team presentation 89/100
TRANSCRIPT
![Page 1: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/1.jpg)
www.DouweEgbertsenMeer.nl Diederik Kemmerling
![Page 2: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/2.jpg)
Who am I?
![Page 3: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/3.jpg)
Diederik Kemmerling
![Page 4: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/5.jpg)
Maandomzet van de E-shop?
A. € 130.000
B. € 80.000
C. € 50.000
![Page 6: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/6.jpg)
Welk product verkoopt het best (sales)?
A.
B.
C.
![Page 7: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/7.jpg)
Cijfers
![Page 8: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/8.jpg)
Cijfers• Omzet: € 6,4 miljard (+17%)
• Aantal bestellingen: 53.000.000 (+24%)
• Consument besteedt gemiddeld €737 per jaar aan online (+13%)
• Web beinvloedt nu 42% aankopen
![Page 9: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/9.jpg)
Multi-channeling
![Page 10: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/10.jpg)
Online bestellen, afhalen in de winkel
![Page 11: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/11.jpg)
In de winkel bestellen, laten bezorgen
![Page 12: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/12.jpg)
In de winkel bestellen, laten bezorgen
![Page 13: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe gaan wij hiermee om?
![Page 14: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe gaan wij hiermee om?
![Page 15: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/15.jpg)
Conclusie
• Online & offline moeten elkaar versterken
• Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor orienteren
- kopen – retouren – service - feedback
• Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten (Free Record Shop & Hema)
• Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag
• Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek
• Laagdrempelig om aan te bieden
![Page 16: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/16.jpg)
Conversie optimalisatie
Conversie = als er wordt overgegaan tot het bestellen van een product.
![Page 17: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/17.jpg)
I have a big problem
1,7 %
![Page 18: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/18.jpg)
Conversie optimalisatie
45.000 visitors per week
17.000 visitors bekijkt product
3.060 visitors naar winkelmand
765 visitors betaald
1,7%
![Page 19: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/19.jpg)
Conversie optimalisatie
1,7 % average order €45,-
Test 1
Test 2
Test 3
![Page 20: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/20.jpg)
A / B test
Wat is een AB test?Bij een AB test worden website bezoekers willekeurig in 2 groepen geplaatst, groep A en groep B. De bezoekers zijn zich niet bewust van de test. Het grote voordeel van een AB test is dat er vrij snel resultaten zichtbaar zijn. Een nadeel is dat men maar één variabele per keer kan testen.
![Page 21: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/21.jpg)
Results
![Page 22: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/22.jpg)
Test ‘’homepage’’
A B
![Page 23: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/23.jpg)
Test ‘’productpagina’’
A B
![Page 24: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/24.jpg)
Test ‘’winkelmand’’
A B
![Page 25: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/25.jpg)
Heatmap insights
![Page 26: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/26.jpg)
Heatmap insights
![Page 27: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/27.jpg)
Next steps?
• Verbeteringen/ advies geïmplementeerd voor FY12
• ‘’Always on’’ Conversie optimalisatie traject FY12
- Productpaginas blijven doortesten met o.a. USP’s, indeling, teksten, buttons
- Doortesten met USP’s in het winkelmandje voor conversieverbetering
- Lopende tests monitoren op significante conversiebetering
- Certificaten aanvragen zodat bezoekers ‘veilig’ kunnen shoppen.
![Page 28: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/28.jpg)
Social media
![Page 29: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/29.jpg)
Social Media
![Page 30: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/30.jpg)
Douwe Egberts & Social Media
5900 fans
1700 volgers
Jan 2011
0
September 2011
0
![Page 31: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/31.jpg)
Engagement
![Page 32: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/32.jpg)
Engagement
![Page 33: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/33.jpg)
Afwisselen
![Page 34: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/34.jpg)
Informatief
![Page 35: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Team presentation 89/100](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042817/55a0ea391a28ab5a088b462f/html5/thumbnails/37.jpg)
Bedankt! Diederik Kemmerling