tam: contact center & servicio al cliente
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Contexto de la compañía Desafíos del Negocio aéreo Contact center y servicio al cliente en el grupoTRANSCRIPT
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Contact center & customer service
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Pasión por volar y servir más el encanto de volar Conectando más de 20 países directamente y cientos de destinos a través de nuestras alianzas 50.000+ empleados 300+ aviones
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Desafíos del negocio aéreo
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Contact center y servicio al cliente en el grupo
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RESOLUCIÓN (EFECTIVIDAD)
Dar solución a los requerimientos del cliente ojalá en su 1ra llamada considerando
posibles transferencias
GESTIÓN DE LA DEMANDA
Evitar la recurrencia en el motivo de llamado. Ayudar a la
cía. a que otros clientes no tengan los mismos problemas.
ESTRUCTURA (EFICIENCIA)
Arquitectura de fábricas y procedimientos estructurados y
claros (resolver los problemas de manera eficiente)
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Arquitectura de fábricas
Perú Colombia Brasil
Perú Chile Argentina Brasil
Ou
tso
urc
ed
Inso
urc
ed
Parcialmente home sourced
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Evolución de la arquitectura y métricas
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Desafíos
Multicanalidad Sourcing Tecnología Procesos Personas Integración
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