/22.jpg)
https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/!
2 https://www.flickr.com/groups/guggenheimbilbao/
![Page 23: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Cómo abordar una estrategia de éxito en redes sociales?
![Page 24: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/24.jpg)
1. Tener un buen plan
![Page 25: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/25.jpg)
8
WEB
MAPA DEL MARKETING DIGITAL DEL MGB
E-‐ADVERT
E-‐COMMERCE
Banners
MarKe=ng viral
Podcast
Aplicac.
REDES SOCIALES
SEM E-‐RESEARCH
Encuestas on line
Concursos on line
Microsites SEO
E-‐BRANDING E-‐PROMOTION
E-‐-‐-‐mailing
RSS
BLOGS
¿Dónde quiero y dónde puedo estar? ¿Qué papel jugarán las redes sociales dentro de mi estrategia digital?
![Page 26: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/26.jpg)
¿por qué quiere estar en redes mi marca?
Source: SodaspeaKs, Society of Digital Agencies (SoDA) 2011 Digital MarKe=ng OutlooK
![Page 27: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/27.jpg)
27
2. Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
• A la hora de generar el contenido hay que hacerse siempre la siguiente pregunta ¿qué está esperando el usuario de mi marca?
![Page 28: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/28.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 29: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/29.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 30: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/30.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 31: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/31.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 32: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/32.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 33: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/33.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 34: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/34.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 35: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/35.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 36: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/36.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 37: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/37.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 38: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/38.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 39: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/39.jpg)
Contenidos originales, crea%vos y par%cipa%vos
![Page 40: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/40.jpg)
40
3. Imágenes y videos de calidad
• Un contenido en redes con imagen tiene un 50% más de interacción que uno que no tiene. Aunque originalmente Twiter fue una red de contenido, las imágenes de Twitter (expanded images) son actualmente el contenido más retuiteado y clicado. y el crecimiento de Instagram Direct es notorio.
• Pinterest es una de las redes potencialmente más utilizadas para generar revenue. El tráfico procedente de Pinterest convierte más que el procedente de Facebook. Hay ya medio millón de cuentas de negocios en esta red. El 80% de los pines de Pinterest son repineados
• Twitter Direct Messages (DM) permite enviar mensajes e imágenes a usuarios sin necesidad de seguirles lo cual puede ser utilizado comenrcialmente sin necesidad de buscar seguidores.
![Page 41: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/41.jpg)
41
3. Imágenes y videos de calidad
![Page 42: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Imágenes y videos de calidad
![Page 43: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Imágenes y videos de calidad
![Page 44: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Imágenes y videos de calidad
![Page 45: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/45.jpg)
45
4. Promociones y concursos
![Page 46: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/46.jpg)
5. Escucha con%nua, análisis y replanificación
Audiencia Actividad Engagement Trafico a la web
§ Nº de fans: § Alcance mensual: § Me gustas
mensuales:
• Nº de post mensuales: • Nº de eventos mensuales:
§ Nº de comentarios: § Nº de usuarios activos mensuales
§ Me gustas mensuales: Personas que comparten mensuales:
§ Nº de clicks: mensuales:
Twi^er § Followers: § Nº de tweets mensuales:
§ Menciones: mensuales: § Nº de retweets mensuales:
§ Nº de clicks: mensuales:
YouTube
§ Nº de suscriptores: § Visualizaciones totales:
§ Videos totales subidos: Videos mensuales subidos :
• Nº de comentarios mensuales:
Nº de clicks: mensuales:
Vimeo § Nº de videos: totales 101 § Nº de plays:
§ Nº de comentarios mensuales: § Nº de clicks:
mensuales:
Flickr § Nº de vistas
totales: 5.084 § Miembros: 491
• Debates: § Nº de comentarios
mensuales: § Nº de clicks: mensuales:
FourSquare § Usuarios totales: § Nº de checkings: § Nº de comentarios
mensuales: § Nº de clicks:
mensuales:
![Page 47: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Escucha con%nua, análisis y replanificación
![Page 48: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/48.jpg)
6. Diversificación de canales
• Facebook está basando su negocio en la venta de publicidad a perfiles de empresa (no particulares). Como consecuencia, el cambio de su algoritmo (edge rank), ha reducido drásticamente el alcance orgánico de los post que ha pasado de 16% hasta dic de 2013 al actual 5-6% de cuentas superiores a 100.000 fans.
6. Diversificación de canales
• A medida que Facebook nos pone las cosas complicadas (analiza 100.000 factores diferentes) y, teniendo en cuenta que sin publicidad llegará un momento no muy lejano de alcance orgánico 0, la estrategia pasa por pagar o diversificar en otras redes que puedan ser de nuestro interés como Linkedin, Twi^er o Google+ que con`nua creciendo y `ene un gran efecto en SEO, con grandes alcances orgánicos aun sin pagar. El algoritmo de Google premia a aquellos que u`lizan Google+ mostrando los post como resultados. Además ofrece servicio como google hangouts (video llmadas hasta con 10 amigos) para obtener más engagement.
![Page 49: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/49.jpg)
6. Diversificación de canales
6. Diversificación de canales
• Linkedin tambien permite conseguir tráfico de calidad por el momento de forma gratuita y es muy u`l para empresas B2B.
• Pinterest e Instagram soy muy ú`les para aquellas marcas en las que la imagen es un fuerte.
• Centrar la estrategia de contenido en nuestras páginas web, blogs y foros es también una opción intereante.
• Estar en facebook en la actualidad implica mucho `empo (contenido de calidad) y dinero. Si aun no estamos en esta red..¿merece la pena?
![Page 50: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/50.jpg)
6. Diversificación de canales
7. Sobrevivir al algoritmo de Facebook con crea%vidad
• PAGAR, PAGAR Y PAGAR. Crear una estrategia combinada de publicación de varios post a varias horas al día (unos 3-‐4). Facebook aumenta y mejora las opciones de segmentación de su publicidad, incluso introduce el remarke`ng con lookalike. Algunos `pos de anuncio en facebook son: post patrocinados: minimo 20 euros diarios; historias patrocinadas con las que incrementar tus likes o promocionar un producto de tu web (link externo). El problema de aumentar fans es que no aumenta el engagement. ¿por qué?
• TRABAJAR EL ENGAGEMENT: contenido de calidad, concursos y promociones que lleven al usuario a
compar`r video o foto, encuestas, servicio de atención al cliente, test de productos, etc… A mayor engagement o respuesta de tus fans, mayor Edgerank, por lo tanto incluye en tus post siempre llamadas a la acción. Si perciben la marca como un beneficio y no como una invasión responden mejor.
![Page 51: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/51.jpg)
6. Diversificación de canales
7. Sobrevivir al algoritmo de Facebook con crea%vidad
• HACER USO DE NUESTROS USUARIOS
INFLUYENTES: detectar aquellos que más comentan nuestro contenido y trabajar de su mano para potencir el alcance orgánico. Ellos son capaces de amplificar el mensaje de una marca mucho más que un usuario normal. BrandWatch, Radian6, Appinions, SocMetrics, o PeerIndex son plataformas interesantes para poder detectar influenciadores e interactuar con ellos. iden`ficar a los que siempre par`cipan y viralizan contenidos en facebook o a los influenciadores de Twi^er.
• TENER FANS POR TENER ES TONTERÍA: También tenemos páginas como Boostlikes que, por 70 dólares, nos ofrecen 1.000 Likes. El problema está en que la gran mayoría de estos Likes son falsos y provienen de usuarios que están en países como India o Bangladesh.
![Page 52: Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052504/547b71dfb4af9f9e3d8b4645/html5/thumbnails/52.jpg)
Muchas gracias por su atención Twi^er: meoro555